医院网络舆情管理的规定
医院网络舆情处罚制度范本
医院网络舆情处罚制度第一章总则第一条为了加强医院网络舆情管理，规范医院网络舆情处置行为，营造良好的网络舆论环境，根据《中华人民共和国网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部网络舆情管理的处罚工作，包括对违反网络舆情管理规定的个人或单位进行处罚。
第三条医院网络舆情管理工作应遵循预防为主、教育与处罚相结合的原则，确保网络舆情的健康发展。
第四条医院应设立舆情管理相关部门，负责舆情管理的处罚工作，并对处罚行为进行监督。
第二章处罚种类和标准第五条医院网络舆情处罚种类包括：警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
第六条违反以下规定的行为，将根据情节严重程度给予相应处罚：（一）发布虚假信息，造成恶劣影响的；（二）散布谣言，扰乱医院秩序的；（三）恶意攻击他人，侵犯他人合法权益的；（四）泄露患者隐私，损害患者利益的；（五）利用网络舆情威胁、恐吓他人的；（六）其他违反网络舆情管理规定的。
第三章处罚程序第七条医院舆情管理相关部门在发现违反规定的行为后，应立即进行调查核实。
第八条经调查核实，确有违反规定行为的，医院舆情管理相关部门应提出处罚建议，报请医院领导批准。
第九条医院领导批准处罚建议后，医院舆情管理相关部门应制作处罚决定书，并告知被处罚人。
第十条被处罚人对处罚决定不服的，可在接到处罚决定书之日起五个工作日内向医院舆情管理相关部门申请复议。
第四章罚则执行第十一条医院舆情管理相关部门应按照处罚决定书执行罚则，并监督被处罚人履行处罚决定。
第十二条被处罚人应在规定时间内履行处罚决定，逾期不履行的，医院可以依法申请人民法院强制执行。
第五章附则第十三条本制度自发布之日起施行。
第十四条本制度的解释权归医院所有。
第十五条医院可以根据实际情况对本制度进行修改和完善。
医院舆情流程管理制度范本
医院舆情流程管理制度范本第一章总则第一条为了加强医院舆情管理，提高舆情应对能力，维护医院形象和患者权益，根据《中华人民共和国网络安全法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本院范围内舆情信息的监测、报告、处置和宣传等工作。
第三条医院舆情管理应遵循预防为主、及时应对、公开透明、协同联动的原则。
第二章舆情监测第四条医院设立舆情工作小组，负责舆情监测工作。
舆情工作小组由专人负责，实行日常监测和专项监测相结合。
第五条舆情监测内容包括：（一）涉及医院的新闻报道、社交媒体、网络论坛、博客等网络信息；（二）患者满意度调查、投诉举报等信息；（三）其他可能对医院形象产生影响的舆情信息。
第六条舆情监测方式：（一）利用网络舆情监测系统进行自动监测；（二）定期浏览主流新闻媒体、社交媒体等平台，的人工监测；（三）接受患者、家属及社会各界提供的舆情信息。
第七条对监测到的舆情信息，舆情工作小组应及时进行分类、评估，并根据舆情等级采取相应措施。
第三章舆情报告第八条舆情工作小组应及时向医院领导报告舆情监测情况，并提供分析意见。
第九条遇有重大舆情事件，舆情工作小组应立即报告医院领导，并根据领导指示及时发布舆情通报。
第四章舆情应对第十条医院应建立健全舆情应对机制，明确舆情应对责任人、处置流程和应急预案。
第十一条舆情应对措施：（一）对涉及医院负面信息的舆情，及时调查核实，主动与发布者沟通，要求删除不实信息；（二）对严重损害医院形象、声誉的舆情，依法予以澄清、辟谣，并保留追究法律责任的权利；（三）对患者投诉举报等舆情，及时处理，回复患者，并做好后续服务工作；（四）对正面舆情，积极宣传，弘扬医院正能量。
第五章舆情宣传第十二条医院应加强舆情宣传，提高医院知名度，树立良好形象。
第十三条舆情宣传内容：（一）医院新闻报道、公益活动、科研成果等正面信息；（二）优秀员工、先进事迹、患者满意度等良好口碑；（三）其他有助于提升医院形象的宣传内容。
医院重大舆情管理制度
第一章总则第一条为加强医院舆情管理工作，提高医院应对重大舆情的能力，维护医院声誉和形象，保障医疗质量和安全，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院在应对重大舆情事件时的工作规范和流程。
第三条本制度所称重大舆情，是指可能对医院声誉、形象、医疗质量和安全造成严重影响，引发社会广泛关注，可能引发政府、媒体、公众对医院质疑和投诉的事件。
第二章组织机构与职责第四条医院成立重大舆情应对工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责重大舆情事件的应对工作。
第五条领导小组组成人员：（一）组长：院长或其授权的副院长；（二）副组长：分管副院长；（三）成员：宣传部门、医务部门、护理部门、保卫部门、法务部门、人力资源部门等相关部门负责人。
第六条领导小组职责：（一）制定重大舆情应对预案；（二）组织协调各部门开展舆情应对工作；（三）对重大舆情事件进行调查、核实和处理；（四）向有关部门报告重大舆情事件；（五）组织开展舆情应对培训。
第三章舆情监测与预警第七条医院建立健全舆情监测体系，对网络、媒体、社交媒体等渠道进行实时监测，发现重大舆情线索。
第八条医院设立舆情监测员，负责收集、整理、分析舆情信息，及时报告领导小组。
第九条医院对重大舆情线索进行预警，及时采取应对措施。
第四章应对措施第十条领导小组接到舆情线索后，立即启动应急预案，开展以下工作：（一）组织相关部门进行调查核实；（二）对事件原因、影响进行分析评估；（三）制定应对方案，包括信息发布、舆论引导、沟通协调等；（四）及时向有关部门报告事件进展；（五）采取必要措施，防止事件扩大。
第十一条医院在应对重大舆情时，应遵循以下原则：（一）迅速响应，及时处理；（二）客观公正，公开透明；（三）积极沟通，化解矛盾；（四）依法依规，保护患者权益。
第五章舆情善后处理第十二条重大舆情事件处理后，领导小组组织相关部门进行总结评估，总结经验教训，完善舆情应对机制。
第十三条对在舆情应对工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
医院科室舆情管理制度
第一章总则第一条为加强医院科室舆情管理，提高科室舆情应对能力，维护医院和科室的良好形象，根据国家相关法律法规和医院相关规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院各科室，包括临床科室、医技科室、行政科室等。
第三条医院科室舆情管理工作应遵循以下原则：1. 及时性：对科室舆情进行实时监测，确保及时发现并处理问题。
2. 准确性：对舆情信息进行准确分析，为科室领导提供决策依据。
3. 有效性：采取有效措施，及时消除或减轻舆情对科室的影响。
4. 合规性：遵守国家法律法规，确保科室舆情管理工作合法合规。
第二章职责分工第四条科室主任为科室舆情管理工作的第一责任人，负责组织实施本制度，协调解决舆情管理工作中的重大问题。
第五条科室副主任协助科室主任开展工作，负责科室舆情监测、分析、处置等工作。
第六条科室护士长负责科室医护人员舆情意识教育，确保医护人员在医疗活动中遵守职业道德，树立良好形象。
第七条科室秘书负责舆情信息收集、整理、报送等工作。
第三章舆情监测第八条科室应建立舆情监测机制，通过以下途径进行舆情监测：1. 网络监测：利用搜索引擎、社交媒体、新闻网站等渠道，对科室相关舆情进行监测。
2. 传统媒体监测：关注报纸、杂志、广播、电视等传统媒体对科室的报道。
3. 院内监测：关注医院内部通报、会议、文件等对科室的反映。
第九条科室应定期对监测到的舆情信息进行分析，评估舆情风险，为科室领导提供决策依据。
第四章舆情应对第十条科室在应对舆情时，应遵循以下原则：1. 主动回应：在舆情发生初期，科室应主动发声，澄清事实，引导舆论。
2. 准确发布：发布的信息应真实、准确，避免误导公众。
3. 负责任态度：在处理舆情时，科室应保持负责任的态度，积极承担责任。
第十一条科室在应对舆情时，应采取以下措施：1. 及时向科室领导报告舆情情况，请求指示。
2. 组织相关人员调查核实舆情事实，制定应对方案。
3. 通过官方渠道发布信息，回应公众关切。
4. 加强与媒体沟通，引导舆论方向。
医院网络舆情监测管理制度
为加强我院网络舆情管理，及时了解和掌握网络舆情动态，维护我院良好形象，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 成立医院网络舆情监测工作领导小组，负责统筹协调全院网络舆情监测工作。
2. 设立网络舆情监测办公室，负责具体实施网络舆情监测、分析和应对工作。
三、监测内容1. 监测涉及我院的医疗事故、医患纠纷、服务质量、医务人员行为等方面的网络舆情。
2. 监测与我院相关的政策法规、行业标准、行业动态等网络舆情。
3. 监测我院在社交媒体、论坛、博客等平台上的口碑和影响力。
四、监测方法1. 利用网络舆情监测软件、搜索引擎、社交媒体等工具，对网络舆情进行实时监测。
2. 建立舆情信息收集渠道，加强与媒体、患者、家属等群体的沟通，获取舆情信息。
3. 定期分析舆情数据，对舆情趋势进行预测。
五、舆情应对1. 对负面舆情，及时核实情况，制定应对措施，积极回应公众关切。
2. 加强正面宣传，宣传我院在医疗、科研、教学等方面的成果和亮点。
3. 建立舆情应对预案，明确舆情应对责任人，确保舆情应对工作有序进行。
六、责任追究1. 对因工作失误导致舆情事件扩大、影响恶劣的，追究相关责任人的责任。
2. 对迟报、漏报、瞒报舆情信息的，追究相关责任人的责任。
3. 对舆情应对不力，造成严重后果的，追究相关责任人的责任。
1. 本制度自发布之日起实施，由医院网络舆情监测工作领导小组负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规及上级部门要求相抵触，以国家法律法规及上级部门要求为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院网络舆情监测工作领导小组根据实际情况予以补充和修改。
医院网络舆情处置管理制度
一、总则为了加强医院网络舆情管理，及时、有效地处置网络舆情，维护医院形象和稳定，保障医院正常运营，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 成立医院网络舆情处置工作领导小组，负责统筹协调、决策指导、监督考核医院网络舆情处置工作。
2. 设立医院网络舆情处置办公室，负责具体组织实施、协调各部门开展网络舆情处置工作。
3. 各科室、部门应指定专人负责网络舆情监测、收集、报告和处置工作。
三、舆情监测1. 建立网络舆情监测机制，采用人工监测与系统监测相结合的方式，对网络媒体、社交平台、论坛等进行全面监测。
2. 定期收集、整理网络舆情信息，及时掌握舆情动态，对可能影响医院形象和稳定的舆情进行重点关注。
3. 发现重大舆情时，立即启动应急预案，采取有效措施应对。
四、舆情处置1. 舆情处置原则：（1）及时响应：接到舆情报告后，立即启动应急预案，尽快采取措施应对。
（2）准确报告：对舆情事件进行准确、客观、全面的分析，及时向上级领导报告。
（3）有效沟通：加强与相关方沟通，争取理解和支持，共同维护医院形象。
（4）积极引导：通过官方渠道发布权威信息，引导舆论，消除负面影响。
2. 舆情处置流程：（1）接到舆情报告后，立即组织相关人员进行分析、研判。
（2）根据舆情性质，采取相应措施，如：澄清事实、发布声明、公开道歉等。
（3）加强与媒体、患者、家属等沟通，解释情况，争取理解和支持。
（4）根据舆情发展情况，适时调整处置措施。
五、责任追究1. 对未能及时发现、报告网络舆情，或处置不力，造成不良影响的，依法依规追究相关责任。
2. 对故意编造、传播虚假信息，恶意攻击医院和医务人员的，依法追究法律责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院网络舆情处置工作领导小组负责解释。
3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
医院网络舆情管理制度
第一章总则第一条为了加强医院网络舆情管理，提高舆情应对能力，维护医院良好形象，确保医院各项工作顺利进行，根据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部所有工作人员，以及与医院相关的网络舆情管理工作。
第三条本制度旨在规范医院网络舆情管理，确保舆情信息的真实、准确、及时，有效应对网络舆情事件，维护医院声誉。
第二章组织机构与职责第四条医院成立网络舆情管理工作领导小组，负责统筹协调、监督指导医院网络舆情管理工作。
第五条网络舆情管理工作领导小组职责：（一）制定医院网络舆情管理制度，并组织实施；（二）负责网络舆情监测、收集、分析、研判和处置；（三）组织协调各部门开展网络舆情应对工作；（四）定期开展网络舆情工作培训和考核；（五）对网络舆情事件进行总结和反馈。
第六条医院网络舆情管理工作小组下设以下部门：（一）舆情监测部门：负责实时监测网络舆情，收集相关信息，及时报告网络舆情事件；（二）舆情分析部门：负责对网络舆情进行分析研判，提出应对措施；（三）舆情应对部门：负责协调各部门开展网络舆情应对工作，制定应对方案，落实应对措施；（四）舆情宣传部门：负责在医院官方渠道发布信息，引导舆论导向。
第三章网络舆情监测与管理第七条医院网络舆情监测工作应遵循以下原则：（一）全面性：监测范围覆盖医院所有业务领域和相关部门；（二）及时性：及时发现网络舆情事件，第一时间报告；（三）准确性：准确收集、分析、研判网络舆情信息；（四）有效性：及时采取有效措施应对网络舆情事件。
第八条医院网络舆情管理工作小组应定期开展网络舆情监测，包括：（一）对医院官方网站、微博、微信公众号等平台进行监测；（二）关注新闻媒体、论坛、贴吧、社交媒体等渠道；（三）对医院相关业务领域的舆情进行监测。
第九条医院网络舆情管理工作小组应建立健全舆情信息收集、分析、研判和处置机制，包括：（一）建立舆情信息收集渠道，确保舆情信息的全面性；（二）对舆情信息进行分类、整理和分析，准确研判舆情性质；（三）制定应对措施，明确处置流程；（四）对舆情事件进行跟踪、反馈和总结。
(完整版)医院网络舆情管理制度
(完整版)医院网络舆情管理制度本文档旨在建立一套医院网络舆情管理制度，旨在规范医院与网络舆情的关系，保护医院声誉，有效管理网络舆情事件。
1. 背景随着互联网的快速发展，网络舆情对医院的声誉和形象产生了重要影响。
为了及时、准确地应对和管理网络舆情，保护医院利益，制定本网络舆情管理制度。
2. 定义和范围2.1 定义：网络舆情是指由医院相关消息在互联网上广泛传播所引起的舆论和情感反应。
2.2 范围：本管理制度适用于医院内所有与网络舆情相关的部门和人员。
3. 舆情监测3.1 建立舆情监测机制，定期收集、分析和评估网络舆情信息。
3.2 针对重要网络舆情事件，及时评估对医院声誉的影响，并制定应对策略。
3.3 分析网络舆情数据，发现舆情趋势和热点问题，并及时向有关部门汇报。
4. 应对策略4.1 对于不实网络传闻和恶意攻击，医院应及时发布辟谣信息，维护医院声誉。
4.2 对于真实舆情问题，医院应及时回应，并采取措施解决。
4.3 建立与网络媒体的沟通机制，及时回应媒体关注和报道，维护医院形象。
5. 信息发布5.1 医院发布信息应做到准确、真实、及时，并遵守法律法规的规定。
5.2 医院应建立信息审核机制，确保发布的信息符合医院的形象和利益。
6. 内部培训和教育6.1 定期开展网络舆情管理的培训和教育活动，提高医院员工的网络舆情意识和应对能力。
6.2 医院应建立员工参与舆情管理的机制，激励员工积极参与舆情管理工作。
7. 监督与评估7.1 医院应建立舆情管理工作的监督和评估机制，确保制度实施效果。
7.2 定期开展网络舆情管理工作的评估，及时发现问题并改进。
8. 法律合规8.1 医院在进行网络舆情管理时，应遵守相关法律法规的规定，不得违法违规。
8.2 医院应建立合规审查机制，确保网络舆情管理工作符合法律要求。
9. 其他事项本医院网络舆情管理制度的解释权和修订权归医院指定部门所有。
以上为医院网络舆情管理制度的完整版。
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XXX医院关于网络舆情管理的规定
为进一步健全全院网络舆情管理，加强网络舆情监测，防止不良信息的危害，促进和保障医院网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本规定。
一、总体要求
按照国家互联网法律规定，把网上舆论信息管理工作作为文明单位创建和平安医院建设的重要内容，牢牢掌握医院网上舆论的主动权，加强正面宣传，疏导消极情绪，有效控制负面信息传播扩散，树立医护教职员工良好形象，不断提高网络舆情研判、预警、处置能力和水平，构建职责明确、应对及时、处置稳妥、宣传有力、考核到位的全院网络舆论信息管理工作体系。
二、工作内容和程序
（一）加强网络舆情监测
院各职能部门科室要高度重视网络舆情管理工作，加强舆论阵地意识，强化组织领导，坚持科室主任和职能部门负责人责任制，做到守土有责，对涉及本科室舆情要及时处置，有效抑制负面新闻炒作和蔓延扩大。
对涉及我院的负面新闻或领导干部信息，短期内可能形成网上舆论热点的，要在第一时间展开全网搜索和动态监测。
（二）重大网络舆情汇报
对于突发公共卫生事件、群体性突发事件、医患暴力冲突、影响医院声誉的其他突发事件；有关医院负面信息在短时间内增长迅速，转载、转发、评论数量大，占据各大网站主要版面或重要位置，不断扩散的；私自建成网络新媒体平台，发表不负责任的偏激评论，传播面广，造成严重不良影响的。
针对上述重要舆情，要及时上报，审时度势，因势利导，妥善处置。
（三）坚持正面宣传疏导
网络宣传已成为医院日常管理工作的一个重要组成部分，网站、微信等新媒体、自媒体因为其快捷性、草根性、集成性、开放性、互动性等特点，越来越成为信息传播与获取的重要渠道和途径。
有关职能部门和科室要利用新媒体、自媒体平台，围绕医院、科室病区的重点工作、重大决策部署，主动策划，形式多样地做好宣传报道，增强网上宣传的主动性、权威性、时效性，形成网上的医院好声音，传播“仁人爱院”的正能量，打造命运共同体，营造良好医疗卫生舆论氛围。
（四）严格内部审核管理
对医院职能部门或科室已建立的新媒体公共平台，如微博、微信等，要集中梳理，规范管理，统一到两办集中办理登记备案。
严禁因个人的诉求或不满，违规私下建立微信群，妄议医院政策规定，不负责任的人身攻击，散布不利于医院团结和发展的虚假信息，对于影响恶劣，造成严重后果，严重干扰医院正常工作秩序的，要批评教育，依纪依法给予党纪行政处分，必要时诉诸法律。
三、保障措施
（一）加强组织领导。
院领导班子研究讨论重大舆情突发事件应急处置；在分管领导直接领导下，宣传科负责网络舆情管理、舆情监测和发布，监察室负责对违规责任人教育处理；各职能部门负责人、科主任为网络舆论信息管理第一责任人，要亲自过问、亲自推动，使舆情监测处置不留死角。
（二）完善工作机制。
各职能部门和科室要结合本部门本科室新媒体平台实际情况，健全信息收集、审核发布、舆情监测处置等工作机制，注重信息发布的权威性、应急处理的时效性、诉求回应的针对性，确保网上舆论信息管理工作健康、有序运行。
2017年10月26日。