跨部门沟通与协调-学员版
合集下载
跨部门的高效沟通与协作培训教材
给予有用的信息和收集有用的信息
沟通的明确性 选择最有效的沟通方式
文字沟通 语言沟通 非语言沟通
32
三、沟通的种类和要点
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离 %的信息是通过肢体语言传递的.
33
管理沟通的三种方式
面对面 书面 电话
缺点
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他是否在听
14
人与人之间的误解
25%
B认为自己应 当做的工作
75% 吻合
A认为B应当 做的工作
25%
A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。 B很关注，而A并不认为非常重要的部分。 A和B级之间意见相同之处。
15
信息理解漏斗图
丢失的 信息
高级管理者的原始信息100％ 副总经理理解的信息66％ 部门经理理解的信息56％ 主管理解的信息40％ 班组长理解的信息30％ 员工理解的信息20％
7、弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往 会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看 法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇 到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解， 最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以 一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说 的清楚一点。
协作：协调配合、共同运做
协作的作用：1+1+1=9 （德国足球队） （丑陋的---人）
11
6、沟通协作对企业的好处
企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有 助于相互交流和了解。 沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行 的前提条件。 管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提 高企业生产效率。 和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效 的沟通能创造良好的人际关系气氛。 良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内 多文化、多种族等人际冲突的化解。
沟通的明确性 选择最有效的沟通方式
文字沟通 语言沟通 非语言沟通
32
三、沟通的种类和要点
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离 %的信息是通过肢体语言传递的.
33
管理沟通的三种方式
面对面 书面 电话
缺点
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他是否在听
14
人与人之间的误解
25%
B认为自己应 当做的工作
75% 吻合
A认为B应当 做的工作
25%
A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。 B很关注，而A并不认为非常重要的部分。 A和B级之间意见相同之处。
15
信息理解漏斗图
丢失的 信息
高级管理者的原始信息100％ 副总经理理解的信息66％ 部门经理理解的信息56％ 主管理解的信息40％ 班组长理解的信息30％ 员工理解的信息20％
7、弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往 会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看 法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇 到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解， 最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以 一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说 的清楚一点。
协作：协调配合、共同运做
协作的作用：1+1+1=9 （德国足球队） （丑陋的---人）
11
6、沟通协作对企业的好处
企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有 助于相互交流和了解。 沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行 的前提条件。 管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提 高企业生产效率。 和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效 的沟通能创造良好的人际关系气氛。 良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内 多文化、多种族等人际冲突的化解。
跨部门沟通与协作培训ppt
跨部门沟通与协作培 训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通的技巧和方法 • 加强跨部门协作的策略和工具 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
跨部门沟通的重要 性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，避免 因信息不畅导致的工作延 误。
预防信息孤岛
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 完整性和一致性。
增强团队协作
增进相互了解
跨部门沟通有助于增进不同部门 之间的相互了解，增强团队凝聚
力。
提高协同作战能力
通过有效的协作，各部门可以更好 地协同工作，提高整体战斗力。
培养团队合作精神
跨部门沟通与协作培训有助于培养 员工的团队合作精神，提升整体绩 效。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
积极倾听
在沟通过程中，应积极倾听他人 的观点和意见，避免打断或过早
做出判断。
提供及时反馈
在理解对方观点后，给予及时、 明确的反馈，以便对方了解自己
的理解和态度。
确认和澄清
对于重要的信息，应通过提问或 重述等方式进行确认和澄清，确
选择适当的沟通方式和时间，确保所有相关部门都能参与和关注。
设定可量化的目标和期望
设定明确的、可量化的目标和期望，以便评估沟通效果和进展。
使用简洁明了的语言
避免行话和专业术语
在跨部门沟通中，应避免使用过于专业或行话的语言，以免造成 误解。
使用简单明了的语言
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通的技巧和方法 • 加强跨部门协作的策略和工具 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
跨部门沟通的重要 性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，避免 因信息不畅导致的工作延 误。
预防信息孤岛
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 完整性和一致性。
增强团队协作
增进相互了解
跨部门沟通有助于增进不同部门 之间的相互了解，增强团队凝聚
力。
提高协同作战能力
通过有效的协作，各部门可以更好 地协同工作，提高整体战斗力。
培养团队合作精神
跨部门沟通与协作培训有助于培养 员工的团队合作精神，提升整体绩 效。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
积极倾听
在沟通过程中，应积极倾听他人 的观点和意见，避免打断或过早
做出判断。
提供及时反馈
在理解对方观点后，给予及时、 明确的反馈，以便对方了解自己
的理解和态度。
确认和澄清
对于重要的信息，应通过提问或 重述等方式进行确认和澄清，确
选择适当的沟通方式和时间，确保所有相关部门都能参与和关注。
设定可量化的目标和期望
设定明确的、可量化的目标和期望，以便评估沟通效果和进展。
使用简洁明了的语言
避免行话和专业术语
在跨部门沟通中，应避免使用过于专业或行话的语言，以免造成 误解。
使用简单明了的语言
跨部门沟通与协作培训
案例一
某公司采购部与生产部沟通不畅导致生产延误
01
失败原因
双方缺乏有效的沟通机制和协作意识 ，没有建立共同的目标和计划，导致
工作出现脱节。
03
描述
销售部与客服部在工作中存在诸多矛盾，导 致客户投诉率上升，影响了公司的声誉和业
绩。
05
02
描述
采购部与生产部在项目执行过程中沟通不畅 ，导致原材料供应不及时，生产进度受到严 重影响。
03
适用于非紧急、非重要的信息传递和沟通，可以通过电子邮件
、即时通讯等方式进行。
掌握倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听他人的观点和意见，理解他人的需求和利益点，给予积极 的反馈和回应。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和意见，避免使用模糊、含糊的语言 ，同时要注意语气和表情的传达。
问答技巧
在沟通过程中，要善于提问和回答问题，以便更好地了解他人的观点 和需求，同时也可以通过问答来引导沟通的深入进行。
在项目初期明确共同目标和计划，使 各部门能够围绕共同目标开展工作， 减少冲突和浪费。
启示三：培养团队协作意识和文化至 关重要
通过培训和团队建设活动等方式，增 强员工的团队协作意识和能力，形成 良好的团队协作氛围。
跨部门沟通与协作
06
能力提升途径
加强自身沟通能力培养
1 2
学习有效沟通技巧
掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟通效 率。
跨部门沟通障碍与
02
问题
信息传递不畅
信息失真
在跨部门传递过程中，信息可能 被误解、遗漏或曲解，导致沟通
双方无法准确理解对方意图。
信息延迟
由于部门间沟通渠道不畅或流程繁 琐，信息传递可能受到阻碍，影响 工作进度和效率。
如何跨部门沟通与协作培训课程
原理
事例 提出者
负责 承诺是对自己所订下的 我工作认真，对得起良 心。
当责 承诺是对别人所订下的 工作认真之外，承诺顾客 的有没有做到？
列文生学院CEO杰拉德克莱恩(Gerald Kraines)
原理
负责 执行责任…有责任确实 执行被交付的任务
当责
成果责任…不管怎么做， 有责任交出成果
例 提出者 管理顾问上元橿夫
三种思维方式
1、非黑即白
2、谁都有理 3、开放式思维
爱妻5大法则
1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成 她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。
爱同事5大法则
1、同事不会错； 2、如果同事错，一定是我看错； 3、如果不是我看错， 也一定是因为我的错
事
没有功劳也有苦劳。
目标确定后，一定要交出 成果。
受害者循环
1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。 2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。 (2)我才不是被请来做这种事的。 3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何 销售。
情况剧
请回想过去曾有过跨部门冲突的经验,现在 的你会如何响应呢?
主要内容
思考与交流 内部互为客户的覌念与行为 跨部门合作的困难和解答
知己知彼的协作办法 当责落实协作承诺 高效会议的操作技巧
了解自己与同伴
勇敢的 坚决的 控制的 敢挑战的
活泼的 外向的 交流的 有审美观的
严谨的 冷静的 重制度的 重细节的
跨部门沟通与协调引导式培训
跨部门沟通与协调引导式培训一、培训目标1.了解跨部门沟通与协调的重要性2.提高员工的沟通技巧和协调能力3.改善团队之间的合作氛围4.促进跨部门合作的实施二、培训内容1.跨部门沟通与协调的概念介绍跨部门沟通与协调的重要性，为什么需要进行跨部门沟通与协调。
员工需要了解，在一个企业中，不同部门之间的沟通与协调是非常必要的，这关系到整个企业的运营效率和生产效果。
2.沟通技巧的培训介绍如何进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达技巧、沟通方式的选择，以及如何处理在沟通中可能出现的问题和困难等。
3.协调能力的培训培训员工如何协调不同部门之间的工作，如何统筹安排不同部门的工作任务，如何处理因为协作不畅导致的问题等。
4.团队合作模式的建立团队之间的协作对于企业是至关重要的，因此培训员工如何构建良好的团队合作模式，构建互相信任、互相支持、互相配合的团队合作氛围。
5.案例分析和角色扮演通过一些真实的案例来进行分析，让员工在实际情境下进行模拟情境，锻炼员工在跨部门沟通与协调方面的能力。
6.实际操作与评估让员工在实际工作中应用所学到的知识和技巧，并通过一定的评估体系来检验员工的沟通与协调能力。
三、培训形式1.专家授课邀请专业的培训讲师进行授课，从理论和实践两个方面对员工进行系统化的培训。
2.团队合作游戏通过一些团队合作游戏来培养员工的团队合作意识和团队协作能力，增进员工之间的相互了解、信任感和团队情感。
4.角色扮演通过角色扮演的方式让员工在模拟的环境下体验跨部门沟通与协调，锻炼员工在实际工作中应对复杂情况的能力。
5.个人作业与小组讨论让员工进行一定的个人作业与小组讨论，以此来加深员工对于培训内容的理解和应用。
四、培训效果评估通过考核员工的沟通与协调能力、团队合作能力、工作效率等指标来评估员工的培训效果。
可采用问卷调查、实际案例分析等形式进行。
五、总结跨部门沟通与协调的引导式培训，将帮助企业培养出更具有团队协作精神的员工，提高团队的整体协同效能，提高企业的整体运营效率和生产效果。
跨部门沟通与协作培训
效率。
优化资源配置
通过跨部门沟通，各部门可以更好 地协调资源，确保资源得到合理分 配和有效利用，从而提高工作效率 。
快速解决问题
在遇到问题时，通过跨部门沟通可 以迅速找到相关部门协助解决问题 ，避免问题长时间得不到解决而影 响工作效率。
促进信息共享
增强信息流通
提高决策质量
有效的跨部门沟通可以促进信息的流 通，使各部门能够及时获取所需信息 ，更好地了解公司整体运营状况。
案例二：某部门内部沟通的改进
总结词
改善沟通渠道、提升工作效率
详细描述
某部门原先存在沟通不畅的问题，通过改进沟通渠道，如定期召开部门会议、建立内部通讯平台等， 有效提升了工作效率，减少了误解和重复工作。
案例三：某公司跨部门沟通的障碍与解决
总结词
识别障碍、针对性解决、促进协作
详细描述
某公司发现跨部门沟通存在诸多障碍，如信 息不对等、职责不明确等。通过开展针对性 的培训和制定相关制度，有效解决了这些问 题，促进了公司内部的协作。
跨部门沟通与协作培训
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍与挑战 • 跨部门沟通技巧与策略 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
CHAPTER
提高工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以了解其他部门的计划和需求 ，避免重复工作，提高整体工作
确认共识
在沟通结束前，确认各方达成的共识和下一步的行动计划。
跟进与监督
对于达成的共识和计划，要跟进并监督执行情况，确保跨部门协作 顺利进行。
优化资源配置
通过跨部门沟通，各部门可以更好 地协调资源，确保资源得到合理分 配和有效利用，从而提高工作效率 。
快速解决问题
在遇到问题时，通过跨部门沟通可 以迅速找到相关部门协助解决问题 ，避免问题长时间得不到解决而影 响工作效率。
促进信息共享
增强信息流通
提高决策质量
有效的跨部门沟通可以促进信息的流 通，使各部门能够及时获取所需信息 ，更好地了解公司整体运营状况。
案例二：某部门内部沟通的改进
总结词
改善沟通渠道、提升工作效率
详细描述
某部门原先存在沟通不畅的问题，通过改进沟通渠道，如定期召开部门会议、建立内部通讯平台等， 有效提升了工作效率，减少了误解和重复工作。
案例三：某公司跨部门沟通的障碍与解决
总结词
识别障碍、针对性解决、促进协作
详细描述
某公司发现跨部门沟通存在诸多障碍，如信 息不对等、职责不明确等。通过开展针对性 的培训和制定相关制度，有效解决了这些问 题，促进了公司内部的协作。
跨部门沟通与协作培训
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍与挑战 • 跨部门沟通技巧与策略 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
CHAPTER
提高工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以了解其他部门的计划和需求 ，避免重复工作，提高整体工作
确认共识
在沟通结束前，确认各方达成的共识和下一步的行动计划。
跟进与监督
对于达成的共识和计划，要跟进并监督执行情况，确保跨部门协作 顺利进行。
跨部门沟通与协作培训
THANKS
感谢观看
02
跨部门沟通技巧与策略
有效倾听与表达
倾听技巧
积极倾听他人的观点和需求，理 解对方的立场和情感。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免模棱两 可和含糊不清的表达。
反馈与确认
及时给予反馈，确保双方对信息的 理解和沟通的准确性。
建立信任与尊重的沟通氛围
建立信任
通过诚实、公正和透明的行为， 赢得他人的信任和尊重。
讨论与反思：如何避免类似问题发生
建立有效的沟通机制
制定明确的沟通流程和责任人 ，确保信息传递畅通无阻。
目标一致性
明确共同目标，寻求合作共赢 的解决方案。
倾听与理解
在沟通过程中，要倾听对方的 意见和需求，理解对方的角度 和考虑。
及时反馈与调整
在沟通过程中及时给予反馈， 发现问题及时调整，确保工作
顺利进行。
促进决策科学性
多部门参与决策能够增加 决策的科学性和全面性， 减少决策失误。
增强组织凝聚力
跨部门沟通能够增强组织 内部的联系和凝聚力，形 成良好的工作氛围。
团队协作在组织中的价值
提升团队绩效
团队协作能够充分发挥每 个成员的优势，提高团队 整体绩效。
促进知识共享
团队协作能够促进成员之 间的知识共享，提高团队 创新能力。
增强团队凝聚力
团队协作能够增强团队成 员之间的联系和信任，形 成良好的团队文化。
培训目标与期望成果
掌握跨部门沟通技巧
通过培训，使学员掌握有效的跨部门 沟通技巧和方法。
增强团队协作能力
提升组织绩效
通过培训，使学员了解跨部门沟通和 团队协作在提升组织绩效中的作用， 并能够在工作中实践和应用。
跨部门沟通与协调问题引导式培训
详细描述
在表达自己的观点时，要尽量使用简 单明了的语言，并注意逻辑性和条理 性，确保对方能够快速理解。
积极反馈与建设性批评
总结词
在沟通中，给予对方积极的反馈和建设性的批评是促进有效沟通的重要手段。
详细描述
在给予反馈和批评时，要注重事实和建设性建议，避免过于情绪化或攻击性，同 时要关注对方的感受和接受程度。
通过培训，参与者将学会如何有效地 传递和接收信息，以减少误解和冲突 。
提高沟通技巧
培训将提供有效的沟通技巧和工具， 如倾听、表达、反馈等，以帮助参与 者更好地进行跨部门沟通。
建立高效协作的工作氛围
01
02
03
强化团队协作意识
培训将强调团队协作的重 要性，并鼓励参与者培养 协作精神。
提高协作效率
培训将提供实用的协作工 具和方法，以帮助团队更 高效地协作。
有效沟通技巧与策
03
略
倾听与理解
总结词
倾听是有效沟通的关键，需要全 神贯注地听取对方的意见和需求 ，并努力理解其真实意图。
详细描述
在沟通中，要保持专注，避免打 断对方，同时通过反馈和提问来 确认自己的理解是否准确。
清晰表达与简洁明了
总结词
有效的沟通需要清晰、简洁地表达自 己的观点和需求，避免使用复杂的术 语或过于冗长的句子。
促进跨部门合作
通过培训，参与者将学会 如何与其他部门建立良好 的合作关系，共同实现组 织目标。
培养团队合作精神
增强团队凝聚力
通过培训，参与者将学会如何更好地融入团队，提高团队凝聚力 。
培养共同价值观
培训将强调共同价值观的重要性，并鼓励团队成员共同维护和践行 这些价值观。
促进团队成长与发展
在表达自己的观点时，要尽量使用简 单明了的语言，并注意逻辑性和条理 性，确保对方能够快速理解。
积极反馈与建设性批评
总结词
在沟通中，给予对方积极的反馈和建设性的批评是促进有效沟通的重要手段。
详细描述
在给予反馈和批评时，要注重事实和建设性建议，避免过于情绪化或攻击性，同 时要关注对方的感受和接受程度。
通过培训，参与者将学会如何有效地 传递和接收信息，以减少误解和冲突 。
提高沟通技巧
培训将提供有效的沟通技巧和工具， 如倾听、表达、反馈等，以帮助参与 者更好地进行跨部门沟通。
建立高效协作的工作氛围
01
02
03
强化团队协作意识
培训将强调团队协作的重 要性，并鼓励参与者培养 协作精神。
提高协作效率
培训将提供实用的协作工 具和方法，以帮助团队更 高效地协作。
有效沟通技巧与策
03
略
倾听与理解
总结词
倾听是有效沟通的关键，需要全 神贯注地听取对方的意见和需求 ，并努力理解其真实意图。
详细描述
在沟通中，要保持专注，避免打 断对方，同时通过反馈和提问来 确认自己的理解是否准确。
清晰表达与简洁明了
总结词
有效的沟通需要清晰、简洁地表达自 己的观点和需求，避免使用复杂的术 语或过于冗长的句子。
促进跨部门合作
通过培训，参与者将学会 如何与其他部门建立良好 的合作关系，共同实现组 织目标。
培养团队合作精神
增强团队凝聚力
通过培训，参与者将学会如何更好地融入团队，提高团队凝聚力 。
培养共同价值观
培训将强调共同价值观的重要性，并鼓励团队成员共同维护和践行 这些价值观。
促进团队成长与发展
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Ⅲ、限时复命制的执行
在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即 回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者， 使下令者能 及时采取相应措施。 ---
30
分享:知名企业的跨部门沟通亮点
真功夫 福特
南方电网
纳谷科技 茂硕科技 米花江湖
31
实战问题解态分析
喜
怒
哀 乐 疲
眼睛
表情
面部
情绪 状态
8
行为分析
踢 门
猛 地 坐 下
摔 东 西
没 有 行 为
9
心里分析
困惑
问题
心结
障碍
10
如何提炼一句话
-----------
---
要问
-----
---
11
因人而异的沟通
考虑教育程度
32
在实践中提升你自己
本讲问题 不断提升你的能力 象总经理一样思考
实战问题解答
33
不断提升你的能力
跨部门沟通能力 情绪管理能力 人际敏感度 影响力
团队精神
责任心
34
象总经理一样思考
成本
领导力
决策
用人
期望
35
沟通创造价值
36
28
分享：建立强大的信息系统
内网
ERP
电话群 QQ群 ---
29
搭建跨部门沟通的桥梁—制度体系
Ⅰ、命令的下达
简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； ---
Ⅱ、限时复命
对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令 者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定 的期限内将结果报告给下令者。 ---
15
跨部门协调的关键因素 目标 方法 利益 心态
风格
16
树立共同的团队目标
战略目标
个人目标
部门目标
项目目标
17
方法总比问题多
三种以上的沟通方式 冲突的处理方法
不同意见的处理
团队管理28法 最佳答案 ---
18
共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的
绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖
跨部门沟通与协调
培训讲师：邱明俊
二00九年五月十五日
思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为
1 2 3 备注
4
5 6 7 8
2
目 录
什么是跨部门沟通
跨部门沟通技巧
跨部门协调 实战案例研讨 学员互动 现场答疑
3
第一讲 什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
4
第二讲：跨部门沟通的技巧
本讲问题 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 情绪管理——学会控制自己 因人而异的沟通 有“关系“没关系
5
现场演练:营造良好的沟通氛围
融洽的题外话
拉近距离
赞美/共同点
善用道具/选话题
6
换个角度想一想
如果我是他怎么办 他怎么看
大家怎么看
19
塑造阳光的心态
阳光心态 事业成功
平和心态 真诚沟通 乐观心态 身心平衡 内在修养 魅力提升
20
敞开心扉、跨跃心里障碍
在与总经理去机场的路上， 销售部李经理向总经理汇 报说：“不知道现在人力 资源部的人都在忙什么， 最近给我们招来的人根本 就不合适。”老总把这件 事记在了心上，在一次部 门经理会议上点名批评了 人力资源部。
多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样
是否重面子
什么样的价值观
是否心存偏见
是否心中存有一把尺
12
有“关系“没关系
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼 注重小节 入流
13
第三讲：跨部门沟通的解决之道
本讲问题
从跨部门协调的关键因素入手
跨部门的根源问题如何解决 知名企业的跨部门沟通亮点
14
第一部分 从跨部门协调的关键因素入手
21
管理风格——改变从第一负责人做起
思维方式 管理风格 工作习惯 更高高度
人格魅力
22
第二部分 跨部门的根源问题如何解决
23
倡导良好的文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
打造文化
执行文化
教练文化
顾问文化
建立完善的责任体系
治理结构 组织架构 说明书 内部流程 外部流程 程序文件 基于问题点的规则 会议的规定 主动承担责任
25
推倒“部门墙”
“我”的概念
组织障碍 “有形的墙” “无形的墙”
26
从跨部门沟通中的常见词进行改进
主动
确认
推诿
跟进
执行
反馈
27
搭建跨部门沟通的桥梁
（上级经理）门户开放 自我反省会
工作讨论和会议
E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道 ---
员工关系专员
我与总经理有个约会 职工委员会 工作面谈