2018年公司舆情管理制度
企业舆情处理的成功案例
企业舆情处理的成功案例企业舆情处理是指企业对外界的意见、评论和情绪进行管理和应对的过程。
在互联网时代，企业舆情处理尤为重要，因为信息传播的速度和范围极大增加，企业在舆论场里的形象和声誉可能随时发生变化。
下面是几个成功的企业舆情处理案例。
1.中国银行2017年，中国银行因为某个分行员工与客户交流中言辞不当，引发了广泛关注和负面评价。
中国银行迅速作出回应，对涉事员工进行处理，并公开道歉。
同时，该行还通过官方微博等渠道向公众解释了相关情况，并发布规范员工行为的措施。
这一系列的应对措施获得了广泛认可，公众对中国银行的不满也逐渐消散。
2.阿里巴巴在2015年，阿里巴巴的“欧洲品牌旗舰店”被曝光存在售假问题，并引发了公众的质疑。
阿里巴巴迅速成立专项工作组进行调查，并对涉事店铺进行下架处罚。
同时，阿里巴巴还加强了对平台的监管，提高了售假的打击力度，并对受骗者进行了赔偿。
这些措施帮助阿里巴巴恢复了公众的信任，成功化解了舆情危机。
3.美团外卖2018年，一名美团外卖配送员在北京一小区内对住户进行殴打的视频在网络上广泛传播，引发了公众的强烈不满和抵制。
面对舆情危机，美团外卖采取了多项措施进行应对。
首先，公司高层公开道歉并表示深刻反省。
其次，美团外卖立即与相关方沟通并深入调查事件真相，对涉事配送员进行严肃处理。
最后，公司加强了配送员的培训和管理，提升了服务质量和安全性。
这些措施帮助美团外卖渡过了难关，并重新赢得了公众的信任。
4.苹果2017年，苹果在中国遭遇了销售下滑和用户投诉的问题。
为了解决这一舆情危机，苹果加大了在中国市场的投入，研发了符合中国消费者需求的新产品，并通过降价等手段提高了产品的竞争力。
同时，苹果还加强了与中国合作伙伴的合作，提高了售后服务的质量。
这些措施帮助苹果重树品牌形象，挽回了在中国市场的地位。
5.京东2017年，京东因为一起物流配送问题引发了负面舆情。
京东迅速成立专项工作组进行调查，对涉事物流配送人员进行处理。
关于印发《信息宣传工作管理办法(试行)》的通知
关于印发《信息宣传工作管理办法（试行）》的通知各部室、子公司、项目部：为进一步规范集团信息宣传工作，坚持正确的舆论导向，充分发挥信息宣传工作的重要作用，为集团各项事业健康发展营造良好的发展环境和舆论氛围，经集团党委会审议通过，现将《信息宣传工作管理办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。
附件：信息宣传工作管理办法（试行）***************公司2018年11月8日附件信息宣传工作管理办法（试行）一、总则（一）目的为认真贯彻落实上级关于信息宣传工作的要求和意识形态工作的相关规定，进一步规范集团信息宣传工作，坚持正确的舆论导向，充分发挥信息宣传沟通工作、交流经验、展示形象、宣传典型、凝聚人心、鼓舞干劲的重要作用，为集团各项事业健康发展营造良好的发展环境和舆论氛围，特制定本办法。
（二）适用范围本办法适用于集团及下属子公司信息宣传工作的管理。
二、组织机构（一）办公室是集团信息宣传的归口管理部门。
具体负责信息的筛选、发布、上报、统计等日常工作，并负责集团门户网站的日常维护、运行和管理，关注网络信息动态、处置网络舆情。
人力资源部将信息报送数量、时限、采用等情况纳入部门年度考核指标。
（二）集团各部门、下属子公司负责制定本部门、单位信息宣传工作制度，以及信息的采集、编辑、报送。
信息宣传工作由部室、子公司主要负责人负责。
（三）各部门、单位要确定一名信息员负责报送信息，信息员应具备的条件是：有较高的政治觉悟、较强的理论政策水平和业务水平，思想敏锐，熟悉本单位情况，善于深入调查和综合分析问题，有强烈的工作责任心和较高的文字写作水平，作风正派，严守保密制度。
三、工作职责（一）办公室信息宣传工作职责1.下达信息工作计划，指导、督办各部门、子公司的信息宣传工作；2.收集、整理、分析各部门报送的信息，向上级部门、有关单位、集团领导报送或向新闻媒体发布信息；3.组织完成上级部门要求集团报送的信息；4.定期统计公布各部门信息报送数量、采用情况。
公司网络传播平台管理制度
公司网络传播平台管理制度随着互联网技术的飞速发展，公司的网络传播平台已经成为了信息发布、品牌推广和市场拓展的关键阵地。
为了加强管理，规范操作，确保信息传播的准确性和时效性，特制定本网络传播平台管理制度。
一、组织架构与职责公司应设立专门的网络传播部门，负责统筹管理公司所有的网络传播平台。
该部门的主要职责包括内容策划、信息发布、互动回应、数据分析和危机处理等。
同时，各部门需与网络传播部门保持密切沟通，确保信息的准确无误和及时更新。
二、内容管理1. 内容策划：所有发布内容需符合公司整体营销策略和文化定位，避免发布与公司形象不符的信息。
2. 审核流程：建立严格的内容审核机制，所有拟发布的内容必须经过相关部门负责人审核批准后方可发布。
3. 版权合规：确保所有发布的内容不侵犯他人知识产权，合法合规使用图片、文字、音视频等素材。
三、信息发布与维护1. 发布时间：根据目标受众的活跃时间，合理安排发布时间，提高信息曝光率和阅读量。
2. 平台维护：定期对网络传播平台进行技术检查和维护，确保平台稳定运行。
3. 数据监控：实时监控信息发布效果，收集用户反馈，及时调整传播策略。
四、互动管理1. 积极响应：对用户的评论、咨询等互动行为给予及时响应，提升用户体验。
2. 问题处理：对于用户提出的问题或投诉，应及时处理并给予回复，必要时上报至相关部门协调解决。
五、危机应对1. 预警机制：建立网络舆情监测系统，对可能的负面信息进行预警。
2. 应急计划：制定详细的网络危机应对预案，一旦发生危机，能够迅速启动应急预案，有效控制局面。
六、培训与发展1. 员工培训：定期对网络传播部门的员工进行专业培训，提升其专业技能和应对突发事件的能力。
2. 技术更新：关注最新的网络技术和传播趋势，不断优化网络传播手段和管理流程。
总结：。
舆情监控报告
舆情监控报告随着网络时代的到来，舆情监控已成为企业、政府等各种组织必备的重要工具。
通过对社交媒体、新闻媒体、论坛、博客等网络渠道的监控，可以及时了解公众对某一事件、产品、服务等的态度和需求，及时采取措施进行调整和改进。
下面将列举三个舆情监控的案例。
案例一：航拍中国事件2016年10月17日，航拍中国发布了一张中国地图，净土中国的部分省份变成了黑色，引发热议。
网民们纷纷表示对净土中国这一概念感到震惊。
企业对该事件的监控引起了重视，立即发布声明将错误进行了更正，否认了净土中国的概念，并道歉。
这一及时的反应和舆情监测的及时发现，为企业避免了进一步的危机。
案例二：顺丰快递事件2018年2月22日，一位爆料者在微博上爆料称，顺丰快递替换了一名员工退休金账户的银行卡，并要求员工签署《变更协议服务协议》，引发热议。
该事件也引起了媒体的关注。
顺丰快递对该事件进行了严格的监测，第一时间发布声明对此进行了澄清，表示员工的业绩并不会受到影响，且对于员工的财权和权益给予保障。
通过及时的舆情监测和积极的应对措施，企业成功避免了舆论风险。
案例三：娃哈哈事件2018年4月20日，娃哈哈公司发生管理层矛盾事件，公司多名高管因管理层争端被扣留。
此事件引起了广泛关注和热议，并被媒体广泛报道。
娃哈哈公司对此事件进行了全面的舆情监测，第一时间发布了声明并积极向公众解释情况，让舆论趋向平稳。
通过监测舆情和及时的应对，企业成功避免了危机并保护了自身形象。
综上所述，舆情监测不仅对企业而言至关重要，对政府和组织也具有相同的意义。
在网络时代，信息的传播和变化极其快速，及时的舆情监测可以使企业掌握最新的信息并做出针对性的解决方案，安全的度过危机事件。
舆情监控报告应该具备哪些要素呢？最基本的应该是准确、全面、实时的监控。
准确指的是监控的信息应该是真实可信的，不能有虚假信息误导企业决策。
全面则是指监控的渠道应该涵盖所有可能涉及舆情的媒体，例如各大新闻网站、博客、论坛、微博、微信等。
最新网络舆情员工作职责
最新网络舆情员工作职责网络舆情员工作职责篇一网络舆情监测管理工作职责为进一步加强网络舆情监测，特别是加强对校园网络舆情的引导与监控，防止不良信息对校园的侵害，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法律法规及教育局相关要求并结合我园实际情况，特制定。
一、网络舆情引导及组员分工由园内D委、园办、教务处、等共同负责，设专职网络舆情管理机构，主要负责人为本单位的网络信息安全责任人，并配备网络舆情管理员，负责本单位网络舆情监控工作。
组长：张晶晶副组长：靳丽（信息处）董平（总务处）舆情管理员及分工：董平任治奇负责学校贴吧姚新新负责校课程资源网博客贾瑞芳学校网站网络教研qq群二、网络舆情监督员职责（一）网络舆情监督员工作职责负责监测校园网及校内论坛、bbs、贴吧、博客、qq群舆情情况，在工作时间每天浏览查看与学校相关的监控网站至少三次以上，对发现不良信息，要及时备份，报请舆情领导阅示。
特殊情况，直接电话向组长汇报，并填报《比例圪旦幼儿园网络舆情信息报告处理单》，并做好每周一次上报记录(吧主)。
三、网络舆情的引导与控制（一）凡接入校园网的各级网站及设备，如发生舆情，由网站及设备负责人对网络舆情进行引导或直接删除不良信息。
（二）经监测发现在校园网以外的web主页、bbs、博客等公众信息服务系统发生有关玻璃圪旦小学的舆情，及时报告校领导及相关单位负责人，并根据具体情况报上级有关网络管理部门处理。
四、严格执行保密规定，严禁涉及D和国家，以及学校秘密的信息上网。
五、师生员工不得查阅、复制或传播下列信息：（一）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施。
（二）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则。
（三）捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序。
（四）侮辱他人或者捏造事实诽谤他人。
（五）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等。
（六）损害玻璃圪旦幼儿园发展声誉、形象的不实言论。
六、违反本管理办法规定的，学校可依规进行处理；对违反法律法规的，移交司法部门依法处理。
加强正面宣传力度 提高舆论引导能力
加强正面宣传力度提高舆论引导能力作者：曹艳春来源：《企业文明》2018年第11期国有企业作为发展国民经济的坚强主体、增强国家竞争力的坚强支柱，是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量，要主动适应新媒体时代舆论环境的变化和特点，与时俱进，改革创新，紧紧围绕企业中心工作，积极探索舆论引导能力的新策略与新方法，不断提升企业舆论引导水平，为全面推进国有企业改革发展营造良好的舆论环境。
坚持正面宣传壮大主流舆论精心设置议题。
国有企业对涉及企业改革发展、管理提升、生产经营等全局性的重大新闻，必须登高望远，精心设计，周密策划，主动出击，巧妙设置与社会关切相吻合的宣传议题，进而取得良好的宣传效果。
一是善于设置宣传议题。
企业的重大活动、重大项目要组织主题宣传，适当设置铺垫议题、核心议题，努力寻找与公众关注的结合点，最大限度地引起舆论关注。
二是精准定位目标受众。
在展开一场宣传战役的时候，首先要明确此次宣传的目标受众是谁，是政府、公众还是利益相关者。
以中国中铁工程进展的报道来说，如果是为拓展企业第二次经营的宣传，重点就要围绕施工进度、高效管理等方面来开展；如果是为赢得当地政府、公众认可的宣传，重点就要围绕企业在城市经济建设、环境保护、社会责任履行等方面来开展。
制造持续传播。
国有企业要积极创新传播方式，探索运用新媒体，打造正面形象持续传播的局面。
一是明确阶段宣传主题。
在同一时间段内，围绕设置的主题开展宣传报道，形成持续传播声势。
以中国中铁宣传“一带一路”主题为例，在2015年5～6月集中连续报道了公司中标莫喀高铁、哈萨克斯坦轻轨、埃塞俄比亚轻轨等重大事项，引发了社会强烈关注和讨论，各类媒体发表和转载20万余篇报道，百度搜索相关信息达851万条。
二是重大主题持续跟踪。
定期对过往重大宣传主题开展跟踪报道，使该主题得以持续传播。
以中国中铁重大工程——青藏铁路建设、重要典型——窦铁成先进事迹为例，在纪念西藏自治区成立50周年之际开展工程巡礼，在五一劳动节对窦铁成劳模进行回访，进一步扩大了社会影响。
关于公司网络传播管理制度
关于公司网络传播管理制度网络传播管理制度的核心在于规范员工使用网络的行为，确保信息传播的合法性、安全性和有效性。
制度应当明确界定哪些信息是可以公开传播的，哪些是需要保密的，以及如何处理紧急情况下的信息泄露问题。
制度还应包括对员工的培训教育、违规处理机制以及定期审计等内容。
制度应明确规定信息分类标准。
通常企业信息会被分为公开信息、内部信息和机密信息三类。
公开信息指的是可以对外公布的非敏感信息；内部信息则是仅供公司内部人员使用的普通信息；机密信息则涉及到商业秘密、客户资料等敏感内容。
每一类信息的处理方法都应有明确的指导原则。
制度需要对网络使用的权限进行划分。
不同级别的员工在使用网络资源时享有不同的权限。
例如，高层管理人员可能有权访问所有级别的信息，而普通员工只能接触到与其工作相关的信息。
这样的权限划分有助于保护公司的重要信息不被滥用或误用。
制度中应当包含对员工网络行为的监控和审计。
企业可以通过安装网络监控软件来记录员工的上网行为，确保他们不会访问不当网站或者非法下载文件。
同时，定期的网络审计可以帮助企业及时发现潜在的安全隐患，并采取相应的预防措施。
为了提高员工的网络安全意识，制度还应该包含定期的培训和教育计划。
通过培训，员工可以学习到如何正确使用网络资源，如何处理各类信息，以及在遇到安全问题时的应对策略。
制度必须明确违规的后果。
一旦发现员工违反网络传播管理制度，应当依据规定的程序进行处理。
这包括但不限于警告、罚款、解雇等处罚措施。
严格的违规处理机制有助于维护制度的权威性，促使员工遵守规定。
网络舆情处置经验做法
网络舆情处置经验做法实施有效的网络舆情处置是企业成功的关键因素之一。
网络舆情处置不仅能改善企业公众形象，同时也有助于减少社会压力。
本文从处置策略、具体策略、实施及案例等方面对网络舆情处置经验做法进行了深入地探讨，以供企业参考。
一、处置策略网络舆情处置是一个有计划性的过程，其处理策略也应做到完善。
基本上，网络处置有三种策略：忽略策略、建议策略和警告策略。
（1）忽略策略：在特定的情况下，忽略消极的舆情信息，比如舆情非常少，有效范围也很小，话题可以有效控制等。
（2）建议策略：当发现有关企业有负面舆情时，企业可以采取说服、主动纠正、针对性回应等建议策略，以缓解网络舆情。
（3）警告策略：当涉及企业基本利益的负面舆情时，企业应采取警告策略，比如发布公告、展示证据、提起诉讼等。
二、具体策略（1）开展网络护航：企业可以建立专门的网络舆情处置团队，及时开展正面护航，针对消极舆情采取针对性的处置。
（2）构建网络舆情处置流程：建立清晰规范的网络舆情处置流程，从接报、排查分析、审核审查、研判处置等步骤，分级处理，以便更好地把握处置的重点和难点。
（3）开展连续的舆情监测：企业应采取连续的舆情监测机制，及时发现网络上出现的消极舆情，进行调查处理。
三、实施（1）制订有效的舆情处置制度：企业应建立有效的网络舆情处置制度，推行有效的舆情处置措施，及时有效处理舆情问题。
（2）保持竞合性：企业应采取能够持续关注的方式，保持对网络舆情的竞合性，以便实时反应，以避免舆情扩大，从而减少对企业的不良影响。
（3）明确响应责任：企业应明确响应舆情的责任，建立有效的响应流程，当发生某种负面舆情时，能及时有效地处理，以确保企业形象不受破坏。
四、案例案例一：苹果公司处置负面舆情2018年7月，当苹果公司发布新款Macbook Pro时，网络上出现大量的负面评论，主要指出它的性能不足以满足用户的需求，价格也过高。
苹果公司采取了多种措施来处理负面舆情，首先，它发布了一份官方声明，详细介绍了Macbook Pro的性能，其次，苹果公司还采取了社交媒体护航措施，快速回应用户的抱怨，提供弥补政策等。
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2018年公司舆情管理制度
第一章总则 (2)
第二章舆情管理的组织体系及其工作职责 (2)
第三章各类舆情信息的处理原则及措施 (3)
第四章责任追究 (5)
第五章附则 (6)
第一章总则
第一条为了提高公司应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司股价、公司商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据《深圳证券交易所股票上市规则》、国务院办公厅《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》（国办发[2013]110号）等相关法律法规的规定和《公司章程》特制订本制度。
第二条本制度所称舆情包括：
（一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道；
（二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；
（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；
（四）其他涉及上市公司信息披露且可能对上市公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。
第二章舆情管理的组织体系及其工作职责
第三条公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑危机时）实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。
第四条公司成立应对舆情管理工作领导小组（以下简称：舆情工作组），由公司董事长任组长，董事会秘书担任副组长，成员由公。