我的上帝

栏 目主持
张生 跃
《 农村 电Ｉ｝００年第 ４期 ２１
夷 毽 髓
近 年 来 ．江 西 省 安 福 县 供 电 公 司着 力 推 行 服 务 新 举 措 ． 力 完 善 各 项 制 度 ， 服 管 理 短 板 ， 高 人 员 素 极 克 提 质 ． 极 开 展 规 范 化 、 准 化 示 范 供 电所 创 建 活 动 ， 积 标 促 进 农 电 精 细 化 管 理 ．使 供 电 所 在 基 础 管 理 和 优 质 服 务 等 方 面 得 到 全 面 提 升 。 为 “ 西 省 电 力 公 司 农 村 供 电 作 江 营 业 示 范 窗 口 ” “ 安 供 电公 司 标 杆 供 电 所 ” 安 福 县 、吉 的 枫 田供 电 所 ．在 标 准 化 示 范 供 电所 建 设 方 面 取 得 了 有
对 接 ， 效 运 转 。三 是 改 进 营 销 服 务 手 段 。积 极 应 用 新 高 设 备 、 技 术 。 便 客 户 用 电 ， 极 开 展 远 程 抄 表 和 台 新 方 积
小 拉 克 乌 斯 不服 气 了 ：这 有 什 么 了不 起 的 。 我 叔 “ 叔 体 重 １ ０千 克 。所 有 的 人 见 了他 都 喊 道 ： 噢 ！ 的 上 ５ ‘ 我 帝 ！ … （ 佚 名）
益 经验 。 １ 对 标 — — 以标 准 化 建 设 为 抓 手 。 进 工 作 规 范 化 促
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工 作 ． 立 健 全 各 类 电 压 监 测 点 ， 强 电 网供 电 可 靠 性 建 加 管 理 ． 方 百 计 减 少 停 电 次 数 ， 短 停 电 时 间 、 小 停 千 缩 缩 电 范 围 ．有 效 地 提 高 了供 电 可 靠 性 。 突 出安 全 生 产 管 理 ， 求员 工牢 固树 立“ 险可 以防范 ， 误应 该避免 ， 要 风 失 事 故 可 以 控 制 ” 安 全 意 识 ． 置 了 专 职 安 全 员 和 兼 职 的 设 安 全 员 ， 定 了工 作 标 准 和 责 任 到 人 的 考 评 考 核 制 度 ， 制 充 分 发 挥 了 专 职 安 全 员 的 作 用 ，对 施 工 现 场 出 现 的违 章现 象进行 拍照 ， 大处 罚力 度 ， 每名员 工 由被动管 加 使 理 逐 步 转 变 为 主 动 防 范 ，提 高 安 全 生 产 工 作 可 控 、 在 控 、 前预 控水平 。 超 ３ 履 责— — 以规 范 化 服 务 为 基 准 ． 进 形 象 最 优 化 促 枫 田供 电 所 在 创 新 优 质 服 务 工 作 中 突 出 特 色 服 务 ， 化 员工 的优 质 服务 意识 ， 力 推行 规 范服 务 、 强 大 亲 情 服 务 、 笑 服 务 。 据 供 电 区 域 长 期 在 外 务 工 客 户 较 微 根
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有 的人 都 称 他 尊 敬 的 神 父 。 ”
小 保 罗 说 ： 我 叔 叔 是 主 教 ， 谁 跟 他 说 话 都 称 他 阁 “
下 。 ”
规 范 化 管 理 软 件 等 的应 用 ， 设 备 信 息 、 销 数 据 、 使 营 业 务 流 程 、 标 分 析 、 电所 基 础 数 据 、 账 、 录 等 无 缝 指 供 台 记
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平 全面提 升 。
区 集 抄 ， 实 现 了 对 台 区 总 计 量 装 置 和 二 次 回 路 的 在 线
监 测 ， 绝 了 抄 表 过 程 中 的人 为 误 差 ， 时 缩 短 了抄 表 杜 同 时 间 ， 证 了工作人 员有 更多精 力进行 专业 管理 。 保
我 的 上 帝０Ｏ３ 一０稿 ２ １收 １— ０
得 自豪 地 对 他 的 朋 友 说 ：我 叔 叔 是 神 父 ， “ 所
时 传 输 。在 计 算 机 方 面 ， 照 管 理 人 员 、 业 窗 口人 员 按 营
每 人 １台 的 标 准 进 行 配 置 ． 满 足 了 所 内 办 公 和 业 务 流 转 的 各 项 需 要 。二 是 加 强 系 统 建 设 。营 销 ＭＩ 、 电 所 Ｓ供
（ ４ ２ ０ 江 西 省 安 福 县 供 电公 司 周 小秋 ３３０ ）
在 标 准 化 建 设 过 程 中 ， 田供 电 所 结 合 工 作 实 际 ， 枫 设 置 了 所 长 室 、 班 室 、 体 办 公 室 、 全 工 器 具 室 及 值 集 安 备 品 备 件 室 ， 员 工 日常 工 作 生 活 实 施 了 军 事 化 管 理 ， 对 认 真 开 展 同业 对 标 ． 现 了考 核 工 作 指 标 化 、 常 工 作 实 日 制度化 、 务工 作程 序化 、 础工 作规 范化 。 行 “ 个行 一 次 优 质 服 务 考 评 ． 月 组 织 一 每 每 次 基 础 资 料 抽 查 。 业 窗 口采 用 营 销 系 统 电 费 核 算 、 营 电
费收缴 、 扩流 程 、 量 管理 、 合查 询等 应用 系统 。 业 计 综 大
大缩短 了电费结 算和 回收 时间 ， 保 了电费月 结月 清 。 确 在 创建 过程 中 ， 极 倡 导 团 队精神 ． 力 培养 一 支 “ 积 努 本 专 业 精 、 关 专 业 通 、 他 专 业 懂 ” 一 专 多 能 型 队伍 ， 相 其 的 确保 工作 质量 和效率稳 步提 升。
一
” 理 模 式 。 每 月 进 行 一 次 经 营 考 核 ， 月 进 行 一 管 即 每
多 的情 况 ， 立 了 《 户 联 系 制 度 》 当 客 户 返 乡 后 要 求 建 客 ， 恢 复 供 电 时 ．台 区管 理 员 做 到 在 第 一 时 间 为 其 恢 复 供
电 ； 半 月 召 开 一 次 优 质 服 务 例 会 ， 时 总 结 工 作 经 验 每 及 和 解 决 供 电 服 务 中 存 在 的 问 题 ， 每 月 开 展 走 访 一 次 重 要 客 户 、 殊 客 户 活 动 ； 织 营 业 窗 口服 务 人 员 积 极 参 特 组 加 县 供 电 公 司 每 季 度 开 展 的 “ 级 ” 比 活 动 ， 营 业 星 评 让 员 认 识 到 自 己 的 不 足 之 处 ． 而 不 断 提 升 自身 素 质 ： 从 健 全客 户满 意度调查 、 风 评议 、 户投 诉 “ 位一 体” 行 客 三 的 社 会 监 督 体 系 ； 极 履 行 供 电服 务 “ 项 承 诺 ”严 格 执 积 十 ， 行 “ 不 指 定 ” 定 ； 建 “ 洋 洋 供 电 服 务 小 分 队 ” 建 三 规 组 喜 ， 立 “ 心 基 金 会 ” 组 织 员 工 定 期 上 门 为 五 保 户 、 困 户 爱 ， 特 免 费 维 修 线 路 ， 为 残 疾 人 、 特 困 户 和 孤 寡 老 人 捐 助 电 费 ； 善 用 电 客 户 档 案 管 理 ， 立 了 大 客 户 跟 踪 服 务 制 完 建 度 ， 立 了供 电 企 业 良好 的 社 会 形 象 。 树 ２ １一 １１ ００Ｏ—０收稿
２ 创 新 — — 以 专 业 化 管 理 为 基 础 。 进 管 理 精 细 化 促
通 过 大 力 实 施 标 准 化 建 设 ．枫 田 供 电 所 着 力 健 全 专 业 管 理 体 系 ， 确 工 作 职 责 ， 化 工 作 流 程 ， 立 专 明 优 建 业 化 管 理 工 作 常 态 考 核 机 制 ， 提 高 了供 电 所 员 工 积 极 性 。 按 照 “ 型 示 范 、 点 带 面 ” 原 则 ， 立 了标 准 化 典 以 的 建 用 电村 、 准 化 台 区 、 准 化 线 路 。 规 范 无 功 电 压 管 理 标 标
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加 大 科 技 投 入 力 度 。 现 信 息 系 统 应 用 标 准 化 实 陶湾 供 电 所 在 标 准 化 建 设 初 期 就 十 分 重 视 科 技 信
息 系 统 的 建 设 与 应 用 。 是 加 强 网 络 建 设 。 纤 环 网 到 一 光 所 ， 现 供 电 所 与 县 局 信 息 网 络 的联 网 建 设 ， 定 可 靠 实 稳 的 网 络 实 现 了 栾 川 县 电业 局 与 陶 湾 供 电 所 数 据 间 的 实