关于室分系统代维质量提升及代维管理的若干建议
移动公司室内分布系统代维技术规范书
附件一：移动公司室分布系统代维技术规书第一章总则1、本规书是中国移动通信集团分公司（以下简称移动公司）就站点代维工作向代维单位提出的技术规要求。
2、本规书主要规定了室分布系统代维工作容及要求、代维方人员配置原则和素质要求、仪表配备要求、双方分工界面和双方责任等。
3、代维单位应按照本规要求开展代维工作。
本规未明确的技术要求以移动公司下发的有关专业维护规程和管理办法为准。
4、本规作为移动公司考核代维单位代维工作的基本依据，并作为移动公司在代维合同中对代维单位违反相关规定的处罚依据。
5、本规未尽事宜，可通过双方增补备忘录形式补充说明。
第二章技术规书简述1、本技术规书为站点专业（包括室分布系统主设备、动力系统、天馈线系统、网络测试等）维护工作的代维技术规书。
2、室分布系统代维工作指的是代维设备的月检、季检、半年检等例行检修（按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项容）、故障问题的处理工作、配合网优数据分析及处理工作、网络测试以及技术支持和技术交流等。
第三章代维工作容一、各专业维护的主要容及要求：按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项容执行，具体要求见《移动公司室分布系统代维具体容和要求》。
二、配合网优工作1、代维方按照要求定期进行网络的测试工作，对所收集到的测试信息、数据和网络情况要求进行处理和分析，提出提升系统性能的建议方案，作为确定网络优化方案的基础，有利于移动公司采取有针对性的处理方法或优化措施。
2、根据移动公司制定的网络优化方案，配合进行实施。
三、技术交流1、针对代维方对本地区年检的总结以及移动公司对代维方年检的验收和评述，双方每半年必须至少进行一次半年总结交流。
2、针对本地区月和季度的代维初步计划，代维方先拟订计划，然后双方每月和每季度必须至少进行一次月和季度的总结交流。
3、针对每周设备维护工作情况和存在的问题，双方根据需要每周进行一次月度的总结交流。
4、对突出的一些疑难问题的原因分析和解决方法，双方可不定期进行分析总结交流。
一体化代维思路及质量管控举措计划两篇.doc
一体化代维思路及质量管控举措计划两篇第1条集成维护和质量控制措施的理念1 、概述坚持“主动维护、预测性维护、预警性维护”的理念。
为了更有效地进行综合维护，我公司将投入大量人力物力，精心准备和安排。
从维修中心的组织结构、人员配备、设备配置、以及巡检和抢修过程等方面，我们制定了相关程序，以促进维修工作的顺利开展，并采取各种方法争取对整个维修工作过程的及时控制。
同时，维修中心还制定了严格的内部考核制度，以确保维修工作的纪律性和严肃性。
总之，我们的目标非常明确。
我们不仅要做好长期的综合维护工作，还要积累经验，做得越来越好，为主营业务的发展做出我们微薄的贡献。
二、机构设置1、XX维修中心将在维修工作开始前成立，完成维修人员的准备和技术培训。
该中心将承担XXX分公司的全面维护工作。
2、综合组该组件有一个维护观察组、质量监督组、统计分析组、投诉处理组、负责与维护管理部门进行信息交换的正常接口。
维护值班小组的主要工作是24小时值班，接受紧急障碍物指派，指派应急小组进行各种紧急修理，并负责备件管理。
质监组主要对巡检、抢修、测试、其他工作环节、进行随机抽查，并监督班组的反应和工作态度。
投诉受理小组受理用户投诉，对用户投诉进行调查研究，并提出处理意见；协调团队之间的关系和人员的技术改进，并负责与管理部门的定期会议；统计分析小组整理和分析返回的数据，提交各种报告，并与相关部门进行日常联系；3、检查维护组具体执行组，主要负责线路检查、安全隐患检查、基站除尘、检查、数据测试等检查工作；4、紧急维修小组负责紧急和日常故障维修。
5、发电组负责处理所有商用电源故障和断电基站的紧急发电。
3 、人员编制序列号职位分配数量1项目经理2经理助理/调度员3维护中心主管4综合团队主管5数据主管6维修团队名称/组7数据工作者8巡逻工作者名称/组4 、工具配置11、、车辆配置组型号检验1组检验2组检验3组检验4组检验5组修理1组修理2组修理3组修理5组修理6组修理7组修理8组修理1组发电2组管理备份总计22、、计算机配置临时组计算机型号检验1组2组3组4组5组固定网络修理1组2组综合组质量监督外部联系人33、、维护组常用工具和仪器列表序列号数量010 xxxxxxxx线路检测、割草修复半年，用图纸数据检查线路，检查管道是否存在安全隐患。
广东铁塔室分系统维护管理办法
广东铁塔室分系统维护管理办法V1.0中国铁塔股份有限公司广东省分公司维护部编制2017年6月目录第一章室分维护工作职责 (5)第二章室分系统维护基本要求 (6)第三章室分基本维护指标 (7)第四章运营商相关室分维护指标 (8)第五章人员资源配置标准 (10)第六章室分系统巡检操作规范 (12)第七章室分系统故障处理办法 (16)第八章、代维专项工作 (19)附录 (30)前言第一条为加强广东铁塔室内分布设备的运行维护管理，保证客户通信网络畅通，适应市场和维护的需要，完善维护管理机制，特修订广东铁塔室分系统维护管理办法（以下简称“本办法”）。
第二条本办法在使用的过程中，如有需要补充或修改的内容，请及时向中国铁塔股份有限公司广东省分公司维护部反馈。
第三条本办法适用于中国铁塔股份有限公司广东省分公司的楼宇类和隧道类覆盖场景。
第四条本办法由中国铁塔股份有限公司广东省分公司维护部负责解释。
第五条本办法自发布之日起执行。
第一章室分维护工作职责第一条省公司维护部工作职责1.贯彻总部室分维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。
2.负责落实总部室分维护考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督、考核体系。
3.负责省内室分维护安全工作，制定省内应急通信保障预案并定期演练。
4.对于省内室分重大故障，按要求向总部报告。
5.参与省内室分工程的方案制订和验收测试工作。
6.定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。
第二条市公司维护部工作职责1.贯彻落实省公司制定的室分维护管理实施细则，执行省公司下达的各项维护作业计划，根据省公司制订的维护规程和制度，组织实施各项工作。
2.承担本地室分系统的日常维护职责，室分维护信息的统计、报送。
3.实时掌握本地室分系统维护状况，负责设备的日常维护、故障处理、资源调度等工作。
重大故障需按要求向省公司维护部报告。
4.参与本地室分工程的方案制订和验收测试工作。
5.完成省公司委派的其它各项任务。
某通信公司维护工作思路及设想室内分布系统
某通信公司维护工作思路及设想室内分布系统某通信公司维护工作思路及设想室内分布系统随着移动通信技术的发展，越来越多的人们开始重视通信基础设施的建设和维护。
作为一家专门从事通信服务的公司，某通信公司一直致力于提供便捷、快捷、高效的通信服务，而在这个过程中，维护工作的重要性不言而喻。
为了更好地维护公司的通信设备和网络，某通信公司制定了一套完整的维护工作思路，并设想了室内分布系统，以支持公司的维护工作。
一、维护工作思路1. 建立完善的维护管理体系某通信公司的维护管理体系分为以下几个方面：（1）制定维护管理规定公司制定了一套维护管理规定，明确了各类设备的维护周期、维护标准和流程。
（2）建立维护管理系统公司建立了一套维护管理系统，通过对设备的维护记录和管理，提高设备的使用寿命和整体维护效率。
（3）重点设备监控通过对公司的重要设备进行监控，及时捕捉异常情况并排除故障，提升故障排除能力和维护水平。
（4）培训管理人员公司会对维护人员进行技术培训和管理能力提升，保证维护管理体系有效实施。
2. 进行周期性的巡检和调试巡检主要包括设备的基本数据检查、外观检查、信号质量检查等，调试主要包括设备的整体检修、更换设备部件等。
巡检和调试工作是维护工作的基础环节，能够及时发现和排除设备故障、保障网络畅通。
3. 建立预警机制预警机制是通过对设备的数据分析和监控，及时预判设备故障可能出现的时间和位置，提高故障预测能力，减少故障的发生和损失。
4. 平衡成本和效益在设备维护过程中，公司需要充分考虑成本和效益的平衡，明确以“提高用户体验”为主要目的，同时不断优化维护管理，降低维护成本。
二、室内分布系统设想室内分布系统是某通信公司设想的一套室内通信系统，目的是提高室内通信信号强度和质量，保证用户可靠的通信体验。
1. 设备选择在室内分布系统设备选择中，公司将会充分考虑设备的信号扩散特性、功率、频段、抗干扰能力等因素，以选择更加适合的设备。
2. 反馈调试在室内分布系统安装设备后，公司将对用户在使用过程中反馈的网络质量数据进行调试，以保证网络信号覆盖面和质量更加符合用户需求。
代维管理思路三篇
代维管理思路三篇篇一：代维管理思路一、对代维单位的管理（一）、代维人员变更及代维请假等的管理当前存在的问题：1、无法及时把控代维单位各专业人员的进出情况，及时个别同志知道代维相关专业的进出情况，由于无法实现信息共享，不能广泛的掌握代维人员管理现状。
2、代维单位内部由于分专业管理人员情况，无法很好的实现人员的综合管理。
3、由于代维单位对于人员把控的不到位，造成内部上岗培训等机制无法落实到位。
4、代维单位虽然制定了一系列的人员管理办法，但是由于缺少统一的管理流程，造成人员管理的不规范。
《综合代维管理系统》中对于人员管理的各项流程已经非常明确，要求代维单位尽快完成《综合代维管理系统》中的人员录入并安排专人负责人员定岗、调整和请假制度的系统中的流转。
抢修中心牵头各专业完成代维人员情况的实时监控和管理。
具体措施：1、每周通过现场检查及询问各组组长的方式确定代维单位当前的实际人员到位情况（每周周报审核中体现）。
2、认真审核代维每周YW上报的人员到位及变更情况表，发现偏差及时在工作联系单中通报。
3、联系省公司找吉奥公司技术人员近期完成一次对代维和联通代维管理人员的《综合代维管理系统》使用培训，培训后要求半个月内代维单位完成所有人员的定岗并在平台中录入。
4、在下阶段的人员管理工程中，要求代维单位使用《综合代维管理系统》人员调整及人员请假模块，在每周出现的人员调整及人员请假情况的必须经由《管理系统》进行申请，逐级审批。
（二）、巡检计划及执行情况、执行结果的审核当前存在问题：1、巡检计划的制定较混乱，均由代维单位自行制定，无审批流程，一项整个巡检工作及巡检率。
2、代维单位巡检完成率较低，巡检质量很差。
3、运维部、县市公司、以及代维单位内部自查抽检工作不够连续，检查力度低，尤其是代维单位内部，未形成自查的体系。
4、巡检人员技能水平低，巡检步骤不懂或操作错误，直接影响巡检质量。
具体措施：1、以季度为巡检周期制订巡检计划，要求在季度前10天完成全市所有站点的巡检计划，细分到月（个别特殊站点可视具体情况定）。
中国铁塔股份有限公司代维管理办法(2017年)
中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (11)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。
第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。
第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。
第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。
第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。
第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。
第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。
通信学习：室分系统维护规范
室分系统维护规范目录前言 (4)第一章代维范围及维护界面划分 (5)第五条代维范围 (5)第六条维护界面划分 (5)第二章代维资源配置标准 (5)第七条代维人员配置标准 (5)第八条仪器仪表配置 (6)第三章代维质量维护标准 (7)第九条日常维护巡检工作 (7)第十条故障处理 (9)第十一条代维专项工作 (10)第四章代维质量考核标准 (16)附录 (17)前言第一条为规范化开展网络代维工作，确保网络代维质量符合中国移动卓越网络品质的要求，依据《中国移动网络维护规程》、《中国移动网络代维管理办法（试行）》，特制定《中国移动网络代维质量管理规范-室内分布系统分册（试行）》（以下简称规范）。
第二条本规范分册规范了室分系统代维的维护界面划分、代维工作内容、工作流程及质量控制点、质量指标等内容。
第三条本规范分册适用于已将相关网络设备交由代维公司维护的移动各分公司的代维质量管理工作，解释权和修改权属于中国移动通信集团网络部。
第四条本规范自发布之日起执行。
第一章代维范围及维护界面划分第五条代维范围室内及小区覆盖分布系统所包含的天馈系统、耦合器、功分器、干线放大器等无源和有源器件、TD室分设备GPS馈线和天线。
第六条维护界面划分独立信源设备（宏基站、微蜂窝设备、分布式基站）归基站代维单位维护；顶部射频接口以外的天馈系统归室分系统代维单位维护；非独立信源设备，顶部射频接口耦合器至功分器及到近端机的跳线、近端机和远端机设备、远端机顶部射频接口以外的室分系统归室分系统代维单位维护；第二章代维资源配置标准第七条代维人员配置标准7.1基本配置要求代维公司须根据维护规模和时间进度要求设置驻地代维机构和代维小组，原则上每1000个室分天线点配置一名代维人员，70个室分站点配置一辆车。
7.2各分公司可以根据地区实际情况，动态调整代维小组的数量、功能设置和每个小组的人员配置，代维公司小组组织和人员配置应得到市分公司网络部的认可。
中国移动直放站、室内分布代维管理规定
移动公司直放站、室内分布代维管理规定一、适用范围这里所指的室内分布系统，包括直放站设备主机、干线放大器、无源器件、电源等配套使用设备。
二、室内分布系统代维内容：室内分布系统代维内容主要有日常巡检、工单执行、CQT测试、交接工作以及项目性工作配合。
1、工单执行1）故障抢修工单2）直放站以及干放调整工单由于网络不断调整，影响了直放站系统的网络指标，为此代维公司要对巡检以及路测的数据进行分析，对不达标的站点进行相关调整。
对于GSM系统，通话质量90％不为0等级或者存在多个频点不断切换，均需要对直放站进行重新调测甚至重新更换施主天线位置。
如果代维站点的设备模块出故障，现场无法修复，则由代维公司用备件直接更换，拆下的设备进入移动的返修流程。
3）割接调整工单由于网络割接将对室内分布系统质量影响比较大，为此每次割接后，将要求代维公司对割接区域的室内分布系统进行额外巡检、测试，并根据分析测试数据进行相应的调整。
4）干扰处理工单如果个别基站扇区干扰比较严重，当需要调整直放站时，代维公司必须按照要求执行。
5）系统整改工单由于业主原因，导致室内分布系统部分区域需要拆除或者调整；由于网络调整，导致室内分布系统不再需要时，由代维公司对系统进行拆除或者搬迁工作并做好相关的资产管理工作。
6）投诉处理工单代维公司根据网优和网调中心提供的室内投诉信息进行系统抢修，同时做好回复工作。
7）测试工单对于投诉站点测试的配合。
8）设备清洁工单保证所维护的设备清洁，在保证运行安全的前提下，代维公司每两月对设备进行清洁9）资产清查工单站点代维期间，代维公司负责代维站点的资产管理工作，维护设备安全，代维公司将配合移动公司进行定期的资产清查工作。
10）其他工单除了以上比较主要的工单以外，还有其他涉及到系统维护的工作需要代维公司配合，例如加强业主关系协调等2、巡检巡检工作内容主要内容：拨测、设备巡检以及业主关系的维系，具体如下：1)拨测拨测的目的：通过通话测试检查室内分布系统的设备工作状态是否正常，网络指标是否达到维护要求。
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关于网络质量提升及代维管理的若干建议
1．对于客户投诉快速解决、快速响应机制是如何实现的，目前还存在哪些问题，需省公司提供何种支持？
答：目前存在投诉工单传递速度慢和信息采集不详细的问题
省公司客服中心应就投诉工单快速汇总、合理分类，同客户沟通过程中尽量将客户所反映网络问题的时间、地点、现象记录清楚，重要投诉需在第一时间内传递至处理投诉的相关人员，保证其短期内受理工单并处理。
2.目前网优项目建设流程从立项到后期的竣工验收，你公司认为存在哪些问题，是否可以支撑对客户投诉的快速响应，如果不能支撑，建设流程应如何简化？
答：因此工作涉及此方面内容较少，只能给出一个大概印象，即建设项目批示太慢，好多站点物业和用户都多次要求安装网络设备或室分系统，但项目建设一直批不下来，给用户造成移动公司反应慢、工作流程拖沓的感觉。
3.代维管理
关于代维管理方面，结合目前我方工作中所遇问题，感觉基站代维单位配合不是太积极，有的站点开通、处理干扰和泄漏等工作需进入机房，有时基站代维单位以没时间推诿，可能确实没时间，不过一般情况下配合还好。
4.投诉处理
⑴解决投诉基本流程
⑵投诉区域具体分类及需注意点
根据市区现有楼宇类型、用户数量及使用网络使用价值取向，可分为多层住宅、高层住宅、酒店、商场、高校、道路六种类型，针对六种类型并结合工作经验，提出其需注意点：
多层住宅：7F以下住宅。
此类小区业主及物业一般不同意在楼顶加装天线，只能在两侧围墙加装天线或采用路灯型美化天线覆盖，覆盖范围为低层，一般为1F-3F；针对高层的4F-7F区域信号问题，需依靠外围宏站解决。
鉴于此，外围宏站应保证高层覆盖，针对信号较弱的高层区域，应加装宏站或调整
现有宏站功率、天线角度以解决。
高层住宅：一般来说高层住宅采用楼顶射灯对打解决覆盖问题，10F以下区域信号较为稳定，可以保证正常通话；但10F以上区域因高层效应明显、切换频繁，造成用户感知较差。
针对此情况应尽量减少室分信号和外围宏站切换关系，并相应调整室分信号优先级和切换门限等，使用户尽量占用室分信号，减少切换，提高通话质量。
另需注意部分是地下车库出入口切换关系要添加，避免因快衰落引起的掉话和通话质量下降等现象。
酒店：酒店情况基本和高层住宅情况类似，另需注意的是酒店正门出入口切换关系要添加。
商场：商场一般采取室内天线覆盖，信号强度可保证正常通话。
需注意点为节假日、商场周年庆、促销活动等人流量剧增的情况下应增加通信保障车，确保BTS容量，避免因话务高引起无法正常通话现象。
高校：高校一般为多层，信号覆盖良好，主要存在问题为BTS容量问题。
因高校学生数量庞大，且网络数据流量占很大部分，建议BTS配置时多增加数据信道。
如BTS满配仍无法满足学生使用、建议新增BTS并合路，采取多小区覆盖一个区域，解决信号容量问题。
道路：道路信号强度足够，因MS使用者多为高速运行中，应注意合理配置相邻小区切换参数，避免切换失败。