药企客户记录表
客户回访记录表及客户回访计划表
顾客回访记录表编号：
姓名联系方式服务店
回访员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
回访时间年月日产品购买时间年月日
回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。
客户回访内容
记录
处理方式及结
果
电话或现场答复记录：
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写,公司客服部门归档。
顾客回访
序
号
客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间
1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
10
□电话（□首次□常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
编制人：部门主管：。
高血压顾客记录表
高血压顾客服务记录表健康状况表姓名: 性别: 年龄: 电话:非常感谢您对我们工作的大力支持，您的配合对我们更好的为您服务是非常重要的，您认真的填写以下问题。
饮食量：夜宵：晚餐后睡觉：食物：□大口常吃口 1小时口米口中口不常吃口2小时□面口小口不吃口3小时口甜点口4小时口肥肉营养过剩饮品：口果汁口茶口白水口酒零食：□常吃口不常吃口不吃水果：口饭后口饭前口睡前口无偏食：运动：口跑步口健身口散步口无睡眠：口多口一般口差职业：口管理人事口公务员口学生口其他能量代谢：_______药物：口激素类药口避孕药口减肥药口其他身体：口健康□亚健康激素性：皮肤性质：口油性口中性口干性口混合性肤色：口白皙口偏黄口暗疮口偏油口色斑口粉刺口红润口偏干喝水量：口500ml □ 1000ml□ 1500ml□ 2000ml 病症：□高血压口糖尿病口高血脂口心脏病为了给您带来美丽和健康，我院真诚要求您定期来接受我们的服务，并安排一名专业美体师经常打电话关心您，您愿意接受吗？口愿意口不愿意高血压营养食谱前二天早餐：胡萝卜+苹果汁，或是姜红（红糖或蜂蜜）茶1-2杯中餐：养麦面晚餐：小米粥第四天一第七天早餐：胡萝卜+苹果汁，或是姜红（红糖或蜂蜜）茶1-2杯中餐：养麦面晚餐：米饭第八天至疗程结束早餐胡萝卜+苹果汁，或是姜红（红糖或蜂蜜）茶1-2杯：中餐：养麦面晚餐：米饭饮食的注意事项：饮食安排应少量多餐，避免过饱；高血压患者常较肥胖，必须吃低热能食物，总热量宜控制在每天8.36兆焦左右，每天主食150-250克，动物性蛋白和植物性蛋白各占50%。
不伴有肾病或痛风病的高血压病人，可多吃大豆、花生、黑木耳或白木耳及水果。
晚餐应少而清淡，过量油腻食物会诱发中风。
食用油要用含维生素E和亚油酸的素油；不吃甜食。
多吃高纤维素食物，如笋、青菜、大白菜、冬瓜、番茄、茄子、豆芽、海蜇、海带、洋葱等，以及少量鱼、虾、禽肉、脱脂奶粉、蛋清等。
其他注意事项：每天规定同一时间内测血压，测同一只手。
客户回访记录表
您认为本公司还有哪些不足，或对我们的工作还有哪些意见或建议？
请说明：
行政部填写
总得分： 分
满意度评定：
满分<80分（含以上） 不满意（80分以下）
意见：
行政部总经理：日期：
客户回访记录表
ZHJC-HF-01-2023-
尊敬的客户：
为了使本公司的反馈，您的意见和建议，将为本公司的持续改进提供重要参考，从而达到您期望的水平。
请以传真或邮件方式将此表回复本公司，多谢合作！在此非常感谢您对我们工作的支持！
客户填写
客户：
优秀
一般
差
地址：
联系人：
填表日期：
10
9
8
7
6
5
1.业务/接待人员的服务态度
2.业务/接待人员的沟通能力
3.业务/接待人员的响应速度或回复及时性
4.项目完成的及时性
5.项目完成的准确性
6.项目报告内容表达清晰，编排合理并易于理解
7.处理投诉抱怨的及时性
8.对投诉抱怨处理的结果
9.对我司服务的专业性评价
某医疗公司样板客户信息表
现有本公司产品
购买时间
设备操作人员
姓名、职务
设备收费情况
临床操作医生水平
及科室评价
□
□
□
□
□
□
注：如操作人员为关键人员请在姓名□前标“√”，如操作人员为阻力人员请在姓名□前加“×”
表二
肿瘤中心运作情况
1、XX中心成立时间：
2、XX中心病床数：；肿瘤中心病源量：；
3、XX中心为医院带来的社会、经济效益提升：
4、XX中心年收入：
5、XX中心主要经济来源：
6、综合治疗临床运用的优势：
7、XX中心的管理优势：
8、XX中心配套设施：CT□DSA□B超□其他：
9、院长对中心态度：
院长的学术出身：外科□ 内科□妇产科□儿科□其他：
考察、培训关键人或联系人情况
关键人员
姓名
联系方式
在医院的主要情况（例如：职位、科室、与医院其他人员的关系）
推荐医院名称：
地址：
医院级别：
床位数：
医院年收入：
医院在当地的影响力和知名度：
医院在建设成为XX公司临床考察点或培训基地方面的优势：
□XX综合治疗临床运用的优势
□XX中心的管理优势
□某项XX产品在临床使用方面的优势（请标明临床应用良好的XX产品名称）：
□其他优势：
推荐医院具体情况：
（如医院仅购买设备请填写表一，如医院已建立肿瘤中心请填写下列表一及表二）
5、其他费用：
备注：所须费用由事业部统一核定后批准使用。
样板客户信息表
填表目的：
1、收集样板客户信息，充实公司XX中心及产品的临床考察点和培训基地，合理调用公司资源协助营销人员实现签单回款、帮助已签单客户实现XX中心良性运作。
销售客户信息登记excel模板
销售客户信息登记excel模板
销售客户信息登记Excel模板是一种非常有用的工具，它可以帮助销售团队有效地管理客户信息、跟踪销售进度和提高客户关系管理效率。
一个完整的销售客户信息登记Excel模板应该包括以下内容：
1. 客户基本信息，包括客户姓名、公司名称、联系人、联系电话、邮箱地址等基本联系信息。
2. 客户需求信息，记录客户的需求和关注点，以便销售团队了解客户的具体需求并提供个性化的服务。
3. 联络记录，记录与客户的所有沟通和联络记录，包括电话沟通、会议记录、邮件往来等，以便销售团队随时了解最新的客户沟通情况。
4. 销售进度跟踪，记录客户的购买意向、购买进度、预计成交日期等信息，以便销售团队及时跟进和调整销售策略。
5. 客户分类，根据客户的重要程度、潜在销售机会大小等标准
对客户进行分类，以便销售团队有针对性地进行销售活动。
6. 数据分析，通过对客户信息的统计和分析，帮助销售团队发
现客户的特点和规律，为制定销售策略提供数据支持。
在设计销售客户信息登记Excel模板时，可以利用Excel的数
据验证、筛选、排序等功能，使模板更加智能化和易于操作。
同时，为了保护客户信息的安全性，可以在Excel模板中设置密码保护或
者限制部分人员访问权限。
总之，一个完善的销售客户信息登记Excel模板应该能够全面
记录客户信息、方便销售团队进行客户管理和销售活动，并且保障
客户信息的安全性和隐私。
希望这些信息能对你有所帮助。
医药代表客户信息收集表(史上最好)
工作单位
类别 二附院传染科 个人特性 个人特性 个人特性 个人特性 个人特性 个人特性 个人特性 个人特性 个人特性 个人特性 个人特性 个人特性 个人特性 个人特性 个人特性 个人特性 家庭情况 家庭情况 家庭情况 家庭情况 家庭情况 家庭情况 家庭情况 家庭情况 家庭情况 家庭情况 家庭情况 工作情况 工作情况 工作情况 工作情况 工作情况 工作情况 工作情况 工作情况 工作情况 交际范围 交际范围 交际范围
序号 相关Байду номын сангаас息
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
生理特征 籍贯 联系方式 穿衣的风格及尺寸 身份证号 邮箱号码, QQ号 健康状况 有无护照 饮食习惯 爱好 对饰品的爱好 受教育程度 宗教信仰 个人忌讳 经历特殊事件 接受新信息的程度 家庭住址 家庭的社会背景 婚姻状况及家庭和睦程度 家庭成员数量及相关信息 家庭成员健康状况 家庭装修风格 是否有定点消费的场所 家庭收入及消费情况 是否有房车 是否炒股票基金 家中是否养宠物, 花草 工作历程简介 职务 科室地位 与科室人员关系 与其他科室的关系 相关领域的知名程度 与竞争厂家的关系 与境外有无联系 对医药代表的看法 交友范围 喜欢与哪种性格交往 朋友的类型
说明 年龄, 身高, 体重, 性别,族别,血型,星座
描述
/
座机,手机 休闲,正式等, 品牌要求
/ /
好, 中, 差,有无何疾病 / 清淡的/辣的, 爱吃的/不爱吃的 运动,娱乐, 开车, 喝酒, 唱歌 手机,手表,化妆品等 毕业院校,获过奖项或荣誉 基督,伊斯兰等 忌讳的话题, 忌讳的事情 难忘的, 感触深的等
客户回访记录表
客户名称
地址
被访人
电话
传真
职务
类别
□使用人员 □管理人员
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他＿＿
回访时间
＿＿年＿月＿日
产品购买时间
＿＿年＿月＿日
回访内容
□1.产品使用情况
□2.产品问题反馈
□3.公司服务响应情况
□4.其他需求＿＿＿＿
客户回访内容记录
处理方式及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题处理跟踪
遗留问题：
提交日期：
受理部门：
解决结果：
客户பைடு நூலகம்见
客户确认（签字）：
日 期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
审批日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写。
3.回访结束后交由领导主管审批签字，交由本公司部门归档。
4.表单编号由各部门统一，不必填写。
问题客户追踪记录表
问题客户追踪记录表
1. 前言
本文档旨在记录与问题客户的追踪过程，以便团队能够及时跟进并解决客户问题。
每个记录表中包含以下信息：客户姓名、问题描述、解决方案、负责人、追踪时间等。
3. 追踪过程
在追踪过程中，团队应按照以下步骤进行操作：
1. 接收客户问题反馈。
2. 在记录表中新增一行，填写客户姓名、问题描述等信息。
3. 分配负责人，负责人负责跟进解决该问题。
4. 负责人根据问题描述找出解决方案，并填写到记录表中。
5. 在解决问题后，负责人需更新问题的解决状态，并记录解决时间。
6. 团队每周定期评估问题解决情况，确保所有问题都得到妥善解决。
4. 追踪报告
团队定期根据记录表中的数据生成追踪报告，该报告包括整体问题解决情况、解决方案效果评估等。
追踪报告有助于团队了解问题的累积情况，以及制定更好的解决方案。
5. 结论
通过建立完整的问题客户追踪记录表和定期生成追踪报告，团队能够有效跟进和解决客户问题，提高客户满意度。
这也有助于团队总结经验，改进操作流程，提高工作效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
海外制药 迪瑞制药 东宝制药
吉林金宝药业股份有限公司
长春人民药业集团 长春长庆药业集团有限公司 株洲千金药业股份有限公司 山东博士伦福瑞达制药有限公司 上海强生制药有限公司 沈阳红药制药有限公司
珠海联邦制药股份有限公司
辅仁药业 丽珠集团 神威药业有限公司 承德颈复康药业集团有限公司 石家庄以岭药业股份有限公司 石家庄制药集团有限公司 河南羚锐制药 新乡佐今明制药股份有限公司 黑龙江黑宝药业股份有限公司 哈尔滨康隆药业有限公司 哈尔滨泰华药业股份有限公司 黑龙江哈星药业有限公司
哈尔滨格拉雷药业有限公司
黑龙江地王医药（集团）股份有限公司
哈药集团制药总厂 哈药集团制药六厂 哈尔滨汇利药业 沈阳康达制药有限公司 沈阳圣元药业有限公司 山东罗欣药业股份有限公司 北京紫竹药业有限公司
手机
电话
跟进情况总机
联系人
职位
广州王老吉药业股份有限公司 浙江康恩贝制药股份有限公司 欧姆龙(中国)有限公司 黑龙江珍宝岛药业股份有限公司 北京同仁堂科技发展股份有限公司 桂林三金药业股份有限公司 仁和药业股份有限公司 江中药业股份有限公司 山西亚宝药业集团股份有限公司 贵州益佰制药股份有限公司 贵州百灵企业集团制药股份有限公司 杭州民生药业集团有限公司 正大青春宝药业有限公司 修正药业