担保公司客户关系管理制度定
担保业务管理制度
担保业务管理制度担保业务是一种常见的商业活动，它为各类企业和个人提供信贷支持，以帮助他们达成各种经济目标。
为了确保担保业务的顺利进行，并有效管理担保风险，制定和实施一套完善的担保业务管理制度显得非常重要。
本文将详细介绍担保业务管理制度的相关要点和具体内容。
一、制度目的担保业务管理制度的首要目的是规范担保业务的开展，确保担保行为的合规性和风险控制。
其次，制度还旨在明确各层级、各部门和个人在担保业务中的职责和权限，提高工作效率和协同配合。
最后，制度的实施还能加强内部控制，提升风险管理能力，保护企业和客户的利益。
二、制度范围本担保业务管理制度适用于担保公司全体员工，以及与担保业务相关的各个部门和职能。
所有涉及担保业务的活动，无论是与客户的沟通、风险评估、担保合同签订还是监管和报告等，都应受到本制度的约束。
三、制度内容3.1 担保业务申请与审查3.1.1 担保业务的申请流程应规范明确，包括申请材料的准备、审查部门的评估、授信决策和审批等环节。
3.1.2 担保业务审查应做到全面、客观、及时、准确，确保客户提供的资料真实可信，并评估担保风险的可控性和可接受程度。
3.2 担保合同的签订与执行3.2.1 担保合同应符合法律法规和公司内部政策的要求，明确约定各方的权利和义务，特别是担保金额、期限、担保方式和费用等关键条款。
3.2.2 担保合同的签订应采取书面形式，并经过法律顾问的审阅。
合同的存档和查询要便捷可靠，确保合同履行过程的监督和管理。
3.2.3 担保合同的执行过程中应及时关注担保对象的经营状况和金融信息，并进行风险评估。
如有必要，可以采取相应措施进行风险防范和控制，同时维护担保利益。
3.3 风险管理与监测3.3.1 担保业务中的风险管理应采用多种手段和方法，包括客户信用评级、财务分析、抵押评估和现金流分析等。
风险控制应预防为主，同时制定应急预案，以应对可能发生的不可预测情况。
3.3.2 担保业务的风险监测要求建立有效的内部控制机制，包括风险报告制度、内部审核和外部审计等，以确保担保业务的风险状况能够及时掌握并得到妥善处理。
银行与担保公司合作业务管理办法
银行与担保公司合作业务管理办法一、前言银行与担保公司合作是一种有效的金融合作模式，它在利用担保公司的风险评估服务和银行的资金优势的同时降低双方的风险和成本。
在合作中，银行和担保公司扮演着不同的角色，但是相互补充，使得合作业务得以顺利进行。
本篇文章将从银行和担保公司的角度出发，结合具体的案例，对银行与担保公司合作业务管理进行详细的探讨和研究，以期能够为相关从业人员提供一定的启示和参考。
二、银行与担保公司的角色和责任银行是资金的提供方，它通过发放贷款来获得利润。
银行的职责是负责对贷款申请人的资信、工作、收入、财产等情况进行评估，以确定其还款能力。
同时，银行还需要对所贷出的款项进行管理，确保资金的安全和保值增值。
在银行与担保公司合作中，银行的责任主要是提供资金，并对贷款申请人的资信情况进行评估。
担保公司是一种金融机构，它主要提供的是风险评估和担保服务。
担保公司的职责是对贷款申请人的信用状况、财务情况、经营状况等进行评估，以确定其还款能力和违约风险。
同时，担保公司还需要为贷款申请人提供担保，以降低银行的信用风险。
在银行与担保公司合作中，担保公司的责任主要是提供风险评估和担保服务。
三、银行与担保公司合作案例分析1. 银行利用担保公司进行风险评估某银行在发放贷款前，先将贷款申请人的资料提交给一家担保公司进行风险评估。
担保公司对贷款申请人的资信状况、资产情况、财务情况等进行评估，发现申请人有一定的还款能力，但是由于其经营状况不太稳定，存在一定的违约风险。
基于此，担保公司给予银行一定的提示，建议银行在贷款合同中加入风险补偿条款，以确保自身的利益。
2. 银行利用担保公司进行担保一家企业需要向银行申请贷款，银行在进行资信评估后发现，其信用状况较差，存在一定的违约风险。
为了降低信用风险，银行决定在贷款申请中加入担保条款。
银行随后将该企业的资料提交给担保公司作为担保对象。
担保公司对企业的经营状况、财务情况等进行评估后，认为其还款能力不错，可以为其提供担保服务。
客户关系维护管理制度
客户关系维护管理制度
客户关系维护管理制度是为了确保企业与客户之间良好合作关系的长期维护而设立的一套规范化管理制度。
它可以指导企业员工在与客户接触、沟通和交流的过程中，保持专业、友善、高效的服务态度，提升客户满意度，提高客户忠诚度，并最终实现企业的可持续发展。
1. 客户分类：根据客户的重要性和价值程度，对客户进行分类管理，如A类客户、B类客户、C类客户等。
2. 客户联系人：明确企业与客户之间的具体联系人，并建立和维护有效的沟通渠道。
3. 客户需求分析：了解客户的需求和期望，根据客户的特点和要求，提供个性化的产品和服务。
4. 售前服务：提供及时、准确的产品信息，为客户提供技术咨询和解决方案，提供样品和试用品等。
5. 售中服务：确保产品的准时交付，跟踪订单进展，及时解决
客户的问题和投诉。
6. 售后服务：建立健全的客户投诉反馈机制，及时处理客户的
问题和投诉，提供售后技术支持和培训。
7. 客户回访：定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和满
意度，发现问题并及时解决，建立长期的合作关系。
8. 客户关怀活动：通过生日祝福、节日问候、产品优惠等方式，增强客户的忠诚度和黏性。
9. 客户投诉处理：确立客户投诉处理的流程和责任人，及时对
客户的投诉进行调查和处理，通过解决问题，恢复客户的满意度。
10. 客户反馈评估：定期收集客户的反馈和评估，分析客户的
满意度和需求变化，及时调整和改进相关的产品和服务。
通过建立和执行客户关系维护管理制度，企业可以更好地了解客户需求，提供优质的产品和服务，构建良好的客户关系，增加客户的忠诚度和消费频次，实现企业的持续发展。
2024年担保公司财务工作计划
2024年担保公司财务工作计划一、引言2024年对于担保公司而言，是一个具有挑战性和机遇的年份。
面对日益激烈的市场竞争和经济环境的不确定性，担保公司需要制定合理的财务工作计划，以实现盈利和稳定发展。
本文将围绕以下几个方面展开：提高收入、控制成本、优化资产配置、强化内部控制、加强风险管理以及提高财务报告透明度。
二、提高收入1. 拓展市场：加大担保业务的推广力度，开拓新的业务领域和市场，提高市场份额。
2. 客户关系管理：加强与客户的沟通和业务合作，提供更多定制化的担保方案，提高客户满意度和忠诚度。
3. 产品创新：开发新的担保产品，满足不同客户的需求，并提供差异化的服务，以增加担保费收入。
三、控制成本1. 费用管理：审慎管理各项费用，压缩人力成本、物流成本和运营成本，提高企业效益。
2. 采购管理：优化供应商合作关系，通过竞价采购、集中采购等方式降低成本，并提高采购效率。
四、优化资产配置1. 资产回收：加大资产回收力度，及时处置不良资产，以减少资产损失。
2. 资金管理：优化资金结构，提高资金使用效益，做到资金周转灵活、安全有效。
五、强化内部控制1. 审计管理：建立健全的内部审计制度，加强对各项业务流程的监督和审计，确保财务数据的真实性和准确性。
2. 风险防控：加强对内部风险的预警和控制，完善内控制度，防范各类财务风险。
3. 信息化建设：加大投入力度，完善财务管理系统，提高内部信息化水平，提高财务管理的效率和精度。
六、加强风险管理1. 风险评估：对担保业务涉及的各种风险进行全面评估，及时制定相应的风险防控措施。
2. 风险分散：通过合理的资产配置和业务布局，减少风险集中度，提高企业的抗风险能力。
七、提高财务报告透明度1. 财务会计报告：严格按照会计准则编制财务报表，确保财务数据的准确性和可靠性。
2. 信息披露：积极主动披露财务信息，加强与投资者、监管机构的沟通与合作，提高企业形象和声誉。
八、总结对于2024年担保公司而言，制定合理的财务工作计划是实现盈利和稳定发展的关键。
客户关系管理规章制度
客户关系管理规章制度第一章总则第一条为规范公司与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，促进公司的持续发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有员工，在工作中必须遵守和执行。
第三条公司将客户服务放在重要位置，积极开展客户关系管理工作，致力于建立长期、稳定、和谐的合作关系。
第四条公司将实施客户关系管理的工作目标纳入年度工作计划，并进行定期评估和总结，不断改进和提升服务水平。
第五条公司将对员工进行客户关系管理培训，提升员工的专业素质和服务意识，确保客户能得到高质量的服务。
第六条公司鼓励员工提出客户关系管理的改进建议和意见，建立健全的监督和反馈机制。
第七条公司设立客户关系管理部门，负责制定客户关系管理政策和工作流程，指导和监督各部门的客户服务工作。
第八条客户关系管理包括客户需求分析、客户关怀、客户沟通、客户投诉处理等内容，具体实施细则由各部门根据实际情况制定并报客户关系管理部门备案。
第二章客户需求分析第九条公司对客户的需求进行系统的分析，了解客户的行业特点、业务需求、发展趋势等信息，为提供个性化服务提供依据。
第十条公司建立客户档案，记录客户的基本信息、服务记录、反馈意见等内容，确保客户信息的真实准确，为客户关系管理提供依据。
第十一条公司鼓励员工与客户建立紧密的联系，通过电话、邮件、短信等方式了解客户的需求和意见，及时为客户提供帮助和支持。
第十二条公司定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，了解客户的满意度和问题，为改进服务提供依据。
第十三条公司根据客户的需求和反馈意见，及时调整和优化服务政策和流程，提升服务质量和效率。
第十四条公司建立客户投诉处理机制，及时回应客户的投诉和意见，积极解决问题，保障客户的权益。
第十五条公司鼓励员工主动了解客户的需求和意见，发挥团队合作精神，为客户提供全方位、优质、高效的服务。
第十六条公司将有效的客户需求分析作为绩效考核的重要指标，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
担保公司业务岗位职责(3篇)
担保公司业务岗位职责（3篇）担保公司业务岗位职责（精选3篇）担保公司业务岗位职责篇1担保公司业务经理岗位职责1、开展市场调查，维护客户关系，推进市场拓展，选拔优质客户，确定明确目标。
2、严格执行公司业务流程规定，对客户提出的担保业务申请，要合法性，合规性，安全性，真实性等进行调查，并写出调查报告。
3、按照贷后监控制度要求，对已担保实施的.客户进行定期贷后检查。
4、做好保后客户信息，业务信息的整理，对潜在风险客户实施名单制定，负责制定风险防控的计划并组织实施。
担保公司业务经理岗位担保公司业务岗位职责篇21、开展市场调查,维护客户关系,推进市场拓展,选拔优质客户,确定明确目标。
2、严格执行公司业务流程规定,对客户提出的担保业务申请,要合法性,合规性,安全性,真实性等进行调查,并写出调查报告。
3、按照贷后监控制度要求,对已担保实施的`客户进行定期贷后检查。
4、做好保后客户信息,业务信息的整理,对潜在风险客户实施名单制定,负责制定风险防控的计划并组织实施。
担保公司业务岗位职责篇31、负责贯彻落实总公司及分公司总经理室关于中介业务发展和管理的指示精神和有关中介工作的来函和文件；2、负责制定全省中介业务的工作目标及工作计划；3、负责中介业务目标计划的`组织.实施并监督执行情况；4.负责对中介业务的代理资格管理；5.负责对中介业务的代理关系管理；6.负责对中介业务的执业管理；7.负责与公司其它部门的沟通和联系，及时处理中介代理合作单位在业务中遇到的问题；8.负责本部门工作人员的日常管理.学习培训和绩效考核；9.负责完成总经理室交办的其他各项工作。
担保业务管理制度
担保业务管理制度担保业务是指金融机构或其他专业担保机构为企业、个人提供风险担保，以此促进融资活动的一种金融服务。
担保业务涉及到金融机构与借款人之间的合作关系，为了规范和管理担保业务，保护金融机构和借款人的利益，需要建立一套完善的担保业务管理制度。
一、担保准入和评估制度1.担保资格准入标准：根据国家法律法规和监管要求，设定担保机构的注册条件和资质要求，确保身份合法、经营规范的机构才能开展担保业务。
2.担保能力评估：建立评估担保机构综合实力和风险管理能力的指标体系，对担保机构进行定期评估和分类监管，对评估结果做出相应处理。
3.风险防控体系：明确担保机构应建立风险评估与风险控制机制，包括借款人贷前风险评估、担保风险管理和风险控制预案等。
二、担保业务操作管理制度1.客户信息管理：实行开户制度，确保登记的客户信息真实、准确，并严格遵守保密法律法规，对客户信息进行严格保密。
2.业务审查流程：建立担保业务审查的程序和流程，包括担保费率及担保额度的制定、业务办理材料的要求、担保物权的确认等。
3.合同管理：制定规范的合同模板，明确双方权益与责任，合同签署应符合法律法规要求，确保合同的有效性和安全性。
4.业务操作流程：明确担保业务的操作流程，包括申请和审批流程、贷后管理流程、风险预警和处置流程等，确保业务操作规范化。
5.内部管理制度：建立内部控制制度，规范担保业务的内部管理和岗位职责，包括权限划分、风险控制和内部审计等。
三、风险管理和监督制度1.风险预警和监测：建立风险预警机制，定期对担保业务进行风险评估和监测，及时发现和处理潜在风险。
2.风险暴露度控制：制定风险控制指标和风险暴露度的上限，对担保业务的信用风险、市场风险和操作风险进行控制。
3.备付金管理：对担保业务的备付金进行专门管理，确保备付金的安全与充足，以应对突发风险和担保业务的变动。
4.监督检查与评估：建立监督检查机制，对担保机构的业务操作进行定期检查和评估，发现问题及时整改，有针对性地提供监管意见和建议。
担保业务管理办法和操作流程..
担保业务管理办法第一章总则第一条为保证公司担保业务的制度化、规范化、程序化,有效防范和控制担保风险，确保担保业务正常运转。
根据《中华人民共和国担保法》、《湖南省融资性担保公司管理办法》及国家相关法律、法规的规定，制定本办法。
第二条本办法所称担保业务是指公民与公民之间，公民与企业之间，企业与企业之间,银行与公民、银行与企业之间等借款、融资活动中，所需要公司提供担保的业务。
担保责任是指本公司作为担保人应与借贷双方约定,当被担保人不履行对债权人负有的债务时，由担保人依法承担合同约定的担保责任。
第三条本公司办理担保业务应当遵循“依法合规、审慎严谨、平等自愿、诚信经营”的原则。
第四条公司坚持以合法性、风险性、收益性为经营原则,建立市场化运作的可持续的审慎经营模式.第二章担保业务范围第五条公司担保业务主要范围是：借款担保;票据承兑担保；贸易融资担保;项目融资担保;信用证担保；其他融资性担保；兼营:投标担保；预付款担保；工程履约担保；民间借贷；尾付款如约偿还担保等业务.第三章担保业务受理条件第六条担保业务应遵守的基本规定担保资金用途应符合国家法律、法规和国家相关政策，必需是合法、真实、符合国家产业政策的生产、经营、项目等。
不准从事下列活动:不得吸收存款;不得发放贷款;不得受托投资;不得从事未经政府金融办批准的其他业务。
第七条担保客户应具备的条件一、公司类客户应具备的条件1、企业依法设立.2、企业生产、经营范围符合国家产业政策.3、企业生产、经营管理规范，财务状况良好.借款人有稳定的收入来源，还款能力强；出借人资金来源合法。
4、企业申请担保的资金用途明确合法。
5、在指定的银行开立基本账户或一般账户，现金流量充足。
6、能提供合法、有效、足值、可靠的担保。
二、个人类客户应具备的条件1、具有合法有效的身份证明，且具有完全民事行为能力和权力能力。
2、依法经营，经营范围符合国家政策。
3、具有固定经营场所，相对稳定的从业人员，本人具有固定的住所.4、有具体的生产、经营、项目，用途合法明确。
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某某投资担保客户关系管理制度第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于某某投资担保有限公司（以下简称某某投资担保）.第二条目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。
第三条原则建立符合某某投资担保企业实际与需求的客户关系管理体系。
第二章组织管理第四条项目经理的作用与职责1、成为客户在某某投资担保中的支持者。
2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。
3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相见。
4、成为客户所在行业的行家。
5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。
6、收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。
7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。
8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。
9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。
10、确保客户满意；将客户的意见及时转告那些向客户服务的单位；将企业的承诺转告客户。
第五条业务部总价的作用与职责1、直接负责项目经理的工作。
2、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。
3、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保项目经理有时间、资源和自由去做好工作。
4、审核、管理预算与经费的使用。
5、确保项目经理能够得到适当的培训，并掌握开展工作的技能。
6、制订项目经理业绩评估标准，并负责考核。
7、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的制作等）的有效性。
8、审核客户计划及指导行动计划的实施。
9、将客户介绍给企业中的相关人员。
10、支持与指导项目经理的工作。
第六条客户关系管理制度的制定客户关系管理制度的制定由某某投资担保本部市场部负责，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批，批准后本部市场部负责贯彻执行。
第七条客户关系管理制度实施本部市场部负责组织实施。
第八条客户关系管理制度效果考核本部业务部总价负责对客户关系管理制度运行效果进行考核与评估，同时每年根据内外部环境的变化对制度进行全面的审核，做适当的修正。
第三章客户信息管理第九条客户信息的重要性客户信息是公司的重要无形资产。
建立清晰、明确、及时的客户信息有助于帮助业务人员顺利地开展工作，便于公司了解客户。
每一位销售系统的人员都应充分认识到客户信息的重要性，认真切实落实客户信息档案管理制度。
第十条客户信息档案的内容1、某某投资担保的重点客户是5＋1运营商和各大企业等机构客户及其在全国的分支机构、分公司或子公司。
2、客户信息包括客户行业和市场信息、客户战略方向、客户组织结构与管理体系、客户企业中的关键人物、客户基本情况、购买决策中关键人物的个人情况资料、客户购买程序、客户投资规模等需求计划和对客户信息的分析等。
3、客户信息档案包括客户行业和市场信息报告、客户基本情况表、购买决策中关键人物的个人情况资料表和关键人物关系表等（见附表）。
第十一条客户信息渠道的建立1、项目经理应该建立多种信息渠道，对每一个现实和潜在的客户通过了解和调查，建立真实可靠的客户信息档案。
2、信息渠道包括四个等级：第一等级的信息渠道包括：客户企业的年度报告、广告、宣传册、产品介绍、技术刊物、产品目录、新闻稿和网站等；第二等级的信息渠道包括：由行业分析者提供的署名报告、行业刊物、专业公司出版的对行业进行深度分析的市场调查报告、行业会议的会刊、政府报告和公开的数据；第三等级的信息渠道包括：从客户企业中的各有关联系人或从其他一些与该客户有密切合作关系的有关方面获取；第四等级的信息渠道包括：客户企业内部与项目经理建立了密切关系，并希望某某投资担保能够赢得客户方业务的客户方人员。
信息包括确切的项目需求、招投标评估标准等。
这些是最有价值的信息。
第十二条客户信息档案的建立1、项目经理必须跟踪、了解客户所处的那种竞争性的经营环境，每月第一个星期一向市场部信息管理员提供《客户行业和市场信息报告》；重大信息有责任立即书面或口头向业务部总价汇报。
2、对每一个机构客户，项目经理必须建立、健全客户基本资料档案，市场部经理应予以监督和指导。
客户基本资料档案一式三份，项目经理本人留存一份供业务使用；两份交市场部信息管理员存档，供市场分析和安排走访客户计划等。
3、在具备条件时，以电子表格形式填写、保存和传递客户信息资料，统一存放于本部市场部数据库。
4、项目经理应及时跟踪客户情况的变化，及时填写、更新客户信息档案的内容。
更新内容应及时书面提供给市场部信息管理员。
5、客户信息档案每季度重新核定一次。
第十三条客户信息档案管理1、市场部信息管理员根据项目经理上交的客户信息资料录入、整理，形成电子化客户档案，输入公司计算机数据库，备有关各方查询。
2、客户信息档案是公司重要商业秘密，仅项目经理以上人员有权借阅客户档案，借阅时须填写借阅卡。
禁止在公众场所，或旅行途中在飞机、火车上阅读客户信息资料，以免失密。
如有违规或遗失、泄密，对有关当事人予以严肃处理。
直接上级承担领导责任。
3、客户档案原则上三个月增补或调整一次。
4、市场部信息管理员对客户档案的建立、更新、整理进行不定期检查，每季度提出档案完善建议报告，明确建议落实时间，交项目经理和业务部总价各一份。
检查及落实结果作为对项目经理的考核内容之一。
第四章客户计划管理第十四条制订客户计划的目的1、分析某某投资担保对于重点客户来讲处于何种竞争性地位。
2、制订一个能够最大程度发掘某某投资担保业务潜力的客户计划。
第十五条客户计划编制程序（计划内容）1、计划摘要突出总的目的和方向，包括客户目标，并提出对客户的一个总的看法，可以与客户计划的其余部分分开展呈。
2、客户概况介绍客户，即介绍它的关键人物、最新重大动向、所处位置、市场、战略、趋势以及所拥有的优势、劣势、机会和面临的威胁等。
介绍它的、目前和所表明的需求是什么。
3、竞争概况介绍主要竞争对手的优势、劣势，目前的状况以及建议的策略等。
4、情况评估分析某某投资担保与客户的关系状况，包括历史沿革、目前的业务、关系生命周期、拥有的优劣势、机会和面临的威胁等，以及项目经理与客户方关键人物之间的关系。
5、客户计划根据前面的分析确定项目经理的客户目标，并详细介绍为达到这一目标而制订的行动计划。
第十六条客户计划的管理1、客户计划由项目经理完成，市场部经理参与讨论与指导。
2、客户计划每年一次，定期地制订。
但可根据市场情况和客户状况地变化而调整，调整权由市场部经理掌握。
3、客户计划交市场部信息管理员归档。
第五章附则第十七条分公司客户信息管理可参照本制度执行，各地区市场客户信息管理由大区经理代表本部市场部监督执行。
第十八条本管理制度由市场部负责解释。
第十九条本管理办法的拟定或者修改由市场部负责，经总经理办公会通过后执行。
第二十条本管理办法自颁布之日起实施。
附表1 客户基本情况表单位名称：填表说明：1、【机构】指5＋1运营商和各大企业等机构客户及其在全国的分支机构、分公司或子公司2、【所处地点】指各客户的办公地点3、【主要联系人】指各客户企业中的关键人物姓名及其职务4、【电话号码】指各客户企业中的关键人物的联系电话号码，包括手机、办公室电话、家庭电话号码等。
附表2 关键人物的个人情况资料单位名称：附表3 关键人物关系图单位名称：填表说明：1、【制表目的】将客户企业中地关键人物以及他们与某某投资担保中哪些人建立了联系一一列出2、【关键人物】指客户企业中，在整个购买决策里起关键作用的人3、【与某某投资担保的关系】指某某投资担保内部与客户关键人物建立了联系的人的名称和职务4、【角色作用】见表四5、【关系状况】指项目经理或某某投资担保与客户企业中对应关键人物目前的关系状况如何，分成如下四类关系：积极的：与客户中的这些人非常熟悉并与他们有着良好的关系。
尽管他们不一定是某某投资担保的支持者，但他们某某投资担保有好感。
中立的：认识这些人，但与他们关系一般。
他们既不偏爱某某投资担保，也不抱任何偏见消极的：认识他们，但与他们关系并不好。
他们不是对某某投资担保不友好就是偏爱某某投资担保的竞争对手。
尚未建立关系：知道他们是谁，但还未与他们接触，他们也不认识我们。
附表4 购买决策中关键人物角色作用表单位名称：填表目的：了解客户单位在项目工程招投标过程中起关键作用的人所扮演的角色和作用，及其关心的要点。
让项目经理一个人掌握控制所有重要的关系既不可能，也是危险的。
附表5 客户信息的意义单位名称：填表目的：了解客户单位的经营环境和业务状况及其变化趋势，并预期这些变化将对某某投资担保和某某投资担保满足客户的需求的能力产生怎样的影响。
附表6 客户接触计划单位名称：目标描述：__________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ___【备注】：与客户进行的所有接触，不管是通过信件、电话还是会晤，事后都要求写一份简短的情况报告。
请将这些报告呈交负责客户单位业务的项目经理_________及其他需要了解有接触情况的人士。
填表目的：通过系统规划，在客户企业与某某投资担保的各个关键人物之间系统地建立起相互对应的关系。
附表7 行动计划单位名称：目标描述：__________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________基本是每年度制订一次，由项目经理完成。
填表目的：通过系统计划，使项目经理明确在下一个年度里的目标和完成目标所必须采取的行动。
附表7 收益计划单位名称：目标描述：__________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____填表说明：【项目名称】指下一年度拟议中的项目【合同额】指该项目的合同金额【获取率】指某某投资担保获取该项目可能性的大小【实际收入】＝【合同额】×【获取率】【利润率】指期望从每个项目中获取的利润大小，一般以以往项目的利润率为参考点【利润额】＝【实际收入】×【利润率】填表目的：通过收益计划确立项目经理的业绩目标，用以评估和衡量客户计划是否成功。