中国移动转正考试题
移动转聘考试模拟题(试题二十一)含答案mi
中国移动通信集团陕西有限公司校园招聘笔试试题(试题二十一)第一部分：英文部分共10 小题，每题2 分，共20 分。
注：英文不考，不用看了ReadingQuestions 1 to 5 are based on the following passage:The biggest safety threat facing airlines today may not be a terrorist with a gun, but the man with the portable computer in business class. In the last 15 years, pilots have reported well over 100 incidents that could have been caused by electromagnetic interference. The source of this interference remain s unconfirmed, but increasingly, experts are pointing the blame at portable electronic device such as portable computers, radio and cassette players and mobile telephones.RTCA, an organization which advises the aviation（航空）industry, has recommended that all airlines ban（禁止）such devices from being used during "critical" stages of flight, particularly take-off and landing. Some experts have gone further, calling for a total ban during all flights. Currently, rules on using these devices are left up to individual airlines. And although some airlines prohibit passengers from using such equipment during take-off and landing, most are reluctant to enforce a total ban, given that many passengers want to work during flights.The difficulty is predicting how electromagnetic fields might affect an aircraft's computers. Experts know that portable device emit radiation which affects those wavelengths which aircraft use for navigation and communication. But, because they have not been able to reproduce these effects in a laboratory, they have no way of knowing whether the interference might be dangerous or not.The fact that aircraft may be vulnerable（易受损的）to interference raises the risk that terrorists may use radio systems in order to damage navigation equipment. As worrying, though, is the passenger who can't hear the instructions to turn off his radio because the music's too loud.1. The passage is mainly about .A) a new regulation for al airlinesB) the defects of electronic devicesC) a possible cause of aircraft crashesD) effective safety measures for air flight2. What is said about the over 100 aircraft incidents in the past 15 years?A) They may have been caused by the damage to the radio systems.B) They may have taken place during take-off and landing.C) They were proved to have been caused by the passengers' portable computers.D) They were suspected to have resulted from electromagnetic interference.3. Few airlines want to impose a total ban on their passengers using electronic devices because.A) they don't believe there is such a danger as radio interferenceB) the harmful effect of electromagnetic interference is yet to be provedC) most passengers refuse to take a plane which bans the use of radio and cassette playersD) they have other effective safety measures to fall back on4. Why is it difficult to predict the possible effects of electromagnetic fields on an airplane's computers?A) Because it is extremely dangerous to conduct such research on an airplane.B) Because it remains a mystery what wavelengths are liable to be interfered with.C) Because research scientists have not been able to produce the same effects in labs.D) Because experts lack adequate equipment to do such research.5. It can be inferred from the passage that the author .A) is in favor of prohibiting passengers' use of electronic devices completelyB) has overestimated the danger of electromagnetic interferenceC) hasn't formed his own opinion on this problemD) regards it as unreasonable to exercise a total ban during flightPassage TwoQuestions 6 to 10 are based on the following passage:The rise of multinational corporations（跨国公司）, global marketing, new communications technologies, and shrinking cultural differences have led to an unparalleled increase in global public relations or PR.Surprisingly, since modern PR was largely an American invention, the U.S. leadership in public relations is being threatened by PR efforts in other countries. Ten years ago, for example, the world's top five public relations agencies were American-owned. In 1991, only one was. The British in particular are becoming more sophisticated and creative. A recent survey found that more than half of all British companies include PR as part of their corporate（公司的）planning activities, compared to ab out one-third of U.S. c ompanies. It may not be long before London replaces New York as the capital of PR.Why is America lagging behind in the global PR race? First, Americans as a whole tend to be fairly provincial and take more of an interest in local affairs. Knowledge of world geography, for example, has never been strong in this country. Secondly, Americans lag behind their Europeanand Asian counterparts（相对应的人）in knowing a second language. Less than 5 percent of Burson-Marshall's U.S. employees know two languages. Ogilvy and Mather has about the same percentage. Conversely, some European firms have half or more of their employees fluent in a second language. Finally, people involved in PR abroad tend to keep a closer eye on international affairs. In the financial PR area, for instance, most Americans read the Wall Street Journal. Overseas, their counterparts read the Journal as well as the Financial Times of London and The Economist, publications not often read in this country.Perhaps the PR industry might take a lesson from Ted Turner of CNN(Cable News Network). Turner recently announced that the word "foreign" would no longer be used on CNN news broadcasts. According to Turner, global communications have made the nations of the world so interdependent that there is no longer any such things as foreign.6. According to the passage, U.S. leadership in public relations is being threatened because of.A) an unparalleled increase in the number of public relations companiesB) shrinking cultural differences and new communications technologiesC) the decreasing number of multinational corporations in the U.S.D) increased efforts of other countries in public relations.7. London could soon replace New York as the center of PR because .A) British companies are more ambitious than U.S. companiesB) British companies place more importance on PR than U.S. companiesC) British companies are heavily involved in planning activitiesD) four of the world's top public relations agencies are British-owned8. The word "provincial" (Line 2, Para.3) most probably means " ".A) limited in outlookB) like people from the provincesC) rigid in thinkingD) interested in world financial affairs9. We learn from the third paragraph that employees in the American PR industry .A) speak at least one foreign language fluentlyB) are ignorant about world geographyC) are not as sophisticated as their European counterpartsD) enjoy reading a great variety of English business publications10. What lesson might the PR industry take from Ted Turner of CNN?A) American PR companies should be more internationally-minded.B) The American PR industry should develop global communications technologies.C) People working in PR should be more fluent in foreign languages.D) People involved in PR should avoid using the word "foreign".第二部分：综合部分从备选答案下选择正确的答案，请注意以下答案中只有一个答案是正确的。
移动转聘考试模拟题(试题九)含答案mi_转转大师范文
XX 移动通信XX 公司转聘考试模拟题（试题九）（客户服务）公司 所在部门 二 姓名题号 得分一 三 四 总分一、单项选择题（共 20题，每题 1.5分，共 30分。
）1、县城以上或大于（ C A 、1 B 、2 2 、在营业厅必须设立意见簿，意见簿上应真实反映客户留言信息，意见本（薄）有值班经理的 ）台席的营业厅必须配备叫号机。
C 、3D 、4（ D ）小时内回访记录。
A 、12B 、15C 、24D 、483、在A 类营业厅监测标准中，忙时有工作人员在现场协助维持秩序、分流客户。
忙时指（ A ）。
）A 、等候人数/开放台席人数≥3人时 C 、等候人数/开放台席人数≥5人时B 、候人数/开放台席人数＞3人时D 、等候人数/开放台席人数＞5人4、办理2项以上业务须合并打印（指客户离席前一次性提出办理2项以上业务）除（ A业务外。
A 、 I 万家 5 、营业厅不能宣传（ A 、非营业厅B 、移动数据流量套餐C 、彩铃D 、入网D ）号码的服务热线。
B 、10086C 、非本地投诉D 非100866、客户通过有限公司客户服务监督热线（、）、函件、面访、互联网等方式直接向有限公司、国家政府部门（信息产业部等）、国家级社团组织（中国消协等）进行的投诉称为（ B A 、升级投诉 7、客户服务是指（ B A 、企业为客户提供的售后服务；）投诉。
B 、越级投诉C 、升/越级投诉D 、重大投诉）B 、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作；C 、与有形产品对比，额外提供的内容；D 、一线人员提供给客户的服务内容；8、不属于售前服务（ C A 、广告宣传； ）B 、社会公关服务，例如赞助希望小学；D 、销售环境布置；C 、代办托运； 9、优质服务能给企业带来的主要好处是（ C ）A 、能节省大量的硬件成本； C 、可以树立企业品牌；B 、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队；D 、可以使员工产生企业自豪感；10、服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（ A ）提供统一、科学、 全面、规范、合符情理的服务行为标准；A 、服务人员 11、企业应（ A A 、鼓励B 、广大客户； ）客户发泄不满；B 、奖励C 、消费者；D 、内部人员C 、限制D 、防止；12、顾客满意度的测评方法包括（ A ）A 、调查表式测评法B 、调查问卷测评法D 、调查分析测评法；C 、调查综合测评法； 13、（D A 、多元性回归模型； C 、计量经济学测评法； ）是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法；B 、模糊综合评价法；D 、主成分分析法14、（ D ）是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分 析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方 法；A 、调查表式测评法B 、主成分分析法C 、计量经济学测评法D 、模糊综合评价法15、（A ）是对客户满意度进行监视和测评的关键；A 、从何处去获取客户满意与否的信息 C 、与客户的直接沟通B 、客户投诉D 、问卷与调查16、（ B ）是获取客户满意度信息的最佳方式；A 、客户投诉B 、与客户的直接沟通C 、消费者协会的报告D 、问卷与调查17、在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服务的（ B A 、负价值 B 、净价值 C 、质量 D 、价格18、要提高客户的满意程度，（ B ））必须有明显的提高。
2021中国移动内部转正考试真题及答案
2021中国移动内部转正考试真题及答案2021中国移动内部转正考试真题及答案一、填空题(每空1分，共15分)1、中国移动的核心价值观是(正德厚生)、(臻于至善)2、公司要加速推进的两个转变是指“由(移动通信专家)”向(移动信息)转变，由(经营规模)向(经营能力)”转变。
3、中国移动的企业使命是(创无线通信世界，做信息社会栋梁)4、中国移动的企业愿景是(做卓越品质的创造者)5、国家电信业务经营牛刀割鸡照电信业务分类，实行(许可证)制度。
6、从通信网的基本结构可以看出，构成通信网的基本要素有三种设备，它们是终端设备、传输链路、(公用陆地移动通信网)。
7、GSM系统主要是由下列系统组成，移动台、(交换系统)、基站系统、操作与支持系统。
8、OSI七层模型由物理层、(数据链路层)、网络层、传输层、会话层、(表示层)和(应用层)组成。
9、从覆盖类型上分天线有全向和(定向)两种。
10、当移动用户位置区发生改变，到HLR上更新相关数据，记录用户临时数据的设备是(VLR)。
二、单选题1、中国移动企业核心价值观的核心内涵是责任和( C) A、创新 B、尊重 C、卓越 D、发展2、电信业务经营者在接到电信用户投诉后(B)个工作日内未答复用户可向申诉机构提出申诉。
A、10B、15C、20D、30 3、世界电信日为每年的(B)A、3月12日B、5月17日C、7月13日D、9月10日4、中国移动始终坚持员工与(D)共同成长的管理理念，要成为员工实现人生价值的最佳舞台。
A、社会B、国家C、同事D、企业5、移动用户由一个小区进入另一个小区过程叫(C)通话中切换，没通话位置更新A、漫游B、位置更新C、切换D、更新登记 6、以下哪个选项不是GSM系统的主要组成部分?(C) A、交换子系统 B、移动台 C、鉴权中心 D、网络管理子系统 7、GSM数字移动网络采用的是哪一种多址技术(A) A、TDMA B、FDMAC C、DDMAD D、CDMA8、下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则(C) A、技术许可 B、经济合理 C、市场调节 D、公平公正 9、按马斯题库的需要层次论，最高层次的需要是(C) A、生理需要 B、安全需要 C、自我实现需要 D、社会需要10、中国移动打造卓越品质的主要驱动元素是：卓越的运营体系、卓越的组织(A)A、卓越的人才B、卓越的企业管理C、卓越的组织结构D、卓越的经营理念11、中国移动对客户的核心承诺是：(C)A、沟通从心开始B、满足客户需求C、做为客户提供卓越品质的移动信息专家D、以客户为中心12、如果一个网络运营商分别有15MHZ的上、下行频宽，那么他可以获得多少个GSM频点(减去一个保护频点)?(D) A、600 B、599 C、75 D、74 13、下列哪一个储存用户数据?(B) A、MSC B、SIM C、BSC D、TC14、GSM网络采用频率复用主要是因为：(A)A、有效利用频率资源B、帮助增加用户数C、覆盖更大面积D、提高网络质量15、一个载频含有8个时隙，在全速率下最多可以容纳多少个用户通话?(D)A、4B、2C、7D、816、假设一个用户在一小时内分别进行了一个两分种及一个四分钟的通话，那么他在这一小时内产生了多少话务?(C) A、10millierlangs B 、50millierlangs C、100millierlangs D、200millierlangs 17、一般情况下，市区标准扇形基站包括几个扇区?(C) A、1 B、2 C、3 D、418、下列哪种设备可以扩大网络覆盖但是不能增加容量?(D) A、MetroSite B、DE34 C、UltraSite D、直放站 19、所谓联合接地是指(B)的联合A、交流工作地B、直流工作地C、保护地D、防雷地 20、如果要将两计算机通过双绞线直接连接，正确的线序是：(C) A、1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8 B、1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8 C、1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8 D、两计算机不能通过双绞线直接连接21、IP地址由网络号和主机号组成，B类地址的主机号部分有16比特，能容纳的最大主机数为(B) A、65533 B、65534 C、65535 D、6553622、某公司申请到一个C类IP地址，但要连接6个的子公司，最大的一个子公司有26台计算机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为：(D) A、255.255.255.0 B、255.255.255.128 C、255.255.255.192D、255.255.255.22423、以太网、ADSL、VDSL等接入技术中，ADSL适用于：(A) A、远距离(大于2Km，小于5Km)分散客户群 B、中等距离(小于1.5Km)较集中客户群 C、近距离(小于200M)密集客户群 D、长距离(大于15Km)集中客户群 24、以下关于路由器的说法错误的是：(D) A、两个或两个以上的接口 B、协议至少实现到网络层 C、至少支持两种以上的子网协议 D、至少一组路由协议25、以下哪一点是LAN交换机与网桥的不同点?(C) A、根据地址信息表决定如何过滤并转发LAN流量 B、运作在数据链路层的MAC子层上 C、采用交换技术来增加带宽 D、以上答案均不对26、Wich network element crtates bills for the subscriber?(C) A、HLR with information from MSC B、MSC with information from Billing Centre C、Billing Centre with information from MSC D、Billing Centre with information from Transcoder 28、 Information about frequency hopping sequence is in : (A) A、BCCH B、FCCH C、RACH D、AGCH29、我公司采用的GSM基站双极化天线的极化方向为：(A)A、±45°B、水平/竖直C、± 30°D、±75° 30、下列(B)是专用信道。
中国移动招聘考试考试题
中国移动招聘考试考试题中国移动招聘考试考试题1单选支路净负荷处理功能,用于AU4指针的锁定和TU指针的重新计算，并完成复帧的产生。
以下那些Opti（江南博哥）（江南博哥）X2500+单板上没有支路净负荷处理功能：（）。
A、S16B s SD4C、S14D、SQ1E x SDEF、XCS答案：A2、多选在长距离传输的系统中，影响10GMADM设备传输质量的因素主要有（）A.衰减B.色散C.光信噪比D.光纤非线性效应答案：A,B,C,D3、填空题集团公司E-OMS系统主要功能包括：（）、（）、信息发布功能、业务论坛功能、（）、系统管理功能。
答案：工单处理功能；值班管理功能；资料管理功能4、填空题三相供电电压不平衡度不大于（）。
电压波形正弦畸变率不大于（）。
答案:4%;5%5、单选以下不能用来平衡小区话务的方式有：（）。
A.载波调整B.小区负荷分担C.调整功率D.降低接入电平答案：D6、填空题128X设备属于多ADM集成系统，从软件上最多可以设置的逻辑系统个数为（）；最多能支持（）个复用协议控制器；最多可以处理了（）路ECC 通道，每个槽位最多可走（）路ECC o答案：48个；12;20;47、填空题话音信道拥塞率（不含切换）=（）×100%答案：忙时话音信道溢出总次数（不含切换）/忙时话音信道试呼总次数（不含切换）8、多选下列关于PDH s SDH的说法，错误的是（）A s45Mbit/s属于欧洲标准系列的,我国广电部传送节目使用这种接口B、PDH接口规范统一,容易实现不同厂家设备互连C、SDH频带利用率比PDH高D、SDH光信号的码型是加扰的NRZ码答案:A,B,C9、填空题在连接或拆下启动电瓶时，除了分清正负极外还应注意连接顺序，当连接时应先可靠接上（）极；当拆下电瓶时应先拆下（）极。
答案：正；负10、填空题（）号码是用来替换在无线接口中用来替换IMSI,以增加用户数据的保密性。
答案:TMSI11、单选SDH传输设备中,155M容量含有多少个2M?（）A、252个B s244个C、61个D、63个答案：D12、单选SMP系统负责和SCP通信的进程是（）A、SmapsubserverB、schedu1eC、smpsyncD s Smpmanager答案：C13、问答题保证OPtiXiManagerRMS工作站网管RMS能够正常运行的基本条件有那些？答案：数据库启动、rms用户登录CDE、环境变量正确、用户数据库和RMS初始化配置数据正确。
中国移动转聘考试模拟题2(市场营销与客户经理类)含答案
9. 用户更换 USIM，才能办理 4G 资费（ √ ）
10、新的“和”品牌有三个品牌俱乐部，口号分别是和“你一起享、和你一起动、和你一起 乐！” （ × ）
四、简答题（共 4 题，每题 5 分，共计 20 分；请把答案填写在单独发放的答题 纸上，如 答在此卷面将不能得分。）
28. “对不起，您拨打的电话已停机。”英文表述是： A. Sorry! The subscriber you dialed is out of the service area for the moment. B. Sorry! The number you dialed is out of service. C. Sorry! The subscriber you dialed is power off. D. Sorry! The number does not exist. 答案:B
5.中国移动企业发展定位是（ ） A.“移动信息专家” B.成为卓越品质的创造者 C.“做世界一流企业” D.赢取市场份额 正确答案： A
6. “正德厚生 臻于至善”对社会的承诺理解正确的是：________ A.做最具价值的创造者 B.做优秀企业公民 C.成为员工实现人生价值的最佳舞台 正确答案： B
7. 农信通标志标准色为（ A.蓝 B.绿 C.黄 D.黑 正确答案：B
）色。
8. 八项服务承诺中首次回复时间不超过（ ）。 A.12 小时 B.24 小时 C.48 小时 D.72 小时 正确答案：C
9. 如果对资费进行随意的调整，可能导致市场的混乱，并最终违反国家（ A.《反不正当竞争法》 B.《中华人民共和国消费者权益保护法》 C.《合同法》 D.《消费者权益保护法》 正确答案：A
中国移动转聘试题(市场营销与客户经理类)含答案mi
20. 停机保号费在账单中的哪个费用中显示 A.增值业务费 B.通信费 C.月基本费 D.其他 答案:C
21. 以下销账顺序正确的是： A. 专款专用类帐目→预存款类帐目→话费卡类帐目→优惠赠送类帐目→现金类帐目 B. 专款专用类帐目→优惠赠送类帐目→话费卡类帐目→预存款类帐目→现金类帐目 C. 专款专用类帐目→话费卡类帐目→优惠赠送类帐目→预存款类帐目→现金类帐目 D. 专款专用类帐目→优惠赠送类帐目→预存款类帐目→话费卡类帐目→现金类帐目 答案:D
36. 中国移动 4G 资费套餐方案由那三部分组成（ ） A、上网流量、短信包、语音通话 B、上网流量、语音通话、数据业务 C、上网流量、语音通话、彩信包 D、语音通话、数据业务、短信包 答案：B
37. TD－LTE 的核心优势是（ ） A、高速率、低时延、永远在线 B、高速率、低时延、多应用 C、低时延、多应用、永远在线 D、低时延、扁平化、永远在线 答案：A
28. “对不起，您拨打的电话已停机。”英文表述是： A. Sorry! The subscriber you dialed is out of the service area for the moment. B. Sorry! The number you dialed is out of service. C. Sorry! The subscriber you dialed is power off. D. Sorry! The number does not exist. 答案:B
运营商头条 微信号：iphone023
7. 农信通标志标准色为（ A.蓝 B.绿 C.黄 D.黑 正确答案：B
）色。
8. 八项服务承诺中首次回复时间不超过（ ）。 A.12 小时 B.24 小时 C.48 小时 D.72 小时 正确答案：C
新员工转正考试(答案)(移动)
辽宁分公司新员工转正考试试题部门姓名工作岗位（技术，督导，代维）---------------------------------装订线------------------------------一、填空(共15分)1.GSM系统中51号载频的下行频率是945.2 MHz，GSM系统中518号载频的下行频率是 1806.4 MHz。
2.某型号直放站增益为95dB，输入信号功率为-65dBm，则输出信号功率为 1 W。
3.无线环境中的衰落主要包括（路径）衰落、（快）衰落、（慢）衰落。
4.列出天线的五项主要电气参数增益、水平半功率角、极化方式、阻抗、前后比_5.中国移动DCS1800M 上行频率范围 1710-1725MHZ ,下行频率范围_1805-1820。
7． GSM系统中时间提前量（TA ）的一个单位对应空间传播的距离接近 550 米。
8．一般情况下，G网基站覆盖半径最大为 35 Km，光纤直放站要求光路一般不大于20 Km。
9. GSM网络中的BCCH表示广播控制信道，TCH表示话音信道。
10．一般标准三扇区基站双极化天线的水平半功率角为 65度，天馈系统驻波比小于1.5 。
11.GSM系统中同频干扰允许门限为_12dB_ 邻频干扰允许门限为-6dB__ 。
(工程值)。
12.写出下列功率与电平之间的换算关系：1W= 30 dBm 10W= 40 dBm 27dBm = 0.5 W13.0dBm+0dBm=（ 3dBm ）14.无线直放站中系统隔离度I与增益G的关系（正常情况下）是（I-G>15dB ）。
15.通信系统中采用的“先建立，后断开”的切换方式称为（软切换），“先断开，后建立”的切换方式称为（硬切换）。
二、选择题：（共30分）1、天线增益是如何获得的?__B__A. 在天线系统中使用功率放大器B. 使天线的辐射变得更集中C. 使用高效率的天馈线D．使用高增益的设备2、测试GSM系统对其中的Rxqual用于评价（C ）A、信号电平B、时隙C、话音质量D、误码率3、在基站选点时，天线摆在何处最好。
中国移动转正考试题
企业文化1、中国移动企业文化的核心和内涵是：责任和卓越。
2、正德厚生语出《尚书·大禹谟》，臻于至善语出《大学》3、正德厚生是中国移动的行为责任规范和社会责任宣言4、我们的使命是让所有人“随时，随地，随意”沟通的快乐5、使命是“核心价值观的载体和反映，是企业生存发展的理由，是企业发展的根本的最有价值的、崇高的责任和任务。
6、成为卓越的创造着是中国移动内生品质的自在要求。
7、中移动企业责任（CSR），创造利润对股东负责的同时，承担起对其他利益相关的各项责任，企业和利益关系在（经济、社会、环境）上的协调发展。
8、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性，尽人之性，尽物之性。
9、中国移动责任观出发点是诚，诚的含义是1诚信2、诚意10、中移动十二五战略思想是全面实施可持续发展的战略11、臻于至善是一种境界，不断完善，不断超越的境界（错）二、判断1、无线通信的目标是，要求中国移动实现“应需而动将通信主体的形式从媒介的约束中解放出来。
（错）2、愿景是企业发展的长远理想，是企业实现核心价值观，使命过程中的一种体现（错）3、成为卓越品质的创造者是多年来全力打造移动信息专家，形象的传承和升华（错）三、多选1、成为卓越品质的创造着，要求中国移动深入理解（ABCDEF）A、客户的现实需求B、客户的潜在需求C、群体性客户需求D、个性化客户需求E、简单的通信需求F、丰富多彩的沟通需求。
2、打造卓越的运营体系要求中国移动努力建成（ABCDEF）A、一流的通信网络B、一流的运营支撑C、一流的服务体系D、一流的营销系统E、一流的业务开发体系F、一流的企业IT系统G、一流的组织管理体系H、一流的人力资本经营体系3、锻造出值得客户信赖的经典品牌，要求中国移动（ABCD）A、在体系上锻造出相互区隔有互补的品牌组合B、深入客户理解与市场细分基础上不断完善品牌规划C、定位上针对不同的目标客户群，赋予品牌差异化的内在特性，丰富品牌的内在涵养。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业文化
1、中国移动企业文化的核心和内涵是：责任和卓越。
2、正德厚生语出《尚书·大禹谟》，臻于至善语出《大学》
3、正德厚生是中国移动的行为责任规范和社会责任宣言
4、我们的使命是让所有人“随时，随地，随意”沟通的快乐
5、使命是“核心价值观的载体和反映，是企业生存发展的理由，是企业发展的根本的最有价值的、崇高的责任和任务。
6、成为卓越的创造着是中国移动内生品质的自在要求。
7、中移动企业责任（CSR），创造利润对股东负责的同时，承担起对其他利益相关的各项责任，企业和利益关系在（经济、社会、环境）上的协调发展。
8、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性，尽人之性，尽物之性。
9、中国移动责任观出发点是诚，诚的含义是1诚信2、诚意
10、中移动十二五战略思想是全面实施可持续发展的战略
11、臻于至善是一种境界，不断完善，不断超越的境界（错）
二、判断
1、无线通信的目标是，要求中国移动实现“应需而动将通信主体的形式从媒介的约束中解放出来。
（错）
2、愿景是企业发展的长远理想，是企业实现核心价值观，
使命过程中的一种体现（错）
3、成为卓越品质的创造者是多年来全力打造移动信息专家，形象的传承和升华（错）
三、多选
1、成为卓越品质的创造着，要求中国移动深入理解（ABCDEF）A、客户的现实需求B、客户的潜在需求C、群体性客户需求D、个性化客户需求E、简单的通信需求F、丰富多彩的沟通需求。
2、打造卓越的运营体系要求中国移动努力建成（ABCDEF）
A、一流的通信网络
B、一流的运营支撑
C、一流的服务体系
D、一流的营销系统
E、一流的业务开发体系
F、一流的企业IT系统
G、一流的组织管理体系
H、一流的人力资本经营体系
3、锻造出值得客户信赖的经典品牌，要求中国移动（ABCD）
A、在体系上锻造出相互区隔有互补的品牌组合
B、深入客户理解与市场细分基础上不断完善品牌规划
C、定位上针对不同的目标客户群，赋予品牌差异化的内在特性，丰富品牌的内在涵养。
D、在策略上以品牌为主，整合服务、订价、宣传各个营销环节。
4、建设卓越的组织，意味着中国移动将努力形成（ACD）的学习型组织。
A、创新B共享C高效D和谐E与时俱进
5、臻于至善的基本的精神涵养（ABC）
A不断进取，不断超越，永不停息。
B、创新超越的进取心态。
C、对完善完美的境界孜孜不倦的最求。
6、中国移动将从（ABDEGH）方面塑造服务的卓越品质。
A领先网络质量B精准的计费标准C高效的营销系统D深入的客户理解E满意的客户服务F精细的内部管理G创新的业务产品H值得信赖的品牌
7、中国移动如何实现同业者的业务发展（ABCDE）
A促进良性竞争B采用公平合理的竞争手段C建立公开透明的竞争机制D坚持公平公正原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，以之展开积极富有建设性的竞争E建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体的价值。
8、中国移动致力于培养（ABCEFHIJK）的队伍
A富有远见B充满激情C意志坚定D创新求变E勤奋务实F 诚实守信G兢兢业业H认真负责I尊重他人J乐于分享K 职业化
9、中国移动如何才能成为卓越品质的创造者（ACD）
A打造卓越的运营体系B建立卓越的治理机构C建设卓越的组织D培育卓越的人才
10、如何实现与合作伙伴的共同发展（ABCDEF）
A建立互惠共赢的商业机制B通过公开透明的解决机制
C、建立紧密互动的沟通服务机制D组建业建最强大最牢固的产业联盟E与价值链环节广泛合作F巩固和发展共同体间健康和谐的伙伴关系。
11、正德厚生理解正确（ABCD）
A正德厚生是对个体品行、修养、行为一直以责任为核心要意的道德情操要求。
B正德是强调，个人责任和对自我的约束。
C正德厚生是关爱民生兼济天下的济世情怀。
D“厚生”强调社会责任和对社会的贡献。
12、臻于至善的理解正确的是（ABC）
A臻于至善是一种以卓越为核心的境界要求。
B“至善”是指最完美，完美的理想境界
C“臻于至善指中国移动在未来通信行业乃至全球产业界站在领先的自我地位。
13、企业文化的作用包括哪些（ABCDE）
A导向作用B凝聚作用C规范作用D激励作用E社会影响14、企业文化与个体的关系是什么（ABC）
A企业文化可以增强个体的认同感和归属感
B优秀的企业文化可以凝聚人心激励个体
C企业文化可以凝聚企业的整体力量，激励员工为着个人目标奋斗不熄。
D每一个个体都可以领会企业文化的要求
14、中国移动员工要以（B）为安身立命的根本。
A企业B责任C工作D事业
15、中国移动以（C）作为人力资源的基点和核心。
A能力B满意C尊重D绩效
16成为卓越品质的创造着，是中国移动在新环境下，适应市场需求，保持价值增长，实现（A）着力点
A新跨越B核心价值观C使命D发展
17、创无线通信世界，做信息社会的栋梁，是中国移动的崇高使命。
18、中国移动的愿景：移动改变生活
19、中国移动的核心价值观：正德厚生，臻于至善
20、中国移动核心价值观的核心内涵是：责任和卓越
21、中国移动实现新跨越的理念是秉承：正德厚生臻于至善的核心价值观。
22中国移动企业文化的理念的核心内涵式责任和卓越
23十二五战略“伍个转变”网络能力、经营定位、业务布局、服务质量、运营管理、产品设计。
24、十二五战略目标中的两个份额是指：生活服务份额和信息服务份额。
简答题：
1、企业文化的定义是什么？企业文化包括哪些层次？。