本刊近期重点选题

3 讨论
3 1 招 聘 管理 能 够体 现 服 务 文 化 价值 ．
招聘作为一 项 常规 的人 力 资源 管理 工 作 它 的价值 不 仅 ．
在于 服 务于 科室 和 医 院对 人 才 的需要 而且 在于通 过 管理 模 ．
式 的创新 来 体现 医 院科 学 规范 的管理 和 服 务 文 化 还 在 于
题 … 招 聘管理 模式 的创新本 身就 是 医 院文 化建设 的一 ．
环 。
因此 招聘的指导思想是否保守 招聘方式是否公开 招聘
．
，
，
内容和程 序是否 公正 公平 员工 参与的程 度 招聘 的效率和
．
、
效果等等 无一 ．
不体现 一
个 医 院文化 的高低优 劣 。 以 体现 服
务 文化价值为导 向的招聘管理 模式创新是 管理 效益与服务文
对 未被 录用 者 ，
反馈
结果 时善意提示 主要 注意事项等。
2 招聘管理模式创新的效果
效能是事物所蕴藏的有利的作用。 服务文化的主要 效能
是有利于提 高服 务质量 ．
有利 于树立 医 院形象 。
我 院招聘 管
理 创新充分体现 了管理 工 作 的服务文 化效 能 。
2 1 落 实 医 院 管理 宗 旨 促 进 了服 务质 量
北京：
人 民卫 生 出版社 ，
20 0 3 ．
15 9 ．
化 双 向生 成 过 程 的有 机 融 合 既 有 利 于 形 成 一 个 更 好 的 服 务 ．
文化 ．
也 有 利 于招聘 的有效管理 … 。
管理 者是 医 院文化 的设计者 倡导 者 推动者 传播
、
、
、
者 L4 J 认 识 到 招 聘 模 式 创 新 能 体 现 服 务 文 化 价 值 通 过 自觉
，
。
一
个 部 门说 了算 的 问 题 ：
通 过 综 合考评 ，
解决了考察不周 、
入
口 质量把关不 严 的问题 ：
通过平等竞争 ．
缓解了人情压 力
问题 ： 通 过规范管理 ，
改变 了工 作作风 ，
避 免了招聘随意 、
作风散漫 问题 等 。
第三 ，
通 过招聘管理 新模式的实施 ，
更好
地 为基层科室 和医 院长远发展 服务 ．
．
．
请假 的时 间 ；
在本地上 学 的应聘者面试时间靠后安排 。
第三 ，
充 分尊重 应 聘 者 知情权 面 试通 知 时 详细 告 知 面 试 内容 基
．
、
本安排及 所 需 做 的准备等 。
第四 ．
提供舒适 的面试环境和氛
围 如提供休息场地 茶饮 免费午餐 午休时放 电影 录像
．
、
、
，
等。
第五 ．
为 已 录用 者提供部分路 费 。
．
．
首先 规范的招聘使录用 的专业人员质量得到明显 提升
．
．
人 岗适 宜 性 显 著 提 高 。
与前几 年相 比 ，
招聘结果更令领导满
意 科室更乐意接受 近 几 年录用人 员 的工 作表现满意率在
．
．
90％ 以上 。
其次 ，
通 过 管理 模式 的创新 ，
较好地 解决 了传统
招 聘模 式 中的一 些 不 足 如通 过 扩 大参 与 面 解决 了一 人 或
为应 聘 者服 务 。
取得 了
显 著的管理 效益 。
22 ．
改
善职
能部
门
与
基
层
科
室
关
系 ．
提 升 了对 内形 象
招聘管理 模式的创新使招聘质量得到提升 更好地 满足 ，
了基 层 科 室 的需 要 。
招聘方式公开透 明 ，
科室 参 与面 广 而 深 ．
面试结果充分尊重用人科室意 见 因此科室参与的积极性很 ．
受 到 了 职 能 部 门提 供 的 良好 服 务 ．
深得科室好评 。
2 ．3 展 现 服 务 文 化 树 立 了 对 外 形 象 ．
规范高效 的招聘管理 公平 公 正 公 开 的竞争机 制
．
、
、
，
过程 中的人文关怀等等 ．
都充 分展 现 了 医 院优 良的服 务 文 化 ．
为应聘者 留下 了 良好 印象 。 我院近 年来 毕业 生 招聘 工 作不 仅
、
，
通过将服务功能拓展 到为应聘者服务 充分展示 医院形象
，
．
有效扩大医 院的知名度 ．
丰 富医 院 的服 务 文 化 内涵 。
后两 点
是 在工 作 中易被忽视 的文化价值体现 。
32 ．
招 聘 管Leabharlann 要 体现 服 务文 化 价 值 应 把 握 好 服 务 文 化 的基 ．
本 内涵
把握 服务文化 的基本 内涵 就是要 明确服务 方 向 扩展
高。
招聘过程 中 ，
职 能 部 门 与 基 层 科 室 之 间 良性 互 动 、
建立
了 良好 的 协 作关 系 在 大 量 的招 聘 准 备及 面 试 过 程 中 职 能
。
．
部 门与基 层 科 室 间 广 泛 交 流 、 密 切 配 合 。 职 能部 门所 体现 的
认 真细致 的工 作态度 严 谨 高效 的工 作作风 都让 基 层科室感 、
维普资讯
创新招聘模式 体现 文化价值— — 傅冠 峰等 《中国医院管理》第28 卷 第8 期(总第325 期) 2008 年8 月
地来 为提供尽可 能 多的方便 在面试 时间安排上 尽量选
，
．
，
择在周 五 或周 一 让毕业 生 可 以 利用 周末 往 返 减少 外地 生
得到 了被 录用者的充分肯定 许多被淘汰 者也 都给予 了积极 ．
的评 价 多 次 有 人 主 动 表示 感谢 认 为在招 聘过 程 中学 到 了
．
．
很 多 东西 ．
有些 应聘者还 在 网上 交流称赞医 院的人 文 氛 围。
招聘管理 模式 的创新在树立 医 院对外形象方 面起 到 了不 可 忽
视 的作用 。
．
，
服务功能
：
认 清服 务 价值 ，
改善服务态度 ；
实施服务规范 ，
提 高服 务 质量 ，
注重服务评估 。
招聘管理 要体现 服务文化 同
样 要 有 意 识 地 围绕 这 些 基 本 内涵 来 进 行 。
3 ．3 招 聘 管 理 必 须 进 行 模 式 创 新 才 能 体 现 服 务 文 化 价 值
医 院文化建设本质上 是 一 个经 营管理 创新 实践创新 问 、
．
，
实践 就可在人 力资源管理 和 医 院文化建设 两 方 面均取得更 ．
好 的管理 效益 。
参 考 文献
1
肖红 军 ．
论社 会 转 型期 国有 医 院文 化塑 造 与重 建 的意 义 [J ]．
中国
医 院管理 ．
2006 ，
2 6 (5 ) ： 4 4 — 4 6 ．
2
周凤呜 ．
医 院 管 理 学 医 院文 化 分 册 [M ]．