商务礼仪-讲师版教材PPT

儒法结合
一、中国人的礼仪体系完整且源远流长 二、中国人都好用礼仪标准来要求别人
不遵守礼仪的结果：边缘化
礼仪从何而来？
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风 俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人 们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目 的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异
发型
前发不过眉，侧发不盖耳， 后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发 须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每 日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班 要化淡妆，但不得浓妆艳抹和 在办公室内化妆
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体 身体 味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作
女 士 穿 戴 禁 忌
第二章：言谈举止礼仪
言谈举止礼仪
如何应对日常礼节性问好
关键客户/领导突然出现，你会不会不知所措？
▪ 30-20-10原则
回应方式的选择
A. 好 B. 行 C. 对
与他人（特别是上级）打 交道的时候，应该选择哪种回 应方式？（多选）
D. 是
E. 没问题
两种不同的回应方式
女性：
三不要： 不要太个性 不要太随便 不要乱点缀
头发的健康
脱发的原因： ▪ 雄性激素分泌过旺 ▪ 体内油质无法消化 ▪ 熬夜、用脑过度 ▪ 重金属中毒 防治脱发的方法： ▪ 的多吃花椰菜等一类抑制雄激素的食物 ▪ 尽量少吃油腻、辛辣、烟酒、多喝茶（秋季） ▪ 减少熬夜、辛苦的次数 ▪ 适量补充头发营养（花生、核桃）
历史遗留
（猩猩、握手、敬礼）
避免混乱
（刘邦/熊掌宴、尊卑、伦理）
带来方便
（以左为尊）
前言：为什么要遵守礼仪
让别人舒服，让自己舒服
避免压力 避免混乱 高效运作
礼仪不是繁文缛节，更不是生硬的教条，在没有弄 明白礼仪究竟是为什么之前，盲目地生搬硬套，反倒 是错误的做法 （法国炮兵上尉、两个女婿）
怎么学习商务礼仪
规范服务用语
欢迎光临 请稍候 让您久等了
不好意思 明白了 对不起 谢 谢！
谦语与敬语
在人际交往的时候，有很多语言，看似没有 太多的意义，但是却可以显得尊重对方、并展 示自己的谦卑，我们把这些话语叫作“谦语”
▪ 客户与您沟通的时候您认为哪些是最 应该注意的？
第一章：形象礼仪效应就是“第一印象”，它往往会决定 人们接下来所有的反应方式。
思考： 形象和内涵相比，哪一个更重要？
贵州黔南移动、江湖气的霍总。
导入案例：他是做什么的？
导入猜测：你更愿意吃谁做的菜？
你的形象价值百万
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜， 无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、 女员工着裙装须着肉色袜，
不透明的短中筒袜。
袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸
男 士 穿 戴 禁 忌
以客观、理性为 基础的沟通回应方 式，通常指向问题 解决的“解决方 案”。简单、高效
以感性、情感为 基础的回应方式， 通常指向无倾向性 的倾听和“感同身 受”
商务场合的称呼方式
▪ 直呼汉语名：王强、刘凯、刘小倩 ▪ 直呼英文名：David、Alex、Flora ▪ 带有性别的称呼：先生、太太、女士、小姐 ▪ 学术头衔：陈博士、王教授 ▪ 职阶头衔：王经理、赵总、周董事长 ▪ 职务头衔：李工、何老师、张师傅 ▪ 直呼其姓：老姜、小金 ▪ 直呼其名：兰芝、敏生、国华 ▪ 直接一个字：阿黄、阿林、阿易
B
C
D
商务场合，你会选哪一块表？
首饰
▪ 符合身份 ▪ 以少为佳
选择衣服的T.O.P.原则
T：（Time）
时间、季节、时令、时代
O：（Object）
目的、对象
P：（Place）
地点、场合
着装的T.O.P.原则
决 定
着装
目的：
“我是这样的一类人”
日常礼仪行为规范1
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活 力，整齐清洁
场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
仪容仪表：
部位
衣服
裤子 手 鞋 袜
工牌
日常礼仪行为规范2
男性
女性
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制 服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自 增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可 长出西装外套袖口的0.5-1cm。
你站在客户、领导的 角度思考，你更愿意把 职业机会托付给谁？
英格丽·张
从头到脚检视自己
鞋
发
裤
12仪、、展符表示合礼身场仪份合
脸
3、排除干扰
衣
手
仪容
＊男士要求： 面部、头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手 自画像---您觉得商务人士的我应
该是什么形象?(十分钟)
头发的礼仪
男性：
三不及： 前发不及眉 侧发不及耳 后发不及领
面部形象礼仪
审美是人的本能
面皮
均衡饮食
合理睡眠 护肤保养
注意分泌物 注意眼睫毛 注意眼睛色 眼镜
眼睛
脸
耳孔
清理耳孔 清理耳背
清理鼻孔 清理鼻毛
鼻孔
口齿
一张皮，七个窟窿
清理烟茶咖啡渍 清理食物残渣 清理口气
手
指甲
拇指
皮肤的颜色 皮肤的质感
手表的选择
A
B
C
D
商务场合，你会选哪一块表？
手表的选择
A
礼仪不是繁文缛节，更不是生硬的教条，评 价是否符合礼仪规范必须要有客观的评价标准， 那就是是否能在不失尊严的前提条下尽可能的 让对方感到受尊重、很舒服
不是讲规定，而是讲规则 不是讲规则，而是讲原则
原则是以
尊重为核 心
学习的五个关键点
▪ 知礼 ▪ 懂礼 ▪ 习礼 ▪ 用礼 ▪ 传礼
头脑风暴：
▪ 您在商务沟通中有哪些关于礼仪方面 很难处理的难题？
好的培训应该象是一座工厂
我们的收获：
▪ 为什么要遵守商务礼仪、怎么学习商务礼仪 ▪ 商务礼仪对于个人外在形象的要求 ▪ 商务礼仪对于个人言行举止的要求 ▪ 各种关键商务场景中对于商务礼仪的要求
智慧+快乐！
你需要付出的：
放下一切的空杯心态 积极回应的投入心态 恪守规则的自律心态
巍巍大国，礼仪之邦