客回访专员职务说明书
客户回访岗岗位职责
客户回访岗岗位职责
客户回访岗位职责：
客户回访是一项非常重要的工作，可以帮助企业获取更多的客户，增加客户黏度，提高客户满意度，进一步促进企业发展。
客户回访岗是专门从事客户回访的岗位，其职责如下：
一、负责制定回访计划
客户回访岗应当针对不同的客户群体，制定回访计划，并确保执行到位。
这需要对客户的特点和需求有一定的了解。
二、负责客户回访电话、短信及邮件等形式的回访
客户回访的方式多种多样，包括电话、短信、邮件等形式。
客户回访岗应当熟练掌握各种回访方式，根据客户特点和需求，灵活运用各种回访方式，确保回访质量。
三、负责填写回访记录并汇总分析
客户回访岗应当详细记录每次回访的结果、建议等信息，并及时汇总分析，制定有效的改进措施。
四、收集客户反馈，及时反馈到相关部门
客户回访是一个双向沟通的过程，客户回访岗应当认真听取客户反馈，并及时反馈到相关部门，对客户的需求和意见进行及时跟进。
五、定期组织客户座谈会等活动
客户座谈会是一种很有效的客户沟通方式，客户回访岗应当定期组织客户座谈会等活动，促进企业与客户之间的交流和沟通，增加客户黏度。
总之，客户回访岗位是一项非常重要的工作，需要具备良好的沟通技巧、细心耐心、责任心强等特点，并持续关注市场变化、客户需求，通过不断改进和完善服务，提高客户满意度，推动企业发展。
回访专员岗位说明书
教育背景：大专以上学历（或同学力），。
经验：
岗位技能要求：
电脑熟练、分析能力强
与上级的沟通方式：向CR经理汇报
招聘渠道：□急需外部招聘□可考虑外部招聘□可内部招聘调岗□可考虑储备
用工形式：□当前可采用劳务派遣□可考虑采用劳务派遣
一票否决要素：
部门负责人：人事负责人：经营负责人：
岗位说明书
岗位名称
回访专员
岗位编号
LHFT-KHGX-002
直属上级
CR经理
所属部门
客户关系部
工资级别
直接管理人数
岗位目的
客户满意度调查
工作内容：
对交车客户、维修客户在完成服务3天内进行电话回访，并记录，每日按照工作要求到业务部门完成手工填写的数据更新。要求回访覆盖面全、规定时间节点之前完成。
对回访和接听的投诉记录，1个工作日内报部门经理、公司领导进行处理（用投诉情况处理表），监督处理结果，记录存档
对前述各部分数据形成月报交总经理室，并进行备份，并保留至少2年
定期跟踪丰田电话回访系统，及时发现涉店问题上报各部门，并追踪处理结果
根据FTMS各项活动的要求，对相关物料进行收发，报总经理室批示活动工作分工安排，通知对应人员
公司总机的接听和维护，展厅背景播放。
部门交办的其他工作任务
工作职责：
为回访的客户意见的真实性和全面性负责
汽车销售客户回访员岗位职责书
全部 协助
日期: XX 年 X 月
衡量标准 数量 质量 • 现场满意度调查率 • 电话回访率 • CSS 成绩
• 信息反馈延误/差错 率
• 沉寂客户预约成功 率
• 上级的评价
职位：客户回访员
任职者：
责任范围 名称 定义 该职责所要达到的结果/目标 1. 在客服经理的指导下，完成客户满意度调查 负责销售和售后服务的现场满意度调查工作 完成销售和售后服务的客户满意度电话回访 通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所
采用的方式方法的改进意见
2. 协助分析汇总顾客满意度的调查结果 协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇
无 建议 决定
无
建议 决决定
下属总人数： 直接下属： 间接下属： 类别： 经理：
专业人员：
其他：
工作网络
外部 客户
内部 客服经理
客户回访员
外部 客户
最低要求 教育程度 具有大专及以上学历 经验 具有 1 年以上的销售或服务行业经验 特殊知识 掌握一定的汽车专业知识；熟悉相关工作流程 技能 较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；能够熟练操作各种办公软件
总和分析，并形成顾客满意度结果报告 将满意度调查结果反馈给相关业务部门 协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪 3. 主动预约沉寂客户 对售后部沉寂 2 年以上的客户进行主动预约 了解客户流失的原因，并形成分析报告 4. 其他工作 完成客服经理委派的其他临时性工作
级别 全部 部分 协助
全部
XX 汽车销售服务有限公司客户回访员岗位职责书
识别号 机构： 职位：客户回访员 主管职位：客服经理
部门：客服部 任职者： 主管名称：
日期：XX 年 X 月
回访专员岗位职责
回访专员岗位职责一、岗位背景回访专员是企业售后服务中的紧要一环，负责与客户进行沟通和沟通，及时了解客户的反馈和需求，帮忙客户解决问题，加强客户的满意度和忠诚度。
本制度旨在明确回访专员的职责和要求，确保回访工作的高效运转和质量提升。
二、岗位职责回访专员重要职责包含但不限于以下几个方面：1. 客户沟通和沟通•负责与已购买产品或服务的客户进行电话或线上沟通，了解其购买体验和使用情况。
•细致地听取客户的反馈和问题，并做好准确记录。
•自动向客户咨询产品或服务使用过程中的问题，帮忙解答并及时供应解决方案。
•跟进客户在问题解决后的满意度，并记录相关数据。
2. 问题解决和处理•帮助客户解决各类问题，包含但不限于产品质量、使用困难、投诉等。
•依据客户问题的性质和严重程度，及时协调内部相关部门进行跟进处理。
•确保问题解决方案的有效实施，跟踪反馈结果，并向客户及时反馈。
3. 客户关系管理•建立并维护客户档案，记录客户的基本信息、联系记录和反馈内容等。
•定期对客户进行回访，了解客户的需求和满意度变动，并及时做好记录。
•依据客户的特殊需求或紧要场合，与客户保持定期联系，提高客户关系的黏性。
•自动发现和挖掘客户的潜在需求，供应个性化的产品或服务建议。
4. 数据分析和报告•负责整理和分析回访工作中的数据，制作相关报告和分析图表。
•及时向上级汇报回访工作的进展和成绩，提出优化建议。
•针对回访工作中显现的问题，进行分析并供应解决方案，确保回访工作质量的连续提升。
三、管理标准1. 岗位要求和技能培训•具备良好的沟通和协调本领，能够与客户进行有效的沟通和沟通。
•具备肯定的产品或服务知识，能够解答客户常见问题并供应解决方案。
•掌握基本的问题处理和解决技巧，能够高效地帮助客户解决问题。
•具备较强的数据分析和报告撰写本领，能够对回访数据进行准确分析和汇总。
•及时关注行业动态和客户需求变动，连续学习和提升专业知识和技能。
2. 工作流程和时间管理•严格依照回访工作流程进行操作，确保每个环节都得到妥当处理。
客服回访员岗位职责范本
客服回访员岗位职责范本
客服回访员是负责与客户沟通、了解客户需求、解决问题、提供满意服务的重要岗位。
其主要职责包括以下几个方面：
1. 回访客户：在客户购买产品或服务后，及时与客户进行回访，了解客户对产品或服务的使用情况、满意度及存在的问题，并记录客户的反馈信息。
2. 解决问题：根据客户反馈的问题，及时准确地解答客户的疑问，解决客户的问题，提供专业的技术支持和服务。
3. 提供满意服务：建立良好的客户关系，通过专业、耐心、细致的服务，提供满意的服务体验，增加客户的黏性和忠诚度。
4. 协调沟通：与内部其他部门进行有效的沟通和协调，及时处理客户的问题和需求，确保客户的需求能够得到及时解决。
5. 处理投诉：对客户投诉进行认真、负责的处理，了解客户的不满和问题所在，协调内部资源，解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。
6. 客户数据管理：及时、准确地记录和整理客户的信息和反馈，建立客户档案，进行数据分析和统计，为公司提供决策参考。
7. 持续学习提升：不断学习和更新产品和服务的知识，掌握专业的沟通技巧和解决问题的方法，提升自身的业务能力和服务水平。
8. 工作报告：按照公司的要求，定期向上级领导提交工作报告，汇报工作进展、存在的问题和解决方案。
以上是客服回访员的一般职责范围，具体的工作内容还会根据公司的实际情况和需求有所不同。
此外，客服回访员还要具备良好的沟通能力、分析问题和解决问题的能力、细致耐心的服务态度、团队合作和协调能力等。
通过专业的回访服务，能够帮助公司更好地了解客户需求，改进产品和服务，提高客户满意度，促进公司的持续发展。
回访专员岗位职责范本
岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017
回访专员岗位职责
Responsibilities of Visiting Commissioner
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
回访专员北京积木时代信息咨询有限公司北京积木时代信息咨询有限公司，积木时代，积木时代职责描述:
1、对每日成交客户进行电话回访;
2、根据回访情况更新回访话术;
3、总结、统计回访数据并定期上报;
4、对接营业部合同并定期交接;
5、配合特殊事项的电话回访;
6、配合部门其他工作。
任职要求:
1、学历专业不限，工作经验不限;
2、声音甜美，有亲和力;思维缜密，逻辑性强;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
第1页/ 共1页。
客户回访岗位职责
客户回访岗位职责第1篇：回访岗位职责回访岗位职责【篇1：电话回访岗位职责】电话服务岗位职责一、岗位本职主要负责接听客户和分支行来电，受理相关业务咨询、服务请求、诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。
针对存量、新增企业网银客户的电话回访，包括询问使用情况、客户体验调查、征求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。
了解客户的使用情况、收集客户建议，对客户反馈的问题进行针对性服务与解决，并形成工作文档提交统计质检岗。
二、考核指标电话回访完成率100%电话维护完成率100%三、任职条件1．大专及以上学历；2．有相关客服工作经验者优先；3．基本掌握电子银行业务基础知识；4．具有较强的工作责任心，工作积极主动；5．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力；6．具有较强的钻研能力；7．具有一定的计算机基本知识和基本操作技能，会使用办公应用软件（如：word、excel、ppt等）；8．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。
四、主要工作1．负责接听所有内外部业务电话；2．负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访，了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息，建立完善客户档案。
3．负责受理业务咨询并解决客户的问题。
4．负责收集客户意见或建议，建立有效知识库和意见库。
5．负责针对客户需求，判断分类维护类型。
6．负责建立完善客户关系管理体系。
7．负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善，并提供相关业务培训。
五、直接上级中心主管六、例行工作（一）年度例行工作1．制定年度相关工作规划完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：12月需要时间：15天2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：12月需要时间：30天3．撰写年度及个人工作总结完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：12月需要时间：15天（二）季度例行工作1．制定个人季度工作计划完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：3、6、9、12月需要时间：5天2．电话回访完成率完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：3、6、9、12月需要时间：5天3．对电话维护情况进行统计完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：3、6、9、12月需要时间：5天（三）周例行工作1．完成既定的工作计划完成标准：完成周计划任务完成时限：每周五需要时间：1小时2．参加周例会完成标准：对个人工作情况进行总结完成时限：每周五需要时间：1小时3．对维护成功的客户在本周内进行回访并收集客户意见完成标准：对个人工作情况进行总结完成时限：每周五需要时间：1小时（五）日例行工作1．根据统计质检员每日分配的话务数据进行电话回访，按照规范性话术进行回访完成标准：按计划完成标准执行需要时间：10分钟2．回访过程中，若客户使用不正常，则可视客户相关情况优先使用电话维护或qq远程指导操作的方式解决问题。
岗位说明书(电话回访员)
4.5协助客服组长开展其它形式的客户关系维系工作
4.6公司交办的其它任务
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6.岗位职权
5.1负责客户关系的维系及续保业务拓展
7.工作的基本特征
6.1工作的难度和压力
6.1.1工作难点：
6.1.2复杂性：□一般□较复杂■很复杂□极复杂
6.1.3创造性：□一般□较强■很强□极强
6.1.4协调难度：□一般■较难□很难□极难
6.1.5工作压力：□一般□较大■很大□极大
6.2环境条件：
6.2.1出差频次：■一般不出差□偶尔□经常
6.2.2作业场所：公司内
6.2.3工业伤害：■无□较小□一般□较大□极大
8.业绩考核
7.1工作成果：客户维系程度及续保业绩的提升
7.2考核指标：续保业绩
东风日产风日专营店岗位说明书
1.基本资料
1.1岗位名称：电话回访员
1.2撰写人：
1.3所属部门：跨部门项目团体
1.4本部门审核人：
1.5岗位系统：
1.6管理部审核人：
1.7批准人：
1.8职级：
2.岗位关系
2.1所施领导：
2.1.1间接上级岗位：保险主管
2.1.2直接上级岗位：客服组长
2.1.3下级岗位：
2.2内部联系：公司各部门
2.3外部联系：客户及其它业务部门
3.岗位目的
负责客户关系维系工作及续保业务拓展工作
4.岗位职责
独立性
频率
全部
责任
主要
责任
间接
责任
每天
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
确认业务人员汇报信息的准确性，并作出相关记录。及时跟市场部进行沟通。
职
责
二
职责表述：对信息部人员网上收集信息的电话回访
工作
任务
针对夜班人员收集的信息作出电话回访，并作好相关记录。
统计夜班人员网上收集信息的数量及信息准确率。
将夜班人员收集的准确信息登记入公司的数据库。
职
责
三
职责表述：收集网络上各类蔬菜、物流信息
工作
任务
每天收集网上物流类（物流部名称，地址、运营路线、负责人、电话等）信息，最少10条，并作出相应记录。
每天收集网上蔬菜类（菜品名称、型号、出菜时间，生长周期、销售方向、批发价格等）信息，最少10条，并作出相应记录。
针对收集的信息做出电话回访，将准确信息登记入公司的数据库。
职责四
职责表述：完成领导交付的其他工作。
权力：
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户投诉处理方案的提议权
工作协作关系：
内部协调关系
市场部、财务部等
外部协调关系
物流部，大车司机、蔬菜代办等
任职资格：
教育水平
中专以上
专业
培训经历
客户服务
经验
1年以上工作经验
知识
掌握沟通技巧，电话营销技巧
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的语言能力
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，偶而需要加班
所需记录文档
考核指标：
前一天业务人员反馈信息处理能否当天完成客户回访、报表是否按期交至协调部门，重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
客
岗位名称
客回访专员
岗位编号
所在部门
信息部
岗位定员
1
直接上级
、
直接下级
所辖人员
岗位分析日期
2002年2月
本职：负责对业务人员反馈信息的电话回访；对信息部人员网上收集信息的电话回访；网上收集物流及蔬菜信息。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责对业务人员反馈信息的电话回访
工作
任务
每天8点钟跟夜班人员交接前一天晚上整理及的信息。