中国电信流程优化咨询项目报告
流程梳理与优化咨询项目方法论-培训
中低
系统提供的统计功能不足，周报和日报格式设计欠 系统支持力度不够 科学，造成在促销活动执行情况信息反馈方面，耗
费的时间较长
高中
促销活动调整需统一由市场部通过文件形式下发， 政策、规则不符合
经常由于政策出台不及时，导致调整滞后
实际需求
高中
• 考虑业务规划的指 导和问题分析
• 进行关键人员访谈
• 通过问卷收集流程 信息
• Best Practice – Approach target groups proactively through three-step marketing campaign, i.e. firstly by non-personalized direct mail, then follow-up with telephone campaign and accompany by personalized mail (Bayer CropScience) • Enabler – IT: proactive communication by system support
•• IIddeennttiiffyyiinngg ttaarrggeett sseeggmmeennttss tthhrroouugghh aannaal lyyssiiss oonn:: CCuussttoommeerr VVaalluuee iinnvveessttiinngg,, ccuussttoommeerr ssttrraatteeggiicc wweei gighhttaanndd ccuussttoommeerr pprreeffeerreenncceess
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电信运营的价值链分析优化业务流程和增加效益
电信运营的价值链分析优化业务流程和增加效益电信运营作为一个复杂而庞大的产业，涉及到从基础建设、网络建设到业务运营等一系列环节。
对于电信运营商来说，优化业务流程以及增加效益是提高竞争力和盈利能力的关键。
本文将对电信运营的价值链进行分析，并给出优化业务流程和增加效益的建议。
一、价值链分析电信运营的价值链可以划分为五个主要环节：基础设施建设、网络运营、业务支持、用户服务和价值创造。
1. 基础设施建设基础设施建设是电信运营的核心环节，包括光缆、基站、交换机等硬件设备的布置以及电力供应等。
在这一环节中，提高建设速度和降低成本是关键。
可以通过与设备供应商建立紧密的合作关系，加强物流管理，合理调配资源，提高建设效率。
2. 网络运营网络运营是保障电信服务的重要环节，包括网络监控、故障处理、性能优化等。
在这一环节中，及时发现和解决网络问题是关键。
可以建立完善的监控系统，实时收集网络数据，并通过数据分析技术提前预警和解决潜在问题，以保障网络运行的稳定性和可靠性。
3. 业务支持业务支持环节主要包括账务管理、客户关系管理等。
在这一环节中，提高工作效率和客户满意度是关键。
可以引入先进的信息系统，实施自动化流程，减少人工操作，提高数据准确性和业务响应速度。
4. 用户服务用户服务是电信运营的重要组成部分，包括投诉处理、故障维修、售后服务等。
在这一环节中，提高服务质量和用户体验是关键。
可以提供多种沟通渠道，例如电话、短信、在线客服等，方便用户进行咨询和投诉，并及时处理和解决问题，增强用户的满意度和忠诚度。
5. 价值创造价值创造环节主要体现在产品创新和市场开拓上。
在这一环节中，提高产品质量和市场竞争力是关键。
可以通过不断推出创新产品和服务，了解用户需求并满足其期望，加强市场营销和品牌推广，提升产品的附加值和竞争力。
二、优化业务流程和增加效益的建议为了优化业务流程和增加效益，电信运营商可以采取以下措施：1. 差异化定位根据不同用户群体的需求特点，进行差异化定位和服务。
电信网络优化服务方案
电信网络优化服务方案第一章概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目范围 (3)第二章网络现状分析 (4)2.1 网络覆盖情况 (4)2.1.1 覆盖范围 (4)2.1.2 覆盖质量 (4)2.2 网络功能指标 (4)2.2.1 速度 (4)2.2.2 速度 (4)2.2.3 网络延迟 (4)2.3 存在问题及挑战 (4)3.1 网络覆盖不均衡 (4)3.2 网络功能不稳定 (5)3.3 技术更新换代压力 (5)3.4 竞争压力 (5)3.5 政策法规限制 (5)3.6 用户需求多样化 (5)第三章优化策略制定 (5)3.1 优化目标 (5)3.1.1 网络功能提升 (5)3.1.2 用户满意度提高 (5)3.1.3 网络资源利用率优化 (6)3.2 优化方案设计 (6)3.2.1 网络架构优化 (6)3.2.2 参数配置调整 (6)3.2.3 网络监控与维护 (6)3.3 优化措施 (6)3.3.1 网络优化工程 (6)3.3.2 人员培训与技能提升 (6)3.3.3 网络优化项目管理 (6)第四章无线网络优化 (6)4.1 基站选址与布局 (6)4.1.1 选址原则 (7)4.1.2 布局策略 (7)4.2 参数优化 (7)4.2.1 覆盖参数优化 (7)4.2.2 切换参数优化 (7)4.2.3 负载均衡参数优化 (7)4.3 频率优化 (8)4.3.1 频率规划 (8)4.3.2 频率复用 (8)4.3.3 频率调整 (8)4.3.4 频率干扰协调 (8)第五章核心网优化 (8)5.1 设备升级与改造 (8)5.1.1 设备选型与采购 (8)5.1.2 设备升级方案制定 (8)5.1.3 设备改造实施 (8)5.2 网络拓扑优化 (8)5.2.1 网络拓扑结构分析 (9)5.2.2 网络拓扑优化方案制定 (9)5.2.3 网络拓扑优化实施 (9)5.3 业务流程优化 (9)5.3.1 业务流程梳理 (9)5.3.2 业务流程优化方案制定 (9)5.3.3 业务流程优化实施 (9)第六章网络监控与维护 (9)6.1 监控系统建设 (9)6.1.1 监控系统概述 (9)6.1.2 监控系统架构 (10)6.1.3 监控系统关键技术 (10)6.2 故障处理与维护 (10)6.2.1 故障分类 (10)6.2.2 故障处理流程 (10)6.2.3 维护策略 (11)6.3 网络功能监测 (11)6.3.1 网络功能指标 (11)6.3.2 网络功能监测方法 (11)6.3.3 网络功能优化 (11)第七章业务优化 (11)7.1 业务流程优化 (12)7.1.1 流程梳理 (12)7.1.2 流程优化措施 (12)7.1.3 流程优化效果评估 (12)7.2 业务资源优化 (12)7.2.1 资源配置分析 (12)7.2.2 资源优化措施 (12)7.2.3 资源优化效果评估 (12)7.3 业务质量管理 (12)7.3.1 质量指标设定 (12)7.3.2 质量监测与评估 (13)7.3.3 质量改进措施 (13)7.3.4 质量改进效果评估 (13)第八章网络安全与合规 (13)8.1 安全策略制定 (13)8.2 安全设备部署 (14)8.3 合规性检查与评估 (14)第九章项目实施与管理 (14)9.1 项目进度管理 (14)9.2 项目成本管理 (15)9.3 项目风险管理 (15)第十章项目验收与评价 (15)10.1 验收标准制定 (15)10.2 验收流程与组织 (16)10.3 项目成果评价 (16)第一章概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，电信网络已成为现代社会生活、工作中不可或缺的部分。
电信行业客户服务质量提升方案
电信行业客户服务质量提升方案第一章客户服务质量概述 (2)1.1 客户服务质量定义 (2)1.2 客户服务质量重要性 (3)1.3 客户服务质量现状分析 (3)第二章优化客户服务流程 (4)2.1 客户服务流程梳理 (4)2.2 客户服务流程优化策略 (4)2.3 客户服务流程监控与改进 (4)第三章提升客户服务人员素质 (5)3.1 客户服务人员选拔与培训 (5)3.1.1 选拔标准 (5)3.1.2 培训体系 (5)3.2 客户服务人员激励机制 (6)3.2.1 建立绩效考核体系 (6)3.2.2 设立奖励与惩罚制度 (6)3.2.3 职业发展通道 (6)3.3 客户服务人员素质提升措施 (6)3.3.1 建立培训计划 (6)3.3.2 搭建学习平台 (6)3.3.3 开展岗位交流 (6)3.3.4 强化团队建设 (6)3.3.5 引入外部资源 (6)第四章建立客户服务标准体系 (6)4.1 客户服务标准制定 (6)4.2 客户服务标准实施与监督 (7)4.3 客户服务标准修订与完善 (7)第五章强化客户服务技术创新 (8)5.1 客户服务技术创新方向 (8)5.2 客户服务技术创新应用 (8)5.3 客户服务技术创新成果转化 (8)第六章拓展客户服务渠道 (9)6.1 客户服务渠道整合 (9)6.2 客户服务渠道优化 (9)6.3 客户服务渠道拓展策略 (10)第七章提升客户满意度 (10)7.1 客户满意度调查与评估 (10)7.1.1 调查方法 (10)7.1.2 调查内容 (11)7.1.3 评估方法 (11)7.2 客户满意度提升措施 (11)7.2.1 优化服务流程 (11)7.2.2 提升服务质量 (11)7.2.3 完善价格策略 (11)7.2.4 加强客户反馈处理 (12)7.3 客户满意度持续改进 (12)第八章加强客户服务风险管控 (12)8.1 客户服务风险识别 (12)8.2 客户服务风险防范 (12)8.3 客户服务风险应对策略 (13)第九章建立客户服务评价体系 (13)9.1 客户服务评价指标设定 (13)9.1.1 服务响应速度 (13)9.1.2 服务态度 (13)9.1.3 服务效果 (13)9.1.4 服务流程优化 (14)9.2 客户服务评价方法与工具 (14)9.2.1 问卷调查 (14)9.2.2 电话录音 (14)9.2.3 在线客服评价 (14)9.2.4 客户满意度调查 (14)9.2.5 服务质量监测 (14)9.3 客户服务评价结果应用 (14)9.3.1 客户服务培训 (14)9.3.2 优化服务流程 (14)9.3.3 奖惩机制 (14)9.3.4 持续改进 (14)9.3.5 信息反馈 (15)第十章持续改进与优化 (15)10.1 客户服务改进计划 (15)10.1.1 目标设定 (15)10.1.2 改进计划内容 (15)10.2 客户服务改进措施 (15)10.2.1 加强员工培训 (15)10.2.2 优化服务流程 (15)10.2.3 提升技术水平 (15)10.3 客户服务优化成果评估 (16)10.3.1 评估指标 (16)10.3.2 评估方法 (16)10.3.3 评估周期 (16)第一章客户服务质量概述1.1 客户服务质量定义客户服务质量，是指电信企业在提供服务过程中，满足客户需求、实现客户满意度的程度。
中国电信销售导航流程手册
客户维护与关怀
定期回访
每隔一段时间（如3个月、6个月等），对客户进行回访，了解客 户的使用情况、需求和意见，以便及时调整服务策略。
生日祝福
在客户生日时，发送生日祝福短信或邮件，表达关心和问候，增强 客户对品牌的认同感。
节日关怀
在重要节日（如春节、中秋等）时，向客户发送祝福短信或邮件， 表达关心和感谢。
详细介绍产品的特点、优势和价值，确保客户充 分了解产品。
回答客户疑问
针对客户提出的问题和疑虑，给予耐心细致的解 答。
报价与谈判
报价准备
根据客户需求和市场行情，制定合理的报价 方案。
报价说明
向客户详细说明报价内容、价格组成和收费 标准。
谈判协商
与客户进行深入的谈判协商，寻求双方共赢 的解决方案。
04
流程设计应注重提高销售代表的销售效率，确保销售代表能够充分利用时间和资源，实现销售业绩的最 大化。
导航流程总览
客户接待
销售代表接待客户，了解客户需求，并进行 基本信息登记。
产品介绍
销售代表根据客户需求，介绍合适的产品，并 回答客户的疑问。
报价协商
销售代表根据客户需求，提供详细的报价，并与 客户进行协商。
中国电信销售导航流程手册
汇报人：文小库 2023-12-02
目 录
• 导航流程概述 • 售前准备阶段 • 销售实施阶段 • 售后跟踪阶段 • 常见问题及解决方案 • 导航流程优化建议 • 导航流程案例分析
01
导航流程概述
定义与目标
定义
销售导航流程是中国电信为销售代表提 供的一种标准化、高效的销售工具，旨 在帮助销售代表更好地了解和掌握产品 信息、客户需求，以及准确、快速地为 客户提供销售建议和服务。
电信行业网络优化与服务质量提升方案
电信行业网络优化与服务质量提升方案第一章网络优化与服务质量提升概述 (2)1.1 行业背景分析 (2)1.2 优化与服务质量提升的必要性 (2)第二章网络优化策略制定 (3)2.1 网络优化目标设定 (3)2.2 优化策略制定原则 (4)2.3 优化策略实施步骤 (4)第三章网络设备升级与改造 (4)3.1 设备升级方案设计 (4)3.1.1 需求分析 (5)3.1.2 设备选型 (5)3.1.3 升级方案设计 (5)3.2 设备改造实施流程 (5)3.2.1 准备阶段 (5)3.2.2 实施阶段 (5)3.2.3 验收阶段 (5)3.3 设备升级与改造效果评估 (5)3.3.1 评估指标 (5)3.3.2 评估方法 (6)3.3.3 评估结果分析 (6)3.3.4 改进措施 (6)第四章无线网络优化 (6)4.1 无线网络覆盖优化 (6)4.2 无线网络容量优化 (6)4.3 无线网络功能优化 (7)第五章传输网络优化 (7)5.1 传输网络结构优化 (7)5.2 传输网络传输功能优化 (7)5.3 传输网络安全性提升 (8)第六章数据网络优化 (8)6.1 数据网络架构优化 (8)6.2 数据网络带宽优化 (9)6.3 数据网络服务质量保障 (9)第七章业务优化与拓展 (10)7.1 业务流程优化 (10)7.2 业务产品创新 (10)7.3 业务市场拓展 (10)第八章客户服务优化 (11)8.1 客户服务流程优化 (11)8.1.1 引言 (11)8.1.2 客户服务流程梳理 (11)8.1.3 客户服务流程简化 (11)8.1.4 客户服务流程标准化 (12)8.2 客户服务渠道拓展 (12)8.2.1 引言 (12)8.2.2 线上渠道拓展 (12)8.2.3 线下渠道拓展 (12)8.3 客户满意度提升 (12)8.3.1 引言 (12)8.3.2 服务态度提升 (12)8.3.3 服务质量提升 (13)8.3.4 服务响应速度提升 (13)第九章服务质量监测与评估 (13)9.1 服务质量监测体系建立 (13)9.2 服务质量评估方法 (13)9.3 服务质量改进措施 (14)第十章持续改进与未来规划 (14)10.1 持续改进策略 (14)10.2 未来发展规划 (15)10.3 行业发展趋势分析 (15)第一章网络优化与服务质量提升概述1.1 行业背景分析信息技术的飞速发展，电信行业作为我国国民经济的重要支柱，其市场规模逐年扩大，用户需求日益多样化和个性化。
中国电信宽带客户维系经营分析报告
研究不足与展望
数据来源有限
本次研究的数据来源于公开资料和调查问卷，可能存在一定的误差和局限性。未来可以通过更多的内部数据和第三方 调查数据进行深入分析。
市场竞争加剧
随着通信市场的快速发展，各大运营商之间的竞争将更加激烈。中国电信需要不断创新和提升服务质量，以保持领先 地位。
技术发展迅速
随着5G、物联网等新技术的广泛应用，未来的宽带市场将面临更多机遇和挑战。中国电信需要密切关注 技术发展趋势，及时调整战略和业务模式。
强化线上客户服务能力
利用社交媒体、官方网站等渠道提供24/7的在线客服服务。
完善客户投诉处理机制方案
建立客户投诉处理流程
设立专门的投诉处理流程，确保客户投诉能 够得到及时、有效的处理。
提升投诉处理效率
建立高效的投诉处理系统，缩短投诉处理时 间，提高客户满意度。
跟踪处理结果
对处理过的投诉进行跟踪，确保客户问题得 到彻底解决。
04
完善考核机制
建立完善的考核机制，对员工服务质 量和业绩进行定期评估，激励员工不 断提高服务质量；
04
宽带客户维系策略优化方案
提升客户服务质量方案
建立专业客户服务团队
组建具备高度专业知识和技能的客户服务团队 ，以便能够快速、准确地解决客户问题。
提升客户服务热线服务质量
优化客户服务热线的接听流程，提高接通率和 满意度。
总结词
合理配置、提升技能、满足需求
详细描述
根据广东电信宽带客户数量及业务需求，合理配置客服部人员数量和技能，确保客户服务需求得到满足。同时， 加强客服人员的技能培训，提高服务质量和效率。
完善客服部流程及提升工作效率方案
总结词
简化流程、自动化、高效响应
中国电信业务综合结算系统总体方案报告
中国电信业务综合结算系统总体方案报告中国电信业务综合结算系统总体方案报告一、项目背景随着信息技术的发展与应用，电信行业已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。
随着用户数量的增加，电信运营商业务量庞大，为了有效管理业务，降低业务管理成本，提高管理效率，中国电信公司推出了业务综合结算系统的建设。
二、项目目标和意义1、目标：通过构建一套可信度高、规范化的业务综合结算系统，实现业务流程的全面优化，同时降低业务管理成本，提高管理效率。
2、意义：（1）能够有效提升电信运营商的管理效率，快速响应市场变化，为客户提供更加高质量的服务。
（2）可快速完成业务结算，减少结算时间和成本。
（3）可提升业务数据安全性，提高系统的可靠性和稳定性。
三、项目实施流程1、需求分析：通过需求分析，确定业务综合结算系统应具备的功能和性能。
2、系统设计：根据需求分析结果，设计系统结构和架构，包括系统的软硬件环境、核心算法、数据集成等。
3、系统开发：按照设计规划，进行系统开发工作，包括模块开发、单元测试、集成测试等。
4、系统部署：进行系统部署工作，包括服务器安装、软件配置、网络调优等。
5、系统调试：进行系统的调试和测试，确保其正常运行且具备良好的性能和稳定性。
6、系统上线：系统验收合格后，可正式上线运行，并持续进行系统维护和升级。
四、系统功能介绍1、业务受理模块：支持电信公司业务受理、订单管理、用户信息查询、产品查询等。
2、结算统计模块：系统可实现快速结算和数据统计，支持收入结算、成本结算、实时结算等。
3、数据管理模块：系统可进行数据管理，包括数据存储、查询和分析等。
4、风险控制模块：可对业务进行风险评估和控制，提高系统的安全性和稳定性。
5、维护管理模块：系统可进行日常维护和管理，包括系统启停、性能优化、Bug修复等。
五、系统架构1、硬件架构：采用分布式架构，包括前台Web服务器、应用服务器、中间件、后台数据库服务器等。
2、软件架构：采用SOA(Service Oriented Architecture)架构，包括Web层、应用层、数据层等。
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现有流程 - 财务与税务报告
帐务作业
固定资 产帐务
现金 帐务
应收 帐务
应付 帐务
库存 帐务
科目表 维护
财务报告
省财务 报表
报表 汇总
财务分 析报表
税务
市财务 报表报税县财务报表10重点问题讨论 - 财务与税务报告
制度
各个公司可以因自己需要对 《其 他 应 收》、《其他应付》及 《 在建工程》的明细会计科目进行维 护，没有全省統一会计科目表维护 。(省，市)
供应商发票直接送到归口部门，并 非到计划财务部，形成监控问题。 发 票应该直接送到计划财务部，例外事 项应事先有被授权人批准。 (省，市)
采购的合同谈判多数由经办人负责 。同时一般有法律约束力的合同都 由经办人签署。许多时候经办人并 非管理层人员，形成了监控的问题。 (省)
7
重点问题讨论 - 采购及其它应付業务
制度
分公司没有订立一个系统化的审批权限 。所有费用(除电路租费、基站电费及租 赁费)都要通过分公司总经理审批。这不 但占用了分公司高层管理人员的时间， 而且对审批的过程也未必产生增值的作 用。(市)
对于一些未有作出竣工决算而已投 入使用的固定资产，财务部都只按 已缴付的工程款转到固定资产。而 未有收到发票的部分工程款则不进 帐。引致实际使用的资产值跟财务 帐不相配。(市)
重点问题讨论 - 采购管理
制度
供应商管理不够严谨。
-
没有供应商记录、编号、评审
不
足、采购上限/比率… 等。
- 在工程采购招标找供应商时，没 有政策规定按金额而要求一定数目 的招标书。
-
计财部也不能对供应商作帐齡
分析。
- 没有定期对长期合作的供应商与市 场上其他供应商作价格及质量的比 较。(省)
没有设立一个独立的采购部门进行 统一采购。(省，市)
重点问题讨论
制度问题 流程与监控问题
附件 一：省、市、县详细流程分 析
公司概述 模块概述 流程图 问题列表
附件 二：Oracle调研辅助基础素 材
调研问题回答文档 业务描述工作文档
2
现状分析方法
项目啟動 项目计划及 目标介绍 高層领导及 主要人员访谈
策略及流程 业务目标 流程记录
An分aly析sis
流程與监控 市公司的所有财务报表都是手工生 成，而省公司的报表只有资产负债 表及损益表是自动生成。(省，市)
报表汇总时需要市公司来省公司一 起制作，此外各市报表资料需要在 财务系统输入汇总，用以检查，另 外重复再用EXCEL汇总，方便制作 报表。(省，市)
制作每月报表时，县公司会计人员 需要携同凭证到市公司作审核及输 入市公司的财务系统。程序繁复。 (市)
中国电信业务流程优化咨询项目
议程
现状分析方法
现有流程 - 宏观图 (Level 0) 现有流程 - 第一层流程图(Level 1)
采购管理 (PO，AP) 财务与税务报告管理 (GL) 预算管理 (GL)
基建项目管理 (PA) 固定资产管理 (FA) 库存管理 (INV) 现金管理 (CM) 收入管理 (AR)
6
重点问题讨论 - 采购管理
流程与监控
请购过程不够规范。
-
请购部门没有指定请购人員，
也没有
设立请购权限及标准格式请购
单。(省)
采购计划考虑因素不足够。 - 固定资产的申购由使用单位经相 关采购部门， 到计财部才发现财 政预算不许可，浪费行政时间 。 (省)
没有定期与主要设备供应商对帐。 (省)
没有标准格式的采购单。 - 一般多使用合同形式但没有统一的 合同编号。(采 购部与财务部采用不 同的合同编码)。 (省)
网络建设工程配套设备
其它类采购 经PO: 办公用品 不经PO: 基站地址及营务厅租赁
采购类应付 采购付款
營运类应付 应付話费 漫游話费、附加费及网间结算付款 应付电路租费、無委(频率占用)费
财务匯总
企業类应付 土建工程及裝修工程拔款 自动周转金、拔落市资金
行政类应付 员工工资、福利及奖金
差旅费支付
5
报表只提供基本财务数据及有限的 信息，管理人员并不能依报表资料 作出深入的业务分析。(省)
现在没有管理会计的概念。因此并 没有收集非财务上的主要信息，作 业务上的决策、计划和分析。(省， 市)
对一般的采购付款，会计核算员都 采用现金制而不列入应付帐。在付 款的审批流程，需要对供应商资料 作出重复性的核对。(省，市)
由于现金制的作法，而且发票是从 供应商直接给采购部门。所以财务 报表上未能实际反映负责情况。 (省，市)
.发票从供应商直接传给采购部， 而 非财务部，做成入帐时间差距，应
付帐款不能完全反映实及情况，并 且增加了欺诈行为的可能性。 (省，市)
没有制定“合格供应商”列表及增减 列表的程序。(省，市)
没有书面界定采购审批权限导致采 购流程中经过分管经理及总经理的 多重审批。而当分管经理及总经理 出外公干时更耽误了采购的进度。 (省，市)
县公司的固定资产采购是由当地的电 信局代办。市公司未有按人力资源因 素订立县公司所负责的固定资产采购 范围。(县)
未设立完善制度以确保有权签署付 款的 人员离开公司或调职后，财务会 马上通 知有关银行修改记录。(省，市)
分公司没法向电信局计费中心所计算的 网间结算收入及支出报告进行任何查核 。无形中增加了固有的内在风险。(市)
8
重点问题讨论 - 采购及其它应付業务
流程与监控
目前JMCC指定高层管理人员作付 款审核，并未设立层次性的付款批 核制度。但随着业务的发展及县公 司的分配，一套完善的制度是必须 的。(省)
流程與监控
会计科目表的维护没有专职的人负 责，也没有设立维护的监控流程， 编写会计科目表的建立和维护规范 的程序文档。在系统上，可以做帐 的使用者便能任意增加会计科目表 。(省，市)
上级公司不能遥控属下公司的财务 资料，现在下级公司的财务会计资 料是以月报表的形式向上提交。( 省，市)
11
重点问题讨论 - 财务与税务报告
观察及調研 (现狀分析) 省 市
(模板) 县
(模板)
报告 现狀流程记录 现狀流程问题
3
现有流程 - 宏观图
(
)
(
)
4
现有流程 - 采购管理及其它应付業务
采购業务
应付業务
总帐業务
業务类采购 SIM卡、储值卡、及充值卡
廣告及宣傳用品
采
固定资产类采购
购 工程配套、物業、车辆及办公设备
管
项目类采购
理
网络建设主设备