[VIP专享]敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉53

敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉

一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）

1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4

正确答案为：

D、关闭账户

2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4

正确答案为：

C、卖家全部发货，买家未收到货

3、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4

正确答案为：

A、卖家提供的底单是否有效

B、货运官网是否能查到物流信息

4、以下申诉中平台认可的有效证据为多选*分值:4

正确答案为：

B、买卖双方的完整沟通记录

C、完整的物流官网信息截图

D、有效的货运底单

5、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，卖家怎么做多选*分值:4

正确答案为：

A、申请延长备货期

B、买家不回复，联系平台客服工作人员寻求帮助

D、积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供

6、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:4

正确答案为：

B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片

C、提供有效的发货底单

D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解

7、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:4

正确答案为：

B、和买家协商是否可以延长备货期

C、建议客户取消订单

8、买家投诉虚假运单号，卖家该如何避免被处罚多选*分值:4

正确答案为：

C、上传有效的发货底单和官网信息截图到系统中

D、积极买家沟通，告知买家运单号查询网址和货运信息截图

9、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:4

正确答案为：

C、30%

10、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:4

正确答案为：

A、限制上传产品7天

B、限制更新产品7天

D、删除涉及的产品

11、虚假运单号的处罚有哪些多选*分值:4

正确答案为：

A、下架对应的产品7天

B、期限冻结7天

C、黄牌

D、警告

12、虚假运单号的处罚对卖家有哪些影响多选*分值:4

正确答案为：

A、影响产品搜索

B、影响订单来量

C、影响店铺信誉

D、影响账户商户评级

13、平台判断卖家是否违背虚假运单政策的数据来源多选*分值:4

正确答案为：

A、根据纠纷订单的真实原因判断

B、买家投诉描述不符

C、买家投诉未收到货

D、买家投诉虚假运单号

14、虚假运单号政策适用的卖家群体是单选*分值:4

正确答案为：

A、所有卖家

15、虚假运单号处罚的目的多选*分值:4

正确答案为：

A、保障订单顺利进行

B、共同打造安全快捷的购物环境

C、维护平台交易秩序

D、提高卖家服务质量

16、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况包括多选*分值:4

正确答案为：

B、卖家申诉时由于货代原因导致官网无信息，可以提供货运底单

C、真实运单号线下提供给买家

D、货运信息在专员裁决后官网可查

17、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料多选*分值:4

正确答案为：

B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图

C、需要提交申诉理由

D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图

18、卖家申诉时，平台不认可的证据有哪些多选*分值:4

正确答案为：

A、伪造及修改过的发货证据

B、第三方物流公司出具的纸质证明

C、手写货运证明

D、不完整的货运底单

19、卖家可以采取哪些措施来减少和避免虚假运单号纠纷的投诉多选*分值:4

正确答案为：

B、采用可以查询到tracking信息的货运方式

C、发货后，及时填写真实有效的货运单号

D、及时更新产品信息，合理设置产品的库存信息

20、以下卖家行为，不会被平台以虚假运单号处罚的情形有哪些单选*分值:4

正确答案为：

D、卖家小A已经备好货，刚刚填写追踪号后，买家要求取消订单退款的

21、虚假运单号的申诉有几次机会单选*分值:4

正确答案为：

D、1次

22、黄牌的有效期是单选*分值:4

正确答案为：

C、60天

23、买家投诉虚假运单号后双方达成一致退款，核实是由于卖家缺货断货导致无法发货，敦煌网将给予的处罚是多选*分值:4

正确答案为：

A、加入诚信保障服务的卖家同时扣除30美金补偿给买家

C、产品下架7天

D、黄牌

24、卖家被处罚为虚假运单号后有几天申诉时间单选*分值:4

正确答案为：

A、10天

25、卖家填写运单号以后，四大快递，专线和小包在货运官网有第一条追踪信息的截止期限分别是单选*分值:4

正确答案为：

B、5,7,10

1、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4

正确答案为：

C、卖家全部发货，买家未收到货

2、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4

正确答案为：

A、卖家提供的底单是否有效

B、货运官网是否能查到物流信息

3、卖家因为虚假运单号被扣除的30美金保障金最终会多选*分值:4

正确答案为：

B、卖家在处罚后的10天内申诉成功，会返还到卖家的保障金账户

C、卖家不申诉或者申诉失败，会在扣除保障金的第11天自动补偿给买家

4、我们常说的四大快递指的是哪四大快递单选*分值:4

正确答案为：

C、DHL FeDex UPS TNT

5、如果卖家确实发货，但忘记更新转单号，导致买家投诉虚假运单号受到处罚，卖家申诉时需要提供多选*分值:4

正确答案为：

B、提供转单号对应的机打发货底单

C、提供物流官网跟踪信息截图

D、提供和买家的完整沟通记录截图