物业管理日常巡查事项记录表
物业管家日常巡查作业指导书
物业管家日常巡查作业指导书编制：日期：年月日审核：日期：年月日批准：日期：年月日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人物业管家日常巡查作业指导书生效期2016年2月16日流程说明：▲1、《巡查记录表》▲2、《拜访登记表》▲3、《来电来访记录表》▲4、《派工单》物业管家日常巡查流程部门客户服务部秩序维护部工程维护部环境维护部二装管理中心流程内容开始管家进行日常巡查工作▲1 ▲2对日常巡查中发现的问题汇总▲3分送到相关部门处理▲4 复查、销项结束物业管家日常巡查作业指导书生效期2016年2月16日1.0目的为对物业管理区域服务内容的全面检查，督促和跟进各项服务工作正常开展, 特制定本作业指导书。
2.0范围适用于四川万晟服务有限公司所管辖各物业服务中心管家日常巡查3.0职责3.1物业管家在岗期间，展示良好的服务形象，为本项目住户和访客主动提供优质服务。
3.2物业管家负责对住户提出的服务需求、咨询进行认真记录并及时跟进处理，无法处理的，及时上报主管。
3.3物业管家接到住户报事报修信息后，第一时间赶到现场查看情况，一般性事务问题及时落实处理，住户问题解决后负责回访和信息反馈。
3.4工作中随时记录所发现的异常情况并反馈到客户服务中心安排处理。
4.0工作内容4.1由主管负责安排当日的巡查工作，并提出工作要求。
4.2日常巡检：4.2.1巡检内容：环境卫生、公共安全、公共设施设备、装饰装修、不文明行为等；4.2.2巡检楼栋时，主动向住户问好（如：早上好或节日快乐）、为住户推/拉门、协助提重物、按电梯等。
4.3拜访：4.3.1对首入住的住户，同主管一起登门贺喜。
4.3.2不定期拜访住户，将拜访内容按要求填写在《拜访登记表》上。
4.3.3关注住户动态，对出租房做好记录，要求租住户办理相关租住手续。
4.3.4经常与住户交流、沟通，对住户提出的意见、建议及时跟进处理并回访。
4.4对一般报事报修进行现场验证，告知客户服务中心前台。
季度物业日常工作检查表
保洁
工程
管理
版本一：1、
2、
3、版本二：1、
2、3、4、本表格共128条小项，即总分128分。
每扣1分，扣除当月物业管理费100元。
根据实际完成情况填写，部分完成需在备注中说明不足之处。
完成不扣分，未完成扣1分，部分完成第一次发现不扣分，第二次发现相同问题扣分翻倍。
本表格适用于管理人员每月对物业日常工作的考核抽查，得分直接与每月物业管理费支付金额挂钩。
表格填写注意事项：
本表格共128条小项，每项1分。
完成得1分，部分完成不得分，未完成倒扣1分。
最终得分按百分制折算。
根据实际完成情况填写，部分完成需在备注中说明不足之处。
本表格适用于管理人员每季度对物业日常工作的考核抽查，最终得分纳入物业满意度考核分项。
物业巡查制度
物业巡查制度物业巡查制度第一章总则第1条目的本制度的目的是规范物业对办公楼的巡查管理，明确相关工作人员在日常管理和巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，以确保办公楼的安全。
第2条范围本制度适用于XXX办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统的巡逻管理。
第二章巡逻、保洁制度第1条安防巡逻管理1）职责①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理制度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。
②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线，具体指导和检查巡逻管理执行工作情况。
③安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。
④安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保密。
2）方法和过程控制①物业管理区域内设置巡逻签到箱，实行巡逻签到制度。
巡逻签到周期设置时间段最长不允许超过60分钟，安防员实际签到周期与规定周期误差值不允许超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。
②巡逻区域：所管辖区域内各楼宇、公共区域。
③巡逻路线：所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线，根据实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。
3）巡逻的要点控制①安防员在巡逻过程中，应提高警惕，增强险情观念，细心观察，不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。
②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报，并填写在《治安巡逻情况登记表》中。
③检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象，相关记录填写在《治安巡逻情况登记表》中。
④安防员负责楼内外的巡逻，做好防火、防盗、防事故工作，确保安全。
第2条保洁管理1）方法和过程控制①梯间通道的保洁：每日清洁2次，清洁时间分别在上午和下午，保持梯间通道地面、墙壁、楼梯、扶手、垃圾桶等设施设备的清洁卫生。
②电梯的保洁：每日清洁1次，清洁时间在上午，保持电梯内外部的清洁卫生。
③卫生间的保洁：每日清洁2次，清洁时间分别在上午和下午，保持卫生间地面、墙壁、马桶、洗手盆、镜子、垃圾桶等设施设备的清洁卫生。
物业管理项目日常巡查记录表
物业管理项目日常巡查记录表
街道名称：巡查日期：年月日
项目名称
项目地址
物业服务企业
项目负责人
存在的问题
整改期限
巡查情况
巡查内容
好ห้องสมุดไป่ตู้
较好
一般
差
很差
环境卫生情况
绿化养护情况
小区秩序情况
安全防范情况
物业服务标准、收费标准公示情况
设施设备日常运行情况
装修监管情况
违章搭建监管情况
住改商监管情况
其它工作落实情况
巡查人：
项目负责人：
注：1.对巡查情况评价栏请打“√”；
2.对差、很差情况，在存在问题栏进行描述。
电梯系统日常巡检记录表
年
梯号 巡检项目
月日
****电梯系统日常巡查记录表
6#1 单元
6#2 单元
6#3 单元
6#4 单元
11#1 单元
11#2 单元
巡
11#3 12#1 单元 单元
检
12#2 12#3 单元 单元
情
17#1 17#2 单元 单元
况
17#3 17#4 单元 单元
18#1 单元
18#2 单元
18#3 单元
18#4 单元
23#1 电梯
25#1 电梯
备注
1 运行平稳性
2 运行异常噪声
3 内招及显示
4 轿厢照明
5 轿内清洁
6 报警功能
7 风扇
8 开、关门情况
9 平层准确性
10 机房照明、清洁
11 主机运行情况
12 故障码显示
13 主电源电压
注：1.每次轿厢部分巡检于正常工作日10:00前完成。 2.每次巡检时，电梯均应上、下全程运行一次以上。 3.在每次巡检中，选择二台电梯进 行报警功能检查，并以固定顺序循环进行。 4.在每台电梯巡检中，开、关门情况，平层准确性（含基站在内）的三个楼层进行检查。 5.按 符号说明填写相应符号，需填写楼层按“nF/符号”格式填写。
符号填写说明：A－ 正常、良好 B－ 有异常
C－ 需调整、更换 故障码－按实际显示填写
巡检人：审核：Fra bibliotek
物业管理(保洁)日常检查考评表
物业单位：
服务处所：
日期： 年 月 日
序号
项目
说明
扣分
一
人员管理
是否按招标文件及合同要求配备人员
按招标文件要求配备人员，未按要求配备的，每人次扣5分。
电工、锅炉工、消防人员等须持证上岗的岗位
电工、锅炉工、消防人员等技术岗位人员须持证上岗，未持证上岗的每人次扣5分。
健康证过期或无健康证
物业服务人员须定期体检，健康证过期或无健康证的每人次扣5分
政审资料
物业服务人员入职前须政审，无吸毒、拘留、刑事犯罪等前科，不能参加邪教组织及其他不良行为。无政审资料的每人次扣5分
未经同意更换人员
物业服务人员离职须提前上报，未上报的每人次扣5分
员工消防培训及设备使用
物业公司负责对物业服务人员进行相关消防知识和消防器材使用的培训。抽查时不会使用或不了解相关知识的每人次扣1分
未按规定要求操作，未达到标准的，根据情节轻重程度扣1-5分
墙面无污渍、无乱张贴物，扶手、栏杆无灰尘、无污渍
未按规定要求操作，未达到标准的，根据情节轻重程度扣1-5分
垃圾桶干净无污渍、垃圾及时倾倒、垃圾袋及时更换
未按规定要求操作，未达到标准的，根据情节轻重程度扣1-5分
开关、指示牌、标识牌、消防器材、配电箱、电表箱等设施无灰尘、无污渍
擦手纸、洗手液未及时补充，根据情节轻重程度 扣1-5分
做好防蚊、灭蝇、灭鼠等工作，楼内公共区域无蝇虫乱飞现象
未按规定要求操作，未达到标准，根据情节轻重程度扣1-5分
四
节约 节能
节约节能管理
杜绝长明灯，长流水，要节约使用清洁用耗材等，根据情节轻重程度每项扣2-5分
五
物业公司日常检查记录表
内务
巡视
／
值班
管理
1.当班桌面，物品文件摆放整齐，周边无杂物，坐有形，无闲聊现象；热情接待来访业主□。
2. 中午值班□、值班记录完整□、办公室整洁□。
3.楼道内：工程人员□、客服专员□按要求周巡检及签到且合格□。
4.遇小区突发事故时，及时到现场组织有效措施，做好与业主的协调和善后工作□。
5.门禁□及楼层灯洁净□完好，无过期广告和乱张贴□。
装修
巡视/ 空置
房月检查
抽检客服专员：（3--5户/次）①户内：打墙、水电、土工，每日两次到业主户内检查装修状况□。木工、油漆工每日1次到业主户内检查装修状况并检查空调安装状况及外立面□。②每月30日前客服专员通知一层住户进行入户花园外观整理□③检查若干空置房卫生，进户门、窗是否关闭□、设施设备是否完善，水、电、煤气是否关闭，有无物品丢失□。④雨天应到空置房检查是否有无渗漏现象□。⑤大风暴雨应通知业主收起阳台杂物及花盆□，在楼道通告□。
年月日
抽检
巡查质量评定：
优□、良□、一般□、待整改□。
限期天内闭合□。
经抽检合格□。
公司抽检人：
年月日
公共区域卫生：（每次抽查一期相关保洁、客服专员）①主、次干道每日打扫，地面无留滞的纸屑垃圾□。每周三□、周日□整体路面粉尘清扫一遍□；每月一次□、春节□、五一节□、国庆节□、元宵节□前冲洗主干道。②每日10：00□、14：00□、17：00□、19：00□地面保洁，对景观水池水面飘浮物清理，无纸屑□；儿童乐园场洁净□等。各垃圾箱，不得漫出箱体□和堆放桶边，地面洁净□。③每周一标识、宣传栏等□擦拭。④每周一次擦拭燃气箱和水表开关板□。⑤每月一次对地面公共场所和各楼道内消防栓进行擦拭□。
二、
物业服务质量日常工作检查表
1 2 3 4 56 7 8 9 10各类专业人员的专业上岗证书(电工、消防、电梯等)；操作人员上岗证书建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新有会议制度，形成周会议纪要,并上报公司；周会议记要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。
按承诺时间派工维修(水、电、气等急迫性报修 20 分钟内) ，维修单填写规范、完整,每月需对维修单进行汇总。
有突发事件紧急处理预案,遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。
钥匙设立专柜进行存放、专人管理。
钥匙标识清晰，易查找。
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护,并有记录.根据规定做好外来人员出入登记夜间(22:00-6：00)对重点部位、道路进行不少于 1 次防范检查和巡视并做好记录。
巡查人数 2 人。
物业服务合同按规范存档情况物业验收记录及问题处理情况资料物业公司收集资料物业管理岗位证书各类专业人员的专业上岗证书(电工、会计、等)；操作统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录.对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。
①小区竣工总平面图。
②单体建造、结构、设备安装竣工图。
③配套设施、地下管网工程竣工图。
④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。
⑤各单项工程竣工验收证明材料。
⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。
⑦供水试压报告。
⑧房屋管线布线图.⑨实测面积报告明细。
⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料;接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。
服务中心主任、管理人员,物业管理岗位证书复印件备份。
专业人员持证 100％，上岗证书复印件上墙及存档。
人员上岗证书员工着装、工牌规范员工档案建立员工签署劳动合同符合规范要求国家劳动法规范要求服务主动、细致、周到，用语文明值班制度(含夜间、节假日)及执行情况制度培训及员工统一着装、佩戴工牌,现场查看各岗位规范情况;符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录.违反着装规范的扣 2 分.①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等.②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息,并及时更新.因劳动合同管理漏洞等原因,产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人 2 分，第二次扣责任人 4 分，以此类推。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
检查情况明细
协调/处理情况
跟进解决事项
人员工作岗位状况记录： 岗位形象、岗位、监控室内卫生 、记录表格登记状况、服务态度
需要回访事项及业主/投诉（反 映）人信息
检查人：
检查起止时间：
自我标准说明：
电子录入员： 录入时间： 事项接单人：
派单编号：
日常事项记录表
签发人：
单号：
***********物业服务中心（客服□工程□环境□管业□） 日期： 星期： 天气：
检查事项
园区状况记录： 卫生、公共设施、绿化带、路 面，水池、标牌、大厦外结构消 防设施、顶层、楼层、电梯内外楼 层内结构、设施设备、 装修情况 、陌生人询问记录、其他情况