房地产客户邀约培训课件之电话接听.
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房地产销售来电来人接听接待技巧
解决方案
了解客户的需求和偏好，根据客户需求推荐合适的户型 和楼层，强调楼盘的户型多样性和灵活性，使客户意识 到该楼盘的户型能够满足其需求。
06
房地产销售来电来人接听 接待实用案例分享
案例一
1. 热情、礼貌地接听电话，确保声 音清晰、自信。
3. 根据客户的需求，提供专业、详 细的解答，并适时展示自己的专业 知识。
3. 根据客户的实际情况和需求，提供灵活、 合适的解决方案，以满足客户的需求。
感谢您的观看
THANKS
解答疑问
对于客户提出的问题和疑 虑，要耐心解答，做到专 业、客观、诚实。
留下联系方式
在与客户交流过程中，要 主动留下自己的联系方式 ，以便客户随时咨询和了 解更多信息。
03
有效沟通技巧
建立信任，拉近关系
热情礼貌
在接听电话或接待客户时，应 始终保持热情和礼貌，以建立
良好的第一印象。
耐心倾听
要积极倾听客户的需求和问题 ，给予充分的关注和理解。
4. 尊重客户的意见和建议，保持良好的沟通和互动， 建立信任和好感。
案例三
2. 通过积极的沟通技巧，建立良好的信任和 关系，让客户感受到自己的专业性。
4. 在沟通过程中保持耐心和理解，尊重客户 的意见和建议，并及时回应客户的需求和问
题。
1. 了解客户的具体需求和关注点，提供专业 、详细的解答和推荐。
真实可信
在沟通中，应真实回答客户的 问题，不夸大其词，赢得客户
的信任。
掌握话术，引导客户
了解产品
熟练掌握房地产产品的特点、优势和价值，以便 在沟通过程中能够准确、清晰地传递信息。
引导客户
在与客户沟通时，应使用积极、引导性的语言， 帮助客户了解产品并激发其购买欲望。
了解客户的需求和偏好，根据客户需求推荐合适的户型 和楼层，强调楼盘的户型多样性和灵活性，使客户意识 到该楼盘的户型能够满足其需求。
06
房地产销售来电来人接听 接待实用案例分享
案例一
1. 热情、礼貌地接听电话，确保声 音清晰、自信。
3. 根据客户的需求，提供专业、详 细的解答，并适时展示自己的专业 知识。
3. 根据客户的实际情况和需求，提供灵活、 合适的解决方案，以满足客户的需求。
感谢您的观看
THANKS
解答疑问
对于客户提出的问题和疑 虑，要耐心解答，做到专 业、客观、诚实。
留下联系方式
在与客户交流过程中，要 主动留下自己的联系方式 ，以便客户随时咨询和了 解更多信息。
03
有效沟通技巧
建立信任，拉近关系
热情礼貌
在接听电话或接待客户时，应 始终保持热情和礼貌，以建立
良好的第一印象。
耐心倾听
要积极倾听客户的需求和问题 ，给予充分的关注和理解。
4. 尊重客户的意见和建议，保持良好的沟通和互动， 建立信任和好感。
案例三
2. 通过积极的沟通技巧，建立良好的信任和 关系，让客户感受到自己的专业性。
4. 在沟通过程中保持耐心和理解，尊重客户 的意见和建议，并及时回应客户的需求和问
题。
1. 了解客户的具体需求和关注点，提供专业 、详细的解答和推荐。
真实可信
在沟通中，应真实回答客户的 问题，不夸大其词，赢得客户
的信任。
掌握话术，引导客户
了解产品
熟练掌握房地产产品的特点、优势和价值，以便 在沟通过程中能够准确、清晰地传递信息。
引导客户
在与客户沟通时，应使用积极、引导性的语言， 帮助客户了解产品并激发其购买欲望。
房地产培训文件-案场来电接听技巧.
案场来电接听技巧现场来电接听一. 来电接听礼仪：1. 响铃三声内必须接听。
2. 自报家门“你好，翠湖康城”3. 不能讲“喂”！4. 不能打断对方说话。
5. 接听中，随时保持对方的称谓（如×先生，X小姐）二. 来电接听重点：1. 对客户认知媒体的了解。
（为后期媒体投放做好准备）2. 对客户面积需求的了解。
（为现场销控及价格调整提供依据）3. 对客户房型需求的了解。
（为现场销控及价格调整提供依据）4. 对客户购房动机的了解。
（为媒体寻找诉求点）5. 对客户询问重点作登记。
（修正现场说辞、为媒体提供诉求点）6. 尽力留下客户的联系电话。
（为后期清盘时追踪客户做准备）7. 化被动为主动，力邀客户来现场。
控制时间（三分钟），保留客户的一个问题，留下悬念。
三. 询问技巧：1. 认知媒体：可以比较直接的询问；“您是怎样知道我们‘ABC项目’的”。
2. 面积及房型需求：因为客层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。
3. 购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接的询问。
4. 询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。
5. 留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。
主要方式有一下以下几种：1）“××先生，您可以把您的联系方式留给我吗？这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。
”2）“××先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。
”3）“××先生，麻烦您，我们现在在搞一项调查，请您配合我们一下。
”四.注意事项：1.销控2.价格（除均价、起价）3.个人全名4.已购客户姓名五.来电表填写注意事项：不能空项目，注意数据的合理性。
房地产技巧接电
具体的时间,并且告诉他,你将专程等候。
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房地产技巧接电
技巧七:约请客户会面,有礼貌地结束话
在挂电话之前,你要尽可能报出自己的姓名,有可能的话也可以给
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房地产技巧接电
技巧五:统一销售口径,巧妙回答问题
在接听电话时,应尽量使用统一的销售口径回答客 户提出的问题,绝对不能一问三不知或敷衍客户。 销售员必须熟悉楼盘的实际情况,背熟公司准备好 的“销讲及答客问”等资料。
销售员应事先了解公司即将发布的广告内容,仔细 研究如何应对客户可能涉及的问题。通常,客户在 电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、 贷款等问题,销售员应扬长避短,在回答中巧妙地 融入产品卖点。
如果是要找的人不方便接听电话,应向客户表示歉意,"对 不起,他/她现在有事无法接听电话,我让他/她等会给您回 电话,好吗?"
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房地产技巧接电
技巧四:注意电话礼节,维护你及你所代表的公司形象
如果他/她正好不在电话边上,应请客户稍等,并说出让他等 候的理由,以免客户因等侯而焦急,然后再去叫被找人员。 叫人时应该轻轻地把话筒扣在桌面,不允许大声地喊叫被 找人的名字(大声的喊叫既不尊重客户,又会干扰其他同事 的工作),应该走到被找人身边小声地告知。被叫的人接起 电话时,必须向对方道歉:"对不起,让您久等了"。这些都是 维护和塑造企业良好形象的需要。
让客户留下电话号码的几个小方法
7.邀请他到售楼处看房面谈,可能的话,留下自己的联糸方式。
▪ "那好的,您最好能来我们售楼处看看,我们将给您更为详细的介绍。 “
▪ "要不这样吧,我留个电话给您,如果您有什么需要,可以随时给我电话。
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房地产技巧接电
技巧七:约请客户会面,有礼貌地结束话
在挂电话之前,你要尽可能报出自己的姓名,有可能的话也可以给
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房地产技巧接电
技巧五:统一销售口径,巧妙回答问题
在接听电话时,应尽量使用统一的销售口径回答客 户提出的问题,绝对不能一问三不知或敷衍客户。 销售员必须熟悉楼盘的实际情况,背熟公司准备好 的“销讲及答客问”等资料。
销售员应事先了解公司即将发布的广告内容,仔细 研究如何应对客户可能涉及的问题。通常,客户在 电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、 贷款等问题,销售员应扬长避短,在回答中巧妙地 融入产品卖点。
如果是要找的人不方便接听电话,应向客户表示歉意,"对 不起,他/她现在有事无法接听电话,我让他/她等会给您回 电话,好吗?"
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房地产技巧接电
技巧四:注意电话礼节,维护你及你所代表的公司形象
如果他/她正好不在电话边上,应请客户稍等,并说出让他等 候的理由,以免客户因等侯而焦急,然后再去叫被找人员。 叫人时应该轻轻地把话筒扣在桌面,不允许大声地喊叫被 找人的名字(大声的喊叫既不尊重客户,又会干扰其他同事 的工作),应该走到被找人身边小声地告知。被叫的人接起 电话时,必须向对方道歉:"对不起,让您久等了"。这些都是 维护和塑造企业良好形象的需要。
让客户留下电话号码的几个小方法
7.邀请他到售楼处看房面谈,可能的话,留下自己的联糸方式。
▪ "那好的,您最好能来我们售楼处看看,我们将给您更为详细的介绍。 “
▪ "要不这样吧,我留个电话给您,如果您有什么需要,可以随时给我电话。
房地产销售来电来人接听接待技巧培训课程(ppt39张)
来电登记表填写
案场来电登记表
来 电 登 记 表
询 问 重 点 媒 体
项 目 区域 交通 房型 价格 …… NP 房展 过路客 …… 80m2以下 81－ 100m2 …… 一房 二房 …… 陆家嘴 …… 外省市 港澳台
其他国家地区
1
2
3
4
5
面 积 房 型
区 域
姓名 区域 电话 备注 业务员
来电接听技巧
那通常我们需要通过电话接听获得对方哪些讯息 呢？
来电接听可获得资料
通过来电获得对方的简单房源需求，包括 房型，面积等一些询问重点。
通过来电了解对方所处地区，联系方式。 通过来电获得对方媒体途径。 了解对方为何而购房（购房动机）
来电接听的重要性
在了解到对方的这些讯息后，我们会初步了解 这位客户，引导他至现场。留下电话后最直接 的好处便是可以方便和客户联系与追踪，而留 下的来电登记表则可以直接反映售楼处这段时 间的情况，专案或副专便可以通过来电表上的 每栏讯息，经过每周统计，每月统计便能得出 对媒体，来客区域，需求房型，面积最直观的 了解，这对今后的媒体方向，销售策略的制定 都有很大的影响。
听——高度集中的倾听
问——要有技巧的询问 说——引导
看——技巧详解
提问：请你说出萨达姆的特征 记住你的客户，是优秀业务员素质中 “良好记忆力”的表现。
记住你的客户
尊重客户 （回笼） 方便工作交接 把握自己的商机 分析客户
看——技巧详解
观察客户的外貌特征
提问：萨达姆他为什么留着胡子 ？（发挥想象力）
听——技巧详解
客户主动反馈的信息－－ “顾客分类”
房地产销售来电来人接听接待技巧.
2019/8/11
36
说——技巧详解
• 注意利用形体动作细节
摊开手的手势和目光交流——说明你没什么可 隐藏的。
用钢笔或小棒吸引他注意你讲的内容。 坐姿前倾、坐在客户的旁边不是对面。
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说——技巧详解
• 让对方放松
微笑 注视对方的眼睛 亲切的问候语开场白 得体的握手 自然的询问姓名然后在交谈中运用
询问方法： 约束法 选择法 刺猬法 引入法
2019/8/11
24
问——约束法
• 把对方的注意力约束在你的问题中，使其对 你的问题以肯定的回答。
• 做法：在一件事情陈述结束后，通过提问来 得到对方的认同。
• 最有效的语句:各种形式、各种时态的反问。
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25
问——约束法
举例：
你的个案与竟品比较时，价格比它高，但是开发商的实力和口碑 较好，你可以这样向你的客户说： “就象家电里有SONY、松下，品牌对于商品来说具有很高的附 加值，而他们往往比其他的牌子贵，对吧？” 在他们与你取得一致时，你将很有信心地提出你的下一步建议。
“先生/小姐，您要不要再来份鸡蛋？”
而客人多数就会说“我就要刚刚那些就够了。”
得，没推出去。他就想想到底为什么呢？我的蛋很新鲜呀， 我的手艺不错呀，为什么呢？
2019/8/11
27
问——选择法
后来一个经销专家给他提了个建议，很快他店里鸡蛋就热 销起来，到底专家提了什么建议呢？他要求服务员改变提问 方式， 改成：
先生，这样吧，我这边来人实在太多，不如 您先留个电话，待会儿空下来我打给您，详细介 绍一下我们楼盘的情况
先生，方便留个电话吗？今后我们这有新的 消息或有什么活动赠送小礼品时我能及时通知您 （这一招对于低价位楼盘通常会比较管用）
【房地产销售相关培训-电话接待】电话接听流程
第 1 页 共 4 页 3． 询问 1． 迅速 接听 2． 打招呼 4． 思考 6． 聆听5． 回复 7． 答复 8． 挂线 9． 记录 接听电话流程来 电一、客户的来源渠道要想把房子销售出去,首先要寻找到有效的客户.客户的来源有许多渠道,如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观者，或是通过朋友介绍而来。
一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是对项目已经有了较多的了解，并基本符合自己的要求，购房意向性较强。
二、接听热线电话1、基本动作接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候：“您好，丽景新城。
我是某某，请问有什么可以帮您的”，而后再开始交谈。
1通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、付款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
2在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要点，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资料。
第二要点，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资料。
其中，留下客户的联系方式是最为重要的。
3最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
4挂电话之前应再一次报出业务员的姓名，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
5马上将所得资料记录在客户来电表上。
和自己的客户的登记本上。
以备以后做客户追访用。
2、注意事项1接听电话时，要注意按公司的要求做。
2要随时关注公司做的宣传，事先了解广告内容，仔细研究如何对客户可能会涉及的问题，应怎样做出回答。
3接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
4约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候他的到来。
5应将客户来电信息及时整理归纳。
广厦地产置业顾问终极培训之来电接听接待技巧
杜绝挂断后的说脏话的习惯。挂断客户的电话后有许 多的人会立即从嘴里跳出几个对客户不雅的词汇来放 松自己的压力，其实这是个要不得的一个坏习惯，置 业顾问应该时刻加强自身的文化修养。
切记工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时
间占用电话和电话闲聊。
来电登记表填写
来电登记表
案场来电登记表
项目
1
2
通话过程中应注意： 1)口齿清楚； 2)语速不要过快； 3)语音、语调要注意调整，避免单调的语气；
通话结束后要向对方表示谢意，以期给对方留下良好 的印象，这一点至关重要，比如说“感谢您用这么长 时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。 ”需要注意的一点是要等对方先放下电话，自己在放 下电话。”
3
4
5
询 问
区域 交通
重
房型
点
价格
……
NP
媒
房展
体
过路客
……
面
80m2以 下
积
81－100m2
……
房
一房
型
二房
……
陆家嘴
区
……
域
外省市
港澳台
其他国家地区
姓名 区域 电话 备注 业务员
来电接听技巧
留电小技巧
先生，不好意思，方便留下您的联系电话吗？ 我们这里需要填一张来电登记表，上面有这一项 （比较初级的方法）
把客户的选择限制在了肯定中，客户只能选 一个。
问——选择法
你是否会问：
“先生/小姐，您要2R还是复式吗？” “您要买一套还是两套吗？”
显然目的不一样效果不会一样，但我们要活学活用； 比如：可以把它用于约会和相关日程确立中； 当客户售而未足或足而未签，打招呼要拖延一下，
房地产电话沟通技巧培训(ppt 35页)
什么样的房子容易留钥匙？
空置的毛坯房，业主工作繁忙或长期出差在外。
业主不愿留钥匙的理由？
不安全、不相信
让业主体会不断看 房的麻烦以及建立 对我公司的信心
已放其他中介
可否复制
房屋内贵重物品 很多
自己还在住
不强求 不建议留钥匙
接到投诉电话，千万不能与对方争吵;
及时回复电话留言。
短信礼仪
发短信一定要署名 短信祝福一来一往足矣 有些电话可以先用短信预约 上班时间不要没完没了发短信 发短信不能太晚 提醒对方时最好用短信
E－mail礼仪
要小心写在E－mail里的每一个字，每一句话。因 为现在法律规定E－mail也可以作为法律证据。
•你的房子产权是什么性质的？几年购入的？ •我的客户已经看了你的房子，想了解一下其它方面的情况？ •你的房子是一次性付款买回来的，还是做按揭的？ •在什么银行做按揭，还欠银行多少钱？ •如果可以成交的话，是否自己还清贷款？ •现在每月的月供是多少？是做多少年的按揭？ •你现在办了房产证了吗？管理费是多少？是什么公司管理的？ •你的房子是多少年产权的？土地证使用年限是从哪年开始的？ •现在这个价格是配送家电吗？ 包税吗?
销售技巧
之沟通技巧
培训纲要
☆电话沟通技巧
☆与业主沟通技巧
电话沟通技巧
一、电话沟通的重要性 二、接听要点 三、呼出要点 四、电话感染力 五、电话礼仪
一、电话沟通的重要性
电话洽谈技巧是房地产经纪人的基本功。
很多时候我们开始接触客户便是从电话通话开始。 比如：接听广告、陌生拓盘电话。
如果要成为一个优秀房地产经纪人必须苦练电话技巧。
重要性： 1.越了解所推荐的物业，越胸有成竹（体现专业） 2.有再多的实在客,不如有一个相信你的业主(掌握主动权) 3.笋盘是UPDATE出来的,收钥匙也是UPDATE出来的。
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电话营销工具的准备
一.电话营销中 的分类 二.电话营销前 的准备工作
.卖点
专业知识 形象状态 工具 三.电话接听的 技巧 四.电话跟踪的 技巧 五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
你们应该准备些什么？ 什么是必备的？又有什么用？
电话营销工具的准备
一.电话营销中 的分类 二.电话营销前 的准备工作
五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
本题的重点在“目的”如何在电话中得到你想要的信息
一、接听电话的目的
一.电话营销中 的分类
二.电话营销前 的准备工作 三.电话接听的 技巧 目的 沟通方式 听、答、问、 答 四.电话跟踪的 技巧 五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
售前：
1.了解客户知晓的方式或媒体；
一.电话营销中 的分类 二.电话营销前 的准备工作 三.电话接听的 技巧 四.电话跟踪的 技巧 五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
一.专业知识的准备 二.形象状态的准备
三.营销工具的准备
电话营销工具的准备
一.电话营销中 的分类 二.电话营销前 的准备工作 .卖点 专业知识 产品 地段 品牌 价格
一、接听电话的目的
一.电话营销中 的分类 二.电话营销前 的准备工作
一.电话营销中 的分类 二.电话营销前 的准备工作
前期项目的销售道具不齐全，如何运用手中现有资料 最大限度介绍给客户？最大限度的留住客户？
三.电话接听的 技巧
目的 沟通方式
听、答、问、 答
四.电话跟踪的 技巧
五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
一、接听电话的目的
一.电话营销中 的分类 二.电话营销前 的准备工作
电话接听（邀约）技巧
分组、取名、释义
本课程特点： 需要的态度：
高度的参与性
全程互动 深入浅出
积极参与
全情投入 团队荣誉感
让我们共同来分享……
课程目的
对实际工作中的电话接听（邀约）进行分类 熟悉和掌握电话接听（邀约）的基本技巧 珍惜电话资源
一、电话营销中的分类 二、电话营销前的准备工作
三、电话接听的技巧
一.电话营销中 的分类
二.电话营销前 的准备工作
三.电话接听的 技巧 目的 沟通方式 听、答、问、 答
1.本案还未开盘，房型为1-3房，面积为88㎡-136㎡；
2.预计销售15000元/㎡,周边竞品销售均价16500元/㎡;
3.本案园林式绿化,大栋距,知名开发商所开发项目；
四.电话跟踪的 技巧
针对前期较少的销售道具及有限的资料，通过对来
电客户反馈信息的梳理，整合所有卖点 ，提炼出 “核心卖点”
三.电话接听的 技巧
目的 沟通方式
听、答、问、 答
四.电话跟踪的 技巧
通过对客户介绍“核心卖点”引发客户的兴趣点，
从而最大限度留住客户
五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
一、接听电话的目的
1.房地产专业的基本知识； 2. 电话礼仪的常识 : 如声音 : 热情、语速、音量、清 晰度、停顿/礼貌用语; 3.所售楼盘的答客问； 4.市场状况和竞争楼盘的分析； 5.楼书等销售资料的掌握； 6.宣传媒体上的卖点的了解和掌握；
.卖点
专业知识 形象状态 工具 三.电话接听的 技巧 四.电话跟踪的 技巧 五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
一.电话营销中 的分类 二.电话营销前 的准备工作
接听的技巧及技巧的运用：
接听过程中要突出重点，迅速抓住客户的兴趣
点
三.电话接听的 技巧
目的 沟通方式
对客户的提问，回答时要有所保留，为下次回
访做准备
听、答、问、势，避开自身
劣势
五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
项目前期来电客户想知道什么？
卖点
形象状态
工具 三.电话接听的 技巧 性 价 比
四.电话跟踪的 技巧
五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
稀 缺 性
其 他 特 征
区 位
周 边 配 套
规 划
社 区 配 套
物 业 管 理
开 发 商 品 牌
区 域 价 格
项 目 格预 计 价
专业知识的准备
一.电话营销中 的分类 二.电话营销前 的准备工作
售中：
1.了解客户的需求，有针对性的呈现 产品； 2. 引 起 客 户 的 兴 趣 ， 吸 引 客 户 上 门
2.了解客户对区域价格的承受度;
3.了解客户预购房源的总价，房型， 面积，楼层；
（来电转来人）;
3.留下客户有效的联系方式； 4.促进成交；
4.整合手中现有的资料，留住客户；
一、接听电话的目的
四、电话跟踪的技巧
五、电话接听中常见问题处
理方式及建议
第一章、电话营销中的分类
一.电话营销中 的分类 二.电话营销前 的准备工作 三.电话接听的 技巧 四.电话跟踪的 技巧 五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
在实际工作我们哪些时候会涉及到电话营销？
电话接听 电话跟踪（邀约、回访）
第二章 电话营销前的准备
1.纸和笔；
.卖点
专业知识 形象状态 工具 三.电话接听的 技巧 四.电话跟踪的 技巧 五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
2.销售讲义夹（内有计算机、按揭利率表等）;
3.楼书和宣传资料；
4.标有工程数据的楼层平面图；
第三章、接听电话的技巧
一.电话营销中 的分类 二.电话营销前 的准备工作 三.电话接听的 技巧 四.电话跟踪的 技巧 五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议 来电客户 来访客户 意向客户 成交客户
来电客户是项目销售的基础，打好基础是走向成功的第一步
第三章、接听电话的技巧
一.电话营销中 的分类 二.电话营销前 的准备工作 三.电话接听的 技巧 四.电话跟踪的 技巧 五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议
你们是怎么样接听电话的？ 目的和重点在哪里？
你们需要做些什么？
请根据现有资料进行模拟对抗（一）
形象状态的准备
一.电话营销中 的分类 二.电话营销前 的准备工作
1.工作态度保持热情友善、充满激情； 2.坐姿挺直避免声音受压抑; 3.口里没有障碍物如口香糖、烟、糖果等； 4.声音保持平和、自然、亲切的语调； 5.尽力保持电话铃响三声之内接听；
.卖点
专业知识 形象状态 工具 三.电话接听的 技巧 四.电话跟踪的 技巧 五.电话接听中 常见问题处理 方式及建议