沟通技巧0
语言沟通有哪些技巧
语言沟通有哪些技巧语言沟通是人际交往中必不可少的一项能力，它直接影响我们与他人的交流质量和效果。
在日常生活和工作中，了解并掌握一些语言沟通技巧，能够更好地表达自己的意思，更好地理解他人的观点。
本文将介绍一些有关语言沟通方面的技巧，帮助读者提升沟通能力。
一、倾听和理解语言沟通的第一步是倾听。
倾听不仅仅是听到声音，还要理解对方所说的意思。
当有人说话时，我们应该集中注意力，不要中途打断或抢夺对话权。
同时，我们需要关注非语言信号，如眼神、肢体语言和表情。
这些信号可以提供额外的信息帮助我们更好地理解他人意图。
在理解他人时，我们应该设身处地为对方考虑。
尝试换位思考，理解对方的观点和感受。
这样能够帮助我们产生共鸣，并有助于建立更有效的沟通。
二、用简单清晰的语言表达语言的表达必须简单明了，不要使用过于专业或复杂的词汇，以免产生误解。
我们应该用平实易懂的语言表达自己的观点，尽量避免使用含糊不清的词句。
另外，我们还应该注重语速和语调的控制。
语速过快易导致听者理解困难，语调的变化则能增加语言的韵律感，提高表达的效果。
三、问问题和澄清疑惑在沟通过程中，如果对对方的观点或对话内容存在疑惑，我们应该及时提出问题，寻求澄清。
这有助于避免误解和偏见的产生。
同时，我们还可以寻找更多的背景信息，以便更全面地理解对方的意图。
四、尊重他人观点并表达自己观点的同时语言沟通应该是相互尊重的过程。
我们应该尊重他人的观点，即使我们不完全同意。
在表达自己的观点时，也要尽量客观和有理有据地陈述，而不是以偏概全。
如果对方与自己存在分歧，我们应该友善地进行辩论，而不是争吵和互相攻击。
五、注意非语言沟通除了语言表达之外，非语言沟通也是重要的。
我们的肢体语言、姿态和表情能够传达我们的情绪和意图。
因此，在沟通时，我们应该保持良好的肢体语言和面部表情。
保持微笑和眼神交流可以增加沟通的亲密感。
六、实践沟通技巧语言沟通技巧需要实践才能掌握。
我们可以通过参加演讲、辩论、小组讨论等活动来提升自己的语言沟通能力。
沟通的技巧有哪些
沟通的技巧有哪些沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地与他人交流、理解和解决问题。
下面是一些常用的沟通技巧，供您参考：1. 倾听：倾听是有效沟通的基础。
当与他人交谈时，要专注于对方说话的内容，尽量不要打断或中断对方。
同时，通过肢体语言和眼神交流表达出自己对对方的关注和尊重。
2. 表达清晰：在与他人交流时，要尽量将自己的思想和意图表达得清楚明白。
避免使用模糊的词语和句子，能够帮助对方更好地理解你的意思。
3. 运用非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是十分重要的。
通过肢体语言、面部表情、姿势等方式来传递信息，可以增加沟通的效果。
比如，微笑可以表达友好和愉快，眉头紧锁则可能表示困惑或不满。
4. 注意语气和语调：语气和语调对沟通的效果有很大影响。
平稳的语气和适当的语调能够增加对方的理解和接受度，帮助建立良好的沟通氛围。
5. 用简洁的语言：使用简洁明了的语言表达可以更容易地传达信息，避免让对方感到困惑。
在沟通中，选择简单的词汇和句子结构，并尽量避免使用难以理解的术语或行业特有的词汇。
6. 提问和回答得当：提问是沟通的重要环节之一。
提问可以帮助澄清疑惑，引导对话方向。
同时，对于受到的提问，要尽量清晰、准确地回答，以便对方更好地理解。
7. 尊重他人的观点：沟通要建立在相互尊重的基础上。
即使对方的观点与自己不同，也应该保持理性、友善地对待，尊重对方的观点，并试图理解对方的立场。
8. 接受批评和建议：当受到批评或建议时，要保持冷静和客观，接受他人的意见，并尝试从中获得改进的机会。
批评和建议可能会有助于我们提升自己。
9. 灵活应变：在沟通中，经常会出现各种情况和意想不到的困难。
面对这些情况，我们需要保持灵活和善变，寻找解决问题的方法，避免僵化和固执。
10. 整理思路和信息：在交流前，先整理好自己的思路和需要传达的信息，以确保在沟通中能够提供清晰明了的信息，避免混乱和冗长的表达。
11. 与人交谈时保持眼神接触：与人交谈时，保持眼神接触是非常重要的。
沟通的六大技巧
沟通的六大技巧沟通的六大技巧是指建立良好沟通的必备技能，它们包括：明确目标，听力技巧，说服力，口头表达技巧，书面交流技巧和谈判技巧。
一、明确目标明确目标是沟通的基础，在进行沟通之前，需要先明确自己的目的，即究竟想从沟通中得到什么。
只有确定明确的目标，才能有效地进行沟通，以达到预期的效果。
二、听力技巧听力技巧是沟通的重要组成部分，因为只有真正理解对方的观点和想法，才能够有效地进行沟通。
听力技巧包括打开思路，捕捉重点，理解隐含信息等，这些技巧能够帮助我们更好地理解对方的观点，从而促进沟通的效果。
三、说服力说服力也是沟通过程中不可缺少的重要技巧，包括确认对方观点，承认自身观点，用言语支持观点，让对方接受自己的观点等，这些技巧能够让我们更好地表达自己的观点，解决问题，并最终达到双方都满意的结果。
四、口头表达技巧口头表达技巧是沟通过程中非常重要的技巧，它包括使用正确的表达方式，使用正确的语言，正确的语气，以及注意语言文字的准确性等，这些技巧能够帮助我们清晰地表达自己的观点，让对方更容易理解。
五、书面交流技巧书面交流技巧是指在书面交流时，如何让对方阅读更容易理解。
这些技巧包括使用适当的语言，简明的表达，准确的表达，以及避免歧义等，这些技巧能够有效地让对方理解你的观点，从而达到更好的沟通效果。
六、谈判技巧谈判技巧是指在谈判中应该如何更好地表达自己的观点，并与对方达成一致。
这些技巧包括把握谈判节奏，提出合理的条件，善于解决分歧，以及把握谈判情绪等，这些技巧能够让谈判有效地进行，最终达成双方都满意的结果。
总之，沟通的六大技巧包括明确目标，听力技巧，说服力，口头表达技巧，书面交流技巧和谈判技巧，这些技巧都是沟通过程中不可缺少的重要技巧，只有掌握这些技巧，才能够建立良好的沟通关系，从而达到双方都满意的结果。
话语话术沟通技巧
话语话术沟通技巧作为一个现代人，我们离不开沟通，而在日常生活和工作中，我们也经常会遇到各种各样的沟通场景。
比如说和客户谈生意、和同事协同工作、和领导汇报工作等等。
那么如何用恰当的话语话术来进行有效的沟通呢？下面就让我们来详细了解一下话语话术沟通技巧。
1. 了解对方的需求在沟通中，我们不能只考虑自己的需求，而要关注对方的需求。
比如说，如果我们是销售人员，要先了解客户的需求，然后再根据客户的需求来推销我们的产品。
如果我们是团队领导，要先了解下属的工作能力和需求，再合理地安排工作任务。
这样做不仅可以增强对方的信任感，还可以更好地达成沟通目的。
2. 选择合适的话语话术在沟通中，我们的话语话术也非常重要。
不同的场景和对象需要不同的话语话术。
比如说，和客户谈生意需要用到一些营销话术，而和同事协同工作需要用到一些协作话术。
在选择话语话术时，我们要根据对方的背景、需求和特点来选择。
同时，我们也要避免使用一些过于生硬或者太过口语化的话语，以免造成误解或者不适当的情况。
3. 保持礼貌和尊重在沟通中，我们也要保持礼貌和尊重。
无论是和客户、同事还是领导交流，我们都要尽可能地避免使用粗鲁或者不礼貌的话语，以免伤害到对方的感情。
同时，我们也要尽可能地尊重对方的意见和想法，不要一味地强行自己的想法。
4. 注意语音和肢体语言在沟通中，我们的语音和肢体语言也非常重要。
我们要保持流畅的语音，避免口吃或者说话不清晰。
同时，我们也要注意自己的肢体语言，比如说眼神、手势、姿势等等，这些都会给对方留下深刻的印象。
在表达自己的想法时，我们要保持自信和坦诚，同时也要避免过度自我表达或者夸大其词。
5. 善于倾听和反馈在沟通中，我们不仅需要表达自己的想法，还需要善于倾听和反馈。
我们要认真倾听对方的意见和想法，不要打断或者急于发表自己的看法。
同时，我们也要适时地给出自己的反馈和建议，以便更好地推进沟通进程。
话语话术沟通技巧在我们的日常生活和工作中非常重要。
如何有效沟通沟通技巧知识点
如何有效沟通沟通技巧知识点在我们的日常生活中，沟通是一个不可或缺的部分。
无论是在家庭、工作还是社交环境中，建立良好的沟通是关系发展的重要因素。
然而，有效沟通并不是每个人都能够轻松做到的事情。
下面将介绍一些沟通技巧和知识点，帮助您提高沟通效果。
1. 倾听在沟通中，倾听是至关重要的一点。
要保持专注和倾听，给予对方足够的尊重和关注。
不要在对话中打断他人，而是让他们完成自己的陈述。
通过倾听，您可以更好地理解对方的观点和需求，从而建立起更好的共识。
2. 非语言交流除了语言，非语言交流也是沟通的重要方面。
姿势、表情、眼神接触以及肢体语言都可以传达信息。
确保您的非语言信号与您的语言表达保持一致，以避免产生误解。
此外，要注意对方的非语言信号，以更好地理解他们的感受和意图。
3. 清晰表达有效沟通的关键是清晰明了地表达自己的意见和想法。
使用简洁直接的语言，避免用词模棱两可。
可以使用具体的例子来说明自己的观点，并提供相关的信息支持您的说法。
此外，要避免使用过于技术性或专业性的术语，以确保您的信息被他人充分理解。
4. 管理情绪情绪管理在沟通中起着重要作用。
在进行一场激烈讨论时，可能会产生紧张、愤怒或烦躁等负面情绪。
然而，过度表达这些情绪可能会导致对话变得具有攻击性，从而破坏沟通效果。
学会控制情绪，以冷静的态度进行讨论，并尊重他人的观点，这将有助于建立更好的沟通关系。
5. 提问技巧提问是沟通中获取信息的重要技巧。
合理的提问可以帮助您更好地了解对方的需求和想法。
使用开放性的问题，鼓励他人分享更多的信息。
同时，也要避免提出不合适或具有攻击性的问题，以免影响对方的情绪和沟通效果。
6. 积极反馈在沟通中给予积极反馈可以加强对方的自信和动力。
当对方提出观点或分享想法时，积极地回应和鼓励他们。
表达尊重和欣赏的态度，这有助于建立良好的信任和合作关系。
7. 理解多样性沟通是多样性的交流过程。
在与他人交流时，要尊重他们的个人差异和文化背景。
话术同行沟通技巧
话术同行沟通技巧
摘要
在工作中，我们经常需要与同事进行沟通，良好的沟通可以提高工作效率，增
进团队合作。
本文将介绍几种话术同行沟通技巧，帮助您更好地与同事沟通交流。
1. 倾听
沟通的首要技巧是倾听。
在与同事交谈时，要认真倾听对方说话的内容，不要
急于表达自己的观点，给对方足够的时间和空间表达自己的想法。
2. 表达清晰
在沟通中，要用清晰简洁的语言表达自己的观点，避免使用含糊不清的词语或
术语，以免引起误解。
可以用简单明了的话语来传达自己的意图，让对方容易理解。
3. 尊重对方
在沟通中要尊重对方的意见和观点，不要嘲讽、贬低或打断对方的发言。
要用
尊重的态度对待同事，不管对方是否赞同你的观点，都要保持礼貌和耐心。
4. 主动沟通
及时主动沟通是沟通技巧中的重要一环。
在工作中遇到问题或困难时，不要犹豫，要及时向同事沟通求助或商讨解决方案，共同解决问题。
5. 善用表情和肢体语言
除了语言沟通，表情和肢体语言也是沟通的重要方式。
要注意自己的表情和肢
体语言，保持友好的面容和姿态，表现出真诚和关心，能够更好地促进沟通。
6. 接受建议
在与同事沟通中，要坦诚接受对方提出的建议或批评，不要固执己见，要虚心
听取他人意见，共同讨论、学习和进步。
结语
良好的沟通是团队合作的基础，通过上述几种话术同行沟通技巧，我们可以更
好地与同事沟通交流，促进工作合作，提高工作效率。
希望这些技巧能够帮助您在工作中更加顺利地与同事交流，共同实现工作目标。
以上是关于话术同行沟通技巧的文档，希望对您有所帮助。
沟通技巧说课稿
沟通技巧说课稿尊敬的各位评委、老师：大家好！今天我说课的题目是《沟通技巧》。
下面我将从教材分析、学情分析、教学目标、教学重难点、教法与学法、教学过程、教学反思这几个方面来展开我的说课。
一、教材分析《沟通技巧》是一门实用性很强的课程，旨在帮助学生提高人际交往和沟通的能力。
本次授课所选用的教材是_____出版社出版的《沟通技巧》，该教材内容丰富，涵盖了沟通的基本理论、方法和技巧，并结合了大量的实际案例，具有较强的针对性和实用性。
在本教材中，这一章节主要介绍了沟通的概念、类型、过程以及有效沟通的要素等内容，为学生后续学习更深入的沟通技巧奠定了基础。
二、学情分析本次授课的对象是_____专业的学生，他们正处于青春期，渴望与人交流和建立良好的人际关系，但由于缺乏有效的沟通技巧，在实际交往中往往会遇到各种问题。
通过前期的调查和了解，我发现学生在沟通方面存在以下问题：1、表达能力不足：很多学生在表达自己的想法和观点时，语言组织混乱，逻辑不清晰，导致信息传递不准确。
2、倾听意识淡薄：在交流过程中，部分学生急于表达自己的观点，而忽略了倾听对方的意见，从而影响了沟通的效果。
3、缺乏沟通策略：学生在面对不同的沟通对象和情境时，不知道如何灵活运用沟通技巧，导致沟通不畅。
针对以上学情，在教学过程中，我将注重引导学生通过实践来提高沟通能力，并结合学生的实际生活经验，让他们更好地理解和掌握沟通技巧。
三、教学目标基于对教材和学情的分析，我制定了以下教学目标：1、知识目标（1）学生能够理解沟通的概念、类型和过程。
（2）掌握有效沟通的要素和原则。
2、能力目标（1）通过课堂练习和案例分析，提高学生的语言表达能力和倾听能力。
（2）培养学生在不同情境中灵活运用沟通技巧的能力。
3、情感目标（1）让学生认识到沟通的重要性，激发学生学习沟通技巧的兴趣。
（2）培养学生的团队合作精神和人际交往能力，增强学生的自信心。
四、教学重难点1、教学重点（1）有效沟通的要素和原则。
与人沟通的说话技巧与逻辑思维
与人沟通的说话技巧与逻辑思维沟通是人际交往中非常重要的一项能力。
良好的沟通可以帮助我们与他人建立良好的关系，解决问题，促进合作，实现共同的目标。
而说话技巧和逻辑思维是有效沟通的基础。
首先，掌握说话技巧是有效沟通的前提。
以下是一些常见的说话技巧：1.清晰明了：说话时要简洁明了，表达清楚自己的意思。
避免使用模糊的词语或过于复杂的语句，以免造成误解。
2.倾听能力：在沟通中，倾听比说话更为重要。
要全神贯注地倾听对方的观点和意见，理解他们的意图，而不是仅仅等待自己表达自己的看法。
积极倾听有助于建立有效的沟通。
3.非语言沟通：不仅仅是语言，非语言因素也是沟通的重要组成部分。
例如，面部表情，姿势，眼神接触等，都能传达批示和情感。
在沟通中，要注意自己的非语言信号，以及对方的非语言信号，以更好地理解彼此的意图。
4.亲和力：建立与他人的良好关系是有效沟通的关键。
要通过友好的表情，自然的姿势和友好的语气来传递友善和亲切感。
这将有助于打破沉默和隔阂，促进积极的沟通。
其次，逻辑思维是有效沟通的基础。
逻辑思维是一种有条理和合理推理的思维方式，可以帮助我们组织思维和表达观点。
以下是一些逻辑思维的要点：1.建立良好的逻辑结构：在表达观点时，应该按照一定的逻辑顺序和结构来组织自己的思维。
可以先提出问题或主题，然后逐步展开细节，最后得出结论。
2.引用证据：在表达观点时，可以引用相关的事实，数据或研究结果来支持自己的观点。
这样能够提高说服力和可信度。
3.避免情绪化：情绪化的思维会导致无法理性思考和表达。
在沟通中要尽量避免情绪化，保持冷静的态度。
如果遇到争论或冲突，应该以理性和客观的方式来进行讨论。
4.反思思维过程：在沟通结束后，可以反思自己的思维过程。
思考自己的观点是否清晰，逻辑是否合理，有什么可以改进的地方。
通过反思来提高自己的逻辑思维和表达能力。
以上是说话技巧和逻辑思维在有效沟通中的重要性和应用。
通过掌握这些技巧，我们可以更好地与他人沟通，建立良好的关系，并实现共同的目标。
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暴露
沟通的陷阱
沟通中的种种不当
傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为 心理学家 4、讽刺挖苦 发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告 回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
5、过分或不恰当 的询问
常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容
打造中国最佳专业培训门店 引领行业规范
郑州利民企业管理咨询有限公司
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专业化营销之四
沟 通 的 技 巧
人生即为推销 推销即为沟通
沟通为什么
赢得信任 告诉、 通知 学习 销售 干蠢事 挣钱 获得友谊 警告 社交往来 抱怨 谩骂 买东西 赞扬 消除疑虑 激励
越过沟通障碍
• 最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响 的人们以及我们自身的生活经历共同形 成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以 及看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流 中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们 可以通过询问，变化信息，调整我们的 语速和音量来获得理解。
针对听到的内容， 而不是讲话者本人
使用鼓励性言辞， 避免使用“情绪性” 眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、 地点头等 “绝对……”
不要急于下结论
提问
复述、引导
复述引导词语举例
听起来您的意思好象是…… 所以您的意思是…… 您似乎觉得……
复述引导即为 复述和附加问题这两 种手段结合起来使用，您 就可以将谈话内容引导到 您想要获得更多信息 的某个具体方面
询问的两种基本形式
• 开放式问题
特点：收集正确信息 的最好方式
• 封闭式问题
特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性
范例——开放式问话
“陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样 看的。” “李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立 场上，你对寿险有什么看法呢？” “李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自 己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您 的意见。”
范例—封闭式问话
业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？
刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己
孩子的，您说是吗？”
开放式问题的益 处
开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更 透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让 您接近他们的内心世界，使您有机会沟通(销售)成功。
表达真诚的高招
• 表达看法或建议、要求时，
话讲的慢一些，容易给人诚 实的印象。说话很快，则易 让人产生轻浮的印象。 • 有十足理由的观点或要求， 如能以轻声的口气说，就会 较容易让人相信和接受。 • 与人交谈的时候，上半身.往 前倾斜，可表现出你对交谈 者和所交谈事的浓厚兴趣。 • “星期日也无妨，随时随地 听您的吩咐。”这句话可使 对方感觉到你的诚意。
五个反问句
I. II. III. 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？
IV.
V.
你知道为什么吗？
不晓得------
范例——开门
业务员：“象你这种情况，不晓得你有没有买保险？” 客：“已经买过了。“ 业：“那很好！代表你的保险观念一定很好，不晓得你 买
的是什么保险？“
客：“好象是养老保险。“ 业：“那很好，是这样子的，现代人买保险都比较重视医 疗险与重大疾病险。（取出展示资料）…… 业：“陈先生，我这里有一份计划书，不晓得你要不要 参
• 认真时，有认真的表情，可
笑时，则尽量去笑，会给人 良好的印象。 • 与客人或朋友、同事握手时， 走得比常规距离更近一些， 能表现你的友好和热情。 • 恪守在谈话间所订的诺言， 可增强对方认为你是很诚实 的印象。 • 以手势配合讲话，比较容易 把自己的热情传达给对方。
理解他人的参照系统
A
B
参照系统重叠的部分越多，通过自
我对您刚才这番话的理解是…… 您的意思是您的保险计划……
改变话题举例
您刚才介绍了许多苹果的优点，
那您认为橘子怎么样？
看来您相信M部门几个月前曾犯了一些重大 错误，对此我感到遗憾，我想那一定使您的 管理工作变得更加困难，那您是如何保持你
们部门的工作业绩的呢？
与准客户建立和睦互信关系
提问－开放式问题和封闭式问题
听了这么久，你也试试看：
• 情景一 对象：通过介绍，职业教师，35岁 目标：切入保险 • 情景二 对象：30岁，同学，销售人员，单位待遇不公
目标：切入增员
提问的几点注意事项
避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的意思是，… ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过
• • • • • • • • • •
不良的倾听习惯
打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答
• 选择有助于实现自己目标的问题 了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 •具体问题具体发问 • 沟通前列出所有问题
• 控制语气
问哪些话？
——关心的： “李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业 需要花多少教育费用？” “王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的 将会是什么？ ——请教的： “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择 什么样的投资比较合适？“ ——了解的： “张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什 么吗？让我来给您介绍一下。”
目
录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
己方
自己知道 自己不知道
反 馈
方对
别 人 知 道
别 人 不 知 道
开放区 (Arena)
揭 示
盲点区
(Blind Spot)
反馈
未知区 (Unknon)
隐藏区
（Facade)
• • • • • • • • • • •
使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人 设身处地从对 方角度来着想 要努力做到 不发火
头脑体操
游戏一：画图游戏
规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不 用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画 出图形。
•表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子
你画对了吗？
图一
你又画对了吗？
图二
还不重要吗？
据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个
正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、 有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意， 就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手， 在一只手上我们想要陈 述我们自己的观点，清 晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上 我们需要倾听别人的观 点，这是成功的交流所 必须的。
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变 化，他们总是寻找事物光明的一面，使 自己保持一种积极向上的心态。这就是 处境控制。谁能做到，谁就能控制自己 的思想和行为，或许还会影响他人也这 样做。
沟通的三种常见模式
冷漠
同情
双赢
沟通的基础
• 尊重
• 理解他人的参照 系统
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将 尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观 点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交 换。
开放式问题的重要性
• • • • • • • 能引起对方慎重地思考 能引发对方的内心所思 能集中对方的吸引力 您能从容地控制整个面谈过程 根据对方的反应推断他的性格 您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您 有助于确认对方需求
沟通技巧----恰当的提问
提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题
如何来提问？
积极倾听
引导
开口说话之前稍作停顿进行思考
继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听
有效表达的唯一目的
做一个什么样的人？
中国人喜欢的人
善于退让的人 敬业敬人的人 鞠躬尽瘁的人 不争名利的人 正直仗义的人 随和友善的人
中国人不喜欢的人
过度表现，喜欢自夸的人 傲慢无礼，轻视别人的人 随便反悔，不守约定的人 斤斤计较，过于吝啬的人 阳奉阴违，落井下石的人 巴结讨好，曲意逢迎的人 不识时务，反应迟钝的人 招摇过市，拨弄是非的人 孤僻冷漠，离群索居的人 散漫邋遢，没有礼貌的人