南开19秋学期(1509、1603、1609、1703) 《现代质量管理学》在线作业-0002参考答案
南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《管理学概论》在线作业2答案
南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《管理学概论》在线作业-24、B一、判断题共50题，100分1、对预期行为的强化告诉了人们该行为是重要的。
A错误B正确本题选择是：？2、组织的环境在很大程度上决定了管理当局的选择，成功的战略必然是与环境相适应的战略。
A错误B正确本题选择是：？3、在偏离标准的各种情况中，有一些是无关紧要的，而有些微小的偏差可能比某些较大的偏差影响更大。
A错误B正确本题选择是：？4、管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
A错误B正确本题选择是：？5、虽然战略管理方法是基于营利性组织提出的,但现在我们依然可以将其推广到所有组织管理——组织战略管理的领域。
A对B错本题选择是：？6、将所有决策都授予最低层组织成员的组织,也不会是有效的。
A对B错本题选择是：？7、沟通是传达思想感情和交流情报信息的过程。
A错误B正确本题选择是：？8、领导理论的单维结构研究是指从单一要素、单一维度的角度出发对领导行为的研究。
A对B错本题选择是：？9、压缩工作周会导致设备利用水平提高。
A对B错本题选择是：？10、管理理论是在人类的群体活动出现分工和协作以后出现的。
A对B错本题选择是：？11、基于公平理论,当组织成员感到不公平时,可能会采取某种行为改变自己的付出或所得。
A对B错本题选择是：？12、雇员满意是实现顾客满意的关键。
A错误B正确本题选择是：？13、韦尔奇力图取消通用电气公司内部的纵向和横向的边界,并打破公司与客户单位和供应商之间存在的外部边界障碍。
A对B错本题选择是：？14、计划可以消除变化。
A对B错本题选择是：？15、职能制组织结构中每一个事业部都有其独立的产品和市场，实行独立核算，有其独立的责任和利益，是一种高度自治的分权化经营。
A错误B正确本题选择是：？16、成功的人力资源管理有利于有效的计划。
A错误B正确本题选择是：？17、在组织中,不同的信息通道适用于不同的信息。
南开大学18秋学期(1703)《现代质量管理学》在线作业答案1
18秋学期（1703）《现代质量管理学》在线作业-5
试卷总分:100 得分:100分
一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.评价供应商能力与素质的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
满分答案:B
2.六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()
A.关注财务底线
B.来自于顾客的标准
C.运用统计工具对流程、产品进行测量
D.注重业务流程整合
满分答案:C
3.评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()
A.顾客期望和顾客感知
B.顾客期望和顾客满意
C.顾客感知和顾客满意
D.顾客满意和顾客期望
满分答案:A
4.通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
满分答案:A
5.不属于质量三环的一项是()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
满分答案:C
6.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()。
南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《管理学概论》在线作业-1(答案)
南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《管理学概论》在线作业-1
4、B
一、判断题共50题，100分
1、组织要根据工作的需要，适时地对员工进行培训，提高员工的知识与技能，这也是职业生涯管理必不可少的内容。
A错误
B正确
【南开】本题答案：B
2、并非各级管理者都必须承担控制的职能。
A错误
B正确
【南开】本题答案：A
3、控制活动是使活动达到预期目标的保证。
A错误
B正确
【南开】本题答案：B
4、组织的长期目标和短期目标之间必须形成一个相互协调的整体关系，才能使组织的活动取得成效。
A错误
B正确
【南开】本题答案：B
5、现代组织中的管理者们已发现,传统的组织结构设计常常不能适应他们所面临的愈益动态和复杂化的环境。
A对
B错
【南开】本题答案：A
6、处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法来看，都是两种不同类型的决策。
A错误
B正确
【南开】本题答案：B
7、社会义务指的是一个企业承担其经济和法律责任的义务，这是法律所要求的最低限度。
A错误
B正确
【南开】本题答案：B
8、广义的控制职能实际上包含了对计划的修订。
A错误
B正确
【南开】本题答案：B
9、收集到职务分析的有关信息后,管理者就可着手拟订或修订职务说明书和职务规范。
A对
B错
【南开】本题答案：A
10、领导者进行领导的方法可以有指挥、引导、协调、激励、沟通和解决冲突等若干种。
A对。
南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《现代质量管理学》在线作业-01答案
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业-1
4、C
一、单选题共25题，50分
1、下列关于全面质量管理的描述错误的是()
A全面质量管理的核心是人
B致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低
C强调学习和适应性是组织成功的关键所在
D与供应商无关
【答案选择是】：D
2、全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()
A设计过程
B制造过程
C全过程
D服务过程
【答案选择是】：C
3、为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
A自然工作组
B过程改进团队
C自主工作团队
D虚拟团队
【答案选择是】：B
4、两类经常发生的变异是()
A过程变异和产品变异
B人为变异和非人为变异
C随机变异和系统变异
D受控变异和非受控变异
【答案选择是】：C
5、下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()
A领导作用
B团队过程
C全员参与
D循证决策
【答案选择是】：B
6、下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()
A流程图
B亲和图
C散点图
D直方图
【答案选择是】：B
7、失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A产品
B服务
C系统
D过程。
南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《管理理论与方法》在线作业-3(答案)
南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《管理理论与方法》在线作业
4、B
一、判断题共50题，100分
1、计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般组织要改进它的绩效，至少需要比较长期的系统性的正式计划工作。
A错误
B正确
【南开】本题答案：B
2、组织设计包含一些关键要素，这些要素是由一系列的恒量所组成。
A错误
B正确
【南开】本题答案：A
3、有效人际沟通的障碍中的语言是指同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
A错误
B正确
【南开】本题答案：B
4、领导者的本质是一种影响力。
A错误
B正确
【南开】本题答案：B
5、良好的人际沟通常常被错误地解释为人际沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
A错误
B正确
【南开】本题答案：B
6、结构不良的问题是与程序化决策相对应的。
A错误
B正确
【南开】本题答案：A
7、由于管理者要对最终结果负责，因此他们需要反馈机制，而这可以由领导系统提供。
A错误
B正确
【南开】本题答案：A
8、研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效。
A错误
B正确
【南开】本题答案：B
9、尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得使达到目标非常有效，组织成员的积极性也可以有效的领导调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行。
不能保证管理者追求的目标一定能达到。
A错误
B正确
【南开】本题答案：B
10、有效人际沟通的障碍中的过滤是指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。
A错误。
南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《现代质量管理学》在线作业02答案
南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《现代质量管理学》在线作业-2
4、C
一、单选题共25题，50分
1、六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()
A定义
B测量
C分析
D控制
答案[南开]：B
2、通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是()
A供应商开发程序
B供应商资格认证程序
C供应商审核
D供应商筛选
答案[南开]：C
3、六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()
A定义
B测量
C分析
D控制
答案[南开]：A
4、两类经常发生的变异是()
A过程变异和产品变异
B人为变异和非人为变异
C随机变异和系统变异
D受控变异和非受控变异
答案[南开]：C
5、下列哪一种观点是克劳士比提出的()
A零缺陷
B质量始于教育
C市场营销是质量的入口
D突破历程
答案[南开]：A
6、六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()
A关注财务底线
B来自于顾客的标准
C运用统计工具对流程、产品进行测量
D注重业务流程整合
答案[南开]：C
7、质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()
A流程图
B检查表
C因果图
D帕累托分析。
南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《管理学》在线作业2答案
南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《管理学》在线作业-24、B一、单选题共30题，60分1、（）是人力资源主管编制企业人力资源规划的起点，其准确性对规划的成效有着决定性的作用。
A企业战略B经济环境分析C销售预测D人力资源需求预测本题选择是：？2、下面说法不正确的是（）。
A正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控制标准。
B正反馈是在比较控制标准与现实环境要求的差距后矫正执行活动。
C负前馈是在预测工作实绩变化基础上矫正执行活动。
D负反馈是在比较现有工作实绩的差距后矫正执行活动。
本题选择是：？3、（）是指依靠企业各级行政组织的法定权力，通过命令、指示、规定、制度、标准以及具有约束性的计划等行政手段来管理企业的方法。
A教育方法B经济方法C法制方法D行政方法本题选择是：？4、人际关系论代表人物是（B），他在芝加哥西方电器公司霍桑工厂所进行的“霍桑实验”是行为科学理论的实践依据。
A甘特B梅奥C西蒙D韦伯本题选择是：？5、决策的首要原则是（）。
A全局性B民主性C效益性D创新性本题选择是：？6、基层决策，即工段、班组一级的决策，是在日常生产经营活动中，为了提高效率而做出的决策，是短期技术性的业务决策，多属（）。
A长期决策B战术决策C非程序化决策D不确定型决策本题选择是：？7、假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。
你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。
为了保证谍报网的安全，并能收集情报。
你最有可能采取的网络沟通方式为；（C）。
A链式沟通B环式沟通C轮式沟通DY式沟通本题选择是：？8、下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（ B）。
A信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C善于倾听，能够有效改善沟通的效果D信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍本题选择是：？9、下列属于综合性计划的是（）。
南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《现代质量管理学》在线作业[标准答案]
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(单选题)1: 孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() A: 生产过程上出现了短暂异常因素B: 计量器具的示数误差过多C: 数据来源于两个总体D: 生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:(单选题)2: 下列哪一项是全面质量管理的中心()A: 领导B: 人C: 工作D: 数据正确答案:(单选题)3: 顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高() A: 期望型需求B: 魅力型需求C: 乐观型需求D: 基本型需求正确答案:(单选题)4: 下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()A: 领导作用B: 团队过程C: 全员参与D: 循证决策正确答案:(单选题)5: 锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() A: 倾向性加工B: 计量器具的示数误差过多C: 数据来源于两个总体D: 生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:(单选题)6: 下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是() A: 两者的最终目标不一致B: 两者的管理理论和统计理论基础不一致C: 两者对领导者的要求不一致D: 两者执行的标准不一致正确答案:(单选题)7: 采购的质量规格要求中的分析规格定义了()A: 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B: 生产产品过程中必须控制的制造过程参数C: 测量所要求的精度等级的分析方法D: 可接受的进入加工过程的原料正确答案:(单选题)8: 下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()A: 形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段B: 震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段C: 形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段D: 规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段正确答案:(单选题)9: 下列关于全面质量管理的描述错误的是()A: 全面质量管理的核心是人B: 致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低C: 强调学习和适应性是组织成功的关键所在D: 与供应商无关正确答案:(单选题)10: 失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()A: 产品B: 服务C: 系统D: 过程正确答案:(单选题)11: 下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()A: 流程图B: 亲和图C: 散点图D: 直方图正确答案:(单选题)12: Cp值为1.33时,工序能力()A: 可接受B: 不足C: 不可接受D: 严重不足正确答案:(单选题)13: 由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()A: 自然工作组B: 公关团队C: 自主工作团队D: 跨职能团队正确答案:(单选题)14: 首次提出全面质量管理理念的学者是()A: 石川馨B: 费根鲍姆C: 朱兰D: 戴明正确答案:(单选题)15: 将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()A: 石川馨B: 田口玄一C: 朱兰D: 戴明正确答案:(单选题)16: 哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的,没有其他途径?() A: 戴明B: 石川馨C: 朱兰D: 田口玄一正确答案:(单选题)17: 失效模式是指()A: 失效或故障的形式B: 产品失效的原因C: 失效对系统的影响D: 危害度正确答案:(单选题)18: 采购的质量规格要求中的质量管理定义了()A: 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B: 生产产品过程中必须控制的制造过程参数C: 测量所要求的精度等级的分析方法D: 希望生产产品时所实施的管理规范正确答案:(单选题)19: 危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()A: 性能B: 稳定性C: 可靠性D: 适应性正确答案:(单选题)20: 六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()A: 关注财务底线B: 来自于顾客的标准C: 运用统计工具对流程、产品进行测量D: 注重业务流程整合正确答案:(单选题)21: 关于质量与利润率的关系表述不正确的是()A: 高质量一定会带来高利润率B: 高质量是高利润率的充分必要条件C: 高质量是高利润率的必要条件D: 质量与利润率无关正确答案:(单选题)22: 双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A: 倾向性加工B: 计量器具的示数误差过多C: 数据来源于两个总体D: 生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:(单选题)23: 下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标() A: 过程稳定性指数B: 过程能力指数C: 过程技术参数D: 过程符合性指数正确答案:(单选题)24: 全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()A: 设计过程B: 制造过程C: 全过程D: 服务过程正确答案:(单选题)25: 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()A: 定义B: 测量C: 分析D: 控制正确答案:(多选题)26: 波特将价值活动分为()A: 增值活动B: 非增值活动C: 基本活动D: 辅助活动正确答案:(多选题)27: 典型的矩阵图包括哪些类型()A: L型矩阵图B: T型矩阵图C: X型矩阵图D: Y型矩阵图正确答案:(多选题)28: 故障成本包括()A: 鉴定成本B: 预防成本C: 内部故障成本D: 外部故障成本正确答案:(多选题)29: 高质量的服务需要的领导者特征()A: 专业性B: 服务愿景C: 高标准D: 实地考察的领导风格正确答案:(多选题)30: 讨论过程能力指数的两个假定是()A: 过程是稳定的B: 过程是有能力的C: 产品的规格限能准确反映顾客的要求D: 产品合格率符合要求正确答案:(多选题)31: 下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有() A: 魅力型需求B: 乐观型需求C: 无差异型需求D: 反向型需求正确答案:(多选题)32: 六西格玛项目的三个必备特征包括()A: 一个待解决的问题B: 一个该问题赖以存在的过程C: 一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标D: 一个明确的领导者正确答案:(多选题)33: 全面质量管理的核心原则包括()A: 领导力B: 以顾客为导向C: 持续改进D: 全员参与正确答案:(多选题)34: 六西格玛管理的组织结构包括()A: 主黑带B: 主绿带C: 黑带D: 绿带正确答案:(多选题)35: 项目获得阶段包括()A: 概念B: 开发/规划C: 实施/执行D: 收尾/结束正确答案:(多选题)36: 竞争性比较的典型指标有()A: 与顾客有关的结果B: 运营结果C: 人力资源指标D: 质量指标正确答案:(多选题)37: 与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()A: 培训应覆盖组织内所有人员B: 包含了组织内部所有过程C: 目的在于本组织受益D: 涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员正确答案:(多选题)38: 故障模式可以分为()A: 单因素故障模式B: 多因素故障模式C: 理论故障模式D: 现实故障模式正确答案:(多选题)39: 下列哪几项是MBNQA的评价内容()A: 团队运用B: 信息与分析C: 战略规划D: 领导力正确答案:(多选题)40: 追求快速的质量改进往往会导致三类后果()A: 员工实现目标B: 员工歪曲数C: 员工满意度提高D: 员工歪曲系统正确答案:(判断题)41: 戴明强调通过减少生产和设计过程中的变异性来改进产品和服务的质量。
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19秋学期(1509、1603、1609、1703) 《现代质量管理学》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的,可以分为哪两类()
A.计量数据和计数数据
B.计量数据和定性数据
C.计数数据和定性数据
D.定量数据和定性数据
答案:A
2.下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()
A.两者的管理理论和统计理论基础一致
B.两者的期间目标一致
C.两者的工作中心一致
D.两者执行的标准一致
答案:A
3.评价供应商能力与素质的程序是()
A.供应商资格认证程序
B.供应商筛选
C.供应商开发程序
D.供应商审核
答案:A
4.双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.计量器具的示数误差过多
B.生产过程中存在缓慢的异常因素
C.数据来源于两个总体
D.倾向性加工
答案:C
5.下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()
A.震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段
B.规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段
C.形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
D.形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段
答案:C
6.下列哪一项不是有效团队的特征()
A.自由
B.有限的权力
C.归属感
D.创造性的自主权
答案:A
7.下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()
A.增加预防能导致鉴定成本的显著下降。