市场部KPI考核
市场部绩效考核KPI讲解
效率 沟通能力 团队合作 学习能力
能力类型
态度类型 是否认真完成任务 做事效率是否高 团队精神 是否有责任感，愿意承担更多的责任 是否虚心好学、要求上进
权重(100％） 30 20 30 20 100
25 20 20 15 20 100
得分
加权得分
2、市场部副经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
市场分析能力
得分
加权得 分
25 20 25 10 20 100
报表保送，客户投诉处 理,公司内外协调
5%
季 度 绩 效 考 部 门 内 外 反 规范内勤工作,保证报表报送、处理客诉和
核表
馈信息
公司内外部的协调等工作的效率
6
市场信息工作质量
市场信息收集、处理及 时、准确和完整
15％
季度绩效考 核表
工作报告
及时跟踪行业及竞争厂家动态,保证资料来 源真实、完善、可靠，具有参考价值
（10—15 分)
—10 分)
20
无一例投诉情况(8-10 分）
1—2 次投诉(5-8 分）
2-3 次投诉（0 分)
10
广告发贴
每天完成 40，每月完成 每天完成 20，每月完成
1040（8-10 分）
520（5—8 分）
每天完成 0（0 分）
10
激励项（±10
新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评
本月业务值
按时完成或超额完成本月 按时完成或超额完成本月个 未达到 A 值
个人 B 值（30-35 分）
人 A 值(20—30 分）
分）
（0-10 35
超额业务值
市场部KPI考核
市场部KPI考核概要：本文档旨在说明市场部的关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）以及相应的考核方法和评估标准。
通过明确KPI，可以为市场团队提供明确的目标和衡量标准，促进工作效率和绩效的提升。
1. KPI定义：KPI是衡量市场部绩效的定量指标，反映了市场活动对组织目标的贡献程度。
KPI应该具备以下特点：- 目标导向：与组织战略目标相一致；- 可衡量：可以通过定量数据进行评估和分析；- 可追踪：可以通过收集相关数据进行跟踪和监测；- 整体性：综合考虑多个指标，全面评估市场绩效。
2. 市场部KPI示例：以下是一些常见的市场部KPI示例，可根据公司的具体情况进行适当调整：- 销售增长率：根据市场部的市场推广活动，评估销售额的增长情况；- 市场份额：衡量公司在市场中的份额或占有率；- 品牌知名度：通过市场调研等方式评估产品或品牌在目标市场中的知名度和认知度；- 客户满意度：通过调查问卷或客户反馈等方式评估客户对产品或服务的满意程度；- 市场响应时间：通过衡量市场部对市场变化的响应速度，评估市场部的敏捷性。
3. 考核方法和评估标准：根据以上KPI示例，以下是一些常用的考核方法和评估标准：- 定期报告：市场部应每月或每季度向相关部门提交绩效报告，包括KPI达成情况和相关分析；- 数据分析：通过市场数据收集和分析，评估KPI达成情况；- 考核评估委员会：设立由相关部门负责人组成的委员会，定期审查和评估市场绩效；- 目标设定：根据公司整体战略目标，为市场部设定具体的KPI目标；- 定性评估：除了定量数据分析，还可以进行定性评估，如市场调研、品牌认知度等。
4. 监测和调整：市场部应定期监测和评估KPI的达成情况，并及时调整市场策略和活动方案。
不断反馈和改进是提升市场绩效的关键。
总结：市场部KPI是衡量市场绩效的重要指标，为市场团队提供明确目标和衡量标准。
通过有效的考核方法和评估标准，可以推动市场团队的工作效率和绩效提升，为公司的发展做出贡献。
市场部绩效考核KPI
市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表指标编号KPI KPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1 季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价15%季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2 计划完成率完成数与计划数的比率10% 计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率15%季度绩效考核表部门内部反馈提高部门工作效率4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调5%季度绩效考核表部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整15%季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7 客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录5%季度绩效考核表客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8 报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性12%季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果10%季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的能力和水平10 日常文档处理文档处理的主动性、态度方法和效果8%季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率月/季/年度%100计划完成量量市场拓展计划实际完成市场部2 策划方案成功率月/季/年度%100提交方案数成功方案数市场部3市场推广费用控制率年度%100计划推广费用实际推广费用财务部4推广活动效果年度活动次数每次活动效果得分之和×100%市场部5推广活动销售增长率月度%1001售量活动前当月销售额或销售量活动后当月销售额或销营销部6市场调研任务达成率月/季/年度%100量计划完成的市场调研数实际完成市场调研数量市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得市场部8广告投放有效率年度%100销售收入增长率广告费用增长率市场部9媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部10 媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部市场部Kpi考核个人指标表月份：部门：姓名：职务：填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人优秀（5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）工作态度（25分）服从性认真及时完成领导安排的工作基本完成工作安排工作敷衍、马虎、拖延 5 纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次15 主动性积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担工作主动，基本能主动完成本职工作工作被动，懈怠，推卸 5综合素质（15分）团队合作能力乐于助人，自发协助同事完成工作愿意配合，但需监督。
市场部经理岗位月度绩效考核表KPI
市场部经理岗位月度绩效考核表KPI被考核人：考核月份：年月指标维度考核指标权重评分评分依据考核人考核标准（各项满分5分）财务指标业绩完成情况20% 品牌月度实际完成业绩：财务统计完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0分。
市场拓展计划完成率20%实际拓展量:计划拓展量:报表统计完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0分。
装修质量监控20%考核期内，存在装修质量问题出现的店铺：报表统计一线反馈装修完全达到要求的评5分，基本达到要求,偶尔会有装修细节的不完善的评4分，工作发生差错,且装修局部达不到标准的评2-3分，大面积装修均达不到要求,出现返工的0-1分维修处理情况20% 考核期内，维修不及时或维修质量不合格的次数：报表统计一线反馈次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评1分，次数为4次以上的评0分。
工作关系外部关系单位合作满意度10%与商场与相关单位未有效沟通协调的次数及遭到客户投诉的次数：总经理员工管理10% 考核期内部门员工考核平均分为：报表统计平均分在90分以上的的评5分，85-89分的评4分，80-84分的评3分，70-79分的评2分，60-69分的评1分，60分以下的评0分。
备注：。
市场部绩效考核KPI
市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表指标编号KPI KPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1 季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价15%季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2 计划完成率完成数与计划数的比率10% 计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率15%季度绩效考核表部门内部反馈提高部门工作效率4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调5%季度绩效考核表部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整15%季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7 客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录5%季度绩效考核表客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8 报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性12%季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果10%季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的能力和水平10 日常文档处理文档处理的主动性、态度方法和效果8%季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率月/季/年度%100⨯计划完成量量市场拓展计划实际完成市场部2 策划方案成功率月/季/年度%100⨯提交方案数成功方案数市场部3市场推广费用控制率年度%100⨯计划推广费用实际推广费用财务部234推广活动效果 年度活动次数每次活动效果得分之和×100% 市场部5推广活动销售增长率 月度 %1001⨯-⎪⎭⎫⎝⎛售量活动前当月销售额或销售量活动后当月销售额或销营销部6市场调研任务达成率 月/季/年度%100⨯量计划完成的市场调研数实际完成市场调研数量市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得市场部8广告投放有效率年度 %100⨯销售收入增长率广告费用增长率市场部9媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部10媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部市场部Kpi考核个人指标表452、市场部经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力市场分析能力30 营销策划能力25 计划组织能力15 沟通能力15 影响能力15合计100 项目态度类型所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25 是否注重协作，发挥团队精神20 经营计划的立案、实施是否有充分的准备20 是否要求自己以身作则20 是否勇于承担责任15合计10062、市场部内务主任能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力计划和组织能力30 团队合作20 客户管理20 发展导向能力15 学习能力15合计100 项目态度类型所需态度处理问题是否全面周到25 做事效率是否高25 是否有责任感承担15 上下沟通联络20 是否要求自己以身作则15合计10072、市场部文员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力效率30 沟通能力20 团队合作30 学习能力20合计100 项目态度类型所需态度是否认真完成任务25 做事效率是否高20 团队精神20 是否有责任感，愿意承担更多的责任15 是否虚心好学、要求上进20合计10082、市场部副经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力市场分析能力30 营销策划能力25 计划组织能力15 沟通能力15 影响能力15合计100 项目态度类型所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25 是否注重协作，发挥团队精神20 经营计划的立案、实施是否有充分的准备20 是否要求自己以身作则20 是否勇于承担责任15合计10092、市场部技术服务能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力了解客户要求20 解决问题的能力30 口头沟通10 倾听10 应变能力30合计100 项目态度类型所需态度做事效率是否高25 是否有责任感，愿意承担更多的责任20 是否准确向上级汇报工作25 是否遵守上级指示10 处理问题是否全面周到20合计10010。
市场部绩效考核方案(3篇)
市场部绩效考核方案一、考核原则1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
[____]2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3.考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准1.销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2.销售人员行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
(5)其他。
其中:当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。
如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核内容与指标销售人员绩效考核表如下表所示。
销售人员绩效考核表考核项目考核指标权重评价标准评分工作业绩定量指标销售完成率____%实际完成销售额÷计划完成销售额____%考核标准为____%，每低于____%，扣除该项1分市场部绩效考核方案（二）1分:自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任2分:自觉地完成工作任务且对自己的行为负责3分:除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作服务意识____%出现一次客户投诉，扣3分四、考核方法1.员工考核时间:下一月的第一个工作日。
[____]2.员工考核结果公布时间:下一月的第三个工作日。
3.员工考核挂钩收入的额度:月工资的____%;业绩考核额度占____%;行为考核额度占____%。
4.员工考核挂钩收入的计算公式为:____=公式中具体指标含义如下表所示。
公式中具体指标含义指标含义A不同部门的业绩考核额度B行为考核额度C当月业绩考核指标____当月公司营业收入Y当月员工行为考核的分数____当月员工考核挂钩收入的实际所得5.员工考核挂钩收入的浮动限度:为当月工资的80~____%。
市场部人员绩效考核方案
市场部人员绩效考核方案目录一、考核目的 (3)1. 评估市场部员工的工作表现 (3)2. 激励员工提高工作效率和质量 (4)3. 为公司提供公平的奖惩依据 (5)二、考核原则 (6)1. 公平公正 (7)2. 结果导向 (8)3. 员工成长与激励相结合 (8)三、考核对象 (9)1. 市场部经理 (11)2. 市场部副经理 (12)3. 市场部主管 (13)4. 市场部专员 (15)四、考核周期 (16)1. 年度考核 (17)2. 季度考核 (19)3. 月度考核 (19)五、考核内容 (21)1. 工作业绩 (22)（1）市场拓展 (23)（2）品牌推广 (25)（3）客户维护 (26)（4）竞品分析 (27)2. 工作能力 (28)（1）策划能力 (29)（2）执行能力 (30)（3）沟通协调能力 (31)（4）团队管理能力 (32)3. 工作态度 (33)（1）责任心 (34)（2）积极性 (35)（3）协作精神 (37)（4）自我提升意识 (38)六、考核方法 (38)1. 关键绩效指标法 (39)2. 目标管理法 (41)3. 综合评价法 (42)七、考核流程 (43)1. 制定考核标准 (44)2. 数据收集与整理 (45)3. 绩效评分 (46)4. 绩效反馈与面谈 (48)5. 整改与提升 (48)八、考核结果应用 (49)1. 奖励与晋升 (50)2. 培训与发展 (51)3. 考核结果存档 (52)九、附则 (54)1. 本方案自发布之日起执行 (54)2. 如有未尽事宜，由市场部负责解释 (54)3. 本方案的解释权归公司所有 (55)一、考核目的明确市场部人员的岗位职责和工作要求，确保各部门之间的协同合作，提高整体工作效率。
通过对市场部人员的绩效考核，激发员工的工作积极性和创新精神，提高员工的工作满意度和忠诚度。
通过绩效考核结果，对市场部人员进行合理分配激励资源，提高员工的工作积极性，促进公司业务发展。
企业市场部门及各岗位KPI考核指标
企业市场部门及各岗位KPI考核指标一、市场部门的KPI考核指标1.市场份额增长率：指企业在特定市场中的销售额占整个市场销售额的比例。
市场份额增长率评估了企业在市场上的竞争力和影响力。
高市场份额增长率意味着企业成功地吸引了更多的客户，提高了市场占有率。
2.销售额：指市场部门为企业创造的销售收入。
销售额是市场部门绩效的关键指标，直接反映了市场部门的销售能力和整体业绩。
3.客户满意度：企业市场部门的目标是为客户提供满意的产品和服务。
客户满意度指标通过调查问卷、客户反馈等方式对客户的满意程度进行评估。
高客户满意度代表企业成功地满足了客户的需求，增强了客户忠诚度。
4.市场推广活动效果：市场推广活动效果指标用于评估市场部门的营销活动和广告宣传的效果。
例如，通过评估广告投放效果、线上线下活动的参与度、社交媒体的曝光率等来评估市场推广活动的成效。
5.市场调研结果利用率：市场调研是市场部门常用的工具，通过市场调研可以了解市场需求、竞争对手、目标客户等信息。
市场调研结果利用率指标评估了市场部门对市场调研结果的利用程度和有效性。
二、市场部门中各岗位的KPI考核指标1. 市场经理•销售额完成率：市场经理负责制定销售目标和销售策略，销售额完成率指标评估了市场经理完成销售目标的能力。
•团队绩效：市场经理负责管理市场团队，团队绩效指标评估了市场经理在团队管理和协调中的能力。
•市场份额增长率：市场经理需要通过市场分析和竞争对手分析，制定有效的市场推广策略，提升企业市场份额。
2. 市场推广专员•广告投放效果：市场推广专员负责策划和执行广告宣传活动，广告投放效果指标评估了市场推广专员的广告宣传能力。
•线上线下活动参与度：市场推广专员负责组织线上线下的市场推广活动，线上线下活动参与度指标评估了市场推广专员的市场活动组织能力和活动效果。
•社交媒体曝光率：市场推广专员需要负责在社交媒体平台上进行宣传推广，社交媒体曝光率指标评估了市场推广专员的社交媒体运营效果。
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自评
上级
结果
1
创新
50%
1级：对周围事物的关心和兴趣
2级：勤用脑
3级：创造力=综合能力+想象力
4级：要唤醒心中的创造潜力
5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
商业保密
50%
1级：明知商业技术及信息的范围及要点
2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
建立资料库
信息资料库建立得30分80%-100%得20分80%以下得0分
加权合计
品行
考核
序号
考核项目
权重
考核要求
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
50%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
5级：单独行动，定时汇报结果
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
领导力
25%
1级：任命员工合理
2级：能正确评价员工付出与回报协调性
3级：对员工业绩与态度进行客观评价
4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
人际关系
25%
1级：接受邀请，维持正常工作关系
2级：建立融洽关系讨论非工作事例
3级：社会交往普遍发生
4级：成为密友并能正当拓展业务
5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
4级：主动对待困境和形势
5级：建设性挑战决策，战略并获取效果1级10分Βιβλιοθήκη 2级20分3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×85% + 行为考核得分×15% =
考核人
签字：
年 月 日
策划专员工作考核表（月度）
考核期间：年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
调研计划完成率
40%
调研计划完成要求达到100%
调研计划完成率100%得40分每拖延一天扣10分
2
市场调研准确率
30%
调研数据准确率要求达到90%
市场调研准确率90%得30分70%-90%得20分70%以下得0分
3
信息资料库建立
30%
市场部KPI考核
市场部各岗位绩效考核表
市场部经理（美容类）工作考核表
考核期间：年月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售额
40%
每月提升1.6%
达成销售额提升比40分
达成90%以上30分
不足90%为0分
2
加盟店开发
30%
每月2个
2个以上30分
1个20分
未完成0分
3
组织加盟店培训
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级：维护公司商业机密并有实际案例
5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字：
年月日
市场调研员考核评分表（月度）
考核期间：年月
完成率90%以上为20分
完成率80%以下为0分
3
新信息上报及时性
30%
一个工作日内上报
一个工作日内上交为30分
延迟一天扣10分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
50%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
签字：
年月日
调研员考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名
岗位
调研员
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
本企业产品调查完成率
40%
规定时间内完成率100%
完成率100%为40分
完成率90%以上为25分
完成率80%以下为0分
2
竞争对手产品调查完成率
30%
规定时间内完成率100%
完成率100%为30分
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×70%+行为考核得分×30%=
考核人
签字：
年月日
市场美导绩效考核表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售额
40%
月度销售额达万
1
主动性
50%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
自信心
50%
1级：坚定而建设性提出观点和想法
2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果
3级：接受困难工作分配
达到目标 40分
达成80%以上 30分
不足80%为 0分
2
客户保有量
30%
老客户流失率低于3%
符合要求50分
流失率高于3%20分
流失率高于5% 0分
3
回款率
30%
每月回款率达到90%以上
达到目标值30分
回款率达到80%20分
不足70% 0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
30%
8个以上学时
8个以上学时10分
不足0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
以客户为中心
25%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
结果
1
试做客户引进
40%
每月至少引进20人
达到目标值40分
达成90%以上30分
未完成0分
2
签约联盟商家
40%
每月至少增加2家联盟商家
按要求完成40分
每少一家扣20分
未完成0分
3
弱店活动宣传组织
20%
每月弱店宣传活动至少组织2次
按要求完成20分
少一次扣10分
未完成0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明