关于规范酒店管理系统网络预订的操作
酒店预定管理制度
酒店预定管理制度一、总则酒店预定管理制度是为了规范和提高酒店预订服务质量，保障顾客权益，确保酒店运营顺利进行，制定并执行的。
本制度适用于酒店所有预定服务的业务工作，是酒店预定业务的操作指南。
二、预定流程1. 客户分为个人客户和团队客户两种，他们通过互联网平台、电话预定、邮箱、直接到店等多种方式进行预定请求。
2. 预定人员接到客户预定请求后，首先要了解客户的需求，包括入住日期、房型、数量、价格范围等，并记录在预定表中。
3. 确认客户需求后，预定人员及时与客户确认预定，提供预定成功的通知，并与客户联系确认预付款、取消政策等事宜，最后通过系统生成预定单。
三、预定规定1. 预定时间：客户可提前五天进行网上预定，三天电话预定，到店预定不受时间限制。
2. 预定数量：酒店应根据房间数量合理分配给个人客户和团队客户。
3. 预定房型：客户可根据自己的需求选择合适的房型进行预定。
如果房型已满，客户可选择其他房型进行预定。
4. 预定价格：酒店应根据客户的预定需求提供合理的价格方案，确保客户的利益最大化。
5. 取消政策：客户可在规定日期前免费取消预定，过了取消日期，酒店有权扣除部分预付款。
6. 优惠政策：酒店可针对不同的客户提供不同的优惠政策，如会员折扣、团队折扣等。
四、操作要求1. 预定人员应尽量多途径为客户提供预定服务，如电话、网上预定、邮箱等。
2. 预定人员应了解客户的预定需求，并根据情况提供合理的建议和方案，以便顾客能够满意地预定房间。
3. 预定人员应认真记录每一次预定的情况，并及时处理预定请求，不得迟误。
4. 预定人员应对客户的信息进行保密，不得泄露客户的个人信息。
五、管理措施1. 酒店应设立专门的预定管理部门，负责酒店预定服务工作，制定和执行相关管理制度。
2. 每年定期对预定管理流程进行评估和改进，确保预定服务的质量和效率。
3. 酒店领导应加强对预定管理工作的监督检查，对工作不力的部门和人员进行及时的纠正和奖惩。
酒店预订管理办法
酒店预订管理办法目的该文档旨在规范和管理酒店预订过程，确保顺畅高效的预订体验，提高客户满意度。
适用范围本管理办法适用于酒店内所有预订活动，包括但不限于客房预订、会议室预订等。
预订流程为了简化预订流程并提供便利，以下是标准的酒店预订流程：1. 客户浏览酒店官方网站或使用指定预订平台进行搜索和选择合适的房间或服务。
2. 客户跟据预订程序填写所需信息，如入住时间、离店时间、房型等。
3. 客户核对预订信息无误后，进行预订确认并提供必要的支付信息（如信用卡信息、支付宝等）。
4. 酒店系统接收到预订请求后，进行库存检查和确认。
如果库存不足，将及时通知客户并提供其他可行的选择。
5. 预订成功后，客户将收到预订确认信息，包括预订号和详细的预订信息。
6. 在入住之前，客户可以随时修改或取消预订，但需按照酒店的规定和政策进行操作，并遵守相应的退订规定。
支付方式为了方便客户付款和确保安全性，酒店提供多种支付方式供客户选择，包括：- 线上支付：客户可以通过直接在预订平台上使用信用卡、支付宝等在线支付方式进行支付。
- 线下支付：客户可以在到达酒店时使用现金、刷卡等方式进行支付。
取消和退订客户有权根据酒店的取消和退订政策进行预订的修改和取消。
具体政策将在预订时向客户明确说明，客户应仔细阅读并遵守相关规定。
保留房间为了满足特殊需求和重要客户的要求，酒店会保留一部分房间供应给特定客户预订。
保留房间使用需要符合酒店的相关规定，并提前预订。
附则该管理办法将定期进行评估和更新，以适应市场和酒店运营需求的变化。
酒店将尽最大努力提供准确和及时的预订信息，但对于因系统故障或其他不可抗力因素导致的预订错误或延误，酒店不承担责任。
以上为酒店预订管理办法的主要内容，如有相关疑问，请咨询酒店前台或预订服务热线。
注：任何未经确认的内容均不可引用。
酒店行业的网络预订与评价管理规定
酒店行业的网络预订与评价管理规定酒店行业是旅游业中的重要组成部分，随着互联网技术的发展，网络预订与评价成为了现代酒店管理中必不可少的环节。
为了保障顾客的利益，规范酒店行业的运营，各地政府制定了网络预订与评价管理规定。
本文将详细介绍酒店行业的网络预订与评价管理规定内容，并分析其对酒店行业的影响。
一、网络预订管理规定网络预订是指通过互联网平台进行酒店预订的行为。
为了保障顾客的权益，酒店行业制定了一系列管理规定。
首先，酒店应当提供真实、准确的房间信息，包括房型、设施、价格、政策等。
其次，酒店需要提供在线支付功能，以满足顾客的需求。
同时，酒店还应当有明确的取消政策，并且在预订过程中明示告知顾客。
最后，酒店需要保障顾客的个人信息安全，严格遵守相关的信息保护法律法规。
这些网络预订管理规定的制定，使得顾客能够更加方便地进行酒店预订，并且在预订过程中获得更多的信息，提高了预订的透明度和准确性。
同时，取消政策的明确也为顾客提供了更多的选择权，增加了预订的灵活性。
二、网络评价管理规定网络评价是指顾客在下榻酒店后，通过网络平台对酒店进行评价的行为。
为了鼓励顾客的真实评价，酒店行业制定了网络评价管理规定。
首先，酒店应当建立完善的评价系统，接受顾客的评价，并及时做出回复。
其次，酒店需要鼓励顾客进行真实、客观的评价，杜绝虚假宣传和恶意中伤。
最后，酒店应当对于评价中反映的问题，及时采取改进措施，提高服务质量。
这些网络评价管理规定的制定，提高了酒店行业的服务质量和透明度。
顾客的评价能够为其他潜在顾客提供参考，使得他们能够更好地选择适合自己的酒店。
同时，酒店也能够通过顾客的评价及时发现问题并加以改进，提高整体的服务水平。
三、网络预订与评价管理规定的影响网络预订与评价管理规定的出台对酒店行业产生了积极的影响。
首先，规范的预订与评价流程提高了预订和服务的透明度，增加了顾客的信任度。
顾客能够更加准确地了解酒店的情况，并对酒店的服务做出客观评价，同时酒店也能够通过顾客的评价了解到自身的问题并进行改进。
关于规范酒店管理系统网络预订的操作
关于规范酒店管理系统网络预订的操作随着旅游业的不断发展，线上酒店预订已经成为人们出门旅游的重要方式之一。
在这样的情况下，酒店的网络预订系统也日渐重要。
然而，很多酒店在管理自己的网络预订系统时仍然存在一些问题，这些问题不仅影响到酒店的管理效率，还可能会给顾客带来不便。
因此，规范酒店管理系统网络预订的操作变得十分重要。
本文将详细介绍如何规范酒店管理系统网络预订的操作。
一、设定用户注册机制在酒店管理系统的网络预订中，用户注册是必不可少的环节。
为了确保用户能够顺利预订酒店并且提供真实、准确的信息，酒店应该设定完善的用户注册机制。
具体来说，酒店可以设定以下规则：1. 注册时必须提供真实姓名、联系方式、证件号码等个人信息；2. 要求用户提供真实的电子邮件地址，并进行验证，确保能够正常收到邮件，并且在遇到问题时能够及时进行沟通；3. 要求用户设置复杂的密码，不得重复使用，以确保账户安全；4. 设定账户锁定机制，例如输错密码多次后自动锁定等。
二、设定价格、房型、库存等规则酒店的网络预订系统中的价格、房型、库存等项目都需要设定规则，以确保在用户进行预订时不会出现混淆或错误，同时也能够保证酒店的管理效率。
具体来说，酒店可以设定以下规则：1. 价格：设定小数点后几位，是否包含早餐、税费等等，统一规范价格的显示和计量方式；2. 房型：对于每个房型的描述、面积、床型等信息都需要统一规定；3. 库存：设定每个房型的库存数量，以免超售，同时也可以根据房型的紧张程度调整价格。
三、设定预订、入离店规则酒店的预订、入离店规则也需要进行规范。
具体来说，酒店可以设定以下规则：1. 预订：设定预订时间、取消预订时间等相关规则，以避免不必要的争执；2. 入住：设定入住时间、提前入住、延迟退房等规则，确保顾客能够及时入住并了解入住规则；3. 离店：设定离店时间、延迟离店等规则，以减少离店时的不必要麻烦。
四、设定数据自动更新机制为了让酒店管理系统的网络预订功能更加顺畅，酒店需要设定数据自动更新机制，确保系统数据的及时性和准确性。
酒店行业的网络预订与评价管理规定
酒店行业的网络预订与评价管理规定随着互联网的飞速发展，酒店行业也逐渐转向网络预订与评价管理。
为了提升用户体验，加强酒店管理，并规范行业运营，酒店行业相关部门制定了一系列网络预订与评价管理规定。
本文将介绍这些规定的具体内容和实施方法。
一、网络预订管理规定1. 网络预订平台申请与认证酒店需要在相关政府部门指定的网络预订平台上进行申请与认证。
平台的申请流程包括填写信息、提交相关证件和资料等步骤。
申请成功后，酒店方可在认证平台上进行网络预订活动。
2. 提供真实信息与价格公示酒店在网络预订平台上提供的信息必须真实准确，包括酒店的基本信息、客房类型、设施服务等。
价格也必须公示明确，包括客房价格、服务费用等。
酒店不得在平台上提供虚假信息或者进行价格欺诈。
3. 预订确认和取消规定在用户完成预订后，酒店应及时进行确认，提供预订成功的通知。
若用户需要取消预订，酒店应提供相应的取消规定，包括取消时间、退款政策等。
酒店不得拒绝用户合理的取消请求。
4. 预订费用管理酒店应当明示预订费用的具体内容和支付方式，并及时提供发票等相关凭证。
在用户入住过程中，不得擅自增加或变更费用，确保用户按照预订的费用进行结算。
二、评价管理规定1. 用户评价的公开和真实性酒店在网络平台上接受用户评价，并确保评价内容真实可靠。
酒店不得篡改、删除或隐瞒用户评价，也不能违规刷评或邀请他人恶意评价。
2. 对评价的回复与处理酒店应及时回复用户评价，解决用户提出的问题和意见。
对于恶意评价，酒店可以向平台进行申诉，要求平台删除或标记。
3. 评价结果的公示与监管酒店应当定期将用户评价结果公示在网络平台上，让用户了解酒店的服务质量和口碑。
相关部门也应对酒店评价进行监管，确保评价结果的真实性和公正性。
三、管理规范与监督1. 相关部门的监督与指导政府相关部门应当加强对酒店行业的网络预订与评价管理的监督与指导，定期抽查和检查酒店的运行情况。
对违规行为进行处罚，并公示处理结果。
酒店市场的网络预订与信息安全管理规定
酒店市场的网络预订与信息安全管理规定近年来，随着互联网技术的快速发展，网络预订已成为酒店行业中不可缺少的一部分。
然而，网络预订所涉及的信息安全问题也日益凸显。
为了保障顾客的隐私和酒店的经营安全，酒店市场需要制定相应的网络预订与信息安全管理规定。
一、网络预订平台的选择和合作在选择网络预订平台与合作伙伴时，酒店应注重平台的信誉和安全性。
合作平台应具备良好的声誉，确保对顾客的个人信息进行严密保护，并采取有效的安全措施，防止信息泄露和黑客攻击。
酒店应与平台签订合作协议，明确双方的权责，明确信息安全管理的要求和规范。
二、数据保护和隐私权保障酒店应制定完善的数据保护机制，确保网络预订所涉及的个人信息得到妥善保护。
对于顾客的个人信息，酒店必须严格遵守相关法律法规，仅在必要的情况下进行信息的收集和使用，并严禁未经授权的二次使用、出售、泄露等行为。
酒店应加强员工的信息保密意识培训，建立完善的访客数据存储和访问权限管理制度，确保信息安全。
三、支付安全和防范风险酒店应确保网络预订平台的支付功能安全可靠，加强与银行和支付机构的合作，采用符合行业标准的支付安全协议和加密技术，防范支付风险和诈骗行为。
酒店可以引入第三方支付平台，提供多种支付方式，提高支付的便捷性和安全性。
四、网络安全监控和应急预案酒店应建立健全的网络安全监控系统，实时监测网络预订平台的安全状况，及时发现和处置潜在的安全隐患。
酒店还应制定并定期更新网络安全应急预案，有效应对各类网络安全事件和突发情况，最大限度地减少安全风险的影响。
五、评估和改进酒店应定期进行网络预订与信息安全管理的评估，找出存在的问题和缺陷，并采取相应的改进措施。
可以借助第三方专业机构进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时修补漏洞，提升系统的安全性和稳定性。
总结：酒店市场的网络预订与信息安全管理规定对于保障顾客信息安全、维护酒店声誉具有重要意义。
酒店应加强对网络预订平台的选择和合作的把控，制定完善的数据保护和隐私权保障机制，确保支付安全和防范风险，建立网络安全监控和应急预案，定期评估和改进。
酒店管理系统预订功能流程
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酒店电子预订管理制度
酒店电子预订管理制度
随着互联网的快速发展和普及，酒店行业的电子预
订需求也越来越大。
为了确保酒店预订工作的高效进行，制定本管理制度旨在规范和优化酒店的电子预订流程，
提高预订效率和服务质量。
本制度适用于酒店所有部门与电子预订相关的工作。
1.客户通过酒店官方网站或其他预订平台进行预订。
2.预订信息由预订部门负责接收，并进行详细记录。
3.预订部门核实客户信息的真实性和有效性。
4.根据客户需求和酒店可用资源，预订部门确认预订并提供相
关确认信息。
5.预订部门将确认信息传达给相关部门，如前台、客房服务等。
6.相关部门根据预订信息做好准备工作，并在客户预订日期的
前一天进行确认。
7.预订日期当天，前台负责接待客户并办理入住手续。
8.客户离店后，相关部门根据预订记录进行结算。
1.预订部门应及时、准确地记录和更新预订信息，确保与客户的沟通畅通。
2.前台应根据预订信息提前准备好客房，并确保在客户到达前
进行认真清理和检查。
3.如客户需求发生变化或取消预订，相关部门应及时进行调整，并及时通知客户。
4.预订部门和相关部门应保护客户的个人信息和隐私，严禁泄
露或滥用。
5.本制度的内容应定期进行评估和更新，以适应市场需求和酒
店运营变化。
以上为酒店电子预订管理制度的主要内容，希望能够为酒店预
订工作提供指导和支持，提高酒店的服务质量和竞争力。
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关于规范酒管系统网络预订单的操作说明
有部分订单是因为下单操作不当造成分店前台和预定中心交接不当，如：同程网客人范伟通过网站下单：注意客人预计入住时间是2011-12-19 23：00~次日2：
00
这张订单的预订中心的操作员是龚林珍（JJYD010）生成订单时间是2011-12-19的08：41，下图是操作痕迹
再看这个订单详情：龚林珍（JJYD010）08：41生成订单许志明（JJMY008）00：03取消订单
因为订单上写明到达时间是12：00~18：00，预留时间是18：00。
但是零点分店前台要夜审了，该客人实际抵达的时间是零点以后，而分店前台为了执行夜审，必须对应对过期订单进行清理，否则无法完成夜审。
因此，分店前台在没有看到备注的情况下，在夜审的过程中取消了该订单。
（许志明（JJMY008）00：03取消订单）
有的分店采用是自动夜审，不仔细查看电脑提示，闭着眼睛一路点击确定，也会造成订单取消。
所以请各位夜审一定要仔细认真。
系统弹出来的任何提示框都要认真判断和查看。
担保订单是类似于预付房费的一种行为，客人的房费是交给酒店的，但是如果客人订了房却不到店，造成酒店空房损失的，该房首晚房费是由订房网站对酒店进行赔偿的。
就酒店来说，担保订单是防范预订客户流失的一种方式，根本目的是最大程度的保障酒店的利益。
一般来说，普通日期订单的客人预抵时间超过晚上11点、节假日订单的客人预抵时间超过晚上9点半，就需要订房网提供担保，（房间紧张的时候和不紧张的时候，担保订单的保证时间是不一样的）如果网站不能提供担保订单，我们酒店的承诺是可以接订单，但是不保证客人抵达时一定有房。
只要有房一定给（但是没房的时候我们会免费升级或者互推到其他分店）
在罗盘里，是否担保订单一般是写在订单的备注里。
分店前台一定要仔细看是否担保订单。
担保订单不需要取消，因为无论客人住与不住，首晚房费一定是收到了。
如果遇上夜审必须处理订单，前台也不要取消，因为一旦取消，客人万一又在夜审之后抵达呢？夜审的时候可以直接开房，等待客人入住。
这样就不会影响夜审。
首先分析错误：
1、预订中心下订单没有如实选择【预抵时间】和【预留时间】。
而使用系统默认时间。
这就造成订单信息不正确。
如下
图：
到达时间实际上客人是23：00至02：00，但是订单上显示是却是12：00至18：00，预留时间应当是次日12：00，却订单显示是18：00。
说明下订单的时候没有按实际情况下单。
写在备注栏里的内容是不完整的，因为罗盘夜审是不会对订单备注进行分析。
只会对到达时间和预留时间夜审。
那么很容易在夜审的时候会被忽略。
2、分店对担保订单不要取消，在夜审之前直接转预留。
前台如何操作：第一步：在散客管理中寻找待入住订单（如图）
第二步：根据客人预抵入住时间，找到该订单
第三步：点击详情进入订单界面，直接分配房间
电脑会显示为“已预留2间”
前台做好担保订单的预留设置后就可以进行夜审了。
第四步：系统夜审的时候不会对预留房进行检查（因为没有产生消费），即使有提示选择忽略也可以。
这样既保证了夜审顺利进行，有保证了网络担保订单的客房预留。
客人入住时候，前台可以通过前台页面看到一面小红旗，如右图所示，知道这是网络预订房。
小红旗就代表着预留房。
入住以后等待客人到店，如果客人到了，右键点击小红旗，如图
直接点预抵客人抵达。
按正常入住手续办理即可。
前台做了预留房，客人实际未到，罗盘上直接取消预留即可。
然后预订中心会和订房
网站做好交涉，在下月佣金扣除此笔房费。
分店也可以将此笔房费挂到临时挂帐栏目，月底汇总后报告到预订中心，由预订中心和各个订房网做好核对对帐，在佣金汇总里扣除相应金额。
公司的政策是：网络订房客户到店，入住首晚一定不主动推荐绿卡。
但是客人如果主动提出来要买绿卡或者住午夜房等等促销房型，我们也不拒绝。
对于网络客户，首先要对客人解释，订房网已经给酒店支付了订金，我们也为您做好了预留。
如果您要改自己开房（不住订房网的预留房）那么请您先用自己的手机（当场）打电话到网站去退订，以证明不是酒店违约责任。
否则网站会对酒店罚款。
请客人谅解和配合。
如果客人打电话退订，网站自然会扣客人的担保金，与我酒店无关。
如果客人不打电话退订，那前台也不能拒绝客人入住，至少要交代客人在网站打电话给客人的时候说没有住下来，住到别的酒店里去了。
（一般客人入住半小时后网站会给客人打电话确认入住与否）
只要是担保订单，基本上一定会住
接待三句话：1、欢迎光临（可以加节日问候如圣诞快乐……）
2、请问您有预订吗？（判断他是散客还是预订客人）
3、请问您是会员吗？（判断他是网络预订还是前台预订）
分店前台接到预订中心发来的担保订单以后，可以立即根据订单留房，只要留了房罗盘界面上就会出现小红旗，以后凡是看到小红旗就可以知道是预留房，就可以知道是担保订单了。
如果不是担保订单，仅仅是普通订单的话，前台不需要做预留。
这种订单预期不到的可以接取消预留。
（如果有留客人手机的可以问过客人再取消预留）
营销部
2011-12-23。