通信网络维护管理办法
中国联通通信网络运行维护规程--固定网络设备分册-宝视通篇
运行维护规程固定网络设备分册宝视通篇中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月目录第一章通则 (1)第二章职责界面和工作要求 (2)第一节维护部门职责界面 (2)第二节维护人员工作要求 (4)第三节专业运行维护责任界面 (5)第三章设备维护管理 (6)第一节设备维护管理基本规定 (6)第二节主机设备的维护 (7)第三节MCU 的维护 (8)第四节承载层设备维护 (8)第五节终端设备及接入线路的维护 (9)第六节软件维护 (9)第四章故障管理 (9)第一节故障申告及处理 (9)第二节故障分级及升级汇报 (11)第三节重保会议保障 (12)第五章割接管理 (13)第一节割接定义 (13)第二节割接时限 (14)第三节割接审批和通知 (14)第六章安全管理 (15)第七章帐号管理 (16)第八章质量管理 (20)第九章维护作业计划 (22)附件一： (24)附件二： (25)附件三： (25)附件四： (27)第十一篇宝视通篇第一章通则第1条本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下简称联通）宝视通网。
宝视通网采用H.323协议和IP技术，通过专线接入，面向集团大客户提供优质可靠的多点可视会议服务。
第2条宝视通网设备包括主机设备、视讯交换设备、承载层设备、终端及接入设备、软件及其它设备。
1、主机设备包括：业务运营支撑系统服务器、GK服务器、数据库服务器、网管服务器和操作维护终端等设备；2、视讯交换设备包括：MCU；3、承载层设备：路由器、交换机、防火墙等设备；4、终端及接入设备包括：视讯终端、接入设备及线路；5、软件包括：运营支撑系统软件、GK及MCU相关应用和管理软件、操作系统软件、杀毒软件等。
第3条宝视通网主要面向集团大客户提供实时视讯会议服务，宝视通网络维护部门和维护人员牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，强化全局观念，服从上级部门的指挥调度，严格执行相关规章制度，为用户提供优质、快捷、高效的服务。
通信维护站管理制度
通信维护站管理制度第一章总则第一条为了规范通信维护站的管理，保障设备安全运行，提高通讯网络服务质量，根据相关法律法规和部门规章制度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于通信维护站的管理和运行工作。
第三条通信维护站的管理应遵循科学性、规范性、效率性的原则，确保设备的安全、稳定运行，为用户提供优质的通讯服务。
第二章组织架构第四条通信维护站应设立专门管理岗位，包括站长、副站长、技术支持人员、维护人员等。
第五条站长负责整个通信维护站的日常管理工作，包括设备维护、故障处理、人员安排等。
第六条技术支持人员负责通信设备的调试和维护工作，保障设备运行的正常。
第七条维护人员负责通信设备的维护保养工作，及时更换损坏部件，确保设备的稳定运行。
第八条通信维护站应设立管理委员会，负责制定年度工作计划、监督检查工作情况，并及时进行调整。
第三章设备管理第九条通信维护站应建立设备清单，明确设备的种类、数量、型号等信息，并建立档案进行管理。
第十条对于重要的通信设备应制定定期检查保养计划，并按照计划进行维护保养。
第十一条设备维护应严格按照制定的维护标准和流程进行，不得擅自更改。
第十二条对于设备故障应及时响应，立即进行排查并修复，确保设备的正常运行。
第四章人员管理第十三条通信维护站应定期对人员进行培训，提高员工的技术水平和服务意识。
第十四条员工要严格遵守工作纪律，保护设备安全，保密工作信息，做好自身的防护工作。
第十五条对于业绩表现突出的员工应给予适当的奖励，鼓励员工积极工作。
第五章安全管理第十六条通信维护站应建立健全的安全管理制度，定期对设备进行安全检查，确保设备的安全运行。
第十七条在通信维护工作中应注意遵守相关安全操作规程，做好安全防护工作，保障员工的安全。
第十八条对于设备故障造成的安全隐患应及时上报，立即采取措施加以解决。
第六章素质管理第十九条通信维护站应注重员工的综合素质培养，提高员工的服务水平。
第二十条员工要注重团队合作，保持良好的工作氛围，互相协作，辅助共同完成工作目标。
通信网络安全防护管理办法
通信网络安全防护管理办法通信网络安全防护管理办法（以下简称“管理办法”）旨在加强通信网络安全的管理和防护工作，保障通信网络的安全、可靠、稳定运行，维护国家安全和社会稳定。
基于此，实施以下措施：一、网络设备安全管理1. 组织网络设备安全评估和测试，及时发现并修复漏洞，确保设备的安全性。
2. 强化网络设备访问控制，限制非授权人员的访问，确保网络的安全性和保密性。
3. 定期备份网络设备的配置与数据，以防意外情况导致数据丢失和配置失效。
二、网络传输安全管理1. 采用加密技术对重要的网络传输进行保护，防止信息被窃取或篡改。
2. 建立安全的虚拟专用网络（VPN）通道，实现对数据的安全传输。
三、网络应用安全管理1. 对网络应用进行全面扫描，检测并修复漏洞，确保应用的安全性。
2. 设立访问控制机制，限制非授权人员的访问，并对访问行为进行记录和审计。
四、用户账号安全管理1. 强化用户账号的安全策略，设置复杂的密码，并定期更新密码。
2. 实行多因素认证，增加账号的安全性。
五、安全事件响应管理1. 建立健全的安全事件监测和响应机制，及时发现和处置安全事件，减小损失。
2. 对安全事件进行归档和分析，总结经验，完善安全防护工作。
六、员工意识教育管理1. 加强对员工的安全教育，提升其安全意识。
2. 定期组织网络安全知识培训，加强员工对网络安全防护的认知。
七、安全审查和测试管理1. 定期进行网络安全审查和测试，发现潜在的安全隐患，及时加以排除。
2. 建立安全议题讨论机制，研究解决网络安全的重大问题。
八、法律法规和政策规定的遵守1. 严格遵守相关的法律法规和政策规定，确保通信网络安全防护工作合法、规范。
2. 定期对通信网络安全防护管理办法进行评估和修订，保持与时俱进。
通信行业通信网络管理制度
通信行业通信网络管理制度一、引言随着信息技术的迅猛发展，通信行业的网络管理变得尤为重要。
为了确保通信网络的稳定运行和保障用户的使用体验，通信行业制定了通信网络管理制度。
本文旨在介绍通信行业通信网络管理制度的关键要点。
二、管理目标通信网络管理制度的核心目标是保证通信网络的安全与稳定。
为此，制度的主要内容包括以下几个方面：1.网络设备管理网络设备是通信网络的基础，其正常运行对整个网络的稳定性至关重要。
因此，通信网络管理制度规定了网络设备的采购、安装、维护和更新等方面的要求。
同时，对网络设备的使用、保养和报废等也做出了详细规定，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
2.网络安全管理随着网络攻击的不断加剧，通信网络的安全问题备受关注。
通信网络管理制度针对网络安全制定了一系列的管理措施。
其中包括网络安全评估、风险管理、防火墙设置、漏洞修复等。
此外，制度还规定了网络安全事件的处理流程和相关责任人的职责，以保护通信网络免受恶意攻击。
3.网络性能管理通信网络管理制度要求监测和管理网络性能，以提供高质量的通信服务。
制度要求建立网络性能监测系统，对网络带宽、延迟、丢包率等指标进行实时监控。
此外，还要制定网络性能评估标准，并定期开展评估工作以保证网络性能的稳定和优化。
4.服务质量管理通信行业以提供优质的通信服务为己任。
通信网络管理制度要求设立服务质量管理部门，制定服务质量标准和指标，对通信服务进行监督和评估。
制度还规定了服务质量问题的处理机制，包括用户投诉处理和问题解决流程等，以确保用户的满意度和信任度。
三、制度执行通信网络管理制度的有效执行是保证其实施效果的关键。
制度规定了执行的具体程序和相应的责任人。
同时，制度还明确了违反管理制度的行为的处理办法和相应的处罚措施，以促使各相关人员切实履行管理制度。
1.制度宣贯为确保通信网络管理制度得到全面贯彻，通信行业组织相关培训和会议，向各级管理人员、技术人员和维护人员宣传和解读该制度。
中国移动网络代维管理办法
中国移动XX公司网络代维管理办法（2016年版）中国移动通信集团XXXX网络部2016年6月目录第一章总则1第二章代维管理组织机构和职责2第三章代维工作X围及内容4第四章对代维公司的管理64.1资质管理64.2合同管理74.3考核管理84.4代维公司退出管理8第五章双方职责分工9第六章代维基础管理10第七章代维质量管理12第八章代维服务管理13第九章代维安全生产管理13第十章代维信息XX管理14第十一章代维管理信息化手段建设14第十二章代维工作标杆管理15附件1 代维管理规章架构16附件2 代维项目相关定义17附件3 代维全生命周期管理流程19附件3.1 代维公司退出流程20附件4 代维工作流程-总体流程21附件4.1 故障处理流程22附件4.2 按需工作流程23附件4.3 巡检工作流程24附件4.4 随工工作流程25附件4.5 整改工作流程26附件4.6 异常情况上报处理流程27附件5 网络代维管理标杆分组表28附件6 代维公司退出办法及应急预案28附件7中国移动通信集团XXXX网络维修物料管理办法31附件8中国移动通信集团XXXX网络代维资料管理办法31附件9中国移动通信集团XXXX网络代维费用管理办31第一章总则第一条为适应XX移动网络代维管理工作发展需要，规X网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，依据《中国移动网络代维管理办法》，特制定《中国移动通信集团XXXX网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。
第二条XX移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。
网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。
通信线路维护规章制度
通信线路维护规章制度第一章总则为了维护通信线路的正常运行，保障通信系统的稳定性和安全性，制定本规章制度。
第二章责任1. 通信线路维护人员应按照规章制度的要求，认真履行岗位职责，保障通信线路的正常运行。
2. 线路维护人员应具备相关专业技术知识和操作技能，严格遵守操作规程，确保维护工作的质量和效率。
3. 每位维护人员都应熟悉本规章制度的内容，并遵守相关规定，不得擅自违反规章制度。
第三章维护工作流程1. 日常巡检：通信线路维护人员应定期对通信线路进行巡检，发现问题及时处理并报告。
2. 维修调试：对于出现故障的通信线路，维护人员应及时进行维修和调试，确保线路的正常运行。
3. 数据记录：所有维护工作都应做好详细的记录，包括维护人员、时间、维护情况等，以备查证。
4. 定期检修：对于长期运行的通信线路，应定期进行检修，保证线路的运行状态良好。
第四章安全管理1. 通信线路维护人员在维护工作中应提高安全意识，严格执行安全操作规程，确保维护过程安全。
2. 在维护中若需使用危险工具或设备，应经过专门培训合格后方可操作。
3. 对于有隐患的通信线路，维护人员应立即停止使用，并上报相关部门，切实保障通信线路的安全。
4. 严禁私自更改通信线路的布线，如有必要须报告主管领导批准。
第五章故障处理1. 对于通信线路出现的故障，维护人员应及时上报，并在规定的时间内进行处理，保障线路的正常运行。
2. 在故障处理过程中，维护人员应严格按照标准操作流程进行，确保故障处理的质量。
3. 若遇到无法解决的故障，维护人员应上报给主管领导，并及时寻求技术支持解决问题。
第六章装备管理1. 通信线路维护人员应妥善保管维护工具和设备，定期进行检查维护，确保设备的正常使用。
2. 对于维护工具和设备的损坏或丢失，维护人员应及时上报，并进行记录处理。
3. 在使用维护工具和设备时，维护人员必须严格遵守操作规程，保证维护工作的顺利进行。
第七章奖惩机制1. 对于执行规章制度良好的维护人员，应给予表彰奖励。
通信行业网络运维人员管理(考核)办法
通信行业网络运维人员管理(考核)办法
1. 背景
随着通信行业的快速发展，网络运维人员的工作变得越来越重要。
为了确保网络运维人员的工作质量和效率，制定一套行之有效
的管理和考核办法是必要的。
2. 目标
本文档的目标是制定通信行业网络运维人员的管理和考核办法，以提高其工作绩效和专业能力。
3. 管理办法
以下是通信行业网络运维人员的管理办法：
3.1 岗位职责
网络运维人员的主要职责包括但不限于：
- 网络设备的安装、配置和维护；
- 网络故障的排除和处理；
- 网络性能的监测和优化；
- 网络安全的保障和风险评估。
3.2 培训和提升
为了保持网络运维人员的专业水平，公司将提供培训和提升机会，包括但不限于：
- 定期培训课程；
- 参加行业会议和研讨会；
- 研究和掌握新技术和解决方案。
3.3 工作规范
网络运维人员应遵守公司的工作规范，包括但不限于：
- 按时完成工作任务；
- 遵守信息安全和保密规定；
- 提供及时和准确的技术支持。
3.4 绩效考核
为了评估网络运维人员的绩效，公司将采取以下考核方式：
- 定期进行岗位能力和知识测试；
- 考察工作完成质量和效率；
- 收集用户反馈和满意度调查。
4. 结论
本文档介绍了通信行业网络运维人员的管理办法。
通过遵守工作规范、接受培训和提升、以及进行绩效考核，公司可以提高网络运维人员的工作质量和效率，从而更好地满足业务需求。
通信网络设施管理办法
通信网络设施管理办法第一章总则第一条根据《电信条例》、《校园计算机网络管理办法》，本着共建共享、规范管理原则，特制定本办法。
第二条通信网络设施是指在校园内建设的计算机网络系统、无线网络系统、移动通信系统、固定电话通信系统以及校园内通信网络线路和管道，建筑物内部弱电设备间和桥架等设施的总称。
第三条通信网络设施资产必须爱护使用，不得故意损坏,任何单位或个人若有损坏,必须给予相应赔偿。
如有恶意破坏者，将依法追究其法律责任。
第四条信息化办公室是学校信息化规划与业务管理部门,负责校内通信网络设施（不含固定电话通信系统）规划建设的相关管理和协调工作，根据学校授权制定有关政策和管理规范，代表学校签署通信网络设施共建共享,对外合作,资源使用等相关协议。
网络中心是学校通信网络技术与业务实施部门，负责通信网络系统资源建设具体项目的实施、资源（包括光缆管道、设备间、桥架等）使用调配、日常运营与维护监管等。
第五条未经学校批准，任何单位（部门）或个人不得实以下行为:（一）出租出租场地空间用于各类通信网络设施建设: （二）在校园内布设通信网络线路和地下通信网络管道;（三）与通信业务运营服务商订立通信网络设施建设、使用相关协议;（四）在校园内引入通信业务运营服务商或其它机构的计算机网络通信业务;（五）在校园内发布通信业务运营服务商广告信息;（六）在校园内进行与校园通信网络管理相:冲突的商业行为。
第六条对违反上述第五条规定的单位（部门）或个人，由信息化办公室责令其停止违规行为，会同网络管理、保卫、监察等部门追究相关当事人责任。
对造成损失的，由相关当事人进行民事经济赔偿（相关当事人自行承担）。
第七条校内所有室外通信网络线路必须采取地下通信网络管道方式數设,任何单位或个人不得在室外架设明线。
如需架设临时通信网络线路,须报经网络中心同意后实施，用后即拆。
所有室内通信网络线路必须穿管、采用桥架敷设。
对违规架设的通信网络线路，学校有权进行清理拆除。
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综合区域
代维—传输本地网光缆线路技术规书
一、传输本地网光缆线路社会化代维服务技术规
1.专业分工界面
1.1与其他专业界面：
（1）与传输设备界面：
光缆入局后第一个ODF架光纤连接器为界，连接器及以归传输设备维护，连接器以外归线路代维维护；
光缆线路中的金属线以进入局或中继站的第一个接线端子为界，接线端子的维护属于传输设备；
已介入OLP的传输系统，以光缆进局的第一个ODF架上的连接器为界，OLP设备及相关附属配套设备（如放大器、色散补偿模块，含端子和尾纤）及连接器以由设备维护，连接器以外部分由线路维护，光缆自动检测系统及其附属配套设备由线路维护。
光缆无人中继机房的安全和环境保护工作由传输线路负责。
（2）与驻地网界面：
对于使用驻地网开通的业务，与其专业界面的划分采用驻地网界面划分原则（室分、WLAN、家客等），统一以驻地网（小区、高校等）最近1个光交箱为界（无光交箱的，以小区外最近一个接头盒为界），以外归传输线路专业维护，以归其它专业维护。
（3）非驻地网界面：
未使用驻地网开通的所有业务（基站、集客、室分、Wlan）适用此规则，光缆线路以进入局站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。
1.2与其它代维单位分工界面:
（1）与集客、基站代维界面划分：
光缆线路以进入局站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以的维护属于集客、基站代维维护，连接器（ODF）以外的维护属于综合代维维护。
（2）与传输干线代维界面划分：
干线光缆经过的全部管道、架空、直埋线路（含同路由敷设的本地网光缆、光交箱及附属设施等）均由干线光缆线路代维单位负责维护，其它纳入综合代维维护。
2.资源配置要求
代维公司在满足日常维护质量要求、网络安全的前提下，应该结合“集中化、信息化、精英化”等创新手段的应用，有效提升人员效率。
传输本地网光缆线路维护人员配备采用基本维护工作量进行核算。
代维单位应在省会城市设立省级机构，作为全省本地网代维项目的管理中心，应设置固定办公场所和办公设备，应具备全省本地网代维相关工作的组织、管理、分析及协调、调度能力，并配备专人与省公司接洽；代维单位应在地市级设立区域综合代维中心，县区级需设置维护站。
代维公司地市级机构应设有固定的7×24小时值班室。
通信抢险车（装备抢修工具和仪表）应在固定地点实时待命，随时做好障碍抢修的准备，做到在任何时间、任何情况下都能迅速出发抢修。
代维公司各级机构必须设立传输代维项目专人负责制，并A、B角互为备份；负责人必须同时配备专用联络手机及其他通信手段，手机和其他通信手段均应7×24小时开机并保证可以随时联系；地市级负责人应保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥，如不在当地或有其他事务，应将指定B角为临时负责人，并通知运营方。
不能出现A、B角同时不能到达现场的情况。
代维公司在代维地区应自行配备能完成代维工作所需的工具、仪器、仪表和车辆及零小易耗品（配置标准附后）。
代维公司应有条件和能力储存、管理用于代维工作所需的备品和备料。
具体要求参见《附件1：中国移动公司网络代维组织机构设置和资源配置要求》。
2.1 驻点配置要求
（1）市区级
原则上不少于1个代维驻点，代维公司应合理设置代维驻点，确保区域任何故障30分钟到达故障现场。
（2）县区级：
原则上不少于1个代维驻点，代维公司应合理设置代维驻点，确保区域任何故障60分钟到达故障现场。
若该县、市（区）线路少于200地面公里，可同邻近县合设1个维护站，但该维护站的地理位置应能兼顾两个县。
2.2代维人员配置要求
具有专业资质的维护人员及其他人员的数量应视代维线路的重要程度、代维工作量、维护环
境等具体情况配置，原则上不低于以下要求：
（1）线路日常巡线人员：
本地网光缆线路每50地面公里配置不少于1人。
线路日常巡回应有固定的熟悉管道、线路路由的巡回人员，如因特殊情况更换巡回人员应事先跟随原巡回人员熟悉路由，作好交接工作。
（2）市/县区维护站人员配置要求：
市区级维护站维护人员不少于6人；
县区级维护站维护技术人员不少于6人；
确保抢修时投入的维护人员能够完成维护合同所规定的维护容及指标的要求。
（3）代维人员应具有良好的职业道德，较高的技能水平和综合素质，熟悉代维通信网络、设备的基本结构和技术知识，熟悉运营方关于代维专业的维护管理规定、细则并严格规地遵照执行。
（4）乙方代维人员应参加移动组织的代维人员资质认证，并取得传输线路专业资质证书，持证上岗。
同时每个维护站至少2个代维人员具有国家行业主管部门颁发的登高证书。
2.3车辆配置要求
（1）市区级
市区综合代维中心不少于1辆车；市级维护站不少于2辆车。
如果合并设置不少于3辆车，其中皮卡车、轻型货车至少各1辆。
（2）县区级
每个维护站不少于2辆车，其中皮卡车、轻型货车至少各1辆。
（3）车辆驾驶员均为专职驾驶员。
2.4仪表工具配置要求
（1）市区级：
每个维护站仪表配置不少于1套。
（2）县区级：
每个维护站仪表配置不少于1套。
每套仪表配置标准如下(最低配置)：
3.维护工作容要求
3.1传输线路专业代维基础性维护容描述
光交箱维护要求：
3.2 传输线路专业代维按次服务容描述
4.月度考核
代维月度考核满分100分，共包括五部分，基础管理、维护质量、现场检查、扣分项、加分项，加分项最高5分，扣分项最高15分，其中扣分项和加分项的定义依照现实情况每年签订合同由运营方重新定义。
月度考核的执行主体为各市分公司，月度考核容详见《附件3：月度代维考核表》。