代维管理办法
代维工作流程及管理制度
一、概述代维工作是指代为维护、管理、升级和优化客户信息系统、网络系统、应用系统等工作。
为确保代维工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、代维工作流程1. 需求收集与评估（1）客户提出需求，代维部门接收需求信息。
（2）代维部门对需求进行初步评估，确认需求是否符合公司业务发展需求。
（3）若需求符合要求，进入下一环节；若不符合要求，与客户沟通，协商解决方案。
2. 项目计划与立项（1）根据需求评估结果，制定项目计划，包括项目目标、实施步骤、时间节点、人员安排等。
（2）将项目计划提交至相关部门审批。
（3）审批通过后，正式立项。
3. 项目实施（1）项目团队按照项目计划，开展具体实施工作。
（2）实施过程中，对项目进度、质量、成本进行监控，确保项目按计划推进。
（3）遇到问题，及时与客户沟通，协商解决方案。
4. 项目验收（1）项目实施完成后，进行项目验收。
（2）验收内容包括：功能、性能、稳定性、安全性等方面。
（3）验收合格后，项目交付客户使用。
5. 项目运维（1）项目交付后，进入运维阶段。
（2）运维团队负责系统监控、故障处理、性能优化等工作。
（3）定期对系统进行巡检，确保系统稳定运行。
6. 项目评估与总结（1）项目运行一段时间后，进行项目评估。
（2）评估内容包括：项目完成度、客户满意度、团队协作等方面。
（3）根据评估结果，总结经验教训，为后续项目提供参考。
三、代维管理制度1. 组织架构（1）设立代维部门，负责代维工作的统筹规划、组织实施、监督考核等工作。
（2）代维部门下设项目组、运维组、技术支持组等，分别负责不同方面的工作。
2. 人员管理（1）代维部门应配备具备相关技能和经验的专业人员。
（2）定期对代维人员进行业务培训，提高其业务水平。
（3）建立激励机制，鼓励代维人员积极进取，提高服务质量。
3. 项目管理（1）严格按照项目管理制度执行，确保项目进度、质量、成本等目标的实现。
（2）项目实施过程中，加强沟通与协作，确保项目顺利进行。
代维管理办法
代维管理办法第一章总则第一条为了提高网络运行维护水平，降低运营成本，贯彻执行集团公司“核心网络自维，线路、接入层以及网络末梢设备代维，辅以必要的厂家高级技术支撑”的维护生产模式，XXXXXX省分公司特制定本代维管理办法（以下简称“本办法”）。
第二条代维的定义：委托方通过与设备制造商或具有维护能力与资质的第三方签订协议，委托代理维护服务，称为委外代维或维护外包，简称代维。
代维服务的提供方作为维护主体，负责代维设备和机房的全部或部分日常维护、故障处理等工作，委托方对代维服务质量进行考核。
第三条代维管理包括代维招标管理、资质审查、质量监督与考核管理、网络资料与合同档案管理等。
第四条代维内容包括：(一)光缆路代维：省内干线及本地网光缆线路及附属设施（管道、杆路、交接设备等）。
(二)设备和机房代维：接入层层传输、交换、数据及无线市话（SCDMA无线市话宏基站、直放站、室内分布系统）设备及配套设施的维护。
(三)客户端代维:面向用户的“装、拆、移、修”及电缆线路维护等工作。
代维单位对代维项目实施以下的日常维护工作。
(一)巡视、测试、清洁、隐患分析与处理、安全防护等预防性维护工作。
(二)割接、故障处理、应急保障等纠正性维护工作。
(三)网络调整、改造、优化，及业务调度、运行分析、客户端售后服务等适应性和完善性维护工作的现场配合。
(四)部分授权的基础管理工作，包括基础资料的录入和更新，维护材料、备品备件和工器具的管理等。
第五条本办法适用范围：本办法适用于XXX省分公司、各市分公司代维管理工作，不适用于销售部门业务合同中附加的代维条款，不适用于一级干线中国电信的代维工作。
第二章职责分工第六条省公司网络发展部负责全省代维的统一管理，负责组织各分公司落实代维管理；基础网络中心是专业管理单位，负责指导和监督各分公司开展专业代维管理；各市分公司是代维的生产管理单位，负责做好代维日常维护生产工作的管理与考核打分。
第七条省公司网络发展部的职责(一)贯彻集团公司代维工作管理的方针、政策，组织建立全省代维管理体系，制定省内代维管理办法。
代维员工管理制度
代维员工管理制度第一章总则第一条为规范代维员工的管理行为，提高员工素质和工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于代维公司管理其员工的行为。
代维公司应当制定符合本制度的具体管理办法，并在公司内部告知所有员工。
第三条代维员工在工作过程中必须遵守公司的各项规章制度，服从公司管理，发挥个人的聪明才智，提高服务质量。
第四条代维员工应当维护公司形象，遵守国家法律法规，不得从事与公司业务无关的任何活动。
第五条代维员工应当遵守公司的工作纪律，认真履行岗位职责，提高工作效率。
第六条代维员工应当发扬团队合作精神，尊重他人，互相帮助，共同促进公司事业的发展。
第七条代维员工应当具备良好的职业操守和职业道德，恪尽职守，不得徇私舞弊，不得利用职务之便谋取私利。
第八条代维员工在工作中必须严格遵守公司的安全和保密规定，确保公司的财产安全和商业秘密。
第九条代维员工应当不断学习，提升自己的专业素质，积极参加培训和学习活动，不断提高自己的能力水平。
第十条代维公司对员工的违规行为将给予相应的处理措施，甚至终止与公司的合作关系。
第二章代维员工招聘与培训第十一条代维公司应当根据公司发展的需要，制定员工招聘计划，择优录用符合条件的人才。
第十二条代维公司对新员工应当进行系统的培训，使其熟悉公司的规章制度和工作流程，尽快适应工作。
第十三条代维公司应当为员工提供职业发展的机会和途径，定期进行培训和交流，培养员工的综合素质和职业技能。
第十四条代维公司应当建立员工档案，全面记录员工的学历、工作经历、业绩等信息，为员工的晋升和职业发展提供依据。
第十五条代维公司应当制定员工绩效考核制度，根据员工的工作表现和工作成绩，确定相应的奖惩措施。
第三章代维员工的岗位职责第十六条代维公司应当明确员工的岗位职责和工作任务，使员工清楚自己的职责和任务，明确工作目标。
第十七条代维公司应当根据员工的工作性质和岗位要求，合理分配工作任务和工作量，协调员工之间的工作关系。
第十八条代维员工应当严格遵守公司的工作纪律，按时到岗上班，认真履行工作职责，不得擅离职守。
代维管理制度
代维管理制度代维管理制度在日新月异的现代社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的代维管理制度，希望对大家有所帮助。
代维管理制度1代维单位维护基站设备，为确保代维工作期间各种通讯设备、机房设施安全和各项防火、防盗及人身安全，代维单位必须做好各项安全工作，确保代维工作的顺利进行和基站网络安全、稳定运行，特制定以下安全生产管理办法：一、本规定所指的安全管理，是移动公司基站工程、维护的操作安全、财产安全、网络运行安全的管理。
二、代维单位在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，配合移动公司做好基站现场管理工作。
三、维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。
四、基站机房内禁止吸烟、严禁存放和使用易燃易爆、剧毒及腐蚀性物品。
五、机房及基站内须注意用电安全，严禁使用与生产无关的电器。
六、机房附近施工应遵守用火管理制度。
机房内非特殊需要，严禁使用明火。
若确实必要，须经移动公司安全管理责任部门批准领取动火许可证后，并采取相应的严密保护措施，方可在通信机房或基站外面动用明火。
七、持有电气资格证的人员方可安装相应的电气设备和电气线路。
测试电气设备的电源是否正常应使用相应的'测量工具，禁止用手触及电气设备的带电部分和使用短路的方法进行试验。
八、所有维护人员，均应熟悉并严格执行安全规定。
凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。
操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、工具和防护用具，当确认安全可靠时，方可进行工作。
九、各种测试仪表和电器设备的外壳，要接地良好，插拨电路盘应使用防静电手环。
高压操作时应使用绝缘防护工具，注意人身和设备安全。
不同种类的电源应使用不同的插座。
十、定期派人对机房及设施进行巡视检查。
代维公司管理制度
第一章总则第一条为规范代维公司管理，提高代维服务质量，保障客户权益，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有代维人员、管理人员及相关部门。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 依法合规，规范管理；3. 优化流程，提高效率；4. 培训提升，持续改进。
第二章组织架构第四条公司设立代维管理部门，负责代维工作的规划、组织、协调和监督。
第五条代维管理部门下设以下部门：1. 项目部：负责代维项目的承接、实施和验收；2. 技术支持部：负责代维人员的技术培训和技能提升；3. 客户服务部：负责客户关系维护和投诉处理；4. 人力资源部：负责代维人员的招聘、培训、考核和薪酬管理。
第三章代维人员管理第六条代维人员应具备以下条件：1. 具备相应的专业技能和资格证书；2. 具有良好的职业道德和敬业精神；3. 通过公司组织的岗前培训和安全教育。
第七条代维人员职责：1. 按照项目要求，按时、保质、保量完成代维任务；2. 遵守公司规章制度，服从工作安排；3. 保守公司秘密，不得泄露客户信息；4. 定期参加公司组织的培训和考核。
第八条代维人员考核：1. 考核内容包括：工作质量、工作效率、客户满意度、安全生产等方面；2. 考核结果作为绩效工资、晋升、奖惩的依据。
第四章客户服务管理第九条公司高度重视客户服务，为客户提供优质、高效的服务。
第十条客户服务部门负责以下工作：1. 接收和处理客户投诉，及时解决问题；2. 定期回访客户，了解客户需求，收集客户反馈；3. 建立客户档案，完善客户信息。
第五章安全生产管理第十一条公司严格执行安全生产法规，确保代维工作安全、可靠。
第十二条代维人员应遵守以下安全生产规定：1. 严格遵守操作规程，正确使用设备；2. 定期检查维护设备，确保设备安全；3. 发现安全隐患，立即报告并采取措施；4. 参加公司组织的安全生产培训。
第六章附则第十三条本制度由公司代维管理部门负责解释。
代维工作管理制度
代维工作管理制度第一章总则第一条为了加强代维工作管理，提高公司的服务质量和客户满意度，制定本管理制度。
第二条代维工作是指公司委托第三方单位或个人进行设备检修、保养、改造、维护和日常管理等工作。
第三条本制度适用于公司所委托的代维单位或个人，相关人员应当严格遵守。
第四条公司和代维单位或个人应当遵守法律法规，履行合同约定，保证服务的质量和安全。
第五条代维单位或个人应当具备相应的资质和技术能力，确保代维工作的可持续性和高效性。
第六条代维单位或个人应当组织专业技术人员进行培训，提高服务水平和技术能力。
第七条公司对代维单位或个人的工作进行定期检查和评估，确保服务质量和效果。
第八条代维单位或个人应当定期报告工作进展和服务情况，及时更新信息，与公司保持良好沟通。
第九条代维单位或个人在工作过程中应当保护公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方。
第十条公司应当建立健全的奖惩制度，对代维单位或个人的表现进行奖励或处罚。
第二章代维服务管理第十一条代维服务项目应当根据实际需要和合同约定，按时按质完成任务。
第十二条代维单位或个人应当根据服务需求和工作计划，制定详细的服务方案和实施计划。
第十三条代维单位或个人应当严格按照服务方案和计划进行工作，确保服务的质量和效果。
第十四条代维单位或个人应当及时响应客户的服务请求，积极解决问题，保证服务的及时性和可靠性。
第十五条代维单位或个人应当定期对设备进行检修、维护和保养，确保设备的正常运转和安全使用。
第十六条代维单位或个人应当建立健全的工作记录和档案，记录工作情况、故障处理过程和维修细节。
第十七条代维单位或个人应当定期进行技术培训和学习，更新知识和技术，提高服务水平和能力。
第十八条代维单位或个人应当妥善保管服务工具、设备和资料，保证设备的安全和完好。
第十九条代维单位或个人应当遵守相关规定，配合公司进行设备巡检、检测和报告，确保设备的正常运行。
第二十条代维单位或个人应当积极开展技术创新和改进，提高服务效率和质量。
移动代维安全管理制度
一、总则为了确保移动代维工作的顺利进行，保障基站设备、机房设施及人员的安全，维护网络安全与稳定运行，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 安全责任制（1）代维单位应建立健全安全责任制，明确各级人员的安全生产职责，确保安全生产责任到人。
（2）代维负责人应定期召开安全生产会议，分析安全生产形势，部署安全生产工作。
2. 安全教育培训（1）代维单位应定期对代维人员进行安全教育培训，提高其安全意识和安全操作技能。
（2）新入职代维人员必须经过安全教育培训，考核合格后方可上岗。
3. 安全检查与隐患排查（1）代维单位应定期开展安全检查，发现安全隐患及时整改。
（2）代维人员应每日进行现场安全检查，发现安全隐患及时上报。
4. 安全防护措施（1）代维单位应配备必要的安全防护用品，如安全帽、安全鞋、安全带等。
（2）代维人员在工作中必须正确佩戴和使用安全防护用品。
5. 防火、防盗及人身安全（1）代维单位应加强防火、防盗及人身安全管理工作，确保基站设备、机房设施及人员安全。
（2）代维人员应严格遵守消防安全规定，禁止在基站内吸烟、使用明火。
6. 应急处置（1）代维单位应制定应急预案，明确应急响应程序、措施和责任人。
（2）代维人员应熟悉应急预案，掌握应急处置技能。
三、代维人员管理制度1. 代维人员应遵守国家法律法规、行业规定及公司规章制度。
2. 代维人员应具备良好的职业道德，严守工作纪律，保守公司秘密。
3. 代维人员应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。
4. 代维人员应按照规定进行工作，不得擅自离岗、脱岗。
5. 代维人员应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
四、奖惩制度1. 对在安全生产、工作表现等方面表现突出的代维人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定、工作纪律、职业道德的代维人员，给予批评教育、警告、记过等处分。
五、附则1. 本制度由移动代维单位负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的制定和执行，旨在加强移动代维安全管理，提高代维人员的安全意识和操作技能，确保基站设备、机房设施及人员的安全，为我国移动通信事业的发展提供有力保障。
代维员工管理制度范文
第一章总则第一条为加强代维员工的管理，提高工作效率和服务质量，确保公司业务正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有代维员工。
第二章组织结构与职责第三条成立代维管理小组，负责代维工作的全面管理，包括人员配置、工作安排、绩效考核等。
第四条代维管理小组的主要职责：1. 制定和实施代维工作计划和制度；2. 负责代维人员的招聘、培训、考核和奖惩；3. 监督代维工作的执行情况，确保服务质量；4. 与相关部门协调，解决代维工作中的问题。
第三章招聘与培训第五条代维员工的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试等程序进行。
第六条新聘代维员工必须经过专业培训，培训内容包括公司制度、业务知识、操作技能等。
第七条培训合格后，新员工方可上岗。
第四章工作职责与要求第八条代维员工的主要职责：1. 负责客户网络设备的安装、调试和维护；2. 及时处理客户网络故障，确保网络正常运行；3. 向客户提供技术支持和咨询服务；4. 完成上级领导交办的其他工作。
第九条代维员工应具备以下要求：1. 具备良好的职业道德和团队合作精神；2. 熟悉网络设备的基本原理和操作技能；3. 具备较强的沟通能力和服务意识；4. 具备一定的抗压能力，能适应加班和出差。
第五章绩效考核第十条代维员工的绩效考核分为平时考核和年度考核。
第十一条平时考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作质量；3. 完成任务情况；4. 团队协作。
第十二条年度考核内容包括：1. 综合业绩；2. 个人能力提升；3. 团队贡献；4. 培训成绩。
第六章奖惩第十三条对表现优秀的代维员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第十四条对违反公司规定或工作不负责任的代维员工，将根据情节轻重给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。
第七章附则第十五条本制度由代维管理小组负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，旨在规范代维员工的行为，提高工作效率，确保为客户提供优质的服务。
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基站代维管理办法一、目的：为了加强基站代维的管理，做到职责明确，规范操作，检查、考核到位，提高基站代维的质量与服务，确保网络安全运行,特制定本办法。
二、范围：适用于基站代维工作的组织实施管理及检查考核。
三、职责（一）公司相关部门主要职责1、质检部负责工程维护分公司的基站代维质量检查、评估。
2、市场部负责代维业务拓展，代维合同、结算审核；配合维护分公司协调好各种关系，下达代维、整改任务。
3、质量、安全、流程管理小组与考核办负责对基站维护质量、安全、流程进行检查与考核。
（二）工程维护分公司职责1、贯彻执行公司制定的各种规章制度和管理办法。
2、贯彻落实公司年度制定的方针、目标，并确保公司下达生产目标任务的完成。
3、做好基站代维业务的巩固与拓展。
4、根据代维合同、业主要求和维护规程、质量指标，组织开展各项代维工作；积极争取主业代维外的有偿服务业务。
5、负责整改时限、业主临时布置工作完成情况的的检查、监督，为用户提供优质服务。
6、负责安排协调基站代维合同的签定工作；督促完成结算资料上报，合同款结算的跟踪工作。
7、做好基站代维质量抽查、分析工作，配合业主和公司组织的检查、整改和考核。
8、组织实施基站代维的应急保障工作。
9、负责对代维所用的各种设备、仪器、仪表、工具和材料的管理进行监督、检查。
10、组织协调和处理基站代维业务中与业主、相关部门的各种关系。
11、配合市场部做好项目标书。
12、组织开展分公司内部员工的岗位技术培训和安全教育。
13、做好本部门员工的考核和年度总结评比工作。
14、工作中有重大问题和业主对公司的信息应及时向总经理报告。
15、负责对基站维护部的管理工作进行检查与考核。
16、完成公司下达的其他工作任务。
（三）、基站维护部职责1、贯彻执行公司制定的各项规章制度和流程。
2、贯彻执行公司年度工作方针、目标，提出部门年度工作目标实施计划，经公司审批后实施。
3、负责基站代维业务的巩固与拓展，完成受公司委托的基站代维协议商讨与签定，合同款结算；协助市场部做好投标工作（业务与技术部分）。
4、根据合同、业主要求编制维护方案上报公司，批准后组织实施基站代维工作；提出月度工作计划并报分公司批准后实施；积极组织开展主业代维外的有偿服务工作。
5、保证完成整改时限要求，主动做好业主临时布置的工作，为用户提高优质服务。
6、负责基站代维的安全生产检查、监督、考核等管理工作。
7、负责各种维护资料的汇总、审核与上报。
8、组织代维质量的检查、整改、监督与考核，将检查结果报质检部；配合业主做好检查评比工作。
9、根据公司要求负责抗灾救灾及重大通信故障抢修的组织与协调。
10、负责部门内部员工绩效考核、年度总结评比及配合公司做好员工培训、技能考试等工作。
11、负责内外部沟通、协调工作；及时向主管领导汇报业主对公司的各种信息。
12、负责保管和使用好公司及业主的各种仪器仪表、工具及材料。
13、完成业主与本公司下达的其他工作任务。
附件1：代维办事处职责附件2：代维小组职责附件3：发电小组职责（四）、相关人员的岗位职责见附件4-12附件4：主任岗位职责与工作内容附件5：主任助理岗位职责与工作内容附件6：代维管理员岗位职责与工作内容附件7：代维小组长岗位职责与工作内容附件8：发电小组长岗位职责与工作内容附件9：检测员岗位职责与工作内容附件10：巡视员岗位职责与工作内容附件11：发电员岗位职责附件12：资料员岗位职责与工作内容四、工作组织和实施（一）生产管理1、计划制定与执行为了保证公司年度工作目标的完成，分公司根据公司年度方针目标提出《年度工作目标实施计划》报公司批准后实施；维护部根据分公司《年度工作目标实施计划》结合月度实际情况（工作调整与业主要求）制定月度工作计划与内容，报维护分公司审批后，开展维护工作。
各级负责人根据部门布置月度工作计划与内容，将“工作计划”、“工作安排”逐级上报，维护部审核后实施同时报质检部。
1）小组负责人在规定时间内向主管上报本月工作小结及下月工作计划，经审核后上报业主与质检部。
2）代维小组：“工作计划”包括本月计划的具体完成情况和下月工作计划，内容应至少包括巡检、故障/告警处理、整改、自查与考核以及移动公司临时布置任务等方面；3）维护部与办事处：工作计划除以上项目外必须有管理方面的工作安排，如制度与流程的落实情况、员工培训、费用结算、安全生产等管理计划。
要求：“巡检计划”必须提供具体的巡检基站清单。
流程1：基站代维巡检工作计划流程流程1-1：基站代维工作计划与巡检计划表2、巡检作业代维人员应按巡检计划、内容与要求定期开展巡检工作，及时发现存在问题并进行处理。
（1）根据主管部门审定的工作计划开展巡检工作；（2）根据巡检要求准备相应的工具、仪表、安全防护设施等到达现场；（3）按巡检内容与要求逐项进行巡检工作并作好记录；（4）对巡检结果进行分析，如有异常情况启动异常处理流程；（5）对基站维护现场质量进行检查并记录；（6）做好进出基站等各种记录。
（7）工作主要内容：1）对基站环境安全、标签、标牌进行检查；2）对基站交、直流电压、电流及节点与熔丝温升等进行测试、分析；3）对设备参数设置进行检查、核对与调整；4）对设备与环境卫生进行清理、清洁；（8）工作重点：1）设备：着重对蓄电池容量、单体端电压和偏差、空调制冷效果、各关键节点与熔丝温升等检测数据进行分析；主辅设备告警处理与上报；外部监控告警上传核对，开关电源参数核对与调整；2）安全：着重对灭火设施，门窗完好性，房屋有无开裂、漏水，基站周围、市电引入有无开挖，标签标牌是否齐全等巡检结果进行分析。
3）如有异常情况启动异常情况处理流程。
4）进出基站要填写进出站记录流程2：基站代维巡检作业流程流程2-1：巡检重点与进出基站注意事项流程2-2：基站环境与安全巡查项目要求与方法流程2-3：配套设备周期检测项目要求与方法流程2-4：检测记录规范3、异常情况处理代维人员在日常维护与应急处理等过程中如发现异常问题应及时通过各种方式上报本公司主管领导，根据主管领导意见再上报业主，并由业主代维管理员落实处理。
异常情况上报时限：紧急的立即上报，其余在当天上报。
流程3：基站代维异常情况处理流程流程3-1：巡检问题反馈汇总表4、应急保障与告警/故障处理（1）应急保障：为确保移动通信网络在台风、强降雪、地震等灾害性天气期间的安全运行，保证在灾害性天气及时对传输、基站以及基站进行组织抢修与恢复，保障通信畅通。
当台风、洪水等自然灾害对传输、基站以及基站造成威胁，影响其正常运行时，要立即启动抗台抗灾应急预案。
分公司根据抗台抗灾办公室的安排，组织拟制抢险救灾实施方案报防灾抗灾办公室审批后实施。
附件13：公司《防灾抗灾应急预案》（2）告警/故障处理1）代维人员应在规定时限内，严格按处理流程与操作步骤，对各种设备产生的告警和故障，用户投诉所反映的问题进行处理。
2）对抢修工具、仪器、仪表等设备要做好日常准备工作，确保抢修时能正常使用。
3）抢修人员在接到抢修、发电工单时要按流程进行处理。
4）认真做好抢修的内容、时间、等记录，以便事后总结分析和工单的回复。
流程4：外部告警/故障处理流程流程4-1：基站故障处理时限流程5：防盗处理流程流程6：移动油机发电工作流程，流程6-1：移动油机发电操作步骤5、随工工作随工工作是指受业主委托以业主员工的身份去监督施工单位的工作，对施工质量进行监督、对实际耗材进行审核，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以制止。
1）有随工需求收到业主随工通知单后，代维小组长选派业务技能高的员工（检测员）进行相关工作的随工。
2）随工人员要自始至终陪同被随工单位的工作人员，做好对随工工作质量的监督、实际耗材的审核，无特殊情况不得擅离随工现场。
如对随工工作的结果或耗材持有疑义的，可要求被随工单位的工作人员予以整改或修正，否则有权拒绝对随工工作的签字。
3）随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守基站维护的相关规章制度，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以制止。
4）加强沟通，相互合作，共同完成相关工作任务。
5）完成随工工作后2天内，根据业主要求将随工工作内容、实际耗材等情况反馈给业主。
流程7：随工工作流程6、有偿服务工作：1）维护部根据市场部下达的有偿服务任务，编制实施方案；2）维护队长根据实施方案编制计划经管理员审核后开展有偿服务工作。
3）维护队长根据计划保质、保量、按时完成。
4）维护管理员对有偿服务工作完成情况进行检查，报业主签字确认。
（二）质量管理1、、质量标准：基站代维现场检查评分标准4）报检：每月将维护完成情况，上报质检部，质检部按《产品质量检查管理办法》进行检查，将检查结果反馈基站维护部。
接到省公司检查的通知，将“通知”与组织方案在2天内报分公司与质量管理小组，按照讨论确定的方案做好准备工作，及时汇报准备情况及与业主沟通情况。
5）分析：基站代维小组、维护部每月召开质量分析会议，对告警/故障处理及时率、发电及时率、基站退服率等指标的完成；对业主管理考核、现场检查所反映的问题及业主提出的意见；对质检部、分公司检查及自查中发现的问题进行分析，找出产生质量问题的原因及采取的措施。
基站维护部每月将质量分析报告下发各代维小组，达到资源共享，避免问题的重复发生。
6）整改：业主及公司各层面在检查中发现的质量问题，按公司《客服管理办法》执行，通过派发整改通知单的形式，督促代维小组限期整改。
1）业主有时限要求、质检部在代维检查中发现的问题，进入客服流程；业主没有时限要求、分公司、维护部抽查发现的问题在一个月内完成整改的不进入客服流程；2）代维小组根据整改内容与要求在规定时限内作出整改，整改后在1天内把整改情况如实反馈给代维管理员，必要时通过插入附件（图片）的形式对整改情况进行详尽说明；管理员对整改通知单进行审核后在规定时限内上报分公司由其报市场部进行报结。
5、跟踪：各层面对下发的整改通知单进行跟踪处理，必要时赴现场对整改情况进行确认，在月度检查时对其进行抽查，跟踪整改结果，将结果反馈给业主与相关部门。
6、评估：各层面每月对代维小组及区域质量完成情况及整改结果进行评估。
流程8：代维检查与考核流程流程8-1：基站代维现场检查评分标准；流程8-2：基站代维现场检查记录与汇总表流程8-3：质量分析方法与内容模板1：基站代维数量与质量汇总（模板）模板2：基站代维月度质量分析报告（模板）流程9：基站代维整改流程流程9-1：整改通知单流程9-2：整改工作汇总表（三）安全生产管理基站代维严格按公司制定的《安全管理办法》执行；附件14：安全管理办法附件14-1：安全生产检查表附件14-2：浙江移动基站代维安全生产条例（四）材料管理维护所需材料申购、领用、保管按公司《材料管理办法》执行。