【开题报告】B2C电子商务环境下的配送研究
B2C电子商务物流配送服务满意度研究的开题报告
B2C电子商务物流配送服务满意度研究的开题报告1. 研究背景和意义随着电子商务的迅速发展和普及，B2C电子商务成为了消费者购物的主要渠道之一。
而物流配送服务的质量直接影响消费者对于商品和品牌的满意度和忠诚度。
因此，深入研究B2C电子商务物流配送服务的满意度，可以为电商企业提供宝贵的经验和参考，进一步提升用户体验和客户满意度，提高企业的市场竞争力。
2. 研究目的和研究问题本研究旨在调查B2C电子商务用户对于物流配送服务的满意度情况，并探讨其满意度的相关因素。
具体研究问题如下：（1）B2C电子商务用户对于物流配送服务的整体满意度情况如何？（2）B2C电子商务用户对于不同物流配送服务因素的满意度情况如何？（3）影响B2C电子商务物流配送服务满意度的因素有哪些？3. 研究方法本次研究采用问卷调查方法，以B2C电子商务用户为研究对象，通过分析问卷回收数据，来获取用户对于物流配送服务的整体满意度及其对于不同配送服务因素的满意度情况，探讨影响B2C电子商务物流配送服务满意度的因素。
具体步骤如下：（1）制定问卷：根据前期文献调研和实际情况，设计问卷内容，包括个人信息和物流配送服务评价部分。
（2）样本选取：采用随机抽样方式，从B2C电子商务用户中选择500名样本。
（3）问卷发放和回收：将问卷通过网络或实体形式发放给选定的样本，回收后进行数据整理。
（4）数据分析：采用SPSS软件对问卷数据进行统计分析和回归分析，得出不同物流配送服务因素对满意度的影响，及影响满意度的主要因素。
4. 研究预期成果本次研究通过对B2C电子商务用户的调查和分析，可以得出不同物流配送服务因素对满意度的影响情况，可以为电商企业提供改进物流服务的参考意见，进一步提升用户体验和客户满意度，提高企业的市场竞争力。
同时，本次研究还可以为相关学科的后续研究提供数据和思路支持。
B2C电子商务环境下的物流配送模式研究
B2C电子商务环境下的物流配送模式研究随着互联网的快速发展，B2C电子商务模式逐渐成为主流，为了满足消费者对快速配送的需求，物流配送模式在B2C电子商务环境下发挥重要作用。
本文将从快递公司、自营物流和第三方物流等方面对B2C电子商务环境下的物流配送模式进行研究。
首先，快递公司是B2C电子商务的重要合作伙伴。
随着电商市场的不断扩大，快递公司如顺丰、圆通、申通等也得到了快速发展。
快递公司的专业物流配送能力可以满足消费者对于快速配送的需求。
同时，快递公司也在不断提升配送效率，采用智能化技术提高揽件和投递速度，如利用无人机、无人车等自动化工具进行物流配送。
此外，快递公司还提供物流追踪服务，通过展示物流轨迹，让消费者可以随时了解订单的配送进度。
其次，自营物流是B2C电子商务环境下的另一种物流配送模式。
自营物流是指电商平台自己组建的物流网络，通过拥有自己的仓库和配送团队，实现对商品的储存和配送。
自营物流模式的优势在于更加自主掌控整个物流过程，可以更好地掌握商品库存和订单配送情况，提高配送效率和质量。
然而，自营物流需要电商平台投入大量的资金和人力资源建设配送网络和仓储设施，对电商平台的要求较高。
第三，第三方物流是另一种常见的B2C电子商务物流配送模式。
第三方物流是指电商平台通过第三方物流公司进行订单的配送。
第三方物流公司具有专业的物流配送能力和丰富的物流资源，可以为电商平台提供高效、经济的物流服务。
同时，第三方物流公司还可以根据电商平台的需求进行定制化服务，提供多样化的物流解决方案。
第三方物流模式的优势在于节约电商平台的人力和时间成本，提高电商运营效率。
然而，第三方物流公司可能无法达到电商平台对于物流服务的特殊要求，也会增加额外的成本。
综上所述，B2C电子商务环境下的物流配送模式主要有快递公司、自营物流和第三方物流等。
快递公司具有快速配送的能力和物流追踪服务，自营物流可以更好地掌控物流过程，而第三方物流能够为电商平台提供高效、经济的物流服务。
B2C电子商务环境下的物流配送模式研究
B2C电子商务模式下的物流配送研究高海霞北京理工大学管理与经济学院 100081摘要：物流配送是电子商务运作的一个重要环节，在整个商务活动中起着举足轻重的作用。
目前，在线交易中的信息流已通过互联网基本实现，资金流的安全也在一定程度上得到了解决，但物流仍是电子商务开展的一大瓶颈。
B2C作为电子商务的运作模式之一，存在着配送不及时、配送成本高、无法送货等问题。
不解决物流配送的问题，B2C模式就难以快速发展。
本文针对B2C模式的特点和对物流配送的要求，提出了B2C电子商务模式下建立物流配送系统的解决思路。
关键字：电子商务 B2C 物流配送1引言电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，虽然彻底改变了传统商务赖以生存的基础，但交易的最终实现还有赖于后台的物流管理。
和传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本“流”：即信息流、商流、资金流和物流。
在电子商务条件下，前面三种“流”的管理过程都可以通过计算机和网络通讯设备实现。
物流作为四“流”中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，包含运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动，而实体流的过程必然涉及到渠道的物流管理。
1电子商务的服务对象是不受地域限制的，因此如何快速响应顾客需求、并以最低的成本把商品送到顾客手中，就成为电子商务企业吸引顾客的一个极为重要的条件。
物流配送是电子商务过程中不可缺少的部分，在整个商务活动中具有举足轻重的作用。
然而缺乏一个有效的物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务，使得物流配送的成本过高、速度过慢，从而成为电子商务发展中的“瓶颈”。
针对电子商务的物流“瓶颈”，本文从电子商务中B2C模式的特点和对其物流配送的要求出发，提出了B2C模式下的物流配送系统的设计思路和基本框架，以求解决配送不及时、配送成本高、无法送货问题，进而达到提高B2C企业的服务水平。
2 B2C模式的特点及其对物流配送系统的要求2.1B2C电子商务模式的流程电子商务(Electronic Commerce)是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式2。
我国B2C电子商务企业物流配送问题研究的开题报告
我国B2C电子商务企业物流配送问题研究的开题报告一、研究问题B2C电子商务企业已经成为了我国经济发展的一个突出的方面，物流配送是B2C电商企业发展的重要环节之一。
然而，由于我国物流体系的不完善以及新型冠状病毒疫情等因素的影响，B2C电商企业的物流配送问题日益突出，主要表现在以下方面：1.快递配送时效性不足，快递公司运力不足，会造成送货周期延长，影响消费者的购物体验和销售额；2.物流成本较高，包括物流配送、包裹包装、人工工资等成本，对B2C企业的盈利能力造成一定的影响；3.物流配送过程中存在的一些问题，例如商品损坏、配送延迟、收货地址不准确等，给消费者和企业都带来了一定的损失。
针对B2C电商企业物流配送问题，本研究拟就以下问题进行深入研究：1.目前我国B2C电商企业的物流配送现状是怎样的？存在哪些问题？2.如何提高B2C电商企业的物流配送时效性，缩短送货周期？3.如何降低物流成本，提高B2C电商企业的盈利能力？4.如何更好地处理物流配送过程中出现的问题，提高顾客满意度？二、研究方法本研究将采用文献资料分析、访谈和问卷调查等方法进行研究。
文献资料分析主要是借鉴已有的学术研究成果和相关政策法规，了解B2C电商企业物流配送的现状和问题；访谈是为了深入探讨B2C电商企业物流配送中实际存在的问题和挑战，从业者的角度反映现实的情况；问卷调查则是为了了解消费者对物流配送的满意度和建议，为进一步深入研究提供参考。
三、研究内容和计划本研究的主要内容包括以下几个方面：1. B2C电商企业物流配送的现状和问题，在此基础上分析其中的原因和影响；2. 通过文献研究和访谈，探讨如何提高物流配送时效性，缩短送货周期，降低物流成本以及提高B2C电商企业的盈利能力；3. 通过问卷调查，了解消费者对物流配送的满意度和建议，进一步优化物流配送流程，提高顾客满意度和忠诚度；4. 总结和分析研究成果，提出未来发展的建议和方向。
计划时间表如下：第一阶段：收集文献和资料、访谈与案例分析，研究我国B2C电商企业物流配送的现状和问题，分析存在的原因和影响（3周）；第二阶段：设计问卷调查，收集消费者对物流配送的意见和建议，总结问题，提出解决方案（2周）;第三阶段：进一步研究物流配送的提高时效性、降低成本以及提高盈利能力方案的可行性，分析实现过程和效果（3周）；第四阶段：总结研究成果，提出未来发展的建议和方向（1周）。
我国B2C电子商务的物流配送模式研究以京东商城为例
京东商城物流配送模式的优化策 略
针对以上分析，本次演示提出以下优化策略：
1、加强物流配送基础设施建设。京东商城应继续加大在全国范围内的物流 基础设施建设，特别要加强农村和偏远地区的物流网络建设，提高物流配送效率 和服务质量。
2、提高物流配送人员素质。京东商城应加强对物流配送人员的培训和管理， 提高他们的业务水平和服务意识，以提升客户满意度。
（2）配送时效
京东商城承诺在规定时间内将商品送达消费者手中。一般情况下，同城快递 在1-2天内送达，异地快递在3-5天内送达。如遇特殊情况，可选择加急配送服务， 确保在最短时间内将商品送达。
（3）配送范围
京东商城的物流网络覆盖全国范围，无论是城市还是农村，均可享受到快捷、 便利的配送服务。此外，京东商城还针对偏远地区和海外市场，积极拓展物流网 络，为更多消费者提供优质的购物体验。
2、缺点
（1）成本高：为了提供高质量的配送服务，京东商城需要投入大量资金建 设物流网络、购置运输设备等，导致成本较高。
（2）局限性：虽然京东商城的物流网络覆盖全国范围，但在一些偏远地区 和海外市场，其服务仍存在局限性。
五、结论与建议
本次演示以京东商城为例，对我国B2C电子商务的物流配送模式进行了研究。 通过对其自营物流和第三方物流两种配送方式的对比分析，发现京东商城的物流 配送模式具有速度快、范围广、服务优等优点，但在成本和局限性方面仍存在一 定的问题。
我国B2C电子商务物流配送模式 存在的问题
目前，我国B2C电子商务物流配送模式存在以下问题：
1、物流配送基础设施不完善。在我国，尤其是在一些偏远地区，物流网络 不健全，配送效率低下。这导致了商品无法及时送达消费者手中，影响了客户的 购物体验。
2、物流配送时间过长。相较于国外，我国物流配送体系在时间上相对较长。 这使得客户需要等待更长时间才能收到购买的商品，进而影响了客户的购物满意 度。
B2C电子商务物流配送模式研究
B2C电子商务物流配送模式研究随着互联网的普及和电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
B2C（Business to Consumer）电子商务模式成为最受欢迎的商业模式之一、而在B2C电子商务中，物流配送环节则是一个非常重要的环节，直接影响到消费者最终的购物体验和商家的竞争力。
本文将从B2C电子商务物流配送模式的基本概念、特点以及现有的几种常见模式进行分析和研究。
一、B2C电子商务物流配送模式的基本概念及特点1.高速配送：消费者更加看重快速配送，希望能够在最短的时间内收到所购买的商品；2.灵活配送：消费者对配送时间和地点有着不同的要求，需要灵活的配送服务来满足个性化需求；3.可追踪：消费者希望能够随时了解自己所购买商品的配送进度，追踪配送过程；4.退换货服务：消费者有着较高的退换货率，需要提供方便的退换货服务来提升购物体验；5.售后服务：消费者对售后服务的需求也很强烈，需要提供及时有效的售后服务。
二、B2C电子商务物流配送模式的几种常见模式1.传统快递物流配送模式这是最为常见和基础的物流配送模式，B2C电商将订单信息传递给快递公司，由快递公司负责将商品送达消费者手中。
这种模式有以下几个特点：-优点：配送速度快，能够满足大部分消费者的配送需求；-缺点：物流配送费用较高，物流跟踪系统不稳定，退换货流程繁琐。
2.自建仓库与物流配送模式一些大型B2C电商会自建仓库，与物流配送商合作，形成自己独立的物流配送体系。
这种模式有以下几个特点：-优点：物流配送速度更快，成本更低，更容易掌控物流配送质量；-缺点：需要投入较大的资金和人力资源进行建设和管理。
3.社区配送模式社区配送模式是指将商品存储在配送中心，然后通过与服务提供商合作，将商品配送到消费者所在的社区。
这种模式有以下几个特点：-优点：缩短了物流配送的距离和时间，提高了配送的准确性；-缺点：需要建立稳定的社区配送网络，协调资源成本较高。
三、总结与建议在B2C电子商务物流配送模式的选择上，不同的企业可以根据自身的实际情况进行选择。
电子商务环境下物流配送路线优化研究[开题报告]
![电子商务环境下物流配送路线优化研究[开题报告]](https://img.taocdn.com/s3/m/657922380975f46526d3e1c4.png)
物流管理
电子商务环境下物流配送路线优化研究
一、立论依据
1.研究意义、预期目标
研究意义：
现代物流在电子商务环境下，其存储环节日益弱化，配送成为最重要的环节，从商业角度来看，电子商务的发展需要具备两个重要的基础条件:一是货款的支付，二是商品的配送。目前支付问题正在逐步解决，而商品配送则是制约电子商务发展的“瓶颈”。
本文针对电子商务环境下的物流配送，以嘉兴的某企业的物流配送状况为研究对象进行探索性研究。本文仔细分析了电子商务环境下的物流配送路线和传统模式下的配送路线的选择上的不同，并且结合实际用节约里程法，分析了传统模式下的配送路线选择，最后分析了电子商务环境下的路线选择，并陈列了一些适合电子商务环境下配送路线优化计算的方法。
随着商品经济的发展，对物流配送的时间性和服务质量要求越来越高，发展现代化的物流己成为提高物流经济和社会效益，推动国家经济在高起点上持续发展的重要基础。
在客户指定的时间内交货是客户很关心的问题。配送运输是从用户订货到交货的最后环节，也是最容易出现时间延误的环节，影响时效性的因素很多。因此，必须在考虑各种因素的前提下，运用系统化的思想，有效地协调，管理。物流配送的另一个目标是经济性。达到一定的经济效益是任何物流系统的基本目标，对物流合作双方来说，以较低的配送成本完成配送任务，是双方加强合作和建立双森机制的基础。因此，在配送过程中，配送路线合理与否对配送成本、效益、速度影响很大，采用科学合理的方法来确定配送路线是配送活动中一项非常重要的工作。
由此可见国内第一个阶段的研究中，基础性的工作较少，都是直接对已有的算法进行改进以使其能够运用到较复杂的问题中，或者直接利用已有的算法构造混合算法，以弥补单一算法求解过程的不足或单一算法不能够求解多目标约束VRP的问题。
我国B2C电子商务物流配送模式研究
电子信息
我国 B2C 电子商务物流配送模式研究
刘 健 重庆市电力公司物流服务中心
【摘 要】 随着电子商务在我国的兴起与发展， 物流配送已经成为电子商务发展中的重要环节。 本文对现有 B2C 电子商务物流配送模式进行 了归纳和总结， 指出了 B2C 电子商务的物流配送应积极发展第三方物流 、 适当发展自建物流、 充分利用邮政物流的配送方式。 【关键词】 B2C 电子商务 配送模式 研究 近年来， 随着互联网信息技术的快速发展以及人们消费观念的改 变， 我国电子商务特别是 B2C 电子商务进入高速发展时期， 目前以每年 高于 70% 的速度持续增长。 由于我国物流配送体系的相对落后， 导致 物流对 B2C 电子商 了电子商务高效快捷的优势不能很好的发挥出来， 务模式的影响和制约最大， 这导致 B2C 的配送相对其它电子商务模式 更难做。 因此， 如何改进 B2C 物流配送模式， 降低物流成本， 提高物流 配送效率， 成为电子商务和物流业共同关注的问题 。 供应生产流通的时间和线路要尽量缩短。 求， 1． 物流联盟模式。 目前多数 B2C 电子商务企业是中小规模的企 业， 因此， 对于中小型 B2C 电子商务企业， 可以考虑与若干家规模相似 共同投资建立物流配送网络（ 主要由仓储中 的电子商务企业结成联盟， 心和配送中心构成） ， 并成立专门的物流公司或委托某家电子商务企业 代管物流配送网络。物流公司主要为电子商务联盟成员企业提供物流 配送服务， 同时也考虑可以对联盟成员之外的其他企业提供相关的物 流服务。 这种模式一方面可以在当地调配货物， 即零售商可以根据 B2C 电 目前， 我国 B2C 电子商务企业的物流体系水平不一， 经营模式也各 不相同。归纳起来， 我国企业开展 B2C 电子商务活动的物流模式主要 有以下几种： 1． 自建物流配送模式 。自建物流配送是指企业物流配送的各个环 实观对企业内部及外部货物配送的模 节由企业自身筹建并组织管理， 式。该模式主要 有 两 种 情 况： 一 是 大 型 制 造 企 业 或 批 发 企 业 经 营 的 B2C 电子商务网站， 自身已经拥有成熟的营销网络和物流配送体系， 在 完善， 就可满足电子商务条件下对 开展电子商务时只需将其加以改进 、 物流配送的要求； 二是具有较大业务规模的电子商务企业， 为了提高物 流配送效率， 自建了物流配送体系 。 自建物流配送一般都具有很高的物流处理能力， 对物流控制力强。 这种模式有利于企业供应、 生产和销售的一体化作业， 系统化程度相对 较高。而其不足之处表现在： 企业为建立配送体系的投资规模将会大 大增加； 在企业配送规模较小时， 配送的成本和费用也相对较高。 2． 借助第三方物流企业 。 第三方物流是指由物流劳务的供方、 需 方之外的第三方去完成物流服务的运作方式 。 一些电子商务企业为了 降低物流成本， 选择与第三方物流企业签定合作协议， 委托其完成商品 配送业务。采用此模式的企业将非核心优势的物流业务全部交由第三 方物流代理公司来承担， 而 B2C 企业则集中优势资源发展核心业务。 借助第三方物流能够为电子商务企业提供专业化 、 多功能、 全方位 第三方物流在为企业提供 的物流配送服务。但是与自营物流相比较， 便利的同时， 也会给企业带来诸多的不利 。 比如： 企业不能直接控制物 流职能； 不能保证供货的准确和及时； 特别是采用第三方物流配送服务 的一些 B2C 电子商务企业， 无法从他们的网站查询到相关的货物运输 线路、 车辆分配情况以及报价 、 包裹追踪等信息， 从而无法对物流配送 进行有效的监督和控制。 3． 混合物流模式。该模式也是我国主要 B2C 电子商务企业经常采 用的模式， 它是指由电子商务和物流企业分工合作， 共同完成商品的物 流配送任务。一方面， 这种物流经营模式可以使企业根据客户需求及 时调整库存， 经营灵活； 然而， 另一方面， 电子商务企业到市场上外购运 输和配送服务， 失去了对这一环节的掌控 。 子商务企业提供的购物清单信息， 在其店铺内调配消费者所需要的商 品， 大大缩短了商品实体传送距离， 减少了商品配送时间； 另一方面可 以降低物流成本。由于当地零售商经营方式多样化， 它不仅有面对面 的售货服务， 而且有送货上门服务。 而后者业务量的大小， 不会对其经 营造成致命影响。 2． 自建物流配送和物流外包相结合。 对于综合规模较大、 实力较 可以实行自建物流配送网络和物流外包相结 强的 B2C 电子商务企业， 合。可以在市场需求量大、 商品销量大的城市和部分规模较大的城市 投资建设自营物流配送网络。 而针对市场需求量小、 产品销量小或偏 可以委托邮政公司和第三方物流公司进行商品配送。 远的部分城市， 3． 构建物流信息平台， 促进信息系统一体化。 在电子商务时代， 信 必须通过建立一体化的物流信息系统， 根据企业 息是物流企业的命脉， 需要选择每一个环节的最合适的合作伙伴， 通过互联网收集和传递物 流信息， 建立客户定制一体化的最优化的虚拟供应链 。 为此， 基于互联 网的信息平台， 需要建立最具有兼容性的数据库， 数据库是信息系统的 基础， 不仅要与企业运行的任何系统完全兼容， 还要具有可扩充性以满 足业务增长需要。 4． 推进物流企业的敏捷化改造。提高 B2C 物流配送企业的信息化 程度， 利用电子数据交换技术和互联网络， 初步实现从商品订货、 生产、 “全程物流管理” 。优化电子商务系统的配 销售到售后服务所有步骤的 送中心、 物流中心网络， 重新设计适合电子商务的流通渠道， 以此来减 少物流环节、 简化物流过程， 提高物流系统的快速反应性能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
开题报告物流管理B2C电子商务环境下的配送研究一、综述本课题国内外研究动态，说明选题的依据和意义（一）国内外研究动态1、国外研究动态国外物流专家和电子商务专家对B2C电子商务配送进行了大量研究。
在B2C电子商务环境下，国外对配送的研究集中在物流配送对电子商务的作用、信息技术对物流配送的作用以及电子物流等方面。
经济发达国家如美国、日本经过长期的发展，已经形成了适合本国国情的现代物流配送系统，对物流配送模式的研究和应用已经比较成熟，这些成熟的模式与现在的B2C电子商务配合，基本解决了他们电子商务配送的瓶颈问题。
物流配送对于电子商务作用，美国学者Haul Lee，Seungin Whang(2002)在“Winning the last mile ofE．Commence”中写道：“物流配送能实现网上交易商品的末端配送，是完成整个电子商务活动的最后一个环节”。
配送专家詹姆斯．可尔里德在其著作《无声的革命》中指出：“主要通过提供物流配送打竞争战的时代已经悄悄来临。
看清这点的企业和管理人员才是未来竞争激流中的弄潮儿，否则，一个企业将可能在新的物流配送环境下苦苦挣扎，甚至被淘汰出局”。
日本物流专家汤浅和夫在其《IT物流》中认为：“网上营销改变了配送的概念，特别是住宅配送的含义，B2C电子商务配送的终点不再是简单的住宅，而是被大大丰富了”。
这些实例说明，物流配送己成为电子商务时代的整体支柱。
Colin(200I)，Browne M．E(2001)，Markus Hesse(2002)，这些人在文献中指出了电子商务发展对物流运输、配送的重要影响及如何更好的将电子商务运用到物流及配送当中。
MarkusHesse(2002)在文献中肯定电子商务对物流配送重要作用的同时，提出社会对电子商务的正面评价过高，电子商务对物流配送作用大小还受社会环境’消费者习惯及消费人口的影响。
他使学者认识到要客观评价电子商务在物流中的地位作用。
对于电子商务物流配送模式方面，美国佐治亚理工大学、田纳西大学一起就第三方物流配送在电子商务中的作用展开了深入的研究。
第三方物流配送是社会化分工和物流业自身发展的结果，研究结果显示第三方物流配送已成为电子商务物流配送的最佳模式，采用第三方物流模式会给电子商务配送带来巨大的经济效益和社会效益。
美国田纳西大学研究结果表明，第三方物流配送可以使配送作业的成本降低了62％，服务水平提高了62％，企业的核心业务集中了56％，雇员减少了50％，资产减少了48％191。
事实证明了第三方配送是解决B2C电子商务配送问题的一种有效的模式。
国外的大多数B2C 电子商务企业通过与第三方物流配送企业的合作，很好的完成了配送业务。
更专业的第三方配送企业能给电子商务配送带来更优秀的服务，例如联邦快递公司从事包裹、邮件、货物等托运和快递业务，能够为用户提供24—48小时之内的门到门配送服务。
联邦快递还在其他公司的后勤供应商中发挥了重要的作用，目前已经发展成为全球规模最大的第三方物流配送公司，成了电子商务配送的主要力量。
在国外，电子商务配送的服务质量问题也被广泛的讨论。
在"Global Logistics Management"一文中，Kent N．Gourdin提出了电子商务物流服务质量模型。
该模型分卫两个部分，消费者和销售者。
通过分析两者之间的关系，充分显示了顾客对电子商务物流服务不满意的由来过程。
通过研究发现，物流配送在电子商务中的具有非常重要的地位。
根据模型可知，消费者与销售者对服务不满意一般都来自于物流配送环节造成的差距。
物流配送方面承诺实现的程度和服务进行的情况，都是直接导致差距产生的原因。
Kent N．Gourdin认为可以通过提高物流配送的质量减轻甚至消除消费者的不满意。
2、国内研究动态在我国，物流处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国形成一个非常鲜明的对比，而电子商务在今后更加迅猛的发展，会使两者之间拉开更大的差距。
李晓雷《电子商务物流配送研究》（2009）一文认为，目前困扰着我国电子商务的物流配送问题主要有:商品配送成本过高;商品仓储费用高;配送渠道不完善。
可通过以下途径解决这些问题:深化改革物流和配送发展所需的制度环境,建立完善的合理的物流管理体制;开发和应用新的计算机软件,促进信息系统一体化;构建物流信息平台;大力培养物流与配送方面的人才队伍。
张志强撰写了《浅谈电子商务下的物流配送》(2006)一文。
指出，电子商务面临的配送问题，具体列举了当前电子商务下物流配送的现状，在此基础上提出了一些电子商务物流配送的发展策略和观点。
最后给出电子商务下物流配送的发展策略有四点：1.建立电子商务下的新型配送中心；2.建立现代化信息网络；3.建立良好的供应链关系；4.组建物流联盟。
王玉伟在《混合零售下物流配送网络研究》（2009）一文中首先介绍了物流配送网络的基本理论知识,主要包括物流配送网络的概述和物流配送网络规划的内容，其次分析了我国零售业的情况,总结个体零售和网上零售的特点,在此基础上提出了混合零售的概念。
第三,建立了一个针对混合零售的物流配送网络模型,对个体零售业的物流配送体系进行全面改造,并对模型的运作进行了说明。
该模型用特许经营的方式联合城市个体零售店,构成一个统一采购、统一配送的物流配送网络,能有效降低物流配送的成本。
同时,本文中的物流配送网络不仅能为个体零售店提供配送服务,而且可以为网络商店提供送货服务,实现了混合零售的销售模式。
第四,对物流配送网络内部的设计进行了说明,主要是对配送终端的选择、配送中心的选择、运输系统中车辆调度的问题和物流配送网络信息系统的设计分别进行了研究。
对网上商店的物流研究奠定了一定的理论基础。
（二）选题依据B2C表示商业机构对消费者的电子商务，一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
在中国，B2C电子商务正处于快速发展阶段。
2007年我国各B2C电子商务网站总收入为52.2亿元人民币，较2006年人民币增长33.5%。
物流一直是我国B2C电子商务发展的瓶颈。
一方面，B2C网上商店面对的消费者地域范围非常广，配送需求时间上不确定，批量小，物品价值密度不高，造成了物流配送成本的高昂另一方面，我国第三方物流企业还处于发展阶段，然而在自身还不成熟的情况下各自为政，在中国这个幅员辽阔的国家里要实现全面及时有效的配送对于任何一家物流公司而言都是不可能的。
物流行业发展的严重滞后无异于是羊肠小道与高速公路的对接，使电子商务给消费者带来的便捷等于零。
（三）选题意义电子商务物流是物流领域内的新一轮革命，而电子商务在我国的蓬勃发展已十分明显受制于低效率的物流体系，低效的物流体系已成为电子商务企业发展的最大障碍，而B2C企业所受影响最大。
B2C企业只有不断注重学习和借鉴物流领域内的最新成果，结合自己企业的实际情况，才能在电子商务实施过程中摸索出适合本企业的物流模式，在此基础上才能真正突破物流瓶颈，获得高速的可持续性的发展。
二、研究的基本内容，拟解决的主要问题：（一）基本内容1、我国B2C电子商务环境下的物流配送目前的状况2、B2C电子商务环境下配送模式及其优劣3、B2C电子商务环境下配送模式的选择4、完善B2C电子商务环境下配送外包模式下第三方物流的选择及管理（二）拟解决的主要问题1、B2C电子商务环境下有哪些配送模式2、各个配送模式的优劣3、外包模式下第三方物流如何选择及管理三、研究步骤、方法及措施：（一）研究步骤本研究论文初步计划从2010年10月开始至2011年1月初结束，历时3个月时间。
1.准备阶段(2010.9—2010.10): 召开毕业论文开题报告会等，明确研究的方向、对象和方法。
2．启动阶段(2010.10―2010.11)：选题及收集相关资料并撰写开题报告；撰写文献综述；拟订论文研究提纲和研究方案。
3.实践研究阶段(2010.11―2011.5):进行实证研究。
依据论文大纲撰写论文并交老师指导，进行多个轮回的指导研究，完成了最终定稿。
4.答辩阶段(2011.5—2011.6): 准备并参加论文答辩，提交毕业论文和完整资料。
（二）研究方法文献调查分析方法、实证分析方法。
（三）研究措施以网络资源、图书馆电子图书、各种相关著作以及相关期刊论文作为研究的主要来源，采用观察、经验总结、对比分析等方法和手段，进行多个轮回的研究，为本课题的研究提供理论支持和调查资料，以确定本课题的理论价值和实践价值。
四、参考文献[1]Saura Irene Gil，Frances David Servera，Contri Gloria Berenguer,et a1.Logistics service quality a new way to loyalty．Industrial Management and Data Systems，2008[2] 张彩霞.西南财经大学出版社.电子商务概论[M].2008.6.[3]马小梅.中小企业B2C网上商城的设计与实现[D].山东大学，2010.12.[4]周长青.商场现代化.苏宁投入家电B2C战团网购现第三方势力[J].2010.1.[5]St．Clair Glofiana．Million Book Project VS GoogleTM Print．Journal of Zhejiang University：。