电话营销的技巧八大盘点
电话营销员必会的8手段
电话营销员必会的8手段第1种手段电话拿起之前的9项准备工作准备工作1 入门知识敲门砖无论是谁，想要敲开电话营销的大门，首先就得掌握入门知识这个敲门砖。
电话营销工作看似简单，好像随便一个人都可以立即上手，但是想要把它做好，并不是一件容易的事。
有时候，人们称八股文为“敲门砖”是因为秀才只能用八股文考试来敲开功名利禄的大门。
现在，人们想要进入一个全新的领域，也是需要一块敲门砖的，当然这里所说的敲门砖不是用完就丢的那种，而是能够成为自己立身之本的行业入门知识。
延伸到电话营销领域，可以理解为，无论是谁，想要敲开电话营销的大门，首先就要掌握入门知识这块敲门砖。
所谓电话营销入门知识，就是明白什么是电话营销、电话营销的真谛和诀窍。
§说出的每一个字都要有价值电话营销不同于面对面营销，面对面营销有充足的时间让营销员树立形象，但电话营销却要求营销员字字珠玑，力求使每一个精雕细琢。
经过精雕细琢的语言，才能专业、真实、有效。
比如，开场白可以说：“我是**培训学校的**，有一个非常好的信息要传递给您，现在与您通话方便吗？感谢您能接听我的电话。
”当客户犹豫时你可以说：“我们有雄厚的师资力量，京城鼎鼎大名的王**老师已经签约我们学校。
”回答客户疑问时你可以说：“我们这项产品已经获得国家ISO专业认证，在质量与口碑上都有保障。
”总之，要让对方感到你的言语是和气、专业、有说服力的，不能模棱两可，发表一些无关痛痒的长篇大论。
§不要浪费机会成本电话营销不能忽略机会成本。
机会成本是指为了得到某种东西而所要放弃另一些东西的最大价值。
举例来说，一个农民只有一块地，他只能选择养猪或者养鸡，如果选择养猪，那么养猪的机会成本就是放弃养鸡的收益。
如果养鸡带来的最大收益是每年10万元，那么养猪的机会成本的价值就为10万元。
在电话营销中，也是产生机会成本的。
比如某一天，你计划好要给50个人推销产品，但是由于在客户A身上耽误了太长时间，以至于50个人的访问量不得不缩减到30个，那么你在A身上就付出了20个访问量的机会成本。
成功电话营销八步法(W)
提问举例：
（1）、王老板，那如果您也像长通一样做我们
的会员，中国物通网每天给您提供符合你的 线路信息，把他们的电话和公司名称，联系 人全部告诉您，您觉得对您做生意有帮助吗？
挖需求的六个步骤
第五步：确认需求
目 的：用自己的话再次总结客户目前生意的生存发展状 况，和客户达成一致，从而为切入服务创造由头。
► 你使用我们网站的效果如何呢？
话天地时找负责人的技巧
1）：找不到负责人，关键人不在公司 对 策： a):访前准备，了解客户背景； b):找公司二把手三把手沟通相关情况； c):留资料，要负责人名片及联系方式； d):留字条，预约老板回电； e):现场电话给老板，说明情况，让其重视
话天地时找负责人的技巧
开场白的要素
►自我介绍
►相关人或物的说明
►介绍打电话的目的
►确认对方时间的可行性
►转向探询需求
开场白在电话营销中应该注意的问题 ☆
第一、要引起客户的注意的兴趣；没有比对客户的 价值更能吸引他的注意！ 第二、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 第三、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定， 引导客户的思维； 第四、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 第五、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很 好的通话气氛； 第六、简：
明确并解决客户心中的疑虑
解决异议的步骤：
a.倾听异议（先别急着去默认客户的疑虑，做好同理心）； b.总结异议（用自己的话再跟总结一下，并确认是否还有其 他异议）； c.解决异议（从同行，买家，卖点，成功故事多个角度）； d.提供方案，要求行动（和客户互动、让客户认同） 备注：解决异议的同时可以配合成功故事， 增加客户的信心。
挖需求的六个步骤
电话营销的8种手段
电话营销的八种手段第1种手段电话拿起之前的9项准备工作准备工作1 入门知识敲门砖准备工作2 知彼知己，百战不殆准备工作3 给对的人打电话准备工作4 做好被拒绝的准备准备工作5 手边物品齐备准备工作6 培养信心，给精神排毒准备工作7 毅力可以将天才打败准备工作8 带着热情去战斗准备工作9 进行预先演练第2种手段30秒让客户无法放下电话招数1 让开场白抓住客户耳朵招数2 倾听，迅速了解客户喜好招数3 真心赞美客户招数4 表现出专业素质招数5 尊重客户，才能赢得客户招数6 客户的信任是谈判之本招数7 唤起客户的购买欲望第3种手段步步为营，让进一步交流无障碍交流1 积极过渡，增进双方的了解交流2 发现并发掘客户的需求交流3 迎合客户需求，强化产品优势交流4 站在客户的角度扩大共同点交流5 将“可能”变为“必然”交流6 谨慎报价交流7 巧妙应对客户的托词第4种手段打消客户疑虑的5种方法方法1 不回避客户的问题方法2 了解客户的疑虑方法3 从实物入手增强客户的信任感方法4 消除歧义，达成共识方法5 直接约见客户第5种手段6项引导，让客户做出积极决策引导1 疏导客户的负面情绪引导2 提出不同方案供客户选择引导3 新产品也能卖出好价格引导4 弱化买卖氛围引导5 利用权威来说话引导6 根据客户性格转变引导策略第6种手段成交进行时的5种应对策略策略1 抓住客户的购买信号策略2 靠打心理战促成交易策略3 用加减乘除法满足客户策略4 成交方法要精通策略5 提防半路杀出的“程咬金”第7种手段有跟进才有转机跟进1 重要电话要跟进跟进2 跟进的频率与开场跟进3 跟进的理由不能少跟进4 另辟蹊径换角度思考跟进5 在“热恋”期主动出击第8种手段用周到的售后服务开疆拓土服务1 收款催款不伤和气服务2 言出必行放长线服务3 不做一次性买卖服务4 礼貌接听客户打来的电话服务5 不在同一个地方跌倒两次。
【参考文档】电话的八大营销技巧-优秀word范文 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==电话的八大营销技巧电话营销技巧有哪些?电话销售每次拿起电话往往总是准备不足，不知道准备些什么，不知道如何开场白，话术如何，有些甚至都不想听你讲述完就挂断电话，很多销售员竟然被客户直接拒绝了。
下面jy135小编为大家收集整理了电话营销技巧，希望能为大家提供帮助!电话营销技巧一、电话前准备1、明确打电话的目标和目的;2、为了达到目标所必须提的问题 ;3、设想客户可能会提到的问题，做好准备 ;4、所需资料的准备 ;5、态度上的准备 ;二、电话销售开场白1、五个关键因素①我介绍 ;②相关人或物的说明 ;③介绍打电话的目的 ;④确认对方时间的可行性 ;⑤转向探寻需求;2、开场白技巧①引起顾客注意的兴趣 ;②不要总问顾客是否有兴趣，帮助顾客决定，引导顾客思维 ;③简单明了，不要引起顾客反感;④将产品与顾客利益联系起来 ;3、吸引顾客兴趣①提及他最关心的问题 ;②赞美对方 ;③提及他的竞争对手 ;④谈到他熟悉的第三方 ;⑤唯一的 ;⑥谈到你曾看过的最近有关他们的报道 ;⑦引起他的担心和忧虑 ;⑧提及其他人的经验 ;⑨及你曾寄过的信 ;⑩畅销品 ;三、电话销售过程1、面对顾客的技巧 ;①面对碰壁心态要好 ;②接受、赞美、认同顾客的意见 ;③学会回避问题 ;④将客户的反对问题变成我们的卖点 ;2、激发顾客购买欲望的技巧①应用客观的人的影响力和社会压力 ;②用顾客自己的观点 ;③在乎顾客的每一句话，在乎他周围的人、事、物 ;。
最好最全的电话销售的技巧
最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。
电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。
一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。
以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。
用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。
2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。
这有助于建立信任和专业形象。
3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。
确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。
二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。
以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。
确保提供准确的解决方案。
2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。
这会让客户意识到产品或服务的独特价值。
3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。
这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。
三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。
以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。
了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。
2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。
例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。
四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。
销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。
电话销售技巧
电话销售技巧一、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售进展情况，并且必须克服同样靠“听觉”方式了解准客户问题的困难。
二、只有具备丰富的想像力和边说边笑的表达能力，同时自己表情轻松自然，才能让准客户感觉您所提出的建议是“看”到了他的实际需求，而非空谈。
请人看产品是有人来的，如果他在研究竞争对手，必然不会理你。
会同他的秘书或家人交谈，也可以在电话中说：“有许多人对我公司的东西有兴趣，都是来主动询问的。
”三、利用对准客户问题的连环回答迅速打掉准客户各种不购买的借口，例如：“我要考虑考虑！”“和妻子商量商量！”“最近手头有点紧！”“我想换一家看看！”在经典的原装本田的案例中，营销代表向客户提出的三大借口“本田太贵！”，“要和太太商量商量！”，“附近经营本田的太多！”一一被巧妙的解决，最后导致客户高高兴兴地购买了本田摩托车。
四、要注意在向客户推荐时不要马上提出成交要求。
在这个电话中你并没有让客户马上签下订单，记住：要创造这种成功的感觉让客户在有效推荐过程中自己去感觉。
当客户准备购买时，他自然会准备签约的。
此类话术的目的就在于使客户在轻松的推荐氛围中产生对产品的深刻兴趣。
兴趣到了，自然购买欲望强烈，那时候趁热打铁才有成交的可能。
把客户的拒绝借口转化成应该立即购买的充分理由是这种技巧的核心。
通常我们越快向客户推荐出利益他越快采取购买行动。
而把客户的拒绝理由转化成应该购买的充分理由就是达到快推荐的有效手段。
五、请注意以下要点：1.随时记录准客户的反应，尤其在重要的地方做上记号。
2.及时以眼神或微笑鼓励准客户表达意见。
3.注意自己提出的和客户反应的问题，以判断销售进展情况。
电话销售的8个技巧
电话销售的8个技巧1、必须明确透彻的了解本公司产品和服务每一个电话销售拔打客户电话前一定要对公司自身的产品或服务,有十分透彻的了解.正所谓透彻的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的优点之处,都必须了如指掌.如果一个销售连对自家的产品都认识不清,那么谈何让客户购买你的产品或者服务呢?2、驾驭一套自己非常熟悉的交谈模式作为电话销售人员,在拔打电话前一定要充分准备好:与目标客户电话沟通时候,一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题,你应该怎么样回答,客户有可能会问哪些问题,怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来.很明显,电话里不可以让客户等了大半天都没反应,如果是这样,对方会毫不犹豫的把你给挂掉.一个潜在的客户,就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了.3、嘴要甜要学会尊称得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质.一般对男性尊称"先生或者哥",对女性尊称"小姐"或"女士".如果您知道客户的具体职位或职务的,可称呼其职位,并在前面冠以客户姓氏,如"杨经理"、"陈部长"、"李总"等.除此之外,以下的一些常用语言,电话销售人员也要掌握.敬语:"劳驾,费心了!"、"……对不起,打扰了."、"非常感谢!"、"对不起"、"耽误"、"妨碍"、"打扰"、"请"、"请赐教.""请支持."、"帮助"、"理解"、"支持"、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞.4、要做好笔记便于跟进电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录.一般的电话销售人员,一天下来,平均有效电话量为150-200个.如果没有对电话作好记录,以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进.对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯.5、要学会向客户抛问题问问题有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求.客户不会一打通电话后,就会马上告诉你,他需要什么什么的产品或服务.要根据您的产品的功能、性能,由浅到深的向客户提问.在回答客户提问的过程当中,把客户的关注引导到您的产品/服务当中来,激起其购买的兴趣.6、要了解客户心理,掌握主动权如果一位电销人员,是在客户的一味提问中完成的,这肯定不是一个成功的沟通记录.电话销售人员在提问,回答问题之外,更要学会掌握主动权,运用情景营销,逐步将客户带入到你的销售气氛中.不要让对方觉得这是"骚扰电话".但同时也要注意真实,不要让客户觉得你在运用电话营销技巧.7、要充分利用资源电话销售永远不会是孤军奋战,身后有千军万马随时听任调遣.运用这支大军,取得战役的胜利,而不仅仅是某个战斗.要学会充分利用网络营销部门、市场部、运营部等各方面的资源.8、要有效管理时间提高效率人们常说,平等是相对的,不平等是绝对的.但时间是个例外,它对每个人都是公平的.因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排,并且配合客户的作息时间.通常上午9点至11点,下午3点至4点半是工作密集时间,在这个时间段各个单位办事效率高.电销作为一种常见营销手段,不仅能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场,更能帮助企业快速获利,其特点省时、省力、省钱,关键是要掌握电销的精髓玉技巧.。
提高电话销售效果的8个话术秘诀
提高电话销售效果的8个话术秘诀电话销售是现代营销领域中一个不可忽视的重要环节，对于任何一个企业而言，提升电话销售效果都是至关重要的。
然而，如何通过电话与顾客有效沟通，取得销售业绩的突破呢？下面将为大家分享8个提高电话销售效果的话术秘诀。
1. 用友善的语气打招呼电话接通后，第一声问候让顾客感受到亲切和温暖。
一句简单的“您好，我是ABC公司的销售代表，如何称呼您？”可以打开温和的对话方式。
友善姿态能够增加对方对话的意愿，为接下来的销售过程奠定基础。
2. 创造话题并建立共鸣建立与顾客之间的共鸣是成功销售的重要一环。
通过探知顾客的需求，找到共同话题，寻找共鸣点，让顾客产生信任感。
例如：“您也在寻找一个适合您的解决方案吗？”这样的开场可以使顾客更加主动参与对话，增加成功销售的机会。
3. 销售信息结构清晰明了在电话销售中，提供清晰明了的销售信息是必不可少的。
使用简单明了的话语，避免使用过多的行业术语和复杂的句式，加上生动的描述，使客户能够迅速理解产品或服务的优势。
以确凿的事实和数据来支持你的话语，让顾客感到信服。
4. 持续提问并倾听顾客需求漫长的独白会让顾客产生厌烦，因此在电话销售中，持续提问并倾听顾客需求非常重要。
通过开放性问题获得更多的信息，理解顾客的需求，积极倾听顾客的意见和反馈，让顾客感到被重视并参与其中。
5. 解释产品与服务的具体价值销售电话的目标之一是向顾客传递产品或服务的价值，因此在销售过程中重点强调产品或服务的具体价值非常关键。
通过举例说明产品的具体应用场景，向顾客展示解决问题的能力，使其意识到购买的必要性，并激发对产品或服务的兴趣。
6. 主动提供解决方案顾客通常希望寻找一个能满足其需求的解决方案。
重点是在电话销售中主动提供解决方案，与顾客共同探讨如何解决问题，引导顾客从你的产品或服务中找到解决方案的答案。
通过解答顾客的疑问和担忧，增加顾客对你的信任度。
7. 引导顾客进入购买阶段当顾客对产品或服务产生兴趣时，及时引导其进入购买阶段是非常关键的。
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电话营销的技巧八大盘点
2010-10-02 14:59 作者：天车工阅读：180 热1
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电话营销的技巧说来似乎比较繁琐，从接通电话的那刻起到挂掉电话，在这整个过程中如何将电话营销的技巧渗透在沟通中，进而成功打开客户的心门，这对电话营销人员来说无疑是个巨大的挑战。
那么，如何来做呢?且看以下的解析。
技巧之一、重要的第一声，打电话要有亲和力
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
①心态心情要好
②不要忽视自己的笑容
③声音要求清晰、明朗，语言简洁
④遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
技巧之二、要有喜悦的心情，注意氛围
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
①声音大一点，足够别人听清楚
②语速的快慢控制
③热情度，主动性
技巧之三、找主事者
①知名知电话的，直接打电话找
②如何突破秘书关
技巧之四、“五二一法则”
五二一法则就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单。
技巧之五：认真清楚的记录
随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行⑦HowMany进行的怎么样。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
技巧之六、打电话前的准备工作
①明确给客户打电话的目的
一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定要明确目的。
②明确打电话的目标
目的是什么，电话结束后要达到什么效果。
目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是有这是两个重要目标。
③为达到目标必须提出的问题
为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。
打电话是为了获得更多的信息与客户的需求。
如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。
所以电话营销提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。
④设想客户会提出的问题并设计出回答
⑤设想电话营销过程中会出现的情况并做好准备。
打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。
每次电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
⑥所需资料的准备。
如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。
还要把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
技巧之七：有效电话沟通
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。
期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。
注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话销售交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
技巧之八：挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
总之，只要事前做好充分的准备，在通话过程中只要控制好自己的心情和语气，以不变应万变，就能取得不俗的效果。