一对一营销方式下顾客的评价与区分
《客户关系管理》试卷A与参考答案
一、单选题1.A2.D3.B4.A5.D6.A7.A8.B9.C 10.B 11.C12.D 13.D 14.C 15.D 16.D 17.A 18.C 19.C 20.A二、多选题1.ABC2.ABC3.ABC4.AB5.ABD6.ABCD7.AD8.ABC9.ABC 10.ABCD 11.AD 12.ABCD 13.ABCD 14.AB 15.ABC 16.ABC 17.ABC 18.ABC19.ABCDE 20.ABC三、辨析题1.这一说法不准确。
在西方企业来看，“顾客”是泛指、统称，抽象的，是“没有名字的一张脸”，而当市场营销观念由“产品导向”、“市场导向”、“社会导向”，发展到“顾客导向”时，随着信息技术的发展，企业开始有意识地收集、记录顾客信息，并加以研究，以便提供更加优质、高效的服务。
此时，“顾客”已变身为“客户”，其影像是生动的、具象的，由一个个鲜活的数据信息组成，完整记录在企业的信息库中。
顾客一般就是普通商品或服务的使用者。
而将“顾客”看作是“客户”，尽管是一字之差，但客户更加强调一种服务，一种往来关系，一种前所未有的重视。
2.客户感知价值是客户在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。
客户感知价值的核心是感知利益)与感知付出之间的权衡。
这一概念包含着两层涵义：首先，价值是个性化的，因人而异，不同的客户对同一产品或服务所感知到的价值并不相同；其次，价值代表着一种效用（收益）与成本（代价）间的权衡，客户会根据自己感受到的价值做出购买决定，而绝不是仅仅取决于某单一因素。
因此，客户感知价值具有主观性。
3.大客户不一定就是优质客户。
这是因为企业针对大客户要承担以下风险。
（1）较大的财务风险。
大客户在付款方式上通常要求赊销，这就容易使企业产生大量的、长期的应收账款，大客户也容易成为“欠款大户”，使企业承担呆账、坏账、死账的风险。
客户关系管理模拟试题1-4
模拟试题一一、名词解释(每小题3 分，共15分）1、顾客满意2、客户价值3、客户保持4、客户关系管理5、客户生命周期二、选择填空题(每小题2分,共20 分）1、企业——客户关系水平阶梯有5种类型，其中处于关系营销最低阶段的是( ）。
A、伙伴型B、负责型C、主动型D、基本型2、如果公司某客户的销售份额很大,边际利润也很高，公司应该采取（）客户关系水平。
A、负责型B、主动型C、被动型D、伙伴型3、由于国内只有联通和移动通讯网络,所以中国用户只好长期使用它们的网络而无其他选择,并且长期使用该电信网络，这种顾客忠诚行为属于（ ).A、惰性忠诚B、方便忠诚C、垄断忠诚D、激励忠诚4、由于产品质量或价格问题而使客户流失的原因是（）.A、自然流失B、过失流失C、竞争流失D、恶意流失5、下列不属于4C营销理论要素的是（）。
A、顾客B、关系C、成本D、便利6、下列不属于CRM 系统软件组成部分的是( ）.A、接触活动B、业务功能C、协作型D、数据库7、企业和客户对彼此提供的价值高度满意,双方做出了持续长期关系的表示，这属于客户生命周期的( ）阶段。
A、考察期B、成长期C、成熟期D、退化期8、科特勒认为可以用四种途径获得客户的价值，其中以低价取胜时其策略之一，下列哪个企业是运用这一战略的典型（）。
A、沃尔玛B、摩托罗拉C、惠普D、沃尔沃9、下列哪个是自动呼叫分配器简写（ )。
A、PBXB、ACDC、IVRD、CTI10、通过分析各种数据为企业的经营决策提供可靠的量化依据,这是属于（ )类型的CRM系统。
A、运营型B、分析型C、协作型D、以上都不是三、简答题(每小题7分，共35分）1、简述CRM 概念的三个层面2、简述顾客忠诚的概念及其体现3、简述客户流失的原因4、简述传统营销与关系营销的区别5、简述客户关系管理的理论基础四、论述题（共10分）1、试根据下图试论述顾客满意与忠诚的关系。
五、计算与填图（每小题10分，共20分）1、如果销售人员开发到一个年龄30岁左右的潜在客户，他单次购买中销售人员可以赚取的利润为100元。
市场营销现代营销理念与实战技巧
市场营销现代营销理念与实战技巧市场营销是现代企业发展的重要组成部分，它涉及到产品销售、促销策略、目标市场选择等诸多方面。
以往的传统营销模式已经不再适应市场的需求，因此采用现代营销理念与实战技巧是企业提高竞争力和市场份额的关键。
本文将讨论现代营销理念以及如何应用实战技巧来提升市场竞争力。
一、现代营销理念随着技术的不断进步和市场竞争的加剧，传统的营销理念已经不能满足企业的需求。
现代营销理念强调顾客至上，以满足顾客需求为核心。
以下是几个重要的现代营销理念：1.1.市场导向市场导向是指企业需要深入了解市场需求和竞争环境，并以此为基础制定产品策略和市场推广方案。
只有将顾客的需求放在首位，才能够建立起企业与顾客之间的良好关系，从而提高市场占有率。
1.2.品牌价值品牌价值是企业在市场中的重要资产，它为企业带来了品牌认知度和忠诚度。
现代营销理念中，品牌价值的建立需要从提供高品质产品和优质服务开始，同时还需要通过品牌推广与品牌定位相结合，以达到不断提升品牌影响力的目标。
1.3.个性化营销个性化营销是基于顾客的个体差异而进行的一对一市场推广活动。
通过数据分析和个人需求识别等手段，企业可以将定制化的产品和服务提供给不同的顾客群体，从而满足顾客的个性化需求，提高销售额和顾客满意度。
二、实战技巧除了理念上的转变，企业还需要掌握一些实战技巧来应对市场竞争。
以下是几个实战技巧的介绍：2.1.数字化营销随着互联网的普及和移动设备的发展，数字化营销已经成为企业获取客户和推广产品的重要渠道。
企业可以通过电子邮件、社交媒体、搜索引擎营销等方式进行数字化推广，从而扩大品牌知名度和市场份额。
2.2.内容营销内容营销是通过提供有价值的内容来吸引和保持用户的兴趣。
企业可以通过撰写博客、发布视频、举办在线研讨会等方式，向用户传递专业知识和解决问题的能力。
这种方式不仅可以增加用户的粘性，还可以提高品牌的影响力和口碑。
2.3.口碑营销口碑营销是指通过满意顾客的口碑宣传来推广产品和品牌。
客户关系管理b)试卷+答案
20 至20 学年第学期《客户关系管理》期末考试试卷（B卷）(闭卷)一、单选题（请把正确的答案写在答题卡对应位置。
每小题 1 分，共 20 分）1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 ( )。
A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益2、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户B. 内部客户C. 渠道分销商和代理商D. VIP客户3、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？( )。
A. 客户的期望和感知B. 客户的抱怨和忠诚C. 产品的质量和价格D. 产品的性能和价格4、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。
A. 对企业的品牌产生情感和依赖B. 重复购买C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿5、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
A. 新客户B. 忠诚客户C. 流失客户D. 中小商户6、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌A．产品 B.服务 C.竞争 D.价格7、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
A. 客户满意度 B. 客户忠诚度 C. 客户状态 D. 客户成本8、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。
服务营销学 第一章 服务与服务营销
（二）世界服务业发展的新趋势 生产性服务业成为发达国家主导产业 服务与制造融合发展促进制造企业服务化 高新技术对服务业的支撑和引领作用增强 服务外包不断发展，离岸外包方兴未艾
第一节 服务及服务营销学
第一章
三、服务营销学及其发展 （一）服务营销学的产生 ➢ 1966年，美国学者拉斯梅尔（John Rathmal）首次对无
能力受 限
制的程 度
不同时间内需求的波动程度
宽
窄
高峰需求能在不 一、电力、天然气、 二、保险、法律服
产生太大延误情 电话、医院产科、
务、银行、洗衣
况下得到满足
警察、消防
高峰需求超出服 三、会计和税务、旅
务供应能力
客运送、饭店和旅
馆、戏院
四、类似第二类服 务，但服务生产 能力不足以完成 基本水平的服务。
本章知识结构
服务与服务营销
服务及服务营销学
服务的特征
顾客的服务接触
服
服
服
务
务
务
业
营
及
的
销
学
其
现
及
分
代 发
其 发
类
展
展
服
服
服顾 服
务 的 基 本
务 的 特 征 对 服 务
营 销
务 消
客 的 服
务
费
务 经
接
的
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触
特服
特
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殊
务 接
管
征
响
性触 理
第一章
以大学生活 为例，说说 你所接受的 各种服务
制作：云南财经大学 唐嘉庚
➢ 出现在服务现场的其他顾客和人员对服务的生产和消费也 具有重要的影响；
第5章 创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚
第3部分密切联系顾客第5章创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚5.1 复习笔记一、创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚1．传统组织架构与现代顾客导向的公司组织架构的区别（见图5-1所示）图5-1 传统组织架构与现代顾客导向的公司组织架构①传统组织架构：金字塔顶端是总裁，管理人员在中间，一线人员和顾客在底层②现代顾客导向的公司组织架构：顶端是顾客：接下来是面对顾客和服务于顾客、使顾客满意的一线人员；再下来是中层管理者；最底层才是高层管理者。
2．顾客认知价值（1）顾客选择的标准：顾客是在有限的搜寻成本与知识、流动性和收入约束下，追求价值最大化。
（2）顾客感知价值（customer perceived value，CPV）①定义顾客感知价值是指潜在顾客评估一个产品或服务或其他选择方案整体所得利益与所付成本之差。
②顾客感知价值的决定因素（见图5-2所示）图5-2 顾客感知价值的决定因素a．整体顾客利益（total customer benefit）是顾客从某一特定的产品或服务中，由于产品、服务、人员和形象等原因，在经济性、功能性和心理性上所期望获得的一组利益的认知货币价值。
b．整体顾客成本（total customer cost）是顾客在评估、获得、使用和处理该产品或服务时发生的一组认知成本支出，包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本。
③顾客感知价值是基于顾客对不同的选择上的所获得的整体利益与所支付的整体成本之间的差。
顾客得到利益。
也要有所支出。
顾客根据两种价值提供物V1和V2的比值V1∶V2作出选择，如果比值大于1就选择V1，如果比值小于1就选择V2，如果比值相等就无所谓。
（3）价值观念的应用顾客价值分析（customer value analysis）的步骤包括：①确认顾客价值的主要属性和利益。
询问顾客当他们选择产品和销售商时所在意的产品属性、提供的利益和绩效水平。
②定量评估不同属性和利益的重要性。
请顾客对不同的属性和利旋按重要程度打分。
传统营销方式有哪些
传统营销方式有哪些营销的核心就是在消费者心目中建立对品牌的信任，并长期的维护这种信任，在竞争日益激烈，市场高度同质化的今天，仅靠产品本身往往难达到这一目的，还要与消费者进行针对性宣传，提供真诚地服务，有效地营销策略都是极具个性化的，只有精确的锁定目标消费者，并与之开展一对一的沟通，满足消费者差异化的需求，方能提高满意度，增强品牌忠诚，使企业得到长期的发展。
会议营销正是建立在一对一互动沟通基础上的一种整合服务营销体系，主要是通过建立消费者资料库，收集目标消费者的资料，并且对这些资料进行分析、归纳和整理，筛选出特定的销售对象，然后利用会议的形式，运用心理学、行为学、传播学等理念，与消费者面对面的进行有针对性的宣传、服务，以便达成销售的一种营销模式，它涉及了信息的收集和有效化处理、目标人群的前期联系、现场的组织及跟进服务等方面。
会议营销的前身就是活动营销，活动营销分室内与室外，会议营销就是室内活动营销，室内活动营销具体讲是把消费者从室外请进室内进行宣销的过程，而这个过程的演变是由于市场环境的变化而来的。
会议只是此种营销模式的形式而已，会议营销核心是品牌与消费者之间的、消费者与消费者之间的深度互动式的沟通，会议营销的最终目的是通过向消费者提供全方位、多角度的服务以便与消费者建立长久的、稳固的关系，从而提高消费者满意度和忠诚度。
近几年来，由于保健品市场竞争越来越激烈，广告、促销的市场效果逐渐下降，消费者越来越成熟和理智，消费者不再盲目的相信一些夸大其词的宣传，而是注重产品是否具有卓越的功效及能否提供优良的服务，在这种背景下，会议营销以其针对性的服务、准确的宣传和较强的隐蔽性更好的适应了形势、满足了市场，会议营销渐渐的流行起来，一些会议营销操作较好的品牌，一次会议就能销售数万元、甚至数十万元。
目前，会议营销模式已引起整个医药保健行业的普遍重视，一些奉行传统营销模式的企业纷纷开始运作会议营销。
这些企业如何运作好会议营销呢？笔者认为有以下七点：一、传统营销模式企业运作会议营销的有利条件1、品牌的影响力：品牌是品质以及信赖和忠诚的永久指南并能给予那些无信心于购买决策结果的消费者更多的信心。
金融服务营销 王艳君 第一章 感悟金融服务营销2
第二节体验金融服务营销
第一章
感悟金融服务营销
【活动设计1-2】业务模拟： 演练金融服务营销操作流程
活动组 学习 学习 织与步 内容 内容 骤
• （3）学生点评：按规定，其余学生分别为每一组模拟演 练的学生点评并给出成绩评价； • （4）成绩评定：教师给出成绩评价，加总后一并计入学 生课堂成绩； • （5）成果展示：演练记录和录像由教师存档，并作课堂 学习成果予以展示。
• 活动要求：在实验室情景 下，以小组为单位， 利用 课上约40分钟时间，针对 金融服务营销基本操作流 程的要求，模拟演练5个 步骤的要点。
第二节体验金融服务营销
第一章
感悟金融服务营销
【活动设计1-2】业务模拟： 演练金融服务营销操作流程
活动组 学习 织与步 内容 骤
• 活动组织与步骤 • （1）组织设计：每小组选派10人，确定角色，5人分别扮 演5个步骤中的客户经理，5人扮演各步骤中的客户；主讲 教师全程负责，指定专人负责录像和演练记录； • （2）模拟形式：分别模拟演练金融服务营销操作流程每一 步骤的内容要点；注意：在模拟演练中，客户经理与客户 的关系可以互换，每组模拟演练的时间为5分钟；
金融服务营销
第二章
金融服务营销团队建设
学习目标
知识目标 技能目标
学习内容
第一章
感悟金融服务营销
综合实训
参考文献
第一章
感悟金融服务营销
学习内容
• • •
引例
第一节 认知金融服务
第二节 感悟金融服务营销
第一章
感悟金融服务营销
第二节 体验金融服务营销
一、金融服务营销的含义 二、金融服务营销的特征 三、金融服务营销的发展历程 四、金融服务营销基本操作流程 五、金融服务营销渠道与模式
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［ 关键 词】 一对一营销 ； 区分顾客 ； 顾客 评价指标体 系
［ 图分 类 号】 Ｆ １． 中 ７３ ５ ５
【 标 识码】 Ａ 文献
Ｃｕ ｔ ｍ ｅ ａ ｕ ａ ｕａ ｏ ｎ ｉ ｅ ｅ ｔａ ｏ ｉ Ｏｎｅ 。 ｏ 。 ｎ ａ ｋｅ ｎ ｓｏ ｒＶ ｌ ｅ Ｅｖ ｌ ｔ ｎ ａ ｄ Ｄ ｆ ｒ ｎ ｔ ｎ ｉ ｉ ｉ ｎ ｔ —Ｏ ｅ Ｍ ｒ ｔ ｇ ｉ Ｗ ＡＮＧ Ｃｈ ｎ ａ ｕ ］ｎ
对企业贡献的利润及顾客购买频率等。通过对顾客的分 析， 如果显示企业 ６ｏ甚至 ８％的利润来 自某两组顾客， ０ｏ ／ ５ 则这两组顾客被视为最有价值顾客。企业据此对顾客采
ｔ ｅ ｕ ｔｍｅ ｌ ｅｅ ａｕ ｔ ｎｉ ｄ ｘｓ ｓｅ ａ ｅ ｎｔ ｅｍａ ｉ ｍ ｎ ｅ ｔｎ ｉ ｇｏ ｔｍｅ ． ｕ ｔｍｅ ａｕ ｖ ｕ ｔ ｎａ ｄ ｄｆ ｒ ｎ ｈ ｓ ｃ ｏ ｒ ａｕ ｖ ａ ｏ ｅ ｙ ｔ ｍ ｉ ｂ ｓ ｄｏ ｘ ｍｕ ｕ ｄ ｒ ａ ｄｎ ｆ ｕ ｏ ｒ Ｃ ｓｏ ｒ ｌｅｅ ａ ａ ｏ ｉ ｅｅ － ｖ ｌ ｉ ｎ ｓ ｈ ｓ ｃ ｓ ｓ ｖ ｌ ｉ ｎ ｔ ｔ ｎｈ ｌ ｕ ｉｅ ｓ ｓｏ ｔ ｎ ｍｏ ｅｉｆｒ ｔ ｎｏ ｃ ｓｏ ｒ ｏ ｒ ｖｎ ｕ ｔｍｅ ｙ ｔ ｎ ｈ ｒ ． ｉｉ ｅｐ ｂ ｎ ｓ ｅ ｂａ ｒ ｏｍａ ｏ ｆ ｕ ｔｍｅ ｒ ｍｐ ｏ ｉ ｇｃ ｓｏ ｒ ｏ ａ ｙａ ｄｓ ａ ｅ ａｏ ｓ ｉ ｎ ｉ ａ ｆ ｉ ｌ ｌ Ｋｅ ｒ ｓ ｎ － ｏ ｏ ｅｍａ ｋ ｔ ｇ ｃ ｓｏ ｒ ｉ ｅｅ ｔ ｔ ｎ ｃ ｓｏ ｒ ａｕ ｖ ｌ ａ ｏ ｄ ｘｓ ｓｅ ｙ ｗｏ ｄ ：ｏ ｅ ｔ － ｎ ｒ ｅ ｎ ， ｕ ｔｍｅ ｆ ｒ ｎｉ ｉ ， ｕ ｔｍｅ ｌ ｅｅ ａｕ ｔ ｎｉ ｅ ｔｍ ｉ ｄ ａｏ ｖ ｉ ｎ ｙ
王春 兰
（ 苏州经贸职业技术学院， 浙江 苏州 ２５０ ） １０９
【 摘
要】 一对一 营销的 目 是 一次 卖给 一位顾客 尽 可能多的产品 ， 标 直至该顾 客 惠顾 生意的整 个期 间。与顾客 一
对 一的建立协作 关 系的 必要 性在 于顾 客 需求的 多样化 与个性 化特征 的凸显。 顾客 价值评 价指标体 系的构建与运 用是 建 立在对顾பைடு நூலகம்最 大限度 了解的基础 上 ， 对顾客 的评 价与 区分 能够帮助企 业更好地 掌握 顾客的信 息 ， 提升顾客 的忠诚 度 ， 提
第 ２１年第２ ０２ 期 （ 总第 ３２期 ） ９
商 业 经 济
Ｓ ＨＡＮ ＥＪＮＧ Ｉ ＧＹ Ｉ Ｊ
Ｎｏ２， ０１ ． ２ ２ Ｔ ｔｌＮｏ３ ２ ｏａ ．９
【 编号 】 １ ９ ６４（０２０－ ０１０ 文章 ０ —０３２１） ０８－３ ０ ２
一
对一营销 方式下顾 客 的评 价 与 区分
一
对一营销的基础是顾客份额 ， 其焦点是顾客， 目标
采用这一方法评价与区分顾客。但由于采用的衡量标准
是与顾客建立长期 的良好的协作关系，将尽可能多的产 品卖给同一个顾客 。 一对一 营销理论认 为 ， 每位顾 客都 是 独特的，即使有两位顾客可能购买了完全一样的产品或 服务， 但促使他们购买的需求也常常不相同， 因此不同的 顾客要给予不同的对待。 帕累托定律及唐・ 佩珀斯先生和 马莎・ 罗杰斯博士对顾客价值的界定 ， 为一对一营销区分 顾客并区别对待顾客提供了理论依据。 而对于企业来讲， 企业的资源是有限的， 要合理配置资源提高效益， 企业必 须有针对性的实施一对一营销。一对一营销要求企业具 备识别顾客价值的能力 ，企业只有在区分顾客的基础上 对不同顾客给予区别对待 ， 才能更好地了解顾客需求， 进
而实施定 制满足顾 客需求 ， 升顾客 忠诚度 ， 提 以实现提 高 顾客份 额的 目的 。
一
过于单一， 很容易忽略对企业来讲具有增长潜力的顾客 ， 有时得出的结果与实际不符。如企业常常会认为交易量 最大的顾客就能为企业带来最多利润，将其视为最有价 值顾客，但其实，企业最大的顾客似乎都享有最多的折 扣， 并要求最多的服务。 有时中型顾客为企业带来的投资 收益 ， 常常 比最大的顾客还高。 二、 综合 指标法 综合指标法是指企业在综合考虑多方面影响因素的 基础上， 运用一定的模型来计算或评价顾客价值， 进而区
Ａｂ ｔａ ｔ ｌ ｏｌ ｆ ｎ －ｏ ｏ ｅｍａｋ ｔ ｇｉ ｔ ｅｌ ｓｍａ ｙｐ ｏｕ ｔ ａ ｏ ｓ ｌ ｐ ｃｆ ｕ ｔｍｅ ｕｉｇｔｅｗｈ ｌ ｒｃｓ ｆ ｓｒ ｃ ： ｅｇａ ｅ ｔ－ ｎ ｒ ｅｉ ｓｌａ ｎ ｒｄ ｃ Ｓｐ ｓｉ ｅｔ ａｓ ｅ ｉｃｃ ｓｏ ｒｄ ｒ ｏｅｐｏ ｅｓｏ ｎ ｏｏ ｎ ｓｏ ｓ ｂ ｏ ｉ ｎ ｈ ａ ｔ ｎ ａｔ ｎ Ｄｉｅｓｔ ｄｉｄｖｄ ａｉｎｏ ｓｏ ｒ’ ｅ＆ ｍａ ｅｔｅｏ ｅｔ ｎ ｌｔ ｎｈｐｐ ｓｉｌ． ｈ ｏ ｓ ｕ ｔ ｎａ ｄａ ｐ ｅｔ ｎｏ ｒ ｓ ｃｉ ． ｖ ｒｉ ａ ｉｉｕ ｔ ｆ ｕ ｔｍｅｓ ｎ ｅ ａ ｏ ｙｎ ｎ ｏ ｃ ｋ ｎ ｏ ｅｒ ａｉ ｓ ｉ ｏｓｂｅ Ｔ ｅｃ ｎｔ ｃ ｏ ｐ ￣ ａ ｏ ｆ ｈ ｏ ｅ ｏ ｒ ｉ ｎ ｉ
分顾 客。 （） － 数学模 型法 一
企业可以采用数学模型来计算顾客的终身价值 ， 然
、
单一指标法
单一指标法， 是将全部顾客按照某个数量标准排序 ， 然后将排好顺序的顾客名单等分为 １ 个组， ０ 每组人数相 同。企业可选择的数量标准一般有一定时期内（ 可以年或 季为单位） 顾客购买的商品总量、 顾客的交易总额 、 顾客