绿城发展舆情管控标准
房地产培训 -绿城中国拿地方案品质管控宣贯
绿城中国拿地方案品质管控宣贯前言投拓阶段的拿地方案是拿地决策的重要依据之一•拿地方案是固化指标、辅助经济测算的基础；•拿地方案是产品、业态的空间关系体现，影响对定位的判断；•拿地方案是项目品质实现的最前端保障。
优秀的拿地方案，符合绿城对于品质的一贯追求，考虑因素周全、数据准确、可落地性强针对近期部分强排方案出现的品质下降现象，加强品质管控，坚守绿城优良的产品特质，发扬“品质优先，兼顾其他”的战略方针，绿城中国产品管理中心规划设计线对近期拿地方案进行全面梳理与反思，整理出《绿城拿地方案品质管控要点》，确保绿城产品的品质落地。
2018年，全国共完成拿地方案共计300+个，获取土地34块。
拿地方案品质不理想原因分析原因1：对绿城规划特质、产品特质了解不足，对绿城产品理念理解不够透彻；原因2：对品质底线的拿捏不当，品质管控力度及深度不足；原因3：市场定位方向不合理，带来方案方向性的错误；原因4：地块前期条件掌握不全面，测算数据指标不准确；原因5：产品创新知识的更新速度慢，未能对业态升级、产品品类更新、生活方式的变化及时做出回应。
原因1：对绿城规划特质、产品特质了解不足，对绿城产品理念理解不够透彻；•须了解绿城不同产品品类对规划形态、空间形态的要求；未体现叠拼产品规划所需组团感及点板结合的布局；兵营式排布，缺少组团系统，无法体现绿城叠拼产品品质；•须在追求货值同时，加强品质管控的力度，坚守住品质底线；单一维度追求货值最大化；行列式、兵营式布局；无景观节点，无轴线关系；•须在追求货值同时，加强品质管控的力度，坚守住品质底线；方案未从设计合理性出发，只考虑满足指标要求，商业平面方案简单贴红线反推。
•充分解读地块条件，确定合理的产品定位；•加强设计与营销的沟通，及时反馈过程结论，优化产品定位； 原因3：市场定位方向不合理，带来方案方向性的错误；优秀的拿地方案须根据自身地块条件对产品定位做反复的合理性优化；规划条件：容积率：1.05控制高度：18m 建筑密度：30%绿地率：30%地块条件无法承载二层中式合院的定位原因4：地块前期条件掌握不全面，测算数据指标不准确；•明确项目地块的落位条件；•对基础数据指标做到准确、全面；前期未考虑北侧4幢建筑对方案的影响，导致方案较大修改。
房地产公司管控模式浅析(浙江绿城)
财务控制； 战略规划与控制； 营销/销售； 项目策划； 设计开发； 工程管理； 人力资源
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第一部分：管控--管控模式
房地产开发需要经历：国内专业房地产集团几乎都选择了偏操作管控的模式 但从各集团发展的普遍规律来看，发展趋势均逐步向“战略管控”演进。
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第一部分：管控
管控的概念是什么？ 我们所谓的管控，意指母子公司管控，是为了更好的适应集团 化、跨区域化、多元化的发展，企业集团总部对于下属企业所 采用的管理控制方式。
管控管什么？ 管理的三要素：3P
• 房地产是不动产，其最大的特点就是不能移动位置，产 品的生产和销售环节必须在同一地点
地域存在差异
• 房地产的区域性非常强，各个地区不同的经济发展状况、 人口统计状况、历史沿革、地区性政策等会对当地的房 地产行业发展产生很大的影响。
行业发展竞争
• 从1994年以来，我国房地产行业的年复合增长率达到 24.32%，行业的高速发展，造就了一大批具有一定规 模的房地产开发企业，也面临复杂激烈的市场竞争环境。
第二部分：绿城集团管控模式体系简介
管理控制:项目考核——经营计划指标（70%）和运营管理指标（30%）
经营计划指标
运营管理指标
施工许可证申领（10%） 项目开工（5%）
预售许可证申领（5%） 合同销售（40%） 资金回笼（20%） 项目融资（10%） 项目交付（5%） 费用控制（5%）
本体建设（10%） 园区服务（10%） 成本控制（10%）
上市公司舆情管理制度
上市公司舆情管理制度随着经济的发展，越来越多的企业选择走向资本市场，进入资本市场后，信用度、形象和舆情就成为了企业的最重要资产。
在面对市场的竞争和变化时，如何有效地管理企业的舆情，成为了一项非常重要的工作。
为确保公司形象不受损害，提高公司公信力，上市公司需要建立一套健全的舆情管理制度。
一、舆情管理制度的必要性1. 有助于预防风险。
上市公司作为企业公共形象的代表，其形象的有声化、无形化，当遇到公司信息泄露、企业动荡、上下市等问题时，都会直接影响整体形象。
因此，制定好的上市公司舆情管理制度，将有助于在遭遇危机时即时发现，及时处理，减少危害。
2. 有助于认识市场。
通过研究市场脉搏，公司可以更全面地了解市场动态，包括市场竞争、市场趋势等。
这些研究对公司的经营决策有重要影响。
3. 提高公司公信力。
舆情管理制度的建立可使公司在管理中更加规范，遵从相关法律法规，增加公众信任感，从而提高公司公信力。
二、舆情管理制度的组成要素1. 舆情管理机制建立与完善上市公司的舆情管理机制，是建立有效舆情管理制度的基础。
首先应明确舆情管理工作的责任和分工，同时建立相应的处理机制，以确保公司舆情的及时处理。
2. 舆情研究与预警舆情管理的一个重要环节就是对市场舆情的全面调查研究与分析，为此，可建立完善的舆情调查研究制度，通过调查研究，把握市场各个环节的动态，为公司的决策提供及时有效的信息支撑。
3. 舆情处理舆情处理是舆情管理制度的核心内容，通过建立标准流程，实现舆情快速处理，及时有效地控制舆情风险，减少舆情对公司影响。
4. 舆情监测与维护在舆情处理之后，仍需要进行舆情监测和维护，确保后续的舆情事件得到跟踪和处理，同时加强对公司的形象和信誉保护。
三、舆情管理制度的实际操作1. 建立公开透明的信息披露机制上市公司应建立一个公开透明的信息披露机制，使公司重要信息能够及时、准确、全面地披露出来，让公众了解公司的运营状况和未来的发展战略，增加公司的公信力，并借此来减轻公司的负面舆情。
绿城房地产集团有限公司管理制度
绿城房地产集团有限公司管理制度作为一个在房地产行业中占据重要地位的企业，绿城房地产集团有限公司一直以来都非常重视公司的管理制度建设。
本文将围绕绿城房地产集团有限公司的管理制度进行全面论述。
首先，我们将介绍公司的组织结构和管理层级，然后详细阐述公司的各项管理制度，最后总结对绿城房地产集团有限公司管理制度的评价。
一、组织结构和管理层级绿城房地产集团有限公司的组织结构采用了分工明确、层级分明的管理模式。
公司设立了总裁办公室、各事业部和各职能部门，形成了高效的决策与执行机制。
总裁办公室是公司最高的管理层级，负责全面掌控公司的发展战略和决策，同时指导各个部门的工作。
各事业部负责具体项目的研发、销售和运营，各职能部门负责提供相关支持和服务。
通过这种组织结构，公司实现了全员参与、分工协作的管理方式，提高了工作效率和决策效力。
二、1. 招聘与考核制度绿城房地产集团有限公司在招聘与考核方面建立了一套完善的制度。
公司通过招聘公平、公正的方式选拔合适的人才，并在入职后进行全面的培训和指导。
公司注重员工的绩效评估，通过考核体系激励员工积极工作，同时对绩效不佳的员工采取相应的措施，以确保公司整体的工作质量和效率。
2. 决策与执行制度绿城房地产集团有限公司实行科学、民主的决策制度。
公司重视团队协作和意见征集，有关重大事项的决策需要经过多个层级的讨论、研究和评估，并由相应的管理层级做出最终决策。
同时，公司注重执行力，制定了明确的工作流程和责任分配，确保决策的及时执行和落地。
3. 培训与发展制度绿城房地产集团有限公司非常重视员工的培训和发展。
公司建立了完善的培训制度，包括内部培训和外部培训，为员工提供不同级别和专业方向的培训机会。
同时，公司鼓励员工深入学习和自我提升，通过激励机制和晋升通道，为员工提供良好的职业发展平台。
4. 绩效考核与奖惩制度为了激励员工的工作积极性和创造性，绿城房地产集团有限公司建立了科学、公正的绩效考核与奖惩制度。
集团有限公司网络舆情管理办法
集团有限公司网络舆情管理办法第一章总则第一条为加强集团有限公司(以下简称“集团”)网络舆情管理工作，第一时间解决网民反映的问题，最大限度地避免、减少和消除网络舆情造成的影响，为集团发展营造良好的网络舆论氛围。
结合集团工作实际，制定本办法。
第二条网络舆情是指公众（网民）以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。
第三条工作原则（一）主动应对原则。
舆情涉及的单位作为舆情发现、应对处置的第一责任主体。
对相关的互联网舆情信息，要做到第一时间发现、第一时间上报、第一时间研判、第一时间处置，积极主动应对，抓住舆论先机，掌握主导权；（二）公开透明原则。
除涉及国家安全和国家秘密外，要针对公众信息需求，公开透明、及时准确发布信息，解疑释惑、消除误解、化解矛盾，避免谣言和不实信息在网上蔓延；（三）实事求是原则。
网络舆情事件发生后，要以事实为依据，迅速确定口径，统一表态，形成有效的对外沟通渠道；（四）解决问题原则。
以解决网民反映的实际问题为出发点，坚持网上发现问题与网下解决问题同步安排、同步推进，并及时-1-反馈处置结果。
第四条本办法明确了集团网络舆情管理组织与职责、网络舆情信息分级、监控、处置及考核等。
第五条本办法适用于集团总部及各单位。
第二章组织与职责第六条集团办公室主要职责（一）负责拟订集团网络舆情管理制度；（二）负责集团网络舆情监控等日常管理工作；（三）负责网络舆情信息流转、报送等工作；（四）落实、协调上级部门网络舆情督办事项办理工作；（五）组织开展网络舆情管理工作监督检查及考核。
第七条集团总部其它部门主要职责（一）负责本部门职责业务范围内的网络舆情研判处置；（二）按要求参与集团网络舆情处置、舆论引导等工作。
第八条集团所属各单位主要职责（一）组织建立本单位网络舆情管理制度和管理体系；（二）负责本单位网络舆情监控、研判、分析及处置工作；（三）负责本单位网络舆情信息报告、办理情况反馈；（四）负责本单位网络舆情公开回复、舆论引导等；（五）负责网络舆情信息的登记、存档、考核工作。
完整版绿城集团开发项目物业服务内容和标准
绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付 后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务 费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等） ；交付后项目（以 万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作 了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不 同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服 务集团”）附件：10第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务............................................. 1..1...第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件..................................... 2..5..二、物业服务费标准........................................... 2...6..三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素...................... 4- 3 -五、物质装备............................................... 4..5--六、关于前期物业服务费的收取............................... 4-9 -第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。
一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容理的优化建议和意见；2. 审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3. 结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4. 结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5. 审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6. 根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7. 根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8. 对物业公共区域[ 包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9. 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10 ．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11 ．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12 ．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13 ．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产团，并提出相关要求。
物业舆情管理制度
物业舆情管理制度一、背景与意义随着社会的进步和发展，物业行业的管理日益重要，物业管理的品质和服务也受到了更为广泛的关注。
在物业管理过程中，舆情管理不仅仅是一个新兴的管理方式，更是一种重要的管理技术，也需要物业公司高度重视和顺应。
良好的舆情管理制度对于物业公司来说是至关重要的。
它不仅可以提高物业公司的形象和信誉，还可以有效地解决社区居民的矛盾和问题，从而提高社区的整体品质和居民满意度。
因此，建立一套严格完善的物业舆情管理制度对于物业公司来说是必不可少的。
二、舆情管理的定义和意义舆情管理是指通过舆情监测、预警、分析处理等方式，对社会上出现的负面舆情进行有效的引导和管理，以达到维护社区和物业公司的形象和利益的目的。
良好的舆情管理有以下几点重要意义：1.维护企业形象。
舆情管理可以保护物业公司的形象和声誉，提升物业公司的品牌价值和社会信誉度。
2.促进社会稳定。
通过舆情管理可以及时解决社区居民的问题和矛盾，从而促进社区的和谐稳定发展。
3.提高居民满意度。
通过舆情管理可以增强居民对物业公司的信任和满意度，提升物业服务的品质和水平。
4.提高物业公司管理水平。
通过舆情管理可以及时了解社区的发展动态和居民的需求，从而更好地开展物业管理工作，提高管理水平和效率。
三、舆情管理制度的基本原则良好的舆情管理制度需要遵循以下几个基本原则：1.科学性原则。
舆情管理需要建立在科学的分析和处理基础之上，可以利用现代化的舆情监测和分析工具，科学地预判和解决社会事件对物业公司的影响。
2.权威性原则。
舆情管理需要建立在权威的管理制度之下，可以设立专门的舆情管理部门，通过专业人员的监测和分析来进行舆情处理和引导。
3.民主性原则。
舆情管理需要建立在民主的原则之下，可以通过与社区居民的沟通和交流，了解他们的真实诉求和意见，及时进行反馈和解决。
4.透明性原则。
舆情管理需要建立在透明的原则之下，可以及时向社会公布相关信息和处理结果，使社会公众对物业公司的舆情管理工作有一个透明了解。
新闻事件处理规定
新闻事件处理规定1.适用范围本标准对处理集团新闻事件的权责划分、操作流程、审批权限进行了明确和规范，是开展新闻事件处理工作的制度依据。
本标准适用于绿城房地产集团有限公司（下简称“集团公司”）本部及下属专业公司、全资公司及控股项目公司，非控股项目公司和其他绿城品牌旗下公司均可参照执行。
2.术语定义2.1新闻事件指媒体针对集团公司的投资拓展、财务资金、产品研发、工程营造、营销策划、政策执行等方面进行报道，引发社会关注，对公司产生正面或负面影响。
本规定所定义的新闻事件特指由于媒体报道对公司产生不利影响的报道。
2.1.1一般新闻事件指由客户、业主或地方媒体主导引发的新闻事件，包括纠纷投诉、行业监察曝光，以及媒体的舆论监督等频繁发生，但曝光指向为个体项目，而非集团整体层面的新闻事件。
2.1.2重大新闻事件指由中央、省市主要综合性媒体、国内具有影响力的房产财经类专业媒体或知名人士主导引发的新闻事件，经广泛传播后成为新闻热点、焦点话题，对企业形象造成极为不利影响的负面报道。
2.1.3社会舆情指未见诸传统媒体，但以揭秘、内部曝光等形式，传播在微博、博客、论坛等网络平台上的对公司不利的信息和言论。
3.机构职责3.1.品牌管理部3.1.1品牌管理部负责统筹所有集团层面的采访诉求，在核实媒体背景、动机后，根据采访诉求的不同内容、角度，将采访诉求交接至各部门，由授权新闻发言人接受采访（重要媒体报道内容由集团董事长授权新闻发言人）；3.1.2牵头处理集团重大新闻事件，发布集团权威信息和解释；3.1.3接收、筛选专访集团董事长、副董事长以及其他高管的专访诉求，跟踪采访过程，审核报道内容并及时上报；3.1.4维护、拓展媒体关系网络，接洽媒体合作事务；3.1.5发布舆情摘要，及时向各级领导上报新闻事件，请示处理意见；3.1.6指导、协调各项目公司应对新闻事件；3.1.7总结、通报重大新闻事件处理情况。
3.2.投资者关系部接受财经、证券类媒体有关公司可公开财务信息的新闻采访，由集团公司财务总监担任新闻发言人；及时与集团品牌管理部沟通，统一集团财务信息方面的口径。
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舆情风险管控标准
前言
本标准旨在强化绿城发展及旗下各区域公司、各项目公司的舆情危机应急处理能力，降低负面舆情风险，为维护绿城品牌形象提供有力的保障。
本标准为首次发布，本标准主要内容：
——定义了舆情，并规范了舆情风险的前期管控流程，将媒体舆情的事后应对导向前置处理；
——明确各区域公司、各项目公司对于舆情风险意识建立和信息收集的责任；
——明确不同等级媒体舆情的管理归口；
——明确了在舆情风险管控工作中的禁止条令及其处置依据。
本标准由绿城发展集团营销中心起草并归口管理。
本标准主要起草人：。
GDS61026-2019
1 范围
本标准既规定了舆情风险的前期（舆情风险事件尚未被媒体报道时）管控，同时也规范了舆情风险已被媒体关注和报道之后的后期应对（管控流程见附录 A）。
本标准适用于绿城发展集团旗下所有项目。
2 定义
2.1 舆情
指各公众平台（含自媒体平台、知名人士言论、社交平台网友言论）针对绿城发展以及绿城发展旗下各项目关于投资拓展、财务资金、品牌服务、产品研发、工程营造、营销策划、政策执行等方面进行报道、披露或评论，引发社会关注，对公司品牌产生正面或负面影响。
本标准特指对绿城品牌产生不利影响的舆情，按不利影响的程度，可划分为三类：a）社会舆论：指未见诸媒体报道，但以揭秘、内部曝光等形式，通过个人账号在微博、微信朋友圈、论坛等网络平台上传播的对公司或项目不利的信息和言论；
b）一般媒体舆情：指由客户、业主或地方媒体主导引发的负面舆情，包括纠纷投诉、行业监察曝光，以及媒体的舆论监督等，曝光指向为个体项目而非绿城层面的负面舆情；
c）重大媒体舆情：指由中央、省市主要综合性媒体、国内具有影响力的房产财经类专业媒体或知名人士主导引发的负面舆情，此类舆情经广泛传播后成为新闻热点、焦点话题，对绿城造成极为不利的影响。
2.2 舆情风险
是指有可能被各类媒体平台关注报道从而产生上述各类舆情的负面事件（如：项目公司客户投诉事件、施工安全事件等）。
3 职责
3.1 绿城发展职能中心职责
3.1.1 营销中心
a）汇总绿城发展层面及各区域、各项目的舆情风险，及时监控媒体舆情，并结合其他各职能中心的专业意见，制定对外口径并视情况采取相应公关手段；
b）牵头处理重大媒体舆情，发布绿城发展权威信息和声明；
3。