中国电信计费帐务流程手册V
中国电信在线计费系统(OCS)方案介绍
业务丰富
统一客户视图 资费灵活性 业务捆绑和套餐 市场推广方式
不能共享 低 低 中 不支持 不支持 高 高 高 较高 较高 中
31
共享 高 高 少 要登记客户资料 不支持 没有实时计费 不支持 低 高 低 低 中 高
共享 高 高 多 支持 有 高 中 成熟的商用案例不多 中 各设备只关注其核心功能 高 中 低
无 根据用户的信用级别，可以把信用低的用户 欠费 放在OCS方案中管理；对于信用高的放在Hot 成本 billing中管理。 高 高 低 有如下潜在ARPU值损失和用户流失 有如下潜在ARPU值损失和用 本方案的风险主要在于设备成熟度方面，通 成本： 户流失成本： 过测试和网上应用可以消除。 １）没有统一的用户管理，市场推 1）需要记录比较完整的用 １）用户可以在系统间自由切换 广支持能力差。 户资料，拓展渠道受限。 ２）可以实现多业务捆绑和交叉优惠 2）存在时延和不能提供AoC 3）用户体验好，支持灵活的市场推广 机会 2）不能实现多种业务捆绑。 成本 3）不能实现同离线系统的融合计 ，用户使用体验存在缺陷。 费。 3）高附加值业务开展门槛 4）计费策略不灵活 高（如国际长途，小额支付 5）升级改造时间长，失去最佳市 ）。 场推广时间 6）付费属性不能自由切换 低 中 低 集成 包括同客服系统，帐务系统等支撑 包括同客服系统，帐务系统 包括同客服系统，帐务系统等支撑系统的集 33 成本 中国电信股份有限公司上海研究院 系统的集成费用 等支撑系统的集成费用 成费用
64%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ48%
36%
29%
40% 30% 20% 10% 0%
2001
2002 签约用户
2003 预付费用户
2004
中移动2004年 新增用户中95% 根据中国移动2004年统计,签约用户ARPU值为预付费用户 根据中国联通2003年统计,签约用户ARPU值
中国电信天翼手机卖场VI规范手册20110411V1[1].4(VI版)
![中国电信天翼手机卖场VI规范手册20110411V1[1].4(VI版)](https://img.taocdn.com/s3/m/198f4e55ad02de80d4d840cf.png)
C2-06.资料展示柜(CT11-ZD006)
C3-01.橱窗精品手机展示架(CT11-CC001)
C4-01.综合服务区柜台(CT11-ZH001)
C4-02.综合服务区背柜(CT11-ZH002)
C5-01.天翼宽带体验柜(CT11-KD001)
C6-01.自助服务柜(CT11-ZZ001)
C7-01.移动组合式促销台(CT11-QT003)
A. A.模块化设计(以200平方米标准厅为例) A2-02.模块A-1：标准门头工艺
12 12
铝面
面
塑贴 厘
贴厘
板标 阻
银阻
准燃
灰燃
绿板
色板
色打
铝打
底
塑底
板
发 光 吸 塑 字 灯 箱
三电 翻动 转自 广控 告 牌
侧标 翼准 灯中 箱国
电 信
广 告 区 域 外 打 灯
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
B. B. 改造规范 B1.优化改造规范 B1-01.外观门头的优化改造 B1-02.平面功能布局优化改造 B1-03.优化改造效果参考 B2.整体改造规范 B2-01.厅店的布局原则 B2-02.厅店各分区模块的分布原理 B2-03.厅店各功能分区的比率划分 B2-04.整体改造店面环境效果 B2-05.整体改造店面环境效果 B3-01.整体改造基础装修规范 B3-02.整体改造灯光照明规范
D. D.附录 D1-01.门头比例应用规范 D1-02.中国电信标志应用规范 D1-03.天翼标志应用规范 D1-04.卖场店中店布置规范 D1-05.色标
C2-03. 手机展示销售柜(CT11-ZD003)
C2-04. 精彩应用体验柜(CT11-ZD004)
中国电信业务产品手册4(网络元素出租型业务)
4．网络元素出租业务4．1．管道出租一、业务描述管道出租是中国电信自建或合建的通信管道出租给承租方的一种业务，通信管道是由埋设在地表下1.2米左右深度的管道和人井组成，有水泥管道、塑料管道、钢管，直径为90厘米~110厘米，是连续铺设多孔组合的通信基础设施，一般有3孔、6孔、12孔、18孔、24孔、36孔、48孔等，每孔又可分成3个子孔，每个子孔由塑料内导管组成。
通信管道平均相隔80~100米，设置人井一只，路口、交叉地段、引接地段一般也设置人井，人井规模尺寸2.5X2.5米、3X3米、4X4米等，以供通信电缆、光缆等施工和维持。
二、业务定位管道出租适用对象：1、获国家经营许可证的电信运营服务企业；2、用于其他电信运营企业与中国电信互联工程建设。
3、非经营性使用的党政军机构和企事业单位。
三、业务特性通信管道是通信建设的重要基础设施。
由于管位的限制和建设难度，一经投入使用一般难以再生增量，属紧缺资源；重要地段、桥梁、隧道、市中心繁华地区等建成的通信管道一般均为永久性基础设施，因此通信管道是各电信运营企业提高市场竞争力的核心要素；在组织通信网络时，其规模和数量上是论何一种网络元素所无法替代的。
四、业务使用管道出租一般采取一事一议方针。
并根据承租方的要求，签订管道租用协议，由网络部资源管理部门负责调度，标明管孔路径和管孔位置。
出租的通信管道，只能布放通信光缆、电缆。
因大部分通信管道中有大量在用通信光缆、电缆，因此光缆、电缆的施工，必须委托中国电信所属的专业工程部门施工，并设立专用标记，建立维护制度。
五、资费标准2、用于其他电信运营企业与中国电信互联工程建设。
3、非经营性使用的党政军机构和企事业单位。
三、业务特性波长是介于电路和光纤之间的一种网络元素，采用波长可在一对光纤上开出2.5G以上的传输系统，具有带宽宽、价格低的优点。
可以提供点到点的传输，也可以作中继传输电路。
四、业务使用等同于同频率的电路使用方法。
中国电信宽带用户使用手册(v0.9)
中国电信宽带用户使用手册（V ）第一章中国电信宽带业务简要介绍欢迎您使用中国电信黄山分公司的优质宽带业务，首先向您介绍中国电信宽带网的领先优势。
中国电信宽带互联网，让中国的胸怀更宽广。
中国电信宽带互联网，以光的速度、海的容量，助您在信息时代事业成功、梦想成真。
目前，黄山有电信提供四种宽带接入方式：ADSL网络快车；VDSL网络快车；LAN网络快车；WLAN天翼通。
☆网络现状中国电信是国内提供互联网接入的最大运营商，“CHINANET”是中国电信提供各类互联网业务和增值应用服务基础网络平台。
全国90%的互联网用户通过CHINANET接入。
它有中国电信几十年来建设、维护的电信网络做强大的支撑，为中国公众提供了最强有力的服务保障。
☆网络能力（1）网络结构简洁高效，覆盖范围广，设备先进，采用电信网络标准设计和建设，运行稳定，安全可靠性极高。
（2）网络容量大：CHINANET采用多条或多条155M高速中继电路，全网带宽容量大，中继速率高。
与多个互联网实现了骨干网间的直联。
截止到２００３年１月，我国国际出口带宽的总量为９３８０Ｍ，其中中国电信的CHINANET网的国际出口带宽达到５１４７Ｍ，占总量的５４．９％，能有效保证用户在全球范围内互通信息。
目前，黄山电信的出口带宽为10G，在地市一县级建设了千兆级的宽带城域网，能够在用户数量迅速增长时仍然保证用户的上网速度。
☆业务应用（1）CHINANET提供所有基于INTERNET的基本服务：电子邮件（EMAIL），电子公告板（BBS），信息浏览（WWW），实时聊天（CHAT），文件传输（FTP），网络电话（WEB PHONE）。
（2）灵活多样的互联网接入服务：以全球规模最大的光纤网络为支撑推出的“ＡＤＳＬ网络快车”、“VDSL网络快车”、“LAN网络快车”其上网速度可让您惊叹"快到想不到"；基于庞大的有线网络推出的"ＷＬＡＮ天翼通"可使您的网络之旅"突破线制，随时随地"；同时，为满足家庭和中小企业客户的需要，中国电信还利用自身独特网络优势，为其量身定做了"ＡＤＳＬ网络快车＋ＷＬＡＮ天翼通"这一有线与无线相结合的接入服务。
中国电信各流程实施方案(PPT 222页)
• 本地网总经理 • 计划财务部人力资源
部主任、各部门经理
• 资源调配建设部 • 计划财务部 6
CTE/020118/BJ-PR3-Kunming
昆明组织结构调整实施推广计划概述
2002年 1月 2月
• 新部门 • 人员第
一次到 位
3月
4月
5月
6月
• 岗位
最终 调整
7月
8月
9月
10月
11月
12月
营销中心组织架构 调整 网络中心组织架构 调整 支持部门组织架构 调整 区县局组织架构调 整 完成全体员工岗位 描述
制定全体员工岗位的KPI及业绩合同
完成全体职工岗位描述，并通过第二次 调整使人员编制达到目标值
4月30日 5月31日 6月30日 12月30日
1月1日
2月31日 组织架构调整期
3月31日
流程方式运营及调整期
流程全面推广期
3
CTE/020118/BJ-PR3-Kunming
昆明BRP项目实施总体方案
2002年 1. 前期准备阶段 1.1 成立分公司BPR项目实施领导 小组及项目推进小组 1.2 确定配备新架构各部门负责人 及下属关键岗位人选 2. 本地网组织架构的调整 2.1 营销公司组织架构调整到位 2.2 网络公司组织架构调整到位 2.3 支撑部门组织架构调整到位 2.4 区、县局组织架构到位 2.5 完成全体员工的岗位描述 2.6 本地网按新架构及新编制运作 3.业绩考核体系激励奖惩机制 3.1 建立本地网KPI体系 3.1.1 明确KPI分解体系 3.1.2 确定总经理KPI 3.1.3 确定关键岗位（一级、二级 部门负责人）年度KPI 3.1.4 确定全体员工的KPI 3.2 确定KPI算法、考核指标并进行 考核 3.2.1 明确各岗位的KPI指标值， 即量化指标的计算方法和非 量化指标评估表 3.2.2 收集数据并确定业绩目标值 3.2.3 本地网总经理KPI指标及目 标值转型 3.2.4业绩考核 3.2.5 全体员工签订业绩合同（半 年度模拟及2003年合同） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 1 2 3 41 2 3 4 1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 7-12月
中国电信网上营业厅客户使用手册
2020/11/2
中国电信网上营业厅客户使用手册
热
点
•登陆网厅
功
•话费查询
能
•积分商城
•业务办理
•充值缴费
•业务平台快速通道
•在线客服
•综合查询
中国电信网上营业厅客户使用手册
•登陆网厅
中国电信网上营业厅客户使用手册
登陆网厅-1
打开中国电信网厅 在首页就可以
中国电电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-5
中国电信网上营业厅客户使用手册
•积分商城
中国电信网上营业厅客户使用手册
积分商城-1
从这里进入积分商城
中国电信网上营业厅客户使用手册
积分商城-2
选中心仪的礼品放进购物车按 提示提交就可以啦！
中国电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-1
可以在服务专区也可以在个人主页 进入查询界面
提供了4种查询内容， 不用到营业厅排队
打印了哟
中国电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-2
为保障您的详单安全， 小灵通和手机会发送 随机短信到您小灵通
和手机上
中国电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-3
固定电话和宽带可以 设置查询密码保护详
单安全
（小诀窍：电信客户不用注册帐号，直接用产品 号码比如固定电话、小灵通、宽带帐号、手机号
码就可以登陆）
中国电信网上营业厅客户使用手册
登陆网厅-4
在这里输入产品号码、服务密码
和验证码，点击登录就可以使用 更多功能啦！
（小诀窍：电信客户不用注册帐号，直接用产品 号码比如固定电话、小灵通、宽带帐号、手机号
中国电信网上营业厅客户使用手册
中国电信宽带整合安装软件管理后台使用手册_v1.1.0
中国电信宽带整合安装软件管理后台使用手册中国电信增值业务运营中心版本：1.1.0目录1. 渠道登录 (3)2. 渠道管理 (3)2.1. 注册推广员 (3)2.2. 推广员升级渠道商 (4)2.3. 查看自己的下属渠道商数量 (5)2.4. 查看自己下属渠道商列表信息 (6)3. 安装和发展用户数据统计 (8)3.1. 整合安装包安装数据统计 (8)3.2. 天翼宽带发展用户数统计 (11)3.3. 对下级考核的建议 (15)4. 产品推广任务的管理 (16)4.1. 申请领取产品 (16)4.2. 取消领取产品 (18)4.3. 产品打包及推广 (21)4.3.1. 客户端类产品 (21)4.3.2. WEB类产品 (23)5. 个人信息管理 (24)6. 渠道商隶属关系变更 (24)6.1. 方法一：先退出再加入 (25)6.2. 方法二：后台操作 (25)1.渠道登录装维人员或省、地市管理人员访问/，输入通行证和密码，登录到营销平台；•装维人员通行证为：在整合安装软件安装时“装维手机号码”栏填写的手机号码和通行证密码登录营销平台；•地市、区县、部门管理人员用上报给中心时导入的手机号；•省管理人员输入中心分配的yingxiao_xx和密码；2.渠道管理2.1.注册推广员如果以前从未登录过系统，成功登陆后会自动注册为推广员，推广员是营销平台推广产品的基本角色，管理员或渠道商将产品分配给推广员后，推广员可以利用自己的渠道推广被分配的产品，营销平台负责对推广员的推广成绩做统计记录。
推广员有如下特点：一个通行证只能注册为一个推广员；●注册成为推广员用户无需审核；●成为推广员后，并不能直接推广产品，需要向管理员或渠道商申领推广某个产品，并等待管理员或渠道审批后才能推广产品。
（详见：领取任务）●同一个产品，推广员只能向一个渠道商或管理员的申领；●推广员可以统计自己的推广数据；2.2.推广员升级渠道商渠道商除了具备推广员的所有能力外，可以发展下级来帮助自己推广产品。
vpdn业务指导手册v
VPDN业务指导手册编写人：秦强2014年12月目录第1章VPDN业务概述 (1)1.1 VPDN特点 (1)1.2 VPDN 应用场景 (1)1.3 VPDN常用专业术语 (2)第2章VPDN技术简介 (3)2.1 业务网络模型 (3)2.2 业务实现过程 (4)2.3 常用LNS业务配置方案 (5)2.3.1 公网LNS路由配置要求 (5)2.3.2 私网LNS路由配置要求 (5)2.3.3 其他配置要求 (6)2.3.4 VPDN模版 (7)第3章业务开通流程 (12)3.1 CN2电路开通 (12)3.2 VPDN AAA系统开户 (12)3.3 手机卡(上网卡)开通 (14)3.4 VPDN管理平台使用说明 (15)第4章常见故障处理 (16)4.1 故障受理 (16)4.2 故障排查方法 (16)4.3 故障处理方法 (16)4.3.1 帐号认证问题 (16)4.3.2 电路硬件及LNS故障 (17)4.3.3 单个卡故障处理 (17)4.3.4 大面积故障 (18)第1章VPDN业务概述无线VPDN业务是基于中国电信CDMA 1X/3G/4G高速分组数据网络和MPLS-VPN专有网络，利用L2TP 隧道技术为客户构建的与公众互联网隔离的虚拟专用网络。
客户可使用移动终端或PC 通过无线VPDN 网络，在现有的拨号网络上构建一条虚拟的、不受外界干扰的专用通道，从而安全访问企业内部网资源。
无线VPDN业务主要应用于PDA智能手机、PAD等移动设备终端，方便安全的接入企业内部网络。
1.1 VPDN特点1.组网灵活：在全网覆盖范围内均可提供对VPDN业务的接入。
2.安全可靠：以L2TP技术在两端建立隧道（Tunnel），通过虚拟专用的隧道来传输数据，确保用户通信数据的安全。
3.操作简便：用户端同普通拨号上网一样，输入VPDN帐号就能接入私有专用网络。
4.节省成本：通过移动终端拨号即可访问企业的内部网，减少用户建设专线投资。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 欠费数据提供及时率 100％ 40％
• 内部客户满意度 90％ 10％
• 外部客户满意度 80％
10％
• 重大事故
0次
23.03.2020
技能与经验要求 • 大专以上学历，有实际经验可放宽要求 • 有一定的计算机知识、统计分析能力，熟悉
计费帐务流程 • 有良好沟通能力，工作认真、细致 • 身体健康，可任夜班工作
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• 单击此处编辑母版文本样式
企业机密 注意保密
– 第二级
• 第计三级费帐务流程手册 –– 第第四四级级 »» 第第五五级 级
（V2.1）
二○○四年十月
23.03.2020
1
手册目录
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组织架构与岗位职责
4.2.2 收入确保辅流程
1.1
组织架构
4.2.2.1 高额预警处理流程
4
组织架构：职责
单击此处编辑母版标题样式
➢ 贯彻执行上级有关电信资费、优惠政策和计费原则
➢ 负责采集计费数据并处理，提供高额预警和流失预警
➢ 负•责正单确击进行此帐务处处理编，辑按时母提供版准确文的客本户样帐单式
➢ 负责提–供第方便二的级查询和缴费的方式与手段
➢ 负责客户欠•费第、三资金级回收数据提供工作
• 身体健康，可任夜班工作
23.03.2020
7
数据采集岗
单击此处编辑母版标题样式 岗位职责
参与的关键流程 • 联机采集流程
•计费工程数据处理流程
•负责接收处理、备份本地各种计费源
• 脱机采集流程 •全程审核校验流程
的•原始单数据击文件此处编辑母版文•本计样费数式据异常处理流程
– 第二级 •负责接收处理、备份省公司下发的数
的技术支撑
• 停开机管理流程 • 用户信用度管理流程
– 第二级 •根据流程，进行用户信用度管理
••进配行合呆统滞计帐分•的析第管岗理，三进级行欠费分析
•配合相关部门，––进第第行用四四户级级投诉处理 •完成领导交办的其他»»事务第第五五级 级
关键业绩指标(KPI) 目标值 权重
• 欠费数据的准确率 99.99％ 40％
监督计划有效实施
• 系统可用率
按时 99.5％
30％ 25％
•及组统织计计分费析数数•据据分第析三，为级相关部门提供计费
•组织提供前台的营–– 销第第支四四撑级级 •决组策织支提撑供经营、管理数»»据第第综五五合分级 级析的经营
•组织制定所管理的IT支撑系统运行、维护 计划，并监督计划有效实施
•根据生产实际情况，向相关部门提出新需 求、扩容计划，完善IT支撑系统
12
资料管理岗
岗位职责单击此处编辑母参与的版关键标流程 题样式
•负责做好与营业系统、渠道支持系统接口 • 资料管理流程
的用户资料转换工作
• 全程审核校验流程
• 单击此处编辑母版文本样式 •负责定期检查系统用户资料准确性、完整 • 异常处理流程
性、实时性
• 用户信用度管理流程
– 第二级 •负责定期检查与相关系统的用户资料一致 关键业绩指标(KPI) 目标值 权重
• 有良好的沟通能力，工作认真、细致
• 身体健康，可任夜班工作
8
计费处理岗
岗位职责单击此处编辑母参与的版关键标流程 题样式
•负责对采集的原始数据文件进行标准化、 • 计费处理流程
•全程审核校验流程
批价、入库
• 高额预警处理流程 •无档客户处理流程
• 单击此处编辑母版文本样式 •负责对采集环节进行质量稽核工作
30％ 30％ 20％ 10％ 10％
•负责对异常数据进行反馈、跟踪
• 重大事故
0次
•配合做好相关工程测试 •配合相关部门，进行用户投诉处理 •在实时联机采集方式下，负责监控联 机采集系统 •完成领导交办的其他事务
23.03.2020
技能与经验要求
• 大专以上学历，一年以上工作经验
• 有一定计算机数据库应用基础和UNIX操作系 统应用基础
• 计费工程数据处理流程
– 第二级 •负责计费环节内的审核校验工作
•负责对误单、无主话单进行分析、跟踪
和回收处理• 第三级
•负责计费参数、–– 优第第惠四四参级级数的配置管理 •配合做好相关工程测»»试第第五五级 级
关键业绩指标(KPI) • 计费处理准确率 • 计费处理完整性 • 计费处理及时率 • 内部客户满意度 • 计费参数准确率
• 单击此处编辑母版文本样中 …继 …式静态数据维护
– 第二级网络部
• 第三级
客户
–– 第第市场四四部门级级
»» 第第五五级 级
计费中心
支撑体系 供应商
软硬件提供、 技术服务、 标准规范、
测试
综合部
服务需求 服务
营销支撑，渠道支撑 常规经营分析，应急 经营分析；营销方案 衔接与实现……
23.03.2020
性
• 第三级
•按异常处理流程进––行第第资四四料异级级常处理
• 用户资料转换准确率 99.99％ 30％ • 用户资料转换及时率 100％ 30％ • 用户资料一致性 99.99％ 20％
•帐配务合参计数费的处配理置岗管、理帐务»»处第第理岗五五，级 级进行计费、
• •
内部客户满意度 外部客户满意度
• 有一定的计算机知识、统计分析能力，熟悉 计费帐务流程
• 有良好沟通能力，工作认真、细致
23.03.2020
• 身体健康，可任夜班工作
11
欠费管理岗
岗位职责单击此处编辑母参与的版关键标流程 题样式
•负责欠费数据和欠费用户资料的管理和
• 欠费管理流程
处理
• 全程审核校验流程
• 单击此处编辑母版文本样式 •根据流程，进行欠费开、停机数据生成
• 帐务参数准确率 • 内部客户满意度 • 外部客户满意度 • 重大事故
100％ 90％ 80％ 0次
20％ 10％ 10％
•按异常处理流程进行帐务异常处理 •配合相关部门，进行用户投诉处理 •配合统计分析岗完成相关统计分析工作 •在实时计费方式下，负责按需出帐、高 额预警等工作 •完成领导交办的其他事务
据
关键业绩指标(KPI) 目标值 权重
•负责接收处•理第、备三份级各类代收的数据
•作配合资料管理岗––做好第第采四四集级级参数维护工 •负责对原始数据文件进»»行第第稽五五核级 级
• 采集处理准确率 • 采集处理完整性 • 采集处理及时率 • 内部客户满意度 • 采集参数准确率
99.99％ 99.99％ 100％ 90％ 100％
作
系统应用基础、C语言基础、程序编写能力
•完成领导交办的其他事务
• 有良好沟通能力，工作认真、细致
23.03.2020
• 身体健康，可任夜班工作
9
帐务处理岗
岗位职责单击此处编辑母参与的版关键标流程 题样式
•负责资费、优惠等帐务数据参数的配置 • 帐务处理流程
•异常数据处理流程
管理
• 高额预警处理流程 •全程审核校验流程
4.2.1.10 费管理流程
4.4.4 IT系统障碍处理流程
4.2.1.11 全程审核校验流程
4.4.5 问题管理流程
4.2.1.12 统计报表流程
4.4.6 计费工程数据处理流程
23.03.2020
2
总体架构
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总经理
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
市 场 拓 展 部
大 客 户 部
商 业 客 户 部
公 众 客
10000
号 客 服
户中
部心
综 合 营 业 部
县/ 市 电 信 局
财 务 部
副总经理
––网第第络四四部级级 计费»»中心第第五五级 级
副总经理
综合部
其他临时 性机构
23.03.2020
虚拟团队
3
组织架构：定位
单击此处编辑母版标题样式 计费数据源采集 工程测试 异常数据处理
护导撑
理
集理
理
理 理 析撑
23.03.2020
6
部门经理
岗位职责单击此处编辑母参与的版关键标流程 题样式
• 全部内外部流程 •全面负责本部门工作，理顺内部工作流程
• 单击此处编辑母版文本样式 •做好省公司、分公司相关部门的沟通、协 (KPI)
调工作
• 计费准确率
目标值
权重
99.99％ 30％
– 第二级 •组织制定计费帐务系统生产监控计划，并 • 计费及时率
•负责组织部门员工考核体系的建立，负责 贯彻员工绩效管理
• 支撑情况
10％
• 部门成本费用
5％
• 重大投诉
0次
• 安全生产
技能与经验要求
• 计算机或相关专业本科以上学历，中级职 称，五年以上实际工作经验
• 具有较高的计算机知识，熟悉电信业务，
熟悉计费、营业等电信生产流程，具有较 高的数据分析能力
• 有良好沟通、协调能力，工作认真、细致
•配合相关部门，进行用户投诉处理
•完成领导交办的其他事务
关键业绩指标(KPI) • 销帐处理准确率 • 销帐处理及时率 • 内部客户满意度 • 外部客户满意度 • 重大事故
目标值 权重
99.99％ 40％
100％ 40％
90％ 10％
80％
10％
0次
技能与经验要求 • 大专以上学历，有实际经验可放宽要求
•负责营业前台销帐的技术支撑
• 销帐处理处理流程
• 与金融实体对帐流程
• 单击此处编辑母版文本样式 •负责后台预付款销账的处理 •负责与金融机构的对帐、调帐工作