专卖店形象评估表

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服饰店铺空间形象评估表

橱窗玻璃无损坏
橱窗射灯能正常照明（晚上）
店内硬件及环境
1-15日 16-31日
地面无纸屑、废塑料袋或脏脚印
卖场内无堆放鞋盒箱/服装箱等货品
店铺内墙面、天花板、空调出风口干净，无污渍
店内环境干净舒适卖场内货架干净，无污渍、灰尘
卖场内货架无损坏，没有出现色差、变形等现象
店内温度适宜，空调正常工作
店内摆放/悬挂特步授权牌
试衣间地面干净，无堆放杂物、货物
试衣间内拖鞋、衣服挂钩、试衣凳清洁完整
试衣间维护情况良好试衣间门锁无损坏，可以正常锁门
试衣间门及内墙干净整洁，无破损
试衣间无异味
试鞋凳干净、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ破损
试鞋区整洁有序试鞋凳放置鞋墙区域内
试鞋区有试鞋凳和试鞋镜
收银台台面干净整洁、物品摆放整齐收银区干净整洁
收银台有X-CLUB物料摆放（仅限于已执行X-CLUB店铺）
模特干净、无破损模特维护情况良好店铺内模特颜色统一（五代店可使用五、六代模特，六代店只能使用六
代模特）说明：1、店铺人员形象评估表，每日一检；2、评分方式：总分值100分，合格填“√”，不合格填“×”，不适用填“
NA”，计算方式：√/（总题数-NA），例如：人员形象评估表，共39道题，评估后得出打√30题，打×5题，NA4题，总
得分30/(39-4)=86分
NA”，计算方式：√/（总题数-NA），例如：人员形象评估表，共39道题，评估后得出打√30题，打×5题，NA4题，总得分30/(39-4)=86分
店铺空间形象评估表
店外环境及店面形象
店外台阶、街道、通道、玻璃门干净整洁
1-15日 16-31日
店外环境整洁有序门头、门楣、灯箱及LOGO无污渍

店铺形象自检表

利郎（上海）有限公司店铺形象自检表店铺每日在营业开始，店铺或当班负责人对店铺自身形象进行检查！店铺名称：评核项目是否到位备注❶.橱窗（包括店内橱窗）陈列标准●三个模特采用2-1站位，四个模特采用1-2-1或3-1站位●同一橱窗的模特或店内陈列在一起的模特儿应穿着同系列、同色调的商品●模特上衣尺码为175；裤子尺码为175-180（具体视板型而定）；鞋子尺码为41、42。

●在穿着之后要整理肩、袖、腰身以及裤子，并用别针、拷贝纸做陈列效果●模特着装应当最少每周更换一次，注意保持模特儿及服装的清洁●模特儿除穿着基本服装外，并应当搭配包、皮带、皮鞋等配件，或是一些小道具，使它们看起来更加活泼有故事性❷.店堂陈列标准●店铺陈列是否符合公司陈列标准的要求●正挂杆３－４件同款，首件尺码１７5（L）●单柜多个正挂时是否陈列合理及美观，展示货品的应季性，是否是公司主推货品●1.2米的侧挂杆陈列１２－１６件（秋冬），１４－１８件（春夏）；0.6米的挂杆6—8件为宜，●侧挂杆陈列是否合理美观，货品之间是否有互搭性●中岛陈列是否合理美观●层板叠装必须拆去包装，每摞３件，1.2M层板3摞，0.6M层板1摞+配件或小道具●叠装色块应与挂装陈列相同色调，且同系列产品陈列于同一区域。

●超过170CM顾客视觉高度30度以上的层板尽量做组合陈列（即氛围效果）●高低台和展台展示是否丰满，主题是否明确●现场不允许堆货，仓库必须码放整洁。

●特种道具（配饰柜、高低台等）按陈列标准执行●收银台要保持整洁美观,不准存放私人杂物，物品摆放整齐。

●试衣间要保持整洁，凳子、挂衣钩必须齐全并摆放整齐，拖鞋鞋头对准试衣间门口方向●店堂陈列应每周作出相应调整更换。

❸.店堂清洁卫生●天花板、橱窗、柱子、镜子、墙身、货架、层板、植物每日清洁，无垃圾、灰尘、蜘蛛网、污垢。

●随时检查地面及门头，确定无广告招贴、脚印、污渍、烟头、塑料小架子、纸屑、别针等。

❹.人员形象●对顾客的招呼情况：清晰、自然地对进门顾客问好客人，保持亲切自然的微笑。

门店星级评估表

2）卫生间
地面、墙身、外门及厕所隔道门、下水道；小便器、洗手盆、洗手台及玻璃其它不锈钢器具干净、完好
3）员工食堂 4）员工通道、宣传栏、更衣间 5）卖场温度 6）卖场防盗和消防系统得分二、员工工作状态 20% 1、收银员 15%
桌椅、加工间、餐具干净、整齐、完好员工通道干净、通畅；宣传栏整洁、及时更新；更衣室、茶水柜干净、整洁。保持在 24℃（超 24℃必须开启空调）灭火器和消防龙头干净、能正常使用，放置在指明地点。（总得分）*%（权重）/（测试的项目数）*5= 评估标准 1）着装规范、统一、整洁 2）有唱收唱付、 “您好！欢迎光临！谢谢！ ”等礼貌用语。 3）是从顾客手里接钱或信用卡，将零钱或信用卡交还到顾客手里。 4）所有为顾客打的包是按照装袋原则， 0 1 2 3 4 5
门店星级评估表
店名：评估日期：
评估项目一、门店营运手册内容 80% 一）、正门入口至收银台区域：10% 1）入口地垫、地面、顶棚、门帘、玻璃 2）入口烟灰缸无灰尘、杂物，严禁放广告牌，无过期的广告、促销信息放置在相应的标识下（为了您和他人的安全，请您熄灭您手中的烟。谢谢！），做到随时清理。 3）租赁柜台 4）所有照明灯具、灯饰 5）意见箱和意见本干净、整洁，营运秩序正常，不影响门店形象。干净、完好，处于正常工作状态。干净、整洁，并有供顾客可以书写的笔和可以投入意见箱的便笺纸。顾客意见及时回复并整改。 6）服务台 7）存包柜 8）入口处的购物篮、购物车 9）出口处得分二）、食杂区域：14% 1）地面卫生 2）排面、端架、堆头、其他道具 3）商品陈列 4）商品品质 5）促销商品服务台内及服务台面干净、整洁；私人物品和抹布不放在顾客视线范围内。手工存包柜干净、存包卡和自动存包柜能全部使用。数量适中，且干净、整齐、第一个倾斜地摆放。有清晰、干净的”感谢您的光临”或“欢迎再次光临步步高”的标志。（总得分）*%（权重）/（测试的项目个数）*5= 评估标准干净、无污渍、无杂物维护干净、完好无破损。遵循八大陈列原则，且整齐、丰满。没有凹损、生锈、有灰尘的产品；没有过期单品在售卖。促销商品有充足的库存，并且突出陈列； POP 和引导标识全部到位，并整齐、对应悬挂。 6）商品缺货、NBB 商品的跟踪有缺货告知卡，并且与订货单一致。注：随意抽查 20 个单品， 5 个以上缺货得 0； 5 个得 1 分；4 个得 2 分；3 个得 3 分； 2 个得 4 分；1 个得 5 分。 7）非排面商品 8）价格标签整齐、安全、封盖陈列，有管理卡。准确、清晰、对应的放置在商品的左下角。 5 0 1 2 3 4 5

巡店评分表

6、任何时候都能恰当礼貌地结束对话
8、处理尴尬（随便看看/不理睬）
产品推荐1.25分
1、根据对顾客的了解，判断顾客是哪种类型的沟通决策者，针对性地调整自己的销售风格：1.支配型2.互动型3.分析型4.犹豫型
2、能够根据顾客的需求推荐产品
3、员工能够真确介绍产品卖点。如设计、背景、面料等，针对顾客需求，强化产品的特定卖点
2、及时追踪人员的不符合标准行为的处理、及员工的意外反映的处理
3、新同事入司后是否有安排专门的人员进行指导培训
安全管理1分
1、增强内控意识，内部人员上下班出入店铺的手袋、箱是否进行检查
2、店铺钥匙是否是专人负责保管、下班电源是否是关闭
评核日期：评核人：
评核日期：评核人：
评核日期：评核人：
2、设立每日主推商品的件数以及金额
店铺制度及帐目管理1分
1、有书面的分工和职责说明（店长、代班、收银、导购等）
2、是否有召开早晚会，交接班有专用的本子进行记录
3、有运用成套的管理文件（货品进销存表、现金交接表、排班表、月工作总结表、费用支出表、现金管理表、专卖店制度等），并将各项制度落实到位
店铺及竞品信息1分
7、主推商品陈列明显
8、主色调突出，版墙系列化
仓库管理1分
1、知道每款货品的实际库存数量及位置
2、仓库整洁，分类合理，标识清楚，商品外包装干净
卖场管理1.5分
1、卖场货品按照分区陈列，摆放整齐有序
2、卖场货品的干净整齐
3、熟悉畅销款和滞销款情况
负责人管理能力5分16
业绩督进1分
、店铺月目标的明确，是否进行分解,而且细分到个人头上
4、面带微笑，态度和蔼
接近顾客1分
1、不断的巡视店面，有意识的观察客人的外貌/行为/穿着搭配

直营店标准化检查评分表

1、按标准销售人员仪容、仪表、仪态达标。
2、语言、行为和礼节符合规范恰当，符合要求。
仪容仪表：5分
仪态礼貌：5分
得分：
7
销售道具（5分）
1、店内销售道具齐全，干净整齐，摆放标准，无破损。
得分：
8
广宣物品（5分）
1、广宣物品按标准要求挂、立、粘贴、摆放。
得分：
9
店内氛围
（15分）
1、六感知卖场在视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉营造符合标准，能够达到使人身心愉悦的感受。
2、顶灯为冷色光；壁灯、台灯、落地灯为暖色光；吊灯根据区域，餐厅冷色光，其余为暖光。
3、顶灯按标准全部正常照射在规定的家具上。
4、吊灯按标准全部正常照射在规定的家具上。
5、台灯及落地灯按标准全部正常照射在家具上。
灯光打开：3分
光色正确：2分
照射效果：5分
得分：
3
商品摆放
（10分）
1、家具区域划分明确，各区域按标准尺寸摆放，不拥挤不空旷，便于顾客体验。
2、家具摆放能达到横平竖直，缝隙上下一致，不突出，不藏缩。
3、家具配套合理、齐全，便于销售。
配套科学：5分
摆放到位：5分
得分：
4
饰品陈列
（10分）
1、所有饰品摆放都有看板照片。
2、饰品陈列按看板照片标准严格摆放，效果良好。
有照片：5分
摆放标准：5分
得分：
5
环境卫生
（20分）
1、家具内部、表面、顶部、底部、侧面干净无尘，无污迹，无垃圾，无死角。
2、店内天花板、墙面、地面无蜘蛛网，干净无尘，无污迹，无破损，无死角。
3、饰品无破损，无灰尘。
4、绿植枝叶繁茂，花盆无破损，花盆内无垃圾杂物。

VEROMODA 店铺标准

VEROMODA
注解:满分为100分,各项目参考分数如下: 店铺整体氛围
店铺规范标准评估表格
店铺名称:
清洁:
1.) 2.) 3.) 4.) 5.) 橱窗和玻璃清洁干净，明亮，整洁;(1分) 卖场地面干净,无杂物,卖场内做到卫生无死角;(1分) 是否使用的是应季装饰品或POP，并做到摆放合理、干净整洁;(1分) 店铺家具摆放整齐,合理;(1分) 海报粘贴平整，无拼接错位，起泡或褶皱现象;(1分)
得分
注释
灯光 :
1.) 2.) 3.) 4.) 5.) 6.) 确保卖场内所有灯光的明亮;(1分) 确保每个正面都有灯光照射;(2分) 卖场内所有灯源均需使用公司统一配发的型号;(1分) 模特的头部和前胸都有灯光照射;(1分) 店铺内各海报，LOGO字都有灯光照射;(1分) 饰品墙前也需要有射灯照射;(1分)
注释
陈列 ( 模特 ):
1.) 2.) 3.) 4.) 5.) 6.) 7.) 模特必须展示新款;(2分) 模特展示货品时要做到系列感突出-源自生活，高于生活;(2分) 模特鞋要与模特身着服装风格统一;(2分) 模特外露部分一旦破损明显，必须及时进行维修或更换部件（脸部，手，睫毛等）;(1分) 更换模特前要提前找到更换的服装，严禁模特不着装或部件不全就进行陈列展示;(1分) 模特发型要及时根据服装风格进行调整和打理;(1分) 模特展示时要有与服装同风格的配饰进行陈列;(1分)
得分
注释
收银台: 1.) 收银台干净,整洁,无杂物及私人物品;(1分) 2.) 收银台桌面只允许出现:日报,小票,计算器;(1分) 3.) 收银台要使用公司统一配发的垃圾筐;(1分) 4.) 帐本,日报等应该用不同的工具分类别整理及收纳,不可随意出现在台面上.(1分) 5.) 收银台地面无明线外露;(1分) 模特台: 1.) 模特台面及玻璃内新款,畅销款,全国销售TOP10的货品;(2分) 3.) 模特要按照统一主题故事及风格来陈列,成系列感;(2分) 4.) 模特必须要使用配饰来陈列;(1分) 5.) 模特的发型要根据服装的风格来调整,确保统一,美观.(1分)

店面形象设计师考核表

被考核人：考核月份：年月
指标维度考核指标
店面形象设计师考核表
权重评分评分依据
考核人
财务指标
业绩完成情况
20%
两品牌月度销售计划实际完成率：
பைடு நூலகம்
财务统计
设计进度 20%
时限内完成的合格设计数：考核期内要求完成的设计总数：
市场经理
职务职责
工作计划完成
20%
月度实际完成工作数：月度计划完成工作数：
市场经理
设计质量情况
20%
有效开展工
工作关系
作与部门员工的协作顺
20%
畅
备注：
时限内完成的设计作品质量不合格的次数：
市场经理
未达到要求工作质量或沟通协作出现问题的次数：
市场经理
考核表
考核标准（各项满分5分）
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4分，达到80%-89%的评3分，达到 70%-79%的评2分，达到 60%-69%的评1分，未达到 60%的评0分。
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四项未完成的评 1分，四项以上未完成的评 0分。
次数为0的评5分，次数为1 的评4分，次数为2的评3 分，次数为3的评2分，次数为4的评1分，次数为4次以上的评0分。

服装店全套店铺评核表

店铺员工表现评核书
整体评语：
评核人：日期：审核经理：日期：
受评核员工的意见及感想
请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见1. 工作方面感受：
2. 对本次表现评核的意见：
受评核员工：签署日期评核人：签署日期审核经理：签署日期
店铺名称：评核日期：员工姓名：评核员：
得分：
意见或建议：
得分：意见或建议：
店长评核
店铺名称：评核日期：员工姓名：评核员：
二、货场管理
得分：
意见或建议：
工作表现评核书
1、
2、
3、
员工意见：
店长意见：
员工签署：（日期）店长/副店长签署：（日期）
新员工店铺表现评核书
发出日期：
新员工所得之积分：分（评核总分= 100 分，得分≥80 分通过试用期，得分≤80 延长试用期，得分＜70 解雇）
请“✓”在合适之方格内
建议员工：通过试用期解雇延长试用期是否需要再接受培训：是否有否通过迎新课程考试：没有有考试合格考试不合格
店长/副店长综合评语：
员工意见：
区域主任总结：
新员工签署：日期：店长/副店长签署：日期：
区域主任签署：日期：。

品牌形象评价表

品牌形象评价表1. 品牌简介- 品牌名称：- 创建时间：- 产品/服务范围：- 目标消费群体：2. 品牌标志与标识- 标志设计是否简洁、独特、易辨识：- 标志颜色是否与品牌形象相符：- 标志在不同媒体上的表现力：3. 品牌声誉与形象- 品牌在市场中的知名度：- 品牌的可信度与信誉：- 品牌所传达的核心价值观：- 品牌在公众心目中的形象：4. 品牌传播与推广- 品牌在广告宣传中的表现力：- 品牌活动的创意与互动性：- 品牌与社交媒体的整合程度：- 品牌与公益活动的关联度：5. 品牌体验与用户反馈- 商品或服务质量的满意度：- 品牌与顾客互动的便捷程度：- 公司或品牌形象对顾客的吸引力：- 用户对品牌的评价与推荐程度：6. 品牌定位与竞争优势- 品牌在市场中的定位：- 品牌与竞争对手的差异化方面：- 品牌所提供产品或服务的独特性：- 品牌对于目标消费群体的吸引力：7. 品牌扩张与发展潜力- 品牌拓展新市场的能力：- 品牌在国内外拓展方面的表现：- 品牌产品或服务的创新性与变革能力：- 品牌在行业内的领导地位：8. 品牌可持续发展与社会责任- 品牌在可持续发展方面的努力程度：- 品牌与环保、社会责任的关联度：- 品牌在公众心目中的贡献程度：- 其他品牌相关的社会影响因素：9. 结论与建议- 品牌形象的优势与不足：- 改进品牌形象的建议与措施：- 提升品牌知名度的方法与策略：- 针对目标消费群体的个性化推广建议：以上是对品牌形象评价的一些要点，通过对这些要点的综合考量，可以综合评价品牌的形象，并提出相应的建议和改进措施，以进一步提升品牌在市场中的竞争力和可信度。

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专卖店形象评估表
店铺名称：评估标准：合格1分良好0.5分不合格0分评估记录★专卖店自评★总代理评估★营销中心核实★董事会评审
月日月日月日月日门面
1、门面干净（无尘、无垃圾）
2、招牌干净
3、招牌灯光明亮
4、门面灯光明亮
5、门口地毯干净
6、大门吹风机风速适中
7、大门吹风机干净
8、门口大挂牌正反两面整齐干净
橱窗
9、门面干净（无尘、无垃圾）
10、灯光充足
11、模特身上样品经常更换
12、地上干净
13、布置物整洁
14、衣物熨好、干净
15、天花板干净、无多余线丝
16、布置物配合当时推广
货场
17、货品叠好、整齐
18、挂装吊牌不外露
19、叠装吊牌不外露
20、吊牌签干净、挺直
21、货品干净
22、货量充足
23、货架干净
24、货品按码数排好
25、包装胶袋干净
26、货架上无杂物
27、挂衣通上不多于4个颜色
28、挂装熨好、干净
29、挂装定期更换
30、模特着装整洁、熨好
31、颜色排列合宜
32、宣传海报干净、完整、挺直
33、墙上POP端正、不露底
34、货场只放公司配置POP画
35、天花板完整
36、天花墙面无污渍、干净
37、天花无多余线丝、线尾
38、墙角干净
39、电线隐藏妥当
40、地上无垃圾
41、地面整洁、干爽、明亮
42、墙面无污渍
43、货场玻璃明亮
44、货场玻璃完整
45、空调表面干净
46、场内气温合宜
47、音箱表面干净
48、场内音乐节奏明快、音量合适
49、垃圾筒表面干净
50、垃圾筒内杂物定期清理
51、场内灯光明亮干净
52、场内光线充足
53、货架干净
试衣室
54、有醒目的免费改裤标志
55、镜子明亮、干净
56、镜子完整
57、内墙干净无胶纸渍
58、墙角、天花完整
59、墙角、天花干净
60、试衣室门锁未损坏
61、地上干净、干爽
62、挂衣钩完好
63、试衣室标志整洁
收银处
64、收银机干净、整洁
65、收银处吊牌完整、干净
66、收银台台面干净、完整
67、收银台上只放置必须物品
68、墙上不贴任何文件、传真
收银处
69、VCD机干净
70、收银区内地面干净、无多余杂物
71、外露电线、电闸整齐、干净
72、营业证、专营证干净、端正
73、是否有备紧急事故联系方法同事仪容
74、发式整齐
75、女同事是否淡妆适宜
76、没有佩带夸张饰物
77、制服干净、整齐
78、胸口配上整齐工牌
79、同事神情健康、开朗
80、制服称身
81、指甲不过长、干净
82、鞋子整洁、配合公司形象后仓
83、货品依款式分类
84、货品分色、码放置
85、灭火器是否方便有效
86、通道保持通爽
87、食物与货品妥善隔离
88、地面干净
89、货架无尘
90、员工杂物存放妥善
91、缝纫机整洁
92、过季货品用箱封好
93、货箱外列好货品明细表
94、陈列品分类存放、整齐
95、可再用POP画应妥善保管
96、空箱、纸皮摆放整齐
97、所有货品放于箱内或胶袋内
98、地上不应有货品
99、后仓门上标志整齐
100、文件板整齐
专卖店服务评估表
店铺名称：评估标准：优秀90-100分良好80-90分合格70-8分
评估记录：★专卖店自评★总代理评估★营销中心核实★董事会评审
月日月日月日月日
内容
一、客服务进行曲
1、迎宾
1）做到以客为先—顾客进门
3秒内立即上前招呼
2）亲切笑容+目光接触+招呼
3）有吸引力的宣传语句
2、售卖服务
1）以客为先，主动介绍自己，
关系融洽时询问顾客称呼
2）顾客开声要求前主动展示货品，
细心聆听及发问
3）主动介绍公司货品的特性及好处
4）主动帮顾客作搭配
5）是否有目测顾客体型适用号码的能力
6）如没有客人所需货品，应介绍其
他类似可以替代的货品。

7）介绍推广减价货品
8）引导客人认识高品质的货品
3、试衣服务
1）主动替顾客量尺码
2）用邀请式手势邀请顾客到
试衣室或作交流
3）帮顾客解开货品钮扣、拉开拉
链（卷起裤脚）
4）敲门并帮顾客挂好试身衣物
5）作自我介绍，提醒顾客锁好门
6）建议顾客穿出来看看（随时留
意顾客走出试衣室）
7）顾客试穿出来时自己跟进或交流4、安排付款完成售卖服务
1）核对尺码，颜色及件数
2）邀请顾客到收银处并介绍收银同事的称呼
3）清楚交代收银员售出之货品
4）谢谢及邀请顾客再度光临
5）对每一位FANS（买与不买）都要道别及道谢
5、改裤服务
1）量长度时有礼地邀请顾客直立
侧身看镜
2）复述核对长度
3）填写改裤单，提示修改所需时间
4）作附加推销
6、改裤之交收服务
1）以姓氏称呼顾客
2）即时帮顾客取裤
3）将改好之后的长度再次量度并
告诉顾客
4）主动邀请顾客再度试身
5）作附加推销
7、收银服务
1）亲切笑容+目光接触+礼貌用语
2）姓氏称呼+自我介绍
3）正常情况下25秒内收一个不多
于2件货品的顾客的钱
4）清楚“唱收”后双手接顾客的钱
5）用邀请物势邀请顾客看液晶显
示器的数
6）清楚“唱付”后双手递所需找的
零钱给顾客
7）再次谢谢顾客的惠顾
8）告知优惠活动或适当附加推销
9）与顾客道别
8、持久性
1）身体力行、以身作则
2）积极的心态、高度的工作热情
3）保持笑容，不带任何情绪上班
9、协调性
1）协助配合每个组的工作
2）协助配合星星推动服务
3）灵活处理顾客投诉
4）建立良好的人际关系和沟通机制10、组织性
1）淡场时能主动组织玩游戏、营造气氛
2）每15分钟播一次咪、30分钟打一次气3）有活力、能感染身边同事。