自考《公共关系口才》复习资料笔记
03292 公共关系口才复习资料
03292 公共关系口才复习资料03292公共关系口才复习资料使用、平等互利、团结协作、整体利益是行为准则）；2.体现公共关系的基本精神（公众必须知情、讲实话、投票支持公众是公共关系思想的核心；3.服务公共关系活动是公共关系思想的核心）关系的基本精神是公共关系思想的核心，它设定了目标（从开始到实现目标的四个层次：1.交流信息；2.交流情感；3.改变态度；4.引发行为）。
增强针对性公关口才测评标准的效果：口才一旦达到或达到这一标准，其作用和效果就会增强。
也就是说，只有公共关系口才测评标准的强化效果，才能遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，强化公共关系活动的效果。
公关口才测评标准的弱化效应：公关口才测评标准的弱化效应：指口才一旦达不到或达不到这一标准，其作用和效果就会被削弱。
换句话说，如果口才的使用不符合公共关系的基本原则，不能反映或违背公共关系的基本精神，就会削弱公共关系活动的作用和效果。
公共关系中口才的本质：1。
一般口才的性质（即明确的目的、明显的综合性、独特的技能和公共关系中实用口才的突出性质）；2.口语的本质（指声音和意义的结合的相对性、思维和表达的同步性、转瞬即逝的短暂性、信息反馈的快速性和风格的简洁性。
）3.公共关系活动的性质（公共关系口才是口才在公共关系活动中的运用，它决定了它必须遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，为公共关系活动的既定目标服务）。
公关口才的作用：公关口才的作用1）畅通信息渠道。
它本身就是公关精神的体现，所以它是公关口才最基本、最重要的作用。
2）传播人文关怀。
任何组织作为公共关系的主体，都必须在公共关系工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想观念，尊重、关心和善待公众。
3）和谐的人际关系。
公关口才作为在公共关系活动中有效表达的能力，自然也具有和谐人际关系的功能。
4）维护组织的形象。
塑造良好的组织形象是公共关系的中心任务。
公关口才是承担和完成这项任务最常用、最有效的工具和手段。
自考公共关系公关口才复习资料
自考公共关系公关口才复习资料多看多记多学习之口才《公共关系口第一章公共关系口才概述1(语言:语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
2(口头语言:以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
口头语言是其他语言形式的基础。
3(口头语言的特点:音义结合的相对性;思考表达的同步性;瞬息即逝的短暂性;信息反馈的迅速性;语体风格的简洁性。
4(书面语言:是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
5(态势语言:以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6(言语:对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
7(口才:是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
8.口才的基本特点:明确的目的性;明显的综合性;独特的技巧性;突出的实践性;9.口才的综合性特点:生理和心理的综合;素质和能力的综合;思考和表达的综合;方式和手段的综合。
10.公共关系口才:能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。
口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。
11.区分口才不同层次的三条标准:说得对;说得好;说得妙。
12.公共关系的基本原则:包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。
其中总体原则包括(P20页);其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。
13(.公共关系精神的创始人:公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。
公关口才整合版
《公共关系口才》要点第一章公共关系口才概述1语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
23甲骨。
45,以说和听为传播方式的有声语言.6,为了特定的目的,选择适合语言环境的语言内容和方式,以交流思.③语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用；②思考表达的同步性；③瞬息即逝的短暂性；④信息反馈的迅速性；⑤语体风格的简洁性。
7“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十。
口才是以口头语言为主要工具。
有效的就是口才，否则就不是口才。
②明显的综合性；③独特的技巧性；④突出的实践性；语言交际是一种有意识的交际活动，无论涉及什么内容，也无论采用什么方式都是为了实现。
①生理和心理的综合;②素质和能力的综合;③思考和表达综合;②一般口才则是公共关系口才的基础。
②说得好；（中级层次）③服务公关活动的既定目标；公共关系传播由开始到实现目标可依次分为：①交流信息（最基本的层次）②沟通情感（极其重要的层次，“感情投资”）③改变态度（非常关键的层次）④引起行为（最高层次）包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。
公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为执导。
公共关系口才的应用必须以总体原则为执导方针。
13．.李的公共关系思想体现为“公众。
”、“讲真话”和“投公众所好。
”也具有两个非常重要的特征，即强化效应（符合达到口才的标准）和弱化效应（口才不符16（1明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。
（2（317②播洒人文关怀；③融洽人际关系；④维护组织形象；⑤促进各项工作。
其中，畅通信息渠道是公关口才中最基本最重要的作用。
传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。
公众是决定公共关系主体命运的关键因素。
第二章口语交际的构成要素1为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，：说话人、听话人、信息、符号、编码、2信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题。
公共关系口才重点
第一章公共关系口才概述第一节口才及其相关概念识记：语言，口头语言，书面语言，态势语言，副语言，标准口语，我国标准口语，言语，言语活动，言语交际，口才，口语表达艺术领会：语言与口头语言，口头语言是其他语言形式的基础，口语与标准口语，语言与言语活动，语言和言语的区别，口语与书面语言，口头语言的特点，口才与口语表达。
识记：✧语言，是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达意的重要工具✧口头语言是指音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言✧书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式✧态势语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号✧副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现，不分音节，需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调，语速，重音，停顿以及笑声等。
✧我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
✧言语就是指对待特定语言的运用和运用语言所产生的结果✧言语活动，对特定语言的运用，包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅读）两个方面，表达和领会都是对特定语言的具体运用。
✧言语交际包括书面语言交际和口头语言交际。
✧口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
✧口语表达艺术实际上是指有意识地运用各种表达手段，方式，方法，技巧，使表达准确，鲜明，得体，巧妙，生动，有力，具有强烈的“打动人，感染人，征服人”效果的口语表达。
领会1.口头语言是其他语言形式的基础，基础性主要表现在以下四个方面：1)没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。
2)口头语言的历史长，书面语言的历史短。
3)口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
4)口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
1月自考《公共关系口才》第三章知识重点
1月自考《公共关系口才》第三章知识重点那么什么才是公关口才呢?所谓公关口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达能力。
以下是店铺为大家整理的关于2017年1月自考《公共关系口才》第三章知识重点:公关口才的应用原则，供参考阅读，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!第三章公关口才的应用原则公共关系在实际运用中要遵守的原则：公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则、诚信原则公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必须尊重公众、维护公众、服务公众公众原则的具体要求1、尊重并维护公众的人格地位(组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素)2、尊重并尽量满足公众的知情权(最早从公共关系角度对知情权进行阐述的是公共关系之父“艾维.李”-“公众必须被告知”)3、尊重并满足公众的正当需求恰当原则解释：指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。
恰当原则的具体要求1、尽量选择既恰当又正确的信息2、应当避免使用不恰当的信息适宜原则解释：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。
适宜原则论述1、传播方式适宜公共关系口才的运用，应该根据传播方式的不同特点和不同功能来选择最适宜的传播方式①交谈就是相互接触谈话②演讲是面向人群的讲话③辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。
2、时间地点适宜。
公共关系口才在运用中必须考虑时间、地点是否适宜。
时间、地点适宜，是取得良好效果的必要条件3、通俗程度适宜通俗程度适宜是指公共关系口才的运用应当是和公众的理解接受程度。
①通俗程度应略高于一般水平②适应一般与适应个别相结合③适应程度应当符号时代特点4、风格特色适宜①风格特色应当与信息内容相协调②风格特色应当“不拘一格”语境原则解释指公共关系口才在运用中努力适应语境的影响并且积极地控制语境和利用语境语境对口语表达的影响1、对语境影响的利用。
就是利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。
自考《公共关系口才》复习资料
公共关系口才复习资料）￥-第一章公共关系口才概述一、!二、知识点（名词解释或选择题）1.本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。
2.语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
（名）3.口头语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
4.书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
5.态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6.言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
7.口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。
8.）9.公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
三、简答题或多选(一)言语和言语的区别：1）语言为民族或全民所共有，言语是个人的行为；2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用；(二)口才的基本特点：1）明确的目的性；2）3）明显的综合性；（综合性体现在：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合；）4）独特的技巧性；5）突出的实践性。
(三)公共关系的基本原则可以分为：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。
(四)公关活动由传播到开始实现目标的四层次：交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。
四、论述题(一)…(二)公共关系口才作用：1）畅通信息渠道。
其本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。
2）播洒人文关怀。
作为公共关系主体，任何一个组织都必须在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。
公共关系口才复习笔记
第一章公共关系口才概述单选1、口头语言是其他语言形式的基础。
2、口语或口头语言是指以音和义结合而成。
“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。
3、普通话是各方言区人民之间重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。
4、书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。
5、中文“口才”一词，最早见诸《孔子家语·七十二弟子》。
6、“口才”解释为“说话的才能”。
我们倾向于用“有效说话”的说法取代“善于说话”的说法，将“口才”解释为“有效说话的才能”。
7、口语表达是体现口才的途径，但并非所有的口语表达都能够被称为口才。
对于体现了这样杰出口才的口语表达，人们通常也称为口语表达艺术。
事实上，一个口语表达能否称得上口才，关键在于有没有效果。
8、公共关系口才的应用必须以总体原则为指导方针。
9、公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。
公共关系口才的应用必须以具体活动原则为准绳。
10、公共关系的基本精神来自于创始人的公共关系思想。
11、公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”。
12、被后人誉为公共关系之父的艾维·李得出的“公众必须被告知”、“讲真话”的命题将“公共关系必须以公众利益为目标，开展公共关系活动必须真诚守信”。
13、公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯。
14、公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。
“公众必须被告知”、“讲真话”“投公众所好”是公共关系思想的核心。
15、交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。
16、沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。
17、改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。
18、引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。
19、共同语就是一个民族全体成员通用的语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特定意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。
自学考试《公共关系》高频考点笔记
自学考试《公共关系》高频考点笔记公共关系口才概述1、口头语言是其他语言形式的基础。
2、口语或口头语言是指以音和义结合而成。
3、普通话是各方言区人民之间重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。
4、书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。
5、中文“口才”一词，最早见诸《孔子家语·七十二弟子》。
6、“口才”解释为“说话的才能”。
我们倾向于用“有效说话”的说法取代“善于说话”的说法，将“口才”解释为“有效说话的才能”。
7、口语表达是体现口才的途径，但并非所有的口语表达都能够被称为口才。
对于体现了这样杰出口才的口语表达，人们通常也称为口语表达艺术。
8、公共关系口才的应用必须以总体原则为指导方针。
9、公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。
公共关系口才的应用必须以具体活动原则为准绳。
10、公共关系的基本精神来自于创始人的公共关系思想。
11、公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”。
12、被后人誉为公共关系之父的艾维·李得出的“公众必须被告知”、“讲真话”的命题将“公共关系必须以公众利益为目标，开展公共关系活动必须真诚守信”。
13、公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯。
14、公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。
15、交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。
16、沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。
17、改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。
18、引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。
选择1、语言分为自然语言和非自然语言。
2、自然语言一般指口头语言(包括副语言)和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
3、语言分为有声语言和无声语言。
4、有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。
5、口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
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《公共关系口才》要点第一章公共关系口才概述1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
口头语言是其他语言形式的基础。
3．口头语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。
4．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
5．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6．言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
8.口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；独特的技巧性；突出的实践性；9.口才的综合性特点：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合。
10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。
口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。
11.区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。
12.公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。
其中总体原则包括（P20页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。
13．.公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。
公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。
”14。
公共关系思想的核心（即基本精神）：“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。
”15．公共关系口才的衡量标准：（1）遵循公共关系的基本原则；（2）体现公共关系的基本精神；（3）服务公共关系活动的既定目标。
公共关系传播由开始到实现目标可依次分为交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为等四个层次。
树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。
16．公共关系口才的性质：（1）一般口才的性质，即具有明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。
（2）口头语言的性质，指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。
（3）公共关系的性质。
公共关系的性质是公关口才的特有性质。
17．公共关系口才的作用：畅通信息渠道；播洒人文关怀；融洽人际关系；维护组织形象；促进各项工作。
其中，畅通信息渠道是公关口才中最基本最重要的作用。
传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。
公众是决定公共关系主体命运的关键因素。
第二章口语交际的构成要素1．口语交际信息传播模式（口语交际的七个构成要素）：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。
2。
口语交际中传播与反馈的关系：反馈是信息接受者对信息发出者的反应活动，实际上反馈也是一种传播活动。
反馈的实质就是传播，多数传播中包含有反馈。
3.符号与信息的非对应性：信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题。
信息符号与信息之间的非对应状况，存在着两种情形：一个信息可以用至少两个信息符号来表示；一个信息符号可以表示至少两个信息。
4.信息传播是口语交际的核心。
最理想的口语交际是编码正确且解码也正确。
5.语境影响口语交际的特点：广泛性；层次性，即长期、间接的影响和即时、直接的影响；两面性，即积极、正面和消极、负面的影响；可控性。
6.语境对辨析和确定信息的作用：(1)语境是辨析和确定信息符号含义的依据。
(2)语境对口语交际参与者的制约和影响。
其影响和制约可分为两种类型，即情绪性影响和能力性影响。
语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。
7.口语交际的参与者在交际中具有主导作用：(1)意愿和态度关系到交际的顺利进行。
(2)决策和调控关系到传播主旨和内容。
决策和调控传播主旨和传播内容的任务只能由口语交际的参与者-----说话人和听话人来共同完成。
(3)素质和水平关系到口语交际的效果。
提高交际效果，口语交际的参与者要做到：化解编码的失误，即编码失误发生在自己身上而自我化解，编码失误发生在对方身上而代为化解；把握符号外信息；克服解码的障碍；补救解码的误读。
第三章公关口才的应用原则一．公众原则1．公众原则的含义：运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。
公共关系口才必须具有价值和道德取向，即遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，服务于公共关系的既定目标。
2。
公众原则的基本要求（1）尊重并维护公众的人格地位。
组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。
组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。
（2）尊重并尽量满足公众的知情权。
最早从公共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维李。
（3）尊重并满足公众的正当需求。
二、恰当原则1．恰当原则的含义：运用公共关系口才时所传播的思想和情感应当具有恰当性。
衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现交际目的，即有利于实现交际目的语言表达为恰当。
正确与恰当并非任何时间都一致。
在特定语境中，口语表达的恰当性不一定要求必须正确，只要与语境相协调，也是恰当的。
2．恰当原则的具体要求：尽量选择既恰当又正确的信息。
既恰当又正确的信息是运用公共关系口才过程中遵循恰当原则的第一选择。
应当避免使用不恰当的信息。
三、适宜原则1．适宜原则的基本内容：传播方式适宜。
公共关系活动中的传播方式主要有交谈、演讲和辩说。
其交谈主要有座谈、对话、谈心、讨论、研究等形式。
交谈在公共关系活动中适合于召开生活会、调查会、调度会、碰头会、工作例会等。
时间地点适宜。
通俗程序适宜。
通俗程度是指公共关系口才的运用应当适合公众的理解接受程度。
其具体要求包括：通俗程度应略高于一般水平；适应一般与适应个别相结合；适应程度应当符合时代特点。
风格特色适宜。
为使公共关系口才的风格特色适宜，做到：风格特色应当与信息内容相协调；风格特色应当“不拘一格”，关键是要破除在风格问题上的思维定势，就是破除按照某种固定风格去传播信息的固有观念。
四、语境原则语境原则的含义：公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。
对语境实施控制的形式：对语境影响的利用。
利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。
对语境影响的导引。
对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利时行。
对语境影响的顺应。
对语境影响的遏止。
对语境影响的再造。
五、诚信原则诚信原则的含义：运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。
即言语真诚，说话算数。
诚信原则的内容言语真诚。
说话算数。
诚信原则的绝对性与相对性。
诚信原则适用于一般情况，既有绝对的一面，也有相对的一面。
诚信危机的处理：坦率承认错误。
告知事情真相。
采取切实行动。
言语真诚与保守秘密之间的关系：言语真诚是公共关系口才诚信原则的内容之一，而保守组织机密则是公共关系从业人员必须遵守的职业道德规范。
两者并不是非此即彼的关系，言语真诚是否应当暴露个人隐私这要根据具体情况作具体分析和处理。
第四章公关口才的表达方式1．公共关系口才最常用的表达方式有：叙说、描述、抒情、论证和说明。
2。
叙说的类型：叙说是口语交际中最基本、最常见的一种表达方式。
根据叙说内容的详略，可将叙说分为详叙和略叙；根据叙说的内容，可将叙说分为顺叙、倒叙、插叙、引叙四类。
顺叙是叙说中最基本、最常用的方法。
3。
叙说的要求：（1）头绪清楚。
叙说必须条理分明、头绪清楚，要让听话人听了叙说之后，有一个清晰的认识，能够产生说话人所期待的效果。
（2）交代明白。
（3）详略得当。
详叙或略叙需要根据实际情况来决定。
通常要考虑听众的兴趣和需要，时间、场合的限制，信息内容的重要程度等因素。
4。
描述的类型：根据描述对象的不同，可将描述分为人物描述、事物描述和景物描述；根据描述手法的不同，可分为直接描述和间接描述；根据描述的详略不同，可分为细致描述和简朴描述。
其中，人物描述包括对人物的肖像描述、言辞描述、行动描述和心理描述。
描述的要求：描述目的要明确；描述要自然贴切；描述要突出特点。
抒情的类型：直接抒情和间接抒情。
直接抒情常用句式有呼告、判断、感叹、反复、设问、反问等。
间接抒情有借助叙说抒情、借助描述抒情、借助论证抒情。
抒情的要求：感情真挚；情趣健康；符合要求。
完整论证包含的要素：论证是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。
论证包括论题、论据和论证方式三个部分。
在整个论述过程中，论题占主导地位，论据和论证都必须为论题服务。
论据则是论证的基础。
论据可分为事实论据和理论论据。
论证的种类：立论和驳论。
论证的规则：（1）论题必须清楚、明确。
违反这条规则所犯的逻辑错误叫做“论题模糊”或“论题不清”。
（2）论题必须始终同一。
在一个论证中只能有一个论题，并始终围绕着该论题进行论证。
否则就要犯“转移论题”或“偷换论题”的错误。
3）论据必须是真实的命题。
论据是用来论证论题真实性的根据，以虚假的命题作论据就是“论据虚假”。
（4）论据的真实性不应该靠论题来证明。
论题的真实性必须依靠论据的真实性来论证。
如果论据的真实性依赖于论题的真实性，就等于没有论证，违反这条规则的逻辑错误叫做“循环论证”。
（5）论据中必须能够推出论题。
论据与论题之间必须具有必然联系。
论题是按照推理原则，从论据合乎逻辑地推导出来的。
违反该原则会犯“推不出”的错误。
所谓“推不出”的错误表现为：论据与论题不相干；论据不充分；违反有关推理的规则。
说明的方法：概括说明；定义说明（有实质定义说明和语词定义说明）；分类说明；举例说明；比较说明；数字说明；引用说明。
说明的基本要求：解说清楚、明白、深刻，能够表现事物的特点和本质。
第五章公关口才的修辞手法比喻的种类：明喻、暗喻和借喻。
正确运用比喻应注意：喻体应当是常见、易懂的事物；喻体和本体应当具有共同点；用以作比的事物应当积极健康。
比拟：分为拟人和拟物两大类。
运用比拟应当注意：比拟应该体现当时的真情实感；用于比拟的人和物必须相似或相近；注意比拟和比喻的区别。
借代：借代的依据是事物的相关性。
借代的方式划分为：特征代本体、专名代泛称、具体代抽象、部分代整体、整体代部分。