泰森公司管理人员培训资料
管理人员的培训课件
5、个人的实现欲望 希望发挥能力 希望从事创造性工作 希望为正义而发挥作用
4、自我欲望 希望被他人承认 希望受到尊敬 希望得到正确评价
3、社会欲望 希望结交朋友 希望被同事承认 希望得到友情、爱情
当没有被满足时，则 又转向了下一个。
2、安全欲望 想得到保障 想避免危险 想去掉对未来的不安
日本管理认为这 种欲望在3和4之 间
有效沟通的流程：
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成共识
做沟通高手：
1、站着对方的立场来思考问题； 2、运用对方可接收的方式进行沟通； 3、真诚的态度、尊重的表达； 4、认真倾听、理解对方； 5、放下面子，及时放弃不很必要的争论。
正确理解沟通内涵
制订自己每天的工作清单：将必须完成的事 写下来，并确定优先次序 。
高
效
沟 通
管理者的沟通能力
沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或 方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并 获取理解的过程。
有效情景
1.诚信宽容沟通心态 2.培养有效倾听技能 3.双向互应交流响应 4.语言体态有效配合 5.因人而异进行沟通
严明纪律
制度管理：烫炉原则
所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，
只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。
谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫
法制与人治的融合
有情领导、无情管理、绝情制度
◎预先警告原则
◎即时原则
◎一致性原则
◎公正性原则
制度观念
1、红绿灯比警察重要；
处理工作的关系重在合作、协调、主 动、积极。
管理人员培训部分(DOC 11页)
管理人员培训部分【培训目的】1、统一思想意识，明确经营目标及目标管理，保证工作方向的统一及正确；2、熟悉、掌握服务技能及工作的方式方法；3、提升员工的综合素质（人生目标、营销能力、交际能力、公关意识、语言表达能力、服务意识、强烈的责任感、社会竞争能力及自我管理能力）。
【管理认知】一、个性化与规范化个性化服务通常体现出服务员的主动性及发自内心的与客人之间的情感交流，设身处地揣度客人的心情。
它的内容很广泛，要体现其内容首先要了解它与规范化服务的关系。
规范化服务就如同工厂的工业生产，是按照标准运作，以有序的服务来满足各种常规的需要。
但在饭店业竞争激烈的今天，显然只有规范化服务是远远不够的，还需要突出个性化服务，仔细归纳可分为四大方面。
1.灵活服务这是普通的个性服务，概括地说，不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，就尽最大可能去满足他们。
大多数灵活服务的技术技能要求并不高，但却最不可捉摸、不可预测。
因此，它要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。
2.超值服务这并不是客人原有的需求，但由于客人在饭店消费过程中有我们的服务中没有提及到的项目，他急需解决有关问题。
在这种情况下，超值服务最能体现饭店对客人的情感交递，如果服务准确到位，效果就会事半功倍，使客人永志难忘。
3.心理服务也就是针对性服务。
心理服务并不一定是很高档的，凡是满足客人心理需要的任何个性服务都能提高饭店的价值。
这就要求服务员有强烈的服务意识，想客人所想，有时甚至应该站在客人立场上看问题，使服务做得更加到位准确。
4.托办服务托办服务是指客人本人由于各种原因很需要但又自己无法处理而委托饭店代为办理的各种服务(这也是“金钥匙”服务中的一项)。
它的职责几乎无所不包，其所承担的义务和为饭店带来的声誉是饭店的其它任何服务都无法望其项背的。
如礼宾服务中，可以为客人代办各种商品，包括订购、饭店服务中的会议礼仪服务等。
不少人将个性服务对应于规范服务，把个性服务视同于超常服务，这是不够确切的。
简述企业管理人员培训的内容和方法
简述企业管理人员培训的内容和方法
企业管理人员培训的内容通常包括以下几个方面：
1. 战略管理：包括企业发展战略的制定和实施，战略目标的设定和达成，以及战略规划和组织调整等。
2. 组织管理：包括企业组织结构的设计和优化，人员管理和激励机制的建立，沟通协作和团队管理等。
3. 运营管理：包括生产、采购、供应链管理等方面的知识和技能培训，以及质量管理、成本控制、项目管理等工作方法的学习。
4. 人力资源管理：包括招聘、培训和发展、绩效管理、薪酬福利等方面的知识和技术。
5. 市场营销：包括市场调研、品牌建设、产品定价、销售渠道管理等方面的知识和技能培训。
6. 财务管理：包括财务分析、资金管理、投资决策、财务报表分析等方面的知识和技能培训。
企业管理人员培训通常采用以下几种方法：
1. 讲座和研讨会：由专家或经验丰富的管理人员给参训人员进行知识讲解和案例分享，以提高他们的理论水平和实践经验。
2. 案例学习：通过分析和讨论实际案例，让管理人员了解和掌握解决实际问题的方法和技巧。
3. 角色扮演：通过模拟真实场景的角色扮演，让管理人员在实践中学习沟通、协调和决策等技能。
4. 小组讨论和团队合作：通过小组讨论和团队合作的方式，培养管理人员的团队协作和问题解决能力。
5. 实地考察和实践操作：组织管理人员进行实地考察和实践操作，以加深对管理知识和技能的理解和掌握。
6. 在岗培训和辅导：提供在岗培训和辅导，让管理人员在实际工作中学习和应用所学的知识和技能。
综合运用以上多种培训方法，可以帮助企业管理人员提升自身的管理水平和领导能力，从而更好地应对各种挑战和变化。
业务管理及人员管理知识培训资料
业务管理及人员管理知识培训资料一、业务管理知识培训1. 业务管理的定义和重要性业务管理是指对企业内部的各个业务进行有效的组织、协调和控制，以实现企业的经营目标和利润最大化。
业务管理的重要性在于能够帮助企业有效地规划和执行各项业务，提高工作效率和质量，降低成本和风险，从而增强竞争力和市场份额。
2. 业务管理的基本原理与步骤（1）业务管理的基本原理：明确目标、规划策略、实施控制、优化流程。
（2）业务管理的基本步骤：- 确定目标：根据企业的使命和愿景，制定明确的业务目标，包括增长率、市场份额、利润率等指标。
- 规划策略：根据目标制定相关的业务策略，包括市场定位、产品定价、销售渠道、供应链管理等。
- 实施控制：建立有效的管理体系和绩效评估机制，及时监控和评估业务的执行效果，及时进行调整和改进。
- 优化流程：通过改进业务流程和组织结构，提高工作效率和质量，降低成本和风险。
3. 业务管理的关键要素（1）人员管理：招聘合适的人才、培训和激励员工、建立良好的团队合作氛围。
（2）市场营销：了解市场需求、制定差异化的产品和营销策略、建立良好的客户关系。
（3）供应链管理：建立稳定的供应商关系、优化物流和库存管理、降低采购成本。
（4）财务管理：建立健全的财务制度、控制成本和风险、制定合理的财务目标。
二、人员管理知识培训1. 人员管理的定义和重要性人员管理是指对企业内部人力资源进行全面规划、组织和激励的一项管理工作，旨在提高员工的工作效率和质量，增强员工的工作满意度和忠诚度。
人才是企业发展的核心竞争力，因此人员管理的重要性不可忽视。
2. 人员管理的基本原理与步骤（1）人员管理的基本原理：公平公正、激励激情、发展能力、保持稳定。
（2）人员管理的基本步骤：- 招聘和录用：根据岗位需求制定招聘计划，通过多种渠道吸引合适的人才，进行面试和评估，以确定最佳人选。
- 培训和发展：为员工提供必要的培训和发展机会，提升其专业知识和技能水平，激发其工作动力和创造力。
公司管理人员培训共51页文档
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为管理人员培训
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
公司中层管理人员培训模板含具体内容(一)
公司中层管理人员培训模板含具体内容(一)一、前言公司中层管理人员承担着企业管理层传达和决策层执行中间的过渡作用，不但需要深刻的业务知识，同时也需要较强的管理能力和领导才能。
因此，对于公司来说，帮助中层管理人员提升能力和素质，是企业持续发展的必要手段。
二、培训模板1.公开课公开课是提高中层管理人员企业素质的重要途径，其目标是帮助中层管理人员掌握企业战略、市场营销、人力资源管理、财务管理及领导能力等方面的知识和技能，提高管理效率和业绩。
公开课的内容包括以下几个方面：（1）企业战略与管理方法的梳理；（2）市场营销策略和营销管理；（3）人力资源管理和组织管理；（4）财务分析、控制和实操；（5）领导力与决策力的培养。
2.内部培训内部培训是公司为中层管理人员开展的针对其业务和管理实际情况所编制的培训计划。
内部培训的内容应当结合公司实际情况，涉及与公司战略和业务相关的方方面面，如品牌管理、渠道拓展、运营管理、人力资源管理、市场推广和财务管理等。
包括以下几个方面：（1）品牌管理和推广；（2）渠道拓展和销售技巧；（3）运营管理和执行力加强；（4）人力资源管理和团队建设；（5）市场推广和客户管理；（6）财务管理和成本控制。
3.集体学习并反馈集体学习是指公司定期组织中层管理人员集体学习，以帮助管理员掌握新知识、新技能、提高综合素质和领导能力。
同时，在学习后，应当督促中层管理人员将所学知识应用到工作中，加快管理进步，提高业绩水平。
并在学习后设立反馈机制，帮助中层管理人员了解自己不足之处，以便更好地改进。
4.个人发展计划中层管理人员个人发展计划是对中层管理人员个人发展规划、职业成长计划、后继领导者培养计划的有计划的跟踪和提升。
其主要内容包括：（1）设立职业发展目标，明确个人职业发展路径；（2）确定职位素质标准，建立职责和权利；（3）指定岗位培训计划，培养高素质的后继领导者；（4）制定个人发展和上升通道，定期调整，落实评估；（5）设立激励机制，提高员工积极性和工作效率。
公司管理人员培训方案
公司管理人员培训方案公司管理人员培训方案为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常会被要求事先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编收集整理的公司管理人员培训方案，希望对大家有所帮助。
公司管理人员培训方案1企业中高层管理者，一般是指总经理、副总经理、各部门负责人、高级技术人员及总经理指定人员，是一个企业的主要负责人，是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。
中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展。
当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中高层管理人员的管理能力，以带动整个团队的成长。
而现实工作中，中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。
中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。
现为客户公司量身定制中高层管理者培训方案，以提升中高层管理者的管理能力，实现客户公司的快速发展。
一、培训对象客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。
二、培训目的通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益：1、懂得做领导的真正含义；2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力；3、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展；4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力；5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置；6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队整体效率；7、提升有效授权的能力，让员工和管理者一起行动起来，提高团队作战能力；8、提升个人的领导力，拥有个人的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标。
三、培训需求分析关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行：1、战略与环境分析主要是通过分析公司未来三年的发展规划，由此得出公司对中高层管理者的发展要求，并总结出中高层管理者的培训重点。
管理人员培训
管理人员培训管理人员培训的意义：1. 提高管理水平和能力。
管理人员培训可以帮助管理人员提高自身的管理水平和能力，使其掌握更多的管理知识和技能，更好地应对各种管理问题和挑战。
2. 提升领导力和沟通能力。
管理人员培训可以帮助管理人员提升自身的领导力和沟通能力，使其更好地带领团队，协调各部门之间的关系，推动团队的发展和壮大。
3. 激发管理人员的潜能。
管理人员培训可以激发管理人员的潜能，使他们更加自信、积极、进取，更好地适应组织发展的需要。
4. 促进组织发展和创新。
管理人员培训可以促进组织的发展和创新，使其更加适应市场的需求，推动组织的持续发展。
管理人员培训的内容：1. 管理知识与技能。
管理人员培训的基本内容是管理知识与技能的学习和掌握。
管理知识主要包括管理理论、管理原则、管理方法等，管理技能主要包括沟通技能、领导技能、团队管理技能等。
2. 业务知识与技能。
管理人员培训还包括业务知识与技能的学习和掌握。
这主要包括市场营销知识、财务知识、人力资源知识等，以及相关的业务技能的提升。
3. 方法与工具的学习和应用。
管理人员培训还包括各种管理方法与工具的学习和应用，如项目管理方法、绩效管理方法、团队建设方法等，以及相关的管理工具的应用。
管理人员培训的方法：1. 内训。
组织可以利用内部人员或外部专家，对管理人员进行内部的培训，灵活性较高，成本相对较低。
2. 外训。
组织可以委托培训公司对管理人员进行外部的培训，获取更多的先进管理理念和实践经验。
3. 网络培训。
组织可以利用网络平台，对管理人员进行线上培训，灵活性较高，覆盖面较广。
4. 实践培训。
组织可以利用实践活动，对管理人员进行实践培训，如组织团队建设活动、项目实践等。
管理人员培训的评估：1. 培训前评估。
组织在开展管理人员培训前，应对管理人员进行培训需求的评估，以确定培训内容和方法。
2. 培训中评估。
组织可以利用各种测验、考试、情景模拟等方法，对管理人员进行培训效果的中期评估，及时调整培训内容和方法。