第一节 群体的一般理论 wo

第一节群体的一般理论P146一、群体概述（一）群体的概念P146（二）群体的发展阶段P150（三）群体的分类P149二、群体行为的几个主要特征（一）群体的行为规范P155（二）压力与从众行为P165（三）群体的凝聚力P160三、非正式群体（一）非正式群体形成的原因与特点（二）非正式群体的作用P218（待补充）（三）对非正式群体的管理P219（待补充）组织管理的对象不仅仅是个体，更主要是群体。

群体由若干个体组成，而若干个体会发生心理与行为上的相互作用、相互影响，同时，群体之间也会在更大的时空背景下发生相互影响，从而形成群体心理与群体行为。

研究群体心理与群体行为之间的关系，尤其是不断提高群体行为绩效，是组织行为学研究的一个重要任务。

一、群体概述“物以类聚，人以群分”这是自然界的普遍现象。

人是社会的人，而社会又是由形形色色的群体组成的。

（一）群体的概念P1461、群体（group）是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

组织、群体和个体是不可分割的整体。

群体介于组织与个人之间。

作为群体的一个显著标志是群体内成员在心理与行为上是否有一定的联系，是否有共同的需要和共同的目标。

个人为何要加入群体？人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。

具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。

(1) 获得安全感(2)情感需要。

(3)尊重和认同需要。

(4) 实现目标的需要(5) 信息沟通的需要(6) 地位和权力需要（二）群体的发展阶段（P150）1965年，组织行为学家B.W.塔克曼（Tuckman)提出了群体发展的五阶段说。

塔克曼认为，群体的发展要经过五个阶段：形成、磨合、正常化、运行、延续。

在群体发展的每一阶段以及在从一个阶段转向另一阶段的转折点上，都面临着群体解体的危险。

1、形成阶段：成员开始相互认识、熟悉，探索群体可接受的行为，并形成最基本的群体行为规范；基本的人际关系开始建立，例如确定领导者；当群体成员开始将自己看做是这个群体的一员时，这个阶段就结束了。

2、磨合阶段（震荡阶段\不稳定阶段）：群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体所施加的控制，进一步，存在由谁控制群体及确定群体发展目标的问题上发生冲突。

群体内部存在着高度的冲突，群体成员常常抵制领导者的控制，群体成员之间也可能出现敌意如果冲突得不到解决，群体可能面临着解散的风险。

相反，如果冲突得到解决且群体的领导得以接受，群体成员在发展方向上也达成了基本共识，群体就度过了这一阶段。

3、正常化阶段（规范化阶段）：成员开始一起工作，交流信息，发展密切的关系，群体成员的身份感更强烈，有共同工作的责任感，凝聚力不断增强。

群体的运作逐步走向常规化。

当群体成员热切地寻找共同可接受的解决问题的方案，当他们共同建立起一套共同接受的行为方式和形成共同的愿望时，这一阶段结束了。

4、运行阶段（执行任务阶段）：在此阶段，群体成员已理解和接受自己在群体中扮演的角色，主动致力于实现群体目标，群体得以继续发展。

一些群体总结经验，继续发展，逐渐变得越来越有活力，越来越有效率。

而另一些群体仅仅维持在生存的水平线上。

5、解体阶段（中止阶段）：群体的目标已实现，群体成员将要离开群体。

群体成员有不同反应，有人乐观，沉浸于群体的成就之中，对新的群体充满了向往；有人悲观，为失去群体中建立的亲密友谊关系倍感惋惜。

（三）群体的分类（P149）在组织中，以不同的角度和标准划分，能分类出不同种类的群体。

这里介绍群体的几种主要类别。

1、按规模的大小（成员之间接触和联系的方式）大群体：（12人以上）间接方式联系。

如，跨国公司、大型国有企业。

群体成员的行为更多受社会因素、组织目标的影响。

小群体：（2—11人，7人左右）直接方式。

如，班组、科室、车间。

群体成员的行为主要受感情和心理因素的影响。

群体规模的大小会对群体行为产生重要的影响，组织行为学通常从以下几个方面加以分析：首先，群体规模与工作效率有着密切的关系。

在完成任务、采取行动方面，小群体比大群体效率高。

因为这涉及到责任心的问题，群体规模的扩大往往会导致责任的扩散，进而导致个人责任心得降低，出现“搭便车”、“随大流”的情况。

其次，群体规模与解决问题的有效性密切相关。

一般而言，在解决问题时，大群体比小群体效果要好——信息量大更有助于准确有效的解决问题。

2、正式群体与非正式群体（按构成群体的原则和方式分类）这是对群体最基本的分类。

正式群体是为了实现组织目标而产生的正式的官方组织结构。

此类组织有完备的规章制度、固定的编制、明确的职能分工、确定的上下级关系。

例如，大学的各个院系、班级、小组，公司的各个部门，工厂的车间、班组、科室等。

非正式群体是指以满足人们完成组织目标之外的各种需要位目的，以情感为纽带而自然形成的人群集合体。

非正式群体既无正式结构也无组织分工的群体，是与正式群体相对而言的一个概念。

例如，公司里的小团体、小派别、兴趣小组。

它是利益、情感、爱好、信仰、友谊、亲缘的产物，具有形成的自发性、活动的自觉性、相互关系的自由性的特点。

我们知道，人的需求是多层次的、多方面的，正式群体是为了完成一定的组织目标而建立的，因而不能满足人们的多种需要。

非正式群体成员之间的交往基础不是为了完成工作任务，而是基于地缘上的接近、共同的兴趣、爱好、世界观、价值观，以及在活动中能满足彼此的需要。

二、群体行为的几个主要特征（一）群体的行为规范（P155）1、含义：群体规范是指为保证群体活动的正常进行，由群体内各成员公认并遵守的行为准则。

但群体规范并不是规定其成员的一举一动，而是规定群体对其成员行为可以接受和不能容忍的范围。

群体的规范可能是正式规定的，但大部分规范是非正式的，约定俗成的。

2、群体规范的形成群体规范的形成受两方面因素的影响。

一方面，人们对外界事物的共同认知和判断上的内化，导致人们行为的模式化；另一方面，群体规范的形成受模仿、暗示、顺从等心理因素的制约。

群体存在的重要条件之一是它的一致性。

这表现为群体成员的行为、情绪和态度的同意。

在群体成员彼此相互作用的条件下，会发生一种类化过程，即彼此接近、趋同的过程，这是由于相互模仿、受到暗示，表现出顺从所造成的。

在社会心理学研究中，人们根据不同的标准将暗示分为不同的类别。

最常见的划分方法是社会学和社会心理学家孙本文在其上下两卷本的《社会心理学》一书中做出的四分类法。

(1)直接暗示。

这是由暗示者把某一事物的意义直接提供给受暗示者，使人迅速而无意识地加以接受的一种暗示。

直接暗示的特点在于“直接”，因此，它一般采取直陈式的说明。

“望梅止渴”就是一个直接暗示的绝好例子。

曹操所指的前面并没有梅林，但是仅靠语言的提示．就达到了影响他人心理和生理反应的目的。

1908年罗斯在其《社会心理学》一书中曾以1899年史劳生所进行的一项实验说明直接暗示的作用。

实验者以化学教授的身份告诉学生，他手中的瓶子里装有一种恶臭的气体，他欲试图测试该气体在空气中散布的速度。

如此，等瓶盖一开启后诸位一闻见该气味，即请举手。

说完，他一边将瓶盖开启，一边看着手表计算时间。

15秒之后，前排多数同学都举起了手；一分钟后，有75％的学生都“感到”了气味。

但实际上瓶子里没有恶臭气体存在，只是一个空瓶子而已。

在这里，化学教授将“瓶中装有恶臭气体”的意义提供给学生，由于他的身份的缘故，学生们便迅速而无意识地接受了，这样便发生了暗示作用。

（2）间接暗示。

这是主要的暗示手法。

即暗示者不显露动机，不明确指明事物的意义，而把事物的意义间接地提供给受暗示者，使之心理和行为受到影响。

这种暗示一般不会引起被暗示者的心理对抗，因而具有更强的影响力。

也正因为如此，间接暗示对人的控制作用往往大于直接暗示。

美国某化工厂的一位年轻的经理，想引进一条先进的生严流水线，以改变厂理生产落后的状况。

然而他知道，那些年长的下属会对这种变革推三阻四。

于是，他选择了一个时间，组织这些下属去旅游。

在旅途中，“好像”是顺路参观几家采用现代化生产程序的化工厂。

在看到那些现代化生产过程时，他也装成和下属一样的惊奇，说，“真不知道他们会这样的先进，不过，他们能办到，我相信诸位一定比他们做得更好，他的下属因此转变了观念，接受了现代化生产程序。

这位年轻的经理没有采用下命令的方法，而是巧妙地用间接的方法传达了同样的信息，这就是间接暗示。

（3）自我暗示，即依靠思想、语言向自己发出刺激，以影响自己的情绪和意志，或加深对某一观念的认知，或要求按某一方式行动。

自我暗示可以是消极的也可是积极的。

消极的自我暗示可以出现“杯弓蛇影”、“草木皆兵”的不良后果，积极的自我暗示则可以坚定意志、振奋精神，有利健康和工作（梁朝伟在洗手间暗示自己）。

（4）反暗示，即暗示者发出的刺激引起受暗示者性质相反的反应。

有两种反暗示：一种叫作无意的反暗示，即有意进行正面说明，却无意引起了相反的结果。

在对暗示者缺乏敬意的时候，容易引起无意反暗示的结果。

例如，如果大家认为某个小商贩油嘴滑舌，那么，他越把他的商品说得如何如何好，大家越怀疑他的商品是冒牌货，越不敢买。

中国古代的一则笑话是反暗示的绝好例证。

有人偷埋银子以后怕被人窃去，于是在地上插牌直书：“此地无银三百两”。

结果，本来怕人偷而做的暗示却起到了指路的效果，银子反被邻居阿二偷走。

但是笨蛋阿二却在牌子的背后写上“隔壁阿二未曾偷”，这一下又起到了不打自招的效果。

这两个人的行为都起到了反暗示的作用。

当然，日常生活中的“反暗示”并非都是消极的，有时也是积极的。

一种叫作有意的反暗示，即故意说反话以达到正面效果，例如有个广告写着：抽烟有害，请不要抽烟，其中包括某某牌的。

别人一看，就感到很奇怪：提出不要抽烟就行了，为什么还专门提出某某牌的?于是人们都去买某某牌香烟尝一尝，广告制造者就达到了推销这种牌子的香烟的目的。

又如，某人对一事物持有一种观点，但是自己和他人关系僵化或对立时，考虑到直陈说出会遭到不分青红皂白的反对，于是在发言中故意提出相反的看法。

由于对立情绪的存在，立即遭到了人们的抨击和反驳，结果他的本意得到阐明和接受。

其他诸如“声东击西”、“欲擒故纵”、“请将不如激将”，等也都是反暗示方法的巧妙运用。

社会心理学的研究指出，暗示者、被暗示者以及环境的特点都可能影响暗示的效果。

学者们的研究证实，暗示者的地位越高，暗示的效果往往越明显；受暗示者越有经验、努力水平越高、独立性越强，暗示的力量越小。

3、群体规范的作用（P156）群体的存在形式是它的整体性，而这种整体性就表现在群体成员的行为、感情和认知的一致性上。

群体规范是这种一致性的标准，它统一着群体成员的意见和看法，调节着他们的行为。

没有群体规范，群体也就失去了其整体性，因而群体便不复存在。