跨部门沟通与协作(讲解版)
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跨部门协作与沟通技巧
跨部门协作与沟通技巧跨部门协作是现代职场中不可或缺的一环。
在企业中，不同部门之间的合作与沟通关系良好与否，直接影响着工作效率与团队协作的成效。
本文将探讨一些跨部门协作与沟通技巧，帮助你更好地与其他部门合作，实现工作目标。
一、建立良好的关系跨部门协作首先需要建立良好的关系。
无论是通过工作中的合作项目，还是在日常工作中的接触，都需要保持积极、友好的态度。
尊重他人的专长和工作职责，并且学会理解与体谅，这样可以减少不必要的冲突与误解。
建立良好的关系能够使人们更愿意合作，并且能够更加顺畅地沟通。
二、明确工作目标与责任在跨部门协作中，明确工作目标与责任非常重要。
每个部门都有自己的工作职责和目标，因此，在合作之前，需要明确各个部门的角色与职责，并确保每个部门都清楚自己应承担的任务。
通过明确工作目标与责任，可以减少工作重复、避免任务滞后，并提高整体工作效率。
三、有效的沟通方式良好的沟通是跨部门协作的关键。
在与其他部门进行沟通时，需要选择合适的沟通方式。
有时可以选择面对面会议，以便直接交流和解决问题。
有时则可以通过电子邮件、即时通讯工具或者项目管理工具进行沟通。
不同的沟通方式适用于不同的情况，因此需要根据实际情况进行选择。
在沟通过程中，要注重表达清晰和简洁。
避免使用过于专业化的术语，以免引起对方的困惑。
同时，要注意倾听和尊重对方的意见，保持沟通的双向性，共同找到解决问题的最佳方式。
四、建立良好的问题解决机制在跨部门协作中，问题的出现是难以避免的。
建立一个良好的问题解决机制，有助于快速解决问题，并减少对工作进程的影响。
当问题出现时，及时进行沟通，找出问题的根源，并与相关部门共同解决。
借助项目管理工具或其他协作平台，可以更好地跟踪问题的处理进展，保证问题得到及时解决。
五、建立共享知识与经验的文化共享知识与经验是促进跨部门协作的重要因素。
部门之间可以建立知识库或共享平台，将各个部门的经验和知识进行整理和分享。
这样可以避免重复劳动和错误，提高工作效率。
跨部门的高效沟通与协作-PPT
其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中得竞争意味。我们得倾听可 以培养开放得气氛,有助于彼此交换意见。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
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3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
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5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
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倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
跨部门沟通与团队合作(课堂PPT)
团队网络的特点：
将员工配置到客户导向、产品导向、市场和任务 导向的团队中。
用信息和操作中心替代原来的组织壁垒，以此来 共享整合的信息，并确认团队活动和要达成的结 果之间的关联。
教导并鼓励员工跨团队工作；采用类似美军中的 “联络官”。
案例2 人力资源部的无奈？
A公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。为配合企业文
化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例， 每个部门需要在一周内提交一定数量的 哪里，并强调如不能按时提 交，将给予通报批评。
谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。新来的人力资源总监 Susan很恼火：公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！ 这天，她找到负责销售的总监Jacky，开门见山地说：“贾总，我知 道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销 售部提交5篇案例，可是你们部门却一篇也没交，这影响了公司企业 文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业 文化建设对于公司有多重要。这样吧，我再给你们两天时间，你们 一定要把5篇案例提交上来。” Jacky看了看她说：“王总，你来了有2个月了吧？你知道公司今年 的销售目标是多少吗？”你了解目前市场的状况吗？公司的工作都 应该围绕业务进行，否则就是空话。
Susan没有想到Jacky会说这样的一番话，感觉像是被噎了一下， 她也有点急了：“我知道你的业务重要，没有那个业务部门时不重 要的，否则公司没有必要设立这个部门。但公司要长远发展，就不 能只埋头做眼前的业务，必须要建设好企业文化，希望你能从大局 考虑，配合公司的活动安排，” Jacky 的回答很干脆：“这个，我们配合不了。”Susan很生气： “那我就要上公司高管会通告”。“你请便！”说完，Jacky拂袖而 去。 望着Jacky的背影，Susan直发楞：“这是怎么回事？难道我做错了 什么？”
跨部门沟通与协作PPT
漆仍然库存仓库）
✔
✔
状态分析
喜 怒 哀 乐
疲
眼睛 表情 面部
情绪
状态
行为分析
猛地坐下
摔东西
踢门
没有行为
心里分析
问题
困惑
心结
障碍
跨部门沟通计划
时间 目标 准备 序号 1 2 3 4 5 6 项目
第一句话说什么 他会问哪3个关键问题 能否回答，如能相关的话述 如何我是他我会怎么想（做） 收尾 自我总结
logo
——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
目录 | CONTENTS
Part 1
什么是跨部门沟通
Part 2
跨部门沟通的技巧
Part 3
跨部门沟通与协作
logo
——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
Part1
什么是跨部门沟通
什么是跨部门沟通
销售部
财务部
研பைடு நூலகம்部
生产部
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
6
团队成员学 历经历不同
7
害怕沟通、懒于 沟通、被动沟通
跨部门沟通记忆三张图
1 2 3
700
A团体
团体B
C团体
200
Part2
跨部门沟通的技巧
检验你的基本功
1 技能
2 技巧
3
技术
快速找到交点
中层
高层 基层
已达成共 识部分
提出解决 的意见
提出个人 的建议
出选择 题
直接说结 果
直接给出建议或结果现场演练
神、沟通能力及沟通态度。
2
在管理中发挥巨大的作用，让大家认识到沟通 对于管理的重要性，在思想认识上消除各自为 政、唯我独尊、懒于沟通、被动沟通等各种不 良现象，树立积极主动的沟通意识和态度。
✔
✔
状态分析
喜 怒 哀 乐
疲
眼睛 表情 面部
情绪
状态
行为分析
猛地坐下
摔东西
踢门
没有行为
心里分析
问题
困惑
心结
障碍
跨部门沟通计划
时间 目标 准备 序号 1 2 3 4 5 6 项目
第一句话说什么 他会问哪3个关键问题 能否回答，如能相关的话述 如何我是他我会怎么想（做） 收尾 自我总结
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培训讲师：
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Part 1
什么是跨部门沟通
Part 2
跨部门沟通的技巧
Part 3
跨部门沟通与协作
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——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
Part1
什么是跨部门沟通
什么是跨部门沟通
销售部
财务部
研பைடு நூலகம்部
生产部
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
6
团队成员学 历经历不同
7
害怕沟通、懒于 沟通、被动沟通
跨部门沟通记忆三张图
1 2 3
700
A团体
团体B
C团体
200
Part2
跨部门沟通的技巧
检验你的基本功
1 技能
2 技巧
3
技术
快速找到交点
中层
高层 基层
已达成共 识部分
提出解决 的意见
提出个人 的建议
出选择 题
直接说结 果
直接给出建议或结果现场演练
神、沟通能力及沟通态度。
2
在管理中发挥巨大的作用，让大家认识到沟通 对于管理的重要性，在思想认识上消除各自为 政、唯我独尊、懒于沟通、被动沟通等各种不 良现象，树立积极主动的沟通意识和态度。
跨部门沟通与协作技巧课程(PPT 69页)
如何处理好跨部门的冲突
尽量避免冲突的发生 本着“人人为我，我为人人”的观念
用公平和平等的交流方式 坚持冲突管理的原则 按照冲突管理的程序处理跨部门冲突 增强团队意识，以双方共同的目标为出发点 控制自己的情绪 学会化解压力 善于处理跨部门沟通
① 红灯
保持冷静
情绪
第二层次：以对方为中心的倾听
将焦点放出去，听到是 ① 忘我（放下自身情绪，身体状况干扰） ② 专心（专注于客户身上，不分心，活在当下） ③ 求知（全请接收客户信息） ④ 开放（不会因为与自身趋向差异而排斥抗拒）
第三层次：直观式聆听（冰山下的期待、渴望） （第三层次也是教练的聆听）
事实（Facts）：当对方说话时，不要急于你自 己的想法或成见来判断，了解事实和真相。
请写出以下题目中，两句话的区别：
1. 冬天：能穿多少穿多少； 夏天：能穿多少穿多少。
2. 剩女产生的原因有两个： 一是谁都看不上， 二是谁都看不上。
3. 地铁里听到一个女孩大概是给男朋友打电话，“我已经到西直门 了，你快出来往地铁站走。 如果你到了，我还没到，你就等着吧。 如果我到了，你还没到，你就等着吧。”
语言
肢体
思维
微笑沟通
• 微笑胜于言论，对人微笑就是向人表明 ：“我喜欢你你让我快乐我喜欢见你。”这 是一个真理，任何有经验的成功商人都 会明白。
• 微笑可以解决问题 • 微笑能解决问题
• 微笑是疲倦者的温床，失望者的信心， 悲哀者的阳光，又是大自然解除患难的 妙方。
• 戴尔·卡耐基：“古老的中国充满了许多处 世的智慧。他们有句格言很值得你我铭记 在心”
“连系”——通过恰当地“观察、倾听、 提问、表达”等沟通方式，进入彼此的内 心世界，创造出最佳的情感氛围，从而进 入更深层次的沟通。
跨部门沟通与协作讲解版(ppt33张)
第二招：倡导“小”文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识
8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司”
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。 在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也 不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容 易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经 常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法 表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发
言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
二0一二年四月二十日
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题
什么是跨部门沟通
从 根 源 上 解 决
推 行 管 理 变 革
调 整 组 织 架 构
解 题 的 新 点 子
笑迎美好的明天
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想�
跨部门沟通协作技巧PPT课件
原则5、创造共同目标一起协作
• 协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了 最终的目的。有时候，难免会伤害一部分人的利益，在 这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。
• 任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精 神，但是部门领导人的公共精神是必须的。没有一定的 公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出 发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。
原则3、开诚布公是最好的对策
• 工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容 易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望 共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。诚信沟通有4个要素 ：
• 1、错的不要解释 • 2、务必不要争执 • 3、不打断对方说话 • 4、微笑再微笑
感谢您的观看
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
SUCCESS
THANK YOU
•
ห้องสมุดไป่ตู้
原则1、沟通前先做好准备
• 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚， 不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
• 1、你希望对方帮你做什么事? • 2、你认为他会要求你做什么? • 3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择方
案?
原则2、换位思考
• 如果我是他，会接受这种做法吗?站在别人的角度设身处 地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最低。
原则6、在尽可能的情况下，将跨部门的协 作置于较高的优先级。
• 增加跨部门协作，并置于相对较高的优先级，是对自己 部门有好处的。非常明显的回报是，你今天帮其他部门 的同事完成了配合工作，改天你一定能够获得同样积极 的协作反馈。
企业培训跨部门沟通与协作跨部门沟通PPT
化 部
油 气 田 企 业 12 个
炼专 化业 企公 业司 13 7 个个
科 研 及 事 业 单 位 9
其 它 企 业 4 个
个
跨部门沟通的解决之道——上篇
跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
个人担保业务各部
风险管理部
副总经理
①
客户申请
②
业务调 N 查判断
否决
客户经理撰写 报告
Y ③
助理整理资料
④
部门经理审查
科 技 发 展
信 息 管 理
部部部部部部部部
质工国 量程际 安技事 全术业 与与部 环市外 保场事
党 审组 计纪 部检
组 \ 监
思 想 政 治 部 \ 企
直 属 机 关 党 委
离 退 休 干 部 管 理
机 关 附 属 及 挂 靠
部部局
察业
避单
部文
位
控股公司12个
全资公司40个
直属企事业45个
参股公司90个
跨
部
门
的 交 叉 地 带 要
怎 样 去 管 ？
不
要
管
？
Step 01
Step 02
Step 03
Ⅰ、命令的下达 简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；
Ⅱ、限时复命 对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将 结果报告给下令者。
客观存在的个体差异
➢ 教育程度 ➢ 成员年龄 ➢ 工作经验 ➢ 价值观 ➢ 重面子
➢ 假设心里 ➢ 脾气不好 ➢ 心存偏见 ➢ 心中一把尺
深入挖掘跨部门问题的根源
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第六招：开好跨部门高效会议
今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议， 请各相关人员发言：
A部门代表
我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人 问到具体措施，表示要回去请示部门经理）---
B部门经理 表示创新要首先创新思维与机制--
C部门经理 D部门经理
人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划--
第十二招：方法总比问题多
小方法
源头（组织改善）
各企业方法
提高效率方法
民间土方
最佳答案的方法
问题
判定切入点
判定解决方向
设计组合方案
兼顾成本
设计组合方案
维护公司利益 风险最小
设计组合方案
可行性
民间土方的方法
纸手铐 36个信箱 总经理右上座 沟通“三人行” “morning call”
收式：清单上的内容解决了吗？
竞争对手逼的
运行速度慢
总经理 期望
求人难
造成损失
我们需要解决哪些问题
1 存在部门职能的模糊地带 备注 2 不容忽视的“部门墙” 3 客观存在的个体差异 4 跨部门协作困难 5 沟通的能力与技巧 6
第二讲：跨部门沟通与协作
主讲内容
➢跨部门沟通与协作12招 ➢跨部门沟通与协调实战问题 ➢跨部门沟通与协调实战案例
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 8时53分58秒20.11.19
谢谢大家！
分享：知名企业的跨部门沟通亮点
➢联想 ➢美的 ➢海尔 ➢福特 ➢南方电网 ➢中国石油
推倒“部门墙”，克制本位主义（视频）
解题的新点子 调整组织架构 推行管理变革 从根源上解决
笑迎美好的明天
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
分享：壁垒、壁垒、壁垒
3个角色
分享：优秀的执行者、上司的半个老师、上司的谋臣 分享：没有中心、以自己为中心、以领导为中心、以企业发展为中心
组织沟通
意识 领导 利益 资源 矛盾 授权 职责
第一招：象总经理一样思考
成本
决策
领导力 期望
用人
实战案例
公司拟开展某项活动，要求在3天内出结果， 但A管理者听到来自不同方面的消息，心里有 困惑。特别是在执行中，他发现，下属反馈 的相关的信息有失真的地方，不能作为主要 依据，向领导汇报的时间在即，如何与领导 沟通，A管理者一筹莫展。互动：如果你是A 管理者，和领导你要怎么说？
天生我材必有用，千金散尽还复来。20:53:5820:53:5820:5311/19/2020 8:53:58 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1920:53:5820:53Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。20:53:5820:53:5820:53Thur sday, November 19, 2020
第二招：倡导“小”文化
学习文化
承担的文化
开放的Байду номын сангаас化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？
➢8-1=0 ➢内部也是服务 ➢谁也不想耽误自己 ➢客户眼中看的是“你们公司” ➢深深的理解帮他人就是帮自己 ➢能在一个企业工作一生是一种幸福
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午8时53分20.11.1920:53November 19, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四8时 53分58秒20:53:5819 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午8时53分 58秒下 午8时53分20:53:5820.11.19
E部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁---
问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
难道我错了
难点问题：你会怎么办？(视频：领导的作用)
1 生产有问题 2 价格太高 3 品牌有问题 4 检测标准有问题
5 别人为什么能够卖出去？
第七招：搭建跨部门沟通的桥梁
表单 接口人 特别通道 申诉通道 沟通面对面 定期的会议
序号
常见问题
选择
1 绩效考核
2
3
4
5
6
实战问题：如何与其他部门的领导沟通？
➢搜集信息 ➢先说结果 ➢考虑成本 ➢呈现简单 ➢注重时效 ➢分忧解难 ➢出选择题 ➢指出关键点 ➢约定回复时间 ➢口头+书面沟通
常见的实战问题
大家都是平级，如何沟通？ 如果问题反复发生怎么办？ 我怎么说，他也不明白，怎么办？ 我们是国企，如何做好跨部门沟通？ 其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 一个人要与多个领导沟通，感到力不从心，怎么办？ 中高层管理者流动量大，如何保障跨部门沟通顺畅？ 我们已经有了很深的积怨，以后如何更好的跨部门沟通？
“推倒部门墙”
—跨部门沟通与协作
培训讲师：邱明俊
二0一0年九月十八日
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通 为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
人力资源部
财务部
业务管 理部---
安全质量 监察部---
为什么要学跨部门沟通(视频)
内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动
我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。
第八招：完善沟通制度
深圳市管理有限公司
编号 版 号A
沟通管理制度
编制： 审核： 批准： 生效日期：2008/12/8
第九招：让自己成为协调的高手
1、了解情况 2、厘清异议 3、提出建议 4、亮出证据 5、解决问题
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1920:5320:53:5820:53:58Nov-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四8时53分58秒 Thursday, November 19, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1920:53:5820:53:58November 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午8时 53分20.11.1920.11.19
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午8时 53分58秒20:53:5820.11.19
讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?
who
howworthwhere
讨论：轮到 你发言了
what
第四招：树立共同的目标
5%
25%
10%
个人目标
战略目标 部门目标 项目目标
第五招：梳理模糊地带
职能要项
职能描述
模糊部分重点说明
部 门 职 能
示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不管地带
第十招：改善自己的沟通风格
独裁式
民主式
BA
AB
参与式
无为式
风格选型三要领
A>B
B>A
A=B
第十一招：因人而异的沟通
年龄
关系
性别 脾气
性格
爱好
兴趣
综合案例：与难沟通的人如何沟通
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。 在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也 不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容 易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经 常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法 表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发 言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而 散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变， 提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。