从淘宝“双十一”看当代电商应急物流管理
双11大促期间运营应急方案
3.提高物流配送效率，降低用户投诉率；
4.完善售后服务，提升用户满意度。
三、具体措施
1.系统保障
（1）提前对平台进行压力测试，确保服务器稳定运行；
（2）增加服务器带宽，提高数据处理能力；
（3）建立应急预案，一旦出现系统故障，立即启动备用服务器；
（4）加强网络安全防护，预防黑客攻击。
4.关注消费者需求，以人为本。
特殊应用场合及增加的条款：
1.网络安全问题
-条款：加强网络安全防护，对用户数据进行加密处理，确保用户隐私安全。
-说明：双11期间，黑客活动频繁，网络安全问题尤为重要。应增加网络安全防护措施，如部署防火墙、入侵检测系统等，并对用户数据进行加密，防止数据泄露。
相关问题及解决办法：
4.售后服务
（1）增设客服岗位，提高客服接待能力；
（2）制定退换货政策，简化退换货流程；
（3）提供多渠道售后服务，如电话、在线客服等；
（4）加强对售后服务人员的培训，提高服务质量。
四、应急响应流程
1.监控预警：设立专门监控小组，实时关注平台运行状况、商品库存、物流配送及售后服务等方面的问题；
2.信息上报：发现异常情况，立即上报至应急指挥部；
3.应急处置：根据应急预案，迅速采取相应措施，如系统扩容、商品补货、调整物流配送等；
4.信息发布：及时向消费者发布运营动态，降低用户恐慌；
5.总结评估：活动结束后，对应急方案进行总结评估，为下次大促活动提供经验教训。
五、注意事项
1.提高员工应急意识，加强培训；
2.确保各部门之间沟通畅通，协同作战；
3.严格遵守国家法律法规，确保活动合规性；
2.商品供应
快递双十一应急预案
快递双十一应急预案随着电子商务的快速发展，双十一已经成为全球最大的购物狂欢节。
在这个狂欢的日子里，快递业也面临着巨大的挑战，快递量剧增，物流压力巨大。
为了应对双十一期间的快递高峰，各快递公司需要制定一套有效的应急预案，以确保快递业务的正常运营和快递员的工作效率。
本文将探讨快递双十一应急预案的制定和实施。
一、人员管理人员管理是快递双十一应急预案的重要一环。
快递公司需要提前做好人员调配计划，确保在快递高峰期间有足够的快递员投入到工作中。
可以通过加班、临时工招聘等方式来解决快递人员不足的问题。
此外，应当对快递员进行培训，提高他们的服务水平和工作效率，以应对高峰期的需求。
二、车辆调度在双十一期间，快递量剧增，因此车辆的数量和调度是至关重要的。
快递公司应提前与合作物流公司沟通，协调车辆的供给。
同时，根据不同地区的需求，科学合理地安排车辆的调度，确保货物能够按时送达。
对于特殊情况下的车辆故障，应事先做好维修准备工作，以最快的速度将车辆恢复运营。
三、仓储管理快递双十一期间，仓储管理也是必不可少的一环。
快递公司应预先规划好仓库的布局和容量，确保货物可以妥善存放。
合理的仓储管理能够提高仓库的工作效率和货物的流转速度，保证货物能够及时发出。
同时，对于大型仓库，可以采用自动化设备，提高仓储效率。
四、信息系统信息系统在快递双十一期间的应急预案中扮演着重要的角色。
快递公司应建立健全的信息系统，确保各环节的数据实时更新和准确传递。
通过信息系统，公司能够对物流进行全面监控，并及时发现和解决问题。
此外，用户也可以通过信息系统查询和跟踪订单的状态，提高用户的满意度。
五、风险防控双十一期间，快递业面临着各种风险。
快递公司应提前做好风险评估工作，制定相应的应对措施。
如加强安全意识教育，防止货物丢失或损坏；优化路线规划，减少交通拥堵；建立紧急联系机制，及时处理突发事件。
通过科学的风险防控措施，快递公司能够提高工作效率，减少损失。
六、客户服务客户服务是快递业务的核心。
双十一狂欢背后的物流大考验
双十一狂欢背后的物流大考验2021年的双十一，再次展现了中国电商平台的战斗力。
数以亿计的消费者涌入网购平台，刷新了销售纪录。
然而，这场购物狂欢的背后，隐藏着一个巨大的挑战：物流。
在这篇文章中，我们将探讨双十一狂欢背后的物流大考验，以及这一考验如何促使物流行业不断创新和发展。
一、订单爆发和配送压力双十一期间，电商平台的订单数量会急剧增加，物流供应链面临巨大的压力。
无数的商品需要在有限的时间内处理、包装和配送到消费者手中。
各大快递公司紧锣密鼓地组织人手，加装运输车辆，并采用先进的物流技术来提高效率。
这些努力能够应对短期的高峰压力，但仍需要进一步改进和创新来满足日益增长的需求。
二、仓储和库存管理的挑战在双十一期间，商品需求激增，对仓储和库存管理提出了更高的要求。
电商企业不仅需要确保有足够的库存满足消费者需求，还需要确保仓库的高效运作和订单的及时处理。
通过引入自动化设备和智能管理系统，企业可以提高仓储效率，并更好地适应快速变化的市场需求。
三、配送时效和物流成本的平衡双十一期间，消费者对配送时效提出更高期望。
他们希望尽快收到购买的商品，与传统的电商物流模式相比，时效更高变得尤为重要。
然而，提升配送时效需要额外投入人力、运输设备和技术支持，这会增加物流成本。
物流行业需要在提供更快配送服务的同时，平衡物流成本，确保可持续发展。
四、智能物流的崛起为了应对双十一期间的物流挑战，智能物流作为一种高效解决方案不断崛起。
智能物流通过利用物联网、大数据分析和人工智能技术，实现仓储、配送和运输的自动化和智能化。
例如，无人机和机器人的使用可以加速商品的配送流程，减轻人力压力。
同时，通过数据分析和智能算法，物流企业可以更好地预测和调整供应链，提高运营效率和配送准确性。
五、绿色物流的推进在物流大考验中，绿色物流也成为行业发展的重要方向。
电商平台和物流企业正在积极推进绿色配送，减少对环境的负面影响。
采用新能源车辆、优化运输路线和减少包装使用是推动绿色物流的措施之一。
物流双十一运营方案
物流双十一运营方案一、双十一物流运营需求分析双十一是一年一度的购物狂欢节。
随着电商的快速发展，双十一的物流需求也随之增加。
在这一天，全国各地的顾客都将纷纷下单购买商品，物流配送需求大大增加。
因此，如何有效地运营双十一物流成为一个重要的课题。
1.1物流需求分析在双十一期间，物流需求呈现出以下几个特点：1. 订单量激增：双十一期间，电商平台将迎来订单量大幅增加的局面，各大快递公司也将面临极大的配送压力；2. 物流时效要求高：双十一期间，消费者对于物流时效的要求较高，希望能够在最短的时间内收到商品；3. 区域性需求增加：受限于不同城市的物流基础设施和服务水平，各地区的物流需求表现出差异性和多样性。
1.2物流运营挑战在双十一期间，物流运营将面临以下挑战：1. 网点运力不足：双十一订单量大幅增加，导致各大快递公司的网点运力面临挑战；2. 物流时效保障难度加大：双十一期间，由于订单量激增，快递公司将面临物流时效保障难度加大的挑战；3. 非标货物运输难度增加：双十一期间，非标货物订单量增加，非标货物运输难度增大，需要求运营方案进行认真策划。
二、双十一物流运营方案为了有效应对双十一的物流运营需求和挑战，我提出了以下方案：2.1 增加临时人手在双十一期间，为了提高快递配送效率，快递公司可以通过派发临时工的方式增加配送人手。
临时工可以在快递公司的统一指挥下，全力以赴完成货物配送任务。
2.2 加强配送网络建设为了提高双十一期间的物流配送效率，快递公司可以提前加强配送网络的建设，以应对订单量激增的情况。
通过增加配送点、优化线路规划等方式，提高物流配送效率。
2.3 提前做好物流计划提前制定详细的物流计划，明确物流运营的各项指标和流程，以确保双十一期间的物流运营有序进行。
同时加强各项物流设施的保养和维护，对关键设备进行预防性维修，确保在双十一期间不出现设备故障。
2.4 采用智能化物流技术在双十一期间，快递公司可以采用智能化的物流技术，包括智能调度系统、物流跟踪系统、自动化分拣系统等，以提高配送效率，降低人力成本。
快递公司双11应急预案
快递公司双11应急预案1. 引言双11是中国最大的购物狂欢节，各类电商平台都会在这天推出大量的促销活动。
作为快递行业的重要组成部分，快递公司在双11期间面临着巨大的压力和挑战。
面对海量的订单和大规模的物流运营，快递公司需要制定有效的应急预案，确保顺利完成双11期间的物流任务，满足用户的需求。
本文档旨在为快递公司制定一份全面的双11应急预案，包括人员调配、设备优化、信息管理和突发事件的应对等方面的内容。
2. 人员调配双11期间，快递公司需要合理调配人力资源，以适应订单量的剧增。
具体的人员调配策略如下：•提前组织培训：在双11之前，组织培训，提高员工的操作能力和应对突发情况的能力。
•临时人员招募：根据订单量的预测，提前招募一定数量的临时员工，并在低谷期结束后进行解聘。
•弹性工作制度：实行弹性工作制度，根据订单量的变化，调整员工的工作时间和排班，确保订单能及时处理。
3. 设备优化双11期间，快递公司需要充分利用现有设备并合理规划设备的使用。
设备优化的建议如下：•物流设备升级：提前评估现有物流设备的状况，若设备老化或效率低下，应及时升级或更换，并在双11之前进行测试和调试。
•IT系统升级：优化IT系统的性能，提高系统的处理能力和稳定性，确保系统能够承受双11期间的高并发访问。
•自动化设备应用：积极引进自动化设备，如自动分拣机、无人机等，提高物流处理的效率和准确性。
4. 信息管理双11期间，及时和准确地处理大量的物流信息是快递公司的核心任务之一。
以下是一些信息管理的建议：•数据备份与存储：定期备份重要的物流信息数据，确保数据的安全和完整性，并提前规划存储空间。
•实时追踪和反馈：借助信息技术，实现对订单的实时追踪和状态反馈，提供给用户准确的物流信息。
•客户服务升级：加强客户服务团队的培训，提高服务水平和解决问题的能力，及时回应用户的咨询和投诉。
5. 突发事件应对在双11期间，突发事件的发生可能会给快递公司的物流运营带来严重的影响。
双十一物流分析,1200字
双十一物流分析双十一物流分析双十一，作为中国最大的购物狂欢节，每年都吸引着数以亿计的消费者参与购物。
对于消费者来说，最重要的是能够在活动期间迅速收到所购商品，因此物流成为了双十一活动中不可忽视的重要环节。
本文将对双十一物流进行分析，探讨双十一物流面临的挑战以及相关解决方案。
一、双十一物流面临的挑战1. 高峰期集中交付：双十一期间，各大电商平台都推出了一系列优惠活动，消费者的购物行为呈现出高度集中的趋势。
这意味着在短时间内，物流公司需要处理大量订单，进行集中交付。
由于数量巨大，物流公司在短时间内很难做到快速交付，容易导致延误和延迟。
2. 仓储空间不足：双十一期间，各大电商平台都会增加库存以满足消费者的需求。
然而，仓储空间是有限的，电商平台往往难以预估到底需要多少库存。
如果库存过量，会导致仓储空间不足，无法储存更多商品。
如果库存不足，会导致订单无法及时交付。
3. 物流网络压力大：双十一期间，物流网络会受到巨大的压力。
大量订单的集中交付，会导致物流公司的配送能力不足。
此外，由于消费者的购物行为呈现出高度集中的趋势，物流公司需要在短时间内将大量订单配送到消费者手中，这给物流网络带来了巨大的压力。
二、双十一物流解决方案1. 利用大数据进行预测：电商平台可以利用大数据分析用户购物行为，在双十一期间预测销售量以及商品需求。
这样可以帮助电商平台合理安排库存，避免库存过量或不足的问题，减少仓储空间的压力。
2. 增加仓储设施：电商平台可以提前增加仓储设施，扩大仓储空间。
这样可以在双十一期间储存更多的商品，避免因仓储空间不足导致订单无法及时处理和交付的问题。
3. 提前进行物流规划：物流公司可以提前进行物流规划，针对双十一期间的高峰期制定出相应的配送方案。
可以考虑增加配送车辆，提前进行调度和安排，以保证能够在短时间内迅速配送到消费者手中。
4. 加强物流网络建设和合作：物流公司可以加强与其他物流公司的合作，建立起完善的物流网络。
2020双十一快递应急预案_双11快递方案
2020双十一快递应急预案整合了内部力量及外部资源，为双十一旺季提供了强有力的组织支撑。
以下是小编整理了关于2020双十一快递应急预案_双11快递方案，希望你喜欢。
双十一快递应急预案一一年一度的“双十一”购物狂欢节即将到来,为认真贯彻中国邮政集团公司“双十一”及旺季生产电视电话会议精神,落实“一体两翼”发展战略,做大做强快递包裹业务,信阳邮政严格执行河南邮政省内网优化调整方案,进出口邮件新作业计划的要求,以适应浉河区金牛物流产业集聚区鄂豫皖一日达电商物流产业园新形势,加强领导,精心部署,灵活组织,力求安全,提前做好旺季快递包裹应急预案。
成立组织,加强领导按照“积极应对,及时处理”的原则,提高“双十一”及旺季生产,邮件全环节提速,加快传递时限,确保进出口各类邮件畅通,信阳市邮政分公司成立以总经理为组长的“双十一”及旺季生产领导小组,加强领导,统一思想,提高认识,及时沟通相互配合,严格执行,确保“双十一”及旺季生产正常进行。
精心部署,确保时限时限是网运的生命,要不断强化网运部门的全网意识,时限意识,严格执行新的作业计划,加快邮件传递时限和质量管控,提高运行效率和效益,提升客户体验,有效支撑寄递业务发展,实现网运生产的标准化,规范化,流水化工作。
在分拣环节,2020年“双十一”期间,全国各地发往信阳市进口的国内快递包裹邮件量预测将达到分转科日邮件处理极限。
这将给邮件的处理、疏运带来极大的困难,为保证各类邮件进得来,发得出,确保邮件处理时限,特制定分转科邮件装卸、分拣处理应急预案:邮件装卸,进口进局正班汽车随到随卸,及时处理送交分拣封发部门,加班汽车到局时间2小时内卸车完毕,如加班车量大,由科室组织相关人员突击卸车,次日10点前处理完毕,并送交分拣封发部门及时处理。
装发出口邮件利用郑州一、二班汽车当天装发完毕,如遇量大装发困难,及时联系调度中心,协调加班车辆疏运,转运班全体人员上岗,并科抽调科室、其他班组、后勤勤杂人员组成突击队,根据邮件量适时投入,抢装抢卸。
双十一快递应急预案
随着每年的“双十一”购物狂欢节的临近，快递行业将迎来前所未有的业务高峰。
为保障快递服务质量和消费者权益，确保快递业务旺季期间的安全、有序运行，特制定以下应急预案。
一、预案背景“双十一”期间，我国快递业务量将急剧增加，可能导致以下问题：1. 快递业务量激增，快递公司面临运力不足、分拣压力大等问题。
2. 快递员配送任务繁重，可能引发劳动纠纷或安全事故。
3. 快递车辆和仓库安全管理难度加大，火灾、交通事故等风险增加。
二、应急预案目标1. 确保快递业务高峰期间快递服务质量和消费者权益。
2. 降低快递业务旺季期间的安全风险，防止重大安全事故发生。
3. 建立高效的应急响应机制，提高应急处置能力。
三、应急组织机构成立“双十一”快递业务旺季服务保障工作领导小组，负责组织、协调、指挥旺季服务保障工作。
四、应急措施1. 运力保障- 提前与物流企业沟通，确保旺季期间运力充足。
- 增加临时仓储设施，提高分拣效率。
- 鼓励快递员使用电动车等绿色交通工具，减少交通压力。
2. 人员保障- 加强快递员培训，提高服务质量。
- 合理安排快递员工作班次，避免过度劳累。
- 建立投诉处理机制，及时解决消费者诉求。
3. 安全管理- 加强快递车辆和仓库消防安全管理，定期进行安全检查。
- 做好应急预案，一旦发生火灾、交通事故等突发事件，立即启动应急预案。
- 增加安保人员，确保快递网点安全。
4. 投诉处理- 建立投诉处理机制，及时解决消费者投诉。
- 对投诉较多的快递企业进行约谈，督促其整改。
5. 信息发布- 及时发布快递业务旺季服务保障信息，提高消费者对快递服务的了解。
- 发布快递安全知识，提高消费者自我保护意识。
五、应急演练定期组织应急演练，提高应急处置能力。
六、总结本预案旨在确保“双十一”期间快递业务的安全、有序运行。
各部门要高度重视，认真贯彻落实，确保预案的有效实施。
同时，要密切关注快递业务旺季服务保障工作动态，及时调整和完善预案，为消费者提供优质的快递服务。
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从淘宝“双十一”看当代电商应急物流管理作者：翁丹宁来源：《合作经济与科技》2015年第09期[提要] 商流为物流前导，物流为商流保障。
本文从典型电商淘宝的物流规则着手，得出当代电商应急物流管理体系框架基本成型的结论。
从不断提升客户价值角度，提出完善措施。
关键词：双十一；电子商务；应急物流中图分类号：F27 文献标识码：A收录日期：2015年4月2日2012年我国社会消费总额比上年名义增长14.3%，最终消费对GDP增长的贡献为51.8%，意味着我国的社会消费正逐渐升级为社会经济发展的首架马车。
在当代商贸活动的某些合适的时点上会发生消费需求集中、快速、大量释放，从而对社会物流保障体系造成较大冲击，使得其保障能力直达瓶颈从而服务水平提升受到显著影响。
从整个社会经济发展角度来看，商流是物流的前导，物流是商流的保障，两者相辅相成、相互促进，因此需要商家高度重视协调两者的同步发展。
一、“双十一”——当代电商成功发掘商机集中释放消费需求“双十一”，原本不具有特定的含义——直到2010年淘宝的一次大规模网上促销之后。
2010年11月11日前后，中国互联网上发生了当时最大规模的商业活动——淘宝网上众多商家推出5折优惠促销活动。
当天仅淘宝商城就创下单日10亿元左右的销售纪录。
紧接着2011年“双十一”，淘宝全网销售52亿左右，相当于每一个中国人当天花费了4块钱。
2012年的“双十一”，支付宝总销售额达到191亿元，是2010年的三倍多，占当年10月份全国社会消费品日均零售额的31.2%。
2013年的“双十一”，天猫及淘宝的总成交额破300亿元，达350.19亿元。
2014年的“双十一”，天猫淘宝全天成交金额为571亿元，物流订单2.78亿。
从2009年到2014年，“双十一”已经从天猫扩散到全电商平台，从国内扩展到全球。
工信部电子商务“十二五”发展规划的目标是，到“十二五”末网络购物交易额将占到社会消费零售总额的9%，约为3万亿元人民币。
而截至2011年，网络购物交易额占社会消费零售总额的4.1%，相距9%的目标还需要努力翻番，网购的增长潜力由此可见一斑。
电商交易量的稳步、快速增长，给物流行业特别是快递业带来发展空间。
但在类似于“双十一”这样的时点，对配套的应急物流保障管理体系提出严峻的挑战。
二、企业应急物流的内涵与特征（一）企业应急物流的内涵。
应急物流是相对于常规物流而言的。
一种观点认为应急物流是指以提供突发性自然灾害、突发性公共卫生事件等突发性事件所需应急物资为目的，以追求时间效益最大化和灾害损失最小化为目标的特种物流活动。
这一角度的应急物流所受的约束比较多；另一种观点是《国家标准物流术语》（2006）对应急物流的定义：应急物流是指针对可能出现的突发事件已做好预案并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动。
第一种观点侧重于为应对突发事件所采取的一系列紧急物流保障措施；第二种观点侧重于为了满足突发但可预知的物流需求，非常规性地组织物品从供应地到接收地的实体流动过程。
两种观点涉及的应急物流的引致因素明显不一样。
结合本文的选题，将应急物流的引致因素的锁定为应对突发但可预知的物流保障需求，即电商面对的市场需求井喷前提下对于物流保障的强烈需求，即所谓的企业应急物流。
（二）企业应急物流的特征。
企业应急物流不同于公共自然灾害情境下的应急物流，其特征与其不尽相同。
其主要特征为：非常规性、强时效性、物流量不均衡性、强经济性。
1、非常规性。
非常规性的主要体现是物流量在极短的时间内大幅非常规地增加。
有的流向上物流量的增加幅度甚至是平时的几倍，从流量总量上看，在极短的时间内也有一倍左右的增加。
这给物流系统带来巨大压力。
2、强时效性。
企业应急物流面对企业客户的井喷需求，在客户通过电商平台便捷快速地完成交易之后，其关注的重心转移到了交易商品到达手中的时间间隔。
时效性是衡量客户价值的一个重要指标。
3、物流量的不均衡性。
在社会经济实体中，消费实力具有明显的地域差别，带来应急消费中不同流向上的物流量具有不均衡性。
4、强经济性。
企业经营的目标是利润，应急物流系统运作过程必然要关注运作成本的控制。
这是和公共自然灾害情境下的应急物流显著不同的地方。
三、淘宝“双十一”应急物流管理简析（一）淘宝物流规则简要。
“双十一”，物流是瓶颈。
淘宝等中国电商持续改善其应急物流管理体系。
每年距离“双十一”还有几个月的时候，淘宝就已经开始了为当年的“双十一”建立应急物流保障体系。
其整个应急物流保障体系大致分为六个阶段推进：第一阶段，“物流能力准备”阶段，主要考虑以下几个方面的能力：1、物流公司。
淘宝一如既往使用推荐物流。
并将其分常用和备选两个批次准备5～6家快递公司，保证每个地区除EMS和邮政外还有两家快递公司可以送达。
向物流公司明示天猫物流规则，并同步向其提供物流雷达预警服务；2、仓容的准备。
要求各快递公司根据当前的坪效比测算“双十一”订单七天发货需要的仓库面积，信息网络带宽扩容为活动前的1.5～2倍；3、作业设备的准备。
确保仓库扩容后作业设备（货架、手推车、打印机等）及时充分就位；4、IT系统的准备。
仓内作业IT系统能承受“双十一”订单处理压力，订单在各物流公司间分配规则已配置进系统，打单、拣货、发货优化策略已系统化；5、作业人员的准备。
适当增加库内各岗位作业人员，并预留机动候补人员。
对临时人员安排岗位培训；6、商品的准备。
这一阶段的工作在10月21日前要求完成（提前20天）。
这个准备的时间安排还是比较充分合理的。
第二阶段，“发货预测及调整”阶段，活动申报商品时间最晚为10月31日，建议最晚在10月28日前完成申报及审批，以便根据计划的活动商品、数量对之前的安排做调整。
第三阶段，“资源最终确认”阶段，该环节淘宝物流规则指出确认清单为“人、机、料、法、环、资、能、信”等。
要求在活动开始一周前确认所需资源是否已全部就绪、未就绪资源届时是否存在风险。
第四阶段，“活动演练”环节，在11月10日前，活动商家通过在ERP系统中制造模拟“双十一”当天的接单、发货场景进行预演，及时发现可能存在的问题隐患并及时修正。
第五阶段，“活动接单”环节，规则指出“双十一”当天运行的大致节奏：0点～3点爆发期；3点～8点潮退期；8点～17点波段期；17点～21点平稳期；21点～24点冲刺期，并要求商家按此节奏安排人力、监控订单下载、关注天猫物流官方通知消息、查看雷达预警信号等。
第六阶段，“发货及退换货”环节，建议定期查看雷达预警，以避免物流公司爆仓，配送延误。
优先发送预包装的包裹，并由专人负责“双十一”订单的退换货。
（二）淘宝的应急物流管理规则简析。
从“双十一”几年的应急物流运转来看，近两年经受住了短时间内完成数亿件快递件投递的考验，客户对于这一期间的物流能力的总体评价也在逐年向好，应该说淘宝等电商的应急物流管理体系的主体架构已经搭建成型并逐步完善。
但是这几年应急物流系统的某些环节、节点上爆棚爆仓等现象仍然存在，存在信息传递环节的客户体验不佳、时效性不强等问题。
四、完善电商企业应急物流管理的建议从淘宝牵头的电商成功地发掘商机到集中释放社会消费需求，这条路从目前来看是走得越来越成熟平稳。
但其应急物流管理体系仍需持续完善，以给客户更佳的购物体验。
（一）拓展开发应用大数据技术。
大数据技术是当前比较受关注的技术手段，作为一项前沿课题其研究取得了一定的成效，但是专门针对物流企业还没有系统的研究。
不过技术开发人员指出：大数据技术是电商数据分析、提前预警订单流量等的重要工具。
通过大数据开发技术的支持，电商企业可以更全面实时了解用户需求、分布，提前部署和安排一些重点路线、分拔中心、相关网点，而这一支持对于电商在类似“双十一”这样的时点上对流量提前分流、保持连续均衡的物流节奏至关重要，避免应急物流系统超负荷运行，保证系统应有的服务水平；同时，由于大数据技术将能够对消费者的消费行为、习惯信息进行更贴近真实的、实时的捕捉，换句话说就是商家可获得比传统的市场预测技术手段更精准的预测结果，使得电商的商品供应与客户实际需求间的差异达到最小，实现商家与客户双赢。
大数据技术的应用还为提高电商应急物流服务的时效性提供了可能。
我国地域辽阔交通基础设施发展水平地域差别大，加上非常规物流量的骤增，使得客户网上交易后一般要等待2～7天左右甚至更长时间，相比发达国家这样的等待时间显得有些不可思议。
换句话说，客户获得价格上的优惠是以付出更多的时间成本为代价的，这会削减客户价值。
大数据技术能够关注整个物流体系内的全程信息，支持优化整合、安排调度物流资源和能力，极大改善体系内的环节衔接、信息传递、共享情况，为客户缩短物流服务整个响应过程时间。
（二）建立完善应急保障机制。
应急物流的本质属性决定了平时常规物流的保障机制是无法满足其运行要求的。
从前所述淘宝的物流规则，可以看出其应急预案是相当全面的，但是为何在某些节点上还是出现了预案预设情境结果却处于预案之外的异常。
关键还在于设计的保障机制是否能够不出意外地促动预案安排的应急要素如约运作。
因此，必须建立完善应急保障机制，确保应急物流反应迅速、处置果断。
（三）加强物流应急能力建设及整合。
应急物流能力包括应急物流系统中有形的物流设施设备、物流资源，也包含无形的对物流活动管控的能力，两者有机联系相互协同。
物流应急能力的强弱决定了其处理应急物流规模的大小。
加强物流应急能力建设及整合既要加强对于有形要素的筹措、整合、布局，又要持续对系统中的管理软实力培育。
强大的物流应急能力可以减轻电商决策对市场、客户预测高精准性要求的压力。
加强应急物流能力的建设，还可以提升客户服务的柔性，更高程度上接受客户的订单变更要求，进一步提高客户满意度。
（四）建立完善应急技术平台。
应急物流技术平台包括通信平台、信息平台、电子商务技术平台，等等。
建立完善应急物流技术平台，可以让客户实时获取所购物品的在途动态信息。
改变当前的应急物流状况下，整个系统的重心侧重于实体物流作业，物流动态信息的提供滞后的情况。
从而有效解决当前应急物流状态下信息传递环节的客户体验不佳的问题，提高客户满意度。
主要参考文献：[1]沈建国，熊坚.物流与应急物流略谈[J].物流科技，28.116.[2]欧忠文，王会云，姜大立，卢宝亮，甘文旭，梁靖.应急物流[J].重庆大学学报，2004.3.[3]刘小群，游新兆，孙建中，孙其政.应急物流能力的内涵剖析与构成体系[J].2007.6.。