网络运行维护管理办法
中国移动网络代维管理办法
中国移动XX公司网络代维管理办法（2016年版）中国移动通信集团XXXX网络部2016年6月目录第一章总则1第二章代维管理组织机构和职责2第三章代维工作X围及内容4第四章对代维公司的管理64.1资质管理64.2合同管理74.3考核管理84.4代维公司退出管理8第五章双方职责分工9第六章代维基础管理10第七章代维质量管理12第八章代维服务管理13第九章代维安全生产管理13第十章代维信息XX管理14第十一章代维管理信息化手段建设14第十二章代维工作标杆管理15附件1 代维管理规章架构16附件2 代维项目相关定义17附件3 代维全生命周期管理流程19附件3.1 代维公司退出流程20附件4 代维工作流程-总体流程21附件4.1 故障处理流程22附件4.2 按需工作流程23附件4.3 巡检工作流程24附件4.4 随工工作流程25附件4.5 整改工作流程26附件4.6 异常情况上报处理流程27附件5 网络代维管理标杆分组表28附件6 代维公司退出办法及应急预案28附件7中国移动通信集团XXXX网络维修物料管理办法31附件8中国移动通信集团XXXX网络代维资料管理办法31附件9中国移动通信集团XXXX网络代维费用管理办31第一章总则第一条为适应XX移动网络代维管理工作发展需要，规X网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，依据《中国移动网络代维管理办法》，特制定《中国移动通信集团XXXX网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。
第二条XX移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。
网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。
中国移动网络维护试题库运行维护管理办法
试题库组织设定与职责试题库按照一级库建设，总部网络部是试题库的归口管理部门。
试题库组织构成由总部管理员、专业题库管理员、试题编写团队、各省试题管理员、试题评审团队、试题组卷管理员组成。
一、总部管理员：由总部归口管理部门人员担任。
其主要职责：1、负责编制试题库相关操作办法及流程。
2、负责试题库组织人员构成、设置及职责确认。
3、负责初期试题编写布置工作。
4、负责对试题库各成员日常工作的协调处理，以及工作抽检。
5、负责电子试题库的运作管理。
6、负责对省公司各方反馈信息的接纳、整理，解决。
权限：1、对试题库具有全部查询、统计及操作权限。
2、严禁对试题库任何内容进行下载、拷贝、传播。
二、专业题库管理员：每个专业、等级由两人负责（主备关系），主要负责试题库管理，统计试题的缺失情况，组织编写、评审试题，进行试题入库，保障试题库的可用性。
具备本专业维护管理五年以上工作经验。
主要职责：1、初期接收各省试题管理员收集的试题，汇集并安排试题评审人员进行评审，评审试题数量按照总部各专业试题库要求数量进行（各专业子集试题数量为每年四次考试，八套试卷数量总和的两倍，试题评审考虑合并复审去重等因素应各增加2%富余量）。
2、初期对评审团队评审合格的试题进行汇集整理、去重、审核，按照总部各专业试题子集需求数量进行入库。
入库后对试题数量不足的反馈给总部管理员。
专业题库管理员接收试题到评审、汇集、整理、入库，应在一个月内完成；3、电子试题库建成后，可以根据情况对本专业已过期试题、不准确试题、重复试题应予以删除。
4、电子试题库建成后，每季度提出本专业缺失试题列表（含专业、子专业、厂家、等级、技术能力项、知识点、题型、难易度），安排试题编写人员对缺失试题进行编写，同时将信息反馈给总部管理员。
编写完成后收集试题，安排试题评审人员进行试题评审，确认合格后按缺失试题数量入库。
补充试题最迟在提出试题缺失的下个季度内完成。
5、负责本专业试题库的日常维护，保障其符合组卷要求。
网络安全运行管理规定以及工作考核管理办法
网络安全运行管理规定以及工作考核管理办法为了加强XXXX网络及网络安全管理，确保计算机、网络及信息安全管理工作的制度化、规范化，本系统特制定以下管理规定及工作考核管理办法。
第一条：所有单位及个人必须严格遵守本制度，以确保安全使用计算机及网络。
第二条：信息中心承担计算机及网络的安装、调试、用户安全教育与培训、安全保护技术措施的拟定与落实，保障全局计算机网络的运行安全和信息安全。
第三条：中心机房设有各种安全系统，非网管人员和维修人员未经允许不得进入数据中心机房；工作人员不得在数据中心机房内饮食、吸烟。
第四条：所有计算机必须按照规定命名，设立60天或以上的上网日志，不上与工作无关的网站，安装反垃圾邮件系统、正版、防病毒、防火墙软件，未经信息中心同意不得安装任何非工作软件在单位计算机中；工作计算机附近不得堆放任何液体物品及食品。
第五条：计算机网络必须安装网络防病毒软件、防火墙、网络管理软件，网络出口必须安装公安局认可的防火墙、入侵检测系统、防病毒软件；信息中心必须定时做好各种安全系统及操作系统的安全更新。
第六条：凡是秘密等级以上的文件，不得在互联网上发布；凡上网信息必须经过审查和批准，确保国家机密不上网。
指挥部内规定不能对外公开的资料不得在信息网上发布；需计算机处理的密件由专人在专室、专用单机上进行。
第七条：任何人员不得做任何与本职工作无关的计算机操作，不得打开任何来历不明的邮件，如觉可疑应立即删除，如感觉有异常情况，应及时向信息中心报告；未经授权的人员严禁操作、访问网络服务器及他人计算机设备。
第八条：上网用户不得利用网络危害国家安全、泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、单位、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
第九条：上网用户不得在任何网络上制作、复制和传播下列信息：上网行为规定为了维护计算机信息网络安全，保障网络正常运行，规范上网行为，制定以下规定：第九条：上网用户不得从事以下行为：1.煽动抗拒、破坏法律、行政法规实施；2.，推翻社会主义制度；3.煽动分裂国家、破坏国家统一；4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；5.捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序；6.宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪；7.公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；8.损害形象和利益；9.其他违反宪法和法律、行政法规的行为。
中华人民共和国网络运行和信息安全保密管理办法
中华人民共和国网络运行和信息安全保密管理办法国家安全生产监督管理总局为加强安全生产系统网络信息安全保密管理，保障网络正常运行和信息安全，提高办公效率，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》和国家有关规定，制定本办法。
一、总 则1.本办法所称网络包括各单位使用的内网、国家安全生产监督管理总局（以下简称总局）政务外网和各单位应用的互联网。
其中，内网是指各单位内部与互联网物理隔离的局域网；总局政务外网是指全国安全生产系统信息化综合应用的专用广域网络，与互联网逻辑隔离。
2.总局政务外网建设和管理遵循总局统筹规划、统一建设和各省级单位分级管理的原则。
二、组织管理与职责3.总局保密委员会是全国安全生产系统网络信息安全保密管理的领导机构，负责指导、审查安全生产系统信息安全保密管理工作。
4.总局办公厅是全国安全生产系统信息安全保密工作的日常管理部门，负责信息安全保密管理工作的指导、协调、监督、检查以及对失泄密事件的查处。
5.总局规划科技司负责总局政务外网和总局机关网络信息安全保障项目的规划、立项和建设管理工作。
6.总局通信信息中心是全国安全生产系统信息网络运行与维护的管理部门和信息安全保障能力建设的技术支撑部门，负责按照国家有关涉密、非涉密信息系统技术标准规范，提出总局政务外网和总局机关网络建设的技术需求，负责建设项目的技术管理和建成系统的运维管理。
7.总局通信信息中心配备符合信息系统运行管理需要的网络管理员，承担总局政务外网和总局机关网络IP地址分配、系统资源配置、安全防护管理，以及各应用系统的日常运行维护工作，是网络及系统各项安全保密技术防范措施正常运行的直接责任人。
8.总局政务外网的建设和使用遵循“谁建设，谁负责”、“谁使用，谁负责”的原则。
各单位应明确信息安全保密管理部门和信息安全保障能力建设部门，并指定专门机构负责本单位网络运行与维护管理工作，配备符合信息系统运行管理需要的网络管理人员作为本地网络及系统各项安全保密技术防范措施正常运行的直接责任人，负责本单位接入总局政务外网以及本单位局域网的日常管理和应用系统的运行维护工作；网络用户是自用计算机信息处理、发布和管理的直接责任人。
学校网络设备维护管理制度
学校网络设备维护管理制度一、总则为了保障学校网络设备的正常运行，提高网络设备的利用效率和安全性，维护学校网络设备的正常使用，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于学校全体师生员工，在学校网络设备的维护管理中必须严格遵守本制度。
三、网络设备的保养1、定期检查网络设备的工作状态，包括服务器、路由器、交换机等，确保设备正常运行，如有问题及时处理。
2、定期对网络设备进行清洁，保持设备的良好工作环境，并对设备进行防尘、防腐蚀等保护措施。
3、定期检查设备的连接线路和网线，确保连接牢固，无断裂现象，确保网络信号畅通。
4、重要的网络设备应当有备用设备，以备发生故障时能够迅速替换。
5、遇到紧急情况时，应当及时报修，提供详细的故障信息，以便工作人员及时处理。
6、网络设备的更换和维修必须由专业人员操作，普通人员不得私自动手。
四、网络设备的安全管理1、对网络设备进行加密和防火墙设置，防止黑客攻击。
2、网络设备应当定期维护和升级，确保设备系统的安全性和稳定性。
3、网络设备的管理人员应当妥善保管设备的重要信息和密码，不得外泄。
4、对于不常用的网络设备，应当关闭连接，以防止被黑客利用。
5、对于新购网络设备，应当进行安全测试，确保设备的稳定性和安全性。
五、网络设备的使用1、网络设备的使用应当合理，不得进行违法和违规操作。
2、网络设备的使用人员应当具备相关操作知识，不得擅自修改网络设置，以免造成网络混乱。
3、在使用网络设备时，应当注意设备的散热和通风，防止过热现象的发生。
4、使用网络设备时，应当避免过载操作，确保设备的稳定性。
5、网络设备的使用人员应当按规定使用，不得私自下载、安装不明软件，以保护网络设备的安全。
六、违规处理对于违反本制度的行为，学校将按照学校相应的管理规定予以处理，情节严重者将依法追究责任。
七、附则1、本制度自发布之日起生效。
2、本制度解释权归学校网络管理部门所有。
3、本制度未尽事宜，由学校网络管理部门负责解释。
公司计算机及网络维护维修管理办法
计算机及网络维护管理办法第一章总则第一条为规范公司计算机及网络设备的维护，加强对计算机设备的管理，提高设备利用率，严控维修费用，确保公司计算机及网络环境稳定可靠的运行，保证日常业务正常进行，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司机关各部委室、各二级单位（分、子公司）。
第三条计算机设备泛指服务器、网络设备、打印机等，主要包括计算机主机（包括机箱内的各种芯片、功能卡、内存、硬盘、软驱、光驱等）、显示器、打印机、UPS、计算机外设（键盘、鼠标、音箱、调制解调器、扫描仪）、网络通讯接口及配套设施等，不包括工业控制用计算机。
第四条备件及耗材为计算机设备日常运行、维修、维护所需要的零部件及消耗材料。
第二章职责分工第五条某某部是公司计算机设备、备件及耗材的专业维护、管理部门，主要职责是：(一)负责计算机设备、备件及耗材专项费用的预算申报、使用和管理。
(二)负责计算机设备的维护、维修和报废管理。
(三)负责外协单位的资格审查，参照公司外委管理办法签订年度外协。
(四)负责计算机设备专控需求计划的编制和设备选型，凡属集团下达办公自动化设备统谈分签目录的设备按集团文件执行。
(五)负责对各部门（单位）计算机设备的备件、耗材需求计划的审批、采购需求计划的编制。
(六)负责网络工程、通信系统的设计和实施。
第六条财务部门主要职责：(一)负责计算机设备维修维护费用年度预算。
(二)负责计算机设备维修费用结算。
(三)各使用部门（单位）主要职责：(四)指定专人负责本部门（单位）内的计算机设备日常管理、台帐管理。
(五)要求使用人员严格按计算机操作规程使用，并做好计算机的日常维护、保养工作。
第三章计算机设备的配备与购置第七条财务部门下达年度计算机类设备的专控资金预算，运营改善部负责核实使用部门（单位）的计算机设备需求，公司主管领导审批同意后购置。
第八条计算机设备的配备：(一)各部门（单位）依据工作需要，配备台式电脑一台。
(二)因工作需要配备多台电脑的；重点岗位、特殊工作需要笔记本电脑的，需向信息管理部门提出申请，报公司主管领导审批同意后购置。
计算机与网络系统维护管理规定
计算机与网络系统维护管理规定第一条 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《计算机网络安全与保密规定》 等有关法规的规定，为了保护计算机信息系统的安全，特制定本 规定。
第二条 办公计算机维护由审判管理办公室（以下简称审管办）统一管理。
管理内容包括门户网站、办公系统、审判管理系 统、执行系统的日常应用维护、IP 地址管理、系统用户和使用权 限变更、计算机病毒防治、软件的升级、版本更新等。
第三条 为确保办公计算机与内网的正常运行，办公计算机上一般只安装必须的操作系统和应用软件。
操作系统选择WINDOWS XP 以上版本，统一安装的应用软件包括2003或2007，防杀病毒软件。
其他工作需要的软件必须经审管 是影响办公自动化系统（0A ）运行的相关软件。
第四条个人的办公文件不得保存在安装操作系统的硬盘分 其他盘符，以免操作系统或 C 区磁盘故障造成文件丢失。
第五条0A 邮件存储空间规定设置为 100M ，个人务必及时OFFICE办许可方可安装。
未经许可，个人不得随意安装任何软件，尤其 区（一般是C 盘） 中，建议在其他分区中建立分类的文件夹保存自己的文件。
WINDOWS中“我的文档 中的文件请随时备份 到其他分区文件夹去或将“我的文档 ”的目标文件夹位置指向转存和清理个人电子邮箱，确保电子邮件收发正常，因电子邮箱满导致无法收发电子邮件的由个人负责。
第六条默认情况下网络管理员只开通法院内网端口，外网（国际互联网）端口不得开通。
如特殊需要开通的外网端口必须经院领导同意才能开通，并由审管办做好登记。
第七条办公电脑使用静态IP地址连接网络，电脑名称标识使用实名制并统一由信息中心分配，个人不得任意修改相关配置。
第八条由于工作需要，外来人员临时接入网络的，需要由相关的业务部门接待人员到审管办填写开户表，办理相关手续，方可接入办公网络。
外来人员离开后，相关的业务部门接待人员需及时通知审管办。
中国移动网络运行维护规程二
《中国移动网络运行维护规程》复习题二一单项选择题1 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为( )A.可以在两个方向上同时传输B.只能在一个方向上传输C.可以在两个方向上传输，但不能同时进行D.以上均不对2 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（）A 分组交换技术B 电路交换技术C 报文交换技术D 分组交换与电路交换结合技术3 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。
( )A.1小时；B.2小时；C.3小时；D.4小时4 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。
( )A.1小时；B.2小时；C.4小时；D.5小时5 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于（）的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。
( )A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网（）以上，则为IP接入业务重大事件。
( ) A.1小时；B.5小时；C.2小时；D.4小时7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，（）上报本省（区、市）通信管理局。
( )A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年8 与（）以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟，则达到重大故障定义。
( )A.1个；B.2个；C3个；D.4个9 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过（），则达到重大故障定义。
( )A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过（），持续超过1小时，则达到重大故障定义。
( )A.5万户；B.10万户；C.20万户；D.30万户11 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过（），则达到重大故障定义。
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网络运行维护管理办法
第一章总则
本规程依据xxx信息港宽带网络系统的技术体制、维护技术指标体系的要求制定，适用于xxx信息港宽带网络的管理和运行维护。
第1条网络管理运行维护工作的基本任务
1、保证全网优质、高效、安全可靠运行；保证提
供给用户的IP服务如专线接入业务、PPPOE服务、
VPN服务以及其他相关IP业务优质、高效、安全可
靠。
2、强化xxx信息港宽带网络中的网络设备、主机
系统、有关线路和辅助设备的运行维护管理，充分利
用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故
障，压缩故障时间，提高xxx信息港宽带网络全网的
接通率，网络设备、主机系统的可用率，故障修复及
时率。
3、定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进
行统计分析，优化网络性能，保证网络安全，保证系
统和设备运行正常、完好。
4、加强固定资产的管理，保证资产的数量和质
量，合理调配，充分利用网络资源。
第2条网络管理维护工作的基本原则
1、建立符合专业化发展要求的管理运行维护组织
体系和技术支援保证体系。
2、面向网络，以用户满意为目标，以技术支援为
保证，强化协调配合，全面提高网络运行维护质量和
服务水平。
3、对安装在市内各机房的设备，定期巡视，逐步
实现集中监控维护方式，最后向无人值守的目标过
渡。
4、要把网络安全运行和软件、用户数据的管理作
为维护工作的重要内容。
第3条对网络管理和维护人员的基本要求
1、牢固树立服务质量意识。
网络管理、维护人员
要密切配合，协作处理出现的各种故障。
下级要服从
上级的领导，逐级汇报，认真负责的作好维护和管理
工作。
2、强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，
定期检查，严格考核。
3、熟悉维护工作对象（包括网络、系统、线路、
设备），熟悉维护规程和维护技术指标，操作熟练，
技术精通，保障有力。
4、认真作好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。
第4条维护人员必须经过培训并考核合格后方能上岗。
定期组织岗位培训和考核，考核的成绩纳入人事档案，作为晋级的依据。
第5条制定并使用维护规程和操作手册，是贯彻xxx信息港高速互连网络技术维护指标的保证。
本规程中的各项指标不作为设备制造、工程设计和验收的标准。
第6条本规程是各级维护和管理工作的重要依据，各职能管理和维护组织人员应该加强理解，将维护规程落实到工作中去。
第7条本规程一经公司批准，必须严格照章执行。
本规程的解释和修改权属于xxx信息港宽带网络有限公司。
第二章管理运行维护工作基本制度
第一节岗位责任制
第8条网络管理运行维护的岗位设置
1、网络分析岗位---网络系统分析工程师
实施网络分析，制定网络优化方案。
2、网络配置维护岗位---网络工程师（配置和业务
相结合的模式）
负责配置（及时按要求开放、关闭用户业务和用户数据修改）和日常维护。
3、运行监视岗位（网络管理工程师）
负责观察可见、可闻、告警信号，发现异常情况立即处理并按照规定汇报，同时详细准确的作好
各项原始记录；
第9条各岗位人员主要职责如下：
1、经理岗位职责：。