全程护理改善体检服务质量论文
持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果探讨
持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果探讨一、引言随着医疗保健领域和健康管理的不断发展，体检科作为医疗服务的一部分，承担着预防和健康管理的重要责任。
体检科护理质量的高低直接影响着患者的健康状况和对医疗服务的满意度。
持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用显得尤为重要。
本文将就持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果进行探讨，旨在帮助提高体检科护理质量，提升医疗服务水平。
二、持续质量改进的概念与原理1. 设定目标：体检科护理部门需要根据患者需求和医疗服务标准，确定护理质量提升的具体目标。
目标的设定应当具体、可衡量和可达成。
提高护理操作的准确率和标准化程度、减少护理差错和事故的发生率、提高护理效率和患者满意度等。
2. 数据收集分析：在确定目标之后，体检科护理部门需要收集相关数据，如护理操作的执行情况、护理记录的完整性和正确性、护理事故和差错的发生情况等。
通过对数据进行分析，可以及时发现问题和瓶颈，找出改进的空间。
3. 制定改进计划：根据数据分析的结果，体检科护理部门需要制定具体的改进计划。
改进计划需要明确目标、任务和责任人，包括改进措施、实施时间表和监控指标等。
对护理操作进行标准化、加强护理培训和技能提升、优化护理流程和环境等。
4. 实施和监控改进计划：改进计划的实施需要全员参与，每个护理人员都应积极配合和执行改进措施。
需要建立有效的监控机制，对改进计划的实施效果进行定期和系统的监测。
通过对监测指标的分析，可以及时发现问题，调整改进计划，确保改进效果的持续有效。
5. 不断反馈和调整：持续质量改进是一个动态的过程，需要不断的反馈和调整。
体检科护理部门应建立良好的反馈机制，鼓励护理人员和患者提出改进建议和意见，及时作出调整和改进。
通过持续性的改进，体检科护理质量可以得到持续性的提升。
1. 提高护理操作的准确率和标准化程度。
通过持续质量改进，可以对护理操作进行标准化，规范化，降低护理差错的发生率。
怎样在健康体检中实施优质护理服务论文
如何在健康体检中实施优质护理服务【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2012）10-0438-01胜利油田中心医院健康管理部是山东省最早成立、规模最大、技术力量最雄厚的专业体检医疗机构之一。
我中心具备雄厚的专业背景、专业技能、专业设施及良好信誉。
自开展健康检查项目以来，以多年来从事体检工作的经验、先进可靠的技术、高效优质的服务，赢得众多体检者的好评，能够根据被检者的不同需求提供各种专业化的健康体检业务，在长期实践中，我们始终坚持“以人为本”的服务原则，本着顾客第一，优质服务的宗旨，愿为社会各界人士提供各种专业化、可靠地体检服务。
通过20万人次的体检经验和总结，形成了自己独特的专业特色，探索出一种全新的健康服务模式。
一、用心服务，让体检者感受入微的体贴1、服务意识和护理礼仪的培训是护理人员素质的重要体现，自去年开展“礼仪服务”活动以来，采用授课、模拟体检、现场表演、礼仪比赛等形式进行专业培训，统一发饰统一着装，言谈举止优雅大方。
以星级宾馆的待客素质、礼仪小姐的服务艺术来要求导医和护士。
制定了《护理礼仪规范》，计划每季度举行一次礼仪表演比赛。
以规范的操作、娴熟的技术、温馨的语言、亲切的微笑使体检者在体检过程中感受到护理人员对他们的关爱和尊重，让体检者不仅得到高质量的技术服务，更多的得到精神上和情感上的关心与体贴。
2、“用心服务”创造感动，为体检者设计了科学合理的体检流程，使所有的体检项目尽可能在体检中心一站式完成。
体检者的每项检查都由导医引导，并认真指导各项检查，并为体检者做好各项体检记录；开通绿色检查通道，对年老、体弱、残疾等人员优先安排检查，并实行全程陪同服务。
我们还将体检项目分为餐前项目和餐后项目，同时为体检者免费供应早餐，提供侯检休息室，并备有一次性水杯及饮用水。
二、提高素质，打造优质服务的护理团队1、技术熟练操作规范进一步规范各项护理技术操作及流程，对静脉采血技术、心电图描记、骨密度检测、胃肠幽门螺旋杆菌检测、精神压力分析及早期动脉硬化检测等技术的《操作规程》，进行全员逐项培训学习，使每个人熟练掌握各项技术的检前准备、检测流程、结果判断及检查注意事项，并掌握各仪器的日常维护保养及简单故障的处理。
持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果探讨
持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果探讨持续质量改进是质量管理领域中的一个重要的理念，指的是通过不断地改进和完善工作流程和方法，以提高产品和服务质量，从而实现对客户和利益相关者的更好满足。
在体检科护理质量管理中，持续质量改进的应用对于提高医疗护理质量和促进患者健康至关重要。
本文通过实例分析，探讨了持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果。
二、实例分析1、患者护理质量管理现状在一家体检中心中，患者护理质量管理存在以下问题：（1）患者护理过程缺少规范化和标准化，护理人员容易疏漏一些重要事项，影响患者治疗效果和体检结果的准确性。
（2）护理人员之间缺少有效的沟通和协调，常常发生信息传递不及时、不准确等问题，可能导致患者提供的信息丢失或者影响医生的正确诊断。
（3）对于不同类型的患者，护理人员没有制定相应的工作程序和操作流程，护理质量参差不齐。
2、持续质量改进的具体应用针对上述问题，采取以下持续质量改进措施进行护理质量管理：（1）建立标准化和规范化的护理工作流程和操作程序，明确每个环节的工作标准、人员职责和工作方式，有效规范护理质量，提升工作效率。
（2）建立有效的沟通和协调机制，如建立护理工作日志，留言板等，促进不同护理人员之间的信息共享和交流，加强沟通和协调，减少误解和疏漏，提高护理质量。
（3）制定不同类型患者的护理工作程序和操作流程，如对于老年人、妇女、孕妇、儿童等患者，建立相应的护理工作程序和操作流程，循序渐进地实施质量管理，保证护理质量的稳步提高。
三、应用效果和结论经过以上持续质量改进措施的应用和执行，患者护理质量得到较大提高。
主要表现为以下方面：（1）工作流程和操作程序更加标准化和规范化，能够有效避免护理过程中的疏漏和失误，保证了护理质量的稳步提高。
因此，持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用能够显著提升护理质量和患者满意度，为医疗服务提供了可靠的保障。
持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果探讨
中国卫生产业CHINA HEALTHINDUSTRY[作者简介]闫玉珍(1974-),女,山东费县人,本科,主管护师,主要从事临床护理工作。
随着人们生活水平的提升,对于身体健康的重视度也越来越高,现在大部分每年都会去正规医院体检一次,体检服务质量,也成为医院服务品质把控的重要部分。
由于体检人数的不断增长,体检科护理工作负荷增加,采用传统的工作模式,难免出现一些疏漏,且工作效率低下,引起体检者的不满。
为了更好地服务于广大人民群众,体检科应与时俱进,引入持续质量改进管理理念,正视当前护理工作中存在的问题,加以改进,不断提升护理质量[1-2]。
该次选取该院2018年7—12月及2019年1—6月体检者各200例,主要分析探讨持续质量改进护理管理方法在其中的应用效果,报道如下。
1资料与方法1.1一般资料该次将该院2018年7—12月体检者200例视为对照阶段对象,其中男性110例、女性90例;年龄在22~68岁,年龄均值为(46.2±1.3)岁。
2019年1—6月的200例体检者作为观察阶段对象,其中男性108例、女性92例;年龄为21~69岁。
结合数据可知,两组一般资料差异无统计学意义(P >0.05),有可比性。
此外,两组体检者配置的健康体检中心工作人员一致。
1.2方法该次对照组实施常规护理管理方法,严格按照体检科常规护理管理流程执行;处理好护理管理期间出现的问题,确保体检者的体检工作顺利、有序完成。
观察组则DOI:10.16659/ki.1672-5654.2020.09.003持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果探讨闫玉珍费县人民医院,山东临沂273400[摘要]目的探究持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果。
方法该次将该院在2018年7—12月的体检者200名作为研究的对象,视为对照阶段,采取常规护理管理方法;将该院2019年1—6月的体检者200名作为观察阶段对象,在护理管理工作中采取持续质量改进管理模式,进一步对比两个阶段患者对于体检科工作质量的评分。
持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果探讨
持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果探讨摘要：目的：探究持续质量改进管理在体检中心健康管理服务中的作用分析。
方法：将本院2020年7月至2020年10月期间，体检中心进行健康体检的300例通过体检方式进行分组，分别为实验组和对照组，每组150例体检者。
对照组按照传统体检程序进行体检，而实验组给予持续质量改进管理进行体检，对比两组研究对象的健康体检质量各项数据和护理满意度。
结果：实验组的健康体检质量各项数据和护理满意度均优于对照组，数据有统计学意义（P<0.05）。
结论：将持续质量改进管理应用于体检中心健康管理服务中心，可以提升整体体检质量，缩短体检的时间，提高效率，也有助于提升护理满意度，值得在临床中推荐。
关键词：持续质量改进管理；体检中心；健康管理服务随着社会经济的发展，生活水平也持续提高，人民群众的健康意识也不断加强，近几年中自愿体检群众越来越多，同时对体检中心的要求也有所增加，这也对体检中心带来更多挑战[1]。
持续质量改进管理是一种以体检者为中心的一种方式，和健康管理服务相结合，可以提高整体体检质量[2]。
伴随人们的生活水平日渐增长，健康问题也备受关注，体检则变成人们预防和筛查疾病的有效方法。
可是在实际体检期间，人们关于体检中心的服务品质以及服务态度等方面还仍有不满，因此造成护理满意率不好的情况，护理品质也不高，也直接影响体检者的体检依从性。
本次研究探究持续质量改进管理在体检中心健康管理服务中的作用分析，现整理总结如下。
1一般资料与方法1.1一般资料将本院2020年7月至2020年10月期间，体检中心进行健康体检的300例体检者纳入研究，通过体检方式进行分组，分别为实验组和对照组，每组150例体检者。
实验组包含男性79例，女性71例，年龄处于20-68岁，平均年龄为（42.8±3.5）岁，对照组女性和男性分别75例，年龄处于18-66岁，平均年龄为（43.5±3.1）岁。
浅议体检中心护理质量管理
浅议体检中心护理质量管理前言随着人们健康意识的逐步提高，体检已成为越来越多人关注的话题。
而体检中心作为提供体检服务的机构，在护理质量管理方面也需进一步提高。
因此，本文将从护理质量管理的角度，浅析体检中心的护理工作，探讨如何提高护理质量。
护理工作内容体检中心的护理工作，包括病史采集、体征观察、药品给予、各种检查操作等。
护士在此过程中，需要掌握严谨、精细、熟练、专业的技能，能够根据体检者不同情况的需要，进行全方位、个性化的护理。
在体检中心中，护士是体检工作中最关键的工作人员之一。
体检中心要求他们具有高度的责任感、团队协作精神和超强的专业素养。
护理质量管理的内涵护理质量管理是一种全面、系统、连续、有计划的护理管理活动，旨在通过理性的组织和指导，提高护理工作的水平和质量。
其内涵包括以下几个方面：质量控制质量控制是通过对护理过程中关键环节的分析，进行定量化、量化化、技术化的过程改进和治理，确保护理过程的顺畅与安全。
质量保证质量保证是通过明确制定标准、制度，合理的分工合作，进行绩效评估和不断完善的一种保证质量的方法。
质量改进质量改进，是针对质量控制和质量保证的成果，对不足之处进行整改和完善的一种持续改进行为，旨在逐渐提高护理过程中各个方面的质量，并确保患者的满意度。
提高护理质量的建议以上介绍了护理质量管理的内涵和护理工作内容，发现提高护理质量的关键在于创新思维，注重各个环节之间的联系，加强自身技能的提升。
以下是几点提高护理质量的建议：完善标准化操作流程针对体检中心的护理工作，应当根据职责和工作流程，制定出一套完整、科学的标准化操作流程，以确保每个环节都做到标准化、规范化操作。
加强职业技能升级为了适应不断变化的医疗环境，提升自身的专业水平和技能水平，护士应该积极参加各种医学、医疗类的持续教育和继续教育项目，不断提升自己的职业技能。
优化管理机制提高护理质量的关键，还在于完善的管理机制。
体检中心的管理人员应认真研究护理质量管理的各个方面，持续对相关数据进行收集和分析，并实施相应的人事、财务、法律手段对护士工作进行规范和监督。
优质护理服务在体检中心工作应用论文
浅谈优质护理服务在体检中心工作中的应用【中图分类号】r417.04【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）12-0203-01自2010年初，卫生部下发文件在全国开展“优质护理服务”以来，我院积极响应，努力从各个方面提高服务意识，开展了“优质护理服务示范工程”，各科也根据自身情况采取了独具特色的护理措施。
自开展优质护理服务以来，体检中心时刻将优质护理服务作为一切工作的出发点和落脚点，将优质护理服务贯穿于体检的整个过程，牢记以参检者为中心的宗旨，用热心、耐心、细心、责任心，使参检者放心，竭尽全力提高参检者的健康水平和生活质量。
三年来，我们体检中心优质护理服务工作取得了一定的成绩，现将体检中心优质护理服务做法报告如下：1体检前1、1设立专门的体检人员依据参检单位费用标准和年龄，充分考虑体检单位的体检目的和职业需求，制定更加合适、合乎法律原则的更人性化的体检套餐，并且详细解释体检套餐的合理性。
1、2明示体检须知并告知体检单位及参检者，向参检对象讲解体检前的注意事项。
主要内容有：体检前三天戒烟酒、清淡饮食，并注意按时休息，体检前禁食水12小时，体检当天早上禁服药物（将平时服用的降压药、降糖药等随身携带，以防危险情况的发生，抽完血后方可服用），以确保体检结果的准确性，减少误诊。
1、3确定体检时间，体检时间设定根据体检单位要求，并且避开和其他单位穿插，体检一般安排在早晨或者上午。
1、4体检前一天，体检组工作人员按要求填写好体检单，逐项填写单位名称、参检者姓名、性别、年龄、检查项目，按照编号排列整齐，以便查找。
备好抽血用品，如棉签、消毒液、试管、针头、止血带等。
根据人员合理分工，如抽血、测血压、测身高、体重、导医护士等；提前通知餐厅按照体检人数及时供应早餐；准备好平车、轮椅以方便行动不便的参检者。
如需安排车辆接送的单位，提前协调好车辆，安排好带车护士并通知司机发车时间。
检查各诊室的仪器、设备性能是否完好。
医院体检中心的护理论文：浅析医院体检中心的护理
医院体检中心的护理论文：浅析医院体检中心的护理[关键词] 医院体检；护理健康是每个人都希望的,迈进新世纪,人们越来越重视自己的身体素质和健康.追求高水准的医疗保健.高素质的护理服务和优雅舒适的环境.体检中心护理服务要适应人们对卫生保健需求日益提高和医院现代化建设的新要求,注重培养狐狸人员的职业道德,树立全心全意检者服务的思想理念.坚持运用现代管理方法建立健全各项规章制度.认真抓好贯彻落实每一项体检要求,加强专业人员的培训,不断提高综合素质和技术水平.着力提高护理管理素质,优化配置人力资源.加强同有关部门的沟通协调,努力创造良好的环境,为体检者提供优势.高效.周到的服务。
从而提高医院的社会效益和经济效益。
健康体检的过程，护理工作是非常主要的环节，如何做好医院体检中心的狐狸工作，是体检中心护理人员的重要课题。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们的健康意识不断提高，人们的健康意识不断增强，医疗保健服务面对的是多层次，多样化的要求。
必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化的服务。
1 人性化服务的特色转变服务理念，加强服务意识，推行人性化服务意识是关键，我们要求把“一个中心，两个保证”即一切以体检客户为中心，保证体检质量及服务质量，热情接待每一位体检客户，让体检者感到受尊重，增强体检可户的忠诚度，将护理服务文化的理念落实到行动上，树立服务从我们做起，从细节做起，从方便客人做起的新理念，采取微笑服务，注重语言艺术。
体检中心的一声问候，一把搀扶，一杯热茶都会带来相互间的情意。
语言的沟通是护理中不可缺少的重要组成的部分。
语言的内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则，具有教育意义，语言要清晰，温和，措辞要准确达意，语调要适中，交代护理意图要简捷，通俗易懂。
语言的情感是沟通护理人员与体检人员之间感情的桥梁。
对体检人员的关心、爱心、同情心和真诚相助的情感融入于语言之中。
护理人员与体检人员的关系要建立在真诚和谐的基础之上。
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全程护理改善体检服务质量论文
摘要：目的研究全程护理模式在改善体检服务质量上的实施效果。
方法回顾性分析我院体检科进行体检的客户150例，其中115例进行常规体检管理，记为对照组，另35例进行全程体检护理，记为研究组。
比较2组的护理满意度和护理质量。
结果护理满意度上，研究组非常满意率57.1%及总满意度100%均明显高于对照组（P<0.05）。
护理质量上，研究组无护患纠纷案例，明显少于对照组的6例（5.2%），体检不适率2.9%显著低于对照组的7.0%（P<0.01），平均体检时间（1.9 0.3）h明显低于对照组的（3.6 0.8）h。
结论全程护理服务能够有效提高客户的体检满意度，改善体检服务质量，值得进行临床推广。
关键词：全程护理；体检；服务质量
随着经济水平的提高和健康观念的改变，现代人越来越注重健康体检，医院职能也由传统的单一治疗型向治疗与保健并重的模式转变。
许多医院均开设有体检中心，如何为客户提供更为优质、高效的体检服务是当前医院体检工作关注的主要问题之一。
我院体检科近年采用以体检客户需求为重心、以客户满意为目标的全程护理模式，取得了良好成效，具体如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取我院2013年02月～2013年04月期间在我院体检科进行体检的客户150例为研究对象，其中男85例，女65例，年龄18～72岁，中位年龄（4
2.3±4.1）岁。
根据体检期间护理模式将患者分为研究组35例和对照组115例，2组在客户年龄、性别、学历等基
本资料上差异不明显（P>0.05），具有可比性。
1.2方法对照组体检期间进行常规管理，主要措施为：①对同一批参加体检人员集中讲解体检注意事项；②集中进行健康宣教；③客户按照指示标牌自行到体检科室进行检查；④必要时依个体需求制定体检方案。
研究组体检期全程护理服务如下：①依个体需求制定体检方案；
②体检期间由体检科护士进行专人全程陪同；③依照体检项目结果，由陪同护士针对患者个体情况进行对症宣讲；④护士全程陪护中，结合各体检项目进行健康宣教，以强化客户对体检的理解；⑤体检结束后第1w、第1月进行定期回访，询问客户的身体健康状况，解答客户的疑问。
1.3效果评价所有患者体检结束后，均填写体检科自制体检护理满意度调查问卷，从健康知识知晓度、护理人员专业素养和工作态度、体检体验满意度等方面调查客户的整体体检满意度。
采用百分制，其中≥90分为非常满意；75～89分为满意，60～74分为基本满意，<60分为不满意。
1.4数据处理采用SPSS16.0进行数据处理，计数资料用%表示，用t检验，α=0.05为检验水准。
2结果
2.1护理满意度评价，见表1。
2.2护理质量评价，见表2。
3讨论
全程护理模式主张以客户需求为导向、以客户满意度为目标来提供更为优质、高效的护理服务。
结合本文研究来看，常规体检管理仅将体检项目及实施作为工作中心，不主动提供体检服务，健康宣教和体检方案也不具有针对性，缺乏对客户的人性化关怀。
与之相反，全程护理则以客户为中心，主张给客户提供全程无缝隙且具有针对性的体检服务。
专人全程陪同能够体现医院对客户的重视，遇到体检不适等紧急事件时能迅速解决。
针对性的宣教和个性化体检方案的制定，能够满足客户的个性化需求，避免体检工作的千篇一律或流于形式，使得体检真正能有所成效。
体检结束后的定期回访则是体检的后续延伸，有利于医院掌握客户的健康状况，解答客户疑问，从而巩固体检效果。
从本文研究结果来看，研究组的护理满意度整体上明显高于对照组，充分印证了全程护理服务模式能够给客户提供更为优质的服务，提高客户体检满意度。
从体检质量上来看，研究组护患纠纷、体检不适率明显少于对照组，这与研究组的全程优质护理和个性化体检方案制定与实施密不可分。
从体检时间上来看，专人陪护为客户提供了非常明确的向导，能够避免客户找不到体检科室、事先不明白体检注意事项而耽误时间等事件的发生，从而减少体检时间。
实施全程护理后，体检科客户护理满意度的提高和护理质量的改善能够给医院带来巨大的社会效益，提高客户对体检工作的认可度，进而通过体检客户群的扩大给医院带来巨大的经济效益。
综上，笔者认为全程护理服务在改善体检服务质量上具有明显的优势，值得在临
床上进行推广。
参考文献：
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[3]鲍艳英，黄英，费秀霞.浅谈体检中心的护理管理[J].中国疗养医学，2010，19（6）：529-531.
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