网络代维管理评估指标说明
网络代维管理评估指标说明
网络代维管理评估指标说明
（一）品质保障
评估各省已代维专业网络质量指标完成情况和代维单位代维工作的开展情况。
1、基站设备及配套专业。
指标按月度统计、年度汇总方式评估，。
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2、直放站室分及WLAN
指标按月度统计、年度汇总方式评估，。
4、铁塔及天馈
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6、综合质量指标
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家庭宽带代维考核管理办法
家庭宽带代维管理考核办法一、代维管理考核体系1.代维管理考核内容包括：网络运行质量KPI指标、故障管理、日常维护、基础管理、安全否决指标5大部分。
2.每月由移动公司根据《代维管理考核实施细则》，组织对代维公司的工作进行评分，将评分结果发给代维公司审核。
代维公司在收到当月考评结果后，应于2日内提出异议并要求复评。
考评结果经移动公司、代维公司（以下简称“双方”）共同确认并签字后，按考评成绩确定代维公司当月的维护费。
考评成绩在96（含96）分以上，支付当月全部代维费；总分在92-96（含96）分之间，每低1分扣除当月代维费的0.5％；总分在88-92（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的1％；总分在84-88（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的2％；总分在80-84（含80）分，每低1分扣除当月代维费的3％；总分低于80分，每低1分扣除当月代维费的4％。
可根据实际情况，规定保底分数。
3.双方确认考评结果后，应根据每月实际代维用户数签定《代维费用月结算表》（见附件5），并签字盖章以方式上报双方上级部门。
4.代维费用按月支付，代维费用数额由双方按合同规定于次月10日前核定后，代维公司根据核定金额开具合法、有效的发票，各省移动公司在收到发票10个工作日内采用转帐方式支付给代维公司。
5.代维公司的每月考评结果将作为年度评价的重要依据。
二、代维管理考核实施细则1 网络运行质量KPI指标1.1故障总数指标定义：每月故障总数≤维护点总数×10％起，每超出2％起扣1分。
指标考核得分（建议）：如有特殊原因可酌情考虑，但是必须提前告诉全业务支撑中心。
1.2故障重复发生数指标定义：同一代维的客户点位在一周内不能重复同一故障两次或以上。
建议指标考核得分：（1）发生两次扣1分，每超过一次扣1分。
1.3 月度故障平均处理时长故障平均处理时长＝月故障处理时长总和/已处理故障数量。
指标考核得分（建议）：月度故障平均解决时长应小于2小时（不含路程时间），平均时长每超出1小时扣1分。
网络运维中的重要参数和指标解析(七)
网络运维中的重要参数和指标解析随着互联网的飞速发展，网络运维成为保障网络稳定和可靠运行的重要环节。
在网络运维过程中，监控和分析网络参数和指标是必不可少的。
本文将从带宽、延迟、抖动和丢包率四个方面，解析网络运维中的重要参数和指标。
带宽是指在单位时间内数据传输的能力，也称为网络速度。
在网络运维中，带宽是评估网络性能的重要参数之一。
带宽的高低直接影响着网络的传输效率和用户体验。
在进行带宽测试时，常用的指标包括上行带宽和下行带宽。
上行带宽是指从用户设备到网络服务器的传输速度，而下行带宽则是从网络服务器到用户设备的传输速度。
监控带宽变化和波动，可以帮助网络运维人员及时调整网络资源，保障网络的正常运行。
延迟是指数据从发送端到接收端所需的时间。
在网络运维中，延迟被认为是网络性能的重要指标之一。
延迟过高会导致网络响应变慢，影响用户体验。
网络延迟的主要原因包括信号传输的距离、数据包在路由器和交换机中的处理时间等。
在网络运维过程中，监控延迟并及时发现和排除延迟问题，对于提升网络效率和减少用户投诉非常重要。
抖动是指数据包在传输过程中到达目的地的时间间隔的波动。
抖动是网络不稳定性的体现，也是影响通信质量和音视频传输的关键因素之一。
抖动过大会导致数据包错位、乱序，从而影响通信的连贯性。
持续监控抖动并及时处理异常情况，可以保障网络的稳定运行，提高用户体验。
丢包率是指在数据传输过程中丢失的数据包占总发送数据包的比例。
丢包率的高低直接影响着网络的可靠性和稳定性。
数据包丢失通常是由网络拥塞、设备故障或信号干扰等原因造成的。
持续监控丢包率，并利用相关工具找出丢包的原因，进行相应的优化和改进，可以提高网络的质量和可用性。
除了以上提到的参数和指标，网络运维中还有许多其他重要的参数和指标，如网络设备的工作状态、流量分布情况、故障排除时间等。
这些参数和指标的准确监测和分析，对于网络运维人员及时发现问题、定位故障以及进行优化和改进非常重要。
移动网络代维质量管理规范-集客家客分册
移动网络代维质量管理规范-集客家客分册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：移动网络代维质量管理规范—集客家客分册（2011-V1）2011年5月第一部分综述1.1本分册包含三部分，分别为数据汇聚层、集客接入及家客接入三部分内容。
1.2维护界面的划分：1.2.1 数据汇聚层由CMNET城域网设备和数据接入层汇聚设备组成，以基站为界，基站内汇聚层设备（包括PON接入的OLT设备）以上属数据汇聚层代维范围；1.2 .2集客接入：以基站为界，基站内传输设备或数据汇聚设备（不含）以下，用于集团客户接入的设备及线路属集客接入代维范围；1.2.3 家客接入：以基站为界，基站内传输设备或数据汇聚设备（不含）以下，用于家庭客户接入的设备及线路属家客接入代维范围；第二部分数据汇聚层2.1 维护界面及范围以接入层汇聚交换机为界，接入层汇聚交换机端口以上包括接入认证服务器、核心路由器、核心汇聚交换机以及接入层汇聚交换机属数据汇聚层，各站点维护界面：以光纤进入传输机房或基站机房的ODF为界，ODF架内侧（不含ODF架）到数据汇聚设备之间部分归汇聚层代维公司维护，ODF架及外侧部分由其他代维公司维护。
2.2 代维资源配置标准2.2.1代维人员配置标准1）人员配置要求：（以下为最小网格最低配置，网元数量不足按照最低配置执行，当一个县区域的网元数量小于最小网格的基本配置时，按最小网格进行配置）工种配置标准网元数量备注技术支撑人员1人300站点巡检、维护人员1人50站点网格内网元数量超过基本配置的40%，需增配1人。
2.2.2 仪器仪表及车辆配置标准汇聚层代维公司仪器仪表及车辆配置要求类型数量备注仪器仪表配置笔记本电脑1台/人网线钳1个/人光功率计1个/人光源1个/人工具包1套/人改锥、各类钳子、烙铁等车辆应急抢修车1辆/ 每地市交通工具-根据实际情况配置，但必须满足维护需求2.3 代维质量标准2.3.1 日常巡检标准设备项目维护内容周期质量标准日常巡检标准巡检频次月按项目质量标准执行巡检记录存放在机房巡检箱中，要求内容齐全、格式统一、装订成册，按照巡检周期进行记录。
中国移动网络代维考核规范
中国移动网络代维考核规范（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维考核管理职责 (1)第三章代维考核架构 (2)第四章代维考核内容 (4)4.1月度考核 (4)4.1.1基础管理 (4)4.1.2维护质量 (6)4.1.3现场站点抽查 (6)4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。
4.1.5加分项 (7)4.2.年度代维考核 (9)4.2.1现场检查-管理检查 (9)4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9)4.2.3年度网络质量考核 (10)4.2.4月度考核成绩年度平均 (10)4.2.5加分项 (10)4.2.6扣分项 (11)第五章代维考核流程 (11)第六章代维考核结果管理 (12)6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13)6.2退出机制 (14)6.3交接考核要求 (16)第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。
第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。
第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。
第二章代维考核管理职责第四条集团公司网络部职责1.负责制定网络代维管理的考核规范。
2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。
3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。
第五条省公司网络部门职责1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。
中国移动网络代维管理系统技术规范总册V
中国移动通信企业标准中国移动网络代维管理系统技术规范总册版本号：1.1.02012-9-1 发布2012-9-1 实施中国移动通信集团公司目录1 范围 (2)2 规范性引用文件 (2)3 术语、定义和缩略语 (2)4 总体方案 (3)4.1 建设目标 (3)4.2 指导思想 (3)4.3 服务对象 (4)4.4 管理范围 (4)5 系统架构 (5)5.1 功能架构 (5)5.2 软件架构 (5)5.3 组网原则 (7)6 运行环境要求 (7)6.1 运行环境和系统要求 (7)6.2 主机及网络设备系统要求 (8)6.2.1 主机设备要求 (8)6.2.2 网络设备要求 (9)6.2.3 存储设备要求 (10)6.3 软件技术要求 (10)6.3.1 操作系统 (10)6.3.2 数据库管理系统 (11)6.3.3 电子地图技术要求 (11)7 系统技术要求 (12)7.1 功能性 (12)7.2 性能要求 (12)7.3 软件设计要求 (13)7.4 可靠性 (13)7.5 安全性 (14)7.6 可维护性 (14)8 编制历史 (14)前言《中国移动网络代维管理系统技术规范》规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用；是中国移动网络代维管理系统建设所依据的技术规范，用于指导全网代维管理IT化手段建设、开发与应用。
本分册是《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册之一。
《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册的结构、名称如下：本规范由中国移动通信集团公司网络部制订，由集团公司网络部归口和解释。
本规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部。
本规范主要起草人：王晓琦、石晓萍、王烨、周林、夏凡超、王鹏、徐智岳、杜传业、马松、吴丹、贺军、云雅琼、杜珍祥、童克波、吕晓敏、周云斌、陈为国、陆旻、许贤、周敏、郭艺娴、赵珺、陈宏宇、于洪亮、吕敏、徐铁瑛、诸圣勇、谭凌凯、文晓林、唐继志、霍廷瑞、杨竹。
网络运维中的重要参数和指标解析(三)
网络运维中的重要参数和指标解析随着互联网的快速发展，网络已经成为我们生活中不可或缺的一部分，而网络运维则是保证网络稳定运行的重要工作之一。
在网络运维中，存在着许多重要的参数和指标，它们对于保障网络的稳定性和性能至关重要。
本文将解析网络运维中的一些关键参数和指标，以帮助读者更好地了解和应用于实践。
1. 带宽带宽是指在一个网络连接中传输数据的速率。
它通常用bit/s、KB/s、MB/s或GB/s等单位来衡量。
带宽是网络性能的关键指标之一，决定了网络传输速度的上限。
在进行网络运维时，我们需要根据用户的需求和网络负荷来评估所需的带宽，并进行合理的配置，以确保网络的稳定和高效。
2. 延迟延迟是指从发送方发送数据到接收方接收到数据之间的时间延迟。
它包括传输延迟、处理延迟和排队延迟等多个方面。
延迟是网络性能的重要指标之一，特别是对于一些实时性要求较高的应用，如语音通话或在线游戏等。
在网络运维中，我们需要通过合理的网络拓扑设计、优化设备配置和就近部署服务器等措施来降低延迟，以提供更好的用户体验。
3. 丢包率丢包率是指在数据传输过程中丢失的数据包的比例。
丢包率是网络运维中的常见问题，可能会导致数据传输不完整或延迟增加。
在网络运维中，我们需要监控和分析网络设备和链路的性能，及时发现并解决导致丢包率增加的问题，以确保数据的可靠传输。
4. 帧错误率帧错误率是指在数据传输过程中发生的帧错误的比例。
帧错误率一般与物理链路质量和设备故障有关。
通过定期检测和维护设备，及时更换损坏的网络组件，我们可以降低帧错误率，提高网络的稳定性。
5. 网络流量网络流量是指在一个网络连接中通过的数据量。
它可以用来衡量网络的负荷和使用率。
在网络运维中，我们需要根据网络流量的变化情况来合理调整带宽、优化网络拓扑结构等，以适应网络负荷的变化。
6. 网络可用性网络可用性是指网络服务保持正常运行的时间百分比。
网络可用性是网络运维的核心指标之一，直接关系到用户体验和业务连续性。
2009年网络运行维护与管理考核KPI指标
网络运行维护与管理考核KPI指标（一）考核（得分）指标解释 (5)一、客户服务与产品支撑（32%） (9)1、年末客户维护服务满意度排位（3分） (9)2、客户维护服务质量（14分） (10)2.1 客户服务关键指标（12分） (10)2.2 预约装移机履约率（1分） (15)2.3新装机15天内故障率（1分） (16)2.4政企客户省际业务保障及时率（1分） (17)3、宽带业务维护服务质量（5分） (19)3.1 ADSL异常掉线用户率（2分） (19)3.2 ADSL端口速率达标率（2分） (23)3.3 重点网站用户感知测评指标(1分) (25)4、维护服务产品发展（4分） (27)5、政企客户服务质量 (29)5.1全业务应用方案提供及时率（2分） (29)5.2业务电路开通及时率 (29)二、网络运行（46分） (31)6、CDMA网络运行质量（19分） (31)6.1 DT/CQT考核（10分） (31)6.2无线系统接通率（1分） (34)6.3 业务信道掉话率（1分） (34)6.4 基站退服率（1分） (34)6.4 A类基站障碍修复及时率（1分） (35)6.5 C网网络割接成功率100%（5分） (35)7、WALN运行质量（5分） (37)7.1 网络覆盖CQT（3分） (37)7.2 AP可用率（2分） (37)8、PHS网络运行质量（4分） (37)8.1 DT/CQT评估（2分） (37)8.2掉话率（2分） (38)9、传输电路运行与优化（8分） (38)9.1一级干线光缆障碍率（5分） (38)9.2 C网基站双路由优化改造（3分） (39)10、IP网优化改造（5分） (40)10.1小容量BRAS退网工作（1分） (40)10.2 ATM上行的DSLAM承载业务调整（1分） (40)10.3 尊享e家用户多PVC改造（3分） (41)11、MDF保安单元更换完成率（5分） (42)三、维护管理（22分） (43)12、维护体系完善（5分） (43)12.1 架构完善（2分） (43)12.2 队伍管理（3分） (43)13、网络资源管理（4分） (44)13.1 C网资源管理（1分） (44)13.2 能力统计指标管理支撑达标率（1分） (45)13.3 GIS与BSS数据同步（1分） (45)13.4 光缆网数据准确率（1分） (46)14、网络维护成本管理（5分） (47)14.1 维护修理费预算完成率（3分） (47)14.2完成节能指标 (48)15、维护外包管理（6分） (48)15.1 代维人员考试通过率（2分） (48)15.2 代维质量指标（4分） (49)15.3 网盈公司市场份额（2分） (50)（二）维护管理创新加分 (50)（三）考核（扣分）指标解释 (51)一、重大通信及服务保障事故 (51)（一）重要通信保障 (51)（二）重要客户服务保障 (51)（三）重大安全隐患 (52)（四）重特大通信事故 (53)（五）KPI指标不实扣分 (54)二、网络运行质量及服务质量明显下滑 (54)（一）长途电话网络接通率≥97% (54)（二）DC1长途软交换网络接通率≥94% (55)（三）互联网网络时延达标率≥96%、网络丢包率≤0.75% 56 （四）小灵通忙时来话接通率（考核周早晚忙时平均）≥50%56三、省公司数据上报 (56)（一）闲置及报废资产定期上报率 (56)（一）考核（得分）指标解释下表是2009年运行维护维护KPI考核汇总：下表是09年月度考核专业汇总及得分占比：一、客户服务与产品支撑（32%）1、年末客户维护服务满意度排位（3分）①指标要求：根据省公司09年年末满意度调查结果，考核各分公司维护服务满意度得分。
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网络代维管理评估指标说明（一）品质保障
评估各省已代维专业网络质量指标完成情况和代维单位代维工作的开展情况。
1、基站设备及配套专业
2、直放站室分及WLAN
4、铁塔及天馈
6、综合质量指标
指标名称 6.5代维单位工单处理及时率
评估各省在代维管理系统中由移动公司派发给代维单位的任务、
故障、投诉等各种类型 的工单，代维单位处理回复的及时情况，指标计算公式为：
指标定义 斷坡頤虹单憫
计懿归 --------------- X100K
㈱am 虹軸救
代维管理系统统计 从省级代维管理系统取各类工单，
统计处理完成且未超时的工单数量作为分子，工单总 数作为分母；计算指标值。
备注数据来源
备注指标按月度统计、年度汇总方式评估,
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