2016年客户服务中心11月停电信息
客户服务月报表
客户服务中心5月份信息统计（5月11日0:00时——5月20日0:00时）一、顾客信息处理质量示意图家政报修建议投诉咨询 求助其他二、顾客信息处理质量统计表：三、信息明细表下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除！！谢谢！！1、有来路，没退路;留退路，是绝路。
2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁!3、做一题会一题，一题决定命运。
4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。
5、拼一载春秋，搏一生无悔。
6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。
7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实!8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。
9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获!10、22.对命运承诺，对承诺负责11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。
12、不敢高声语，恐惊读书人。
13、高三高考高目标，苦学善学上好学。
14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。
15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。
16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。
17、遇难心不慌，遇易心更细。
18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。
19、努力造就实力，态度决定高度20、忘时，忘物，忘我。
诚实，朴实，踏实。
21、精神成人，知识成才，态度成全。
22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。
23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越!26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。
27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦：追求!28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁人得。
29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。
30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。
31、把握现在、就是创造未来。
32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲33、我心飞翔，路在脚下。
呼叫中心服务员初级试题+答案
呼叫中心服务员初级试题+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、根据临时检定规定，各种负荷电流的电能表误差，按功率因数为（）时的测定值计算。
A、1B、0.8C、0.9D、0.7正确答案：A2、地市局（）针对客户投诉进行统计、分析，并上报省公司，不得瞒报、错报、漏报。
A、每季B、每年C、每月D、每周正确答案：C3、大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在10分钟内及时更新并上报（）。
A、事发单位B、系统运行部C、停电负责人D、客服应急办公室正确答案：D4、《供电营业规则》：暂停时间少于（）天者，暂停期间基本电费照收。
A、5B、30C、7D、15正确答案：D5、变电所防护直击雷的措施是（）。
A、装设独立避雷针B、每线装阀型避雷器C、装设架空地线D、装设避雷线正确答案：A6、在Windows中，下列四项中，用来打开某个对象的快捷菜单的鼠标操作是（）。
A、右击鼠标B、移动鼠标C、双击鼠标D、单击鼠标正确答案：A7、在电力系统正常状况下，10千伏及以下三相供电的，用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。
A、0.1B、0.07C、±10%D、±7%正确答案：D8、供电局发送的营销服务宣传类短信（如营销服务、供用电安全、电力政策等宣传类短信）应通过营销系统提前（）提交公司客户服务中心审核。
A、1个工作日B、5个工作日C、7个工作日D、3个工作日正确答案：B9、（）是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动，进行贸易结算中的货币表现形式，是电力商品价格的总称。
A、电费B、电价C、电能D、电量正确答案：B10、对于重要客户，各单位可参照国家有关规定细分为（）重要客户等。
A、特级，高危B、高危，重要C、特级，一级D、高危，一级正确答案：C11、《供电营业规则》规定：农业用电，功率因数为（）以上。
A、0.85B、0.8C、0.9D、0.75正确答案：B12、（）中提出的工作措施及建议，需持续跟踪落实情况、整改成效，完善服务质量的循环管理。
呼叫中心服务员-中级工模考试题与参考答案
呼叫中心服务员-中级工模考试题与参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究（）责任。
A、违约B、刑事C、社会D、经济正确答案：B2.免费电量采用（）的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。
A、即征即退B、先征后返C、直接免征D、先征后退正确答案：A3.各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。
A、实时监控B、行政班8小时监控C、24小时监控D、特殊时段监控正确答案：A4.无功功率的主要用电负荷是（）。
A、容性负荷B、感性负荷C、电阻性负荷D、以上都不对正确答案：B5.营销稽查与用电检查的定位不同，营销稽查本质上是一种（）行为，是一种管理性职能，而用电检查则是核对行为，是一种操作性职能。
A、监察B、执法C、检查D、稽查正确答案：A6.临时接电的客户，具体指基建、施工用电、临时性的用电场所（含商业、会议、文艺、展览等场所）用电、（）以内的临时用电等。
A、两年B、一年C、半年D、三年正确答案：D7.服务调度员在获取抢修人员反馈现场转供电、故障隔离信息后，需在5分钟内将信息告知已复电客户，告知的内容至少应包括（）。
A、停电设备、转供电复电时间B、停电开始时间、转供电复电时间C、停电原因、转供电复电时间D、停电范围、转供电复电时间正确答案：A8.营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，处理结果由（）答复客户。
A、营业员B、95598C、客服专责D、服务调度正确答案：A9.电压互感器的一次侧装保险是用来（）。
A、防止电压互感器二次过负荷的影响B、防止电压互感器烧毁C、防止高压电网受电压互感器本身或其引线上故障的影响D、防止高压电网过负正确答案：C10.根据按照《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法》的要求，（）供电方案答复时限为不超过30个工作日。
A、所有电力客户B、居民电力客户C、高压双电源客户D、高压单电源客户正确答案：C11.计算功率因数调整电费时，以当月的（）为基数计算功率因数调整电费。
停电通知15篇
停电通知15篇停电通知1尊敬的业主/住户：您好！接供电局通知：因线路改造，届时xx花园小区内将会出现停电现象，停电时间为20xx年7月20日早上8：30——下午17：30。
请广大业主/住户提前做好相关准备。
望广大业主/住户互相告知。
给您的生活带来不便之处，敬请见谅！若有任何疑问或咨询，欢迎致电住户服务中心：22xx0822xx3xxx公司年x月x日停电通知2尊敬的客户：xx公司所在办公场所是南宁知名写字楼之一，位于南宁民族大道黄金路段，物业管理规范、服务到位，水电等几乎从未中断。
此次xx市修建轻轨一号线南湖站在我公司所处写字楼楼下，挖地下通道的时候，需要更改原有大厦电缆，所以整栋大厦预计从今天（x月x日星期x）早上6点停电至傍晚6点。
在次停电期间，我公司仅安排值班人员，其他公司人员在公司以外能上网、有相关软件的'电脑办公。
有部分业务和服务将不方便在公司办理，请各位客户周知。
xxx网络技术服务有限公司20xx年x月x日停电通知3尊敬的客户：昨日下午1时许，朝阳区中华民族园唐人街地下一层副食品市场停电，一些商户点起蜡烛营业。
商户们称，停电给他们带来了损失。
对此，该副食品市场的物业称，已经提前一天通知商户停电一事，停电原因是部分用电大户及租户未缴纳电费，导致物业对供电局缴纳电费延迟。
约40分钟后，物业为商户租来供电车带给临时用电。
北京xxxxx有限公司20xx年x月x日停电通知4各单位：因公司新厂房高压电搭接，纯水、压缩空气碰接。
根据安全环保部安排，全公司于12月6日上午9：00——14：00期间停电，请各单位据专项布置会的要求，安排好生产，指定负责人专项负责停电工作及停电前后、停电期间的安全事宜。
特此！20xx年12月4日停电通知5公司全体员工：管理处通知：为了保障设备、配电安全正常运行，管理处将在11月22日上午8：30——12：00点对所有大小设备和供水系统等进行检修保养，届时将会停电停水，公司决定xx大厦三楼办公地点11月22日上午放假半天，展厅照常营业。
呼叫中心服务员-初级工模拟习题+参考答案
呼叫中心服务员-初级工模拟习题+参考答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.《中华人民共和国电力法》规定：电力发展规划，应当体现合理利用能源、电源与电网配套发展、提高经济（）和有利于环境保护的原则。
A、利益B、效益C、效能D、效率正确答案：B2.对用电检查人员的资格实行考核认定，用电检查资格分为（）。
A、三级B、二级C、一级D、四级正确答案：A3.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.1规定：应在客户每一个受电点内按照不同的（），分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户的一个计费单位。
A、用电类别B、电价类别C、用电负荷D、电价电费正确答案：B4.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该户应办理（）用电手续。
A、改类B、增容C、减容D、暂停正确答案：A5.无偿服务和有偿服务的划分原则是（）A、按电压等级划分B、按供、受电设施的产权分界点划分C、按是否是节假日划分D、按合同约定的分界点划分正确答案：B6.对于受电设备容量在315千伏安及以上的工业用户，其电费由（）组成。
A、电度电费+基本电费B、电度电费+功率因数调整电费+损耗电费C、电度电费+损耗电费+基本电费D、电度电费+功率因数调整电费+基本电费正确答案：D7.单相电能表可用于（）单相电源用户的用电量。
A、检查B、记录C、测试D、管理正确答案：B8.《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A、调度B、监控C、督办D、跟踪正确答案：D9.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（）天通知用户或者进行公告。
A、8B、6C、5D、7正确答案：D10.《供电营业规则》规定：农业用电，功率因数为（）以上。
A、0.85B、0.8C、0.75D、0.911.（）是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。
A、绝缘部分B、导电部分C、熔丝管D、固定部分正确答案：C12.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。
95598呼叫中心2011年热点话务分析
95598呼叫中心2011年热点话务分析95598呼叫中心（2011年11月30日）95598服务热线核心业务包括：业务咨询、电费电量查询、电力故障报修、投诉举报、停电信息发布及告知、满意度调查等。
截止2011年11月，95598系统话务总量为10116人次，其中人工服务总量6820人次，同比上升17%，呼出话务量为3135人次，主要是停电通知及客户回访；共受理故障报修116人次，客户回访满意率为100%，投诉办结率100%，2011年年累计呼损率7.8%，环比下降66.2%，达到南网坐席接通率80%的服务指标。
投诉举报共4起，均为县级供电企业用户的相关业务，经过县级企业协调，均圆满解决。
为了更好服务于用电客户，把为民服务创先争优工作落到实处，确确实实让人民群众用上放心电、舒心电，现将95598呼叫中心在受理业务过程中，所反映我局当前客户服务工作所存在的热点、短板问题进行整合分析。
局本部热点问题（一）预付费电能表方面小区预付费电表用户不了解电能表的剩余30度电跳闸提醒功能，以及在剩余30度电时，通过插电卡后仍可继续使用剩余电量。
原因分析：在预付费电能表投入使用初期，有部分小区的电卡是由物业统一办理及发放的，对电卡的使用方法及预付费电能表宣传不到位。
改进建议:1、结合“六走进”活动，走进小区，宣传预付费电能表常识、电卡使用说明。
2、利用购电凭证票据空白处，打印预付费电能表常识及电卡使用说明，将这些信息普及到每一位客户。
（二）电费电价方面在电费咨询的话务中，90%的客户所咨询的业务均为其所购的总电量与实际打印的电费票据金额对不上。
原因分析：我局95%的客户都是使用预付费电能表，预付费购电系统都是采用枯水期电价购电，所以会有丰枯差价的问题。
工作人员对丰枯差价，退补差价电量的解释、宣传力度不够。
改进建议：在每一位预付费用户办理开户业务时，将丰枯差价原因及退补差价电量各事项与用户解释，或者形成统一的文字说明，让用户阅知。
呼叫中心服务员-中级工练习题库(附参考答案)
呼叫中心服务员-中级工练习题库（附参考答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.在windows 中，下列关于附件中的工具叙述正确的是（）。
A、“画图”是绘图工具，不能输入文字B、“画图”工具不可以进行图形、图片和编辑处理C、“写字板”是字处理软件，不能插入图形D、“记事本”不能插入图形正确答案：D2.对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的（）组织处理。
A、上级部门B、处理部门C、牵头部门D、责任部门正确答案：C3.事故事件可能导致破坏电力系统稳定和电网大面积停电的，电力调度机构（）决定采取拉限负荷、解列电网、解列发电机组等必要措施。
A、经申请获批后B、经请示领导后C、无权D、有权正确答案：D4.对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（）个工作日内反馈处理意见。
A、1B、5C、3D、7正确答案：C5.客户全方位服务有（）项跨部门重大协同业务全流程。
A、20B、30D、40正确答案：A6.吸收比指的是在同一次试验中，用2500V的摇表测得（）s时的绝缘电阻值与（）s时的绝缘电阻值之比。
A、30、15B、30、10C、60、10D、60、15正确答案：D7.服务调度员监控到出现大面积停电时，联系（）核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知供电服务中心主任。
A、县区局B、系统运行部C、供电服务中心D、抢修人员正确答案：B8.拒绝接受处理的窃电用户，供电企业及时报请（）处理。
A、电力管理部门B、窃电者的主管部门C、工商行政管理部门D、公安机关正确答案：A9.根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，造成经济损失（）万元的，定为特大营销责任事故。
A、1—50B、≤1C、50—500D、≥500正确答案：D10.服务调度员在确认停电影响客户后应在（）分钟告知受影响客户。
停电信息报送的有关要求
停电信息报送的有关要求6月25日，省供电服务中心按照国网客户服务中心规定，要求我省各地市供电公司停电信息报送内容不得有缺项。
为保证停电信息报送的准确性，现将省公司停电信息报送的有关要求通知如下：停电信息报送内容包括：停电类型（计划检修停电、临时检修停电和临时故障停电）、停电原因（新要求）、停电时间、停电范围、停电线路名称、停电台区（新要求）以及该线路由哪个变电所（塔）供电（新要求）等。
上报时限：计划检修停电提前8天，临时检修停电提前2天（新要求），故障停电应在故障停电发生后的30分钟内，恢复送电时间应在现场复电后的10分钟内报送95598远程工作站。
请各相位单位及时报送停电信息，同时将现场停电公告方式等相关信息，以电子文档形式发送至95598远程工作站。
邮箱地址：供电热线@10.166.80.6。
停电信息报送后，请电话通知95598远程工作站，电话6943995。
如有疑问，请电话联系95598远程工作站。
停电通知（模板）根据工作安排，我单位停电信息报送如下：1、2013年7月3日，对海林市10KV水泥线23＃开关进行停电作业。
停电类型：计划停电停电时间：2013年7月3日04：00—08：00停电范围：海烟路以西、福利街以北。
影响用户：胡家小屯、海林水泥厂、开发区供水站。
变电所（塔）：例：220kv海林变电所变台：水泥线5#台(如涉及需填上)停电原因：水泥厂增容2、2013年7月5日，对海林市10KV道北线公安分1＃开关进行停电作业。
停电类型;计划停电停电时间：2013年7月5日08：00—14：00停电范围：胜利街以北、林海路以东、子荣街以南、河西路以西影响用户：胜利街以北、林海路以东、子荣街以南、河西路以西及相关用户。
变电所（塔）：220kv海林变电所变台：水泥线5#台(如涉及需填上)停电原因：增容，重做变台。
上述停电信息公告,已在海林广播电台***时间进行了播报,同时重要用户(已电话告之,并在各停电小区张贴停电通知)报送人:***联系电话:********报送单位:*****2013年*月**日。
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2017年盂县供电公司4月停电信息
1.停电线路名称：35kV盂东I回415-341线路转检修
时间：7日8:30-19:00
范围：线路春检消缺
2.停电线路名称：35kV苌池I回413-458 线路转检修
时间：10日8:30-19:00
范围：线路春检消缺
3.停电线路名称：35kV东跃线376 线路转检修
时间：12日8:30-19:00
范围：线路春检和电缆、弓子线接头检查
4.停电线路名称：10kV桥南线762线路1号真空开关后段线路转检修
时间：12日8:30-19:00
范围：线路春检消缺消隐
5.停电线路名称：10kV牛村线755 线路转检修
时间：14日8:30-19:00
范围：更换主干1号真空开关
6.停电线路名称：10kV赵家垴线713 线路76号真空开关后段线路转检修
时间：18日7:30-19:00
范围：线路春检消缺
7.停电线路名称：10kV路煤线II回723线路转检修
时间：19日8:30-19:00
范围：线路春检和电缆、弓子线接头检查
8.停电线路名称：10kV东会里线827线路1号真空开关后段线路转检修
时间：20日7:30-19:00
范围：线路春检消缺
9.停电线路名称：10kV辰通I回725 线路转检修
时间：21日8:30-19:00
范围：线路春检和电缆、弓子线接头检查
10.停电线路名称：35kV盂兴I回385 线路转检修
时间：25日8:30-19:00
范围：线路春检和电缆、弓子线接头检查。
11.停电线路名称：10kV佛大线507线路1号真空开关后段线路转检修
时间：25日7:30-19:00
范围：线路春检消缺
12.停电线路名称：35kV和谐I回387 线路转检修
时间：28日8:30-19:00
范围：线路春检和电缆、弓子线接头检查。
13.停电线路名称：10kV梁家寨线783线路1号真空开关后段线路转检修
时间：28日6:30-19:00
范围：线路春检消缺。