导游服务技能模拟试题(一)及参考答案教学内容
导游考试模拟试题答案解析
导游考试模拟试题答案解析一、单项选择题1. 导游人员在接待外宾时，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动提供帮助B. 尊重外宾的个人习惯C. 强行推荐购物场所D. 保持友好的态度答案：C解析：导游人员在接待外宾时，应当主动提供帮助，尊重外宾的个人习惯，并始终保持友好的态度。
强行推荐购物场所可能会给外宾带来不良的旅游体验，这是不专业且不恰当的行为。
2. 下列关于中国传统文化的描述，哪一项是错误的？A. 中国的春节是农历新年B. 中国茶文化源远流长C. 中国古代的四大发明包括火药、指南针、印刷术和瓷器D. 中国的中秋节是庆祝月亮的节日答案：C解析：中国古代的四大发明包括火药、指南针、造纸术和印刷术。
瓷器虽然是中国古代的重要发明，但不属于传统意义上的四大发明。
3. 导游在讲解时，以下哪种方式最能吸引游客的注意力？A. 单调的背诵B. 生动的故事叙述C. 复杂的专业术语D. 快速的语言节奏答案：B解析：生动的故事叙述能够更好地吸引游客的注意力，因为它能够激发游客的想象力和兴趣。
相比之下，单调的背诵、复杂的专业术语和快速的语言节奏都可能使游客感到厌烦或难以理解。
二、多项选择题1. 导游在带领游客游览名胜古迹时，应该注意哪些事项？（多选）A. 保护文物古迹，不触摸雕刻B. 随意丢弃垃圾C. 向游客讲解历史背景D. 维持游览秩序，防止游客走失答案：A, C, D解析：导游在带领游客游览名胜古迹时，应该保护文物古迹，不触摸雕刻，向游客讲解历史背景，并维持游览秩序，防止游客走失。
随意丢弃垃圾是不文明的行为，会破坏旅游环境。
2. 导游在与游客沟通时，以下哪些技巧是有效的？（多选）A. 倾听游客的需求B. 使用复杂的行业术语C. 适时的幽默和轻松话题D. 保持耐心和礼貌答案：A, C, D解析：有效的沟通技巧包括倾听游客的需求，适时的幽默和轻松话题，以及保持耐心和礼貌。
使用复杂的行业术语可能会导致游客难以理解，从而降低沟通的效果。
导游模拟试题
导游模拟试题尊敬的考生：欢迎参加导游模拟试题的考试。
本次考试旨在测试您对导游工作的理解和应用能力。
请仔细阅读以下题目，并结合实际情境，准确回答问题。
第一部分：文化知识1.请简要介绍中国四大古都之一的北京，并提供三个北京的著名景点。
2.请解释中国的传统农历新年是如何确定日期的，并介绍农历新年的传统庆祝活动。
3.请描述中国的“丝绸之路”历史，并指出其在文化交流和贸易发展上的重要性。
第二部分：导游实务4.请列举至少三种保障游客安全的应急措施，并简要解释其重要性。
5.请描述导游在旅行社和游客之间的桥梁作用，以及如何正确处理游客的投诉和疑问。
6.在接待外国游客时，如何展示良好的职业道德和文化礼仪，请给出至少两个例子。
第三部分：景点解说根据以下描述，请准备一段景点解说词。
景点：长城景点位置：中国北京市境内景点简介：长城是一项古老的军事建筑工程，被誉为世界上最伟大的建筑之一。
它被列为世界文化遗产，并成为中国最重要的旅游景点之一。
长城全长约21,196公里，横贯东西，是中国古代防御体系的重要组成部分。
根据以上内容，您需要准备一段关于长城的景点解说词，并简要介绍其历史、建筑特点和重要性。
第四部分：旅行社业务7.请简要介绍旅行社的主要业务范围，并解释旅行社在旅游行业中的作用。
8.请提供三个旅行社团队旅游的优势，并解释为什么团队旅游对游客来说更有吸引力。
9.请简要描述旅行社在推广旅游目的地方面的策略，以吸引更多的游客。
根据以上题目，您需要精心准备答案，并注重细节和专业性。
祝您考试顺利，取得良好成绩！如果您有任何疑问，请随时向考场监考人员咨询。
提示：根据题目要求，上述文字仅供参考，并不构成真实的试题内容。
请您在实际答题时根据题目要求进行回答。
模拟导游试题及答案
模拟导游试题及答案一、选择题1.以下哪个景点是中国的世界文化遗产？A. 泰山B. 颐和园C. 峨眉山D. 九寨沟答案：B. 颐和园2.在古代，长城的作用是？A. 防止敌人侵入B. 保护农田C. 用来通行D. 作为文化交流的通道答案：A. 防止敌人侵入3.以下哪座城市被称为“东方之珠”？A. 上海B. 北京D. 南京答案：A. 上海4.乌鲁木齐是哪个省的省会城市？A. 新疆B. 甘肃C. 内蒙古D. 青海答案：A. 新疆5.长江三峡的最大水利工程是？A. 三峡大坝B. 三峡船闸C. 三峡电站D. 三峡水库答案：A. 三峡大坝二、判断题6.故宫是北京的地标建筑，是中国封建时代的皇宫。
7.太湖是中国最大的淡水湖泊。
答案：×8.黄山风景区位于江西省。
答案：×9.西湖位于凤凰古城的附近。
答案：×10.北京是中国的首都，也是全国政治、经济和文化中心。
答案：√三、简答题11.请简要介绍一下故宫的历史和文化价值。
故宫，位于北京中轴线的中心，是明清两代的皇家宫殿，建成于明代，被誉为世界上最大的宫殿建筑群。
故宫保存有大量珍贵文物和建筑，展示了中国古代宫廷文化的瑰宝，是中国宫廷建筑和园林艺术的杰作，具有极高的历史和艺术价值。
12.介绍一下长城的历史和作用。
长城是中国古代修建的防御性建筑，主要起防御外敌入侵的作用。
始建于春秋战国时期，随着历史的发展和演变，经过不同朝代的修建和加固，形成了今天的万里长城。
长城见证了中国古代对外防御的历史，也是中国古代劳动人民的智慧结晶。
四、解答题13.你认为导游的主要职责是什么？请谈谈你对导游工作的理解和看法。
导游的主要职责是引导游客参观景点，介绍景点的历史、文化和风土人情，帮助游客解决在旅途中遇到的问题，确保游客的安全和舒适。
导游工作需要具备丰富的知识和良好的沟通能力，同时还需要具备耐心和责任心。
作为一名导游，应该积极向游客传递正能量，展示中国的风采，让游客留下美好的旅行回忆。
导游服务技能模拟试题
导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。
2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。
导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。
同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。
3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。
•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。
•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。
•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。
二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。
导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。
•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。
•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。
•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。
5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。
•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。
•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。
•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。
导游考试模拟题+参考答案
导游考试模拟题+参考答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。
A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪正确答案：A2.经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社应当在指定的银行存入旅游服务质量保证金（）。
A、160万元B、20万元C、120万元D、140万元正确答案：D3.成语“画龙点睛”的故事与下列哪位画家有关？（）A、顾恺之B、陆探微C、黄公望D、张僧繇正确答案：D4.各民族都有禁忌，其中（）妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。
A、黎族B、满族C、苗族D、壮族正确答案：A5.在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（）年，报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
A、3，90B、3，80C、2，80D、2，90正确答案：D6.第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议决定，我国国家“宪法日”为（）。
A、10月30日B、12月30日C、12月4日D、6月30日正确答案：C7.《周易》中的八卦象征着八种基本自然现象，其中乾、坤、坎、离卦象征的是（）。
A、天、地、山、水B、天、地、雷、风C、天、地、山、风D、天、地、水、火正确答案：D8.下列工作不属于全陪导游职责范围的是（）。
A、景点讲解B、致欢送词C、维护游客安全D、处理团队事务正确答案：A9.按照蒙古族习俗，人们到蒙古包做客，忌讳其坐在蒙古包的（）。
A、东南角B、东北角C、西北角D、西南角正确答案：C10.导游员小张在带团过程中擅自决定在行程单上减少一处游览景点，该景点门票价格为80元，旅游费用总额2000元，那么旅行社应当向旅游者赔偿（）。
A、160元B、200元C、80元D、100元正确答案：A11.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。
A、150字B、250字C、300字D、200字正确答案：D12.有“花中君子”之誉的花卉是（）。
模拟导游实训课考试题及答案
模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。
（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。
（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。
（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。
（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。
答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。
3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。
《导游服务技能》模拟答案
17、A；（P91 掌握）
18、D；（P129 掌握）
19、C；（P201 熟悉）
20、D；（P163-164 掌握）
21、A；（P209 熟悉）
22、C；（P206 熟悉）
23、C；（P202 熟悉）
24、B；（P63 掌握）
25、B；（P100 掌握）
19、BDE；（P114 掌握）
20、ABE；（P133、135 熟悉、掌握）
四、判断说明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“×”，并将错误的进行改正或说明理由。）
1.×，把“自愿性”改为“强制性”。（P211 熟悉）
2.√；（P134 熟悉）
2007年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题参考答案
一、填空题（每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）
1、1841，托马斯·库克；（P3 了解）
2、讲解服务、生活服务、安全服务；（P7 熟悉）
3、独立性强，脑体高度结合，复杂多变；（P9 熟悉）
4、导游证，旅行社委派，向导，讲解；（P19 熟悉）
17、补偿法，转移注意法，分析法；（P156 熟悉）
二、单项选择题（每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内）
1、A；（P28 掌握）
2、B；（P46 掌握）
3、C；（P132 掌握）
4、B；（P8 熟悉）
5、B；（P131 掌握）
7.×，把“动态观赏”改为“静态观赏”。（P162 掌握）
8.√，（P83－84 了解）
导游实务(多项选择题)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多选题1．旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的( )。
A．倾向B．问题C．事故D．过程E．经历正确答案：A,B,C解析：旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。
2．导游服务集体协作共事的方法有( )。
A．主动争取各方的配合B．尊重各方的权限和利益C．建立友情关系D．我行我素，坚持自身风格E．彼此尊重，相互学习正确答案：A,B,C,E解析：导游服务集体协作共事的方法有：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重，相互学习。
3．下列说法中，不正确的是( )。
A．在带团进行景点游览过程中，如遇旅行社不包门票，则地陪可在讲完有关游览注意事项后，让游客自行游览B．因地陪接受下一旅游团接待任务，与本次送团时间有冲突，则可向领队或全陪做必要交代后，不必送别到机场C．守时是导游的职业要求，导游要永远早于游客到位，最低时限是五分钟D．在游览过程中，全陪偶尔可不随团活动E．在游览过程中，全陪、地陪和领队都应尽职尽责，对游客负责。
正确答案：A,B,C,D4．导游员在讲解服务中应注意的问题有( )。
A．涉及内容要得体B．处理好宗教与迷信的关系C．力戒黄段D．避免缄默冷淡E．对游客有问必答正确答案：A,B,C,D解析：导游讲解要注意涉及内容得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。
5．导游人员应具备较高的导游技能，主要包括( )。
A．服务技能B．引导旅游者C．导游方法D．竞争与进取E．性格品质正确答案：A,B,C解析：D项竞争与进取是导游应具备的独立工作能力之一。
6．导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )。
A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．适当沉默E．充耳不闻正确答案：A,B,C解析：导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在：约束自己，集中思想；主动反馈，心领神会；尊重对方，平等交谈等方面。
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导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
A．导游、接站服务 B．接站、导游服务C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。
A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。
A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。
A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。
A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是 B 。
A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是C。
A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。
A．中国旅行社 B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社 D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。
A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意D。
A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12．下列选项中，不属于导游服务性质的是A。
A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应B。
A．欣然同意 B．予以婉拒C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是B。
A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流”15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是D。
A．为了表示对游客的尊重，必须着正装B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D．服装不可过于时尚、怪异或花哨16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应D。
A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社17．A是合格导游员的首要条件。
A．爱国 B．敬业 C．守法 D．守信18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 C 。
A．热心帮忙 B．婉言拒绝 C．说明该行为违法 D．让其找别人兑换19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前C。
A．1小时 B．1．5小时C．2小时 D．3小时20．以下不属于导游词写作应注意问题的是B。
A．依照游览线路顺序依次展开B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C．虚实结合，以实带虚 D．通俗化，便于交流21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前C。
小时确认机票。
A．24 B．48 C．72 D．9622．导游服务的作用不包括B。
A．纽带作用B．规范化作用 C．宣传和反馈作用 D．实现经济效益作用23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 B 。
A．服务对象复杂B．业务职能复杂C．旅游者需求多种多样 D．人际交往复杂24．导游服务规范化的必要性不包括 B 。
A．保证接待质量 B．保障导游员收入C．指导导游活动的正常进行 D．规避风险的必要手段25．A是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。
A．市场调查 B．导游培训 C．交通线路 D．饭店布局26．导游服务具有社会性这一属性，是因为C。
A．导游服务的对象来自社会不同阶层B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C．旅游活动是一种社会现象D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 C 。
A．景区景点导游 B．自由职业导游 C．区域导游 D．领队28．发生交通事故后，导游人员应首先D。
A．向旅行社汇报 B．做好全团旅游者的安抚工作C．保护现场并报案 D．组织抢救伤员29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、D等部门做好善后工作。
A．旅游 B．卫生 C．法院D．民政30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由B承担。
A．导游员B．旅游者 C．组团社 D．地接社31．在旅行社的各项服务中，B是其中的核心。
A．组团服务B．导游服务 C．地接服务 D．计调服务32．导游服务的对外宣传性体现在D。
A．宣传中国、创收外汇、了解外国B．求同存异、创收外汇、了解外国C．求同存异、了解外国、当好民间大使D．宣传中国、了解外国、当好民间大使33．中文导游员的服务对象不包括B。
A．国内游中的中国公民 B．出境游中的中国公民C．入境游中的港澳台同胞 D．入境游中的华侨34．对漏接事故的正确处理方法是C。
A．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。
这种讲解方法是 A 。
A．制造悬念法 B．触景生情法 C．渗透法 D．突出重点法36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。
导游员的正确做法是B 。
A．帮他买药B．劝其及早就医 C．拿自己的备用药给他服用 D．婉言拒绝37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是C。
A．让游客自己去找饭店行李员理论 B．立即报警C．帮助其购买必要的旅行生活用品 D．让全体游客帮忙寻找38．下面讲解方法不属于突出重点法的是D。
A．突出景点的特征及与众不同之处 B．突出游客感兴趣的内容C．突出“……之最”D．突出景点的特殊物产39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是D。
A．目标市场选择 B．旅游产品促销 C．旅游产品销售D．旅游接待40．A不是导游服务的发展趋势。
A．导游服务方式的形象化 B．导游内容的高知识化C．导游手段的高科技化 D．导游方法的多样化41．旅游景点讲解不包括C。
A．背景知识讲解 B．旅游线路说明C．途中导游 D．实景知识讲解42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于B。
A．错接B．空接 C．漏接 D．正常43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价C的退票手续费。
A．10％ B．20％C．5％ D．30％44．游览途中出现游客走失，一般情况下A不参与寻找。
A．地陪 B．全陪 C．领队 D．司机45．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是C。
A．国内旅游业务 B．入境旅游业务 C．边境旅游业务 D．出境旅游业务46．按照职业性质划分，可将导游员分为A。
A．专职导游、兼职导游B．中文导游、外语导游C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当A。
A．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B．主动热情地为客人夹菜C．逐桌向客人敬酒D．用餐时与游客进行大声交谈48．中级导游员晋升为高级导游员，至少要C以上。
A．2年 B．3年 C．4年 D．5年49．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由B部门签发的。
A．外交B．公安 C．司法 D．目的地国家的驻华使、领馆50．D是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。
A．海外领队 B．景区景点讲解员 C．全陪D．地陪51．D一般为旅行社的正式职员。
A．全陪 B．中级导游 C．外语导游D．专职导游52．在A的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。
A．旅游者所住客房低于协议标准 B．旅游者不喜欢房间的布局C．旅游者要住高于协议标准的客房 D．旅游者要住单间53．民航规定出售儿童半价票的年龄为C。
A．2岁以下 B．2岁以上，8岁以下C．2岁以上，12岁以下 D．2岁以上，6岁以下54．国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为D。
A．10公斤 B．15公斤 C．20公斤D．30公斤55．机票的有效期为自购票之日起 C 。
A．3个月 B．半年 C．一年 D．两年56．港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的B出境。
A．护照 B．一次性有效的入出境通行证C．旅行证明 D．港澳同胞回乡证57．乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过D。
A．1米 B．1_1米 C．1．3米D．1．5米58．欢送词的内容一般不包括 C 。
A．回顾行程，感谢合作 B．表达友谊和惜别之情C．预祝客人旅途愉快 D．征求意见，欢迎批评59．旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照。
DA．当地侨务办公室 B．侨居国驻华使、领馆C．当地中国旅行社 D．省级公安厅或被授权的公安机关60．旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 C 。
A．立即将老人背到车上送往医院B．立即在老人衣袋中寻找备用药物C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
多选、少选或错选均不得分。
共50小题。
每小题1分，共50分。
) 61．导游语言的“正确”是指BCD。
A．语言表达形象、流畅、完整B．导游讲解内容正确无误C．导游语言准确标准 D．正确使用敬语、谦语、委婉语等62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是ABC。