关于公司酒店客户住宿挂账及回款的管理办法
酒店客房挂帐管理制度
酒店客房挂帐管理制度1. 概述酒店客房挂帐是指客人通过酒店赊账消费的服务方式。
为了管理这一服务，酒店需要制定相关的挂帐管理制度，以保证财务的安全和规范客房服务流程。
本文旨在规范酒店客房挂帐的管理，确保消费过程合规、安全、顺畅。
2. 操作流程酒店客房挂帐操作包括以下流程：1.接待员为客人开房，并在客人登记卡上标注客房号码和押金金额；2.客人入住后，通过客房电话或前台服务电话向酒店预订餐饮、洗衣等服务，并告知房间号码；3.酒店服务员提供所需服务，并在客人订单上注明挂帐房间号码；4.结账时，酒店前台工作人员将所有挂帐订单汇总后，进行结算。
本流程中，前台接待员和服务员需要掌握和运用相关酒店管理软件，以确保数据准确无误，记录完整。
3. 财务管理酒店挂帐管理的财务核算主要针对以下三个方面：1. 押金管理客人在入住时，需要缴纳一定金额的押金。
押金可以以现金、信用卡、预授权等方式缴纳。
在客人退房时，酒店需要核对房间内设施设备的完好性，并根据损失情况作出相应扣除。
2. 账单管理客人消费后，酒店需要为其开立账单。
账单要详细记录客人的消费明细，带有订单号、日期、房间号码等信息。
并且要求服务员在各自的订单上注明挂帐房间号码，以便于后续查账核对。
3. 挂帐管理酒店通过挂帐服务，为客人提供了赊账消费的便利。
在管理中，酒店需要控制客人欠款额度，及时提醒客人还款，并能够妥善处置欠款。
4. 应急措施为了应对各种突发情况，酒店挂帐管理制度需要考虑应急措施。
应急情况包括以下几种：1.停电情况下如何开单在停电情况下，酒店需要确保前台系统能够工作，开餐饮等挂帐服务。
2.清晨时段如何接待离店客人清晨时段，离店客人需要结算最后一天的账单。
酒店需要在前一天晚上确定客人的离店时间，并提醒前台及时处理相关事宜。
3.信用额度超限如何处理在客人信用额度超限时，酒店需要及时通知客人还款，并采取相应措施妥善处理欠款事宜。
5. 结语酒店客房挂帐管理是酒店客房服务中必不可少的一部分。
酒店临时挂账管理制度
酒店临时挂账管理制度第一章总则第一条为了规范酒店临时挂账管理，保障酒店经营和服务水平，提高酒店管理效能，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，在接待客人时发生临时挂账时需遵守本制度。
第三条酒店临时挂账是指客人在离店时未结账的情况下，由酒店接待员将费用挂账到客人的账户上，待客人结账时再进行结算的一种管理方式。
第四条酒店临时挂账管理应遵循公平、公正、合理、便捷的原则，做到真实有效，规范经营。
第五条所有员工在进行临时挂账管理时，需提供真实有效的身份证件和联系方式，确保挂账操作的真实性。
第六条对于恶意逃账、虚假挂账的情况，酒店有权采取相应的措施进行处理，包括但不限于向公安机关报案、限制客人入住等。
第二章临时挂账的操作流程第七条当客人申请临时挂账时，酒店接待员应先核实客人的身份信息和联系方式，确认客人的信用度符合挂账条件后，方可进行挂账操作。
第八条在挂账时，接待员需填写挂账单，包括客人姓名、挂账金额、挂账原因等信息，并由客人签字确认。
第九条接待员需要在挂账单上注明挂账的有效期，一般为1-7天，超过有效期需及时提醒客人进行结算。
第十条每日结束后，酒店财务部门需对当天的所有挂账单进行核对，确保挂账记录的准确性和完整性。
第十一条当客人离店时，需要提醒客人及时结算挂账费用，如客人无法结算，需及时与财务部门联系，并根据实际情况采取相应的措施。
第三章临时挂账的风险防范第十二条酒店接待员在进行挂账操作时，需严格遵守操作规程，确保挂账的准确性和合法性。
第十三条酒店财务部门需建立完善的挂账管理制度和风险防范措施，避免挂账过程中出现风险事件。
第十四条酒店需加强对客人信用度的审核，确保只有信用良好的客人才能享受挂账服务，避免发生挂账风险。
第十五条酒店接待员在接待客人时需细心周到，尽量避免挂账过程中出现差错或遗漏，减少风险事件的发生。
第四章临时挂账的管理制度第十六条酒店需建立完善的临时挂账管理制度，包括挂账操作流程、挂账审核要求、挂账风险防范等内容，确保挂账管理的规范性和有效性。
酒店挂账管理规定
酒店挂账管理规定为了更好的为客户提供服务，保证客人消费信息的准确性、及时性，同时保证酒店资金安全，特制定本规定如下：一、挂帐单位的开户1、企业、团体、机关等单位需要在酒店采用挂帐结算方式的，需签定《挂帐协议》，同时附上单位相关资料：企业营业执照复印件、挂帐授权文字证明（指定代理人及签字有效人）及签字样式并加盖公章。
2、对于没有签订挂账协议单位又需要挂账的，必须有营销经理担保并承担全部风险，经分管领导签字审批也可挂账。
3、挂帐客户分类：协议单位采取期限和金额双重控制，根据各单位的信誉情况，按部门分为六个月和金额十万（A级客户）、三个月和金额五万（B级客户）、一个月和金额三万（C级客户）和7天（临时挂帐）。
随着挂帐结算信誉的提升或降低，协议单位的挂帐信誉也相应调整。
4、审批：所有单位挂帐申请须先经营销部门如实填写挂账单位资料，提出挂帐期限和金额，经财务部审核后，经分管领导作出审批意见，A级客户须经中心主任审批，同意后与客户签定挂帐协议。
5、备案:财务部根据挂帐申请或挂帐协议书为申请单位开设相应挂帐户头，以便客人挂帐消费及时查对。
二、挂帐的确认1、客户提出挂帐结算时，收银员应核查有无该挂帐单位，如果相符则能够允许客人采用挂帐结算方式，如果不符则及时与销售经理沟通，请客人另选其他付款方式。
2、财务部进一步核查整理挂帐结算单据，按照各挂帐单位在酒店开设的帐户，将帐单的日期、金额、签名等内容与电脑输入情况进行核对，然后将帐单分单位部门存放，以备收账结算时用。
3、挂帐的催收财务部应熟悉各挂帐单位的挂帐期限，经常检查各挂帐单位账龄，对挂账单位挂账期限到了即将到期的，应及时通报营销经理催收帐款。
4、挂帐资格的终止挂帐的应收帐款逾期的，财务部应书面提出终止客户挂帐消费的通知书，通报营销经理及收银等相关部门5、对挂帐款项的回收营销经理对所签定的挂帐协议单位，有追缴回款的义务。
对在规定期限内没有回款的，在其工资中扣除，直到扣完为止，回款后将所扣工资返还。
j酒店客户挂帐制度
j酒店客户挂帐制度 Prepared on 24 November 2020酒店客户挂帐管理制度为了方便有信誉的机关、企业事业单位、社会团体等客户在本酒店所属场所内消费的结算，同时为防范财务风险，制定本制度一、挂帐客户的开立1、申请。
机关、企业事业单位、社会团体等客户要在酒店采用挂账结算方式的，由销售部提交申请表。
挂帐结算申请表，需清楚注明申请单位名称、地址、电话、银行账号、授权签单人及其签名式样。
确保其真实性、准确性，并提出挂帐限额、挂帐期限。
2、审批。
并由财务部进行复核和风险评估后提出意见，交总经理审批。
销售部根据所批准的挂帐客户名单与客户签订挂账结算合约。
3、旅行社的结算合同。
在与旅行社签订结算合同时，除须规定房租及其他优惠价格外，还必须规定挂账累计限额、结算期限、结算币种和结算方式等内容，对于信誉不好的旅行社，则须要求交纳一定数额的保证金4、备案。
挂账结算申请按规定程序审核并由总经理最后审批后，财务部负责应收应付管理的人员应为申请单位开设挂账账户，将被批准单位的有关资料整理好编入挂账结算名册，发给酒店各收银点及有关部门，以备查对。
二、信用额度的评定客户信用额度的评定应依据挂账单位规模的大小、市场信誉的好坏、合作时间的长短、单位背景等条件进行评审。
对于规模大、市场信誉好、合作时间长、背景好的信用额度应相对较高，对于以上条件较差的公司信用额度应相对较低。
财务部根据销售部门提出的意见，进行复查并提出意见，报总经理审批。
挂账信用额度可根据合作时期的表现及实际情况进行调整。
如持续逾期付款，应考虑是否要求期缴纳保证金或降低其信用额度。
三、保证金的收取和信用限额的管理财务部负责应收应付管理的人员在挂账公司消费达到上限前通知对方支付前期款项，否则在满额后必须现付结算。
若挂账公司单笔消费额超过信用限额而又需要挂账结算时，必须由营业部门负责人签名担保，担保金额不能超过5000元，担保人负责账款追收并承担风险。
公司客户住宿管理制度
公司客户住宿管理制度一、总则为了规范公司客户住宿管理，提高客户服务质量，保障客户住宿安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有涉及客户住宿的部门和人员。
三、客户住宿申请1.客户住宿需提前书面申请，经相关部门批准方可安排住宿。
2.住宿申请应包括：客户姓名、入住日期、离店日期、住宿地点等信息。
3.客户住宿期间如需延迟或提前离店，应提前向相关部门申请。
四、客户住宿安排1.根据客户需求和公司要求，合理安排客户住宿地点。
2.客户住宿地点应符合安全、卫生、舒适等标准。
五、客户住宿费用1.客户住宿费用由公司承担，不得由客户承担。
2.相关部门应控制住宿费用，遵守公司相关财务规定。
六、客户住宿管理1.客户入住前，相关部门应做好接待工作，详细告知客户住宿安全等注意事项。
2.客户住宿期间，相关部门应定期检查客房卫生、设施等情况，及时协调解决问题。
3.客户离店后，相关部门应及时核查客房设施、物品等情况，保证客房整洁有序。
七、客户住宿纪律1.员工应尊重客户的隐私权，禁止擅自进入客户房间或泄露客户信息。
2.客户住宿期间，员工应保持礼貌，提供优质服务，主动关心客户需求。
3.客户住宿期间，员工不得私自接待客户，应报备相关部门。
八、客户住宿安全1.相关部门应建立客户住宿安全管理制度，定期组织演练，确保应急处置能力。
2.客户住宿地点应配备安全设施，定期检查维护，确保客户住宿安全。
3.如遇突发事件，相关部门应第一时间报警并采取相应措施，保障客户生命财产安全。
九、客户住宿管理考核1.公司将对客户住宿管理进行定期考核评估，对相关部门及人员进行奖惩措施。
2.客户住宿管理考核包括客户满意度、安全事故率、服务质量等指标。
十、附则1.本制度自发布之日起生效，如有涉及修订或变更，须经公司主管部门审批。
2.其他未尽事宜，由公司主管部门解释并执行。
以上即为公司客户住宿管理制度，希望各相关部门严格执行，确保客户住宿安全和服务质量，推动公司客户服务水平提升。
j酒店客户挂帐制度
j酒店客户挂帐制度 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-酒店客户挂帐管理制度为了方便有信誉的机关、企业事业单位、社会团体等客户在本酒店所属场所内消费的结算，同时为防范财务风险，制定本制度一、挂帐客户的开立1、申请。
机关、企业事业单位、社会团体等客户要在酒店采用挂账结算方式的，由销售部提交申请表。
挂帐结算申请表，需清楚注明申请单位名称、地址、电话、银行账号、授权签单人及其签名式样。
确保其真实性、准确性，并提出挂帐限额、挂帐期限。
2、审批。
并由财务部进行复核和风险评估后提出意见，交总经理审批。
销售部根据所批准的挂帐客户名单与客户签订挂账结算合约。
3、旅行社的结算合同。
在与旅行社签订结算合同时，除须规定房租及其他优惠价格外，还必须规定挂账累计限额、结算期限、结算币种和结算方式等内容，对于信誉不好的旅行社，则须要求交纳一定数额的保证金4、备案。
挂账结算申请按规定程序审核并由总经理最后审批后，财务部负责应收应付管理的人员应为申请单位开设挂账账户，将被批准单位的有关资料整理好编入挂账结算名册，发给酒店各收银点及有关部门，以备查对。
二、信用额度的评定客户信用额度的评定应依据挂账单位规模的大小、市场信誉的好坏、合作时间的长短、单位背景等条件进行评审。
对于规模大、市场信誉好、合作时间长、背景好的信用额度应相对较高，对于以上条件较差的公司信用额度应相对较低。
财务部根据销售部门提出的意见，进行复查并提出意见，报总经理审批。
挂账信用额度可根据合作时期的表现及实际情况进行调整。
如持续逾期付款，应考虑是否要求期缴纳保证金或降低其信用额度。
三、保证金的收取和信用限额的管理财务部负责应收应付管理的人员在挂账公司消费达到上限前通知对方支付前期款项，否则在满额后必须现付结算。
若挂账公司单笔消费额超过信用限额而又需要挂账结算时，必须由营业部门负责人签名担保，担保金额不能超过5000元，担保人负责账款追收并承担风险。
酒店挂账制度
（七）销售挂帐管理规定1．本管理规定以公司下发的《关于酒店应收帐款管理的规定》（东管发[2000]088号）为基本原则，并结合本店的销售实际而制定。
本管理规定的制订、修改、监督和解释权等在财务部，并经总经理批准后实施。
有关销售的挂帐的操作和管理须按此规定办理，在此之前的相关规定同时失效。
2．月挂帐率不超过当月营业收入的 %，营业收入的完成按实际到帐营业额计算。
3．销售人员给客户申请挂帐，需填写“挂帐消费认定表”，并保证所填资料真实可靠。
先报部门总监批准，再由财务稽核部进行必要的客户信贷信誉审查，再由财务总监审批生效。
（首次签订挂帐协议的其信誉度由销售推荐人担保）4．每户的月信贷总额一般控制在3万人民币元以内，超出此额度还须报总经理批准。
信贷期限一般控制在30天以内，最长不超过90天；超出90天期限的申请须报总经理批准。
5．挂帐实行保证金制度：每张金卡挂帐保证金为5千人民币元；长住客为2个月房租额；旅行社及其他单位为2–3万人民币元；大型宴会和活动为预订消费总额的50%；个别情况的还需要更高的比率，甚至100%。
6．挂帐延迟付款按应收总额的0.2‰/日计收滞纳金（从挂帐到期后开始计算）。
7．客户挂帐期满的续签手续由相关销售人员提前5日向财务部申请办理，否则财务部将自动停止客户在店的挂帐权益。
8．对于暂无挂帐关系，但因情况特殊需要挂帐，可暂由部门销售主任、销售经理签字担保，并承担相关责任。
9．凡挂帐未付的销售额，暂不计入相关的销售业绩。
10．对有挂帐协议的应收未收帐款，销售部有责任协助财务部追收；如逾期60天内追讨未果，要暂停或取消其挂帐资格，其全额损失暂由相关的销售人员、销售部，财务部和酒店分别承担25%，并从相关的“二次分配”或部门基金中扣减；对于无挂帐协议的应收帐款由销售人、签字担保人各承担50%；未按规定操作的挂帐损失，则由违规者全部承担。
（如日后收回欠款酒店将如数返还）。
11．签定挂帐协议需明确币种、汇率及具体付款日期。
酒店挂账管理制度
酒店挂账管理制度一、总则为规范酒店挂账业务的管理，建立规范的挂账制度，保障酒店经营的正常运转，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有在本酒店发生挂账业务的客户和酒店员工。
三、挂账条件1. 客户在酒店的住宿、餐饮、会议等消费，需提供有效身份证件，并进行挂账授信额度的核实。
2. 客户需签署挂账申请的委托书，并接受酒店规定的挂账条款和条件。
3. 客户的挂账授信额度应当根据其信用状况和消费记录进行评估，并在一定范围内设定。
4. 客户在申请挂账时需支付一定的押金或预付款，以确保其在酒店的消费能够得到偿付。
四、挂账流程1. 客户到达酒店接待台，提出挂账申请，并提供有效身份证件和信用证明。
2. 接待员核对客户身份和信用证明，确认其挂账授信额度，并在系统中记录客户挂账信息。
3. 客户签署挂账委托书，同时支付一定的押金或预付款作为担保。
4. 客户消费结束后，前台核对客户的消费明细，将其计入挂账账户，并将费用结算与挂账额度相抵。
五、挂账管理1. 酒店挂账制度应当有专门的人员进行管理，对客户信用状况、挂账授信额度进行审核、跟踪和管理。
2. 酒店挂账管理人员应当及时对客户的挂账情况进行跟踪和回访，避免出现逾期还款的情况。
3. 酒店应定期对挂账客户的信用额度进行评估和调整，根据其还款情况和消费行为，调整授信额度。
4. 对于逾期还款的客户，酒店应当及时通知客户并采取相应的催收措施，防止坏账的发生。
五、挂账管理1. 酒店挂账制度应当有专门的人员进行管理，对客户信用状况、挂账授信额度进行审核、跟踪和管理。
2. 酒店挂账管理人员应当及时对客户的挂账情况进行跟踪和回访，避免出现逾期还款的情况。
3. 酒店应定期对挂账客户的信用额度进行评估和调整，根据其还款情况和消费行为，调整授信额度。
4. 对于逾期还款的客户，酒店应当及时通知客户并采取相应的催收措施，防止坏账的发生。
六、挂账报销1. 挂账客户在结账时，应当提供有效的发票和清单，酒店前台核对客户的挂账明细和发票，确认无误后办理结账手续。
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关于公司酒店客户住宿挂账及回款的
管理办法
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2020年4月19日
文档仅供参考
关于公司酒店类客户住宿挂账流程的管理办法
公司各酒店：
为提高公司资金使用效率，根据公司酒店的实际经营情况，现对公司酒店类客户住宿挂账流程通知如下：
一、客户住宿挂账权限管理
（一）酒店协议业务挂账
协议住客的住宿挂账由公司各酒店的店长根
据酒店住客的信誉决定是否挂账。
由各店店长负
责欠款催收。
（二）酒店团队业务挂账
团队住客的住宿挂账由公司各酒店的店长根
据酒店住客的信誉决定是否挂账。
由各店店长负
责欠款催收。
（三）集团公司安排挂账
集团公司根据业务需要安排的挂账由刘总或
负责外联业务的经办人根据刘总授权发出挂账指
令，经过纷享销客进行审批。
（四）酒店本身外联住宿业务
酒店因自身经营需要，在发生可提前预知的
外联住宿业务时应事先向公司申请；酒店发生的
临时性外联住宿业务，在第二天上报公司负责
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2020年4月19日。