接入网机房代维服务内容及要求
基站代维服务方案
基站代维服务方案
基站代维服务是一种由专业的供应商提供的维护和管理移动通信基站的服务。
以下是
一个基本的基站代维服务方案：
1. 24/7 值班和监控：供应商将提供24小时不间断的值班和监控服务，以便及时监测
基站的运行状况，并在出现故障或异常时采取相应的措施。
2. 故障排除和维修：供应商将负责诊断和解决基站的故障，并进行必要的维修工作。
他们将拥有丰富的经验和专业的技术知识，以确保基站能够正常运行。
3. 预防性维护：供应商将定期进行基站的预防性维护工作，包括检查和清洁设备、检
查天线和电缆连接等，以确保设备的正常运行和延长其寿命。
4. 软件升级：供应商将及时升级基站的软件，以确保其能够适应新的通信技术和标准，并提供更好的性能和功能。
5. 性能优化：供应商将进行基站的性能优化工作，以提高网络覆盖范围和信号质量，
并最大化网络的容量和吞吐量。
6. 数据分析和报告：供应商将收集和分析基站的运行数据，并提供相应的报告。
这将
帮助运营商了解基站的运行状况和性能指标，以便做出相应的决策和改进。
7. 库存管理：供应商将负责管理基站设备的库存，包括采购、入库、出库和盘点等工作。
他们将确保库存的准确性和及时性，以避免因设备短缺或过剩而导致的延迟或浪费。
8. 供应商对基站代维服务的价格将根据服务的范围和复杂性而有所不同。
运营商可以
根据自己的需求和预算选择合适的服务方案。
代维对象及代维工作相关内容与要求
代维对象及代维工作相关内容与要求1代维对象范围网优设备代维对象包括室外分布系统、室内分布系统及附属的各种软硬件、天馈线、连接线和其所处环境。
具体代维对象描述如下：1 .室外分布系统指用于室外小区覆盖及小区分布系统设备，电源、天馈防水处理等。
2 .室内分布系统1)直放站做信源的室内分布系统：是指用直放站作为主设备的室内分布系统，包括直放站和搭建室内分布系统所需的各类天线、功分器、耦合器、合路器、电桥、负载、干线放大器（含配件）和馈线等。
2)非直放站做信源的室内分布系统：是指用基站耦合或微蜂窝信源作为接入方式的室内分布系统，主要包括各类天线功分器、耦合器、合路器、电桥、负载、干线放大器（含配件）和馈线等。
3、网优代维与基站代维维护界面1）.与基站（含微蜂窝设备）通过有线连接时，以基站机顶和馈线间的耦合器为界面，耦合器及其后端设备（不含基站天馈部分）属于网优代维内容，红色方框内设备；2）.与基站（含微蜂窝设备）通过无线连接时，以直放站的施主天线为维护界面，施主天线及其后端设备属于网优代维内容。
绿色和蓝色方框内设备；基站天线耦合器 基站微蜂窝 无线直放站 光纤、移频直放站 无线直放站 光纤、移频直放站 分布系统1 室外覆盖 室内覆盖 网管监控 分布系统2 分布系统34代维工作内容及要求网优设备的代维工作内容包括：设备巡检测试、设备维护及故障处理、投诉处理、文档资料维护、通信保障和业主协调以及协助电费管理工作。
5设备巡检测试代维单位对网优设备运行的环境卫生清洁进行巡视，对其性能进行检查，同时对其覆盖情况和通话质量进行拨打测试。
1）. 网优设备的分类根据网优设备的重要程度将所有直放站和室内分布系统划分为三类：A类、B类、C类。
A类：覆盖大型商场、大型写字楼、四星级以上酒店宾馆、机场、火车站、长途客运站、省市级政府机关及重要企事业单位、电视台、医院、大型高档小区、重点大学、高速铁路、高速公路和国家级旅游风景区等热点地区。
2023机房服务器代维协议书正规范本(通用版)
机房服务器代维协议书1. 背景随着信息技术的不断发展和应用，机房服务器作为企业信息系统的核心设备，承担着重要的业务运行和数据存储任务。
然而，维护和管理这些服务器设备需要专业的技术和经验，对于许多企业来说是一项繁琐且耗时的工作。
为了解决这一问题，本协议旨在确定机房服务器代维服务的内容和责任，确保服务器设备的稳定运行和业务的持续开展。
2. 代维服务内容根据合作双方的协商，代维服务的内容如下：2.1 服务器硬件维护1.对服务器硬件进行定期巡检，确保其正常工作并发现潜在故障；2.清理服务器内部和外部的灰尘和杂物，确保良好的散热效果；3.验证服务器的电源和电缆连接情况；4.检查并更换损坏或老化的硬件组件，如硬盘、内存等。
2.2 服务器软件维护1.定期检查和更新服务器操作系统、数据库和其他应用软件的补丁和安全更新；2.监控服务器性能指标，及时发现并解决潜在问题；3.配置和管理服务器防火墙和安全策略，防范可能的安全威胁；4.备份服务器重要数据，并定期测试和验证备份的可用性。
2.3 故障排除与修复1.进行故障排除，诊断服务器硬件和软件故障的原因；2.如果故障无法通过远程修复解决，及时进行现场维修或更换设备；3.在修复过程中，确保业务的连续性和数据的安全性。
2.4 监控与报告1.监控服务器的运行状态和性能指标，并记录相关数据；2.提供定期的维护和运行报告，包括服务器的工作状态、故障情况和处理措施。
3. 协议期限和费用3.1 协议期限本协议期限为【合同期限】。
3.2 费用支付1.代维服务费用为【费用金额】，合同签订后【支付方式】支付【支付方式】付款。
2.合同期内如需变更费用或支付方式，需与双方协商一致，并在书面形式上进行确认。
4. 双方责任和义务4.1 服务提供方责任1.提供优质、稳定的服务器代维服务，确保服务器设备的正常运行；2.根据协议约定的服务内容和服务水平要求，按时提供服务；3.定期与承接方沟通，了解服务器运行情况并解答疑问；4.对于未能按时提供服务或服务质量低下造成的损失，服务提供方应承担相应责任。
网络代维服务管理细则
网络代维服务管理细则一、总则二、服务流程1.问题收集和分析：用户遇到网络问题后，及时向网络代维团队进行报告，网络代维团队对问题进行分析，并记录相关信息。
2.问题定位和排查：网络代维团队根据用户提供的问题描述和相关数据，定位问题的具体原因，并进行排查。
3.解决方案制定：网络代维团队基于问题分析结果，制定相应的解决方案，并向用户报告。
4.操作实施：网络代维团队按照解决方案，对网络问题进行操作实施，同时记录操作过程和结果。
5.效果验证：网络代维团队对操作实施的结果进行验证，确保网络问题得到有效解决。
6.结果报告：网络代维团队向用户及时报告网络问题的处理结果，包括解决方案、操作实施过程和效果验证结果。
三、服务质量保障1.服务态度：网络代维团队成员需具备良好的服务态度，耐心倾听用户问题，并积极解决用户遇到的困难和疑问。
2.服务响应时间：网络代维团队应在接到用户报告后，及时进行问题收集和分析，并在合理时间内向用户反馈。
3.问题解决时间：网络代维团队应尽快定位和解决用户遇到的网络问题，确保问题解决的及时性。
4.服务报告：网络代维团队应向用户及时报告问题处理结果，包括解决方案和操作实施过程，以便用户了解问题处理进展情况。
5.服务追踪：网络代维团队应根据用户的需求，对问题处理结果进行追踪，确保问题处理的持续有效性。
四、数据安全保障1.数据备份：网络代维团队应定期对用户的网络数据进行备份，确保数据安全可靠。
2.数据隐私保护：网络代维团队应严格遵守相关法律法规，保护用户网络数据的隐私和安全。
五、工作纪律1.保密原则：网络代维团队成员应严守工作保密原则，不得向第三方泄露用户的网络信息及处理过程。
2.工作记录：网络代维团队成员应详细记录问题处理过程和结果，以备日后查证和分析。
3.培训学习：网络代维团队成员应持续学习和提高自身的专业知识和技能，以提供更好的网络代维服务。
六、责任追究1.服务不到位或出现问题的，由网络代维团队负责整改和追究责任。
机房服务器代维协议书6篇
机房服务器代维协议书6篇第1篇示例：机房服务器代维协议书甲方：（委托方）地址：联系人：电话：鉴于甲方拥有一定数量的服务器设备，为了保证服务器设备的稳定运行和安全管理，甲、乙双方根据平等、自愿的原则，达成以下协议：一、服务内容1. 乙方将为甲方提供机房服务器设备的代维服务，包括但不限于：系统安装、配置管理、网络维护、系统巡检、安全防护等工作。
2. 乙方将定期对机房服务器进行巡检和维护，确保服务器设备的正常运行。
3. 乙方将负责对服务器设备的故障排除和紧急处理，保障服务器设备的稳定性和安全性。
二、服务标准1. 乙方应按照甲方提出的要求，严格遵守相关安全管理规定，保障服务器设备的安全性和稳定性。
2. 乙方应及时响应甲方的需求，提供高效、质量的代维服务，确保服务器设备能够正常运行。
3. 乙方应保持良好的工作态度，尊重甲方的意见和建议，积极与甲方沟通，共同维护服务器设备的运行稳定。
三、费用支付1. 甲方应按照协议约定的时间和金额，按时支付代维服务费用。
2. 乙方应在协议约定的时间内提供发票和相关明细，保证费用清晰明了。
3. 如因乙方原因导致服务器设备出现故障，乙方应承担相关维修费用。
四、保密条款1. 甲、乙双方在协议执行过程中，应保守机房服务器设备的相关信息，不得将相关机密信息透露给第三方。
2. 乙方对甲方的机房服务器设备信息和相关数据享有保密义务，不得用于其他目的。
3. 违反保密条款的一方应承担相应的法律责任。
五、协议期限1. 本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，即自XX年XX 月XX日至XX年XX月XX日止。
2. 协议期满前，如有需要延长服务期限，双方应提前协商一致，签订新的协议。
六、协议变更1. 任何关于本协议的修改、补充或者变更，必须经甲、乙双方协商一致，并经双方签字确认后方可生效。
2. 协议变更应书面确认，无效。
七、协议终止1. 在协议期限内，任何一方均有权提前通知对方，解除本协议。
2. 在下列情形下，本协议自动终止：（1）甲方因任何原因停止运营；（2）乙方出现严重违约行为，影响服务器设备的安全运行。
机房服务器代维协议书5篇
机房服务器代维协议书5篇篇1甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________鉴于甲方需要对其机房服务器进行维护管理，故委托乙方为其提供机房服务器代维服务，经双方友好协商，达成如下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲、乙双方在机房服务器代维服务中的职责、权利及义务，确保双方权益得到合法保护，共同维护网络信息安全，保障服务器正常运行。
二、服务内容1. 乙方应向甲方提供机房服务器代维服务，包括但不限于服务器硬件维护、软件升级、系统安全检测等。
2. 乙方应确保机房环境安全、设备正常运行，定期进行巡检、故障排除及优化。
3. 乙方应对甲方数据进行保密，确保数据安全。
三、协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。
协议到期后，经双方协商一致，可续签本协议。
四、费用及支付方式1. 甲方应向乙方支付机房服务器代维服务费用，具体金额及支付方式由双方另行商定。
2. 甲方应按照约定时间及时支付费用，乙方在收到费用后应提供正式发票。
五、双方职责与义务1. 甲方职责：（1）甲方应提供服务器代维所需的相关资料；（2）甲方应按时支付服务费用；（3）甲方有权对乙方提供的服务进行监督。
2. 乙方义务：（1）乙方应按照本协议约定提供机房服务器代维服务；（2）乙方应确保服务器安全、稳定运行；（3）乙方应对甲方数据进行严格保密；（4）乙方应提供24小时技术支持服务；（5）乙方应定期向甲方报告服务器运行状况。
六、违约责任1. 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并依法追究甲方违约责任。
2. 若乙方未按照本协议约定提供服务，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
3. 因不可抗力导致双方无法履行本协议，双方均不承担违约责任。
七、保密条款1. 双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密及机密信息予以保密。
2. 未经对方许可，任何一方不得将对方的商业秘密及机密信息泄露给第三方。
机房代维方案
机房代维方案一、引言随着信息技术的不断发展，机房作为重要的信息技术基础设施，承担着承载和保障企业信息系统稳定运行的重要角色。
然而，机房运维工作繁琐而复杂，对于企业来说是一项技术和人力资源上的挑战。
机房代维方案的出现，可以解决企业机房运维的困扰，提供全方位的技术支持和服务。
二、机房代维方案的意义1. 减轻企业负担：机房代维方案可以将机房运维工作外包给专业的服务提供商，减轻企业运维团队的负担，将资源集中用于核心业务上，提高企业效益。
2. 提供专业技术支持：机房代维方案由专业的技术团队提供技术支持，确保机房设备的安全稳定运行，避免故障对企业业务造成的影响。
3. 节约成本：通过机房代维方案，企业可以按需选择合适的服务套餐，节约人力、设备和运维成本。
三、机房代维方案的服务内容1. 设备维护与保养：定期对机房设备进行巡检、清洁和保养，确保设备运行正常，提高设备寿命。
2. 故障排除与维修：提供24小时响应的故障排除与维修服务，保证设备故障时能够及时处理，最大限度地减少业务中断时间。
3. 安全管理：提供安全监控与防护服务，包括网络安全、数据备份与恢复、灾备管理等，保护机房数据的安全性和完整性。
4. 性能优化和升级：根据企业的需求和业务发展，定期进行设备性能优化和升级，提升机房系统的效率和稳定性。
5. 远程监控与管理：通过远程监控技术，实时监测机房设备状态、温度等重要指标，及时发现并解决潜在问题。
6. 咨询与规划：根据企业需求，提供机房规划、架构设计、容量评估等咨询服务，帮助企业实现机房建设与运维的有效管理。
四、选择机房代维方案的注意事项1. 专业性与经验：选择具有丰富经验和专业技术的服务提供商，确保能够提供可靠的技术支持和服务。
2. SLA协议：签订明确的服务级别协议(SLA)，明确服务提供商的责任和承诺，确保服务的可靠性和稳定性。
3. 安全保密：确保服务提供商有完善的信息安全管理制度，对机房数据和敏感信息进行严格保密。
机房服务器代维协议书(通用)及多场景使用说明
机房服务器代维协议书(通用) 本范文包含合同主体+特殊应用场景说明+多方为主导下的附加条款合同编号：_______鉴于委托方为有效保障机房服务器的正常运行，提高服务器维护管理的专业性和效率，与服务方就机房服务器代维服务事宜达成一致，经双方友好协商，特订立本协议，以共同遵守。
一、服务内容1.1服务方应按照委托方的要求，提供机房服务器代维服务，包括但不限于：（1）定期对服务器进行系统检查、更新和优化；（2）实时监控服务器运行状态，发现并解决潜在问题；（3）提供服务器硬件故障诊断、维修和更换服务；（4）提供服务器软件安装、升级和调试服务；（5）提供服务器数据备份、恢复和迁移服务；（6）协助委托方进行网络安全防护和应急响应。
1.2服务方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规和技术规范，且不低于行业平均水平。
二、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年，自协议生效之日起计算。
如双方同意续约，应在本协议到期前_______日书面通知对方，并签订书面续约协议。
三、费用及支付3.1委托方应按照本协议约定的服务内容和服务期限向服务方支付服务费用。
服务费用为人民币_______元整（大写：_______元整），自协议生效之日起_______日内支付。
3.2服务方在收到服务费用后，应向委托方开具正规发票。
四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露。
4.2本协议终止或解除后，保密条款仍然有效，直至秘密信息自行解密或被公开。
五、违约责任5.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。
如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
5.2双方同意，如因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。
但遭受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。
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接入网机房代维服务内容及要求目录第一章适用范围 (1)1.1接入网机房 (1)第二章代维综合服务内容和要求 (1)2.1安全保障 (1)2.2社会关系协调 (1)2.3配合验收移交 (2)2.4资产管理 (2)2.5应急演练、应急通信保障 (3)2.6环境卫生 (3)2.7站点级别划分和巡检周期 (3)2.8文档 (4)2.9工单 (4)2.10代维工作计划 (5)第三章接入网设备代维服务内容和要求 (5)3.1故障抢修 (5)3.2 巡检 (6)3.3工单内容 (6)第四章动力及外围设备代维服务内容和要求 (7)4.1开关电源 (7)4.2蓄电池 (7)4.3空调 (8)4.4环境控制系统 (8)4.5机房照明配电系统 (9)4.6防雷和接地 (9)4.7机房环境、结构及室外设施 (9)4.8消防器材 (10)4.9低压市电线路 (10)4.10 UPS、逆变器 (10)4.11变压器 (10)4.12发电 (11)第一章适用范围1.1接入网机房机房环境及机房内传输、数据、BBU、OLT、ODF、动力、蓄电池等设备。
第二章代维综合服务内容和要求2.1安全保障2.1.1做好代维机房、设备、线路的安全保障工作，防止火灾、盗窃或破坏等事件发生；2.1.2及时提出代维的机房、设备、线路等存在的安全隐患（每月提交）；2.1.3对经常被盗或被盗情况严重的机房、线路进行现场盯防；2.1.4负责被盗或雷击、台风、洪涝等自然灾害造成损失后的报案、报保险、现场保护及相关资料的收集，协助公安机关和保险公司的调查。
2.2社会关系协调2.2.1在甲方的配合下，负责整理汇总、跟踪所有代维接入网机房的业主联系方法、协调好业主关系，任何时候不得制造矛盾。
主动与业主沟通，了解物业的进展情况以及业主对甲方的意见，及时处理。
2.2.2由于代维单位原因造成代维接入网机房业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，代维单位必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。
2.2.3代维单位在进行日常维护工作期间，必须注意形象，佩戴工卡，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，如果对甲方公司形象造成不良影响，将在当月考核中进行处罚。
2.2.4积极处理代维的机房、设备、线路引起的社会投诉，处理过程中注意方式方法，避免引起投诉人的更大意见，造成投诉升级，及时反馈进展情况，配合甲方方解决问题。
2.2.5负责代维范围内突发性维护迁改的现场勘查，协助完成工作。
2.2.6接入网机房的租金水电费代缴代付工作，每月在甲方要求的时间内提交甲方核销发票和收据。
2.3配合验收移交2.3.1配合甲方运维部门和建设部门之间的站点、设备、线路的工程转维护移交工作，甲方提前一天通知代维单位，代维单位必须安排至少1名人员加入到每个移交小组进行配合。
交接主要内容包括：业主关系交接、资产交接、网络信号检查、设备运行情况测试、网管监控测试、施工质量和施工规范等，代维单位按验收标准及验收表格（分公司各专业提供，文件下发后一周内制订）配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间每周提交验收总结。
2.3.2代维单位配合人员必须具备对移交接入网点、设备、线路进行检查验收的能力，并负责在三方的移交表上签字。
2.3.3在维护合同终止后，代维单位必须协助甲方和下一届代维单位进行移交工作。
2.3.4移交工作过程中，代维单位需协助甲方方做好资产管理的工作。
2.3.5施工完工现场验收：当现有代维接入网机房、设备、线路进行施工，代维公司必须在施工完工后到达施工现场，与施工方进行验收交接。
2.4资产管理2.4.1代维单位协助甲方进行资产管理工作，在站点验收、变更时做好各种设备数量、型号等资产记录，按照要求定期进行网络变更后（网络割接调整、新建网络等）的资产数据核对，保证站点资产和记录的一致性。
2.4.2代维单位在巡检过程中按甲方的计划要求开展每年一次的全网资产普查工作，进行资产清查及资料核对、整理工作，按要求提交资源普查电子表格，完成普查结果的录入。
2.4.3负责维护站点、设备、线路等标准化标识、标签、固定资产标牌的更换、改造和补漏工作，并按要求填报检查整改结果。
2.4.4负责跟踪、保管代维站点机房的钥匙，并跟踪钥匙的变更、增补、标识，确保每套钥匙的完整。
2.4.5代维单位应自备数码相机，在对贴固定资产标牌和资产清查等过程中拍摄现场数码照片，电子照片上必须设置拍摄的日期和时间，并按照站名进行归类存档：机房内部整体环境照片，不同角度4－6张（必须能够看到机房内主设备、传输设备情况、蓄电池、空调设备等），各设备机架正视图。
2.5应急演练、应急通信保障2.5.1为加强甲方及代维单位的应急通信能力，提高应急通信保障的反应速度，甲方、通信管理局等上级部门将不定期开展应急通信演练工作，代维单位要积极参与演练。
2.5.2应急演练工作中代维单位要积极提供人员、车辆、仪器仪表供演练使用。
2.5.3大面积停电、台风洪水等自然灾害和重要节假日情况下，代维单位要积极开展应急通信保障工作，并遵守甲方的统一的应急预案、资源综合指挥调度。
2.6环境卫生2.6.1机房内外的环境卫生良好是设备运行正常、网络性能稳定的重要保障，代维单位在工作过程中必须重视环境卫生。
2.6.2接入机房巡检需携带吸尘器等清洁用品，必须做到机房内地面清洁、设备无尘。
2.6.3在保证设备安全运行的前提下，清理机房内卫生包括设备表面、设备内部滤网、设备内部灰尘、配电箱、馈线窗处、空调等设备上方、室内走线架上线缆、蓄电池上面、机房地面、机房外间地面、空调室内机滤网、空调室外机散热片等。
2.6.4机房周围1.5米－2米内应无杂草，严禁堆放易燃易爆物品。
2.6.5保持房顶楼面的清洁，排水畅通。
2.7站点级别划分和巡检周期2.7.1综合考虑基站的重要性，接入网机房划分为A、B、C三个级别。
2.7.1.1 A类：固话和宽带实占容量在1000线以上的机房、2.5G以上传输网元、OLT设备所在机房及重要政企客户集中机房为A类机房。
2.7.1.2 B类：固话和宽带实占容量在1000线以下500线以上的为B类机房。
2.7.1.3 C类：A类、B类站点以外的站点，定义为C类站点。
2.7.1.4 A类接入网机房巡检周期为1次/月（同一物理站点巡检间隔不能超过35天），B、C 类接入网机房巡检周期为1次/2个月（同一物理站点巡检间隔不能超过65天），特殊情况除外（如台风期间的快速巡检等）。
巡检工作内容主要包括机房卫生、资产情况、业主关系、设备工作环境等。
2.7.1.5 每月巡检站点数应达到所有站点总数的70%。
2.8文档2.8.1文档类型包括巡检类（巡检作业计划、固定资产变更表）、工单类（工单电子汇总表、遗留问题跟踪表）、报告类（代维月报、代维周报、故障分析报告、业务割接申请报告、割接结果报告）等文档。
2.8.2要加强文档、资料的编写、保存，各类文档资料和报表制作应规范整齐，并能真实反应巡检情况和设备的运行状态，各类文档数据必须保证正确，按照甲方的要求格式进行提交。
2.8.3各类文档的提交时间要求如下(未明确的按照项目要求时间提交)：2.8.3.1巡检类：巡检遗留问题跟踪表（电子件）每月提交，代维单位安排专人跟踪处理结果；每月25日前提交上月巡检完的固定资产变更表；每个巡检周期完成后的下个月5日前提交下月维护作业计划和当月月报。
月报中应明确各周期巡检站点的完成情况及未完成原因，2.8.3.2工单类：每月5日前提交当月工单电子汇总表；验收移交报告每周周一下午18：00前与周报一起提交；2.8.3.3报告类：故障分析报告（电子件）在故障处理后48小时内提交，严重故障需在24小时内提供。
每周周一下午18：00前提交上周（周一～周日）代维周报；每月5日前提交上月代维公司月报、运维材料使用登记表和月故障汇总表；业务割接申请报告在割接前48小时提交割接申请，并于割接完成后48小时内提交割接结果报告及相关测试记录表。
2.9工单工单按照具体内容和紧急程度的不同，统一划分为紧急工单和普通工单。
2.9.1紧急工单：主要指设备故障抢修工单、一级站点/线路/用户工单、影响业务的工单、近期重点项目的工单等，要求在24小时内反馈。
2.9.2普通工单：指一般的异常情况处理工单，资产管理、验收移交、应急保障、巡检和抽检中发现的问题整改、测试、维护相关的设备调整、更换和整改等工单，要求在3天内反馈。
2.9.3需要对甲方方提供的板件、主材料等抢修材料按甲方要求进行记录、盘点、返修，如果由于缺乏抢修材料造成未及时完成工单，不记录未完成次数，但必须及时跟踪材料到货情况，直至问题解决。
2.10代维工作计划2.10.1代维单位按照甲方的年度维护作业计划要求，按周、月上报代维工作计划。
2.10.2代维单位周、月的工作计划必须细化到站点、线路中继段。
2.10.3资产清查、整改、设备维修等工作必须在月报中体现。
第三章接入网设备代维服务内容和要求3.1故障抢修3.1.1内容：故障包括机房环境告警、市电中断、设备中断及其他紧急事件。
对于光缆及重要客户端等原因引起的中断，必要时给予配合。
3.1.2要求：3.1.2.1代维单位24小时随时待命，接到值班人员故障报告后，快速响应并按不同站点级别的时限要求进行抢修。
重要设备类及重要客户级抢修以甲方方考核标准为限。
3.1.2.2 A类站点：从网管报障时间开始计算，非传输问题在3小时内解决，如果3小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向甲方维护部门负责人报告，并在24小时内向甲方方报故障分析报告。
3.1.2.3 B类站点：从网管报障时间开始计算，在6小时内解决故障，如果6小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向甲方维护部门负责人报告，并在36小时内向甲方方报故障分析报告。
3.1.2.4 C类站点：从网管报障时间开始计算，在12小时内解决故障，如果12小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向甲方维护部门负责人报告，并在48小时内向甲方方报故障分析报告。
3.2 巡检3.2.1内容：3.2.1.1检查并记录传输、交换、数据、动力配套等设备各种板件的工作及告警情况。
3.2.1.2检查并确保各类设备散热风扇运转正常，无异常发热，并进行清洁。
3.2.1.3在保证运行安全的前提下对机房内设备进行清洁，包括风扇和机柜面板等，要求设备表面清洁、无灰尘和污迹。
3.2.1.4检查并确保接入网设备的室内外线缆整齐，其接头无松动、破损、进水等现象。
3.2.1.5检查并及时处理进线孔不密封情况。
3.2.1.6检查并确保设备接地良好可靠。
3.2.1.7检查设备给类标签完好情况。
3.2.1.8检查线缆布放情况和标签情况。