舆情管理工作制度
单位舆情工作制度
单位舆情工作制度一、总则第一条为了加强单位舆情管理工作，提高舆情应对能力，维护单位形象和稳定，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条舆情是指在互联网和传统媒体上关于本单位的新闻、评论、论坛帖子、微博、微信等各种信息。
舆情工作是指对舆情进行监测、收集、分析、处理和回应的一系列工作。
第三条单位舆情工作应遵循以下原则：（一）以人为本，注重预防；（二）统一领导，分工负责；（三）快速反应，准确应对；（四）公开透明，积极引导；（五）法治思维，规范操作。
第四条单位舆情工作制度适用于本单位及其所属分支机构。
二、舆情监测与收集第五条建立舆情监测预警机制，加强对单位门户网站、微博、微信、论坛、新闻跟帖等网络平台以及传统媒体的日常监测和突发事件监测。
第六条设立舆情监测小组，负责实时关注网络、媒体等舆情动态，及时掌握舆情信息。
舆情监测小组应及时向单位领导报告重要舆情。
第七条舆情监测小组应与单位信息公开、应急、宣传等部门建立信息共享机制，实现舆情信息资源互通、互动、互助、共享。
三、舆情分析与处理第八条单位应定期召开舆情分析会议，对监测到的舆情进行深入分析，研究应对措施。
第九条单位应建立健全舆情受理、转办、反馈机制，对舆情进行分类处理，确保舆情得到及时、妥善的处理。
第十条对于负面舆情，单位应迅速启动应急预案，明确责任部门和责任人，采取有效措施进行应对。
第十一条单位应建立舆情应对考核问责机制，对舆情应对不力、造成不良影响的，追究相关责任人的责任。
四、舆情回应与公开第十二条单位应建立健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，依法依规发布信息，积极回应社会关切。
第十三条舆情回应应以事实为依据，坚持真实、准确、全面、客观的原则。
第十四条单位应通过门户网站、新闻发布会、媒体专访等多种形式，及时、主动发布舆情信息，引导社会舆论。
第十五条单位应加强舆情信息队伍建设，选聘具备政治敏锐性、调查研究能力、文字表达能力的专业人员负责舆情信息工作。
舆情管理制度处理细则
舆情管理制度处理细则第一章总则第一条根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国新闻法》等法律法规, 为规范舆情管理工作, 维护国家安全和社会稳定, 制定本管理细则。
第二条本细则适用于我国各级政府部门、企事业单位及社会组织等，对于处理舆情事件具有指导和规范作用。
第三条舆情管理工作应当坚持依法管理、科学管理、协同管理、风险防范的原则。
坚持事前预防、事中控制和事后处理相结合。
并加强信息公开和舆情引导。
第四条舆情管理工作需要保证信息真实合法，保护公民和组织的合法权益，确保社会稳定和和谐。
第五条各级政府部门、企事业单位及社会组织应当建立健全舆情管理机制和工作规程，明确工作职责和权限，加强舆情管理团队建设。
第二章舆情事件的处理程序第六条舆情事件的处理，应当遵循透明、公开、及时的原则，坚持实事求是，科学决策，不得包庇、纵容、放任舆情事件的发展。
第七条发生舆情事件时，相关单位应当立即成立专门的舆情应对小组，组织处理舆情事件。
第八条舆情事件的处理工作应当及时、准确，全面搜集各方信息，确保信息公开和舆情引导。
第九条舆情事件的处理工作应当分工协作，职责明确，各个环节的工作流程要有明确的处理程序。
第十条舆情事件处理工作完成后，应当进行总结，及时做好记录，为日后的工作提供借鉴和经验。
第三章舆情事件的处理原则第十一条舆情事件的处理应当坚持民主、法治、公正、廉洁的原则，维护社会公平正义。
第十二条舆情事件的处理应当坚持重视人民群众的知情权、参与权、表达权，保障公民的合法权益。
第十三条舆情事件的处理应当坚持事实导向，客观公正，认真调查研究，严格依据事实和法律进行评判和处理。
第十四条舆情事件的处理应当坚持科学决策，多思考、多论证，不慌不乱。
第十五条舆情事件的处理应当坚持协调一致，凝聚共识，增强团队合作。
第十六条舆情事件的处理应当坚持风险防范，及时回应，化解危机，稳妥处理问题。
第四章舆情事件的处理措施第十七条对于发生的舆情事件，相关单位应当根据事件性质和情况，从源头上采取措施予以处理，包括展开调查、开展舆情引导，完善相关制度和政策等。
网络舆情管理制度_网络舆情管理制度办法
网络舆情管理制度_网络舆情管理制度办法网络舆情管理制度_网络舆情管理制度办法网络舆情管理制度篇1为进一步加强网络舆情管理，特别是校园网络舆情的引导与监控，防止不良信息对学生身心健康和校园的侵害，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法规和上级相关文件精神，结合实际，制定本规定。
一、组织领导成立学校网络监评工作小组，具体实施网络舆情搜集、监评、上报和处理工作。
组长由学校新闻言人兼任，副组长由学校新闻言人助理、团委书记、副书记兼任，成员有专业部团总支部书记、专业副主任和行政部相关处室、传播中心、信息中心人员。
二、内容与范围网络舆情中所发布内容涉及到以下方面的，应予以高度关注：(一)煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施;(二)煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则;(三)捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会、校园秩序;(四)侮辱他人或者捏造事实诽谤他人;(五)宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等;(六)损害学校、教师声誉、形象的不实言论。
违反以上规定的，在网络散布不实言论的，学校可依规进行处理;对违反法律法规的，移交司法机关依法处理。
网络舆情关注范围为各大网站，及其论坛、贴吧和微博，或按照上级相关部门及时发布网址，现阶段主要有：(一)奥一网(奥一网络问政、奥一报料、奥一论坛);zz新闻网(zz论坛、网络问政、投诉直通车);zzXX网(XX论坛);社区--天涯社区、猫扑社区、百度校园贴吧。
(二)新浪、腾讯微博，及各大媒体官方微博。
三、程序与方法(一)实时监测网络监评工作小组成员须每天监测网络舆情动向，根据监测信息进行研判，并及时分析、评定舆情等级。
评定舆情等级应根据相关信息的围观度(跟帖)、跟帖量(率)、发送目标地址的敏感度进行评定。
(二)敏感度评定1.A级：发帖后3小时内围观度(跟帖)10次以下的。
2.B级：发帖后3小时内围观度(跟帖)10-50次，或围观度、跟帖率已达到A级条件，但发送目标地址为各主流媒体发帖平台的。
事业单位舆情管理制度
一、总则为了加强事业单位舆情管理，规范舆情应对工作，提高事业单位舆情应对能力，保障事业单位正常运营和社会稳定，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我单位所有工作人员，包括全体干部职工、临时聘用人员等。
三、舆情管理职责（一）单位领导负责舆情管理的总体工作，对舆情应对工作的决策、指导、监督和考核负有重要责任。
（二）办公室负责舆情管理的具体工作，包括舆情监测、分析、报告、应对和总结等。
（三）各部门负责人对本部门舆情管理工作负直接责任，负责本部门舆情监测、分析、应对和总结等工作。
四、舆情监测（一）建立舆情监测机制，对互联网、新闻媒体、社交媒体等渠道进行实时监测。
（二）定期收集、整理和分析舆情信息，及时掌握社会公众对单位的关注点和评价。
（三）对重要舆情信息进行预警，及时报告单位领导。
五、舆情分析（一）对舆情信息进行分类、归纳和分析，找出舆情热点、焦点和难点。
（二）对舆情信息进行风险评估，确定应对策略。
（三）对舆情发展趋势进行预测，为决策提供依据。
六、舆情应对（一）对于正面舆情，及时回应，积极宣传，扩大正能量。
（二）对于负面舆情，第一时间核实情况，制定应对措施，妥善处理。
（三）对于突发事件，立即启动应急预案，迅速开展舆情应对工作。
七、舆情总结（一）对舆情管理工作进行定期总结，分析存在的问题和不足。
（二）对舆情应对工作进行效果评估，总结成功经验和教训。
（三）根据总结结果，不断完善舆情管理制度，提高舆情应对能力。
八、奖惩措施（一）对在舆情管理工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
（二）对舆情管理工作不力，导致不良后果的，依法依规追究责任。
九、附则本制度自发布之日起施行，由办公室负责解释。
如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
本制度旨在加强事业单位舆情管理，提高应对能力，维护事业单位形象，为我国社会稳定和发展作出贡献。
单位政务舆情工作制度
单位政务舆情工作制度一、总则第一条为了加强单位政务舆情管理工作，提高舆情应对能力，维护单位形象和利益，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条单位政务舆情工作坚持以人民为中心的发展思想，以公开透明、积极回应、科学处置为原则，全面提升单位舆情管理水平。
第三条单位政务舆情工作体制实行统一领导、分级负责、部门协同、全员参与的工作机制，确保舆情信息的及时监测、准确研判和有效应对。
第四条单位应建立健全舆情监测预警机制、舆情应对处置机制、舆情信息公开机制和舆情工作总结反馈机制，形成闭环管理。
二、舆情监测与研判第五条单位应加强对政务舆情信息的日常监测，特别是涉及公众切身利益、可能影响单位形象和利益的舆情信息。
通过舆情监测，全面了解舆情动态，为舆情应对提供准确数据支持。
第六条单位应建立舆情研判机制，对收集到的舆情信息进行分类、评估和分析，确定舆情应对策略和措施。
舆情研判应注重源头防范、源头治理和源头处置，防止舆情问题的扩大。
第七条对于涉及单位重要政策、重大事件、突发事件等敏感舆情，单位应立即组织相关部门进行会商，制定应对方案，确保舆情应对工作的及时性和有效性。
三、舆情应对与处置第八条单位应建立舆情应对处置机制，明确责任部门和责任人，确保舆情一旦发生，能够迅速启动应对处置工作。
第九条涉事责任部门是舆情应对的第一责任主体，应通过实际工作，及时妥善处理政务舆情反映的问题，回应社会关切。
对处置不及时、应对不力，造成负面影响的，应进行问责。
第十条单位应规范舆情处置流程，建立健全政务舆情受理、转办、反馈机制，定期通报网络社情民意办理和处置情况。
四、舆情信息公开与回应第十一条单位应建立健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调的机制，依法依规公开舆情信息，主动回应社会关切。
第十二条单位应设立政务舆情回应平台，通过新闻发布、官方网站、社交媒体等多种形式，及时发布舆情信息，回应公众关切。
第十三条单位应加强对舆情回应效果的评估，对回应不及时、不准确、不恰当的，应及时调整和改进，确保舆情回应的时效性和准确性。
行政单位舆情管理制度
第一章总则第一条为加强行政单位舆情管理，提高应对各类舆情的能力，维护政府形象和公共利益，根据国家有关法律法规，结合本行政单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本行政单位内部，以及与本行政单位相关的各类舆情事件。
第三条本制度遵循以下原则：（一）及时性原则：对舆情事件做到及时发现、及时处理、及时回应；（二）真实性原则：确保舆情信息准确、客观、真实；（三）公正性原则：公正处理各类舆情事件，维护各方合法权益；（四）有效性原则：确保舆情管理工作取得实效。
第二章舆情管理组织体系第四条成立本行政单位舆情管理工作领导小组，负责舆情管理工作的统筹规划、组织协调和监督指导。
第五条舆情管理工作领导小组下设办公室，负责具体实施舆情管理工作，包括舆情监测、舆情分析、舆情应对、舆情评估等。
第三章舆情监测第六条建立舆情监测机制，采用多种渠道和方法，对涉及本行政单位的舆情进行全面、实时监测。
第七条舆情监测范围包括：（一）互联网信息：新闻网站、论坛、博客、微博、微信等；（二）传统媒体：报纸、杂志、广播、电视等；（三）政府网站、政务微博、政务微信等；（四）其他渠道：政府公开信息、公众举报、内部报告等。
第八条舆情监测内容：（一）涉及本行政单位的政策法规、行政行为、公共服务等方面；（二）涉及本行政单位的突发事件、公共安全事件、自然灾害等；（三）涉及本行政单位的干部作风、廉洁自律等方面；（四）其他可能对本行政单位产生负面影响的信息。
第四章舆情分析第九条对监测到的舆情信息进行分类、整理、分析，形成舆情报告。
第十条舆情分析内容包括：（一）舆情事件的性质、程度、发展趋势；（二）舆情事件涉及的主要群体、利益诉求；（三）舆情事件对本行政单位的影响；（四）舆情事件应对措施及效果。
第五章舆情应对第十一条制定舆情应对预案，明确舆情事件应对流程、职责分工、处置措施等。
第十二条舆情事件应对措施：（一）及时回应：对涉及本行政单位的舆情事件，第一时间回应，消除公众疑虑；（二）正面引导：通过发布权威信息，引导舆论导向，纠正错误信息；（三）协调处理：与相关单位、媒体、公众进行沟通协调，妥善处理舆情事件；（四）加强宣传：利用各种渠道，积极宣传本行政单位工作，提升公众满意度。
学校舆情工作管理制度
第一章总则第一条为加强学校舆情管理工作，提高学校应对各类舆情的能力，维护学校形象，保障学校正常教育教学秩序，根据国家有关法律法规和《教育舆情工作管理规定》，结合我校实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称舆情，是指在社会上通过各种媒体、网络等渠道对学校及其教育教学活动、教职工、学生等产生关注、讨论和传播的信息。
第三条学校舆情管理工作应遵循以下原则：（一）及时掌握舆情动态，准确判断舆情性质；（二）依法依规处理舆情，确保学校合法权益；（三）加强沟通协调，形成工作合力；（四）强化责任追究，确保制度落实。
第二章舆情管理组织体系第四条学校成立舆情管理工作领导小组，负责统筹协调全校舆情管理工作。
第五条舆情管理工作领导小组下设办公室，负责日常舆情监测、分析、处理和报送等工作。
第六条学校各部门、各学院（部）应设立舆情管理责任人，负责本部门、本学院的舆情管理工作。
第三章舆情监测与报告第七条学校建立健全舆情监测机制，采取多种方式对学校舆情进行监测，包括但不限于：（一）网络舆情监测：利用专业舆情监测工具，对互联网、社交媒体等平台进行实时监测；（二）媒体舆情监测：关注主流媒体、校园媒体等，及时掌握舆情动态；（三）师生舆情监测：通过座谈会、问卷调查等形式，了解师生对学校的意见和建议。
第八条舆情监测发现重要舆情信息，应及时向舆情管理工作领导小组报告，并按要求报送相关材料。
第四章舆情分析与研判第九条舆情管理工作领导小组对上报的舆情信息进行审核、分析、研判，确定舆情性质、影响范围和可能产生的影响。
第十条舆情分析研判应包括以下内容：（一）舆情产生的原因；（二）舆情传播途径和范围；（三）舆情可能产生的影响；（四）应对措施建议。
第五章舆情应对与处置第十一条舆情应对与处置应遵循以下原则：（一）快速反应，及时应对；（二）依法依规，确保合法权益；（三）公开透明，尊重事实；（四）有效沟通，化解矛盾。
第十二条舆情管理工作领导小组根据舆情分析研判结果，制定应对措施，并组织实施。
学校应对舆情管理制度
一、总则为加强学校舆情管理，及时、有效地应对各类舆情，维护学校形象，保障师生合法权益，根据国家相关法律法规和学校实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于学校全体师生、员工以及学校各部门、各单位。
三、舆情定义舆情是指社会公众对学校在教育教学、管理服务、校园文化等方面产生的意见、建议、批评和投诉等信息。
四、舆情管理组织体系1. 成立学校舆情管理工作领导小组，负责学校舆情管理的统筹规划、组织协调和监督指导。
2. 设立学校舆情管理办公室，负责具体实施舆情监测、分析、应对和处置工作。
3. 各部门、各单位设立舆情管理联络员，负责本部门、本单位的舆情管理工作。
五、舆情管理职责1. 学校舆情管理工作领导小组职责：（1）研究制定学校舆情管理工作方案，指导各部门、各单位开展舆情管理工作；（2）定期分析学校舆情状况，评估舆情风险，提出应对措施；（3）组织协调各部门、各单位开展舆情应对工作；（4）对学校舆情管理工作进行监督检查。
2. 学校舆情管理办公室职责：（1）负责学校舆情监测、分析、应对和处置工作；（2）收集、整理、分析舆情信息，及时上报学校舆情管理工作领导小组；（3）制定舆情应对方案，协调各部门、各单位开展舆情应对工作；（4）对舆情事件进行跟踪、反馈和总结。
3. 部门、单位舆情管理联络员职责：（1）负责本部门、本单位的舆情监测、分析、应对和处置工作；（2）及时上报本部门、本单位的舆情信息；（3）协助学校舆情管理办公室开展舆情应对工作。
六、舆情监测与应对1. 舆情监测：（1）建立舆情监测网络，包括学校官网、官方微博、微信公众号等平台；（2）利用网络舆情监测工具，对学校相关舆情进行实时监测；（3）定期收集、整理、分析舆情信息，形成舆情报告。
2. 舆情应对：（1）对负面舆情，及时采取措施，妥善处理，防止事态扩大；（2）对正面舆情，积极回应，扩大宣传，提升学校形象；（3）对重大舆情，立即启动应急预案，组织力量进行应对。
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崇文街道舆情管理工作制度
一、工作原则
（一）日常监看原则。
新闻发言人、评论员，具体负责网上舆情的日常监看工作，发现网上涉及本乡舆情，报主要负责人审阅后，由相关部门负责调查事实真相后做好回复反馈工作。
（二）及时回复原则。
网上舆情发展迅速，在回复引导中要突破传统观念，“第一时间”做出反应，采取有效方法进行回复引导。
（三）有效引导原则。
注重方式方法，采用及时发布事件真相、堵与疏相结合、培养网上意见领袖等方法，确保网上舆情回复工作有效有力。
（四）网上来网上去原则。
一般性的网上舆情尽可能采取网上回复和引导，必要时可采取网上与网下相结合的方法开展舆论引导。
二、办理流程
（一）舆情发现。
网络巡视员负责下载和登记网上舆情，及时通知乡主要领导和涉事部门。
（二）舆情处理。
涉事部门对网上舆情进行分析研判，确定是否需要进行网上回复反馈。
如不需要网上回复，则及时将原因等处理情况上报效能办和宣传部。
如需进行网上回
复引导，视情况在发现舆情或收到网宣办通知后24小时内给予回复；如情况比较复杂，需要进行协调处理的，可先行进行疏导性、情绪安抚性的回复引导，并及时跟进开展正面回应和舆论引导。
重大突发性网上舆情应在收到通知后，12小时内上网回复。
（三）协调领办。
对需要多个单位（部门）进行协调的舆情，由舆情信息领导小组牵头协调，相关部门配合。
三、工作要求
（一）深化认识，加强领导。
网上舆情回复反馈工作是新形势下畅通民意渠道、化解群众矛盾、促进社会和谐的一项工作举措，要充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，明确人员，责任到人，切实把这项工作落到实处。
各部门负责人是网上舆论引导第一责任人
（二）求真务实，及时办理。
各部门要加强组织协调，坚持实事求是，真心实意接纳网民意见，实实在在解决问题。
对于诉求合理、有条件解决的要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备解决条件的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和情绪疏导工作。
（三）善于总结，不断提高。
网上舆情回复反馈工作是一项全新的长期任务，各部门要注重实践，勇于创新，不断
总结经验，探索规律，建立长效工作机制，用制度来保障此项工作的规范化、程序化。
（四）注重引导，注意保密。
工作中，要注重引导网民通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题，理性表达利益诉求。
各部门在工作中要严格遵守有关规定，不得泄露国家机密和个人隐私。