十里新城物业服务方案-2015、11、19
新城物业管理方案
提升人员素质
加强对物业管理人员的培训和选拔， 提高其专业素质和服务意识，为居民 提供更优质的服务。
增强与居民的互动
继续推进居民参与物业管理的机制， 增强与居民的互动，让物业管理更加 贴近居民需求。
邀请合作与共创美好新城
诚邀合作伙伴
我们诚邀各类专业机构 、科技企业成为我们的 合作伙伴，共同推动新 城物业管理方案的实施 和优化。
绿色环保
新城物业将继续加强生态环境 建设，推广绿色环保理念，创 建一个宜居、健康、和谐的社
区环境。
02
物业管理方案核心内容
建筑物管理
建筑物维护
定期对建筑物外墙、屋顶、门窗 等进行检查维护，确保建筑物结
构安全、设施完好。
设备设施管理
对电梯、空调、照明等设备设施进 行定期巡检和维修，确保设备设施 正常运行，提供舒适的居住环境。
共建美好新城
我们期待与所有相关方 共同努力，共建一个安 全、便捷、绿色、智能 的新城。
持续创新和改进
我们将保持开放和创新 的态度，不断优化和完 善物业管理方案，与所 有合作伙伴共创美好未 来。
THANKS
感谢观看
安全防范
加强物业管理区域内的安全防范工 作，设置监控设备、安保人员等， 保障居民生命财产安全。
环境管理
清洁卫生
保持物业管理区域内公共环境的 清洁卫生，定期清扫道路、绿化 带等区域，确保环境整洁美观。
绿化养护
对物业管理区域内的绿化植物进 行定期养护，提升居住环境质量
，营造宜居环境。
污染防治
加强对物业管理区域内噪音、污 水等污染源的监控和管理，确保
04
物业管理方案的预期成果和影响
提高居民满意度
优质服务体验
物业实施方案与服务承诺
物业实施方案与服务承诺
为了更好地提升物业管理服务质量，满足业主的需求，我们制定了以下物业实
施方案与服务承诺：
一、设施设备的维护与保养。
1. 我们将定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于发现的设施设备故障，我们将立即进行修复或更换，以保障业主的生活
和安全。
二、环境卫生的维护与改善。
1. 我们将加强对小区环境卫生的管理，定期进行清洁和消毒工作，保持小区环
境整洁、清新。
2. 针对小区绿化、垃圾分类等问题，我们将制定相应的改善计划，并及时实施，努力打造宜居的生活环境。
三、安全管理与服务。
1. 我们将加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区的安全稳定。
2. 在业主有安全需求时，我们将提供及时、周到的服务，确保业主的安全感。
四、社区活动与服务。
1. 我们将组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和感情。
2. 针对业主的需求和建议，我们将及时调整和改进社区服务，为业主提供更加
贴心的服务。
五、投诉处理与沟通渠道。
1. 我们将建立完善的投诉处理机制，确保业主的投诉能够及时得到解决。
2. 我们将提供多种沟通渠道，方便业主对物业管理工作进行监督和反馈。
六、服务承诺。
1. 我们承诺将以最大的诚意和努力为业主提供优质的物业管理服务。
2. 我们将不断提升服务水平，积极响应业主的需求和建议，为业主创造更加舒适、便利的生活环境。
在物业管理工作中，我们将严格按照上述实施方案和服务承诺进行落实，努力为业主提供更好的服务，让业主安心、放心、满意。
感谢业主对我们工作的支持和理解。
物业服务实施方案
物业服务实施方案物业服务实施方案一、立项背景与目的随着社会的发展和居民生活水平的提高，对物业服务的需求与日俱增。
为了提高小区居民的生活品质和居住环境，确保小区的安全、舒适和有序，本物业服务实施方案旨在规范物业服务的工作内容、流程和标准，优化物业服务的质量和效率。
二、工作内容与流程1. 居民服务（1）设立居民服务中心，提供便利的服务窗口，解决居民的生活问题。
（2）建立居民意见反馈机制，及时处理居民的投诉和建议。
（3）开展居民活动，增进邻里关系和团结。
（4）定期组织居民大会，听取居民的意见和需求。
2. 设施维护（1）建立设施保养计划，定期检修和维护小区设施，确保设施的正常运行。
（2）及时处理设施故障和损坏，保障居民的基本生活需求。
（3）开展设施巡查，及时发现和处理安全隐患。
3. 安全管理（1）加强小区的安全防范措施，确保居民的人身和财产安全。
（2）开展安全巡逻和监控，加强对小区安全的管理和控制。
（3）建立紧急事件应对机制，及时处理突发事件。
4. 环境卫生（1）建立垃圾分类和处理制度，推动环保意识的提高。
（2）定期进行小区的清洁和卫生工作，保持小区的干净和整洁。
（3）加强绿化管理，打造宜居的小区环境。
5. 合作与沟通（1）与相关部门和社区建立紧密合作关系，共同推进小区的管理和服务工作。
（2）建立物业与业主的沟通渠道，及时将相关信息传达给业主。
（3）开展业主满意度调查，收集业主的反馈意见，不断改进物业服务的质量。
三、工作标准与评估1. 成立专业团队，配备充足的人员和设备，确保物业服务的有效实施。
2. 根据任务分工，制定工作计划和时间表，按时完成工作任务。
3. 提供及时和高效的服务，做到24小时全天候响应。
4. 根据居民需求和满意度定期评估物业服务的质量和效果，及时改进工作方法和流程。
5. 定期组织培训和学习活动，提高物业服务团队的专业水平和工作能力。
四、实施措施与预算1. 组织人员编制工作计划和流程表，明确责任和任务分工。
小区物业服务方案措施内容
小区物业服务方案措施内容小区物业服务是指物业公司为小区业主提供的全方位服务，旨在为业主创造一个舒适、安全、便利的居住环境。
以下是小区物业服务方案的具体措施内容。
一、维护小区安全1. 定期维修小区的公共设施，如室外道路、公园绿化、儿童游乐设施等，确保其安全可靠。
2. 安装监控设备，加强小区的安全监控，预防不法行为。
3. 定期对小区的大门、门禁系统、楼道照明等设施进行维护和检修，确保居民的人身和财产安全。
4. 加强小区的消防安全管理，做好消防设施的维护和管理工作，定期进行消防演习，提高居民的火灾防范意识。
二、优化小区环境1. 定期清理小区的卫生死角，如楼道、垃圾桶周边、居民公共区域等，保持小区环境的整洁。
2. 维护小区的绿化环境，定期修剪花草树木，清理枯叶等，提高小区的景观质量。
3. 加强小区的垃圾分类管理，设立分类垃圾桶，并配备专门的工作人员进行分类指导和垃圾清运，提高小区的垃圾处理效率。
4. 提供小区内的公共设施，如健身器材、休闲座椅等，增加居民的休闲娱乐设施。
三、提升服务质量1. 设立物业服务中心，提供居民咨询、报修、投诉等服务，解决居民的问题和困扰。
2. 建立居民委员会，定期开展业主大会、业委会等活动，听取业主的意见和建议，促进物业服务的优化和改进。
3. 定期开展居民活动，如社区聚会、文体比赛、亲子活动等，增进小区居民之间的交流和友谊。
4. 确保小区的日常维护保洁工作，包括楼道清扫、公共区域的清洁等，保持小区的整洁和美观。
四、加强费用管理与公示1. 对小区的公共设施和服务进行费用计算，公示费用构成和标准，并及时通知业主缴纳费用。
2. 定期向业主公示物业服务的收入和支出情况，保持费用的透明度，防止乱收费和浪费现象的发生。
3. 提供缴费方式的多样化，如线上支付、刷卡缴费等，方便居民的缴费操作。
五、加强与业主的沟通与反馈1. 定期召开业主大会，向业主介绍物业的服务工作情况，听取业主的意见和建议。
2. 建立业主投诉反馈机制，设立专门的投诉电话和投诉信箱，及时处理并响应业主的投诉和建议。
国庆物业服务方案范文大全
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国庆物业服务方案
为了更好地迎接国庆节的到来，提升小区居民的幸福感和满意度，我们物业公司制定了一份全面的国庆物业服务方案。
首先，我们将加强安保工作，确保小区的安全。
我们将增加物业巡逻的频次，加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员的进出，并加强对业主身份的核对，以防止陌生人进入小区。
同时，我们将增加巡视监控设备的数量和覆盖范围，提高对小区的监控和防范能力。
还将配备专业的安保人员，确保居民的人身和财产安全。
其次，我们将提升小区的环境卫生。
国庆期间将增加保洁人员的数量和工作时间，加强对小区各个公共区域的清扫和保洁，保持楼道、走廊、小区花园等公共场所的整洁和卫生。
另外，我们还将组织志愿者开展小区环境整治活动，鼓励居民参与，共同打造一个干净、整洁的小区环境。
此外，我们还将加强小区设施的维护和修缮。
我们将认真检查小区设施的使用情况，对有问题的设施及时进行维修或更换，确保小区的基础设施能够正常运行。
同时，我们还将提供绿化养护服务，对小区的花草树木进行修剪、浇水、施肥等工作，保持小区绿化景观的美观和整洁。
最后，我们还将开展一系列的丰富多彩的节日活动，增强小区居民的社交互动和归属感。
我们将组织社区联谊活动，例如户
外烧烤聚会、篝火晚会等，为居民提供一个放松和交流的场所。
此外，还将举办文艺演出、竞技游戏等活动，为居民带来精彩纷呈的国庆假期。
综上所述，我们的国庆物业服务方案涵盖了安保、环境卫生、设施维护和节日活动等多个方面，旨在为居民提供一个安全、舒适、幸福的居住环境。
我们将全力以赴，确保方案的顺利实施，为居民带来一个美好的国庆假期。
物业陪伴服务方案
物业陪伴服务方案物业陪伴服务方案一、服务内容物业陪伴服务主要包括以下几个方面：1.安全巡逻：物业工作人员定期巡逻小区周边，确保小区的安全和秩序。
2.环境维护：定期清理小区内的公共区域，包括道路、花坛、草地等，保持小区的整洁与美观。
3.设施维修：定期检查和维修小区的公共设施，包括电梯、水电设备等，确保其正常运行。
4.绿化养护：负责小区的绿地和植物的养护工作，确保花草树木的良好生长环境。
5.停车管理：负责小区停车场的管理工作，保证车辆停放有序。
6.小区活动组织：定期组织一些文娱活动，如联谊会、健身活动等，增进小区居民之间的交流和互动。
二、服务流程1.制定工作计划：根据小区的实际情况，制定一份详细的工作计划，明确每个环节的具体工作内容和时间。
2.组织执行：按照工作计划，组织物业工作人员按时完成每项工作，确保各项工作的顺利进行。
3.定期检查：定期对物业服务的各个环节进行检查和评估，发现问题及时解决，确保服务质量。
4.居民反馈：定期向居民征求意见和建议，了解他们对物业服务的满意度和需求，及时调整服务策略。
三、服务优势1.全方位服务：物业陪伴服务为小区提供了全方位的服务，不仅涵盖了基础的安全巡逻和环境维护，还包括了设施维修、绿化养护等多个方面，通过综合性的服务，提升小区居住环境的舒适度和品质。
2.专业团队：物业陪伴服务由专业的物业团队负责执行，工作人员经过专业培训，具备丰富的服务经验和知识，能够更好地满足小区居民的需求。
3.定期维护：物业陪伴服务以定期维护为基础，保证各项服务工作按时进行，减少了居民的后顾之忧。
4.持续改进：物业陪伴服务注重与居民的沟通与交流，不断听取他们的意见和建议，以便在服务内容和质量上不断改进和提升。
四、服务费用物业陪伴服务的费用一般由小区公共收费所涵盖，居民只需按照小区规定的公摊比例缴纳服务费用即可。
具体的费用根据小区的面积和服务内容来确定，一般按照每平方米一定的费用计算。
物业陪伴服务的实施，将有效提升小区的管理水平，改善小区居住环境，增加居民的满意度。
物业服务实施方案
物业服务实施方案一、项目背景随着城市发展和人口增长，住宅小区的数量和规模不断扩大。
为了满足居民的居住需求，提供良好的生活环境和舒适的居住体验，物业服务的重要性日益凸显。
因此，制定一个科学、系统、高效的物业服务实施方案，对于提高小区居民的满意度和居住质量具有重要意义。
二、目标与原则1.目标：提供优质的物业服务，确保小区居民的生活质量和幸福感。
2.原则：高效、安全、规范、便捷。
三、方案内容1.管理机构建设(1)成立专门的物业管理部门，设立维修保养、环境景观、安全监控等职能岗位，提供全方位的物业服务。
(2)制定相关管理规定和制度，明确各岗位职责和工作流程，将任务落实到具体人员，确保工作的有序运行。
2.设施维护管理(1)建立设施清单，定期检查设施的运行状态并及时进行维修与保养，确保设施安全可靠。
(2)按照小区规模和居民需求，制定设施使用规定和预约管理制度，确保公共设施的合理利用和维护。
3.环境整治与景观管理(1)加强绿化环境建设，种植适宜的植物，营造舒适的生态环境。
(2)推行分类垃圾处理制度，定期清理垃圾，保持小区环境的整洁和卫生，并加强废品回收利用。
(3)按季度或年度计划对小区进行景观改造，增加景观设施和艺术元素，提升小区的形象和品质。
4.安全保卫(1)安装视频监控设备，按照安全管理规定进行监控和管理，确保小区居民的人身和财产安全。
(2)加强小区的出入管理，设立门岗和访客登记制度，控制外来人员的进入。
(3)组织安全巡逻，定期检查小区的安全隐患，及时解决问题，提高安全意识和紧急处理能力。
5.社区服务与活动(1)建立居民自治组织，组织居民开展各类文体活动，增进居民之间的交流和友谊。
(2)爱心服务：设立居民服务中心，提供各类便民服务，如快递代收、洗衣服务等，为居民提供周到的服务。
(3)定期组织社区义工参与社区服务活动，提升社区的凝聚力和居民的参与感。
四、实施计划1.建立物业服务工作档案，明确工作目标和责任。
国庆节物业便民服务方案
一、方案背景随着我国经济的快速发展，居民生活水平的不断提高，物业管理作为城市居民生活的重要组成部分，越来越受到人们的关注。
为了庆祝国庆节，提升物业管理水平，增强业主满意度，特制定本便民服务方案。
二、服务目标1. 提升物业管理服务质量，为业主提供便捷、高效的服务；2. 增强业主与物业的沟通与互动，营造和谐的社区氛围；3. 展示物业公司的良好形象，提升品牌知名度。
三、服务内容1. 便民服务点设置在小区内设置便民服务点，提供以下服务：（1）免费提供饮水、充电、复印、打印等基本便民服务；（2）提供节假日出行攻略、旅游咨询等生活服务；（3）设立意见箱，收集业主意见，及时解决业主问题。
2. 环保宣传与垃圾分类（1）开展环保知识讲座，提高业主环保意识；（2）设置垃圾分类宣传栏，普及垃圾分类知识；（3）组织业主参与垃圾分类实践活动，提高垃圾分类率。
3. 健康养生讲座邀请专业医生或养生专家，为业主举办健康养生讲座，内容包括：（1）常见疾病预防及治疗；（2）合理膳食、运动养生；（3）心理健康与情绪管理。
4. 文化娱乐活动（1）举办国庆文艺晚会，邀请业主参与表演；（2）组织亲子活动，增进亲子关系；（3）开展趣味运动会，丰富业主业余生活。
5. 安全隐患排查对小区进行全面安全隐患排查，包括：（1）消防设施设备检查；（2）电梯、楼梯等公共区域检查；（3）绿化带、道路等公共区域检查。
6. 特殊人群关爱对孤寡老人、残疾人等特殊人群提供关爱服务，包括：（1）定期走访，了解生活需求；（2）提供生活照料、心理疏导等服务；（3）协助办理相关手续，解决实际困难。
四、服务实施1. 提前策划，制定详细的服务方案；2. 增加服务人员，确保服务质量；3. 加强宣传，提高业主知晓率；4. 建立服务反馈机制，及时解决问题；5. 持续优化服务内容，提升业主满意度。
五、预期效果通过本次国庆节便民服务活动，预计将取得以下效果：1. 提升物业管理服务水平，增强业主满意度；2. 增进业主与物业的沟通与互动，营造和谐的社区氛围；3. 展示物业公司的良好形象，提升品牌知名度；4. 增强业主的环保意识，提高垃圾分类率；5. 促进业主身心健康，提升生活品质。
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中大·十里新城物业服务方案2015年11月18日目录第一部分项目概况介绍 (3)第二部分客户群分析 (7)第三部分项目特点及管理重点 (8)第四部分组织架构及人员配置方案 (12)第五部分客户服务部管理方案 (18)第六部分秩序维护部管理 (25)第七部分工程部管理方案 (34)第八部分环境部服务方案 (47)第九部分装修管理方案 (56)第十部分预算 (61)第一部分 项目概况介绍一、项目地理位置【十里新城】位于武汉新二环内，汉阳王家湾商圈，是由世界500强麾下地产旗舰——中大地产在武汉开发的扛鼎之作，项目位于王家湾商圈最核心地段，中大十里新城是专为城市精英阶层量身定制的高端住区。
周边配套情况：项目配套实情学校十里铺小学、中学、第二十三中学、武汉二、物业平面图三、物业概况1.物业类型：高层住宅、商业。
2.面积、户数、十里新城（一期）主要由10幢高层住宅组成，项目位于武汉市汉阳区王家湾（武汉卷烟厂旁）。
项目规划用地面积39199.02平方米，总建筑面积为165508.23平方米，地上面积138120.45平方米，地下面积27387.78平方米，其中住宅建筑面积127935.35平方米，配套商铺面积9692.88平方米。
3.绿化、建筑密度与容积率绿化率为35%、容积率3.39、项目的建筑密度为20.4%。
4.停车位地下车位433个。
5.电梯：共20部。
6.供气：由天燃气管道供气，每户室内各装有天然气表1块。
7.智能化系统：小区智能化系统有：闭路电视监控系统，周界防范报警系统，楼宇可视对讲系统，电子巡更系统，停车场管理系统，消、监控室分为两个房间，需要加装控制柜在监控室。
(暂定)8.出入口：人行出入口2个，车行出入2个第二部分客户群分析根据项目的特点，我们认为本项目客户对生活的品质有较高的要求，多数为本地收入较高的群体或事业单位高管，此类客户购房理性，追求品质，要求较高，享受品味的生活，同时对房产的增值保值性有一定要求。
同时，因本项目临近王家湾商业圈、地铁三号线和五号线即将开通，人流量较大，管理比较复杂，业主对安全防范工作要求极高。
小区业主还会对阳台封闭有强烈诉求、为满足业主的需求，物业服务中心委托专业设计公司制定阳台封闭统一方案。
此外，据调查客户较为关注的配套是购物场所，本项目处在王家湾商圈、大型购物中心有大洋百货、摩尔城、汉商21世纪广场等，购物极为便利。
第三部分项目特点及管理重点十里新城高层的特点以及管理重点如下：特点一：本小区太阳能热水系统设计为不带辅助能源的太阳能热水系统（纯太阳能加热）。
在室外温度达到15℃以上，日照时间达到8小时以上时，能够达到最佳使用效果。
因此当日照时间无法满足（阴、雨、雪天气等）、环境温度过低或高峰期太阳能热水使用量较大导致不足等情况时无法保证使用效果。
1、太阳能热水系统已在每户预留DN20接口，业主可根据需求自行二次安装，热水计量表设在每层水表井内，将依照表读数为依据来费用核算。
2、业主（使用人）需要开通太阳能热水供应服务，需提前向物业服务中心提出开通申请；3、物业服务中心相关人员检查用户太阳能热水设施无误符合开通条件后，业主（使用人）可至物业服务中心办理开通手续。
业主（使用人）办完手续后，当天即可开通使用；4、业主（使用人）在开通使用过程中发现任何问题，可及时与物业服务中心取得联系，物业服务中心将协调安排专业人员对业主（使用人）热水系统进行检查。
特点二：本项目楼层较高且阳台栏杆为玻璃质地，其固定方式为阳台内侧打胶，外侧角钢螺丝固定。
措施：1、做好前期宣传和提醒工作，在业主领房、装修、入住等不同阶段均采用口头和文字提醒的方式告知业主，（尤其装修过程中，避免装修材料在搬运和堆积过程中对玻璃造成撞击）。
特点三：本项目毛坯房交付，装修过程会对精装大堂和精装电梯轿厢、前厅造成破坏，此类情况将是项目后期管理中重要的、持续的工作之一。
措施：1、对电梯轿厢做内部保护。
2、在办理装修手续时，口头和文字告知业主与装修单位装修过程中如何使用电梯，明文列举禁止行为如：“过高、过重物品不得进入电梯”“严禁对电梯门进行阻挡”“水泥、砖头（黄沙必须袋装）运送时不得超过电梯荷载的2/3且摆放要平衡不得侧边过重”等等。
3、装修垃圾方面严格管控，指定并在醒目处张贴“垃圾堆放点”标示，要求业主或装修单位将垃圾袋装封口后，从一层单元口运送到我服务中心指定堆放地点进行放置。
4、充分利用首层消防楼梯和电梯内的监控系统，监督垃圾清运、堆放及材料运输情况。
特点四：阳台封闭为本地装修特点和业主习惯。
措施：1、在交付之前做好预案准备。
2、交付材料内加放不得擅自封闭阳台的温馨提示。
3、办理装修手续时，由主管级以上人员严格审核图纸，着重关注阳台的装修方案，本项目要求封闭阳台样式一致，如有封阳台的迹象，在此阶段先于业主沟通按照物业中心规定样式施工并达成共识。
4、装修过程中，水电阶段关注阳台部分是否符合装修申请要求，木工和粉刷阶段关注阳台部分是否有作他用的迹象，如有需及时于业主沟通，严重者，令其停工。
5、装修材料运送过程中，门岗严格控制和检查，尤其关注铝合金条、玻璃等材质是否与建设单位提供方案，颜色、样式、材质等一致。
同时，服务中心会制作《装修管控物品清单》放置门岗以备查阅，一旦发现此类物品，门岗队员不要与其纠缠，立刻通知管理员到现场查看是否为封阳台材料，如是不得放行，并与业主联系沟通，如业主态度强硬，可采用特殊方式报警处理。
6、业主自行运送材料或晚上来看房，有可能夹带阳台材料，因此园区的巡逻和监控室的配合（电梯摄像头）尤为重要。
如遇晚间安装阳台的第一时间通知秩序维护主管和项目负责人到现场，责令停工并和业主联系沟通，如业主态度强硬，可采用特殊方式报警处理。
特点五：车库出入口较多，车辆管控难度较大根据项目实际情况，一期车库出入口有三个，车辆与人员控制难度较大。
措施：1、应甲方要求，园区地面禁止车辆行驶和停放，装修期将三号楼与五号楼之间的出入口暂时封闭，园区施行单线环形进出地下车库（7#、8#楼之间的出库口为入口，2#、3#楼之间的车库口为出口）。
2、提醒业主参照《临时管理规约》内容中的车辆行驶和停放的相关规定，并将规定的内容在业主办理装修管理时做以告知。
第四部分组织架构及人员配置方案一、组织架构图二、部门人员编制及主要工作三、服务时间1、工作日为周一至周五，周六、周日休息，安排人员值班；2、冬令期间（11月至次年5月）：8：30至17：30，午餐时间11:30——12:30夏令期间（6月至10月）： 8：30至18：00，午餐时间11:30——13:003、原则双休日、法定假日按国家规定休息，但以完成本职工作为首要条件；4、冬、夏令工作时间变更根据湖北公司规定时间实行。
四、岗位职责1、二级财务完成服务中心的各项资产、账务、票据、费用报销等管理工作；负责发票和收据的领用，开具及保管工作；负责日常费用的初审报销工作；负责备用金的领用及保管工作；负责物业服务费收入的台帐登记及收缴工作；负责其他有偿服务等款项的收取登记及缴纳银行工作；负责做好园区内年度物业服务预算，并每季就物业服务收支情况提出分析及建议。
2、综合管家负责人员招聘、人事培训、考勤汇总工作；负责服务中心文件收发、归档；负责服务中心档案管理工作；负责员工食堂、宿舍安排；工装制作、洗涤等后勤保障工作。
五、档案管理方案1、工程资料管理内容A 所有工程技术、维修、改造资料，各种竣工图。
B 各类设施设备使用、说明等资料。
C 施工管线图及交接验收记录等。
要求标准A 分门别类地接收整套（房屋、设施、设备、绿化等）验收资料，填写相关表格。
B 每年年底对整套资料进行一次核对。
C 资料由管家部负责，专人管理。
D 借用、归还资料必须登记。
2、业主资料管理内容A 《业主基本情况登记表》B 《房屋交付验收清单》C 《交付物品清单》D 《交房流程》E 《业主大事记》F 与该业主相关的资料要求标准A 管家每月核对一次，及时更新业主信息。
B 资料由专人管理。
C 建立业主档案目录。
D 借用、归还资料必须登记。
3、财务资料管理内容财务相关资料。
要求标准A 保密性。
档案妥善保管、有序存放、方便查阅、严防毁损、散失和泄密。
B 除公司领导、公司财务负责人外，任何未经物业服务中心经理同意，其他人不得查阅服务中心帐务。
C 服务中心帐本隔年上交公司存档。
4、文件资料管理内容A 外来文件。
B 受控文件。
C 公司发文。
D 服务中心的申请、报告。
E 服务中心致业主函。
F服务中心致开发公司函。
G 服务中心致其他部门函。
要求标准A 收到、发出文件后进行留底存档。
B 组织员工学习（经理负责）、传阅。
C 受控文件对外保密。
5、其它要求A 各类档案必须注意保密，各种档案未经许可不准外传、外借和随意翻动。
B 文件、档案收集后，应编制档案目录按目录分类装订存放。
C 每天应清理来往文件、各种档案，以免资料堆积。
D 装订文件、档案要按序排列，每年2月份前将前年档案装订、归档。
E 归档要注意整洁、资料分类能随手而得，避免盲目的查找。
第五部分客户服务部管理方案一、服务时间前台管家服务：24小时前台服务专属管家服务：夏令时间: 8:00——18:00冬令时间：8:30——17:30二、岗位设置及编制三、岗位职责1、客服主管1）负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、前台管家的工作安排、业务培训，以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。
2）负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。
3）负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放，做好相关跟踪工作。
4）负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。
5）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对业主的私人档案资料进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改，每季度进行一次核查。
2、客服管理员1）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对所辖区域业主的私人档案进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。
2）所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访。
3）所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。
对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。
4）每月定期拜访业主一次，及时记录、处理业主提出的问题，并跟踪回访。
5）为所辖区域业主办理装修手续，同时根据十里新城装修管理要求，进行装修户的巡视工作，发现问题及时处理，并与业主、装修人员沟通，做好记录。
涉及违章情况应立即制止，同时汇报主管领导。
6）每日进行整个园区巡视，发现问题及时处理。
7）做好与相关单位的沟通协调工作，共同解决业主提出的问题。
8）所辖区域公共设施设备相关说明书、钥匙等物品的管理。