浙江省2015年4月自考旅游市场学真题
旅游服务类参考答案和评分标准
五、材料分析题（本大题共3小题，每小题11分，共33分）67．（1）答：①婺源；（1分）②江南三大名楼；（1分）③三叠泉。
（1分）（2）答：龙虎山位于江西省鹰潭贵溪市西南部，（1分）相传东汉时道教创始人张道陵来此炼丹修道，有青龙、白虎镇守丹炉，后龙虎相斗，化作两座大山，故名。
（1分）龙虎山属丹霞地貌，最高峰海拔1122米，是道教正一教发源地。
（1分）山南麓的上清宫、天师府是历代张天师进行宗教活动的场所和住地。
（1分）龙虎山还有百余座春秋战国以来的崖墓，文物资源丰富。
（1分）“山水、崖墓、道教”为龙虎山三大特色。
（1分）（3）答：横看成岭侧成峰，（0.5分）远近高低各不同。
（0.5分）不识庐山真面目，（0.5分）只缘身在此山中。
（0.5分）68．（1）答：开幕式是举行盛大活动时，表示活动开始的隆重仪式。
（2分）开幕式通常由经办一方的负责人主持。
（1分）（2）答：工程项目的动工、竣工典礼和交接仪式的情况和开幕式类同。
（2分）（3）答：合影的礼仪有：①合影通常在宾主握手之后进行。
（1分）②合影时双方人员均须站立，主人居中，主宾居于主人右侧，其他双方人员皆间隔排列。
（1分）若人数较多时，可以排成数行。
（1分）③一般而言，行的两端均应由主方陪同人员把边。
（1分）④合影后，主办方应主动向参与合影的客人提供照片，并保证人手一张。
（1分）⑤照片忌讳他用，公务合影只宜作为资料和纪念。
（1分）69．（1）答：小李的做法是不正确的。
（1分）因为接到宾客报警后，服务员不得擅自进房查找。
（1分）（2）答：饭店失窃现象的类型有四种：①外部偷盗；（1分）②内部偷盗；（1分）③内外勾结；（1分）④客人自盗。
（1分）（3）答：发生失窃事件时，饭店处理程序一般如下：①接到失窃报告，立即通知值班经理、安全部及房务部（或相关部门）。
（1分）②认真听取并详细记录客人讲述，帮助客人回忆丢失物品经过。
（1分）③向安全部调出监控系统的录像带，以便进一步调查。
2015年4月超高清自学考试(自考)历年真题科目代码00274
绝密★考试结束前浙江省2015 年4月高等教育自学考试社会政策与法规试题课程代码:00274请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项:1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共19 小题,每小题1分,共19 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.社会政策的实质是政府在A.经济B.政治领域中的干预行动。
C.文化D.社会福利事务2.有关《伊丽莎白济贫法》的说法,正确的是哪一项?A.这是英国历史上第一部济贫法B.对后来社会福利发展的影响最大C.这是德国历史上第一部济贫法D.对后来社会福利发展的影响很小3.有关社会政策在解决社会问题中的积极作用,表述不正确的是A.社会政策能及时回应社会问题向社会发出的挑战B.从社会政策的过程来看,有一整套科学的程序C.社会政策一般都采取立法的形式被相对地固定下来D.社会是社会政策的主体4.有关政策选择的表述不正确的是A.它是指国家或政府有针对性地选择某些社会问题作为应对的对象B.它是指国家或政府针对全部社会问题作为应对的对象C.它是指政策主体只能首先集中解决最急迫的问题D.它是指政策主体难以同时解决所有的社会问题00274#社会政策与法规试题第1页(共5页)5.对社会政策受益者的事实分析,表述正确的是A.就是通过主观情况的分析发现社会政策的事实上的受益者B.它包括对受益者人群及范围的事实分析和对受益者确定过程的事实分析C.社会政策的受益者的问题常常比较简单D.社会政策的受益者就是指直接的服务对象6.对社会政策受损者的价值及道德分析,表述正确的是A.在个人主义占主导的文化背景中,维持社会的整合被认为具有很高的价值B.在集体主义占上风的文化中,人们更倾向于强调个人的责任C.当纳税人认为政府的社会政策是一种道德行为时,“纳税光荣”的观念会更加深入人心D.无论社会政策是否符合当时的社会道德,纳税人都会产生一种强烈的利益损失感7.由人民选举自己的代表,由这些代表来承担制定或审议公共政策的任务,这是属于哪一种决策模式A.代议制民主决策模式C.精英决策模式8.有关社会政策试点的表述,不正确的是A.选出的点要具有典型代表性B.民主集中型决策模式D.专制决策模式B.如果条件允许可选多个具有不同特征的点同时进行试点工作C.试点过程之中,应该尽量保持客观、真实的社会条件D.在试点工作总结和评估中,为了证明本地区或本单位的工作有成效,可以只充分肯定正面的结果9.社会政策的宣传与商业广告的不同是A.宣传的目的B.宣传的手段C.宣传的对象D.宣传的范围10.有关社会政策行动的管理表述正确的是A.与一般的企业管理相同B.它只需要对社会政策主体的活动实施管理C.它需要对社会政策的对象实施管理D.它只需要对内部的人员和工作程序实行管理11.下列属于集体主义价值取向主张的是A.成本效益B.选择的自由C.地方自主D.社会控制12.现代社会保障制度起源于A.德国B.英国C.美国D.法国00274#社会政策与法规试题第2页(共5页)13. 年,国务院又批转下发了关于建立农村新型合作医疗制度的文件,再度提出加强农村公共医疗卫生事业建设。
自学考试_浙江省2015年4月高等教育自学考试顾客消费心理专题试题(11965)
11965# 顾客消费心理专题试题 第1页 (共3页 )
非选择题部分
注意事项: 用 黑 色 字 迹 的 签 字 笔 或 钢 笔 将 答 案 写 在 答 题 纸 上 ,不 能 答 在 试 题 卷 上 。
二 、名 词 解 释 (本 大 题 共 5 小 题 ,每 小 题 3 分 ,共 15 分 ) 11.第 一 印 象
头 ,往 往 是 我 们 团 吃 饱 喝 足 迈 着 四 方 步 出 来 的 时 候 ,司 机 却 一 个 人 默 默 地 守 在 车 里 。 据 说 欧 洲
的“交规”规定大型观赏车的司机是不准下车的,因为 欧 洲 国 家 寸 土 寸 金,停 车 场 少,观 赏 车 往
往 只 能 停 在 路 边 ,这 样 又 会 影 响 交 通 ,所 以 司 机 只 好 留 在 车 里 ,以 便 随 时 听 候 调 遣 。 吃 饭 ,就 成
远不止这么几种。 8.旅游服务除具有一般接待服务的共同特点 外,还 有 以 下 的 特 点:广 泛 性、多 样 性、复 杂 性、动
态性。 9.旅 游 服 务 中 的 客 我 交 往 具 有 以 下 几 个 方 面 的 特 征 :对 等 性 、短 暂 性 、公 务 性 、个 体 与 群 体 的 兼
顾性。 10.旅 游 工 作 者 的 心 理 素 质 是 其 综 合 素 质 的 一 个 组 成 部 分 ,它 由 从 事 旅 游 服 务 工 作 所 必 需 的 单
团体冲突。一旦赶在同一时间,同一餐厅,两个团 队 同 时 用 餐,那 就 意 味 着 其 中 一 个 团 体 至 少
要 等 一 顿 饭 的 工 夫 ,因 为 国 外 的 中 国 餐 馆 规 模 并 不 都 是 很 大 。
他认真的工作态度赢得了良好的旅游效果。两个星期八个国家的里程没跑过一点冤枉
自学考试_浙江省2015年4月高等教育自学考试旅游英语试题(06010)
Chinatodayiswellstockedwith mostpersonalitems.Youwillhavemanychancesto
buywhateveryoumayneed.Itwouldbemuchbettertobuythem whenyouneedalongthe
way,thantoendupthrowingthem awaybecauseyouhavetoo muchtocarry!
Bringagoodpairofsunglasses,ahat,sunscreenlotionanda waterbottleespecially
whenyouaretravellinginthedesertareasorathighaltitudes.
Tooth-brush,towel,wettissue,coldandindigestion medications,lipbalm andany
A.developedFra bibliotekB.developing
C.todevelop
D.development
13.Over1,200citiesandareasinChinaareopentovisitors,including mostmajor
sites.
A.sceneandhistory
B.scenicandhistory
16.
coloredclothingisthebestchoiceduringyourtravel.
A.Red
B.Blue
C.White
D.Dark
17.Theword “mitten”(Line2,Paragraph6)mostprobablymeans
自学考试_浙江省2015年10月高等教育自学考试旅游与饭店会计试题(00189)
A.利 息 支 出
B.罚 款 支 出
C.汇 兑 损 失
D.金 融 机 构 手 续 费
3.资产负债表中各项目的数据主要是根据总分类账户 的
填 列 的,有 些 项 目 则 需 要 根 据
有 关 总 分 类 账 户 和 明 细 分 类 账 户 的 资 料 ,经 过 分 析 计 算 调 整 后 填 列 。
A.期 初 余 额 和 发 生 额
支付方式。
A.直 接 支 付
B.转 账 摊 销
C.预 付 待 摊
D.预 提 待 付
6.下 列 结 算 方 式 中 ,既 可 用 于 同 城 结 算 ,又 可 用 于 异 地 结 算 的 结 算 方 式 有
A.委 托 收 款 结 算 方 式
B.托 收 承 付 结 算 方 式
C.银 行 本 票 结 算 方 式
D.银 行 汇 票 结 算 方 式
00189# 旅游与饭店会计试题 第1页 (共3页 )
7.会 计 的 基 本 职 能 可 概 括 为
A.计 算 与 分 配
B.核 算 与 监 督
C.反 映 与 核 算
D.预 测 与 决 策
8.企 业 收 到 投 资 者 出 资 额 超 过 其 在 注 册 资 本 或 股 本 中 所 占 的 份 额 应 作 为
元 ,财 务 费 用 16800 元 。
营业利润=
利润总额=
00189# 旅游与饭店会计试题 第2页 (共3页 )
五 、简 答 题 (本 大 题 共 2 小 题 ,每 小 题 6 分 ,共 12 分 ) 23.什么是所有者权益? 它与债权人权益有哪些主要区别? 24.试 述 企 业 进 行 长 期 投 资 的 目 的 与 特 点 。 六 、业 务 题 (本 大 题 共 16 小 题 ,每 小 题 2 分 ,共 32 分 ) 根据每笔经济业务,用借贷记账法编制会计分录,对 能 确 定 二 级 账 户 名 称 的,应 同 时 列 示 二 级 账户名称。 25.接 受 外 单 位 投 资 款 500000 元 ,存 入 银 行 。 26.餐 饮 部 购 入 鲜 活 原 料 共 计 900 元 ,直 接 交 付 厨 房 验 收 使 用 ,货 款 以 现 金 支 付 。 27.餐 饮 采 购 员 李 兵 去 外 地 采 购 用 品 预 借 差 旅 费 现 金 5000 元 。 28.购 入 新 电 风 扇 4 台 ,每 台 500 元 ,已 验 收 入 库 ,款 项 以 转 账 支 票 付 讫 。 29.采 购 员 李 兵 回 来 报 销 差 旅 费 用 5200 元 ,补 其 现 金 200 元 ,结 清 原 借 款 。 30.以 银 行 存 款 支 付 本 月 份 水 电 费10000 元 ,其 中 业 务 部 门 耗 用7500 元 ,管 理 部 门 耗 用2500
【浙江自考真题】2015年4月旅游经济学00187试题
20.可 持 续 发 展 的 基 本 原 则 包 括
A.变 革 原 则
B.协 调 原 则
C.公 平 原 则
D.循 环 性 原 则
非选择题部分
注意事项: 用 黑 色 字 迹 的 签 字 笔 或 钢 笔 将 答 案 写 在 答 题 纸 上 ,不 能 答 在 试 题 卷 上 。
三 、填 空 题 (本 大 题 共 5 小 题 ,每 空 1 分 ,共 10 分 )
A.质 量 差 价
B.季 节 差 价
C.批 零 差 价
D.地 区 差 价
8.假设消费者的货币收入为 M,Px和 Py分别为商品 X 和商品 Y 的价格,如果用 Qx和 Qy分 别表示 X 和 Y 的购买量,则预算线方程为
A.PxQy+PyQx=M
B.PxQx+PyQy=M
C.PxM+PyQx=Qy 9.属 于 基 本 旅 游 消 费 的 是
D.PxQx-PyQy=M
A.旅 游 购 物
B.医 疗
C.邮 电 通 讯
D.交 通
10.关 于 无 差 异 曲 线 特 征 的 叙 述 错 误 的 是
A.是 一 条 向 右 下 方 倾 斜 的 曲 线
B.同 一 平 面 上 有 无 数 条 无 差 异 曲 线
C.同一平面上任意两条无差异曲线不相交 D.无差异曲线是一条凹向原点的线
11.若 某 旅 游 地 旅 游 边 际 消 费 倾 向 为 80% ,则 当 地 的 旅 游 乘 数 是
A.2
B.2.5
12.当 Mr大于 FC/Q 时,旅游企业
C.4
D.5
A.有 利 润
B.保 本
C.亏 损
D.破 产
13.TSA 是
自考真题旅游市场学
浙江2011年4月自考真题旅游市场学5课程代码：00192一、填空题(每空1分，共20分)1.狭义的理解，旅游市场是同旅游供给相联系的旅游需求或旅游需求所在地。
它是指旅游产品的_______地域。
旅游购买者可能是实际已发生的购买者，也可能是需要诱发的_______。
2.在CIS的三个识别子系统中，_______是旅游企业形象塑造的基石，是CIS企业识别系统整体运作的原动力。
_______能使旅游企业形象升值，旅游企业实力得以扩展，从而创造出具体、生动、动态的旅游企业形象。
而_______则是通过各种与众不同的直观设计凸现旅游企业的特征，让社会各界和消费者一目了然地掌握其中传递的信息，以达到识别的目的。
3.选择旅游销售渠道长度应遵循两大基本原则，即_______和_______。
4.旅游市场营销决策的程序大致可分为4个步骤，即_______、拟定备择方案、方案的评价和选择、方案的实施和反馈。
5.营业推广包括商品展销、现场操作、赠送样品等多种促销方式，但各种促销方式均具有3个共同的特征，即_______、_______和迅速购买。
6.成本导向定价法，是以企业的生产要素供给者提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。
它可分为成本加成法、_______和_______等3种具体的方法。
7._______是指一个国家或地区社会文化、政治、经济、科技、自然地理等的综合实力的表现，通常通过_______的综合分析得到现实反映，它是进行旅游营销活动的最重要的综合因素。
8.旅游市场细分的依据有四大类，即_______、人口统计特征、_______和行为细分。
9.按新颖程度划分，旅游产品可分为全新旅游产品、换代型旅游新产品、_______和_______。
10.根据世界旅游组织的预测，攀登世界高峰的冒险旅游、_______、_______以及去极地探险猎奇，在未来将成为深受人们喜爱的探险旅游产品。
2015年04月自学考试00197《旅游资源规划与开发》试题和答案
2015年4月全国高等教育自学考试《旅游资源规划与开发》试题课程代码：00197一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.国外最早的真正意义上的旅游规划与开发被一致认为是1959年美国的（C）A.佛罗里达州规划B.加利福尼亚州规划C.夏威夷州规划D.华盛顿州规划2.不属于典型的空间布局模式的是（C）A.同心圆式布局B.环核式布局C.中心式布局D.社区一吸引物式布局3.自然旅游资源中最富有活力和生气的组成要素是（B）A.水光山色B.流泉飞瀑C.气象与气候D.生物景观4.若只对竞争行为中的部分活动作出反应，对其他部分却“视若不见”，则该竞争者是（B）A.缓慢反应者B.局部反应者C.隐蔽反应者D.激进反应者5.下列属于旅游市场细分之心理细分标准的是（A）A.社会阶层B.家庭人员C.教育程度D.城市规模6.湖南武陵源国家级风景名胜区属于（B）A.世界文化遗产B.世界自然遗产C.世界文化与自然双重遗产D.世界口述与非物质文化遗产7、旅游控制性图件的图纸比例一般要求为（A）A.1:1000—1:2000B.1:2000—1:3000C.1:3000—1:4000D.1:40001:50008.21世纪的三大新兴旅游消费增长点不包括（B）A.主题公园旅游B.观光旅游C.生态旅游D.文化旅游9.下列旅游资源评价方法中不属于定性评价法的是（C）A.美感质量评价法B.一般体验性评价法C.价值工程法D.三三六评价法10.主要是参阅有关旅游资讯的刊物、报纸及旅游企业和旅游管理机构的宣传资料，从中提炼出有用的信息、，并在心中加工形成的印象是（B）A.原生形象B.次生形象C.（主导形象D.复合形象二、填空题（本大题共8小题，每空1分，共10分）11.按照旅游规划的内容分类，旅游规划可以分为旅游综合规划和旅游专题规划。
12.PPT是扶贫旅游（或扶贫）旅游方式的英文缩写。
13.目标市场选择的原则是目标市场应具有可测量性、可进入性、可赢利性和可操作。
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绝密 考试结束前
浙江省2015年4月高等教育自学考试
旅游市场学试题
课程代码:00192
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂
选择题部分
注意事项:
1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂
一㊁单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸 的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂或未涂均无分㊂
1.下列因素中,不属于
∙∙∙宏观环境的是
A.人文自然
B.社会公众
C.政治法律
D.科学技术
2.旅游市场营销的起点为
A.调研准备分析
B.非正式调研
C.跟踪调研
D.确定调研目的
3.处于投放期和成长期的产品,旅游企业为尽快进入市场,可采用
A.无差异营销
B.差异性营销
C.集中性营销
D.两级营销
4.由旅游企业现有产品和相关市场组合而产生的战略是
A.市场渗透战略
B.市场发展战略
C.产品发展战略
D.多角化经营战略
5.在原有产品的基础上,充分利用其基础设施,局部采用新科技成果,生产出满足新的旅游需
求的产品,这种旅游新产品属于
A.改进型新产品
B.换代型新产品
C.创新型新产品
D.仿制型新产品
6.旅游包机公司与旅游目的地的旅游生产企业联合起来共同开发某一客源市场,这种方式被
称为
A.契约型联合
B.紧密型联合
C.松散型联合
D.固定型联合
7.旅游目的地形象中目的地所有要素的真实写照被称为
A.P D I
B.R P D I
C.R D I
D.I R D I
8.旅游企业C I S战略的核心内容是
A.听觉识别(H I)
B.理念识别(M I)
C.视觉识别(V I)
D.行为识别(B I)
9.旅游者由于某种原因将次要动机或其他动机掩盖其主导动机或真正动机,体现了旅游者购
买动机的
A.内隐性
B.模糊性
C.冲突性
D.转移性
10.当市场对价格不敏感时确定高价的策略被称为
A.渗透定价策略
B.价格调整策略
C.撇油定价策略
D.满意定价策略
二㊁多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸 的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂㊁少涂或未涂均无分㊂
11.旅游文化营销的特点包括
A.互惠互利
B.知识密集
C.启迪创新
D.反馈机制
E.可持续性
12.旅游企业市场预测中,属于定性预测的方法有
A.销售人员意见调查预测法
B.旅游交易会调查预测法
C.德尔菲预测法
D.旅游消费者购买意向调查预测法
E.时间序列预测法
13.市场需求格局的基本偏好模式有
A.异质偏好型
B.同质偏好型
C.分散偏好型
D.集群偏好型
E.个体偏好型
14.下列关于旅游产品划分依据跟划分种类的搭配正确的是
A.范围 国内旅游产品㊁国际旅游产品
B.生产方式 人工旅游产品㊁自然旅游产品
C.规模 传统旅游产品㊁专项旅游产品
D.旅游方式 团队旅游产品㊁散客旅游产品
E.旅游方式 传统旅游产品㊁专项旅游产品
15.针对新产品的定价策略有
A.产品捆绑定价策略
B.撇油定价策略
C.价格调整策略
D.满意定价策略
E.渗透定价策略
16.选择旅游广告的类型需要考虑以下哪些因素
A.沟通效果
B.目标受众的媒体视听习惯
C.费用水平
D.广告信息的特点
E.旅游产品的特点
17.旅游公共关系的种类有
A.宣传型公共关系
B.交际型公共关系
C.服务型公共关系
D.社会型公共关系
E.征询型公共关系
18.边境旅游市场的特征包括
A.阶段性
B.政策性
C.合作性
D.驱动性
E.多样性
19.选择中间商的关键性因素包括
A.中间商人员素质
B.劳务费用
C.履行职责效果
D.对中间商的可控程度
E.竞争者影响
20.下列关于旅游营销渠道发展趋势的表述正确的是
A.网络营销日渐风靡
B.营销渠道逐步 短化 和 宽化
C.营销渠道逐步 短化 和 窄化
D.垂直市场营销渠道由交易型向伙伴型关系转变
E.水平型市场营销渠道从单独生存向共生性转变
非选择题部分
注意事项:
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂
三㊁填空题(本大题共5小题,每空1分,共10分)
21.解决冲突的方法主要有协商㊁和㊂
22.营销战略的监督与控制主要包括盈利能力分析㊁和㊂
23.组合营业推广包括包价旅游㊁和㊂
24.旅游网络营销可分为旅游网络广告㊁和㊂
25.微观预警体系中的决策子系统主要由和两部分组成㊂
四㊁名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
26.旅游市场细分
27.营销信息系统
28.旅游绿色营销
29.旅游者购买行为
30.分销渠道
五㊁简答题(本大题共3小题,每小题5分,共15分)
31.简述旅游产品的质量㊂
32.简述旅游促销的概念及作用㊂
33.简述旅游市场营销计划的实施步骤㊂
六㊁论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
34.试论述生态旅游市场营销和传统旅游市场营销的区别㊂
35.试述旅游企业定位的方法及其市场定位战略㊂。