D3一手资料调研

（九）邮寄调查 1、定义 、
●是指用邮寄的方法将设计好的调查问卷寄
给事先选好的被调查者， 给事先选好的被调查者，请其根据要求填写 后再寄回来
2、优点 、 1）调研成本低 ） 2）调研范围广泛 ） 3）被调查者有充分的时间回答问题 ） 3、缺点 、 1）问卷回收率低 ） 2）调研时间较长 ）
思考：如何提高邮寄调查的回收率？ 思考：如何提高邮寄调查的回收率？
二、调查法的基本类型 ※人工操作调查 ※计算机操作调查 ※自我管理式调查
三、典型的数据收集方式 （一）家访 1、定义 、
●在被访者家中或住所进行的访问
2、优点 、 1）访问过程灵活，信息及时反馈 ）访问过程灵活， 2）信息质量较好 ） 3、缺点 、 1）调研时间和成本耗费较大 ） 2）对调研人员的要求较高 ）
（五）计算机辅助电话访问 1、定义 、 是指由电话、计算机、 ●是指由电话、计算机、访问人员三种资源 组成的访问系统，由电话访问发展而来。 组成的访问系统，由电话访问发展而来。
2、优点 、 1）访问误差小 ） 2）收集信息速度较快 ） 3）访问过程灵活 ） 3、缺点：前期创建成本高 、缺点：
（六）全电脑化访问 1、定义 、 计算机拨通电话号码， ●计算机拨通电话号码，并通过电话录音向 被访者介绍调查的基本情况， 被访者介绍调查的基本情况，被访者使用电 话按键作出回答
第三章
一手资料调研
第一节 调查法
• • • • • 调查法的含义 调查法的基本类型 调查法中典型的数据收集方式 影响调查方法选择的因素 调查法的管理
一、调查法的含义 是指按事先拟好的调查问卷， ●是指按事先拟好的调查问卷，通过询问的 方式向被调查者了解并收集信息资料的一种 调查方法。 调查方法。
（三）结构观察－非结构观察 结构观察－
结构观察， 结构观察，是指观察者根据事先设计好的提纲并严 格按照规定的内容和计划所进行的可控性观察。 格按照规定的内容和计划所进行的可控性观察。 非结构观察，是指观察者预先对观察的内容与计划 非结构观察， 没有严格的规定， 没有严格的规定，而且依据观察现场的实际情况所 进行的观察。 进行的观察。
第二节 观察法
• • • • 观察法的含义 观察法的类型 观察法的优缺点 观察法的应用
引入案例： 玩具娃娃” 引入案例：“玩具娃娃”
美国有一家玩具工厂， 美国有一家玩具工厂，为了选择出一个畅销的玩具娃娃品种 就使用了观察法来帮助他们决策。他们先设计出10种玩 来，就使用了观察法来帮助他们决策。他们先设计出 种玩 具娃娃，放在一间屋子里，请来小孩作出抉择。 具娃娃，放在一间屋子里，请来小孩作出抉择。每次放入一 个小孩，让她自己玩娃娃， 个小孩，让她自己玩娃娃，在无拘无束的气氛下观察这个小 孩喜欢的是哪种玩具。为了求真， 孩喜欢的是哪种玩具。为了求真，这一切都是在不受他人干 扰下进行的。调研人员通过录像进行观察， 扰下进行的。调研人员通过录像进行观察，如此经过上百个 孩子作调查，然后抉择出生产何种样式的娃娃玩具。 孩子作调查，然后抉择出生产何种样式的娃娃玩具。
（八）留置调查 1、定义 、
●是指将事先设计好的调查问卷当面交给被
调查者，说明填写要求后留下调查问卷， 调查者，说明填写要求后留下调查问卷，请 被调查者自行填写， 被调查者自行填写，再由调查人员定期收回
2、优点 、 1）调研问卷回收率高 ） 2）被调查者有充分的时间思考和回答问题 ） 3、缺点：调研的地域范围受到限制 、缺点：
四、观察法的应用－“神秘顾客” 观察法的应用－ 神秘顾客”
“神秘顾客”，是指有一些身份特殊的顾客以一个普通消费 神秘顾客” 者 的身份，通过实地实验， 的身份，通过实地实验，了解调查对象的服务和管理等各方 面情况。 面情况。 “神秘顾客”暗访这种方式之所以能广泛被企业的管理者所 神秘顾客” 采 原因就是“神秘顾客”在购买商品和消费服务时， 用，原因就是“神秘顾客”在购买商品和消费服务时，观察 到 的是服务人员无意识的表现。从心理和行为学角度， 的是服务人员无意识的表现。从心理和行为学角度，人在无 意识时的表现是最真实的。 神秘顾客”在消费的同时， 意识时的表现是最真实的。 “神秘顾客”在消费的同时， 也和 其他消费者一样，对商品和服务进行评价， 其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其
模拟入户： 模拟入户：
模拟入户是在基本保证入户的要求下， 模拟入户是在基本保证入户的要求下，采用小区拦截的方式 来完成访问。模拟入户跟传统入户一样，在项目执行前， 来完成访问。模拟入户跟传统入户一样，在项目执行前，首 先选定目标受访地， 先选定目标受访地，然后在小区前拦截该目标受访地的受访 经过甄别合格后，找一个较为安静的地方进行访问。 者，经过甄别合格后，找一个较为安静的地方进行访问。 模拟入户在保证所抽的样本与城市人口结构保持一致， 模拟入户在保证所抽的样本与城市人口结构保持一致，尤其 是令调查城市的每一个地理区域均有被公平抽中的机会这一 点上，跟传统入户是非常吻合的，并且解决了“防盗门” 点上，跟传统入户是非常吻合的，并且解决了“防盗门”效 应 对入户访问的障碍。 对入户访问的障碍。
（五）人工观察－机械观察 人工观察－
人工观察， 人工观察，是指调查人员通过肉眼实地观察和记录 被调查者的行为。 被调查者的行为。 机械观察，是指通过仪器设备来观察和记录被调查 机械观察， 者的行为。 者的行为。
三、观察法的优缺点 （一）优点 1、可以比较真实和客观的收集一手资料 、 2、观察法简便易行，灵活性较大 、观察法简便易行， （二）缺点 1、不能了解被观察者的内在动机和行为原因 、 2、观察人员必须具备较高的业务水平和敏锐 、 的洞察能力
1、用明信片、电话或邮件进行提醒 、用明信片、 2、适当的物质刺激：赠送小礼品；有奖征询等 、适当的物质刺激：赠送小礼品； 3、申明调查由权威机构主办 、 4、附贴好邮票的回程信封 、
（十）网络调查 1、定义 、 通过互联网传递电子问卷， ●通过互联网传递电子问卷，向被调查者收 集信息
2、优点 、 1）辐射范围广 ） 2）收集信息速度快 ） 3）调研成本低 ） 4）充分发挥多媒体技术优势 ） 3、缺点 、 1）样本对象的局限性 ） 2）信息的准确和真实性 ）
（二）参与观察－非参与观察 参与观察－
参与观察， 参与观察，是指观察人员直接参与被观察对象的活 作为其中一员，并进行观察， 动，作为其中一员，并进行观察，从而系统地收集 资料的方法。 资料的方法。 非参与观察， 非参与观察，是指观察人员不直接参与被观察对象 的活动，以旁观者的身份对观察对象进行的观察。 的活动，以旁观者的身份对观察对象进行的观察。
（四）纵向观察－横向观察 纵向观察－
纵向观察，是指在不同的时间段进行观察， 纵向观察，是指在不同的时间段进行观察，取得一 连串的观察记录， 连串的观察记录，用以了解调查对象发展变化的过 程和规律。 程和规律。 横向观察， 横向观察，是指在某个特定时间内对若干个调查对 象所发生的事态同时加以观察记录。 象所发生的事态同时加以观察记录。
课堂讨论： 课堂讨论： 如果你想使用拦截式访问调查收集某所大学 的大学生对某个问题的意见和看法， 的大学生对某个问题的意见和看法，你会在 这所大学里使用什么样的拦截地点？ 这所大学里使用什么样的拦截地点？
（四）电话访问 1、定义 、
●是指通过电话向被调查者询问有关问题以
获取信息资料的方法
2、优点 、 1）辐射范围广 ） 2）收集信息速度较快 ） 3）调研成本较低 ） 3、缺点 、 1）了解问题不够深入 ） 2）访问时间不能过长 ） 3）无法提供展示物 ） 4）无法观察被访者的表情和身体语言 ）
四、影响调查方法选择的因素 （一）调研人员拥有的资源 1、时间限度 、 2、成本预算 、
（二）对信息质量的要求 1、普遍性：信息的代表性 、普遍性： 2、完整性：信息的深度 、完整性：
（三）调研人员所提问题的特征 1、问题的复杂程度 、 2、主题的敏感程度 、
1、某公司开发了一种被称为“Lime Brut.”的新型香 、 想了解人们的反应。 水，想了解人们的反应。 2、某服务公司想知道有多少企业打算为在夏季休 、 假的员工聘用临时秘书。 假的员工聘用临时秘书。 3、某百科全书公司想知道学龄儿童的父母对百科 、 全书的一些看法。 全书的一些看法。 4、某电信公司正考虑生产一种可视电话系统，并 、某电信公司正考虑生产一种可视电话系统， 想了解人们对此的反应。 想了解人们对此的反应。 5、一所大学想要调查一年级学生，以知道他们如 、一所大学想要调查一年级学生， 何决定上哪所大学， 何决定上哪所大学，希望利用这一信息加强它招收 学生的效果。 学生的效果。
2、优点 、 1）智能化访问，无需人工操作 ）智能化访问， 2）数据同步输入 ） 3、缺点 、 1）前期创建成本高 ） 2）访问过程容易中断 ）
（七）小组自我管理调查 1、定义 、 将问卷发给以小组为单位的一群被访者， ●将问卷发给以小组为单位的一群被访者， 由他们自己独立完成调查问卷
2、优点 、 1）调研效率较高 ） 2）调研成本较低 ） 3、缺点：必须获得特定群体的访观察法：“垃圾物调研”
查尔斯·巴林先生在本世纪初对芝加哥街区垃圾的调查是间接观察法的一 查尔斯 巴林先生在本世纪初对芝加哥街区垃圾的调查是间接观察法的一 个典型例子。所谓“垃圾物调研”是指市场调查人员通过对家庭垃圾的 个典型例子。所谓“垃圾物调研” 观 察与记录，收集家庭消费资料的调查方法。 察与记录，收集家庭消费资料的调查方法。 这种调查方法的特点是调查人员并不直接地对住户进行调查， 这种调查方法的特点是调查人员并不直接地对住户进行调查，而是通过 察看住户所处理的垃圾，进行对家庭食品消费的调查。 察看住户所处理的垃圾，进行对家庭食品消费的调查。美国亚利桑那大 学的几位社会学教授曾采用“垃圾物调研”的方法， 学的几位社会学教授曾采用“垃圾物调研”的方法，调查土克桑市居民 的 食品消费情况。调查结果表明：土克桑市的居民每年浪费掉约9500吨食 食品消费情况。调查结果表明：土克桑市的居民每年浪费掉约 吨食 被丢弃的食品中有许多是诸如一整块牛排、 品；被丢弃的食品中有许多是诸如一整块牛排、一只苹果或者一听打开 的豆子罐头等可以食用的食品； 的豆子罐头等可以食用的食品；低收入家庭比高收人家庭能更合理地安 排食品消费；所有的家庭都减少对高脂肪、高蛋白食品的消费， 排食品消费；所有的家庭都减少对高脂肪、高蛋白食品的消费，但对方 便食品的消费却有增无减。 便食品的消费却有增无减。这项由政府资助的项目得到有关方面的高度 重视，它对调查美国居民的食品消费提供了样本和数据。 重视，它对调查美国居民的食品消费提供了样本和数据。