沟通艺术与关系协调(实操验证版)
沟通艺术与关系协调
七十年代，「九型人格」正式传入美 国， 这一古老的智能既简单精确又 深刻，它和现代的人格论述竟然不谋 而合，引起广泛关注 ，1993年斯坦 福大学率先正式开办这一课程。
• 沟通——为了一个设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
6、沟通的四大目的
• 说明事物 • 表达情感 • 建立关系 • 达成目标
7、沟通的基础
• 尊重 • 理解他人的参照系统 • 换位思考
8、沟通为什么那么难
• 沟通过程中会产生许多障碍，分 别是个人之间存在的沟通障碍和 公司内部存在的障碍。
成也沟通，败也沟通！
2、员工成长路径与沟通
• 依赖——独立——合作
自己 他人 情商能力
3、情商修炼与沟通
自我认识能力 自我控制能力 自我激励能力
认识他人能力 人际关系处理能力
4、“管理”的三次革命与沟通
• 物本管理：制度化管理或叫硬管理 （制定严厉的管理制度、规章和严格的工作规范，金钱刺激，消极怠工严惩。） • 人本管理：人性化管理或叫柔性管理 （强调以人为中心，管理者不仅关心工作更要关心人，了解员工情感和需求，并
二 沟通的双赢思维
1、态度是沟通的第一要义
• 态度决定一切，态度是沟通的第一生命， 好的态度让沟通达到事半功倍的效果。
2、应该以什么态度进行沟通
1）退缩的态度，让人无路可退 2）侵略的态度，让人更加孤独 3）积极的态度，让人享受沟通
3、客户价值驱动下的全员服务文化的建立
• 每一个世界级组织都以对手所 无法匹敌的努力去理解自己的 外部客户和内部客户，并通过 这些理解给客户带来超前预期 的体验，最终赢得他们长期的 忠诚。
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术包括以下几点：
1. 倾听，理解对方：好的沟通首先需要倾听对方的观点，理解其意思。
倾听是一种尊重他人的方式，也是建立互信关系的基础。
2. 用清晰明确的语言表达：使用简明扼要的语言，避免使用复杂的词汇和术语，确保个人观点和意图能够得到准确传达。
3. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通也是十分重要的。
例如，面部表情、姿势、眼神等均能传达出信息。
了解并正确解读非语言信号有助于更好地理解对方意图。
4. 沟通的时机和方式：选择适当的时机和方法进行沟通，确保对方可以专注于对话，并拥有足够的时间和空间进行讨论。
5. 尊重对方观点：即使与对方意见不同，也要尊重对方的观点，并给予其表达的自由。
展示出耐心和善意，以建立积极和谐的沟通氛围。
6. 解决冲突：在沟通过程中可能会出现冲突，如产生误解、观点不一致等。
解决冲突需要平心静气的交流，表达自己的观点，并试图寻找双方都可以接受的解决方案。
7. 反馈和总结：在沟通结束后，给予对方反馈和总结，以确保理解的准确性，并落实沟通的结果。
反馈也有助于改进自己的沟通技巧。
总体而言，沟通是一门需要不断学习和实践的艺术。
通过倾听、表达、尊重和解决冲突等技巧，可以有效地进行沟通，建立良好的人际关系。
沟通艺术协调成功人际关系
沟通艺术协调成功人际关系沟通艺术：协调成功的人际关系沟通是人际交往的基石，良好的沟通能力不仅能够建立良好的人际关系，还能帮助我们在工作和生活中取得更大的成功。
但是，要实现真正的沟通艺术，并协调成功的人际关系，需要我们不断学习和提升自己的沟通技巧。
本文将探讨如何在沟通中协调成功的人际关系。
一、倾听的力量在沟通过程中，倾听是至关重要的一环。
通过倾听，我们能够理解对方的观点和情感，并表达出对对方的尊重和关心。
在倾听时，我们应该保持专注，不打断对方的发言，并通过肢体语言和表情传达出对对方的呼应。
同时，我们应该学会积极倾听，即不仅仅听对方说话，还要理解对方的意思，并回应对方的感受。
只有通过倾听，我们才能够真正建立起有效的沟通。
二、言辞的选择选择合适的言辞是沟通艺术中的关键。
我们需要注意自己的语气和措辞，尽量避免使用冲突和攻击性的语言。
相反，我们应该选择积极、鼓励和支持性的言辞，以建立起积极向上的沟通氛围。
此外，我们还应该注意语速和语调的选择，尽量与对方保持一致，以增强沟通的效果。
三、情绪的管理情绪管理是协调成功人际关系的重要一环。
在沟通过程中，我们很可能会遇到一些挑战和冲突，这时我们需要学会控制自己的情绪，以保持冷静和理智。
我们可以通过深呼吸、转移注意力和积极思考的方式来缓解自己的情绪压力，并通过积极的表达方式来传递自己的情绪。
同时，我们也要学会理解对方的情绪，并以同理心和善意的态度来处理冲突，以达到协调的效果。
四、非言语的表达除了言语交流，非言语表达也是沟通艺术中重要的一环。
我们的肢体语言、面部表情和眼神交流都能够传递出我们的情感和意图。
在沟通中，我们应该注重自己的非言语表达，并积极去解读对方的非言语信号。
通过对非言语的敏感和理解，我们能够更好地洞察对方的真实意图，并更好地回应对方的需求。
五、建立共同目标在沟通中，我们应该以建立共同目标为导向。
通过明确和共享目标，我们能够使得沟通变得有针对性和有效性。
与此同时，我们还应该尊重对方的观点和需求，并通过合作的方式来达成共识。
如何协调—沟通艺术及技巧
沟通艺术与技巧
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管理就是沟通、沟通再沟通。
－通用电器公司总裁杰克.韦尔奇
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
－松下幸之助
我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对
方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、
切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，
那么公牛的末日来临了。
－乔丹与皮蓬
罚自己
注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
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谢谢大家！
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1520.9. 15Tues day, September 15, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。08:5 9:1308: 59:1308 :599/1 5/2020 8:59:13 AM
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肢体语言的沟通渠道
肢体语言 表述
行为含义
手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对 的，你必须听我的”。
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神 姿态
声音
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注 意力。
15-Sep-2020.9.15
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.9.1508:59:1315 September 202008:59
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请判断下面的情况是不是积极聆听的： 当别人在讲话时，你在想自己的事情一边听一
边与自己的观点对比，进行评论……
中层经理之沟通艺术与关系协调
中层经理之沟通艺术与关系协调第一篇：中层经理之沟通艺术与关系协调★ 马坚行：区域市场开发与经销商管理——新形势下渠道规划/招商/培育/掌控/评估/调整23道难题解码一、面对竞争激烈的区域市场，你有方向感吗？你是否懂得根据自己公司的政策和有限资源制定一套区域规划作战方案？去进行区域市场开发、管理与提升，做到有计划的推广。
可是，一流的产品却找到二流的经销商，市场怎能做起来？渠道政策是要求做代理，经销商却热衷于自己卖零售，无心去布局和扩大分销；厂家一片苦心出台各项提升市场氛围的推广政策，经销商却大打折扣。
钱被拿走了，该做的事却没做。
营销政策难以执行，产品陈列面越来越小，每月销量上不去，经销商信心起不来，叫我如何是好？渠道冲突八成与厂家营销政策执行有关，可又有几个销售经理真正发挥好公司政策和把准经销商的赢利模式？大多销售经理无法与经销商平等沟通，压销售任务方法笨拙，窜货冲突处理犹如“鸡同鸭讲”。
尤其销售人员频繁变动，回款、乱价、窜货等渠道历史问题不断累积，经销商怨声四起，经销商怎么管控？大牌经销商很牛，常常狮子大开口；小经销商实力弱很难招兵买马。
如何让各区域经销商紧跟品牌的发展，转变观念，听话合作，快速反应与有效执行？来吧！集德能渠道学院营销专家们的独家研发课程，2012版《市场开发与经销商管理》（2天），将为你提供新形势下区域市场开发与经销商管理的全面解决方案。
二、培训收益：1、学习区域市场规划的关键要素与步骤，有效处理好四类市场：中心市场、重点市场、样板市场、目标市场。
学会渠道规划与网点布局的具体方法。
2、学习筛选经销商方法与工具，统一学员对优质经销商的看法，并学会在企业发展的不同阶段，不同的市场状况下，选择不同的经销商。
3、学会根据公司营销战略，建立有效的经销商培训体系。
学会如何利用渠道有限资源，建立经销商团队的方法，让经销商全体员工死心踏地跟“党”走？4、分析各种销售政策的利弊，学习在不同市场开发阶段，不同竞争的情况下，如何制定针对经销商的销售政策？如何帮助经销商制定针对零售终端的政策？5、学会面对经销商谈政策、压销售任务的方法，通过引导式的谈判技巧，把公司政策的作用发挥到最大，吸引经销商的合作。
沟通艺术与关系协调
第一部分：课程大纲沟通艺术与关系协调课程背景：沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。
课程收益：✧深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀✧深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧✧掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧✧深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。
课程大纲：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性专注·专业·共赢双向反馈是沟通的基础不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：美国式的沟通是什么模式？日本式的沟通是什么模式？中国式的沟通是什么模式？与上级领导的沟通是什么模式？与下属的沟通是什么模式？沟通的效果比有道理重要三、沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中四、沟通的方法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT 分析）2、建立关系（以情为先 以理为主）3、把握时机 (时间、地点）4、阐述观点5、处理异议6、达成目标六、不同沟通风格的管理者分析与应对每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 有方向、讲方法与对方沟通协调分析型人的特征与沟通技巧支配型人的特征与沟通技巧表达型人的特征与沟通技巧和蔼型人的特征与沟通技巧案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧专注·专业·共赢七、 沟通的方向中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧1、沟通的原则2、沟通的方法3、沟通的障碍案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见 你怎么办？如何「处理下级越级向你汇报」？如何「处理部属的过失行为」？如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？如何「面对有能力但不听话的部属」？八、沟通的途径1、直接沟通2、迂回沟通最有效最快速的沟通方法是什么？第二部分：讲师背景介绍高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA 认证国际职业培训师；欧洲SKP 机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；专注·专业·共赢多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
沟通的艺术：如何有效沟通
沟通的艺术：如何有效沟通沟通，作为人际交往的桥梁，承载着思想交流与情感表达的重要职能。
一次有效的沟通能够促进关系和谐，增强合作效率，而一次失败的交流则可能导致误解与矛盾。
掌握沟通的艺术并非易事，但通过一些基本的方法和技巧，我们能够逐步提高沟通的有效性。
首要的原则是清晰明确。
沟通前应先对自己的想法和需要表达的内容进行梳理，尽量用简单、直白的语言去描述，避免使用模糊不清或者专业难懂的词汇。
在商务谈判或是日常交流中，明确的表达可以让双方都节省揣摩对方意图的时间，从而更快地达成共识或解决问题。
倾听是沟通不可或缺的部分。
有效的沟通不是单方面的讲述，而是双向的交流。
倾听他人发言时，我们不仅要做到耐心，还要用心体会对方的情绪和需求，这样才能更好地理解信息，并给予恰当的反馈。
在这个过程中，非语言的信号如点头、微笑等肢体动作可以表示我们的参与和关注。
控制情绪也是关键所在。
在沟通时，我们可能会遇到意见不合甚至观点冲突的情况。
此时，保持冷静，不让负面情绪主导对话是非常重要的。
激动的情绪会干扰判断，阻碍有效信息的传递。
因此，学会在必要时暂停对话，给彼此时间冷静思考，有助于维持沟通的积极和生产性。
适当的反馈和提问也是沟通中不可忽视的技巧。
它们不仅可以帮助我们确认对方的意图，还可以展示自己的积极参与和对话题的兴趣。
适时的提问能引导对话深入，而合理的反馈则有助于消除误解，增进双方的理解和信任。
体态语言亦是沟通的一部分。
我们的面部表情、手势、姿势都能传达出言语之外的信息。
因此，在面对面的沟通中，注意自己的非言语行为，确保它们与口头表达相一致，可以增加话语的诚信度与说服力。
沟通是一门艺术，也是一种科学。
它需要我们在实践中不断学习和调整，才能精进技艺。
通过明确表达、积极倾听、控制情绪、有效反馈以及注意体态语言，我们可以让沟通变得更加顺畅，无论是在工作场合还是日常生活中，都能建立起更加稳固和谐的人际关系。
有效沟通和协调技巧的培养方法
有效沟通和协调技巧的培养方法沟通和协调是日常生活和工作中不可或缺的技巧。
无论是在个人与他人的交流中，还是在团队合作中，有效的沟通和协调能够增进理解、减少冲突、提高工作效率。
然而，许多人在这方面存在一些困难，他们可能经常遇到沟通不畅、合作困难的问题。
本文将介绍一些培养有效沟通和协调技巧的方法，希望对读者有所帮助。
一、倾听是有效沟通的关键在沟通中，倾听是至关重要的。
倾听是指以开放的心态，全神贯注地聆听他人所说，理解他们的观点和感受。
通过倾听，我们可以更好地了解对方的需求和期望，从而更有效地回应他们的诉求。
要培养良好的倾听技巧，首先要保持专注。
当与他人交流时，尽量避免分心，将注意力完全集中在对方身上。
其次，要展示出一定的肢体语言和面部表情，以示关注和尊重。
例如，保持眼神交流、微笑以及点头等都可以传达出积极的倾听态度。
最后，要善于提问和澄清。
如果对他人的观点有疑问或不理解，应当及时提出问题，以确保自己对对方的意图有清晰准确的理解。
二、言之有物，清晰表达自己的想法除了倾听，清晰地表达自己的想法也是沟通的关键。
如果我们无法准确地传达自己的意图，他人很难理解我们的需求和期望，从而可能导致沟通障碍。
要实现清晰表达，首先要明确自己的意图。
在与他人沟通时，要事先考虑清楚自己想要传达的信息，然后以简洁明了的方式表达出来。
避免使用模糊的词语和术语，要尽量用简单、具体和明确的语言来解释自己的观点或需求。
此外，要注意非语言沟通的重要性。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声调等，它们可以为我们的话语增加形象和情感色彩，更好地传达我们的意图。
在沟通时，我们应当注重肢体语言的运用，要展示出自信、开放和友好的姿态，使得我们的言辞更加生动和有说服力。
三、尊重和理解他人的不同观点在沟通中，我们经常会遇到与我们意见不同的人。
要建立良好的合作关系，就必须尊重和理解他们的观点。
即使我们不同意对方的意见，也要以平等和开放的态度去倾听和理解。
通过尊重和理解，我们可以促进沟通的互动和协调，达到更好的合作效果。
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沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60% 理解的100% 传递信息 的你
记住的20%
执行？%
接收信 息的人
某机构的调查
职Байду номын сангаас 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工 原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20% 流失率 34% 44% 60% 70% 80%
技巧5：不忙的时候主动帮助他人
技巧6：毫无怨言地接受任务
技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
技巧1：要主动做工作汇报
说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？ 这一点很重要。 举个例子：小李是XX店的销售部主管，今天一上班就主动找到店长沟通昨
天的销售情况（销售额是多少，有多少现金额，多少退货金额），距离月
技术人员仅仅是专才， 领导必须是通才！
啥都干，就啥都会，不让你做，让谁 做？——我的亲身经历：物料、音控、 主持、串场、视频处理、心态激励、拓 客培训、店务诊断、店务管理、促销方 案、沙龙操盘、答谢会策划、集训统筹、 后勤服务。
作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主 管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下 属来说，这就是他的机会了。 但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候， 很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成
技巧3：充实自己，努力学习
没有领导的思考问题的高度，如何知道领导在想什么？
只有要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想 到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通 就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是 心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。
技巧4：接受批评，不犯三次过错
子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟 大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不 小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机 会，第三次我们就要开刀了。 有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔
度销售目标还差多少，如何改善措施，促进业绩目标达成，调拨情况如何， 遇到什么问题需要店长协调的，还有顾客反映了什么问题，门店需要如何 改善？ 如果等店长来问，他的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成 的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方， 你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。
组织内信息的传递及流失
【观测哈雷彗星的传话】
• 1910年美军的一次部队的命令传递是这样的：
• 营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个
地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿着
野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下
雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
如何通过沟通来达
到免漏斗的结果？
how much需要哪些资源
沟通的表现形式
语言
肢体 书面
体语：头语、手势、身姿（动/静） 脸部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心灵的窗户 人际距离：0.5米—3.5米 时间控制：预约、现场控制 仪表环境：个人服饰、沟通环境 人体接触：握手、碰杯、其它 语音/语调/语气：辅助语
【观测哈雷彗星的传话】
• 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将 在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列 队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 • 连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗 星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将 下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 • 排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出 现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令 彗星穿上野战服到操场上去。 • 班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的76岁哈雷将 军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车， 经过操场前往礼堂。
5）错误的身体语言
6）自己对所表达的内容不感兴趣
倾听的障碍
1、没有时间 2、环境干扰 3、先入为主 4、急于表达自己的观点 5、自认为已经了解 6、不专心 7、排斥异议
倾听的要素
积极地倾听 排除情绪
积极地响应 理解真义 设身处地
学会发问
免漏斗方法：
5W2H——
Who谁 what做什么 when什么时间 where地点 why为什么 how怎么做
语言沟通
肢体语言
书面沟通
会面：会见、会晤、暗中? 介绍：正式、非正式、友好称呼
便条留言
书信 正式活动中的书面沟通 邮件/QQ/微信/飞信……
交谈：话题、技巧、礼节
电话 电视媒体中的对话：第三方观看
沟 通 的 目 的
让 人 了 解
将复杂变成简单
让 人 接 受
回旋余地。
3、集体项目的临时小组凝聚力不够，各说各话，各为其事，小组负责 人调配起来困难重重。
1分钟思考，解决的关键词。3分钟分享，做好记录。
您是否会遇到这样的情况？
肉包子打狗—— 石沉大海——
有去无回 杳无音信
二、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
沟通：协调关系 的基本法宝！
沟通是人与人之间通过语言、文字、符
一队很长另外几队都很短？绝对没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定
要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。
多方面学习
积累人脉
创造机会
技巧6：毫无怨言的接受任务
有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样 子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就 要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。
技巧2：对上司的询问有问必答并且清楚
对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上 司气死不可。
蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲， 这是自命不凡的人常有的弊病。 ——［法］蒙田
人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫和威胁 下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼而又友善 的开导。 ——［美］卡耐基
大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。
技巧7：主动改善，让上司进步
上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步 或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己
的业务主动地提出改善计划的硕果。
与上司的优质沟通
重复上级交待事项，以免会错意。
将这件事与你现在正在进行的工作做一个优先顺序 比较，询问哪件事比较重要。 若上级忙碌时，却要等他决定，可以事先言明，在 若某日某点前未得到答复，你将如何处理。
“史上最牛女秘书”PK老板
事件回顾：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初（Loke， Soon Choo）回办公室取东西 ，到门口才发现自己没带钥匙。此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆纯初没有联系到瑞贝卡 。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝 卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。原文如下： 我星期二曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要 取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。 从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能 离开办公室，明白了吗？英文原信的口气比上述译文要激烈得多。当发送这封邮件时，陆纯初同 时传给了公司几位高管。 面对大中华区总裁的责备，两天后，秘书回了更加咄咄逼人的邮件。她在邮件中用“中文” 回复。 原文如下：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了 东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不 要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就八个小时 工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何 怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问 题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必 要。本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信 的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来， EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。
向上沟通没有胆，
如何减少沟通 的障碍？
水平沟通没有肺，
向下沟通没有心。
下属对上司的沟通障碍
沟通内容被逐级误解 主管领导作风保守强硬 保障优势地位 官僚
推托
与上司沟通的技巧
技巧1：要主动做工作汇报
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚
技巧3：充实自己，努力学习
技巧4：接受批评，不犯三次过错
有效的沟通
首先最重要的是
沟通的障碍
1. 沟通前没准备好 ---如何改善晨会 2. 沟通时机不对 3. 沟通渠道混淆 4. 缺少信任 5. 没时间
6. 职责不清楚 7. 拒绝倾听 8. 情绪化 9. 不反馈 10.表达不准确
表达的障碍
1）准备不充分 2）表达不当 3）不注意对方的反应 4）时间和地点不恰当
二、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
——语言障碍 ：外语、方言（家乡话）
——组织障碍：上下级关系、实权者
——心理障碍：性格、情感、疾病
——其它障碍：时间、环境、利益
二、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍