馨园物业巡查内容整改措施表
物业服务质量检查与改进报告
物业服务质量检查与改进报告一、引言本报告旨在汇报物业服务质量的检查结果以及改进方案，旨在提升物业服务的质量和效率，为居民提供更好的居住环境和生活体验。
二、检查结果为了充分了解业主对物业服务的满意度以及存在的问题，我们进行了如下的检查：1.用户调研通过问卷调查的形式，我们收集了业主对物业服务的评价和反馈。
调查结果显示，大部分业主对物业服务的整体满意度较高，但也有一些人对部分服务存在不满意的情况。
2.物业巡检我们对物业管理的公共区域进行了巡检，包括楼道、花园、停车场等。
巡检结果显示，有一些地方存在垃圾积存、照明设施损坏等问题，需要及时进行维修和清理。
3.投诉处理情况我们对过去一段时间的投诉进行了归纳和分析。
结果显示，大部分投诉集中在维修响应时间过长、工作人员态度不友好等方面。
三、问题分析根据检查结果和业主的反馈，我们对物业服务存在的问题进行了分析。
1.服务响应速度不够快一些业主反映，物业公司对维修请求的响应时间较长，导致问题无法及时解决，给居住体验带来了不便。
2.工作人员服务态度不佳有些业主提到，工作人员在处理问题时的服务态度不够友好，甚至存在不耐烦和漠不关心的情况，给业主造成了困扰和不满。
3.公共区域的维护不到位在物业巡检中发现，公共区域的维护不够到位，存在垃圾积存和设施损坏等问题，影响了小区的整体环境和居住品质。
四、改进计划为了解决检查中发现的问题和改善物业服务质量，我们制定了以下改进计划：1.优化维修响应流程建立更加高效的报修系统，缩短维修响应时间，确保业主的问题能够及时得到解决。
同时加强与维修团队的沟通和协调，提高整体工作效率。
2.加强员工培训为工作人员提供持续的培训和教育，提高工作人员的服务意识和服务技能。
培养工作人员细心、耐心、友好的态度，使他们能够更好地与业主进行沟通和协调。
3.增加公共区域的维护力度加大对公共区域的维护力度，及时清理垃圾，修复损坏设施。
同时，加强对居民的宣传教育，提高他们的环保意识和自觉性，共同维护小区的整洁和美观。
物业自查自纠报告及整改措施
物业自查自纠报告及整改措施尊敬的领导：我是某物业公司的一名员工，特向您汇报我们物业自查自纠的情况以及我们针对问题所采取的整改措施。
首先，简要介绍一下我们物业公司目前的情况。
我公司是一家专业的物业管理公司，致力于为居民提供优质的生活环境和舒适的居住体验。
我们拥有专业的团队和管理体系，为小区的管理和维护提供全方位的服务。
自查自纠报告如下：1. 安全隐患问题经过自查发现，小区内部存在一些安全隐患问题，比如消防设施的维护不到位、电梯的保养不及时等。
这些问题存在一定的安全隐患，可能对居民的生命财产造成威胁。
2. 环境卫生问题在对小区环境卫生进行自查时，发现部分地方存在垃圾乱堆、植被杂乱等问题。
这不仅影响了小区的整体环境卫生，也给居民带来了不便和不舒适。
3. 服务质量问题在对物业服务质量进行自查时，发现部分员工对业主的态度不够友好，服务不够主动、及时，导致了一些投诉和纠纷。
整改措施如下：1. 加强安全隐患排查，针对存在的消防设施和电梯问题，立即进行维修和保养，确保设施的安全可靠。
2. 加强小区环境卫生管理，增加保洁人员，加大清洁力度，保持小区的整洁美观，提升居民的居住体验。
3. 提高服务质量，加强员工培训和管理，规范员工的服务行为，提升服务意识，满足业主的需求，增强业主的满意度。
总结：通过自查自纠和整改措施的实施，我们相信可以有效解决目前存在的问题，提高物业管理的质量和水平，为居民提供更好的服务和居住环境。
我们将继续努力，不断提升自身的管理水平，不辜负领导和居民对我们的期望。
感谢领导的关注和支持！以上是我们的汇报，请查阅。
如有不足之处，还请领导批评指正，谢谢！此致礼敬某物业公司员工敬上。
整治物业管理不规范的问题(表)
责任单位：酒泉市住房保障和房地产管理局整治内容整治目标整治措施进度安排责任领导责任科室整治时限备注第一责任人直接责任人整治物业管理不规范的问题物业企业服务不规范、不到位的问题。
重点整治物业服务企业不按要求签订物业服务合同、不按规定办理合同备案手续，拒不履行合同义务、拒不执行业主大会决定、拒不整改突出问题、小区管理制度不健全，服务态度差、办事效率低、任务不到位等违规行为，防止随意接管或弃管物业项目的问题，确保新建住宅项目物业管理率达到100%。
1、加强法规政策宣传。
继续做好《物权法》、《物业管理条例》、《甘肃省物业管理办法》、《甘肃省人民政府办公厅关于进一步促进物业行业健康发展的实施意见》等法规政策的贯彻落实，引导社会各界树立正确的物业管理观念，准确定位物业管理法规政策和物业企业、业主委员会、政府职能部门、专业经营单位的职责，加强宣传教育，提高居民道德素质，激发业主参与物业管理的积极性，增强业主依法维护自身权益、履行应尽义务的意识，为物业管理工作健康有序发展创造良好的社会环境。
2、完善监管体制机制。
县市区物业行政主管部门要立足本地实际和行业发展特点进一步健全完善促进物业管理服务质量提升的制度机制，采取有效措施切实抓好贯彻落实，为推动全市物业服务市场进一步规范运行提供制度保障。
3、健全物业自治组织。
县市区物业行政主管部门要按照“属地管理、物业服务与社区管理相结合”的原则，落实社区在物业监管工作中的主体责任。
按照《业主大会及业主委员会指导规则》研究制定业主大会、业主委员会组建和运行实施细则，组织召开业主大会，成立业主委员会，定期组织对各类住宅小区和业主自治组织履行职责情况进行监管考核，建立起由社区牵头，行政主管部门、发改、公安、城市执法、司法、环保、质检、文体、园林、环卫等相关部门参与的物业管理联席会议制度，及时活接物业矛盾纠纷，维护小区和谐稳定。
4、加强物业行业监管。
县市区物业主管部门要按照《物业服务企业资质管理办法》严把物业服务市场准入关，加强对物业企业的动态管理。
物业整改方案和整改措施
物业整改方案和整改措施根据最近的调查和评估结果，我们发现在我们社区的物业管理中存在一些问题和不足之处。
为了提高物业管理服务质量，改善居民生活品质，我们制定了以下：一、物业整改方案1. 提高员工素质和服务意识- 对物业员工进行定期培训，提升其技能和素质；- 设立奖惩机制，激励员工提高服务意识和责任心；- 加强对员工的管理和督导，确保其履行职责和提供优质服务。
2. 完善物业管理制度- 更新物业管理制度，明确各项管理规定和流程；- 加强对物业管理制度的执行和监督，确保其有效实施；- 定期对物业管理制度进行评估和改进，及时解决存在的问题和不足。
3. 改善物业设施和设备- 对社区内的公共设施和设备进行全面检修和维护；- 更新老化和损坏严重的设施和设备，提高其性能和安全性；- 定期对设施和设备进行检查和保养，确保其正常运转和使用。
4. 加强对居民的宣传和教育- 定期组织物业宣传活动，提升居民对物业管理的认识和支持；- 加强与居民的沟通和互动，听取他们的意见和建议；- 提供居民社区服务指南，指导他们正确使用物业设施和设备。
5. 完善投诉处理机制- 建立健全的投诉处理机制，确保居民的投诉能够得到及时和有效处理；- 设立投诉处理专岗，负责处理各类投诉和纠纷；- 提高投诉处理效率和透明度，增强居民对物业管理的信任和认可。
二、物业整改措施1. 加强员工培训- 组织定期的员工培训活动，包括服务技能、管理知识和沟通技巧等方面的培训；- 鼓励员工参加相关的职业培训和证书考核，提升其专业素质和竞争力；- 设立员工考核机制，根据其绩效和表现调整薪酬和晋升。
2. 完善物业管理制度- 更新物业管理制度，制定详细的管理规范和操作流程；- 强化对管理制度的执行和监督，建立考核评比机制，对执行不到位的单位和个人进行处罚和奖励；- 针对特定问题和难点，制定相应的管理解决方案，保障物业管理工作的顺利推进。
3. 改善物业设施和设备- 对社区内的公共设施和设备进行定期检修和维护，确保其正常使用；- 对老化和损坏严重的设施和设备进行更换和更新，提高其使用寿命和稳定性；- 加强设施和设备的保养管理，建立相应的台账和档案，定期进行维护和保养工作。
物业整改措施及下一步工作计划
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大。
然而，在实际运营过程中，物业管理存在诸多问题，如服务质量不高、设施设备老化、安全隐患等。
为提升物业管理水平，保障业主权益，本物业公司特制定以下整改措施及下一步工作计划。
二、物业整改措施1. 提升服务质量（1）加强员工培训，提高服务意识，确保员工具备良好的职业道德和服务态度；（2）优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率；（3）开展业主满意度调查，及时了解业主需求，针对性地改进服务工作。
2. 加强设施设备维护（1）对老旧设施设备进行全面检查，及时更换损坏部件，确保设施设备正常运行；（2）加强日常巡查，及时发现并处理安全隐患；（3）制定设施设备维护保养计划，定期进行保养，延长设施设备使用寿命。
3. 严格安全管理（1）加强小区门禁管理，严格执行外来人员登记制度；（2）增设监控摄像头，提高小区监控覆盖率；（3）开展消防安全检查，确保消防设施完好，提高消防安全意识。
4. 美化小区环境（1）定期清理小区绿化带，保持绿化美观；（2）对小区道路、公共区域进行清洁，保持环境卫生；（3）加强对违规停车行为的整治，确保小区道路畅通。
三、下一步工作计划1. 完善管理制度（1）修订和完善各项管理制度，确保制度体系的健全性；（2）加强对员工的考核，提高员工工作积极性；（3）建立健全业主委员会，充分发挥业主参与物业管理的积极作用。
2. 提升管理水平（1）加强与其他部门的沟通协作，提高物业管理效率；（2）引进先进的管理理念和技术，提高物业管理水平；（3）加强与业主的沟通，积极解决业主反映的问题。
3. 优化服务内容（1）开展多元化服务，满足业主个性化需求；（2）推出特色服务项目，提升物业品牌形象；（3）加强与其他服务商的合作，为业主提供更优质的服务。
4. 持续改进（1）定期开展服务质量检查，发现问题及时整改；（2）加强员工培训，提高员工业务水平；（3）关注行业动态，紧跟行业发展步伐。
物业品质巡查检查内容
物业巡查检查的内容、方法和流程一、物业巡查的必要性1、防范于未然。
通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。
交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施空置房的管理。
二、物业巡查的内容1、治安隐患的巡查；2、公共设施设备安全完好状况的巡查；3、清洁了卫生状况的巡查；4、园林绿化维护状况的巡查；5、装修违章的巡查；6、消防违章的巡查；7、空置房的巡查；8、利用巡查机会与住户沟通。
三、物业巡查的方法物业巡查的方法应包括：看、听、摸、调查了解等。
1、看：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题；2、听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；4、调查了解：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。
四、物业巡查的频次一般情况下，物业状况巡查每日一次。
清洁状况巡查每日一次。
装修施工巡查每日至少一次。
空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每两日一次。
五、房屋本体巡查流程1、检查水电表检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。
当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。
当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。
2、巡查楼梯间1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；2）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损；3）检查消防栓是否标识完好、配件齐全。
灭火器是否有漏气或过期、失效现象。
消防通道防火门是否关闭。
消防安全疏散指示灯是否完好。
消防疏散通道是否堵塞。
防盗预警设施及消防报警设施是否完好；4）检查卫生状况是否良好。
3、巡查逃生天台1）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；3）检查有无违章占用逃生天台现象；4）检查雨水管是否通畅；5）检查卫生状况是否良好。
物业存在问题整改意见和整改措施
物业存在问题整改意见和整改措施物业管理是城市管理的重要组成部分，其服务水平直接关系到居民的生活质量和社区的和谐稳定。
然而，在实际操作中，物业管理往往存在一些问题，这些问题如果不及时整改，可能会对居民的生活造成不便，甚至影响社区的和谐稳定。
因此，本文将从问题识别和评估、整改意见的形成、整改措施的制定与实施、效果监控与评估、以及持续改进与预防等方面，对物业存在问题提出整改意见和措施。
一、问题识别和评估物业存在问题的识别和评估是整改工作的前提和基础。
要通过对物业服务范围内的各类设施、设备、环境等进行全面检查和梳理，及时发现存在的问题和隐患。
例如，设施设备老化、维护不及时、环境卫生脏乱差、服务态度不佳等问题，都是常见的物业管理问题。
在识别和评估问题时，要注重数据的收集和分析，通过统计和比较各类数据，找出问题的根源和影响因素，为后续整改工作提供科学依据。
二、整改意见的形成在识别和评估问题的基础上，要形成具体的整改意见。
整改意见应当明确整改目标、整改措施、整改责任人和整改时间等要素，确保整改工作有的放矢。
整改意见的形成应当充分听取业主的意见和建议，增强整改工作的针对性和实效性。
同时，整改意见的形成还需要考虑法律法规、政策文件以及行业规范等要求，确保整改工作符合相关规定和标准。
三、制定整改措施整改措施是整改工作的核心和关键。
在制定整改措施时，要针对具体问题和隐患，制定切实可行的解决方案。
例如，对于设施设备老化问题，可以采取更新改造、定期维护等措施；对于环境卫生脏乱差问题，可以加强清扫保洁、提高垃圾分类处理率等措施；对于服务态度不佳问题，可以通过加强培训、优化服务流程等方式改进。
此外，在制定整改措施时，要注重预防和应急措施的设置，以防止类似问题的再次发生。
同时，要明确整改措施的具体实施步骤和时间节点，确保整改工作的顺利进行。
四、整改措施的实施整改措施的实施是整改工作的关键环节。
在实施过程中，要明确责任分工，确保各项整改措施得到有效落实。
物业管理整改方案表格
物业管理整改方案表格一、问题梳理1.1 对当前物业管理存在的问题进行清单化梳理，列出存在的各项问题。
问题清单：1）环境卫生问题：小区内垃圾清理不及时，公共区域卫生差，造成环境脏乱差。
2）安全隐患问题：小区内存在安全隐患，如不明原因的火灾、电路安全隐患等。
3）业主服务不到位：物业服务不到位、态度不好，业主意见无法及时得到解决。
4）公共设施维护不及时：小区内的公共设施，如路灯、绿化、水电等设施维护管理不及时，出现故障。
1.2 根据问题清单，进行问题分析，找出问题的根本原因。
问题分析：1）环境卫生问题：物业公司对于环境卫生管理不到位，缺乏有效的管理机制，导致环境卫生存在问题。
2）安全隐患问题：物业公司对于安全管理工作不够重视，缺乏定期检查和维护工作，导致安全隐患的存在。
3）业主服务不到位：物业公司对于业主服务意识和态度不够，导致业主服务不到位。
4）公共设施维护不及时：物业公司对于公共设施维护管理工作不到位、责任落实不清晰。
1.3 根据问题分析，确定整改的基本思路和目标。
基本思路：整改的基本思路是从物业管理制度、管理机制和服务意识等方面入手，建立健全管理制度、规范管理流程、提升服务质量，解决小区存在的各项问题。
目标：在整改后，确保小区环境卫生整洁，安全隐患得到有效处理，业主服务得到满意，公共设施得到及时维护，并逐步提升小区居民对物业管理的满意度。
二、整改措施2.1 针对环境卫生问题，制定相关整改措施。
整改措施：1）建立环境卫生管理制度，规定小区环境卫生的具体责任部门和责任人。
2）增加环境卫生保洁人员数量，加强对小区环境卫生的日常管理和维护。
3）定期进行环境卫生检查和评估，对环境卫生不达标的地方进行整改。
2.2 针对安全隐患问题，制定相关整改措施。
整改措施：1）建立安全管理制度，明确安全管理的责任部门和责任人。
2）定期进行安全隐患排查和检查，对发现的安全隐患进行及时整改。
3）组织安全隐患排查和演练，加强小区居民的安全意识和应急处理能力。