敦煌网考试试题及答案-纠纷率、退款率超标处罚申诉
考试试题及答案-纠纷率退款率超标处罚申诉
纠纷率、退款率超标处罚申诉一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4A、限制提款正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选*分值:4正确答案为：D、超过备货期未发货3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供不了清关需要的文件D、卖家部分发货4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选*分值:4正确答案为：D、每天一次5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率多选*分值:4正确答案为：A、完善售后政策，为买家提供优质B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:4正确答案为：A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级D、卖家账户放款将被延迟7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选*分值:4正确答案为：B、纠纷裁决买家责任C、协商阶段卖家同意买家解决方案D、买家主动关闭纠纷8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:4正确答案为：B、产品搜索置后C、放款延迟D、期限冻结9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率多选*分值:4正确答案为：A、货物与描述不符退款B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:4正确答案为：A、账户处罚B、类目经营C、产品搜索D、商户评级11、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标多选*分值:4正确答案为：A、纠纷率C、卖家责任纠纷率12、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚多选*分值:4正确答案为：A、限制更新和上传产品B、关闭帐户C、期限冻结D、产品搜索置后13、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。
敦煌网开店考试题-试卷五答案学习资料
学习-----好资料卖家开店考试答案解析分，共计一、单项选择题（每题425题，总分100分）*多选? :4分值、1 首图最佳展现形式包含下列哪些选项正确答案为：?、控制好产品首图的彩色度和亮度，背景简洁，主体鲜明A 、文字不遮盖产品细节B C、没有违规水印，如联系方式，网址等D、高清实物图、新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展2*分值:4示？单选正确答案为：?、New ArrivalsD*3、产品属性的重要性有哪些？多选:4分值正确答案为：?; A、降低纠纷率; B、减少沟通成本; C、提升售出率、多角度提高买家浏览量;D更多精品文档．好资料学习-----张图，根据平台最新政策最少需要传4、主图一共可以传8*分值单选几张:4正确答案为：?B张、3*:4分值多选5、影响产品快速审核因素包括哪些正确答案为：?、店铺退款率A B、店铺纠纷率C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品量占比D、被处罚次数*:4、影响产品快速审核因素包括6 多选分值正确答案为：?、卖家账户内产品审核通过率A 、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量B 、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量D更多精品文档．学习-----好资料*分值7、以下哪些行为属于违规描述类型呢多选:4正确答案为：?、更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改A 为与原产品不同的其他产品的行为）、重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖B 家账户中，任意两个产品间没有明显的差异）、价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意C 规避搜索排序规则的行为）（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别乱放类目、D不一致）*:4、以下产品哪些禁止销售8 多选分值正确答案为：?、减肥药品A 、性药B 、中草药C、处方药D多可以使用9、海外买家申请信用卡拒付，有哪些原因*分值选:4正确答案为：? A、退款申请未处理拒付、货物描述不符拒付B更多精品文档．学习-----好资料C、未收到货拒付D、未授权拒付*分值、在线客服服务时间为10 单选:4正确答案为：?00:00-24:00)小时服务周一至周日D、7*24、安全问题忘记了，可以通过什么方式重新设置安全问11*单选:4分值题？正确答案为：?、邮箱C*分值:412、忘记登录密码，可以通过方式找回？单选正确答案为：?D、手机* 13、虚假运单号申诉成功与否取决于多选:4分值正确答案为：? A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息*多选虚假运单号处罚后，14、申诉不受理的情况包括：:4分值正确答案为：?、卖家申诉时由于第三方原因导致官网无信息，但提供货B 运底单更多精品文档．-----好资料学习、真实运单号线下提供给买家C、货运信息在专员裁决后官网可查D*单选:4分值15、黄牌的有效期是正确答案为：?、60天C、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖16*分值:4家应该如何做多选正确答案为：?、在卖家找到货源后告知买家，并在发货截止日期内发货A 并提供有效单号和有效底单B、与买家协商发其他款式颜色，得到买家同意并完成发货、发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，D并在后台完成延长备货期操作为何会接下来继续冻7天冻结时间刚刚解冻，账户经过17、*:4结多选分值正确答案为：?、出现其他有备货未发货的订单B、其他处罚原因导致的账户冻结D*:4多选分值18、以下哪些行为属于虚假运单号正确答案为：?、卖家在发货截止日当天填写运单号，由于货代原因，货B 运公司官网信息一致没有追踪信息；更多精品文档．好资料学习-----、卖家填写的运单号长时间停留在第一条收寄信息，无货C 运追踪信息；、卖家采用相同等级发货方式发货，并将真实运单号通过D站内信或其他线下方式提供给买家；*、以下哪些属于敦煌网商户评级指标19 多选分值:4正确答案为：?、实名身份认证A 、注册时间B 、买家不良体验率C天内订单数D、90、在敦煌网产品数量管理规范中，低于标准商户的商品数20*量上限为多少个？单选:4分值正确答案为：?个A、50*分值:4 21、目前美国的进口关税起征点是多少单选正确答案为：? 800美元A、单需要什么条件22、通过敦煌线上物流的方式进行发货，?*分正确答案为：选、资金账户或者运费账户有足额的运费D更多精品文档．学习-----好资料*:423、以下哪几项会引起国际物流时长的增长多选分值正确答案为：?、国内排仓A B、圣诞节旺季C、暴风雪D、罢工*单选24、通常情况下，以下哪种物流方式的时效最快分值:4正确答案为：?C、DHL*分值:4以上的包裹25、哪种物流方式不能寄送2KG单选?正确答案为：?ePacketC、更多精品文档．学习-----好资料更多精品文档．。
操作敦煌网客户服务体系：常见问题
三
如何查询物流服务等级结果？
四
考核项中关于纠纷的项目均为纠纷的 提起率，如果买家恶意纠纷怎么办？
六
买家对商品、物流、服务评价分三项， 分别是指什么？
如果买家不评价如何计算？
知识点讲解
卖家如何申请修改评价？
自买家评价后的90天内，买家可自 行对评价进行修改或删除（不需要卖 家发起申请）
买家可以在90天内有2次修改机会
如果卖家对买家的评价存在异议， 卖家可与买家沟通协商处理。
知识点讲解
项目 服务分 评级分
例：
项目
服务分
评级分
服务分和评级分别多久更新一次？什么时间更新？
评价时间
每日更新 每月进行
考核周期
更新日前推90天 一个自然月
物流跟踪率
服务考核期再前推7天
评价时间
5月1日 5月5日
考核周期
1月31日—4月30日 4月1日—4月30日
《跨境电子商务客户服务》
常见问题
情景描述
李晓针对敦煌网客户服务体系总结了几个 常见的问题
任务导入
想一想
如果对买家的评价不满意或者有异议， 商户该怎么办？
任务操作
卖家如何申请修改评价？
服务分和评级分别多久更新一次？ 什么时间更新？
一个订单如果提起了协议纠纷、售后纠纷、
五 拒付多种情况，会计算几次，是否会去重 计算？ 一个订单如果提起了不同原因（货描不符、 虚假运单等）纠纷，是否会去重计算？
所有不考核店铺将视为及格分数，按及格等级分配 权益，因此，请尽量提高订单，以获得更多权益。
感谢大家
一个订单如果提起了不同原因（货描不符、虚假运单等）纠 纷，是否会去重计算？
都不会去重! 每发生一次纠纷的提起，平台 均会记录一次不良行为
[VIP专享]敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉
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敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息4、以下申诉中平台认可的有效证据为多选*分值:4正确答案为：B、买卖双方的完整沟通记录C、完整的物流官网信息截图D、有效的货运底单5、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，卖家怎么做多选*分值:4正确答案为：A、申请延长备货期B、买家不回复，联系平台客服工作人员寻求帮助D、积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供6、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:4正确答案为：B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片C、提供有效的发货底单D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解7、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:4正确答案为：B、和买家协商是否可以延长备货期C、建议客户取消订单8、买家投诉虚假运单号，卖家该如何避免被处罚多选*分值:4正确答案为：C、上传有效的发货底单和官网信息截图到系统中D、积极买家沟通，告知买家运单号查询网址和货运信息截图9、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:4正确答案为：C、30%10、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:4正确答案为：A、限制上传产品7天B、限制更新产品7天D、删除涉及的产品11、虚假运单号的处罚有哪些多选*分值:4正确答案为：A、下架对应的产品7天B、期限冻结7天C、黄牌D、警告12、虚假运单号的处罚对卖家有哪些影响多选*分值:4正确答案为：A、影响产品搜索B、影响订单来量C、影响店铺信誉D、影响账户商户评级13、平台判断卖家是否违背虚假运单政策的数据来源多选*分值:4正确答案为：A、根据纠纷订单的真实原因判断B、买家投诉描述不符C、买家投诉未收到货D、买家投诉虚假运单号14、虚假运单号政策适用的卖家群体是单选*分值:4正确答案为：A、所有卖家15、虚假运单号处罚的目的多选*分值:4正确答案为：A、保障订单顺利进行B、共同打造安全快捷的购物环境C、维护平台交易秩序D、提高卖家服务质量16、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况包括多选*分值:4正确答案为：B、卖家申诉时由于货代原因导致官网无信息，可以提供货运底单C、真实运单号线下提供给买家D、货运信息在专员裁决后官网可查17、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料多选*分值:4正确答案为：B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图C、需要提交申诉理由D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图18、卖家申诉时，平台不认可的证据有哪些多选*分值:4正确答案为：A、伪造及修改过的发货证据B、第三方物流公司出具的纸质证明C、手写货运证明D、不完整的货运底单19、卖家可以采取哪些措施来减少和避免虚假运单号纠纷的投诉多选*分值:4正确答案为：B、采用可以查询到tracking信息的货运方式C、发货后，及时填写真实有效的货运单号D、及时更新产品信息，合理设置产品的库存信息20、以下卖家行为，不会被平台以虚假运单号处罚的情形有哪些单选*分值:4正确答案为：D、卖家小A已经备好货，刚刚填写追踪号后，买家要求取消订单退款的21、虚假运单号的申诉有几次机会单选*分值:4正确答案为：D、1次22、黄牌的有效期是单选*分值:4正确答案为：C、60天23、买家投诉虚假运单号后双方达成一致退款，核实是由于卖家缺货断货导致无法发货，敦煌网将给予的处罚是多选*分值:4正确答案为：A、加入诚信保障服务的卖家同时扣除30美金补偿给买家C、产品下架7天D、黄牌24、卖家被处罚为虚假运单号后有几天申诉时间单选*分值:4正确答案为：A、10天25、卖家填写运单号以后，四大快递，专线和小包在货运官网有第一条追踪信息的截止期限分别是单选*分值:4正确答案为：B、5,7,101、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货2、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息3、卖家因为虚假运单号被扣除的30美金保障金最终会多选*分值:4正确答案为：B、卖家在处罚后的10天内申诉成功，会返还到卖家的保障金账户C、卖家不申诉或者申诉失败，会在扣除保障金的第11天自动补偿给买家4、我们常说的四大快递指的是哪四大快递单选*分值:4正确答案为：C、DHL FeDex UPS TNT5、如果卖家确实发货，但忘记更新转单号，导致买家投诉虚假运单号受到处罚，卖家申诉时需要提供多选*分值:4正确答案为：B、提供转单号对应的机打发货底单C、提供物流官网跟踪信息截图D、提供和买家的完整沟通记录截图6、以下哪些是申诉中平台不认可的证据多选*分值:4正确答案为：A、平台通过其他方式鉴定为无效的发货底单B、伪造的发货底单C、官网可查的仅有的一条收寄信息D、第三方物流公司出具的纸质货运证明7、对于有转单号的货运单号，卖家需要多选*分值:4正确答案为：B、及时通知买家转单号C、除了原单号外，及时在系统内更新转单号8、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，卖家怎么做多选*分值:4正确答案为：A、申请延长备货期B、买家不回复，联系平台客服工作人员寻求帮助D、积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供9、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:4正确答案为：B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片C、提供有效的发货底单D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解10、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:4正确答案为：B、和买家协商是否可以延长备货期C、建议客户取消订单11、买家投诉虚假运单号，卖家该如何避免被处罚多选*分值:4正确答案为：C、上传有效的发货底单和官网信息截图到系统中D、积极买家沟通，告知买家运单号查询网址和货运信息截图12、包裹发出后，为了避免虚假运单号投诉，以下哪些是卖家要做的多选*分值:4正确答案为：A、及时告知买家包裹最新投递情况，包裹到当地后及时联系买家签收B、发货后及时关注包裹投递信息，遇到特殊情况及时和货代联系解决C、保存物流公司官方的发货底单至少半年D、明确告知买家可查询的运单号和查询网址13、90天内累计3张虚假运单号黄牌会得到什么处罚单选*分值:4正确答案为：B、冻结7天14、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:4正确答案为：C、30%15、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:4正确答案为：A、限制上传产品7天B、限制更新产品7天D、删除涉及的产品16、虚假运单号的处罚有哪些多选*分值:4正确答案为：A、下架对应的产品7天B、期限冻结7天C、黄牌D、警告17、以下卖家不会受到虚假运单号处罚的行为有哪些多选*分值:4正确答案为：A、在人工介入之前，卖家和买家达成一致重新发货且卖家提供了有效的发货单号和底单B、官网查询包裹被退回18、以下哪些是规范的运单号填写方式单选*分值:4正确答案为：A、在平台的线上系统中填写运单号和转单号19、平台判断卖家是否违背虚假运单政策的数据来源多选*分值:4正确答案为：A、根据纠纷订单的真实原因判断B、买家投诉描述不符C、买家投诉未收到货D、买家投诉虚假运单号20、虚假运单号政策适用的卖家群体是单选*分值:4正确答案为：A、所有卖家21、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料多选*分值:4正确答案为：B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图C、需要提交申诉理由D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图22、产品被下架有什么后果多选*分值:4正确答案为：A、不能被销售B、不能被访问D、产品不能被搜索23、黄牌的有效期是单选*分值:4正确答案为：C、60天24、以下哪些情形会收到虚假运单号的处罚多选*分值:4正确答案为：B、订单的下单时间晚于货运公司官方网站上显示的发货时间C、买家购买了手机收到的是一只笔，达成一致退款D、卖家填写的运单号长时间停留在第一条收寄信息，无其他更新信息25、卖家填写运单号以后，四大快递，专线和小包在货运官网有第一条追踪信息的截止期限分别是单选*分值:4正确答案为：B、5,7,101、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息4、如果卖家确实发货，但忘记更新转单号，导致买家投诉虚假运单号受到处罚，卖家申诉时需要提供多选*分值:4正确答案为：B、提供转单号对应的机打发货底单C、提供物流官网跟踪信息截图D、提供和买家的完整沟通记录截图5、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:4正确答案为：B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片C、提供有效的发货底单D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解6、以下案例中哪些应该受到虚假运单号处罚多选*分值:4正确答案为：A、卖家小E在10.17备货期内填写了运单号，一直没有更新信息，买家12.22日开纠纷，12.25日官网有第一条更新信息B、卖家小C在备货期内填写运单号，官网一直没有跟踪信息,卖家小C提供发货底单反馈货代丢包了C、买家在8.13购买了一件定制婚纱，卖家小B在8.31发货截止日填写运单号发了一个小礼物，10.10才真实发货，此时买家的婚礼已经过去D、卖家小A在备货期内填写了一个运单号，小包发货，但该运单号在官网查询始终没有货运信息，买家等了一个月后开启虚假运单号投诉7、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:4正确答案为：B、和买家协商是否可以延长备货期C、建议客户取消订单8、如何避免产生虚假运单号多选*分值:4正确答案为：A、若采用的发货方式有转单号(如DHL) ，请及时到后台将原单号改为转单号B、采用可以查询到tracking信息的货运方式D、及时更新产品信息，合理设置产品备货期9、90天内累计3张虚假运单号黄牌会得到什么处罚单选*分值:4正确答案为：B、冻结7天10、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:4正确答案为：C、30%11、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:4正确答案为：A、限制上传产品7天B、限制更新产品7天D、删除涉及的产品12、虚假运单号的处罚有哪些多选*分值:4正确答案为：A、下架对应的产品7天B、期限冻结7天C、黄牌D、警告13、虚假运单号的处罚对卖家有哪些影响多选*分值:4正确答案为：A、影响产品搜索B、影响订单来量C、影响店铺信誉D、影响账户商户评级14、以下哪些是规范的运单号填写方式单选*分值:4正确答案为：A、在平台的线上系统中填写运单号和转单号15、虚假运单号政策适用的卖家群体是单选*分值:4正确答案为：A、所有卖家16、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况包括多选*分值:4正确答案为：B、卖家申诉时由于货代原因导致官网无信息，可以提供货运底单C、真实运单号线下提供给买家D、货运信息在专员裁决后官网可查17、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料多选*分值:4正确答案为：B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图C、需要提交申诉理由D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图18、卖家可以采取哪些措施来减少和避免虚假运单号纠纷的投诉多选*分值:4正确答案为：B、采用可以查询到tracking信息的货运方式C、发货后，及时填写真实有效的货运单号D、及时更新产品信息，合理设置产品的库存信息19、虚假运单号的申诉有几次机会单选*分值:4正确答案为：D、1次20、产品被下架有什么后果多选*分值:4正确答案为：A、不能被销售B、不能被访问D、产品不能被搜索21、黄牌的有效期是单选*分值:4正确答案为：C、60天22、买家投诉虚假运单号后双方达成一致退款，核实是由于卖家缺货断货导致无法发货，敦煌网将给予的处罚是多选*分值:4正确答案为：A、加入诚信保障服务的卖家同时扣除30美金补偿给买家C、产品下架7天D、黄牌23、卖家被处罚为虚假运单号后有几天申诉时间单选*分值:4正确答案为：A、10天24、卖家填写运单号以后，四大快递，专线和小包在货运官网有第一条追踪信息的截止期限分别是单选*分值:4正确答案为：B、5,7,1025、以下哪些情形会受到属于虚假运单号的处罚多选*分值:4正确答案为：A、卖家填写的运单号在买家开纠纷后才开始有更新信息C、运单号在货运官网无任何货运信息或者信息与买家地址不一致D、卖家将真实运单号通过线下方式如站内信提供给买家。
敦煌网开店考试题-试卷八答案
敦煌网开店考试题-试卷八答案(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--卖家开店考试答案解析一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、如何高效的利用流量快车多选*分值:4正确答案为：A、控制店铺整体纠纷B、产品最终页关联营销版块设定，提高转化率C、审视产品目录关联性，产品所有关键词是否符合行业发展D、优化产品图片，尤其是产品首图2、店铺橱窗最多可以设置多少个产品单选*分值:4正确答案为：B、24个3、询盘回复多长时间效果最好单选*分值:4正确答案为：D、在12小时内回复买家的询盘4、下列哪些选项不符合上传产品图片的要求多选*分值:4正确答案为：A、将同一张产品图片引用为不同产品的首图B、上传涉及品牌侵权和违规的图片《敦煌网产品发布规则》C、图片上留有除敦煌网以外的联系方式D、图片偏于暴露色情或盗取他人带品牌设计的图片5、产品属性，填写内容达到多少为最佳？单选*分值:4正确答案为：A、80%6、影响产品快速审核因素包括多选*分值:4正确答案为：A、卖家账户内产品审核通过率B、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量C、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量D、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量7、价格违规的类型包括多选*分值:4正确答案为：A、通过设置商品属性如套餐，配件等，设置过低或者较大偏离实际的价格，使商品排序靠前的行为B、卖家以超低或不合理的价格发布商品，同时相应调高运费价格，或实际收取的运费低于描述中设置的运费C、商品价格设置较大偏离高于正常销售价格D、商品价格设置较大偏离低于正常销售价格8、以下产品有哪些禁止销售多选*分值:4正确答案为：A、火柴B、化学品C、灭火器D、烟花9、如因特殊原因无法在备货期内发货，卖家可在后台申请延长备货期，每个自然月有多少次使用的机会，延长备货期时间为多少个自然日。
单选*分值:4正确答案为：D、3, 1–510、在线客服服务时间为单选*分值:4正确答案为：D、7*24小时服务周一至周日00:00-24:00)11、安全问题忘记了，可以通过什么方式重新设置安全问题？单选*分值:4正确答案为：C、邮箱12、忘记登录密码，可以通过方式找回？单选*分值:4正确答案为：D、手机13、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办多选*分值:4正确答案为：A、设置合理的承诺运达时间B、整理产品描述，避免歧义以及误导C、清理退款率D、及时下架无货产品14、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是单选*分值:4正确答案为：D、90天15、买家投诉少收到货，卖家需要协助提供哪些证据多选*分值:4正确答案为：A、发货时同样大小的空包裹称重图B、货代内部取件重量截图D、产品称重图片16、合规的卖家登录名需要满足以下哪种情况才可以。
敦煌网开店考试题-试卷五答案学习资料
卖家开店考试答案解析一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、首图最佳展现形式包含下列哪些选项? 多选*分值:4∙正确答案为：A、控制好产品首图的彩色度和亮度，背景简洁，主体鲜明B、文字不遮盖产品细节C、没有违规水印，如联系方式，网址等D、高清实物图2、新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展示？单选*分值:4∙正确答案为：D、New Arrivals3、产品属性的重要性有哪些？多选*分值:4∙正确答案为：A、降低纠纷率;B、减少沟通成本;C、提升售出率;D、多角度提高买家浏览量;4、主图一共可以传8张图，根据平台最新政策最少需要传几张单选*分值:4∙正确答案为：B、3张5、影响产品快速审核因素包括哪些多选*分值:4∙正确答案为：A、店铺退款率B、店铺纠纷率C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品量占比D、被处罚次数6、影响产品快速审核因素包括多选*分值:4∙正确答案为：A、卖家账户内产品审核通过率B、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量C、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量D、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量7、以下哪些行为属于违规描述类型呢多选*分值:4∙正确答案为：A、更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改为与原产品不同的其他产品的行为）B、重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖家账户中，任意两个产品间没有明显的差异）C、价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意规避搜索排序规则的行为）D、乱放类目（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别不一致）8、以下产品哪些禁止销售多选*分值:4∙正确答案为：A、减肥药品B、性药C、中草药D、处方药9、海外买家申请信用卡拒付，有哪些原因可以使用多选*分值:4∙正确答案为：A、退款申请未处理拒付B、货物描述不符拒付C、未收到货拒付D、未授权拒付10、在线客服服务时间为单选*分值:4∙正确答案为：D、7*24小时服务周一至周日00:00-24:00)11、安全问题忘记了，可以通过什么方式重新设置安全问题？单选*分值:4∙正确答案为：C、邮箱12、忘记登录密码，可以通过方式找回？单选*分值:4∙正确答案为：D、手机13、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4∙正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息14、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况包括：多选*分值:4∙正确答案为：B、卖家申诉时由于第三方原因导致官网无信息，但提供货运底单C、真实运单号线下提供给买家D、货运信息在专员裁决后官网可查15、黄牌的有效期是单选*分值:4∙正确答案为：C、60天16、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做多选*分值:4∙正确答案为：A、在卖家找到货源后告知买家，并在发货截止日期内发货并提供有效单号和有效底单B、与买家协商发其他款式颜色，得到买家同意并完成发货D、发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作17、账户经过7天冻结时间刚刚解冻，为何会接下来继续冻结多选*分值:4∙正确答案为：B、出现其他有备货未发货的订单D、其他处罚原因导致的账户冻结18、以下哪些行为属于虚假运单号多选*分值:4∙正确答案为：B、卖家在发货截止日当天填写运单号，由于货代原因，货运公司官网信息一致没有追踪信息；C、卖家填写的运单号长时间停留在第一条收寄信息，无货运追踪信息；D、卖家采用相同等级发货方式发货，并将真实运单号通过站内信或其他线下方式提供给买家；19、以下哪些属于敦煌网商户评级指标多选*分值:4∙正确答案为：A、实名身份认证B、注册时间C、买家不良体验率D、90天内订单数20、在敦煌网产品数量管理规范中，低于标准商户的商品数量上限为多少个？单选*分值:4∙正确答案为：A、50个21、目前美国的进口关税起征点是多少单选*分值:4∙正确答案为：A、800美元∙22、通过敦煌线上物流的方式进行发货，需要什么条件单选*分正确答案为：D、资金账户或者运费账户有足额的运费23、以下哪几项会引起国际物流时长的增长多选*分值:4∙正确答案为：A、国内排仓B、圣诞节旺季C、暴风雪D、罢工24、通常情况下，以下哪种物流方式的时效最快单选*分值:4∙正确答案为：C、DHL25、哪种物流方式不能寄送2KG以上的包裹单选*分值:4∙∙正确答案为：C、ePacket。
敦煌网测试题及答案
敦煌网测试题及答案1. 敦煌网是一个怎样的平台？A. 国际贸易平台B. 国内电商平台C. 社交媒体平台D. 游戏娱乐平台答案：A2. 敦煌网主要面向哪些市场？A. 欧洲市场B. 北美市场C. 亚洲市场D. 全球市场答案：D3. 敦煌网提供的服务包括哪些？A. 产品批发B. 零售交易C. 物流服务D. 以上都是答案：D4. 敦煌网支持哪些支付方式？A. 信用卡支付B. PayPal支付C. 银行转账D. 以上都是答案：D5. 敦煌网对于卖家有哪些要求？A. 必须有实体店铺B. 必须有品牌授权C. 必须提供售后服务D. 以上都不是答案：C6. 敦煌网如何保障买家的权益？A. 提供买家保护政策B. 建立卖家信用体系C. 提供纠纷解决机制D. 以上都是答案：D7. 敦煌网的主要竞争对手有哪些？A. 阿里巴巴国际站B. eBayC. 亚马逊全球开店D. 以上都是答案：D8. 敦煌网的物流服务包括哪些？A. 国际快递B. 空运C. 海运D. 以上都是答案：D9. 敦煌网对于商品质量有何要求？A. 必须符合出口国标准B. 必须符合进口国标准C. 必须符合敦煌网平台标准D. 以上都是答案：D10. 敦煌网如何帮助卖家提升销量？A. 提供市场分析报告B. 提供营销工具C. 提供客户服务支持D. 以上都是答案：D结束语：以上是敦煌网测试题及答案，希望能够帮助您更好地了解敦煌网平台。
《跨境电商实务(第3版)》试卷1附答案
试卷1一、单选题（每题2分，共10题，20分）1.跨境电商的英文名称是( C )。
A. cross-border commerceB.cross-border tradeC. cross-border electronic commerceD.cross-border communication2.跨境电商的“三流”指的是( D )。
A.信息流、产品流、技术流B.信息流、产品流、物流C.产品流、技术流、资金流D.信息流、物流、资金流3.下列有关海关新增跨境电商监管模式说法正确的有（AB）A.“9610”方式出口为一般出口模式B.“1210”方式出口为特殊区域出口C.“9610”方式进口为网购保税进口模式D.“1210”方式进口为直购进口模式4.由eBay和国际速递公共平台运营商4PX Express合作开发,eBay官方唯一推荐的分析工具是( )。
A.TerapeakB.GoogleC.Keyword SpyD.Alexa5.跨境电商宏观环境PEST分析是指分析我国出口电商的( )。
A.政治环境B.经济环境C.社会环境D.技术环境6.Alexa工具用于网站在目标市场（A）的分析A.流量B.市场C.习惯D.兴趣6.中国邮政小包的包裹重量一般不超过( )。
A.1 kgB.2 kgC.2.5 kgD.1.5 kg7.根据速卖通平台违约金规则，因知识产权严重违规累计达2次，对应的违约金金额为（C）人民币A.5000B.1000C.3000D.25008.有关于wish平台的发展历程，下列说法正确的是？（D）A.wish平台最初创立时就是一家移动跨境销售平台B.Wish平台目前未在中国设立办事处C.Wish平台用户较为高端D.Wish平台是北美和欧洲最大的移动电商平台9.下列哪个不属于wish五大APP的是？（B）A.MamaB.FashionC.CuteD.Wish10.（速卖通）以下关于速卖通提前放款规则的说法错误的是（ D ）A.卖家综合经营（纠纷率，退款率，好评率等）情况不佳或数据很少（如经营时间不超过三个月等）无法享受提前放款B.对于经评估符合条件的交易，平台将在卖家发货后、买家付款经银行资金清算到帐后进行提前放款C.并非每个卖家的每笔订单均可享受提前放款，如果任何订单存在平台认定的异常、或卖家经系统判断不符合享受提前放款的情形的，平台有权不进行提前放款D.经速卖通评估，不再符合提前放款条件的卖家，放款保证金将在速卖通平台通知取消之日起3个月后退还二、多选题（每题2分，共10题，20分）1.根据速卖通海外仓标签规则，海外仓商品标识主要有（ AB）A.X日达标识B.Fast shipping标识C.包邮标识D.Free shipping标识2.根据速卖通海外仓标签规则，速卖通的海外仓包括（ ABC）A.菜鸟仓B.认证仓C.卖家自有仓D.国内仓3.wish平台主流用户包括以下哪几种人群？（ABC）A.家庭妇女B.刚毕业大学生C.在校学生D.高端精英人士4.下列有关于wish APP的说法错误的是?（AC）A. Wish app 仅支持20种语言B. Wish app拥有5种购物应用C. Wish app 服务超过90个国家D. Wish app 全球用户超过1亿用户5.wish个人店铺注册需要需要提供哪些资料？（ABC）A.注册人身份证B.未注册过wish店铺的手机号C.未注册过wish店铺的邮箱D.国外的商标6.（速卖通）速卖通的特点有（ABCD）A.可以用多个语种编辑产品B.拥有多个语言界面C.速卖通大学提供了丰富的课程D.产品品类非常齐全7.（速卖通）关于跨境电商出口箱子的封箱，以下说法正确的有（AC ）A.可以使用宽大的胶带（封箱带）来封装B.可也使用玻璃胶来封装C.封箱带用十字交叉的方法拉紧D.胶带带宽不大于6厘米8.（速卖通）速卖通出口常见的包装材料有（ABC ）A.纸箱、泡沫箱B.牛皮纸、文件袋C.编织袋、自封袋D.无纺布袋、木箱9.（速卖通）速卖通出口常用的包装辅材有（ABCD ）A.封箱胶带B.警示不干胶C.气泡膜D.珍珠棉10.（速卖通）打开速卖通生意参谋，获得俄罗斯市场30天内家装（硬装）和家居用品行业数据如下：访客数：369146；122092。
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纠纷率、退款率超标处罚申诉一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4A、限制提款正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选*分值:4正确答案为：D、超过备货期未发货3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供不了清关需要的文件D、卖家部分发货4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选*分值:4正确答案为：D、每天一次5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率多选*分值:4正确答案为：A、完善售后政策，为买家提供优质B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:4正确答案为：A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级D、卖家账户放款将被延迟7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选*分值:4正确答案为：B、纠纷裁决买家责任C、协商阶段卖家同意买家解决方案D、买家主动关闭纠纷8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:4正确答案为：B、产品搜索置后C、放款延迟D、期限冻结9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率多选*分值:4正确答案为：A、货物与描述不符退款B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:4正确答案为：A、账户处罚B、类目经营C、产品搜索D、商户评级11、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标多选*分值:4正确答案为：A、纠纷率C、卖家责任纠纷率12、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚多选*分值:4正确答案为：A、限制更新和上传产品B、关闭帐户C、期限冻结D、产品搜索置后13、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。
如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率多选*分值:4正确答案为：A、信用卡纠纷D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单14、卖家账户纠纷率的计算方法单选*分值:4正确答案为：A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量15、账户冻结期间，卖家哪些行为可以继续进行多选*分值:4A、可正常发送站内信与买家沟通C、已付款16、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响多选*分值:4正确答案为：B、账户的评级C、账户搜索的排名D、产品搜索的排名17、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率多选*分值:4正确答案为：A、人工介入的协议纠纷B、信用卡纠纷C、售后纠纷D、平台升级纠纷18、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率多选*分值:4正确答案为：A、购货信息不全C、物流中途货物损坏D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货19、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是单选*分值:4正确答案为：D、90天20、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行多选*分值:4B、站内信的发送C、已付款但未完成的订单，填写运单号21、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制多选*分值:4正确答案为：A、卖家不能从虚拟账户提取款项B、不允许注册新账户C、未付款订单不可进行支付D、冻结期内产品不能被搜索22、避免产生纠纷和退款的措施多选*分值:4正确答案为：A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通C、及时备货并发货，对无货产品及时下架D、确保发布产品如实描述23、下面哪些是卖家原因造成的退款多选*分值:4正确答案为：A、卖家超过备货期不发货，订单退款B、卖家价格设置错误，订单退款C、卖家无货，订单退款D、经纠纷裁决判断责任方为卖家产生的退款24、商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。
下面属于商户责任的退款原因有多选*分值:4正确答案为：B、产品款式不符C、虚假运单号D、成交不卖25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选*分值:4正确答案为：D、超过备货期未发货4、如下哪些情况可能导致卖家因为纠纷率、退款率超标被处罚多选*分值:4正确答案为：A、卖家的纠纷率B、卖家的退款率超标，但纠纷率未超标D、卖家的纠纷率超标，但是退款率未超标5、关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确多选*分值:4正确答案为：A、纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚C、卖家账户的纠纷率6、如下哪些原因造成的退款不计入商户责任多选*分值:4正确答案为：A、买家地址错误B、买家多付7、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供不了清关需要的文件D、卖家部分发货8、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选*分值:4正确答案为：D、每天一次9、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率多选*分值:4正确答案为：A、完善售后政策，为买家提供优质B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货10、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:4正确答案为：A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级D、卖家账户放款将被延迟11、如下哪种情况不计入商户责任退款率多选*分值:4正确答案为：B、支付超时，订单取消C、付款未授权的信用卡撤款D、风控识别高风险订单12、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率多选*分值:4正确答案为：A、购货信息不全B、订单发货前买家主动取消订单C、买家填写收货地址有误D、不喜欢和不想要了13、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:4正确答案为：A、账户处罚B、类目经营C、产品搜索D、商户评级14、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标多选*分值:4正确答案为：A、纠纷率C、卖家责任纠纷率15、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚多选*分值:4正确答案为：A、限制更新和上传产品B、关闭帐户C、期限冻结D、产品搜索置后16、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办多选*分值:4正确答案为：A、设置合理的承诺运达时间B、整理产品描述，避免歧义以及误导C、清理退款率D、及时下架无货产品17、卖家账户的退款率的计算方法单选*分值:4正确答案为：C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和18、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响多选*分值:4正确答案为：B、账户的评级C、账户搜索的排名D、产品搜索的排名19、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率多选*分值:4正确答案为：A、人工介入的协议纠纷B、信用卡纠纷C、售后纠纷D、平台升级纠纷20、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率多选*分值:4正确答案为：A、购货信息不全C、物流中途货物损坏D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货21、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行多选*分值:4正确答案为：B、站内信的发送C、已付款但未完成的订单，填写运单号22、避免产生纠纷和退款的措施多选*分值:4正确答案为：A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通C、及时备货并发货，对无货产品及时下架D、确保发布产品如实描述23、下面哪些退款是卖家原因造成的多选*分值:4正确答案为：B、卖家超过备货期不发货，订单退款C、卖家价格设置错误，订单退款D、卖家无货，订单退款24、商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。
下面属于商户责任的退款原因有多选*分值:4正确答案为：B、产品款式不符C、虚假运单号D、成交不卖25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4您的回答为：✔D、关闭账户正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4您的回答为：✔C、卖家全部发货，买家未收到货正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:4您的回答为：✔A、卖家提供不了清关需要的文件D、卖家部分发货正确答案为：A、卖家提供不了清关需要的文件D、卖家部分发货4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选*分值:4您的回答为：✔D、每天一次正确答案为：D、每天一次5、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:4 您的回答为：✔A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级D、卖家账户放款将被延迟正确答案为：A、账户处罚B、产品搜索置后C、影响卖家商户评级D、卖家账户放款将被延迟6、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选*分值:4正确答案为：B、纠纷裁决买家责任C、协商阶段卖家同意买家解决方案D、买家主动关闭纠纷7、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:4 您的回答为：✔B、产品搜索置后C、放款延迟D、期限冻结正确答案为：B、产品搜索置后C、放款延迟D、期限冻结8、如下何种情况会计算卖家的责任退款率多选*分值:4A、货物与描述不符退款B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款正确答案为：A、货物与描述不符退款B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款D、双方因卖家缺货协议达成一致退款9、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率多选*分值:4您的回答为：✔A、购货信息不全B、订单发货前买家主动取消订单C、买家填写收货地址有误D、不喜欢和不想要了正确答案为：A、购货信息不全B、订单发货前买家主动取消订单C、买家填写收货地址有误D、不喜欢和不想要了10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:4您的回答为：✔A、账户处罚B、类目经营C、产品搜索D、商户评级正确答案为：A、账户处罚B、类目经营C、产品搜索D、商户评级11、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。