通信网络代维企业管理体系
通信网络代维（外包）企业资质等级评定办法
附件1：通信网络代维企业资质等级评定办法第一章总则第一条为了适应通信信息产业发展和通信网络所有人对通信网络代维的需要，规范通信网络代维服务市场秩序，保证通信网络代维服务质量和网络的安全畅通，制订本办法。
第二条通信网络代维服务是指通信网络所有人委托相关企业对通信网络中的设备或系统进行的运行维护活动或管理服务，包括以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的、按照规定的周期和标准进行的维护管理活动，也包括为排除网络故障而进行的修复作业。
第三条通信网络代维企业资质是承担通信网络代维的企业从事通信网络代维综合能力的体现，包括对代维企业的基本要求、绩效要求及企业的管理和认证要求等。
第四条从事通信网络代维服务的企业，按照本办法取得通信网络代维企业资质等级证书后，承接相应范围的通信网络代维服务项目。
第五条通信网络的所有人，应优先选择持有相应通信网络代维企业资质等级证书的企业承担通信网络代维服务项目。
第二章组织管理第六条中国通信企业协会负责通信网络代维企业资质等级评定办法的发布和通信网络代维企业资质等级证书的批准颁发。
第七条中国通信企业协会通信网络运营专业委员会（以下简称运营专委会）负责资质等级评定的总体组织和管理工作，包括资质等级评定的总体规划、体系建设、起草发布实施文件和资质等级标准、人员资格评定、资质证书审核等工作。
第八条运营专委会组建成立运维服务企业资质评定中心（以下简称评定中心），负责受理企业的资质等级申请、评定、证书和档案管理、获证企业监督审查、证书发放等具体工作。
第九条工业和信息化部电信研究院认证机构（以下简称认证机构）根据资质等级评定办法和标准负责对申请代维企业资质等级证书的企业进行审查和获证企业监督审查的具体实施。
第十条从事资质等级评定的相关工作人员应具有胜任本岗位工作的能力，坚持公正、公平、科学、实事求是的原则。
第三章资质等级第十一条通信网络代维企业资质等级分为正式和临时等级。
正式等级包括甲、乙、丙三个等级；新设立的或条件不满足正式等级标准的代维企业可申请临时等级。
通信代维方案
通信代维方案1. 引言通信代维方案是一种为企业和组织提供全面的通信设备维护和管理服务的解决方案。
通信设备的正常运行对企业和组织的日常业务非常重要，然而，维护和管理这些设备需要专业的知识和技能。
通信代维方案通过外包通信设备维护和管理的方式，为企业和组织提供了便利和高效的服务。
本文将介绍通信代维方案的主要内容和优势，以及如何选择适合自己的通信代维方案。
2. 通信代维方案的主要内容通信代维方案包括以下主要内容：2.1 设备维护与故障排除通信设备的正常运行是通信系统的基石。
通信代维方案提供定期的设备维护服务，包括设备巡检、设备清洁、设备升级等。
同时，通信代维方案还可以提供故障排除服务，及时处理设备故障，保证通信设备的稳定运行。
2.2 网络监测与优化通信代维方案可以通过网络监测工具对通信网络进行实时监测，并对网络的性能和质量进行评估。
通过分析监测数据，通信代维方案能够及时发现网络中的问题，并提供相应的优化措施，确保通信网络的稳定性和高效性。
2.3 系统升级与维护通信代维方案还包括系统的升级和维护服务。
随着技术的不断发展，通信系统的功能和性能也在不断提升。
通信代维方案可以根据企业和组织的实际需求，定期进行系统升级和维护工作，以确保系统的正常运行和符合业务需求。
2.4 售后服务与支持通信代维方案提供全面的售后服务和支持，包括故障报修、技术支持、设备更换等。
当发生故障或遇到技术问题时，用户可以及时联系通信代维方案的服务团队，获得专业的解决方案和支持。
3. 通信代维方案的优势通信代维方案具有以下优势：3.1 专业知识与技能通信代维方案的服务团队拥有丰富的专业知识和技能，能够对通信设备进行准确的维护和管理。
他们熟悉各种通信设备的工作原理和故障排除方法，能够快速定位和修复设备故障。
3.2 高效和便利通过外包通信设备的维护和管理，企业和组织可以将更多的精力和资源专注于核心业务。
通信代维方案提供高效和便利的服务，能够及时响应并解决通信设备的问题，提高业务的连续性和稳定性。
通信代维管理规章制度
通信代维管理规章制度第一章总则为加强通信代维工作管理，规范代维人员行为，提高代维服务质量，特制定本规章制度。
第二章代维人员管理1. 代维人员应具备相关资质，经过专业培训和考核合格方可上岗。
2. 代维人员需遵守公司规定的工作时间，不得擅自请假或迟到早退。
3. 代维人员需遵守工作纪律，服从管理，不得私自接受客户委托工程或擅自变更工程进度。
4. 代维人员需保持个人形象整洁，不得在工作时间内穿拖鞋、短裤等不符合形象要求的服装。
5. 代维人员需遵守安全操作规程，做好个人防护，确保工作安全。
第三章代维工作流程管理1. 代维工作需按照公司制定的流程进行，不得擅自更改工作步骤或程序。
2. 代维工作需按时完成，不得因个人原因延误工作进度，造成客户投诉。
3. 代维工作需保持工程现场整洁，不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
4. 代维工作需确保施工质量，不得出现漏装漏接、漏测漏验等问题。
第四章代维服务质量管理1. 代维服务需遵循“客户至上，服务至上”的宗旨，确保客户满意度。
2. 代维服务需及时响应客户投诉和意见，积极解决问题，提高服务品质。
3. 代维服务需进行客户满意度调查，定期评估代维服务质量，不断改进和提升服务水平。
4. 代维服务需遵守保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
第五章代维考核评估1. 对代维人员进行定期考核，根据考核结果调整薪酬激励措施。
2. 对代维项目进行定期评估，根据评估结果调整工作流程和服务标准。
3. 对代维服务进行客户满意度调查，根据调查结果对服务质量进行评估和改进。
第六章代维奖惩管理1. 对代维人员进行表扬和奖励，鼓励优秀员工。
2. 对代维人员进行惩罚和处分，纠正不良行为。
3. 对代维项目进行奖励和处罚，促进工程质量提升。
第七章附则1. 本规章制度自发布之日起执行。
2. 对本规章制度的解释权归公司所有。
以上为通信代维管理规章制度，如有不符合现实情况的地方，可根据实际情况做出相应调整。
通信网络维护管理规定
综合区域代维—传输本地网光缆线路技术规范书一、传输本地网光缆线路社会化代维服务技术规范1.专业分工界面与其他专业界面：（1）与传输设备界面：光缆入局后第一个ODF架光纤连接器为界,连接器及以内归传输设备维护,连接器以外归线路代维维护；光缆线路中的金属线以进入局或中继站的第一个接线端子为界,接线端子的维护属于传输设备；已介入OLP的传输系统,以光缆进局的第一个ODF架上的连接器为界,OLP设备及相关附属配套设备如放大器、色散补偿模块,含端子和尾纤及连接器以内由设备维护,连接器以外部分由线路维护,光缆自动检测系统及其附属配套设备由线路维护.光缆无人中继机房的安全和环境保护工作由传输线路负责.（2）与驻地网界面：对于使用驻地网开通的业务,与其专业界面的划分采用驻地网界面划分原则室分、WLAN、家客等,统一以驻地网小区、高校等内最近1个光交箱为界无光交箱的,以小区外最近一个接头盒为界,以外归传输线路专业维护,以内归其它专业维护.（3）非驻地网界面：未使用驻地网开通的所有业务基站、集客、室分、Wlan适用此规则,光缆线路以进入局站的第一个光配线架ODF上的第一个光纤连接器为界,连接器ODF及其以内的维护属于其他专业维护,连接器ODF以外的维护属于光缆线路维护.与其它代维单位分工界面:（1）与集客、基站代维界面划分：光缆线路以进入局站的第一个光配线架ODF上的第一个光纤连接器为界,连接器ODF及其以内的维护属于集客、基站代维维护,连接器ODF以外的维护属于综合代维维护.（2）与传输干线代维界面划分：干线光缆经过的全部管道、架空、直埋线路含同路由敷设的本地网光缆、光交箱及附属设施等均由干线光缆线路代维单位负责维护,其它纳入综合代维维护.2.资源配置要求代维公司在满足日常维护质量要求、网络安全的前提下,应该结合“集中化、信息化、精英化”等创新手段的应用,有效提升人员效率.传输本地网光缆线路维护人员配备采用基本维护工作量进行核算.代维单位应在省会城市石家庄设立省级机构,作为全省本地网代维项目的管理中心,应设置固定办公场所和办公设备,应具备全省本地网代维相关工作的组织、管理、分析及协调、调度能力,并配备专人与省公司接洽；代维单位应在地市级设立区域综合代维中心,县区级需设置维护站.代维公司地市级机构应设有固定的7×24小时值班室.通信抢险车装备抢修工具和仪表应在固定地点实时待命,随时做好障碍抢修的准备,做到在任何时间、任何情况下都能迅速出发抢修.代维公司各级机构必须设立传输代维项目专人负责制,并A、B角互为备份；负责人必须同时配备专用联络及其他通信手段,和其他通信手段均应7×24小时开机并保证可以随时联系；地市级负责人应保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥,如不在当地或有其他事务,应将指定B角为临时负责人,并通知运营方.不能出现A、B角同时不能到达现场的情况.代维公司在代维地区应自行配备能完成代维工作所需的工具、仪器、仪表和车辆及零小易耗品配置标准附后.代维公司应有条件和能力储存、管理用于代维工作所需的备品和备料.具体要求参见附件1：中国移动河北公司网络代维组织机构设置和资源配置要求.驻点配置要求1市区级原则上不少于1个代维驻点,代维公司应合理设置代维驻点,确保区域内任何故障30分钟内到达故障现场.2县区级：原则上不少于1个代维驻点,代维公司应合理设置代维驻点,确保区域内任何故障60分钟内到达故障现场.若该县、市区线路少于200地面公里,可同邻近县合设1个维护站,但该维护站的地理位置应能兼顾两个县.代维人员配置要求具有专业资质的维护人员及其他人员的数量应视代维线路的重要程度、代维工作量、维护环境等具体情况配置,原则上不低于以下要求：1线路日常巡线人员：本地网光缆线路每50地面公里配置不少于1人.线路日常巡回应有固定的熟悉管道、线路路由的巡回人员,如因特殊情况更换巡回人员应事先跟随原巡回人员熟悉路由,作好交接工作.2市/县区维护站人员配置要求：市区级维护站维护人员不少于6人；县区级维护站维护技术人员不少于6人；确保抢修时投入的维护人员能够完成维护合同所规定的维护内容及指标的要求.3代维人员应具有良好的职业道德,较高的技能水平和综合素质,熟悉代维通信网络、设备的基本结构和技术知识,熟悉运营方关于代维专业的维护管理规定、细则并严格规范地遵照执行.4乙方代维人员应参加河北移动组织的代维人员资质认证,并取得传输线路专业资质证书,持证上岗.同时每个维护站至少2个代维人员具有国家行业主管部门颁发的登高证书.车辆配置要求1市区级市区综合代维中心不少于1辆车；市级维护站不少于2辆车.如果合并设置不少于3辆车,其中皮卡车、轻型货车至少各1辆.2县区级每个维护站不少于2辆车,其中皮卡车、轻型货车至少各1辆.3车辆驾驶员均为专职驾驶员.仪表工具配置要求1市区级：每个维护站仪表配置不少于1套.2县区级：每个维护站仪表配置不少于1套.每套仪表配置标准如下最低配置：3.维护工作内容要求传输线路专业代维基础性维护内容描述光交箱维护要求：传输线路专业代维按次服务内容描述4.月度考核代维月度考核满分100分,共包括五部分,基础管理、维护质量、现场检查、扣分项、加分项,加分项最高5分,扣分项最高15分,其中扣分项和加分项的定义依照现实情况每年签订合同由运营方重新定义.月度考核的执行主体为各市分公司,月度考核内容详见附件3：月度代维考核表.。
代维管理工作计划范文
一、前言为了确保我国通信网络稳定、高效运行，提高客户满意度，现制定以下代维管理工作计划。
二、工作目标1. 提高通信网络稳定性，降低故障发生率；2. 提升代维人员综合素质，提高工作效率；3. 优化代维管理流程，降低成本；4. 提高客户满意度，增强企业竞争力。
三、具体措施1. 加强组织领导，完善代维管理体系（1）成立代维工作领导小组，明确各部门职责；（2）制定代维管理制度，规范代维工作流程；（3）建立健全代维人员培训体系，提高人员素质。
2. 优化代维资源配置，提高工作效率（1）合理分配代维人员，确保关键区域有人值守；（2）加强代维工具、设备管理，提高利用率；（3）建立代维备品备件库，确保故障处理及时。
3. 加强故障处理，降低故障发生率（1）建立健全故障处理流程，提高故障处理效率；（2）加强故障分析，找出故障原因，制定预防措施；（3）开展定期巡检，发现隐患及时整改。
4. 提升客户满意度，增强企业竞争力（1）关注客户需求，提高服务质量；（2）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题；（3）加强沟通，提高客户满意度。
5. 加强代维团队建设，提高团队凝聚力（1）开展团队活动，增进代维人员之间的沟通与了解；（2）评选优秀代维人员，激发团队活力；（3）关心代维人员生活，提高员工归属感。
四、工作计划实施1. 制定代维工作计划，明确时间节点和责任人；2. 定期召开代维工作例会，总结经验，改进不足；3. 对代维工作计划实施情况进行跟踪，确保各项措施落实到位。
五、预期效果通过实施以上代维管理工作计划，预计可实现以下效果：1. 通信网络稳定性得到提高，故障发生率降低；2. 代维人员综合素质得到提升，工作效率提高；3. 代维管理流程优化，成本降低；4. 客户满意度提高，企业竞争力增强。
六、总结本代维管理工作计划旨在提高我国通信网络稳定性，提升客户满意度，增强企业竞争力。
通过加强组织领导、优化资源配置、强化故障处理、提升客户满意度以及加强代维团队建设等措施，确保代维工作顺利进行。
中国联通云南省网络分公司通信设施代维管理办法(试行)
中国联通云南省网络分公司通信设施代维管理办法（试行）中国联通云南省网络分公司运行维护部2010年3月一、代维目的1.为优化云南联通生产结构，最大限度利用现有资源，将更多人力投入到网络的深层次维护和优化中去，提高网络的运营服务质量，提高劳动生产率和市场竞争力，开展通信设施外包代维工作。
2.引入符合要求的社会化力量对技术上非核心的通信设施进行维护，符合社会化专业分工的方向。
二、适用范围1.通信设施外包代维就是采用委托第三方的管理模式进行网络日常巡视、检查和维护，可分为一般性维护的外包代维、高等级维护的外包代维。
2.本办法适用于云南联通各专业网络各类通信设施运行维护中一般性维护的外包代维（包含日常巡检维护、按需维护和一般性障碍抢修）。
3.各州市分公司可以根据自己实际情况，在本管理办法的框架范围内积极探索和细化网络运行维护方面的代维管理经验和操作模式。
4.根据目前我省网络实际情况，本办法按照移动基站、光缆线路、固网接入网三大模块将代维管理相关细则分三个部分拟订，详见本文附件。
三、组织结构和工作职责1.组织结构通信设施的外包代维实行省分、州市二级管理。
在省分层，由省分网络公司运行维护部（以下简称省分运维部）负责全面管理全省外包代维工作。
在州市分公司层，由州市分公司网络公司运维部负责管理本地区域内外包代维工作。
2.职责2.1省分运维部负责全省设备外包代维的统一管理、组织及协调，对各州市分公司的代维管理工作进行监督、检查和考核，负责代维费用支付的审核、批复工作，负责进行承包方资质审核及承包纪律和程序的控制工作，根据总部相关要求确定具体代维项目，拟定各专业业务范围内需外包代维项目的维护技术操作规范、作业计划后具体组织贯彻落实。
并按相关要求向总部运维部汇报全省代维工作开展情况。
2.2州市分公司运维部负责本地区域内外包代维工作的统一管理和监督考核，具体负责对代维单位的代维管理工作进行日常的跟踪指导、监督检查和考核，并向省分运维部定期汇报管理情况和考核结果。
通信网络代维企业资质-资质等级证书管理程序
资质等级证书管理程序1 目的为了对通信网络代维企业资质等级证书进行有效管理，指导获证企业正确使用证书，特制定本程序。
2 职责2.1 运维服务企业资质评定中心（以下简称评定中心）负责资质等级证书的发放和管理；2.2 评定中心向运营专委会提出误用资质等级证书的处理建议；2.3 运营专委会负责做出保持、升级、降级、变更、暂停和注销证书使用的决定；2.4 中国通信企业协会负责做出批准和撤销证书的决定。
3 证书3.1 证书的内容中国通信企业协会所颁发的资质等级证书包括正本和副本，正本一般为中文版本，如获证企业需要英文证书，可向评定中心提出（如中、英文认证证书中的两种文字内容发生歧义时，以中文为准）。
证书正本的内容包括以下几个方面：（1）证书编号为13位，具体格式如下：（2）中国通信企业协会的标志；（3）证书名称：通信网络代维企业资质等级证书；（4）现场审查、评定和批准机构；（5）获证企业名称、地址；（6）获证资质等级和专业/领域；（7）证书有效期；（8）中国通信企业协会的印章；（9）其它需要说明的内容。
3.2 证书副本的内容证书副本除为企业使用证书提供方便外，还表明了企业接受定期监督的信息，具体包括以下内容：(1)证书编号，同正本；(2)获证企业名称、地址；(3)获证资质等级和专业/领域；(4)发证日期；(5)中国通信企业协会印章；(6)证书有效期；(7)下次监督日期；(8)监督结论及批准日期；(9)中国通信企业协会通信网络运营专业委员会印章。
4 证书管理4.1 运营专委会在指定媒体上公布资质等级证书的信息和使用指南，对获证企业正确使用证书进行规范和指导。
4.2 获证企业对证书的使用、换证、暂停、恢复和撤销/注销应按批准、保持、升级、降级、暂停、撤/注销和更改程序的规定执行。
4.3 获证企业可在广告、宣传等活动中使用证书、附件的有关信息。
获证的专业/领域或等级条件发生重大变化时，获证企业应当及时向评定中心申请变更，未变更或者经评定中心调查发现不符合等级要求的，不得继续使用该证书。
通信综合代维及铁塔代维管理个人工作总结
通信综合代维及铁塔代维管理个人工作总结在过去的工作中，我负责通信综合代维和铁塔代维管理工作，经过一段时间的努力和实践，我对这两个领域的工作有了深入的了解和掌握。
在这份个人工作总结中，我将详细介绍我的工作内容、成果以及个人成长。
一、通信综合代维工作总结通信综合代维是一项综合性的工作，包括了基站设备维护、无线网络优化、传输系统维护等多个方面。
在此期间，我主要负责以下工作内容：1. 基站设备维护：负责基站的设备安装、设备巡检和故障排除，保证基站设备的正常运行。
2. 无线网络优化：根据无线信号的强弱以及网络负载情况，对基站进行信号优化，提升用户的网络体验。
3. 传输系统维护：负责传输设备的安装、巡检和维护，保证传输系统的稳定运行。
在这段工作中，我取得了以下成绩：1. 提高了基站设备的维护效率，及时发现并解决故障，保证了基站的稳定运行。
2. 通过对无线信号的优化，提升了网络覆盖范围和信号质量，为用户提供更好的网络服务。
3. 定期对传输设备进行巡检和维护，及时发现并解决传输故障，保证了传输系统的稳定性。
通过这段工作，我不仅掌握了通信综合代维的基本技能，还提高了自己的团队合作能力和解决问题的能力。
同时，我也意识到通信行业的发展速度很快，需要时刻保持学习和更新知识的态势。
二、铁塔代维管理工作总结铁塔代维管理是一项重要的工作，主要负责铁塔的巡检、维护和管理。
在此期间，我主要负责以下工作内容：1. 铁塔巡检：定期对铁塔进行巡检，发现并处理铁塔的安全隐患，确保铁塔的稳定性和安全性。
2. 铁塔维护：负责铁塔的日常维护工作，包括清洁、涂漆、维修等，保持铁塔的良好状态。
3. 铁塔管理：对铁塔进行档案管理，记录铁塔的基本信息、维护记录等，便于后续的管理和维护工作。
在这段工作中，我取得了以下成绩：1. 根据工作计划，及时完成铁塔的巡检和维护工作，提高了铁塔的运行效率和可靠性。
2. 建立了铁塔的档案管理系统，便于对铁塔的管理和维护记录的查询。
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附件2：通信网络代维企业管理体系前言本标准是对通信网络代维企业管理体系的基本要求，规范通信网络代维企业的管理体系，指导企业持续改进代维作业绩效，本标准既可用于通信网络代维企业进行业务管理和改进，也可用于外部机构对通信网络代维企业满足通信运营企业、法律法规和自身要求的能力评价，标准所规定的管理体系要求是对运维技术要求的补充。
本标准参照GB/T19001标准，针对通信网络代维服务特点提出来的管理体系要求，本标准既可以与GB/T19001标准联合使用，也可以单独使用。
标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同专业网络代维服务的企业。
一、范围本标准为有下列需求的企业规定了管理体系要求：(a)需要证实其有能力稳定地满足顾客和适用的法律法规要求的通信网络代维服务；(b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
当本标准的任何要求因企业及其所提供的通信网络代维服务特点而不适用时，可以考虑对其进行删减，但应对删减的内容和原因进行充分说明。
二、引用标准GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语GB/T19001-2000 质量管理体系要求三、术语及定义本标准采用GB/T19000-2000确定的以及下列术语和定义适应于本标准。
3.1通信网络代维服务通信网络所有人委托相关企业对通信网络中的设备或系统进行的运行维护活动，包括以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的、按照规定的周期和标准进行的维护管理活动，也包括为排除网络故障而进行的修复作业。
注：本标准中的企业与GB/T19000-2000标准中的组织含义相同，既可以是通信网络所有人之外的企业，如公司、企事业单位、研究机构、代理商、社团及其组合或其一部分，也可以是承接其他通信网络所有人通信网络运行维护服务的通信网络所有人的一部分。
3.2分包企业将所承接通信网络代维工作的一部分交由其他企业实施。
3.3维护点企业为有效实施多场所通信网络代维服务而设置的、具备通信网络运行维护管理和故障修复作业职能的固定生产场所。
四、管理体系要求4.1总体要求4.1.1运维流程识别企业应识别承担通信网络代维的流程，并对这些流程根据顾客要求和环境变化进行改进。
对于以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的的运维流程，企业应建立必要的运维规范和操作规程，保证代维操作的规范化和标准化。
对于以排除通信网络故障为目的的排障抢修流程，企业应建立和不断完善必要的响应机制。
4.1.2代维过程管理机制企业应对所有的代维作业过程进行管理，特别是针对分散的维护点。
4.1.3分包过程识别企业应识别代维分包的过程，并对分包过程进行明确的界定和控制。
4.1.4文件控制要求企业对与代维作业有关的等文件应采取适宜措施确保这些文件得到有效的发放。
企业应建立获取适用外来文件（包括法律法规、行业标准、维护规程、技术规范及顾客重要设备操作手册等技术资料）的渠道，对外来文件应进行适宜的控制，并确保使用时可获得有效的技术资料。
4.1.5 数据和记录控制要求企业应对代维作业情况保持书面记录，给予保存，并能实现可追溯性。
企业应就备份数据和信息的保存期限与顾客进行沟通，适用时应定期更新这些数据和信息。
4.1.6网络数据和信息安全对于代维作业时涉及的网络运行数据和信息，企业应制订必要的文件进行管理，确保这些数据和信息的保密性、完整性和可用性。
4.2管理职责4.2.1 安全管理方针企业的最高管理层应制订和落实安全管理方针，安全管理方针应涉及网络安全、信息安全和生产安全的内容。
4.2.2关注顾客要求企业的管理层应建立制度掌握顾客要求、代维质量和顾客满意情况，并将这些情况通知到必要层次的员工。
4.2.3管理目标顾客要求和合同约定均应形成不同层次的管理目标，并定期对其实现情况进行评审，必要时采取相应的改进措施。
4.3资源管理4.3.1人员要求及其充分性企业应针对开展代维服务的需要和员工的能力和意识，制订相应的岗位需求，开发用于内部员工培训的课程，并根据不同顾客的要求和顾客不断提高的要求持续改进，确保相关人员的技能、数量能够持续满足代维作业及管理的要求。
企业应具备相关法律法规和顾客要求的资质和数量的代维实施和管理的各层次人员，并保持与此有关的记录，如教育、培训、技能、资格证书和经验等，必要时企业还应对这些记录的有效性进行更新和确认。
4.3.2作业安全教育与意识处于潜在危险环境或场所的人员，应得到必要的安全教育，必要时应对安全教育的效果进行评审。
4.3.3代维设备要求企业应配备充分的与承担代维专业相适应、能够满足顾客要求的维护用仪器、仪表、车辆、计算机及必要的软件和质量检测设备，并建立必要的管理档案。
企业对代维设备（不包括测量设备）应定期进行维护保养，并对不适宜的设备进行更新。
4.3.4作业安全企业应定期对代维作业时通信网络设备、设施及人身安全措施进行评估，采取并持续改进能够消除或控制风险的措施，确保设备、设施及作业人员的安全，这些安全措施可涉及到设备防护、人身安全、信息和网络安全等。
4.3.5维护点设立企业应根据所提供的代维服务及其专业要求、合同及顾客要求、代维作业需要设立维护点，必要时维护点的设置或撤销应得到顾客的批准。
4.4代维作业管理4.4.1预案管理必要时，企业应实施预案管理，以防止出现通信故障或降低通信故障对通信网络造成的不良影响。
预案管理可针对但不局限于下述情况：a、重大活动期间；b、重大自然灾害预报后；c、容易出现通信故障的季节。
预案实施后，企业应对预案进行评审，并根据评审情况加以完善和改进。
4.4.2应急响应企业应建立和保持应急响应程序，以应对紧急情况或事故，并履行对顾客的服务承诺。
应急响应程序至少应规定企业应急服务的职责分工、流程、资源保障等内容。
企业应定期评审应急响应程序，必要时，可与顾客进行共同评审，需要时对应急响应程序进行更改。
4.4.3合同评审企业在投标前，应对满足顾客要求及作出的承诺进行评审，确保这些要求和承诺在企业可以实现的范围之内。
企业中标后，应将顾客要求及所作出的承诺转化为运维作业要求；必要时，应对这些要求和承诺形成文件。
4.4.4代维服务开发企业在进行新的代维专业业务开发时，应充分考虑相关的法律法规、网络设备要求、通信服务规范、标准及企业自身资源情况，正式实施前应进行试运行，必要时还应与顾客进行共同评审。
4.4.5分包控制企业将部分代维服务分包时，应制订分包规则及选择承接方的条件（宜要求分包方具备相应的通信网络代维企业资质等级证书），并对承接方进行评价，确认其能够提供满足顾客要求的代维服务。
企业不宜将代维的主要部分分包，且分包部分的责任仍由企业承担。
企业应根据分包部分的特点及要求，制订相应的预案（见4.4.1），以确保承接方在无法保证代维服务的质量时，企业能够及时采取措施保证网络的安全畅通。
4.4.6 代维作业文件企业应为每个代维作业项目制定与顾客要求相适应的操作规程、作业文件和作业计划，规程或文件至少应包括代维作业的内容、操作程序、作业周期、质量要求、应急处理及验收标准等内容，维护作业计划应得到顾客的批准。
必要时，作业文件应通过顾客的认可或评审。
4.4.7代维实施代维作业人员应按照操作规程或作业文件要求实施运维，在代维实施过程中应采取必要措施保证网络安全和生产安全，如防静电措施、安全防护措施等。
4.4.8备品、备件检查企业应对代维用备品、备件进行必要的检查，以确保用于网络运维的备品、备件的质量满足代维作业的要求。
注：对电信设备应验证其进网许可标志或核实其产品认证的情况，必要时还应考虑顾客的要求。
4.4.9顾客信息反馈及处理企业应建立信息反馈制度，以确保代维作业期间发现的异常情况及时向顾客报告，并配合顾客采取及时有效的措施。
对于代维过程中顾客提出的问题，企业应在承诺的时间内予以答复，并采取必要措施，对代维作业进行改进。
4.4.10顾客财产企业应识别和管理在企业控制下或使用的顾客财产，采取措施保证正确使用这些顾客财产，必要时应建立管理档案并记录其使用及管理情况。
涉及知识产权和信息安全的，企业应采取必要措施，保护知识产权和信息安全不受侵害。
4.4.11标识企业应制订形成文件的程序，对代维作业时保护网络设备标识作出规定，可行时，对代维状态进行适当的标识。
对用于代维的备品、备件应进行标识，标识应体现备品、备件是否可用的状态。
4.4.12测量设备的校准和防护用于代维作业的仪器、仪表等测量设备，应按规定的周期进行检定或校准，适用时应进行运行检查，以确保测量设备能够满足代维作业的需要。
测量设备搬运过程中，应采取适当的保护措施，并在使用前确认测量设备的有效性和精度。
企业应规定当发现测量设备偏离校准状态或不符合要求时应采取的措施。
4.4.13计算机软件管理在通信网络代维过程中使用的计算机软件，应建立定期查杀病毒制度，及时对计算机系统进行升级和更新。
4.5测量、分析与改进4.5.1顾客满意企业应保持顾客对其代维绩效评价的记录，收集顾客对企业承诺履行情况及代维实施满意程度的数据，并进行分析和处理。
4.5.2检查企业应建立和保持对代维操作人员实施的代维作业情况实施检查的文件，文件的内容至少应包括：(a)检查的方法；(b)检查的内容；(c)检查的频次；(d)出现问题的解决。
检查应形成必要的记录，记录可包括：检查区域及实施者、实施日期、依据的标准或文件、检查结果及发现问题。
4.5.3顾客的检查当顾客有检查要求时，企业应积极配合顾客实施检查。
应记录顾客检查的时间、结果、存在的问题及采取的措施，对于顾客不满意的情况，企业应及时采取有效的措施，采取措施的情况应形成记录。
4.5.4代维能力分析企业应定期对代维能力进行分析，分析的基础数据和信息可包括但不局限于：a、设备满足顾客要求的情况；b、人员及其技术能力满足顾客要求的情况；c、维护指标满足顾客要求的情况；d、响应顾客要求的效率和效果；e、通信网络运维新技术、新方法的采用；f、适应通信新技术发展的程度。
企业应将代维能力分析的结果及拟采取的措施以适当方式传达到企业内部相应层次的员工。
4.5.5异常分析企业应对与承担的通信网络代维服务有关的网络运行异常及顾客反馈的异常进行分析，必要时应在顾客协助下进行分析，并采取措施，确保通信网络的运行安全畅通。
4.5.6遗留问题处置企业应对顾客提出的、无法立即解决的遗留问题进行记录，向顾客书面提出拟采取的措施或解决方案，该措施或方案应得到顾客的批准，必要时还应跟踪措施的实施效果并防止问题扩大。
根据CCITT建议965和相关国标，中继段长度的计算公式为：企业应保持遗留问题处置的记录。
4.5.7持续改进企业应持续改进代维管理体系，持续改进的来源可包括但不局限于：a、顾客不断提高的需求和期望；b、顾客的满意程度；c、企业在代维过程中获得的通信网络运行规律；d、企业的资源变化；e、自我评价的结果；f、以往的经验与教训。