网络营销信息收集
网络营销概述
2.5.3 网上市场调研的主要方法 1
• E-mail问卷 ： • 应注意以下几点：
① ② ③ ④ 尽量使用 ASCII码纯文本格式文章。 首先传递最重要的信息。 把文件标题作为邮件主题。 邮件越短越好。
2.5.3 网上市场调研的主要方法 2
在线调查表的设计 。应注意的问题：
①网络市场调查中邮发给调查对象的调查表，由问候语、问题项 目单、回答栏、编码栏四个部分构成。 ②问题设计应力求简明扼要，语言文明规范，问题数量适当，一 般问题不要超过20个。 ③所提问题不应有偏见或误导。 ④不要诱导人们回答。 ⑤问题应是能在记忆范围内回答的。 ⑥提问的意思和范围必须明确。 ⑦以过滤性的提问方法来展开问题。 ⑧避免引起人们反感或很偏的问题。 ⑨调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。
准确性高
便于存储
检索难度大
1.1.2 网络商务信息的分级
可分为四个等级：
免费的商务信息 收取较低费用的信息 收取标准信息费的信息 优质优价的信息
1.2.1 网络商务信息收集的基本要求
及时 准确 适度
经济
1.2.2 网络商务信息收集的困难
困难：费时费钱、信道拥挤、检索费用高、 远程检索国外信息系统反应速度慢、语言 和文化障碍等。
1.4.2 信息的整理
信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序 化的工作，其目的在于提高信息的价值和提取效 率，防止库中的信息滞留，发现所储存信息内部 新的联系，为信息的加工做好准备。 一般分为以下几个步骤：
网络营销的常用工具和方法
网络营销的常用工具和方法网络营销是指通过互联网渠道进行市场营销活动的一种方法，常用工具和方法可以帮助企业实现品牌推广、产品销售、客户关系管理等目标。
以下是网络营销的常用工具和方法：1. 网站和搜索引擎优化（SEO）：建立一个专业、易于访问的网站，利用搜索引擎优化技术提高网站在搜索引擎结果中的排名，增加品牌曝光和流量。
2. 搜索引擎营销（SEM）：利用搜索引擎提供的广告平台（如Google AdWords、百度推广）投放关键词广告，并通过设置广告位出价和关键词的选择达到推广效果。
3. 社交媒体营销：利用社交媒体平台（如微博、微信、Facebook、Instagram）发布内容、互动和与用户进行连接、交流，提高品牌知名度和用户参与度。
4. 内容营销：通过发布有价值、吸引人的内容（如博客、视频、电子书、研究报告等），吸引潜在客户，并提供专业建议和信息，提高品牌影响力。
5. 电子邮件营销：通过定制化电子邮件内容和发送时间，向潜在客户和现有客户发送促销信息、新闻快讯等，维系和增加客户关系。
6. 口碑营销：通过用户评价、社交分享等方式，提高产品或服务的口碑，吸引更多用户的信任和参与。
7. 微信小程序和APP开发：利用微信小程序或定制APP，提供更好的用户体验和服务，增加用户粘性和忠诚度。
8. 数据分析和用户行为追踪工具：通过使用网站分析工具（如Google Analytics）和用户行为追踪工具（如热力图、用户行为分析工具），收集用户数据并优化营销活动。
9. 搜索引擎营销工具：利用关键词研究工具（如Google Keyword Planner、百度指数），分析用户搜索习惯和竞争情况，为SEM活动提供支持。
10. 网络广告联盟：加入广告联盟平台（如Google AdSense、百度联盟），通过展示他方广告，实现网站流量变现，提高广告收入。
综上所述，网络营销的常用工具和方法多种多样，企业可以根据自身需求和目标选择适合的方式，实现业务增长和品牌影响力扩大。
网络商务信息收集中存在的问题及对策分析
性 ， 网络商务信息收集 的主要 目标之 是
一
使 消费者更方便 、 更及时地满足特定购
４带来了广告业 的新机遇。网络商 ．
ｏ
买欲望 。 企业不仅在网络营销过程 中需 务 信息也为 广告服务业带来 了极大 的
２准确。所谓准确 ， ． 是指信息应真
庞大 的用户群体 、 世界 性的 实地反映客观现实 ， 失真度小 。在 网络 要得到网络商务信 息 的帮助 ，而且 ， 在 发 展机遇 ：
其价值与时间成 信息网络的发展 ， 市场 营销环境正在发 依靠规模经济来提高效益 ， 而且还可依 信息都是有时效性 的， 生变化 ：消费者购买行为 日趋个性化 ， 靠范 围经 济即通过经 营范围 的扩 大来 反 比。及时性要求信息流与物流同步 。 记录 、 传递 、 反馈都要 生产者对市场机会 的反应更加敏捷 ， 生 提高效益 ， 以及通过 与相关企业及时进 由于信息的识 别 、 因此信息流与物流之 产 者与消费 者直 接交易 的可 能性不 断 行不 同程度 的联合 或协作谋取 更大 的 花 费一定的时间 ，
尽可能地减少 增大， 中介 商的作用不 断削弱 ， 费者 经济效 益 ， 消 特别是在瞬息万变 的市场涨 间一般会存在一个时滞 。
以求得 信 息流滞后 于物流 的时间 ，提高 时效 在交易中的主导地位更加突 出。因而 ， 落 中不失时机地抓住转折关头 ，
生 产者 的网络 营销战略必须 强调 如何 最大限度的效益。
４ 各种检索工具和网络服务器收 ．
息准确就显得尤为重要 ， 准确的信息才 外用户面临同样 的问题之外 ， 还有信 道 集的信息还没有覆盖全部网络资源 ， 网 可能导致正确 的市场决策 ；信息失真 ， 拥挤 、 检索 费用 高 、 程检索 国外信 息 络资源 的流失率非常高 ， 远 利用率太低的鼎力协调。
网络营销之收集网络商务信息
THANKS
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通过分析网络商务信息，企业可以了解消费者的需求和 反馈，为产品研发提供有价值的信息，从而优化产品设 计、功能和服务。
客户服务
网络商务信息可以帮助企业了解客户的购买历史、服务 需求和反馈，从而为客户提供更加个性化、优质的服务 。
售后服务
利用网络商务信息，企业可以及时了解客户的售后服务 需求，提供更加及时、有效的服务支持，提高客户满意 度。
提升客户关系管理
客户沟通
网络商务信息可以帮助企业及时了解客户的反馈和需求，通过与 客户进行积极沟通，提高客户满意度和忠诚度。
客户关怀
利用网络商务信息，企业可以为客户提供个性化的关怀和福利， 例如优惠券、积分兑换等，增强客户的归属感和忠诚度。
客户挽回
通过对网络商务信息的分析和挖掘，企业可以了解客户的流失原因 ，采取有效的措施来挽回客户，提高客户保留率。
避免被社交工程攻击欺骗，不要 泄露个人敏感信息。
定期更新密码
定期更新密码，以减少被破解的风 险。
应对信息泄露与损失
建立信息泄露应急预案
制定应对信息泄露的应急预案，并定期进行演练。
及时通知受影响的当事人
一旦发生信息泄露，及时通知受影响的当事人，并采取必要的补救措施。
配合调查与取证
积极配合相关部门进行调查和取证工作，查明信息泄露的原因和责任人。
案例二：社交媒体营销的信息收集与应用
社交媒体是现代营销的重要渠道，通过对其用户信息、舆情数据、行为轨迹等信息的收集和分析，能够实现精准的用户画像和 营销策略制定。
社交媒体拥有大量的用户数据和舆情信息，这些数据可以反映出用户的兴趣、需求以及行为特点。通过对这些数据的收集和分 析，企业可以精准地定位目标用户，制定针对性的营销策略，提高营销效果。同时，通过对舆情的监控和分析，企业可以及时 发现并解决潜在的品牌危机。
网络营销综合分析方法
网络营销综合分析方法在进行网络营销综合分析时，有许多方法可供选择，可以根据目标、预算和资源来选择最适合的方法。
以下是几种常见的网络营销分析方法：1. 数据分析：这是网络营销中最重要的分析方法之一。
通过收集和分析网站流量数据、用户行为和转化率等数据，可以了解用户的兴趣和行为习惯，从而优化和改进营销策略和战略。
常用的工具包括Google Analytics、百度统计等。
2. 竞争对手分析：通过研究竞争对手的营销策略、广告投放、社交媒体活动等，可以了解竞争对手的优势和劣势，并借鉴其中的成功经验。
可以使用竞争对手分析工具，如Semrush、Ahrefs等。
3. 社交媒体分析：社交媒体已成为企业推广和营销的重要渠道。
通过分析社交媒体上的话题、用户参与度、用户趋势等数据，可以了解用户的喜好和需求，从而调整和优化社交媒体营销策略。
常用的工具包括社交媒体分析工具，如Hootsuite、Buffer 等。
4. 口碑分析：口碑传播对于企业的品牌声誉和销售业绩有着重要影响。
通过监测和分析用户对品牌的评价、评论和推荐，可以了解产品和服务在市场上的声誉和口碑，并及时回应和处理用户反馈。
常用的工具包括舆情监测工具，如百度指数、新榜等。
5. 搜索引擎优化分析：搜索引擎是用户获取信息和产品的重要途径。
通过分析关键词的搜素量、搜索结果排名等数据，可以了解用户搜索习惯和需求，并针对性地优化网站的内容和结构，来提高搜索引擎的曝光度和转化率。
常用的工具包括搜索引擎优化工具，如百度站长平台、Google Search Console等。
以上是几种常见的网络营销综合分析方法，每种方法都有自己的特点和应用范围。
在实际应用中，可以根据目标和需求选取适合的方法，对营销策略进行科学分析和优化，以提升品牌影响力和市场竞争力。
网络营销综合分析是一项复杂而关键的工作，需要运用多种方法和工具来收集、整理和分析大量的数据和信息。
以下将进一步说明每种方法的相关内容，以及如何有效地进行网络营销综合分析。
网络营销直接调研
WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指 外部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该 工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、 客户等。
WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。
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WHEN:工作的时间要求。 WHERE:工作的地点、环境等。 HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作
访问者易读、易懂，而且回复内容也简短省 时。 ④ 匹配性原则：即使得访问者回复的问题便 于检查、数据处理、统计和分析，提高市场 调研工作的效率。
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(2) 监控在线服务。 (3) 测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页。 (4) 有针对性地跟踪目标顾客。 (5) 以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者。 (6) 传统市场调研和电子邮件相结合。 (7) 通过产品的网上竞买掌握市场信息
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艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词 汇
例3： “你认为本公司产品的定位是什么？”
更正： 你认为本公司的产品给你的第一印象是什么？
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艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词 汇
例4： 你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明
的太阳光紫外线的太阳镜？ 更正：
你愿意话多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳 镜
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艺术二：避免诱导性的问题
例： “吸烟有害健康，您不抽烟是吗？
更正： 您抽烟吗？
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艺术三：避免一个问句多重问题
例： “你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？”
改正： “你喜欢什么牌子的电视机？”
或“你喜欢什么牌子的冰箱？”
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艺术四：避免特例代替普通情况
例： “你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝
网络营销试题库
网络营销试题库一、名词解释：1.网络营销:也叫网络市场营销（Cyber－Marketing、Internet、Marketing、e－Marketing、Network Marketing），网络营销是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
2.网络货币网络货币是人们将钱交给一个他们信任的网络站点(网络银行)，在自己账户上以单纯数字化信息的方式保存的货币，也就是人们用官方货币向网络银行购买另一种等额货币——网络货币。
3.网络营销评价网络营销评价就是通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。
4.网上商店:建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营的网上商店，如同在大型商场中租用场地开设的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。
网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。
5.关系营销:是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
6.企业网站：主要为了外界了解企业自身、树立良好企业形象、并适当提供一定服务的网站。
7.网上调查:通过网站上的在线调查表，可以获得用户的反馈信息，用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料有效的调查工具。
8.网络营销信息收集:是指为了更好地掌握和使用网络营销信息，而对其进行的聚合和集中。
9.信息加工:是指把收集来的大量的原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织而使之成为二次信息的活动。
10.网络营销市场细分:是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好等的差异性，把网络营销市场划分成不同类型的消费群，每个消费群体构成企业的一个细分市场二、填空题：1.市场调研是企业进行市场预测的____前提 __和基础_ 。
网络营销之收集网络商务信息
网络营销之收集网络商务信息网络营销是当今企业推广产品和服务的重要方法之一，而有效地收集网络商务信息是实施网络营销的关键步骤之一。
本文将介绍一些收集网络商务信息的方法和技巧。
1. 搜索引擎优化（SEO）：优化公司网站的关键词和内容，以使其在搜索引擎结果中获得更好的排名。
通过了解用户常用的搜索关键词，可以得出用户对产品和服务的需求，从而调整营销策略。
2. 社交媒体分析：通过分析社交媒体上用户的帖子、评论和分享，了解用户对产品和服务的看法和反馈。
社交媒体平台提供了一种与用户直接互动的机会，可以通过评论、私信等方式与用户进行交流，获取更多的商务信息。
3. 竞争对手分析：通过观察竞争对手在网络上的活动和推广策略，可以了解市场动态和行业趋势。
了解竞争对手的优势和不足，可以制定更具竞争力的网络营销策略。
4. 用户调研：通过在线调研和问卷调查了解用户对产品和服务的需求和偏好。
可以通过内容营销、电子邮件营销等渠道，邀请用户参与调研，从而获得更多的商务信息。
5. 数据分析工具：利用网络分析工具（如Google Analytics）等，对公司网站的流量、访客行为等进行跟踪和分析。
通过这些数据可以了解网站的访问量、转化率和用户行为，从而优化营销策略和用户体验。
6. 行业论坛和社区：参与和关注行业相关的论坛和社区，了解用户的需求和行业趋势。
在这些平台上发布有价值的内容，与用户进行交流和互动，从而收集更多的商务信息。
7. 电子邮件订阅和客户反馈：通过设置电子邮件订阅服务，让用户主动提供联系方式并接收公司的最新消息。
同时，鼓励用户提供反馈意见，了解用户对产品和服务的评价和需求，及时调整营销策略。
总之，收集网络商务信息是网络营销的重要环节，企业可以通过搜索引擎优化、社交媒体分析、竞争对手分析、用户调研、数据分析工具、行业论坛和社区以及电子邮件订阅和客户反馈等方式，了解用户需求和行业趋势，优化营销策略，提高网络营销效果。
网络营销是当今企业推广产品和服务的重要方法之一，而有效地收集网络商务信息是实施网络营销的关键步骤之一。
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5.2.3 网络信息检索困难的解决办法
明确检索目标。明确检索的主要内容、关键词以及检索 的深度和广度。 选择查询策略。不同目的的查询应使用不同的查询策略。 输入的词组应与主题相关、尽可能精确。
分步细化逐步接近查询结果。如果想查找某一类信息但 又找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深 化。 使用模糊查询和精确查询。输入关键词时，搜索引擎不 但检索出包括关键词的信息，同时也反馈出与关键词意 义相近的检索词。通过这些检索词的模糊查询，可以进 一步查询相关信息（参见图5-1 ）。
（2）准确。信息真实地反映客观现实，失真度小。
（3）适度。信息要有针对性和目的性，不宜过多。 （4）经济。以较低的费用获得必要的信息。
5.2.2 网络商务信息检索的困难
在因特网上检索信息困难与下列4个因素有关：
（1）因特网信息多而分散。 （2）网络资源缺乏有效的管理。 （3）网络信息鱼目混珠。 （4）各种检索软件的检索方法不统一。
图5-6 Google搜索引擎的图象和网页目录搜索功能介绍2）（）中文搜索引擎
最优秀的中文搜索引预览全部网页、相关搜索词、 错别字纠正提示、新国家经贸委网站调查反馈
图5-5 简洁的插入式问卷调查
(2) 问卷内容的设计。内容设计应面向普通上网用户，避免 使用艰深的专业术语或有歧义的语言；问卷上的所有问 题都应设计得能够得到精确答案，便于统计。 (3) 提高填写问卷的参与度和完成率。问卷应设计简明扼要。 如调查的内容较多，可分块分阶段进行，也可对完成问 卷的填表者给予奖励（参见图5-5所示）。图5-7 搜索引擎的帮助页面
相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显 著的特点：
（1）时效性。网络信息更新及时，传递速度快，中间环节 少，信息时效性强。
（2）相对性。由于网络商务信息的内容时时在更新，因而 其内在价值具有相对性。
（3）便于存储。网络商务信息可以方便地从因特网下载到 计算机上，并通过计算机进行管理。 （4）检索难度大。互联网常常把企业营销人员淹没在信息 海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并 提炼出来，需要系统培训和经验积累。
电子商务概论
第五章 网络商务信息的 收集与整理
5.1 网络商务信息基础
5.2
5.3
网络商务信息的检索
利用网络收集市场信息
5.4
5.5 5.6
利用网络收集新产品开发信息
统计信息的收集 网络商务信息的整理
5.1 网络商务信息基础
5.1.1 网络商务信息的概念和特点 5.1.2 网络商务信息的分级
5.1.1 网络商务信息的概念和特点
5.1.2 网络商务信息的分级
第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的 信息。 第二级是收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性 的普通类信息。 第三级是收取标准信息费的信息。是属于知识、经济类 的信息，收费采用成本加利润的资费标准。 第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值 的专用信息。
图5-2 用户在搜狐商城上发表评论
2）邮件列表（Mailing list）
邮件列表也叫Mailing list，是因特网上的一种重要工具， 用于各种群体之间的信息交流和信息发布，是在线用户 自愿加入形成的一个社团，实际表现为一组成员的Email地址列表。 邮件列表的类型分为公开、封闭、管制三种。
5.2 网络商务信息的检索
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求
5.2.2 网络商务信息检索的困难
5.2.3 网络信息检索困难的解决办法
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求
网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调 取工作。
网络营销对网络商务信息收集的要求是：
（1）及时。迅速、灵敏地反映销售市场发展动态。
图5-3是博大网站的邮件列表服务。
图5-3 博大网站的邮件列表服务
2. 问卷调查
在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，实用性强。 但要设计得完美、有效，需注意三方面的问题： （1）问卷结构的设计。问卷的上方应列明问卷的主题和 调查的简要介绍，问卷的最后应有结束语，对填表者表 示感谢。
图5-4是原国家经贸委的网站调查反馈表。 图5-5是简洁的插入式问卷调查。
信息（Information），广义地讲，是物质和能量在时间、 空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。
在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、 密码、知识等。
网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有 通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表 格、图形、影象、声音以及内容能够被人或计算机察知 的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。
图5-5 有奖网上调查
3. 综合性搜索引擎
综合性搜索引擎（Search Engine）使用自动索引帮助用户 互联网浩瀚的信息海洋里迅速发现、收集所需信息。 1）Google （）搜索引擎
世界上最大的搜索引擎。通过对 30 多亿张网页的搜索， 为用户提供适合的搜索结果。 1998年至今已获30多项业界大奖。 采用新一代的先进技术，提供了最便捷的网上信息查询 方法，支持多达132种语言。 图5-6是Google的图象和网页目录搜索功能介绍。
图5-1 扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用说明
5.3 利用网络收集市场信息
5.3.1利用网络收集市场需求信息 5.3.3利用网络收集市场供应信息 5ห้องสมุดไป่ตู้3.3 利用网络收集关税及相关政策信息
5.3.1利用网络收集市场需求信息
1. 专题讨论
1）新闻组（Newsgroup）。网络新闻组是一些有着共同爱 好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网 （Usenet）。这些信息实际上就是网络用户针对某一主 题向新闻服务器张贴的邮件。 图5-2是用户在搜狐商城上发表评论。