业务员电话沟通技巧
新手业务员怎样打电话联系客户
电话业务员怎样打电话联系客户首先，克服心理障碍,要变得不怕拒绝:1、首先要明确一点：客户正在期待你的电话，你是为客户服务的，是给他带来新的信息的。
2、拒绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。
3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。
4、坚持不懈呢，必将有所回报。
5、加速失败的速度，通过失败来增强自己的信心，不是说失败是成功之母么。
6、通过“多元化的产品和新销售模式”来克服被拒绝的担心...7、相信你的产品，相信你自己。
8、不成功，便成长！准备工作:事先准备好电话要交谈的内容，就是电话手稿，电话手稿的内容可以是：自我介绍，产品介绍；以及你认为对方需要了解的内容。
比如说：您好，我是海普公司的销售经理xx，我们公司是海普品牌的制造商。
最好是加上一个怎么知道他电话的解释。
比如说：你的电话是XX朋友介绍给我的。
或者说我是在alibaba上看到你的电话的。
这样，一下子可以拉近距离。
谈话可以根据当时的情况灵活变动，应尽快切入正题。
电话礼仪：1、要面带微笑，不要以为对方看不见你，其实你的一言一行都会通过声音，传递到对方那边.2、首先说您好，问对方是否有空或方便。
3、接电话时，不能太早也不能太迟，一般2声到6声之间比较好。
太早的话，会给你突兀的感觉，太迟了对方会以为你们公司怎么都没人。
4、认真听讲，不要开小差，如果断线了，应该先打过去，并说对不起，不管是因为那方面的原因。
5、应该让对方先挂，自己挂电话时要小声一点。
6，碰到对方不耐烦时，可以先说对不起，打忧了，我下次再打来。
基本上做到这几点，电话礼仪就没问题了。
平时可以借助一些工具训练：小镜子(小镜子可以看你自己的表情。
)、录音机(录音机可以听听你自己的声音。
)、笔、纸、(笔和纸可以记录一些重要的内容)。
秒表(可以控制时间，防止太长或者太短)等。
最后，打完电话后，要给客户分类。
一般我们把客户分为三种：非常有意向的客户：A类(A类客户，每周打一个电话。
)比较有意向的客户：B类(B类客户，每月打个电话。
电话销售技巧与话术大全
电话销售技巧及话术大全一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
快速建立联系的电话销售话术
快速建立联系的电话销售话术电话销售是现代商务领域中的一项重要活动，它为企业提供了快速，高效的销售渠道。
然而，与面对面销售不同，电话销售无法通过肢体语言和面部表情来建立联系。
因此，使用恰当的电话销售话术很关键。
本文将探讨一些快速建立联系的电话销售话术，以帮助销售人员克服这一挑战。
首先，电话销售人员应该始终专注于与客户建立真实而亲切的联系。
在电话接通后，第一句话非常关键。
一个友好且自信的声音可以给客户留下良好的第一印象。
例如，可以用以下开场白：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴与您通话。
”这一简短而有礼的自我介绍可以让客户感受到销售人员的专业和友善，从而建立起联系。
其次，电话销售人员应该准备好让对方感受到他们的兴趣和关心。
问候语和称呼的选择非常重要，因为它们可以增强与客户的亲近感。
例如，可以用“先生/女士”来称呼对方，并表达关心的问候，如：“先生/女士，您的一天过得怎么样？”接下来，电话销售人员应该尽量用简短明了的语言解释他们的目的，并提供令对方感兴趣的信息。
在描述产品或服务时，使用明了的语言和简洁的句子，不要使用专业术语或太多技术性描述。
寻找共同点也是重要的，这可以让客户感到与销售人员之间有共鸣。
例如，如果您知道客户居住在同一地区，可以说：“我注意到您居住在北京，我也是北京人，我们有共同话题。
”这样的共鸣可以迅速建立联系。
此外，提供能够解决客户问题或满足需求的解决方案是建立联系的关键。
销售人员应该了解客户的需求，并主动提供相关建议。
例如，如果销售人员知道客户需要一款功能强大的手机，他们可以说：“我们公司最新推出的手机正好符合您的需求，它具有卓越的性能和优质的设计。
”这样的关注和关心可以增加客户与销售人员之间的信任，进而建立强大的联系。
在电话销售过程中，销售人员还应该练习良好的倾听技巧。
他们可以通过积极回应客户的问题和疑虑来表现对客户的关心和尊重。
例如，当客户提出关于产品的问题时，销售人员可以回应：“非常感谢您的提问，我完全理解您的疑虑。
电话沟通技巧优秀10篇
电话沟通技巧优秀10篇电话礼仪及沟通技巧篇一电话礼仪及沟通技巧（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的`速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
初次电话联系客户说话技巧
初次电话联系客户说话技巧第一次联系客户技巧，在现实生活中，我们与客户沟通和交流的技巧是非常重要的，这样的技巧能让客户对我们产生好感，方便后面的谈话，下面看看第一次联系客户技巧。
一、第一次联系客户技巧1、让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。
3、判断对方形象电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。
4、表明不会占用太多时闻打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!5、语气、语调要一致在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
二、第一次联系客户的注意事项1、不要一开始就打电话：打电话固然是一种直接与客户沟通的好办法，但是第一次联系客户时最好不要使用这种方式。
第一次与客户接触，贸贸然打电话只会让对方感到唐突。
我建议，在第一次联系客户时，尽量用发邮件的形式，这样就不会对客户造成太大的打扰了。
而后续与客户的沟通较为深入后，就应该使用打电话这种较为直接的方法了。
电话销售的技巧【最新6篇】
电话销售的技巧【最新6篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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业务员打电话的基本技巧_实用的开场白
业务员打电话的礼仪业务员打电话第一步：电话“温暖”以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。
客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。
所以，“七步达成法”最重要的要诀是：要能忍得住。
客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。
我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。
所以你可以这样打电话：“王老板，你好!我是***公司的!我姓X，叫XX!刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊!”第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。
业务员打电话第二步：电话“再温暖”第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“X老板!你好!我是***公司的XXX啊!前两天给您打过电话的!您再忙啥呢?我这两天……”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。
当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。
业务员打电话第三步：电话“三温暖”第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。
业务员打电话第四步：电话邀约经过前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。
第三次电话两天后，你可以这样来：“王老板，忙啥呢?我是XX啊，***公司的!……(略微寒暄一下)对了，正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去一趟!你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我!……”通常，你会邀约成功。
当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好!我还正担心时间太紧了!后天我再约你!”业务员打电话第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。
提升销售能力的有效电话营销话术
提升销售能力的有效电话营销话术电话营销是现代商业领域中不可或缺的一环，是推动企业销售业绩和市场份额增长的重要手段。
然而，很多销售人员在电话销售中遇到了困难，无法有效地与客户沟通和推销产品。
本文将为大家介绍一些有效的电话营销话术，帮助销售人员提升销售能力。
首先，要在电话销售中建立良好的关系。
通常情况下，客户在接听陌生电话时会有一定的抗拒心理。
因此，建立信任关系是电话销售成功的关键。
您可以在电话开始时介绍自己的姓名、所在公司和目的，直截了当地表达您的目的，并尽量简洁明了。
另外，了解客户的背景信息和需求是很重要的，这样您可以更好地与客户交流和推销适合他们的产品。
其次，需要使用积极而专业的语言。
在电话销售中，通过语言方式表达积极的态度和专业的知识是很重要的。
要注意使用肯定的词语，比如“我们的产品可以帮助您取得成功”而不是“我们的产品或许可以帮助您”。
此外，要使用规范的语言和术语，避免使用俚语或行业内的缩写词，以免引起误解。
还可以使用对客户有说服力的论据和数据来支撑自己的观点，让客户相信您的产品或服务是有价值的。
第三，创造紧迫感是提高销售能力的关键。
在电话销售过程中，客户往往存在犹豫和拖延的心理。
因此，及时创建一定的紧迫感是非常重要的。
您可以通过提供限时优惠、赠品或其他额外服务来激发客户的兴趣和购买欲望。
同时，提醒客户目前市场上的竞争激烈程度和产品供应的紧俏程度也是非常有效的策略。
第四，要多问问题并倾听客户的回答。
在电话营销中，了解客户需求是至关重要的一步。
通过提问客户，您可以了解到客户真正需要的是什么，然后根据客户的需求来推销产品。
在提问时要注意问题的开放性，让客户有机会详细解答，这样可以更好地了解客户的情况，并给予他们合适的建议和推荐。
最后，要始终保持友好和专业的态度。
电话销售是长期与客户建立关系的过程，因此，无论结果如何，都要保持友好和专业的待客态度。
即使客户拒绝了您的产品或服务，也要礼貌地感谢客户的时间，并表示以后还会再联系。
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身体语言
身体语言中最重要的就是一定要微笑。作为电话销售 代表，有些人的笑容是非常灿烂的，非常容易看得到的， 而有些人却不是，所以回到家里面时不妨抽出一些时间来 对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，逐 渐养成自己的面部表情丰富一些。
销售代表天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话 的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励销售 代表打电话时来回走动。有些销售代表用很放松、很自 然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好 印象。
会儿，它的重量是1．6公斤。
客户：多长呢？ 电话销售人员：您是指长度啊，那您稍等一会儿，我再帮您看一看，它的长
度是260公分。 客户：你们的电脑怎么保修啊？ 电话销售人员：啊，保修啊，就是三年保修啊。 客户：那这个显示屏也是三年保修，对吧？ 电话销售人员：显示屏啊，显示屏好像是一年保修吧。 客户：一年保修啊，人家都是三年保修你们怎么是一年保修呀？ 电话销售人员：我们这儿好像是一年保修。 客户：如果你们那个显示屏坏了怎么办？ 电话销售人员：您是指怎么坏了？
以上为增强声音的感染力和建立融洽的关系。文中 讲述了增强声音的感染力应注意的三个方面：声音要素、 措辞和身体语言；在声音方面要注意：热情、语速、音 量、发音的清晰度和善于运用停顿；回答问题时要注意： 回答问题有逻辑性、配合肢体语言、积极的措辞、自信 和简捷；跟客户建立融洽的关系应注意：适应客户的声 音特性、赞美对方和指出客户目前还存在的问题。
如果客户是一个非常冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的 热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第一个非 常重要的因素。
不同类型客户的情感需求
2.赞美对方 赞美对方很像是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握 住恰当的机会去赞美客户，这一点对建立融洽的关系是非常 有帮助的。赞美对方有很多的方法，其中最容易切入的方法 就是赞美对方的声音，这是非常直接、有效的手段。
客户：如果说我的显示屏裂开了那怎么办？
电话销售人员：那这个显示屏只要你们没有碰过之类的，都是属于保修范围 的。
客户：那你怎么知道那个显示屏有没有被碰过呢？
电话销售人员：这样吧，因为我是做销售的，我也不是特别了解，您要感兴 趣呢，那我给您一个电话，您跟我们的客户服务中心的人谈一谈怎么样？
如果您是客户，刚才的这个销售代表，您觉得他这些方面做的好不好？ （1）态度_________________________________________ （2）专业_________________________________________ （3）声音_________________________________________ （4）其它_________________________________________
在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合 起来。如果客户向你来投诉，像上文一样，客户家中发 生火灾了，如果这时你笑的像朵花一样，显然跟客户的 情绪没有达成配合，在这种情况下要恰当地体会客户的 感情。如果跟客户聊得非常开心，你要把开心的身体语 言也同时表达出来；如果客户不开心，你要理解地表达 出同理心。
有人做过统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音 相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内 容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话 中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；② 跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语言相关的。
3.积极的措辞
讲话时一定要用积极的措辞。怎样才能做到积极的措辞 呢？例如，你在某个行业里只有过一个客户的经验，于是直 接告诉客户，在这个行业里你只曾有过一个客户，显然这会 对客户造成消极的影响，认为你经验不足。如果你换个积极 的措辞，说在这个行业里面已经有过一个客户了，给客户的 感觉就是你已经有过经验了，就会对客户产生积极的影响。
4.自信
作为电话销售代表一定要自信，说话时不要吞吞吐 吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客 户觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时 自信、果断，敢于给客户承诺，可以有效地增加客户对你 的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。
5.简捷清晰
讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交 流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。不要罗嗦，先把 你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的 话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较 短的时间里给客户一个清晰的概念，会使客户感到愉快，留 下一个好印象。
4.发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业 性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较 慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是， 宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也 要保持声音的清晰。
5.善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟 时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈 话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听， 也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的 停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继 续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个 好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借 你停顿的机会向你提出问题。
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素 就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听 明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会 影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢， 假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时 的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：① 打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会 因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了， 首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小 声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是 一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、 烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话 会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户 不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以 请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音 大小是否合适，然后进行调整。
仔细阅读下面的对话，然后回答对话后的问题。 客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。 电话销售人员：您是想咨询哪方面的或哪一种笔记本电脑呢？ 客户：我想看看你们的外型体积较小的笔记本电脑。 电话销售人员：您是指超轻超薄的那种吧。 客户：对对对，我指的就是那种。 电话销售人员：您想咨询什么呢？ 客户：它有多重啊？ 电话销售人员：您稍微等一下，让我帮您找一找，不好意思您再稍微等一
2.配合肢体语言Biblioteka 不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与客户 面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些 手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适 的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电 话交流时客户虽然看不见你的动作，但是你的动作却能 有效地影响你的声音，客户是可以通过你的声音感受到 的。
建立融洽的关系
在电话中跟客户建立融洽关系是非常重要的。当你的开 场白讲完以后，客户为什么会愿意继续跟你交谈呢？在很大 程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。跟客户建立融洽的 关系有三个方面是非常重要的：
1.适应客户的声音特性
要去适应客户的性格，关于这一点很多人都往往没有这 样的意识。有人声音非常大，有人声音很一般，有人非常 果断、干脆，而有人讲起话来却是软绵绵的，为什么这样 子呢？一个人的声音跟他的性格有很大的关系，所以接通 电话以后，你可以通过声音来判断出客户的性格应属于上 述那些性格中的哪一种。归纳起来，客户的性格可以分成 四种：老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰，他们每个人的性格特 征是非常明显的，对于不同类型的人你要满足他们不同的 情感需求。
◆不要太热情
太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人 是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人 却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有 关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。 无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里 表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得 有点儿假。
2.语速
性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，
要微笑。同时要注意以下两点：
◆自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就 需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在 笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如 果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内 有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就 可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。
例如，如果客户经常在电话里问：“你们怎么知道我们 公司的？”有一些脑筋呆笨的销售代表就会实事求是的回答： “是这样的，我是从黄页上查到你们公司的。”而有些头脑 聪明、灵活的销售代表则会机智地回答说：“王经理，你们 这么大的一家十分著名的公司谁不知道呀，在我们公司里面 算是最重要的客户，早就存在我们的数据库里了，所以找到 您是非常容易的事情。”这就是赞美对方的一个小技巧。
二、提问的技巧
在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电 话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样 适用的。因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高 自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多销售代表在 电话中没有意识去提问问题，为什么呢？原因就是因为他们 根本没有想过应该怎样帮助客户解决问题。他们满脑子想的 只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。 所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出 问题。
声音要素
在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对 客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：