中国移动2019年网络代维管理办法
中国移动通信WLAN系统维护管理规定
中国移动通信WLAN系统维护管理规定中国移动通信无线局域网(WLAN)系统维护管理规定（暂行）中国移动通信集团公司二○○二年十二月目录第一章总则 (66)第二章网络结构管理 (66)第三章维护组织 (77)第一节维护组织机构及职责 (77)第二节WLAN系统与其它系统之间的责任划分 (99)第四章维护工作基本制度 (1010)第一节各种岗位责任制 (1010)第二节值班与交接班制度 (1212)第三节维护作业计划 (1313)第四节技术档案与资料管理 (1313)第五节仪表与工具管理 (1515)第六节备品备件与材料管理 (1515)第七节请示报告制度 (1515)第八节WLAN网络测试制度 (1616)第九节技术交流与组巡制度及第三方测试 (1616)第十节割接与验收 (1717)第五章设备的维护和管理 (1818)第一节通则 (1818)第二节设备的日常维护 (1919)第三节网管系统设备的维护和管理............ 错误!未定义书签。
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第四节设备管理............................ 错误!未定义书签。
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第六章故障处理.............................. 错误!未定义书签。
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第一节故障分类............................ 错误!未定义书签。
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第二节故障处理............................ 错误!未定义书签。
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第三节设备故障统计........................ 错误!未定义书签。
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第七章软件版本管理.......................... 错误!未定义书签。
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第一节通则................................ 错误!未定义书签。
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中国移动网络代维质量规范-铁塔分册
中国移动网络代维质量规范铁塔分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第六部分铁塔分册 (1)第一章代维工作内容 (1)第二章代维工作流程 (7)第三章代维工作质量指标 (16)第六部分铁塔分册第一章代维工作内容第一条铁塔的分类1.1.1 本分册所述铁塔是指中国移动基站铁塔和桅杆的合称，依据铁塔外型可以分为四角角钢塔、四角管塔、三角角钢塔、三角管塔、单管塔、拉线塔、景观塔、组合抱杆、独立桅杆等，根据安装位置可分为地面和屋顶二种。
《中国移动基站铁塔标准化设计》共包括4种标准塔型：角钢塔、单管塔、三管塔和拉线塔，单管塔依据其连接技术不同又分为法兰连接单管塔和插接连接单管塔。
1.1.2 铁塔的构造一般是由铁塔基础、钢结构主体、维护平台、天线支撑体、爬梯、馈线桥架、避雷针及其它附属设施组成。
1.1.3 主要铁塔类型的特征如下：1.1.4 铁塔高度的计算以塔脚底板底面至塔顶避雷针安装处（不含避雷针）的垂直距离为标准。
1.1.5 铁塔的选型应综合考虑使用要求、周围环境和景观、建筑物的承载能力及工程造价等因素。
第二条铁塔的维护工作一般以高空作业为主，人身安全风险大，且对维护人员技能要求低，维护频次少，属于高危险重体力特殊专业的工种，为降低自有维护人员工作强度和工作风险，提高铁塔维护工作效率，各省公司必须要求代维公司从事铁塔维护工作的人员具有相应资质和能力。
第三条维护工作界面的划分1.3.1 铁塔维护范围：本分册所述铁塔维护工作范围包括第一条所述各类型铁塔及其防雷接地系统。
1.3.2 铁塔与天馈系统专业界面：除铁塔上的天线、馈线、RRU等设备归属基站设备及天馈专业维护外，其余设备及配套均由铁塔专业负责维护。
楼顶上无铁塔和天线网架的天馈线系统，天线和RRU属于基站设备及天馈专业维护。
铁塔走线架（含所有金属配件、抱杆上固定天线的抱箍以及螺丝）等归铁塔专业维护。
1.3.3 防雷接地系统维护界面：基站主设备及配套设备的接地线、馈线接地、馈线SPD（即馈线避雷器）、室内外接地线或接地引入线均纳入基站设备及天馈项目维护，涉及铁塔的防雷接地系统纳入铁塔专业维护。
中国移动网络代维质量规范(2019年版)-集客分册
中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。
2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
通信网络维护管理办法
综合区域代维—传输本地网光缆线路技术规范书一、传输本地网光缆线路社会化代维服务技术规范1.专业分工界面1.1与其他专业界面：（1）与传输设备界面：光缆入局后第一个ODF架光纤连接器为界，连接器及以内归传输设备维护，连接器以外归线路代维维护；光缆线路中的金属线以进入局或中继站的第一个接线端子为界，接线端子的维护属于传输设备；已介入OLP的传输系统，以光缆进局的第一个ODF架上的连接器为界，OLP设备及相关附属配套设备（如放大器、色散补偿模块，含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护，光缆自动检测系统及其附属配套设备由线路维护。
光缆无人中继机房的安全和环境保护工作由传输线路负责。
（2）与驻地网界面：对于使用驻地网开通的业务，与其专业界面的划分采用驻地网界面划分原则（室分、WLAN、家客等），统一以驻地网（小区、高校等）内最近1个光交箱为界（无光交箱的，以小区外最近一个接头盒为界），以外归传输线路专业维护，以内归其它专业维护。
（3）非驻地网界面：未使用驻地网开通的所有业务（基站、集客、室分、Wlan）适用此规则，光缆线路以进入局站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。
1.2与其它代维单位分工界面:（1）与集客、基站代维界面划分：光缆线路以进入局站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于集客、基站代维维护，连接器（ODF）以外的维护属于综合代维维护。
（2）与传输干线代维界面划分：干线光缆经过的全部管道、架空、直埋线路（含同路由敷设的本地网光缆、光交箱及附属设施等）均由干线光缆线路代维单位负责维护，其它纳入综合代维维护。
2.资源配置要求代维公司在满足日常维护质量要求、网络安全的前提下，应该结合“集中化、信息化、精英化”等创新手段的应用，有效提升人员效率。
中国移动网管支撑系统需求管理办法(2019版)
《中国移动网管支撑系统需求管理办法》（2019版）第一章总则第1条为规范全网网管支撑系统需求管理，强化需求审批，提升需求质量，实现需求共享，特制定本办法。
第2条本办法适用于支撑网络运维生产和管理的各类系统、平台和工具（具体参见附录）。
第3条网管需求分为总部统一规划的全网需求（以下简称“全网需求”）、总部根据自身需要提出的需求（以下简称“总部需求”）、各省根据自身需要提出的需求（以下简称“省内需求”）。
第4条本办法涉及需求提出、方案制定（含费用来源）、需求评审与审批、需求后评估、试点与创新需求管理等各个方面。
第5条本办法是网管需求管理的总体原则和通用要求，总部和各省公司应分别制定各自的《网管需求管理办法实施细则》。
第二章组织与职责第6条网管需求按总部和省两级进行管理。
第7条总部负责全网需求与总部需求的全面管理，并对省内需求及费用进行全面掌握（报备）与重点把控（报批）。
第8条省公司负责省内需求的全面管理，并按要求向总部进行报批或报备。
原则上地市公司不建设网管系统。
第9条总部或省公司应根据各自实际情况,明确需求管理的总体牵头单位,该单位负责需求方案的制定与落实。
第10条总部或省公司网管需求业务归口处室负责本单位需求内容梳理细化工作。
第11条总部和省公司的网络安全专业对本单位网管系统网络（数据）安全进行统一管理，负责进行安全责任划分和对相关需求进行安全审核。
第三章网管需求管理第12条网管需求管理的主要环节包括：需求与系统框架规划、需求梳理细化、需求方案制定、需求评审、需求审批、验收、后评估等。
第13条总部负责制定网管需求框架规划，明确各类系统的定位和边界。
第14条总部负责组织全网需求功能设计、技术方案制定、全网实施。
第15条网管需求梳理的主要内容包括：功能、数据、流程、接口、界面等方面的内容；同时，应分析需求价值，包括：应用场景、应用人员及数量、应用频次等。
第16条网管需求方案的主要内容包括：归属系统、技术要求、工作量评估、费用来源（CAPEX/OPEX）、实施计划安排等。
中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册
中国移动网络代维质量规范直放站室分及WLAN分册（2019 年版）中国移动通信集团公司网络部中国移动网络代维质量规范- 直放站室分及WLAN分册目录第二部分直放站室分及WLAN分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (8)第三章代维工作质量指标 (15)第二部分直放站室分及WLAN分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1. 直放站室分及WLAN（含配套及无源器件）：室分设备（包含新型室分如分布式皮基站、一体化皮基站等）、直放站和WLAN设备的维护工作，以及供电系统、空调、天馈系统、监控设备、传输接入设备的维护工作、应急发电工作。
2. 直放站室分及WLA（N 不含配套及无源器件）：传输光缆接入、传输设备、传输配套设备（传输综合柜、ODF、DDF等）、无线主设备（室分设备、直放站和WLAN 设备）、无线主设备至合路器端口的连接，传输设备、无线主设备与电源设备的连接线、传输接入设备的维护工作、应急发电工作（可选）。
涉及配套及无源器件的维护工作原则上由其提供单位负责。
3. 基站设备及天馈与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目；室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目；若直放站室分及WLAN的天线安装在铁塔、通信杆、美化树上，则直放站及室分与WLAN设备的馈线接口以外（不含顶部接口）的天馈系统划归基站设备及天馈项目。
4. 交流引入线缆维护界面：以低压电表为分界点，电表输出侧的配电设备和线路划归直放站及室分与WLAN（含配套）代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责。
同时直放站及室分与WLAN代维公司还应负责所有归属移动公司产权的低压输变电线路的巡视工作。
网络代维服务管理细则
网络代维服务管理细则一、总则二、服务流程1.问题收集和分析：用户遇到网络问题后，及时向网络代维团队进行报告，网络代维团队对问题进行分析，并记录相关信息。
2.问题定位和排查：网络代维团队根据用户提供的问题描述和相关数据，定位问题的具体原因，并进行排查。
3.解决方案制定：网络代维团队基于问题分析结果，制定相应的解决方案，并向用户报告。
4.操作实施：网络代维团队按照解决方案，对网络问题进行操作实施，同时记录操作过程和结果。
5.效果验证：网络代维团队对操作实施的结果进行验证，确保网络问题得到有效解决。
6.结果报告：网络代维团队向用户及时报告网络问题的处理结果，包括解决方案、操作实施过程和效果验证结果。
三、服务质量保障1.服务态度：网络代维团队成员需具备良好的服务态度，耐心倾听用户问题，并积极解决用户遇到的困难和疑问。
2.服务响应时间：网络代维团队应在接到用户报告后，及时进行问题收集和分析，并在合理时间内向用户反馈。
3.问题解决时间：网络代维团队应尽快定位和解决用户遇到的网络问题，确保问题解决的及时性。
4.服务报告：网络代维团队应向用户及时报告问题处理结果，包括解决方案和操作实施过程，以便用户了解问题处理进展情况。
5.服务追踪：网络代维团队应根据用户的需求，对问题处理结果进行追踪，确保问题处理的持续有效性。
四、数据安全保障1.数据备份：网络代维团队应定期对用户的网络数据进行备份，确保数据安全可靠。
2.数据隐私保护：网络代维团队应严格遵守相关法律法规，保护用户网络数据的隐私和安全。
五、工作纪律1.保密原则：网络代维团队成员应严守工作保密原则，不得向第三方泄露用户的网络信息及处理过程。
2.工作记录：网络代维团队成员应详细记录问题处理过程和结果，以备日后查证和分析。
3.培训学习：网络代维团队成员应持续学习和提高自身的专业知识和技能，以提供更好的网络代维服务。
六、责任追究1.服务不到位或出现问题的，由网络代维团队负责整改和追究责任。
中国移动2019年网络代维管理办法
中国移动网络代维管理办法（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维工作范围及内容 (3)第四章对代维公司的管理 (4)4.1资质管理 (4)4.2公司选择管理 (5)4.3合同管理 (5)4.4考核管理 (6)4.5代维公司退出管理 (6)第五章双方职责分工 (7)第六章代维基础管理 (8)第七章代维质量管理 (9)第八章代维服务管理 (10)第九章代维安全生产管理 (10)第十章代维信息保密管理 (11)第十一章代维管理信息化手段建设 (11)第十二章代维工作标杆管理 (11)第十三章问责管理 (12)附件1 代维管理规章架构 (14)附件2 代维项目相关定义 (15)附件3.1 代维公司进入流程 (18)附件3.2 代维公司退出流程 (19)附件4 代维工作流程-总体流程 (20)附件4.1 故障处理流程 (21)附件4.2 按需工作流程 (22)附件4.3 巡检工作流程 (23)附件4.4 随工工作流程 (24)附件4.5 整改工作流程 (25)附件4.6 异常情况上报处理流程 (26)附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)第一章总则第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。
第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。
网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。
第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。
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中国移动网络代维管理办法（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维工作范围及内容 (3)第四章对代维公司的管理 (4)4.1资质管理 (4)4.2公司选择管理 (5)4.3合同管理 (5)4.4考核管理 (6)4.5代维公司退出管理 (6)第五章双方职责分工 (7)第六章代维基础管理 (8)第七章代维质量管理 (9)第八章代维服务管理 (10)第九章代维安全生产管理 (10)第十章代维信息保密管理 (11)第十一章代维管理信息化手段建设 (11)第十二章代维工作标杆管理 (11)第十三章问责管理 (12)附件1 代维管理规章架构 (14)附件2 代维项目相关定义 (15)附件3.1 代维公司进入流程 (18)附件3.2 代维公司退出流程 (19)附件4 代维工作流程-总体流程 (20)附件4.1 故障处理流程 (21)附件4.2 按需工作流程 (22)附件4.3 巡检工作流程 (23)附件4.4 随工工作流程 (24)附件4.5 整改工作流程 (25)附件4.6 异常情况上报处理流程 (26)附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)第一章总则第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。
第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。
网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。
第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。
第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。
第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。
对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程（2014年版）》执行。
第二章代维管理组织机构和职责第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。
代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。
第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。
省公司应在网络部设立代维管理机构或岗位，地（市）公司应在网络维护部门设立代维管理机构或岗位。
第九条省、地（市）公司均应配置专职代维管理人员，代维管理人员应该具备一定工作经验和良好的专业技能。
省公司至少配置综合代维管理人员1名，省公司兼职的专业代维管理人员每专业1名，地市公司至少配置综合代维管理人员1名，地市公司专业代维管理人员每专业1名，人员配备数量应综合考虑代维业务量、代维管理内容、代维管理手段和地域等因素。
第十条职责分工：（一）集团公司网络部职责1.负责制定代维管理规章制度和管理办法。
2.负责制定代维支撑信息化手段的总体规范。
3.负责指导、监督、考核各子公司代维管理工作的开展情况。
4.负责全网代维管理人员的培养管理。
5.负责组织全网代维管理工作的信息交流和经验共享。
6.负责全网综合代维一级集采技术标准的制定。
（二）省公司网络部职责1.负责贯彻、落实集团公司的各项代维管理规定，制定本省代维管理相关规章制度和实施细则。
2.负责本省代维信息化手段的建设、完善、管理和应用推广。
3.负责本省代维公司的资质管理、综合考评；负责或参与入围选择、框架协议签订和退出管理。
4.负责指导、监督、考核各分公司代维管理工作。
5.负责省内代维管理风险防控责任的落实工作，做到代维管理全流程管理责任“有痕迹、可溯源、能评估”。
6.负责组织代维人员技能认证工作。
7.负责本省代维管理人员的培养。
8.负责组织省内代维工作的信息交流和经验共享。
9.负责对代维管理工作质量、现场检查与考核质量的把控。
10.负责本省代维费用稽核管理，组织开展省内代维费用的合理性及合规性稽核、代维费用核算与结算等业务过程关键点稽核、代维发电稽核系统的建设以及代维费对标工作。
11.组织代维公司参加应急保障工作。
省公司负责跨地区抢险救灾和应急保障的统一安排、指挥调度。
（三）地（市）公司网络维护部门职责1.在省公司的统一领导下，组织和开展本地区代维管理工作。
2.根据省公司代维合同签订方式，落实或配合代维合同签订。
3.审核代维公司工作计划和总结；评估和考核代维公司工作量和质量。
4.配合省公司组织开展对代维人员的技能认证及对代维公司的资质管理等工作。
5.配合省公司进行代维信息化手段的需求提出和手段应用。
6.负责对代维管理工作质量、现场检查与考核质量、代维工作质量、代维费用核算与结算等业务过程关键点进行稽核，有效控制代维管理风险。
7.组织代维公司参加应急保障工作。
地（市）公司负责本地区代维公司抢险救灾和应急保障的工作安排、指挥调度。
8.地（市）公司负责组织代维公司参加工程竣工的验收交维工作，向代维公司移交维护原始资料。
第三章代维工作范围及内容第十一条实施网络代维应遵从核心网络和核心业务自主维护，非核心网络和非核心业务可委托代维的原则。
第十二条可代维的设备范围：1.基站设备及天馈（含基站主设备、配套、天馈系统等）2.直放站室分及WLAN3.传输线路4.集客设备（含传输接入）5.家客设备（含传输接入）6.铁塔代维项目相关定义见附件2。
第十三条可代维的工作内容：1.站点和管线的环境、安全巡查2.设备、设施周期检测3.告警、故障和投诉处理4.随工5.验收交接配合6.业务测试配合7.低端网络优化8.网络资料更新9.代维职责范围内问题整改10.业主关系维系11.应急通信保障12.其它。
在符合实施代维基本原则情况下，各省可根据本省情况对代维工作内容进行补充和完善。
第四章对代维公司的管理第十四条对代维公司的管理按照全生命周期管理方式开展，包括：资质管理、公司选择管理、合同管理、考核管理、代维公司退出管理等，对代维公司的全生命周期管理流程见附件3。
4.1资质管理第十五条代维资质管理包括对代维公司的资质管理和对代维公司人员的技能认证管理。
第十六条对代维公司的资质管理包括资质要求、资质审核和资质结果管理与运用。
第十七条资质要求主要包括代维公司工商登记注册、企业注册资金、企业经营范围、组织机构设置、维护车辆、仪器仪表及机具等硬件配备、人员配置、内部管理体系等。
资质要求主要用于考量代维公司是否具备为中国移动提供代维服务的基本条件。
第十八条省公司应对拟在本省开展代维服务的公司进行代维资质审核，审核内容至少应包括上条所涵盖的内容。
对已提供代维服务的公司应定期进行资质复核，资质复核每年进行一次。
对资质复核不合格的代维公司应责令其限期整改直至达到要求，否则取消其进行代维工作的资格。
第十九条省公司应建立代维公司资质审核结果档案，资质审核结果应作为代维公司入围的重要依据。
第二十条省公司需统一组织对代维公司技术人员进行技能认证，各专业代维人员必须通过本专业技能认证方可上岗。
代维人员技能认证应包括专业理论和实际操作两部分。
4.2公司选择管理第二十一条对代维公司的选择由集团公司统一组织，确定省公司的代维单位入围名单，相应省公司与入围代维公司签订合同，具体流程见附件3.1。
第二十二条选择代维公司时应综合考虑代维公司的综合实力、资质等级、注册资金、以往代维服务质量、人员构成、经营业绩、服务承诺、费用单价、仪器仪表配备等情况。
4.3合同管理第二十三条集团公司与代维中选供应商签署框架协议，省内代维合同可采用全省统签方式，也可采用地市分签方式。
采用统签方式时，由省公司与代维公司签订全省统一的代维合同；采用分签方式时，省公司与代维公司签订全省统一的框架合同，地（市）公司遵照省公司框架协议要求与相关代维公司签订代维合同。
第二十四条代维框架协议应包括：代维范围、代维内容、代维质量、双方职责、代维考核、违约责任、代维费用标准、代维费用结算等，并须签订保密协议、安全责任等附加条款。
第二十五条代维合同应依据框架协议进行细化和补充，对代维单价、代维工作内容要求、代维质量、代维考核的方式方法、代维费用结算方式、代维清单、站点等级、按需维护费用、代维工作中所更换器件及使用耗材的质量要求等进行细化和明确。
第二十六条代维公司应按照合同约定开展相关工作，代维公司与移动公司签订合同后不得再进行任何形式的转包和分包，一经发现移动公司有权终止合同。
第二十七条对因代维人员违反有关操作维护规范造成重大安全事故或不符合审计管理规定的，以及其它不符合代维合同约定要求的，应责令代维公司限期整改，不能达到整改要求的，应解除代维合同，取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格，并上报集团公司备案。
4.4考核管理第二十八条对代维公司的考核是指移动公司依据相关管理规定及代维合同对代维公司的工作进行考评。
第二十九条考核内容应包括代维公司的基础管理、维护质量、服务质量、现场检查结果、重大事件等。
各省公司应结合本地实际情况制定对代维公司的综合考核办法，组织开展对代维公司考核管理，定期通报考核情况。
第三十条对代维公司的考核分为月度考核和年度考核。
月度考核是对代维公司考核的基础数据，年度考核是对代维公司年度服务情况的综合考核。
各月考核结果应作为年度综合考核的重要依据。
第三十一条考核结果应与代维费用核算及结算、代维份额分配、年度准入资格等挂钩，各省公司应在代维合同中与代维公司约定考核结果的适用范围，连续三个月不合格的，要求其限期整改，同时启动代维退出应急机制。
4.5代维公司退出管理第三十二条代维公司的退出包括正常退出（合同到期后不再续约的）和非正常退出（如：合同期内代维公司不能如约履行代维职责，代维公司违反代维合同中廉洁诚信协议、不按照规定履行交接义务等情况）。
第三十三条各省公司应建立代维公司退出管理机制，确保在各种代维公司退出情况下网络维护工作能正常进行。
代维公司退出流程见附件3.2。
第三十四条各省公司应制定代维公司退出应急预案，防止代维公司非正常退出时出现网络维护真空。
为保证代维公司退出时的平稳过渡，对入围代维公司，应要求其注重后备人才和梯队的建设，确保紧急情况下代维维护工作的延伸和弥补。